电子商务概论第二版
高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件07
三、电子商务数据化运营的价值
让企业在社交平台上的运 营更加完善，让企业产生理想 的口碑,并对一些不良的言论做 舆情监测，然后根据数据对产 品进行改进，并利用数据更好 地驱动用户体验，促进企业的 运营目标朝着正确的方向前进。
请根据本章所学，思考企业如何根据不 同的运营目标，来搭建有效的数据指标 体系？生活中关于数据宏观预测的例子 还有哪些？
服务北京冬奥会的互联网企业还有很多，猎豹/猎户星空智能交互服务机器人“豹小秘”，美团的“ 无接触取餐”助力冬奥会防疫闭环管理，办公软件WPS保障了冬奥会的高效办公和远程协同办公。
正如奥运会选手们在赛场上不断追求更高、更快、更强，人们将大数据和智能技术应用推向新高度 的追求，也正在加速推动着这些被运用于冬奥会场景下的黑科技普及并运用到人们的日常生活中。
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宏观预测
优化企业原有业务流 程，为用户提供更好
的消费体验；
及时的帮助企业发现 出自身的问题，对于 业务运营过程中可能 会出现的问题作预警；
更合理的优化资源配置， 达到效益最大化的目的。
三、电子商务数据化运营的价值
电子商务概论02
（4）改变了人们的工作环境和条件。 随着信息技术的进步，网络应用的普 及，成熟的电子商务作为新型的商务活 动，现在社会上已经有一批人可以做到 异地办公、出差办公或在家办公，被称 之 为 SOHO （ Small Office Home Office ） 一族。 （5）改变了人们的生活方式。（网上教学、 网上购物、网上聊天、网上娱乐、网上 查询等。）
To Business）、（Business to Consumer）企业和消费者之间的商业交 易。 （3）联合国国际贸易程序简化工作组对电 子商务的的定义：“采用电子形式开展 商务活动，它包括在供应商、客户、政 府、用其他参与方之间通过任何电子工 具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享 非结构化或结构化商务信息，并管理和 完成在商务活动、管理活动和消费活动 中的各种交易。”
网上拍卖的流程
（4）企业对政府的电子商务（简称为BtoG、 B2G）Business to Government 它涵盖了政府与企业间的各项事务， 包括政府采购、税收、商检、管理条例 发布以及法规政策颁布等。 在电子商务中政府是使用者与宏观管 理者的双重身份。 中国政府采购网（） 杨浦区政府采购（）
②垂直型的BtoB模式 它专业性很强，定位于一个特定的专 业领域内，其是将特定产业的上下游厂 商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很 容易地找到物料供应商或买主。其特点 就是“专”，针对性强，更有聚集性、 定向性，易于建立起忠实的用户群体。 如东方钢铁在线（）、 中国化工网（）、 中国服装网（）等。
降低企业的采购和销售成本 优化企业的库存 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 全天候无间断运作
企业对企业之间的电子商务的交易模 式主要有以下两种： ①综合式的BtoB模式 它涵盖了不同的行业和领域，服务于 不同行业的从业者。其特点是“全”， 收益机会多，潜在用户群落大，但用户 群不稳定，被模仿的风险大。如国内的 阿 里 巴 巴 全 球 贸 易 网 （ ） 、 慧 聪 网 () 、 买 麦 网 （、)等。
电子商务概论第二版张思光张延君课后习题
电子商务概论(第二版)课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式( D )。
A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B2.使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为( C )。
A.商务经营B.商务策划C.电子商务D.信息管理3.传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和( C )。
A.数据流B.知识流C.资金流D.企业流4.电子商务活动的核心是( B )。
A.商务活动B.人C.计算机D.信息技术二、问答题1.对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么?请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2.借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗?这是一个普遍规律吗?答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3.如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么?从现在的视角看，当时的你会成功吗?答题要点：根据个人情况设想。
4选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1.企业内联网的英文是( A )。
A. IntranetB. InternetC. ExtranetD. E-mail2.在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是( C )。
A.传输层B.应用层C.网络层D.数据链路层3.OSI/RM有( D )层。
A.4B.5C.6D.74.以下属于C类IP地址的是( C )。
A. 184.12.15.6B.140.117.11.2C.193.141.15.163D.23.34.23.15.电子数据交换的简称( B )。
A. EFTB. EDIC. NETD. EC二、问答题1.互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联?答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述2.协议在网络技术中的作用与意义是什么?答题要点：提供技术标准与参照。
高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件03
随着大数据时代的到来，公民个人信息面临着被过度收集、非法收集和滥用的风险。个人信息 的“透明化”也逐步成为滋生犯罪的温床。在便捷与安全问题并存时，个人信息如何得到保障?
