网络口碑对消费者的影响与网络口碑的塑造
网络口碑发展现状
网络口碑发展现状网络口碑是指通过互联网传播的消费者对产品、服务或企业的评价和意见，是消费者对品牌的口碑效应在互联网上的延伸和扩展。
网络口碑的发展现状可以用以下几个方面来概括。
首先，网络口碑的规模和影响力不断扩大。
随着互联网的普及和社交媒体的迅速发展，消费者引起关注的话题和评论信息可以快速传播和共享，从而形成更加庞大的网络口碑圈。
其次，网络口碑对品牌形象和销售业绩的影响越来越大。
现在，大多数消费者在购买前会先上网查看其他消费者的评价和意见，网络口碑的正面或负面影响对产品的销售和品牌形象的塑造起到了关键作用。
研究表明，正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿和信任度，而负面的网络口碑则会使消费者产生疑虑和忌讳。
第三，网络口碑的内容呈现多样化和个性化。
随着移动互联网和社交媒体的普及，消费者可以通过各种方式发布和分享自己的消费体验，如文字评论、图片、视频等。
同时，随着消费者对个性化服务和个性化消费的需求增加，网络口碑的内容也越来越多样化，包括各种消费者的个人经验、观点和评价。
第四，企业对网络口碑的重视程度不断提高。
越来越多的企业意识到网络口碑对品牌的重要性，开始加强对网络口碑的管理和监控。
一方面，他们通过积极回应消费者的意见和建议，提高品牌的用户满意度。
另一方面，他们采取一系列的措施防止和解决负面的网络口碑，如提供专业的客户服务、调整产品和服务策略等。
最后，网络口碑监管和规范也逐渐完善。
虚假网络口碑和恶意抹黑现象的出现给企业和消费者带来了困扰。
为了解决这些问题，政府和相关部门加强了网络口碑的监管和处罚力度，制定了相关法规和规范，如《电子商务法》中对虚假网络口碑的处罚规定。
总之，网络口碑作为一种新兴的消费者沟通和信息交流方式，其发展现状呈现出规模扩大、影响力增加、内容个性化和企业重视程度提高等特点。
随着互联网和社交媒体的不断发展，网络口碑的重要性和影响力还将继续增强。
网络营销中的口碑营销与情感营销
网络营销中的口碑营销与情感营销随着互联网的飞速发展，网络营销已经成了众多企业的必选项。
在众多的网络营销方式中，口碑营销和情感营销备受企业关注，成为越来越受欢迎的营销手段。
本文将针对这两种销售方式，进一步了解其实现方法和优劣势。
一、口碑营销口碑营销是利用消费者之间的互相传播信息以达到销售目标，它是由消费者自发地分享自己对产品或服务的好评。
可以通过将产品提供给消费者进行试用评估，从而在网络上发布消费者的评价，以此影响其他消费者的购买决策。
它是一种“口耳相传”的营销方式，也被称为“口碑营销”。
A. 实现方法1. 建立消费者互动平台：为消费者建立一个在线交流、评论和讨论的平台，让消费者的声音被更多人听到。
2. 提供优质的服务和产品：优质的服务和产品是建立品牌口碑的前提。
3. 注重消费者反馈：及时回复消费者的评论和建议，改善不足，提升消费者满意度。
B. 优势口碑营销相对于其他营销方式，其优势如下：1. 信任度高：消费者更加信任来自同龄人或同样消费者的评价，这些消费者根据产品和服务的实际使用情况来发表评价。
2. 成本低：与传统广告相比，口碑营销成本低廉且效果更佳。
3. 影响效果好：通过消费者传播的力量，传递的信息量更大，传播速度更快，对品牌的推广效果更加显著。
此外，口碑趋向积极信息，传播至品牌的口碑效果更明显。
C. 不足口碑营销相对不足主要有以下几个方面：1. 无法像广告一样在特定时间和空间内进行投放，不能精准定位受众。
2. 需要更高地关注很多的细节和消费者反馈，以维护口碑效果。
3. 广泛的传播无法将目标人群精准定位，达不到某些特定目的。
二、情感营销情感营销是基于人们的情感需求，通过塑造和营销产品与服务的情感价值，从而达到品牌的塑造和销售目的。
它是富有个性的品牌和产品营销手段，也是一种通过情感连接消费者的方式。
A. 实现方法1. 吸引消费者情感：吸引消费者的旁观者，给消费者留下深刻的感受，培养情感品牌用户。
网络口碑对消费者在线行为的影响
网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。
网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。
本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。
首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。
然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。
此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。
A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。
一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。
因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。
同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。
B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。
网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。
这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。
因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。
这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。
网络口碑对消费者购买决策的影响研究
