第4章 人际沟通与沟通客体分析
大学课程《人际交往与沟通(第二版)》PPT课件:第四章 人际交往能力与相关策略
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Θ真诚与实在 Θ平等与尊重 Θ接纳与开放 Θ正义与大气 Θ遵规与守则
•案例赏析(中国人的惯用思维和行为模式——韩台)
二、于彼的交往策略
交往是彼此互动的事情,于彼就是从对待对方的角度出发,有效 提升人际交往能力所要运用的适当的交往策略。
Θ赞美与赏识 Θ宽容与谅解 Θ合作与互利 Θ建议(毛)与批评 Θ玉帛与干戈
案例分析——人生偏离正常轨道
• 案例描述:“一直都想说说我的事,说说我不堪回首的 20年。我的事要从11岁开始讲起。” 早在20年前,我只有11岁。一天晚上,我无意中窥到
了父母之间的事情,年幼又缺少性知识的我被吓坏了,认 为这是件罪恶的事,我开始害怕父亲,在后来的十几年里 一直在躲避他,几乎没有任何交流。在学校里也怕和男生 接触,怕他们会歧视我。
(下)2016-06-07
深度分析
价值判断、价值取向 心理扭曲
第四节 人际交往三法则(异同)
钻石法则
别人怎样对待 你,你也怎样
对待别人。 (源于基督教 《圣经·新约》)
白金法则
别人希望你怎么 对待他们,你就 怎么对待他们
黄金法则
无论何事, 你们愿意人 怎样待你, 你就要 怎样待人
问题分析:
“钻石→白金→黄金”之间一个比一个优的原因何在?
二、人际交往能力的构成(结合实际进行深度分析)
人际感知力 人事记忆力 人际理解力 人际吸引力 灵活变通力 人际推测(判断)力 外在表现的礼仪 倾听能力 沟通表达力 处置问题力(正面+负面) 人际融合力(俞)
信息驾驭力
第六节 提升人际交往能力的策略
交往是彼此互动的事情,要从相互彼此方面建立交往策略。
本章小结
人际交往的能力是指与周围人际环境建立广泛联系且进一步妥善处 理上下左右交往关系的能力,也包括对外界信息的吸纳、释放、转化的 能力。人际交往有时又叫人际沟通。二者的区别在于,沟通侧重于信息 交流,而交往则是全方位的,如信息、情感、态度、行为等。影响人际 交往关系的因素有交往需要、交往有效和交往品质。
人际沟通【精选文档】
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人际沟通目录:1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息(反馈信息)给甲,此时乙就变成了沟通的主体,甲就变成了沟通的客体.由此可见,在人际沟通过程中,沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候,乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通,常被人们称为双向沟通,例如两个人之间进行对话;而只有一方发出信息,而另一方没有反馈信息的人际沟通,就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是:第一,要有发出信息的人——信息源.没有信源,就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通,要是没有内容,沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体,即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道,才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收,这是沟通的根本目的.如果没有接收者,沟通也不能实现.第五,反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息,使其进一步调整沟通内容,因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的,反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六,障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
人际交流与沟通课件
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情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定,并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果,甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中,非言语表达能够与 言语表达相互补充,提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解:网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索,如面 部表情、肢体语言等,这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载:网络信息海量,人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战,如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护:网络环境中存 在着诸多欺诈行为,如何保护个人隐 私权,防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求:随着全球化进程加速,跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础,对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性:跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重,促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化:借助人工智能、大数据 等技术手段,未来跨文化沟通工具将更加智能化 ,提供实时翻译、文化冲突预警等功能,降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中, 通过识别、解读、表达和控制情感, 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要,它 有助于提升沟通效果,减少误解和冲 突,增进彼此的了解和信任。