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D.字体大小
数据赋能
Web 3D三维可视化数据采集平台为智慧工厂赋能
智慧工厂是现代工厂信息化发展的新阶段，它是在数字化工厂的基础上，利用物联网技术和设备监 控技术加强信息管理和服务;清楚掌握产销流程，提高生产过程的可控性，减少生产线上人工的干预，即 时正确地采集生产线数据，合理编排生产计划与生产进度。智慧工厂集绿色智能的手段和智能系统等新 兴技术于一体，构建一个高效节能、绿色环保、环境舒适的人性化工厂。
版权声明
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法治导航
大邑法院经审理认为，根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，被告人杨某甲 等4人违反国家有关规定，非法获取并出售公民个人信息，情节特别严重;被告人吴某等8人非法获取 公民个人信息，情节特别严重，其行为均构成侵犯公民个人信息罪。鉴于部分被告人犯罪后投案自 首且全部被告人均如实供述了自己的罪行，可以从轻或者减轻处罚。
数据赋能
智慧工厂利用物联网技术实现对工厂人员和设备进行信息管理和服务，使得工厂形成万物互联和管 理统一，实现数据信息的互联互通，帮助提高工厂的生产效率，降低生产成本，优化设备运行状态和节 能降耗，将工业制造与物联网应用结合，构建智造生产区。
高教社电子商务数据分析概论(第二版)教学课件M6单元二 数据分析报告撰写
模块六 数据监控与报告撰写
目录
CONTENT
单元一
数据监控
单元二
数据分析报告撰写
学习目标
知识目标
熟悉电子商务常用数据指标及其含义 熟悉数据监控的一般流程 掌握数据监控报表制作的设计要素 了解数据分析报告的主要类型及各类型的特点
技能目标
能够完成数据监控报表的制作及异常数据的鉴别与分析 能够设计数据分析报告框架，并完成数据分析报告的撰写
引导案例
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50.68%
福建 安徽 广东 山东 云南 浙江 上海
2.产品构成
图6-23 茶叶的发货地分布
目前，茶叶类目中的主要产品品类有:绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶、花草茶、白茶、黑茶、
黄茶等。其中红茶排在第五位，占比约为15%。按照100亿元的茶叶类目销售总额计算，红茶的年
二、数据分析报告结构设计
在数据分析报告中，附录并不是必备的，需要根据需求进
行撰写，且每个内容都需要编号，以备查询。一般来说，在附
录中补充正文应用到的分析方法、展示图形、专业术语、重要
原始数据等内容，帮助读者更好地理解数据分析报告中的内
容，也为读者提供一条深入研究数据分析报告的途径。
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附录
三、撰写数据分析报告
1．市场规模 截至目前，某电商平台现有茶叶类目店铺数量为89 565家，其中活跃店铺数量为18905家。 2021年全年，该平台茶叶销售额为93亿元，预计未来连续三年销售增长超过20%。2022年 10月21 日，该平台数据搜索结果显示，茶叶类目共有商品89.82万款，月销200笔以上的产品共有1 551款。 通过对茶叶的主产区进行分析，发现茶叶的主产区也是主要发货地，在销量前1 000名的产品 中，发货地布局如图6-23所示。
教学大纲-电子商务概论(双语版)(第2版)-胡玫艳-清华大学出版社
《电子商务概论》课程教学大纲一、课程简介电子商务作为一门新兴的学科，主要内容侧重于向学生介绍在互联网时代，电子商务给传统商业模式带来的影响，以及为开展电子商务所采用的技术和方法，目的在于使学生通过本课程的学习，能够使学生掌握电子商务的基本框架和基本内容，对电子商务的基本概念和框架、电子商务模式、电子商务战略、计算机网络基础设施、信息处理技术、电子商务支付技术、电子商务的安全技术、网络营销、物流管理与电子商务系统开发、电子商务环境建设等电子商务的基本理论有更进一步的理解。
二、教学目标本课程是电子商务专业的专业必修课，也是非电子商务专业的创新创业拓展专业课。