网络口碑对消费者购买决策的影响研究网络口碑对消费者购买决策的影响研究引言：网络口碑是指消费者在各类社交媒体、论坛和评论平台上对商品或服务的评价和分享。
随着互联网的快速发展和普及，网络口碑已经成为消费者购买决策的重要因素之一。
网络口碑的传播速度快、覆盖范围广，对消费者购买决策的影响不容忽视。
本研究旨在探究网络口碑对消费者购买决策的影响，并分析其中的相关因素。
一、网络口碑的传播机制1. 用户评价的特点：消费者通过社交媒体、评论平台等渠道进行商品或服务的评价和分享，其真实性、直观性、时效性对其他消费者产生影响。
2. 传播途径的多样性：消费者可以通过微博、微信朋友圈、QQ空间等多种社交媒体进行信息传播，形成口口相传的传播效应。
3. 传播速度的快速性：网络口碑通过社交媒体的传播速度较快，可以迅速传达给大量潜在消费者。
二、网络口碑对消费者购买决策的影响1. 市场信任的建立：网络上的优质口碑评价往往会加强消费者对品牌的信任感，从而提高购买意愿。
2. 风险心理的降低：消费者往往通过其他消费者的评价获得对商品或服务的直观认知，减少购买时的风险感。
3. 购买决策的指导：网络口碑提供了消费者对商品或服务真实的第一手体验，对消费者的购买决策起到重要指导作用。
三、网络口碑的相关因素1. 口碑传播者的影响力：网络红人、大V等有一定影响力的用户的评价往往具有更大的影响力，因其拥有更多的粉丝或关注者。
2. 口碑信息的真实性：与消费者实际经历相吻合的真实口碑评价更具说服力，容易对消费者产生积极影响。
3. 基于不同平台的口碑：不同社交媒体平台上的口碑评价可以具有差异，消费者需要综合参考多种渠道的评价信息进行购买决策。
四、网络口碑对企业的影响1. 营销手段的转变：企业需要更加重视网络口碑的管理，通过引导消费者正面评价、积极回应消费者反馈等方式来影响网络口碑。
2. 品牌形象的建立：优质的网络口碑可以增强消费者对品牌的认同感和好感度，帮助企业树立良好的品牌形象。
网络口碑对消费者购买决策的影响
网络口碑对消费者购买决策的影响，不少于1000字网络口碑是指消费者在互联网上发布的关于某一产品或服务的评价、评论、建议等内容。
随着互联网的普及和社交媒体的发展，越来越多的人选择通过网上社交平台寻找产品或服务信息，因此网络口碑在消费者购买决策中起到了至关重要的作用。
首先，网络口碑可以为消费者提供真实有效的信息。
当消费者在购买某一产品或服务时，他们通常会在互联网上搜索相关信息，包括其价格、质量、特点、优缺点等。
而网络口碑的存在可以为消费者提供真实的用户体验，消费者可以通过其他消费者的评论和评价来了解产品或服务的真实情况，这能够帮助他们做出更明智的购买决策。
其次，网络口碑可以影响消费者的购买心理。
消费者在购买时，可能会受到众多因素的影响，其中包括其他人对产品或服务的看法。
如果消费者在互联网上看到的都是消极的评论和评价，那么他们可能会感到该产品或服务的可靠性和质量存在问题，从而放弃购买。
反之，如果消费者看到的都是积极的评论和赞扬，那么他们可能会对该产品或服务产生更加积极的购买意愿。
再次，网络口碑可以提高品牌、产品或服务的知名度。
当消费者在社交媒体上看到大量的评论和评价时，他们不仅会从中获得可靠的购买信息，同样也会提升品牌、产品或服务的知名度。
这种口碑效应能够为企业带来更多的销售机会，并提高品牌口碑。
因此，企业在经营时需要重视网络口碑的管理和运营。
最后，网络口碑可以通过消费者与企业互动来促进品牌或产品的创新和发展。
通过对消费者的反馈和评论进行分析和整合，企业可以更好地了解消费者的需求和需求变化，并根据反馈和评论来调整产品或服务的设计和市场策略，从而提高品牌竞争力和市场占有率。
综上所述，网络口碑在消费者购买决策中的作用不容忽视。
企业需要重视网络口碑的管理和运营，加强与消费者的互动，掌握消费者需求的变化，不断创新和发展自己的产品或服务，从而在激烈的市场竞争中占领更大的市场份额。
同时，消费者也需要理性看待网络口碑，结合自己的实际情况，做出更加明智的购买决策。
网络口碑信息对消费者购买决策的影响
网络口碑信息对消费者购买决策的影响网络口碑信息对消费者购买决策的影响2011年03月14日星期一23：31互联网的出现改变了消费者传统的信息搜寻和沟通方式，为他们获得和交换产品信息提供了一个新的互动平台。
随着网络的逐渐普及，有关产品、服务和公司的口碑信息在网络环境中的传播活动也日趋活跃，网络口碑的信息量和传播范围都已大大超过了面对面的传统口碑，对消费者购买决策发挥着越来越重要的影响，并关系到企业在市场竞争中的成败(Stauss,1997)。
网络口碑与传统的口碑传播相比，具有波及范围大、传播速度快等特点，因此对消费者信息搜寻、购买决策、以及态度的形成和变化都具有更强的影响力(Helm,2000)。
特别是网络的匿名性、非面对面的接触、沟通成本低廉等特征使消费者能毫无顾虑地发表自己的真实想法和意见、主动地吐露出不满和抱怨(Harrison Walker,2001)。
如果说传统口碑是在非公开的个人层面上传播的话，网络口碑则是在公开的群体层面上进行传播，因此它的传播速度和波及范围都是前者所无法比拟的。
从企业的角度来看，网络口碑的这种巨大影响力提示管理者应注意对消费者网络口碑传播活动的跟踪、应对和利用。
如何防止不利于企业的口碑信息在网络上流传、强化企业主导网络口碑走向的能力已经成为一个非常重要的课题。
西方学者们针对传统的口碑传播活动及其影响开展了大量研究并积累了丰富的成果，但是对于网络口碑的研究才刚刚开始。
传统口碑与网络口碑在信息特征、传播途径、以及波及范围等方面存在很大差别，如传统口碑信息大都是以语言的形态出现，口碑传播要求当事人面对面的接触，传播范围局限在传播者所熟悉的周边人群，而网络环境中的口碑信息大都是以文字或图片的形式出现，在无需面对面交流的虚拟空间里可以将信息传播给更广泛的人群。
由于这些差异的存在，在传统沟通环境下所得出的大部分研究成果显然不能很好地解释网络口碑的作用。