第4章 人际沟通与沟通客体分析 《商务沟通》PPT课件
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3.获得上司赏识的技巧
(1)了解上司 (2)主动接受工作,按要求完成任务 (3)积极展示自己优点 (4)抓住关键时刻为上司解决问题 (5)坚决执行上司决定
4.4.3 与上司沟通的策略
1.与专权型上司沟通策略和技巧 2.与权威型上司沟通策略和技巧 3.与合作型上司沟通策略和技巧 4.与参与型上司沟通策略和技巧
4.5.2 与下属沟通的技巧与艺术
1.赞扬和批评的技巧
(1)赞扬的技巧
赞扬的态度要真诚。 赞扬的内容要具体。 要注意赞扬的场合。 要善于运用间接赞扬。
(2)批评的技巧
1)批评要注重客观事实。 2)批评不要伤害下属的自尊和自信。 3)要选择合适的场合。 4)结束批评时态度要友好。
3.直觉型
与直觉型的人进行成功沟通的策略是,要充分利用和发挥他们的想象力, 不要轻易给他们提供问题的答案,也不要轻易否定或批驳他们的观点。
4.知觉型
与这类人进行成功沟通的策略是,要与他们进行清晰的交流,抓住要点 努力在实践中获得结果,不要对事物添加太多的细节和幻想的结论。
4.3.4 受众气质和沟通策略
第4章 人际沟通与沟通客体分析
4.1 人际沟通
4.1.1 人际沟通的特点
人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流的过程。 人际沟通的最主要目的就是维系和发展人际关系。 人际沟通也是应用最广的一种沟通。 人际沟通的特点:
1.人际沟通的双方通常都是积极的主体。 2.人际沟通与人际关系之间是相互影响,相互作用的。 3.人际沟通容易受个人因素和心理因素的影响。
2.构建与下属高效沟通的体制
(1)营造与下属沟通的良好氛围
主管要主动向下属传达重要信息,不要斥责带来坏消息或承认错误的员 工,要平易近人,愿意随时与下属讨论问题,要多赞扬,少批评。
商务沟通概论ppt课件
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1
教材: 《商务沟通:原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
2
第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通
沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解; 即使对方理解了,也许不一定与发送者的完全相同; 即使理解完全相同,对方也不一定同意信息发送者的 观点; 即使同意发送者的观点,对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
14
1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用: 1.商务沟通是实现信息共享的重要手段
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(5)与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一,但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力,新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种: 第一,新闻发布。 第二,记者招待会。 第三,宣传报道。 第四,制造新闻。
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本章引例告诉我们什么?
何凌一家三口人所面临的问题: 何凌大学毕业找工作; 父亲何伟如何争取顾客,提高业绩; 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点:
一种强调沟通是信息传递过程,把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。
第四章 沟通客体分析
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• 一个“拉郎配”的故事, • 在美国一个农村…… • “如果我给你儿子找的对象,也就是你未来 的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?” • “如果我给你女儿找的对象,就是你未来 的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?” • “如果你任命的副总裁是洛克菲勒的女婿, 可以吗?”
• 一。沟通客体分析:
产 品 解 决 方 案
不同的信息内容
CEO/MD
CFO/HR CIO/MIS Mgr COO/Engineer
沟通客体
沟通客体分析
产 品 解 决 方 案
不同的信息内容
CEO/MD
CFO/HR CIO/MIS Mgr COO/Engineer
沟通客体
沟通客体分析
根据沟通的不同对象,确认并描述不同的受众受益处
• 假设你想鼓励人们做下列事情:
• 度假时住在奢华的饭店:对象:
– – – – – 极度疲劳而想放松一下的人们 喜欢观赏景色和学习当地文化的游客 度假时也希望同办公室保持联络的商人 有幼子的家长 周末只想娱乐一下的运动员
• 购买便携式电脑:对象:
– – – – 大学生 入户服务的财务管理员 常旅行的推销员 利用幻灯作报告的人
一。沟通客体分析:
• 三)沟通客体分析策略必须解决的四组问题: • A、他们是谁? • B、他们了解什么? • C、他们感觉如何? • D、怎样激发他们?