在国内，虽已有学者注意到传统口碑的效应及其营销意义(徐伟青，黄孝俊，2004)，但由于网络营销研究起步较晚，迄今未止尚没有人对网络环境中的口碑传播给予过多的关注，更没有基于中国消费者的实证研究。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究近年来，随着互联网和社交媒体的迅猛发展，网络口碑成为了消费者购买决策的重要因素之一。
消费者倾向通过网络上的评价和评论来获取关于产品或服务的信息，这种网络口碑对其购买意愿产生着深远的影响。
本文旨在研究网络口碑对消费者购买意愿的影响，并探讨其中的原因。
一、网络口碑的定义和特点网络口碑是指消费者在网络上就产品或服务进行分享、传播和评价的行为和内容。
相比传统的口口相传，网络口碑具有以下特点：1.广泛传播：通过社交媒体和在线论坛等平台，口碑信息可以迅速传播到各个消费者。
2.信息丰富：消费者可以从网络口碑中获取大量、多样化的关于产品或服务的信息。
3.个性化：消费者可以根据自己的需求和兴趣选择信任度高的口碑信息。
二、网络口碑对购买意愿的积极影响网络口碑对消费者购买意愿产生积极的影响，主要体现在以下几个方面：1.信任建立：通过网络口碑，消费者可以了解他人对产品或服务的评价和体验，与此同时建立起对品牌或商家的信任感。
2.信息获取：网络口碑提供了消费者多样化、详实的产品或服务信息，帮助消费者更好地了解和研究市场上的不同选择。
3.社交认同：网络口碑通过群体共享和认同，满足了消费者的社交需求，因而产生一种购买决策的“潮流效应”。
三、网络口碑对购买意愿的负面影响尽管网络口碑对购买意愿产生积极的影响，但也存在一些负面方面的影响：1.信息失真：网络上的口碑信息难以验证真实性，可能存在虚假评价或恶意竞争的情况，消费者需要谨慎判断。
2.信息过载：海量的网络口碑信息可能导致消费者信息过载，难以找到真正有价值的内容，从而影响购买决策。
3.口碑的极端化：网络口碑往往呈现两极分化的态势，消费者倾向相信极端的评价，而忽视中立或平衡的意见。
四、影响网络口碑的因素网络口碑的形成和传播受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1.消费者特征：消费者的个人特征、心理需求和信息获取习惯等会影响其对网络口碑的接受和影响。
网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究
网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究引言：随着互联网技术的发展和普及，人们逐渐进入了信息时代。
网上购物成为了人们日常消费的一个重要方式，人们愈发关注网络上其他消费者对产品的评价和推荐。
因此，网络口碑（即通过互联网分享和传播的消费者对产品或服务的评价和意见）在影响消费者购买决策和产品态度方面扮演着至关重要的角色。
本文将探讨网络口碑对消费者产品态度的影响机理。
一、认知加工理论认知加工理论认为，消费者在遇到信息时，会通过认知的过程对信息进行搜集、加工和评估。
网络口碑作为一种重要的消费者信息来源，会影响消费者对产品的认知加工过程。
消费者通常会关注网络口碑中的满意度、可靠性和一致性等因素，进而根据网络口碑中的信息对产品进行判断和评估。
因此，网络口碑通过影响消费者的认知加工过程来影响其产品态度。
二、社会认同理论社会认同理论认为，个体在决策过程中会考虑他人的意见和行为。
网络口碑作为一种集体行为的表现，可以影响消费者的社会认同。
当消费者了解到大量的正面网络口碑时，他们会感受到对该产品的广泛认可，从而更倾向于对产品持有积极的态度。
相反，负面网络口碑则会使消费者产生怀疑和不信任，对产品持有消极态度。
三、情感传染理论情感传染理论认为，情感可以通过个体之间的互动和交流进行传染。
网络口碑中的情感表达往往会对消费者产生情感共鸣，从而引发相应的情感反应。
如果网络口碑中传递的情感是积极的、愉悦的，消费者会对产品持有积极态度；反之，消极的情感会引发消费者的消极态度。
因此，网络口碑通过情感传染的机制影响消费者产品态度。
四、信息可靠性与个体差异网络口碑中的信息可靠性是影响其对消费者产品态度的重要因素。
消费者更倾向于相信来源可靠、信息一致的网络口碑。
此外，个体差异也会对网络口碑的影响产生影响。
一些消费者更容易受到网络口碑的影响，而另一些消费者则更加关注产品的其他特征，对网络口碑的影响较小。
结论：网络口碑作为一种重要的消费者信息来源，通过影响消费者的认知加工、社会认同和情感传染等机制，对消费者的产品态度产生着巨大的影响。
网络口碑的重要性
网络口碑——在线顾客评价的重要性一、对消费者购买决策的影响网络口碑是消费者在互联网上发布的关于企业产品或服务的正面或者负面的评价。
网络口碑中的信息压力、意见领袖对消费者的态度有显著的影响，并通过影响信息接受者的感知价值进而影响消费者的购买意愿。
网络口碑对消费者的购买决策主要体现在购买前和购买后两个阶段。
在购前决策阶段，顾客倾向于接收口碑信息，甚至主动搜寻其他消费者对于此产品或者服务的各方面的评价，即在线顾客评价，来获得欲购商品的信息，从而降低购买风险，提高客户满意程度。
若评价是正面的，会促使其产生购买行为，若是负面的，则会使消费者产生消极态度，减轻购买欲望。
在购后评价阶段，顾客也会受网络口碑的影响，并做出正面或负面的评价。
当顾客发现产品或服务的实际质量与其预期相一致甚至超出其预期时，顾客会感到满意；若此时接收了与其他消费者相符合的网络口碑信息，就会强化其满意感，从而产生进一步网络口碑传播的冲动但是当其不一致时，顾客就极易受口碑传播的影响做出负面的评价与传播。
二、对企业的影响一方面，网络口碑传播着企业及其产品或服务的形象，直接影响着消费者对该企业产品或服务的需求。
因此，网络口碑会在很大程度上影响企业的销售业绩和利润，进而影响企业的发展与壮大。
顾客对企业及其产品良好的评价会使其他消费者有更高的购买意愿，从而决定着厂商的销售数量，给企业增加盈利，促进企业的发展；然而，负面的网络口碑比正面的网络口碑对企业的影响更加大，一旦有顾客对企业的商品或服务不满意，就会发生一系列连锁反应，导致其他的消费者对该产品不信任，没有购买意向，从而使其滞销，影响企业的经营状况和利润水平，严重时，甚至可能导致企业倒闭或破产。
另一方面，客户的评价也可以给企业提供一些建议和市场需求，厂商可以根据消费者反馈的信息对商品进行改进和完善，创造更多的经济效益。
所以，网络口碑代表着企业的形象，在一定程度上决定着企业的命运。
企业想要成功，必须做好自己的产品和服务，建立良好的口碑，才能在商场上立于不败之地。
口碑传播对网络购物消费者态度的影响
随着互联网和电子商务在我国的应用和普及 ， 网络购 物作为一种全新的购物方式也逐ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ发展并趋于成熟 。 网络 购物似乎 已成为某种意义上的时 尚， 网络购物凭借其便利
２ 口碑影响网络购物消费者态度的理论研究
消费者对 口碑信息 的传播会影响消费者 的态度 ， 进而 性和实惠性受到消费者 的青睐， 越来越多的人加入到网购 影响消费者的实际购买行为。 同时 口碑信息对消费者的影 的行列中来 。 截止２ ０ １ １ 年６ 月， 我国网购用户为８ ７ ８ ８ 万， 同 响程度会受到一系列调节因素的影 响。 口碑影响消费者态 比增加２ ４ ５ ９ 万人 ， 年增幅达３ ８ ． ９ ％。 各大城市 中北京 、 上海 度 的模型 如 图１ 所示。 和广州地区网络购物市场发展较好 ， 网购渗透率分别达到 ５ １ ． ３ ％、 ５ ２ ． ６ ％和３ ５ ． ２ ％的水平 。 ２ ０ １ １ 年上半年 ，全国网络购
彩， 得 到 了愈 来愈 多企 业 的青 睐 。 网络 的交 互 性及 公 开 性
图 １网络 口碑影响消费者态度的理论模 型
基于互联网的及时性和互动性 ， 越来越多的消费者愿 意在 网络购物网站、 论坛等 网络空间或者通过 网络聊天工
等特征同时也对商品品牌的建立带来深远影响 ， 消费者借
助网络的力量 ， 通过 口碑传播 的方式 ， 对品牌表现出越来 越深刻的影响力。 同时， 互联网的广泛应用为 口碑创造 了 绝佳的塑造和传播平 台， 为 口碑营销的发展带来了良好 的
包 括 三种 要素 ： 情感 、 行 为和 认知 。
统的口碑传播渠道， 借用 网络媒介 ， 通过文字 、 语言和表情 等形式 ， 主动将企业 的产品或服务信息与他人进行交流、 共享 。 网络消费者也更加倾向于依靠互联 网来搜寻和获取 信息， 网络 口碑 已经成为网上消费者讨论产品和服务质量
网络口碑对居民消费的影响
网络口碑对居民消费的影响
网络口碑是指消费者在互联网上对某种产品或服务的评价和反馈。
随着社交媒体和电子商务的发展，网络口碑越来越受到消费者
的关注和重视，也对居民消费产生了一定的影响。
1. 形成消费者选择参考标准
网络口碑通过涵盖大量消费者评价，能够给消费者提供更多、
更全面的商家/商品信息，帮助消费者做出更准确的选择。
消费者可
以通过网上的评价和评分等信息了解商品或服务的质量和满意度，
在选择消费品时优化其决策和比较。
2. 形成居民对商家和品牌的信任度
网络口碑能够反映出消费者对某一产品或服务的真实评价，将
一定程度上反映出商家或品牌的实力、服务水平、品质等其他因素。
消费者通过自身亲身体验，不断形成自己对不同品牌商户的口碑印象，这在一定程度上能够影响购物决策。
3. 快速影响市场竞争态势
网络口碑能够迅速扩散，对顾客忠诚度、销售额等数据能够产
生直接影响。
一些具有互联网特色的品牌开始积极运用网络营销策略，鼓励网民对自己的产品进行积极评价，带动口碑传播会有着更
高的价值和效率。
4. 形成社会公众舆论影响
网络口碑的影响不仅止于商业领域，也能够形成负面的社会舆
论声音。
消费者利用网络等平台表达对产品和服务的不满，能够引
发公众对产品或服务的评价和关注。
商家应当重视并及时响应消费者反馈，加强服务质量和品牌形象塑造，以避免不利的舆情影响。
综上所述，网络口碑对居民消费产生了深远的影响，成为消费者参考的一个重要因素，而赢得网络口碑则成为商家应关注的一个重要方面。
网络购物对消费者行为的影响和改变
网络购物对消费者行为的影响和改变网络购物是当今消费方式的一种常见形式，它给了消费者更多的选择、更便捷的购物方式和更实惠的价格。
此外，网络购物还引发了一系列有趣的消费者行为，如消费者对价格敏感性的提高、网络口碑的影响、消费体验的个性化等。
本篇文章将详细讨论网络购物对消费者行为的影响和改变。
网络购物增强了消费者的选择权网络购物有一大优点，就是大大增强了消费者的选择权，这也极大地提高了消费者的购物满意度。
在传统的购物模式下，消费者的选择权和信息掌握程度往往受到限制，比如当地商场所能提供的商品种类、品牌和质量等。
而在网络购物中，消费者可以通过网络快捷地找到各种独特的商品，并在全球范围内挑选适合自己的优质商品。
另外，网络购物还能帮助消费者更方便地进行比较和选择。
在传统购物模式下，消费者往往需要耗费大量时间和精力去比较商品性价比，进而做出购买决策。
但在网络购物中，消费者可以通过简单地浏览各大电商平台、比较产品、了解评论、查看营销策划等方面，迅速、直接地挑选出最适合自己的商品，极大地满足了消费者对于便捷、高效、优质的需求。
网络购物“让价优惠”成为消费者选购商品的重要因素网络购物的普及，同样也使得消费者对价格变得更敏感。
购物者在网站、电商平台上的搜索选择不再仅限于价格最低、产品质量和品牌，而其他因素，如移动端购物体验质量、用户评价、品牌特色等都越来越成为消费者选购产品的重要因素。
但当前中国消费市场中，消费者在“让价优惠”上的选择仍是最主要的。
网购平台和电商企业也在此现状中拼尽全力，不断推出各种代金券、优惠券、返利等直接、间接的“让价”机制，以吸引消费者。
例如聚划算、大闸蟹、淘宝天猫等电商平台就安装了不少促销机制，吸引消费者来进行购买。
通过数据分析，让价优惠已经成为了消费者选购电商商品的最有战略性的政策，甚至是逼出其他直接竞争者的策略之一。
而此“让价”的机制也使得网络购物的流量不断攀升，为消费者带来了更多选择机会和消费便利。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究--基于消费者品牌态度的调节作用...