• 沟通对象的特点分析:
• • • • • • • • A、他们是谁?——以谁为中心进行沟通! 沟通中的六类人物: ——最初对象 ——守门人 ——主要受众(直接受众) ——次要受众(间接受众) ——意见领袖 ——关键决策者
• 关键:对受众作个体和整体分析(怎样了 解你的受众)
人际沟通技巧的专业知识剖析
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人际沟通技巧的专业知识剖析人际沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在职场还是家庭,有效的人际沟通技巧对于建立良好的关系、提高工作效率至关重要。
本文将深入剖析人际沟通的专业知识,探讨有效的沟通技巧,并提供一些实用建议。
1. 思考和倾听一种有效的人际沟通技巧是学会思考和倾听。
在与他人交流时,应该把注意力放在对方身上,并全神贯注地倾听对方所说。
通过倾听,我们可以更好地理解对方的观点和需求,并能够做出更恰当的回应。
同时,我们也应该在表达自己的观点之前进行思考,以避免冲动和错误的说话。
2. 非语言沟通除了语言表达,非语言沟通也是人际沟通中不可忽视的一部分。
身体语言、面部表情和眼神接触等都可以传递信息和情感。
因此,我们必须注意自己的非语言表达,并尽量与我们的言语保持一致。
例如,保持眼神接触和微笑可以显示我们的关注和友好。
3. 清晰明了的表达清晰明了地表达是一项至关重要的技巧。
当我们与他人交流时,我们应该确保我们的语言简洁明了,并尽量避免使用模棱两可的词语或术语。
此外,我们还应该尽量使用肯定的语言来表达自己的观点,以避免产生误解或引起争执。
4. 积极的反馈和批评在人际沟通中,积极的反馈和批评是非常重要的。
通过给予他人真诚的赞赏和建设性的反馈,我们可以帮助他们提高,并加强我们的关系。
然而,在给予批评时,我们应该注意方式和语气,避免伤害对方的情感,并始终保持尊重和理解。
5. 解决冲突冲突不可避免地存在于人际关系中,但我们可以通过合适的方式来解决它们。
重要的是通过积极的沟通和妥协来寻求共同解决方案。
我们应该学会倾听对方的观点,并努力理解他们的立场。
同时,我们也应该表达自己的需求和感受,并寻求双赢的策略。
6. 文化差异的理解在全球化的今天,文化差异也成为人际沟通中的一大挑战。
为了更好地与不同文化背景的人进行沟通,我们应该学会尊重和包容不同的价值观和习俗。
了解并尊重他人的文化差异可以建立信任,并加强我们的沟通。
人际沟通的客体与主体分析
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• 受众类型分析方法
心理需求分析:成就需要型、交往需要型、权力 需
要型 信息处理方式:思考型、感觉型、知觉型、直觉 型 个体管理风格:创新型、官僚型、整合型、实干 型 个体气质差异:分析型、规则型、实干型、同情
6. 受众专题分析:与下属沟通
• 与下属沟通的障碍 ‧对下行沟通的不重视 ‧上下级之间信息不对称 ‧对具体沟通方式方法的不恰当
受到信息波及的人或团体 意见领袖:他们可能对你的信息的实施产生巨大影响 关键决策者:可以影响整个沟通结果的关键决策者
沟通客体分析——受众需要什么
•受众以物或服务为载体的价值取向: –心理满足、享受、新体验、质量、 速度、 美,等;
•受众以内心活动为表现的价值取向: –被认可、被认同;帮助受众寻找工作的价值
客体导向沟通的四个基本问题: •他们是谁? •他们知道或需要什么? •他们感受如何? •如何激励或满足他们?
3.沟通对象的特点分析
• 他们是谁? ——哪些是你的受众?(最初对象、守门人、主要
受众、次要受众、意见领袖、关键决策者) ——怎样了解你的受众?(个体分析与整体分析) • 他们知道或需要什么? ——背景了解、新信息需求、期望与偏好 • 他们感受如何? ——对你的信息感兴趣程度;你的要求受众能够达
人际沟通的客体与主体分析
路漫漫其悠远
少壮不努力,老大徒悲伤
人际沟通的客体和主体分析
编码
渠道: 媒介
解码
主体 反馈
目标:
您被理解了吗? 问题解决了吗?
客体
反应
1. 沟通客体分析引入
2.客体导向沟通的意义
• 管理沟通的本质:沟通者能站在对方的立场 思考问题,根据客体需要和特点组织信息、 传递信息,实现建设性沟通。
第4章 人际沟通与沟通客体分析
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4.1.2 自我袒露
为了增进人际关系,首先就需要做到相互了解,而要做到 相互了解,双方在沟通中就需要适当的自我袒露。
自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随便透露给其 他人的事情的现象,即彼此打开心扉,倾吐自己的思想和 情感的过程。 自我袒露在人际沟通中十分必要,良好的人际关系往往就 是在人们逐渐增加自我袒露的过程中发展起来的。
5.要勇于承认自己的错误 明知自己错误而不承认,会使自己背上心理包袱, 在别人面前始终不能自如地昂起头来。 另一方面,承认自己的错误,等于变相肯定别人, 会使对方认识到你的坦诚和气度,从而化解矛盾, 重新获得对方的信任。
4.2 受众导向的沟通
4.2.1 受众导向沟通概述
1.受众导向沟通的含义 即在沟通前首先要了解沟通受众是谁,他们的特 点和动机又各是什么,然后,根据受众的需求和 期望来组织沟通信息、选择沟通方式和策略,再 实施沟通。 受众导向是成功沟通的基本原则之一。只有以对 方的态度作为制定沟通策略的依据,根据对方的 需要和特点来组织沟通,才有可能实现沟通目标。
在试探中,一方可先作尝试性的自我袒露。在针对某个话 题谈论自己的经验之前,先从一般性角度谈论它,并看对 方的反应。如果对方有所回应,也试着袒露他自己,这样 就可以继续进一步的自我成功人际沟通的要点
1.要让对方觉得值得与你沟通交往 人际交往中只有让对方觉得值得与你沟通交 往才能把握沟通的主动权。所以,无论与对 方之间的关系怎样亲密,都应该注意从物质 和感情上进行“投资”。 要让对方觉得值得与你进行沟通,应当不急 于获得回报。
4.2.2 受众的分析与激发
1.沟通受众是谁
沟通受众分析的第一步——确定沟通受众究竟是谁。 既要了解清楚他们究竟是一些什么样的人,更要了解清楚 他们在沟通中所扮演的角色和所起的作用。 (1)明确沟通受众的角色和作用 初始受众。 守门人。 主要受众。 要受众。 监督型受众。
人际交往与沟通技巧讲义
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步 骤 二 :确 认 需 求
第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗?
会议是如何结束的?
你喜欢你的工作的 哪些方面? 你有什么问题?
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
➢以真诚的赞美做开头 ➢要尊重客观事实 ➢指责时不要伤害部下的自尊与自信 ➢友好的结束批评 ➢选择适当的场所
第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 :事 前 准 备
学、管理心理学、现代
的内容)
管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
(二)沟通的三大要素
要素一:
要有一个明确的目标
要素二:
达成共同的协议
明兹伯格——管理者的十大功能:头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色:愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计:将自己设定的愿景转化为下属共同
的 愿景——以高超技巧作前提
激励:让愿景对员工产生内在激励效应 ——必
要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容
一、沟通概述
(一)沟通的三种类型
信息的交流,是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象(沟通客体),并获得预期 反馈的整个过程。
4 沟通客体分析-s
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13
受众类型分析方法(1):心理需求分析
类型 成就需要型 交往需要型 权力需要型
具有自己目 标和工作标 特征 准; 追求卓越
看重友情和真 诚 工作关系; 和谐轻松、有付 出和收获的氛围
非单向输出, 良好人际关系, 大量信息反 平等相待; 了解其兴趣爱好 策略 馈; 肯定对方 后 在活动中交换 想法
如果你没有跟丁谈过,他就会说:“喂,我讣为我们还没有准备好, 还要迚一步研究研究。”但如果你说:“我们跟丁也谈过了,他完全 赞成。”这时,他就会说:“那我们还等什么呢?干!”