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究--基于消费者品牌态度的调节作用...随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络口碑已成为消费者决策的一个重要参考因素。
消费者往往通过不同的渠道获取关于产品或服务的信息，并根据这些信息形成自己的购买决策。
因此，了解网络口碑对消费者购买意愿的影响是非常重要的。
本文通过回顾现有的研究，总结了网络口碑对消费者购买意愿的影响，并探讨了消费者品牌态度在其中的调节作用。
1.网络口碑对消费者购买意愿的影响网络口碑是指消费者在网络上发表的有关产品或服务的评价和意见。
许多研究表明，网络口碑对消费者购买意愿有重要影响。
以下是具体影响方面的综述：1.1 产品知识增加网络口碑可以帮助消费者了解产品的功能、性能和优劣之处，使得消费者对产品的知识有了更全面的认识。
这些知识可以帮助消费者更好地理解产品的价值，并提高对产品的购买意向。
1.2 信任度提高网络口碑可以增加消费者对产品或商家的信任度。
消费者往往更关注其他消费者的使用体验和评价，而不是商家的广告宣传。
因此，在消费者看来，网络口碑更加真实和可信。
1.3 意见引领和决策影响网络口碑可以直接或间接地影响消费者的购买决策。
具体机制包括消费者受其他消费者意见的影响，或者消费者对其他消费者意见产生的认同感。
此外，网络口碑可以提供更多的信息以供消费者做出决策，并降低消费者的不确定性。
1.4 影响购买体验和重复购买网络口碑可以影响消费者对产品的购买体验和对商家的评价，从而影响消费者的重复购买意愿。
如果消费者在第一次购买中获得良好的购物体验并受到其他消费者的积极评价，则他们更有可能再次购买相同的产品或从同一家商家购物。
综上所述，网络口碑在影响消费者购买意愿方面发挥了重要作用。
2.消费者品牌态度的调节作用品牌态度是指消费者对品牌特点的一系列情感、评价和行为倾向。
消费者品牌态度的积极和负面影响对网络口碑和购买意愿之间的关系产生了影响，并对消费者的购买决策产生了影响。
网络口碑的名词解释
网络口碑的名词解释网络口碑是指在网络上产生的、用户对某个产品、品牌、服务或个人的评价和推荐信息。
它是基于互联网和社交媒体平台的用户互动和意见交流产生的一种传播形式和影响力。
首先，网络口碑的形成离不开社交媒体的普及和快速发展。
互联网和社交媒体的普及使得信息的传播变得更加迅速和广泛。
通过社交媒体平台，人们可以分享他们对某个产品或服务的体验和评价，这些信息会被迅速传播给其他用户。
因此，网络口碑的影响力可以迅速扩散，对于品牌和企业的声誉和销量有着直接的影响。
其次，网络口碑的特点是用户参与度高和信息来源多样。
在过去，人们获取产品信息主要依赖于传统媒体或从实体店中获取，信息来源相对有限。
而在互联网时代，人们可以通过搜索引擎、社交媒体、论坛等途径获取大量的信息和用户意见。
网络口碑通过用户的主动参与和多元化的信息来源，使得产品的评价更加全面和客观。
第三，网络口碑对于消费者的购买决策有着重要影响。
当人们面临购买决策时，他们往往会寻求他人的反馈和建议。
在互联网时代，人们越来越倾向于在网络上寻找他人对产品的评价和推荐。
他们相信这些来自真实用户的经验和意见，这些信息对于他们的购买决策具有指导作用。
因此，网络口碑已经成为消费者购买决策的重要参考因素。
此外，网络口碑对于品牌和企业的形象和声誉也有着重要影响。
无论是正面的还是负面的评价，都会对品牌和企业产生积极的或消极的影响。
积极的网络口碑可以增加消费者对品牌的信任和忠诚度，提高销量和市场份额；而负面的网络口碑则会损害品牌的形象和声誉，对销售和业绩造成负面影响。
因此，品牌和企业要重视并积极管理网络口碑，通过有效的沟通和回应，维护和提升自身形象。
最后，网络口碑对于个人的影响也是显著的。
个人通过网络口碑可以建立自己的专业形象和个人品牌。
他们可以通过展示自己的专业知识、技能和经验吸引他人的关注和认可。
同时，个人也要注意避免负面评价和谣言的传播，保护自己的个人声誉和形象。
总之，网络口碑是基于互联网和社交媒体平台的用户评价和推荐信息，它通过用户的互动和意见交流产生并传播。
市场营销中的网络口碑与消费者意见领袖
市场营销中的网络口碑与消费者意见领袖随着互联网的快速发展，网络已经成为人们获取信息和交流的重要渠道之一。
在市场营销中，企业需要利用网络这个平台来促进产品或服务的推广。
网络口碑和消费者意见领袖在市场营销中扮演着重要的角色。
本文将探讨市场营销中网络口碑的作用以及消费者意见领袖的特点和影响。
一、网络口碑的重要性网络口碑是指通过互联网平台传播的关于产品或服务的评价、意见和推荐。
网络口碑的重要性在于它可以直接影响消费者的购买行为。
根据消费者心理学的研究，人们往往更倾向于相信其他消费者的评价，而不是仅仅依靠企业的宣传。
因此，企业需要积极管理网络口碑，以确保正面的口碑传播。
网络口碑对市场营销的影响主要包括以下几个方面：1. 影响消费者购买决策：消费者在购买产品或服务之前通常会在网络上搜索相关信息，包括产品评价和其他消费者的意见。
正面的网络口碑可以增加消费者对产品的信任度，提高购买意愿。
2. 扩大产品影响力：通过积极管理网络口碑，企业可以扩大产品在网络上的曝光度，吸引更多潜在消费者的关注，进而提高产品的知名度和销售量。
3. 塑造品牌形象：网络口碑不仅仅影响一个产品的销售，也会对企业的整体形象产生影响。
正面的网络口碑可以提升企业的声誉和品牌形象，吸引更多消费者的青睐。
二、消费者意见领袖的特点与影响消费者意见领袖是在特定领域拥有较高影响力和专业知识的消费者。
他们通常会通过博客、微博、论坛等渠道分享自己的购买经验和意见，对其他消费者的购买决策产生指导作用。
以下是消费者意见领袖的一些特点：1. 专业知识：消费者意见领袖在特定领域具有专业知识，他们对产品或服务有着深入的了解和体验。
2. 独立性：消费者意见领袖通常独立于企业，他们的评价和意见更具客观性，使消费者对产品评价更可信。
3. 社交影响力：消费者意见领袖在社交网络上拥有很高的影响力，他们的意见和推荐可以迅速传播，影响大量消费者的购买行为。
消费者意见领袖的言论和推荐对市场营销具有重要影响：1. 权威性：消费者意见领袖在特定领域的专业知识和经验使他们成为消费者的权威，他们的推荐可以为消费者提供决策参考。
网络舆情对消费品行业的影响与对策研究