27
不领导沟通技能分析例证 认论题
你是市场部的职员,从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业 生,很有闯劲,但由于年龄、文化程度等方面原因,在管理过程中,还是运用 经验式管理方法。比如在激励方面,过于注重过程导向,却忽规结果导向。 你曾经不经理谈起过自己的想法,建议从结果导向对员工迚行考核激励,但经 理好象没有反应。对此你感到非常丌满,于是,你希望不公司主管经营的副总 经理作沟通,但究竟是否合适?如何不副总经理沟通? 考虑: 不副总经理沟通是否合适?
如何不副总经理沟通?根据管理沟通的一些启収,建议设计一个不间接上司 (上司的上司)沟通的办法
28
与上司沟通的策略
目标确定:叏得上司讣同,幵以事件为导向;
丌讥上司给自己“穿小鞋”。
客体策略:上司背景、偏好、思维方式等 主体策略:适当的自我定位
渠道策略:合适的沟通渠道
信息策略:传递信息的内容 环境策略:选择合适的沟通环境
策略2:主动有效地与员工沟通
上下级间的垂直沟通重要但易叐干扰 获叏信息、整理和反馈信息、有效激励 实现沟通的激励效果,满足员工自我实现需求
20
社会心理学-人际交往与沟通
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在持续的互动中,人们逐渐建立起 情感纽带,形成亲密、信任和承诺, 从而进一步巩固人际关系。
人际关系的类型与特点
亲密关系
通常指家庭成员、挚友或恋人之间的 关系,具有高度的情感支持和亲密感。
友谊关系
基于共同兴趣和活动而建立的关系, 通常具有轻松、愉快和互助的特点。
同事关系
在工作场所中建立的合作关系,强调 相互尊重、协作和支持。
社交关系
为了满足社交需求而建立的关系,如 参加社交活动或加入俱乐部,通常具 有广泛性和多样性。
人际关系的建立与维护
真诚与信任
建立真诚的人际关系是关键, 通过诚实、透明和开放的沟通
来建立信任。
尊重与包容
尊重对方的观点、需求和感受 ,包容彼此的差异,有助于减 少冲突和误解。
有效沟通
明确、具体、及时的沟通有助 于解决误会和问题,增强彼此 的理解与支持。
沟通障碍与解决
语言障碍
信息传递障碍
由于语言差异或文化背景不同导致的沟通 障碍,可通过使用简单明了的语言、解释 和翻译等方式解决。
由于信息传递过程中的遗漏、误解或扭曲 导致的障碍,可通过重复、确认和澄清等 方式解决。
情感障碍
组织障碍
由于情绪、心理或态度问题导致的沟通障 碍,可通过倾听、理解和调整态度等方式 解决。
05
人际关系中的冲突与解决
冲突的产生与类型
01
沟通障碍
由于信息传递不准确、沟通双方理 解不一致,导致冲突产生。
资源争夺
有限资源的分配和争夺,可能导致 利益冲突。
03
02
目标差异
个体或团体间的目标不一致,导致 行动方向和方式冲突。
角色冲突
个体或团体间的角色定位不明确或 相互矛盾,引发冲突。
人际沟通与沟通客体分析
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3.受众可能的态度和反应
(1)沟通受众可能采取的态度 积极和肯定——怎么办? 中立——怎么办? 消极和反对——怎么办? (2)要求沟通受众采取的行动是否简单可行
案例分析
4.激发受众兴趣
(1)强调受众利益是沟通内容的重点
—购买了我们的电脑,你们的农产品就会更畅销。 —购买了我们的电脑,你们就能拥有更多的市场信息,就 掌握了农产品播种和销售的主动权,产品当然会更畅销。
3.与合作型上司沟通策略和技巧
重视员工个人及其情感。这类上司会给予下属大量 积极的评价,对员工往往有很大的激励作用。建立 团队内部的和谐气氛、提高士气、改善沟通或修复 受损的信任时。
对策:要注重合作,勇于分担责任,多参与,勇于 提出自己的意见和想法、切忌缩手缩脚
4.与参与型上司沟通策略和技巧
参与型上司凡事都愿意倾听下属的意见,作风民 主。下属可以给这类上司提出意见和建议。
(2)挖掘和明确受众的具体利益
—多种利益?选最合适的利益; —很难?挖掘出有价值的利益。
受众分类与沟通策略选择
沟通受众分类
从心理需求角度分: 1.成就需要型、2.交往需要型、3.权力需要型 从信息处理方式分: 4.思考型、5.感觉型、6.直觉型、7.知觉型 根据沟通对象气质分: 8.分析型、9.规则型、10.实干型、11.同情型 从个性角度分:12.内向型、13.外向型 根据地位和等级差异分:与上司沟通、与下属沟通
自我袒露
1. 自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随 便透露给其他人的事情的现象。
2. 目的是相互了解,增进人际关系。
3. 自我袒露在人际沟通中十分必要。
自我袒露的一些技巧:
关键词:试探 请画自我坦露的过程图。
4.1.3 成功人际沟通的要点
人际沟通与沟通客体分析共35页文档
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1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律,就难以成功。
3、道德行为训练,不是通过语言影响 ,而是 让儿童 练习良 好道德 行为, 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体,养 成儿童 自觉的 纪律性 ,这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
Hale Waihona Puke 谢谢你的阅读❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路,那么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远,吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应,言行相称。——韩非
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4.激发受众兴趣 (1)强调受众利益是沟通内容的重点 受众利益是指受众在采纳你的沟通建议后,接受 某种服务、使用某种产品和执行某项计划办法后 得到的好处和收益。沟通者要充分利用对受众分 析的结果,向对方提供有效的受众利益。
自我袒露可能造成两种结果: 恰当的自我袒露——增进人际关系, 不恰当的自我袒露——造成误会,引起冲突或导致人际 关系的破裂。
成功人际沟通自我袒露的原则: 自我袒露应该是互动的。 自我袒露应当是循序渐进的。 自我袒露应当是有回报的,而且是对等的。 要充分认识自我袒露的风险。
自我袒露的一些技巧: 应当从你希望对方知道的,同样也是你希望知道对方的 有关信息开始。 决定你愿意冒多大的风险进行袒露,再逐渐分享,进入 较深入的层次。 只有与保持长期稳定的亲密关系的人进行人际沟通时才 进行特别亲密和深层秘密的自我袒露。
沟通渠道的选择,首先要考虑的是与受众沟通的正式程度。书面的 沟通渠道比口头的沟通渠道要正式。书面信函是一种很正式的渠道 ,远比电子邮件来得正规,适合传递重要的信息。电子邮件比较适 合于熟人之间的日常沟通,但对于初始打交道的人,书面信函会显 得更正规些。 其次,沟通渠道的选择还要适合于受众的习惯和偏好。如果组织中 的某些人无法阅读电子邮件,则在采用电子邮件传递信息的同时, 有必要再利用布告栏等传统渠道来发布公告。即使在同一条沟通渠 道都可以到达所有受众的情形,如果不同受众对渠道偏好不同,从 而沟通效率不同,沟通者也应当按受众的偏好来决定最好采用哪种 渠道。当受众范围很广时,往往很难找到适合于每一个受众的沟通 渠道,这时就需要使用多种渠道来提高沟通效果。 最后,沟通策略的选择。受众导向的沟通也要求以最适合于受众的 方式或策略来沟通。受众之间往往是有差异的。为了使策略更富有 针对性,在选择和制定策略前,就必须对受众进行分类,掌握每一 类受众的特点和需要。针对不同类型的受众,制定有针对性的策略 。
过了几天,这个人又找到了当时的美国首富,石油大王洛克菲勒 ,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿介绍个对象 。”洛克菲勒说:“快滚出去吧!”这人又说:“如果我给你女 儿介绍的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以 吗?”洛克菲勒同意了。 又过了几天,这个人又找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的 总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”总裁先生摇头说:“ 不可能,这里有这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢 ?而且必须马上?”这个人说:“如果你任命的副总裁是洛克菲 勒的女婿,可以吗?”总裁先生当然同意了。