网络舆情对消费品行业的影响与对策研究在这个互联网高速发展的时代，网络舆情对消费品行业的影响愈发显著。
从口碑营销到社交媒体推广，从品牌形象塑造到消费者行为分析，网络舆情在消费品行业的每一个环节都发挥着重要作用。
本文将探讨网络舆情对消费品行业的影响，并提出相应的对策。
一、网络舆情对消费品行业的影响1.口碑营销的助力在网络社交平台上，消费者的评价和分享对其他潜在消费者具有极高的参考价值。
一款产品的好坏，往往在消费者之间口口相传，从而影响更多人的购买决策。
网络舆情在这个环节中起到了口碑传播的加速器作用，使得优质产品迅速走红，反之，则可能造成口碑崩盘。
2.社交媒体的推动社交媒体的兴起，让品牌与消费者之间的互动更加密切。
品牌通过社交媒体平台发布新品信息、举办活动等，迅速吸引消费者的关注。
同时，消费者在社交媒体上的评论、转发和点赞等行为，也形成了强大的网络舆情。
这使得消费品品牌在社交媒体上的表现，直接影响到其市场地位。
3.品牌形象塑造网络舆情对消费品品牌形象具有塑造作用。
品牌在网络上的口碑、消费者评价、媒体报道等，都构成了品牌形象的一部分。
一个积极的网络舆情可以提升品牌形象，增加消费者的信任度，从而促进销售。
反之，负面舆情则可能导致品牌形象受损，市场份额下降。
4.消费者行为分析网络舆情可以帮助消费品企业了解消费者的需求和喜好。
通过对网络上的消费者评论、话题讨论等进行分析，企业可以发现产品的优缺点，进而调整产品策略。
同时，企业还可以通过网络舆情监测竞争对手的动态，以便调整自己的市场策略。
二、消费品行业应对网络舆情的对策1.重视消费者口碑消费品企业应重视消费者口碑，提升产品质量和服务水平，以赢得消费者的好评。
同时，企业可以通过举办线上线下活动，激发消费者的参与热情，使其成为品牌的“自来水”，为企业带来更多潜在客户。
2.加强社交媒体运营在社交媒体时代，消费品企业应加强社交媒体运营，与消费者保持紧密互动。
通过发布有趣、有价值的内容，吸引消费者关注，提高品牌在社交媒体上的影响力。
网络口碑对消费者购买决策的影响
网络口碑对消费者购买决策的影响随着互联网的普及与发展，网络口碑逐渐成为消费者在购买产品或服务时的重要参考依据。
网络口碑是指消费者通过互联网平台，如社交媒体、论坛、评价网站等，对产品或服务进行评价和评论的信息。
网络口碑的积极与消极评价都对消费者产生深远的影响，这种影响主要体现在信息获取、信任建立和购买决策这三个方面。
一、信息获取网络口碑作为消费者获取产品和服务信息的重要途径，丰富而及时的用户评价能够为消费者提供宝贵的参考意见。
消费者可以通过搜索引擎或社交媒体等平台查找相关产品或服务的评价、分享和体验，并从大量不同的声音中汲取信息。
这种信息的多样性使得消费者能够全面了解产品或服务的特点、质量、性价比等方面的信息，为做出决策提供了更充分的依据。
二、信任建立网络口碑对于消费者建立信任关系起到了重要作用。
用户之间的互动和评价能够帮助消费者感受到其他用户的真实体验和态度，从而建立对产品或服务的信任感。
与传统的营销手段相比，消费者更容易相信来自其他消费者的评价，认为他们的评价更加客观和真实。
此外，消费者在网络口碑中也可以了解到商家的服务态度和信誉情况，进一步加深对商家的信任感。
三、购买决策网络口碑对消费者的购买决策产生直接影响。
当消费者在网络口碑中获得了丰富的信息和建立了对产品或服务的信任后，他们会更加倾向于进行购买行为。
一方面，消费者通过网络口碑获得的正面评价和好评能够增强他们对产品或服务的好感度，提高购买意愿。
另一方面，消费者也会通过网络口碑了解到其他用户的负面评价和差评，这些评价能够帮助消费者避免购买低质量或劣质的产品或服务，从而减少购买风险。
然而，网络口碑对消费者购买决策的影响也存在一定的局限性。
首先，网络口碑的真实性和可信度并不完全可靠，虚假评价和刷单现象的存在使得消费者需要谨慎对待。
其次，网络口碑往往倾向于极端的正面或负面评价，缺乏中立的声音和评价，这对消费者形成完全客观的认知造成了一定的障碍。
综上所述，网络口碑在消费者购买决策中发挥着重要的作用。
网络营销中的口碑营销策略
网络营销中的口碑营销策略随着互联网的普及，网络营销越来越成为企业推广和销售的重要渠道。
而在网络营销中，口碑营销是一种常用且有效的策略。
本文将从如何开展口碑营销、口碑营销的优势、口碑营销对企业的作用以及社交媒体对口碑营销的影响等方面进行探讨。
一、如何开展口碑营销开展口碑营销需要建立良好的品牌口碑和口碑传播渠道。
有以下几个方面：1. 优质产品或服务口碑营销最基础的是企业必须提供优质的产品或服务，只有这样才会得到顾客的认可和好评。
通过顾客好评，可以进一步提高企业的信誉度与影响力。
2. 敏锐嗅觉与及时回应开展口碑营销，企业需要时刻关注市场动态，掌握市场的变化和趋势，以及消费者的购买习惯等。
当出现问题时，企业需要及时回应，解决问题，并及时回馈消费者。
3. 整体营销策略的配合口碑营销需要与整体营销策略相配合。
例如，企业可以在其官方网站、微博、微信等多个平台上开展宣传营销，倡导“诚信经营，质量至上”的理念，从而加强品牌认知度和口碑。
二、口碑营销的优势1. 口碑效应强大口碑效应是消费者对产品或服务的真实评价和口耳相传所产生的影响。
比起企业自己的推广宣传，在消费者心目中，朋友或同龄人的好评更令人信服。
因此，通过口碑营销，企业更容易获得消费者的信任和认可。
2. 成本较低相比于其他形式的营销，如电视广告，宣传单，海报等，口碑营销的成本较低，效果却更显著。
通过优质产品或服务，可以培养消费者的忠诚度和口碑传播。
3. 更易传播口碑营销传播路径较为简单，直接借助朋友圈，微信群等，让消费者在自己的社交圈中传播。
企业通过放大这种口碑效应，可以更快地传播到更多人，进一步提高品牌影响力和认知度。
三、口碑营销对企业的作用1. 提高品牌影响力和认知度通过口碑营销，消费者将优秀产品或服务的信息传递到更广泛的社交圈中，从而增加品牌知名度和市场份额。
2. 建立品牌忠诚度消费者对于优质口碑的社交分享，可以使自己和品牌之间建立起一种共同体验的感觉。
网络口碑对消费者购买行为的影响
网络口碑对消费者购买行为的影响随着互联时代的到来，网络购物已经成为了人们购物的主要方式之一，中国网上购物规模也逐步扩大。
网络口碑也逐渐成为影响人们网上购物的重要影响因素，网络口碑可以通过互联网跨越时间和空间的距离，使人们得到关于产品的使用体验、质量优劣等信息，网络口碑的重要作用越来越凸显。