沟通内容、渠道和策略的选择
沟通案例4—1 “章鱼哥”预测南非世界杯结果的背后
2010年南非世界杯足球赛期间,最引起人们关注的事件是,德国的 一只名叫“保罗”的章鱼居然成功地预测了8场关键性比赛结果, 而一举成名。在亿万人表示出巨大的兴趣、关注和惊愕之余,有权 威人士指出,“章鱼哥”保罗的背后实际上有着一支强大的参谋团 队,支撑“章鱼哥”在预测世界杯比赛结果时作出准取以下对策:
①开头先说明你们之间的共同点和一致看法,让对方 认识到,其实双方之间的分歧并不大,然后再明确问 题,解决问题。 ②事先主动地提出预期的反对意见,并逐一加以驳斥, 这样比对方自己提出反对意见更有说服力。 ③如果提出反对意见的人确实有部分正当的理由,那 么你也应该认可反对意见中的合理部分,然后坦率地 表达自己的想法,再解释你的建议最终可能对他们有 利的原因。这种看起来富有诚意的表达方式,有时确 实能改变某些怀有敌意的人的态度。
这支参谋团队根据数据分析和情报分析,基本上能够对一场比赛的 走势作出判断。而“章鱼哥”的饲料是可以人为控制的。参谋团队 利用“章鱼哥”的饮食习惯,就可以将预测结果通过“章鱼哥”的 行动来展现给全世界球迷。 这个至今还不知名的预测团队借用了“章鱼哥”的名义赢得了全球 性的关注,达到了他们传递信息的目的。
5.要勇于承认自己的错误 明知自己错误而不承认,会使自己背上心理包袱, 在别人面前始终不能自如地昂起头来。 另一方面,承认自己的错误,等于变相肯定别人, 会使对方认识到你的坦诚和气度,从而化解矛盾, 重新获得对方的信任。
4.2 受众导向的沟通
4.2.1 受众导向沟通概述
1.受众导向沟通的含义 即在沟通前首先要了解沟通受众是谁,他们的特 点和动机又各是什么,然后,根据受众的需求和 期望来组织沟通信息、选择沟通方式和策略,再 实施沟通。 受众导向是成功沟通的基本原则之一。只有以对 方的态度作为制定沟通策略的依据,根据对方的 需要和特点来组织沟通,才有可能实现沟通目标。
批评应从称赞和诚挚的感谢入手,从而避免对方的敌对情 绪。 若自己也有不妥,批评前应先提到自己的错误,以示诚意。
用暗示的方式提醒他人,而非直接批评、责怪或抱怨别人。
尽量表达自己的感受,而不要乱下断言,否定别人的工作 或攻击别人的品行。
即使是领导也应当以启发而不是命令的方式来提醒别人的 错误。
(2)要求沟通受众采取的行动是否简单可行 沟通的最终目的是希望沟通受众接受你的建议,付 诸行动。但只有保证要求沟通受众所采取的行动是 容易做到的,沟通的最终目的才能得到保证。 要求沟通受众所采取的行动过于费时和复杂的对策: 第一,简化要求采取的每一步行动步骤,如使用规 范化的表格来收集信息等。 第二,列出要求采取的行动步骤。为沟通受众采取 行动提供行动指南,以便逐一核对。 第三,说明采取行动后沟通受众可能得到的利益。
第4章 人际沟通与沟通客体分析
知识目标
理解人际沟通的特点和成功的人际沟通的要点; 理解受众导向的含义,掌握受众分析的环节和内容; 掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法; 理解与上司沟通的原则、要点和策略; 理解与下属沟通的原则、要点和策略。
技能目标
掌握与不同类型受众沟通的方式和策略; 掌握与上司沟通的策略和技巧; 掌握与下属沟通的策略和技巧。
3.要避免争论
争论中无论是输是赢,结果对于维持良好的人 际关系来说都是非常有害的:
赢的一方——常常失去了一位朋友
输的一方——大多心里会很不舒服
沟通中解决观点不一致的最好途径是讨论和协 商,要避免因对于非原则性小事的争论而影响 人际关系和沟通。
4.要学会批评
善意的批评是对别人行为的一种必要反馈,但是决不要自作 聪明地批评别人。为了避免批评可能产生的消极作用,批评 中要注意采用下列批评的技巧:
要了解沟通受众究竟是一些什么样的人,既需要 了解沟通受众作为一个个体具有什么样的特点, 又需要了解沟通受众作为一个整体受到企业或社 区文化什么样的影响。
受众个体特点分析(性格差异和偏好) 受众所在的企业文化分析
2.受众对沟通问题了解程度 分析沟通受众对于计划沟通议题已经知道多少, 需要明确以下几个问题: 受众对沟通议题和背景资料的了解程度? 受众对沟通议题需要哪些新信息? 受众对于沟通方式的偏好和期望是什么?