以网络口碑为研究对象，探究网络口碑对消费者购买行为的影响，对企业具有实践上的指导意义。
本文的主要研究内容是不同口碑信息和口碑传播方式对不同购买决策产生的影响。
标签：网络口碑；网络口碑信息来源；高、低涉入度决策网络口碑是时代发展的产物，随着互联网的普及和信息技术的进步，部分消费者通過网络发布和传播关于企业的各种评价，人们之间的虚拟交互也正在迅速扩散，传统口碑展现为网络口碑的新形式，影响范围和深度都有所加大。
在现代企业的经营中，口碑起着很重要的作用。
本文旨在研究口碑数量、不同网络口碑类型和口碑信息来源购买决策的影响，来探究网络口碑在消费者购买行为中起到的作用。
一、研究假设1.研究假设从口碑本身来说，口碑的类型可以分为主观性推荐和客观性信息，而主观性推荐对购买行为的影响更大。
口碑的数量越多，对消费者购买决策影响越大。
同时消费者的购买行为可以分为高涉入度购买决策和低涉入度购买决策，不同涉入度购买决策对网络口碑的受影响程度也不同。
除此之外，消费者购买行为还受到口碑信息来源的影响，本文将口碑信息来源分为三类，一类是来自专业人士（包括专家、网络上专门的产品测评人士和网红等），一类是来自用户个人的使用体验和产品信息，另一类是亲友推荐。
基于此，提出本文的研究假设为：H1：口碑数量对购买决策意愿有正向的影响，口碑数量越多，对购买决策影响越大。
相对于低涉入的购买决策，高涉入度的购买决策受影响更大。
H2：口碑类型会影响购买决策意愿，其中主观推荐性的口碑信息产生的影响更大。
相对于低涉入的购买决策，高涉入度的购买决策受影响更大H3：口碑信息来源会影响购买决策意愿，其中来自亲友推荐的影响更大。
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第36卷第4期2016年7月湖北工程学院学报J O U R N A L O F H U B E I E N G I N E E R I N G U N I V E R S I T YVOL. 36 NO. 4JUL.2016网络□碑对消费者的影响与网络□碑的塑造董琰(湖北工程学院外国语学院，湖北孝感432000)摘要：越来越多开放式消费平台的兴起，让我们享受了购物的便利，同时也让网络口碑居于越来越重要的地位。
随着互联网消费模式的普及，网络口碑成为影响消费者决策的重要导向性力量，也成为决定互联网平台营销成败的关键因素之一。
重视网络口碑，善用网络渠道，对网络舆论和网络事件做正向引导，才能更有效的促进国民消费的良性发展。
运用创新思维对优良品质自发推荐，利用意见领袖扩大影响和适时的制造话题引发关注，起到引领消费意向的作用。
关键词：网络口碑；口碑要素；购买决策中图分类号：F274 文献标识码：A文章编号：2095-4824(2016)04-0121 -04“口碑”一词就词源而言，从中国俗语“有口皆碑”演化而来。
宋代僧人释普济在《五灯会元》第 十七卷《临济宗》中，记述南岳下十一世，即宝峰文禅师法嗣太平安禅师时，写了两句顿悟的偈语，原 文是“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”，有口皆碑的典故由此而来，后经刘鹗《老残游记》等白话文小说的运用，逐渐简化变成“口碑”：字。
从字面意义上讲，口碑的意思是每个人都是活的记功碑，比喻受到普遍称赞。
在英文中，口碑有三种表述：一个是Public Praise，一个是Opinions,—个 是Word of mouth。
二者从二个层面，揭不了口碑的真实意义，即公众的赞畨（Public Praise),意 见领袖的主张及传播（Opimons)，以及口 口相传的评价（Word of mouth)。
在现实世界中，口碑是三者交汇而成的总和。
进人互联网时代后，伴随传播方式和传播渠道的变化，口碑由单一的口口相传的传统口碑模式，变为传统口碑和网络口碑并驾齐驱的局面。
随着互联网的风潮席卷各个行业，口碑成为影响消费者购买决策至关重要的因素之一：一、网络口碑的界定在西方，现代口碑的定义，起源于上世纪60年代的美国。
1967年，美国学者A rn d t第一次提出了现代口碑的正式定义，即“信息传递者与信息接收者之间通过面对面、或通过电话所进行的信息沟通行为”。
直至1987年，随着社会的进步，W estbrook对口碑的定义作出修正，他认为口碑是“关于产品和服务的拥有、使用和特性的所有非正式交流”。
此时，对于口碑的定义，仍然停留在正面的阶段。
[11随着互联网技术的极速发展，网络口碑在新技术手段和渠道下，有了丰富而完整的定义。
美 国学者H enning-Thurau2004年将T a x等人的正负面口碑理论，应用于网络传播中，最终形成了网络口碑的完整定义，即“潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织气二、网络口碑的特性1.高多样化，高自由度。
美国著名的社交网站Facebook拥有58种性别选项。
与之相类似，网络口碑由于其庞大和复杂，决定了对同一事件、商品、服务、态度的反应千差万别，甚至与传统思维大相径庭。
参与者范围的广域性、匿名性、包容收稿日期：2016-05_14作者简介：董琰（1988-)，女，湖北孝感人，湖北工程学院外国语学院助教，文学硕士。
121董琰性、随机性和不确定性决定了互联网的开放性和 自由性，为所有参与者提供了一个相对自由、公平 的表达个人情感和意见的平台，让网络口碑呈现 高多样化、高自由度的特征。
2.扁平化，碎片化。
网络时代到来之前，掌握 信息的人拥有绝对的话语权。
伴随互联网冲破地 域、语言、种族和时间的界限，整个社会的信息传 播呈现扁平化的特征，话语霸权逐渐消失。
频繁 的信息交流，让热点很快被新的热点搜盖，人们的 时间也因此被割裂成碎片化的状态。
扁平化，碎 片化，从时空上减少了口碑传播的阻碍，却从时效 性上增加了口碑塑造的难度，原来高频次、全方位 的传统媒体M 盖，投人越来越大，收效却越来越微弱。
3.去中心化，意见领袖化。
当互联网打破口 碑塑造的时空情景时，新的口碑场景不断涌现，每 个人都成为可以自由发声的自媒体。
因此，一元 中心的口碑营造方式，被去中心化的多样态传播 模式所替代。
碎片化的时间，扁平化的传播，让小 群体的意见领袖纷纷崛起，成为拥有相同爱好、情 感、态度和思维模式的一群人的集中代表，重新塑 造着口碑形成模式和生态。
三、网络口碑对消费者 决策的深度影响1.实证内容诱发消费冲动。
所谓实证内容， 是指包含客观、有效、足够信息的文字、视频、图片 等关于产品或服务的内容。
网购的实质，是实时 动态化的场景消费。
纯数字化的天然的限制，导 致消费者无法实地触摸、品尝、感受消费内容。
因 此，实证内容的线上展示和口碑，在消费者最终决 策里占据决定性的地位。
[31在线上展示雷同的态势下，以大众点评为基 础的口碑营造，成为决定网购行为的重要砝码。
以国内最大的网购平台天猫为例，网络口碑的塑 造主要依靠产品详情、卖家服务态度、货品差异 度、物流发货速度等，由网络消费行为的参与者自 发评论形成。
一个五星好评，可以增加初次进人 天猫店铺的消费者的正面口碑权重；反之，一个差 评，将对店铺口碑造成不小的损害，即使是花大价 钱刷起来的“皇冠”级旺铺。
据调查，在影响网络口碑的实证内容中，影响 力最为显著的是对于某种固定产品的网友评价和 产品价格。
其中，产品价格对购买决策的影响占比为33.1%，网友评价对购买决策的影响权重高 达40.1%，远超卖家信用19.9%的占比。
动态化消费场景，稀释了权威卖家或买家的 话语权，令消费行为从群体性的桎梏中解放出来，成为更为个性化和理性化的自由选择。
在场景消费中，临时的多点接触，决定了每个消费者都可能 成为意见领袖，受到众多买家聚光灯般的关注和 跟帖。
基于去中心化的实证内容口碑，其正面效 果可增强或诱发消费冲动；其负面效果则会抑制 甚至终止消费冲动。
2. 口碑指数级影响购买决策。
互联网财富与 传播，均呈现指数级爆发增长的趋势。
阿里巴巴 旗下“双十一”购物狂欢节的销售额，就印证了从 “一无”到“所有”一夜之间的互联网消费定律。
当互联网消费变成全国性的群体行为，口碑在购买 决策中所扮演的角色，便可以发酵出指数级的空 前影响力。
2015年双十一”阿里巴巴斩获912.17 亿元，最高交易峰值达8.59万笔/秒，比2014年 增加了 2.23倍，累计发出3.6亿个流量订单，涉 及全球217个国家和地区。
[4]进人21世纪，继80后成为稳健消费群体的 中坚力量之后，90后以及00后也成为了互联网 消费的主力军。
他们相比80后消费理念更为超 前，通过“当红”明星的体验口碑，弹幕、段子、视频 等多样化手段广为传播并进行二次传播加工，生 成体验口碑之外的次生口碑。
体验口碑与次生口碑，成为决定互联网舆论 导向的重要力量。
明星同款，形成体验口碑和次 生口碑正向荇加的显著效应。
电视剧、网剧或电 影爆红，不仅可以带来对明星的现象级追捧，更可 以引发网络消费的内在模仿力，产生“明星同款” 现象。
例如，韩剧《来自星星的你》热播，剧中女主 角的行头成为“同款控”小众群体的爆款。
同款鞋 帽、化妆品等，流行高峰期可达34.6万种。
据权 威统计，仅2013年，明星同款就带动4.5亿元淘 宝消费额，产生17.8万件同款商品，带动了“双十 1”服装类一半的消费力。
当体验口碑与次生口碑反向叠加，则将对互 联网口碑产生指数级反作用力，造成的消极影响 不仅会波及品牌本身，更将长期影响消费者决策 的偏好度。
2015年11月18日，唯品会公开财报 被指造假，同年12月8日，唯品会周年庆发生销 售假茅台、假进口名表、假珠宝的恶性商业事件， 事件金额超过千万元，唯品会股价累计下跌122网络口碑对消费者的影响与网络口碑的塑造35%，直接经济损失高达25亿美元。
次生口碑的负面影响延续，造成唯品会业绩增长率持续下滑，平台活跃人数和订单量也产生了连带负面效应。
3.意见领袖左右购买决策。
网络口碑的形成机制，呈现扁平化、碎片化、自由化等特点。
传统媒体的式微，小众群体的崛起。
在各自的领域内，掌握更多专业知识、更丰富的内部资源、更具亲和力的表达方式的意见领袖，成为影响消费者购买决策的重要因素，甚至是决定性力S。
意见领袖的粉丝在购买决策时受到的影响尤其显著。
[5] 2015年7月13日，作家六六在新浪微博上发表署名文章，讲述她在京东商城的购物经历，指出 京东在正品货源把关、客服、商品售后服务等方面存在缺陷和漏洞。
文章发布后，瞬间点击量突破10万，转发5000余次。
7月21日，王思聪转发并评论该微博，引发8000余次转发，3万多条评论。
截止21日12时，六六微博累计转发34556次，评 论6500条，点赞28969次。
其后，随着微博大V 和六六粉丝团的加人，进一步影响了众多消费者在京东商城的购买决策。
该文章直接导致京东商城G M V业绩锐减34亿元，当月销售额减少10 亿元。
京东商城以23. 4%的负面信息比例高居微博榜首，2015财年净亏损94亿元，“双十一”销 售额与天猫差距进一步加大。
161四、运用创新思维塑造网络口碑1.过硬品质自发推荐。
品质，是塑造互联网口碑的核心力量。
根据《参与感》互联网口碑打造的三三法则，爆款产品的过硬品质、创新思维是塑造网络口碑的基础和先决条件。
其核心内容是提供超越消费者期待的产品和服务，将消费者由单纯消费行为实施者变为自发的网络口碑塑造者。
世界著名互联网公司G o o g le给出了成功范例。
谷歌通过朋友圈分享、点赞、推荐，把发烧友级的种子客户，变成网络口碑推广的第一矩阵，释 放口碑的正向能量，增加消费决策的倾向性。
2014年父亲节前夕，谷歌公开了名为凯蒂的小女孩用蜡笔替爸爸写的一封请假信。
随后，谷歌附上了主管的回信，准许为小女孩父亲放假并预祝节日快乐。
一封简短的信件互动，得到Facebook 和T w itte r上的大量自发转载，在谷歌上可以搜索到相关转发和评论7500万条。
这一创新形式，通过过往搜索引擎留下的品质温度，为谷歌网络口碑的营造再次加分，产生了次生口碑的荇加效应。
2. 意见领袖推波助澜。
意见领袖集合了自媒体、微信、微博、网络等巨景粉丝群体，拥有影响和引导舆论方向、事件评价和民众情绪的潜在力S。
从一定程度上说，意见领袖是社会不同群体的扩音器，可以将自身影响力和观点几何级放大，对互联网口碑营造产生巨大冲击力。
m2014年风靡全球的A L S冰桶挑战赛，就是意见领袖推动的典范。
A L S全名为“肌萎缩侧索硬化症”，活动由患有此病的波士顿学院棒球运动员Pete F ra tes率先发起，随后经比尔•盖茨、马 克•扎克伯格、桑德伯格、贝索斯、库克等人的推动，成为影响全美乃至全球的现象级活动—众多意见领袖在Facebook、T w it te r和Y ou tu b e组成的传播矩阵上完成了第一轮种子发酵。