4.1.2 自我袒露
为了增进人际关系,首先就需要做到相互了解,而要做到 相互了解,双方在沟通中就需要适当的自我袒露。
自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随便透露给其 他人的事情的现象,即彼此打开心扉,倾吐自己的思想和 情感的过程。 自我袒露在人际沟通中十分必要,良好的人际关系往往就 是在人们逐渐增加自我袒露的过程中发展起来的。
3.受众可能的态度和反应 (1)沟通受众可能采取的态度 积极和肯定的。强调信息中的利益,以强化他 们的信念,达到激励他们的效果。同时应告知 他们行动计划,要让他们知道他们在有关决策 中的重要性,以及他们能帮助你做些什么。 中立的。提供有说服力的论据,清晰地向他们 展示逻辑推理过程,并用你的观点和信息能给 他们带来的利益来吸引他们,促使他们改变态 度参与进来,从而赢得他们的支持。 消极和反对的。某些怀有敌意的人可能永远都 不会积极支持你,但通过表明你理解他们的观 点,并解释你仍然相信你自己想法的原因,就 有可能使他们变为中立。
引例 在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿 子都在城里工作,小儿子和他生活在一起,父子相依为命。突然 有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你 的小儿子带到城里去工作。”老头气愤地说:“不行,绝对不行 ,你滚出去吧!”这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对 象,可以吗?”老头摇摇头说:“不行,快滚出去吧!”这个人 又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛 克菲勒的女儿呢?”老头想了又想,让儿子当上洛克菲勒的女婿 这件事终于打动了他。
4.2.2 受众的分析与激发
1.沟通受众是谁
沟通受众分析的第一步——确定沟通受众究竟是谁。 既要了解清楚他们究竟是一些什么样的人,更要了解清楚 他们在沟通中所扮演的角色和所起的作用。 (1)明确沟通受众的角色和作用 初始受众。 守门人。 主要受众。 要受众。 监督型受众。
(2)沟通受众是什么样的人
*应当注意不要作过多的付出
2.要注意维护对方的自尊心 人际沟通中别人的否定会直接威胁到自己的自我 价值感,会激起强烈的保护自我价值的倾向。所 以,在人际沟通和交往中,我们必须对他人的自 我价值感起积极的支持作用,维护别人的自尊心。 在人际交往中伤害了别人的自我价值感,就会 激起对方强烈的自我价值保护动机,引起人们 强烈的拒绝和排斥情绪。 维护别人的自尊心,并不意味着在人际交往和 沟通中处处迎合别人的意见和态度。
沟通案例4—2 沟通要以对方的兴趣为兴趣
古时候,有一个年轻人,去某国应征一个官职。见到国王时,这位 年轻人大谈孔子的“仁道”。谁知国王对这套学说毫无兴趣,差点 听得睡着了,年轻人只得识趣地告辞。 过了半个多月,年轻人又得到了一次面见国王的机会。这回他不谈 孔子的“仁道”,改谈孟子的“王道”,谁知国王对这套学说也不 感兴趣,年轻人只得再次告辞。
在试探中,一方可先作尝试性的自我袒露。在针对某个话 题谈论自己的经验之前,先从一般性角度谈论它,并看对 方的反应。如果对方有所回应,也试着袒露他自己,这样 就可以继续进一步的自我袒露;否则,就应该停止。