通过本课程的学习，要求学生掌握电子商务的基本理论和方法，理解电子商务技术原理及各种商务模式的应用。
掌握相关的电子商务网络技术、支付技术、物流技术及安全技术的基本能力。
三、主要教学模式和教学手段该课程采用理论教学和实践教学相结合的方法，在多媒体教室内进行理论教学，主要以知识传授为主；在专业实验室内进行实验模拟操作，以操作练习为主，将理论与实践结合，进而使学生具备一定的电子商务职业能力。
四、教学内容Chapter 1 E-commerce Overview（电子商务概述）（一）目的与要求1．掌握电子商务的基本概念；2．了解电子商务的基本框架模式；3. 理解电子商务的功能和作用；4．理解电子商务发展在经济建设中的作用。
（二）教学内容Case: （引例：）1.1 The Basic Concepts of E-commerce（电子商务的基本概念）1.1.1 The Definition of E-commerce（电子商务的定义）1.1.2 The Contents of E-commerce（电子商务的内容）1.1.3 Functions & Features of E-commerce（电子商务的功能及特性）1.2 Emergence and Development（电子商务的产生与发展）1.2.1 Developing History of E-commerce（电子商务的发展历程）1.2.2 Trend of E-commerce Development（电子商务的发展趋势）1.3 The Structure and System of EC（电子商务的结构与系统）1.3.1 The Basic Framework of E-commerce（电子商务的基本框架）1.3.2 Application Framework of E-commerce（电子商务的应用框架）1.3.3 The System Composition of EC（电子商务的系统组成）Chapter 2 E-commerce Models（电子商务模式）（一）目的与要求1.理解电子商务模式的形成；2.掌握电子商务的交易模式以及B2B、B2C、C2C 等经典电子商务模式及相应的盈利模式；3.熟悉几种新型的电子商务模式，能结合具体案例对电子商务模式进行分类。
高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件05
一、产品搜索指数分析
人群分析
“女式毛衣”的女性搜索占比较 高，但也存在男性潜在用户;从图5-9 中可以看出，18-24岁的用户为搜索主 力军，25-29岁及40-49岁的用户紧随 其后，可以针对不同年龄段的用户特 点进行款式调整或卖点设计。
一、产品搜索指数分析
搜索人群的购买偏好主 要包括品牌偏好和类目偏好， 如图5-9和图5-10所示，搜 索“女式毛衣”的用户最终 选择“恒源祥”品牌众多， 类目方面则以“毛针织衫” 和“毛衣”为主。
实训专区
趋势分析，请尽可能给出合理结论
1+X考证提要
本单元需重点理解与掌握的内容 （1）产品搜索指数分析的维度:搜索词、长尾词、品牌词、核心词、修饰词等。 （2）产品搜索指数分析的内容:搜索趋势分析、人群分析。 （3）产品交易指数分析的维度:店铺、商品、品牌。 （4）产品交易指数分析的内容:市场排行分析、交易趋势分析。
市场排行分析
以日、周或月为时间单 位，对店铺、产品或品牌进 行指定终端下的交易指数对 比分析，这对于制定店铺运 营策略和打造单品爆款有着 较好的参考价值。
二、产品交易指数分析
交易趋势分析
查看店铺、产品或品牌 在过去一段时间内的交易变 化，分析成交量是下滑、上 升还是稳定不变。
二、产品交易指数分析
一、产品搜索指数分析
搜索趋势分析
数据显示，从9月30日起，搜索词“女式毛衣”的搜索人气和搜索热度迅速增长，目前虽增 势渐缓，但仍呈上升趋势，说明“女式毛衣”需求量攀升，可以酌情考虑增加库存、活动促销 或是上架新款等。
一、产品搜索指数分析
知识链接
1.搜索热度 搜索热度是指在所选的终端上，根据统计周期内搜索词的搜索次数拟合出的指数类指标， 该数值越高，说明搜索次数越多。一个关键词被同一个人多次搜索，搜索次数记为多次。关键 词一次搜索后，多次翻页查看搜索结果，搜索次数记为一次。 2.搜索人气 搜索人气是指在所选的终端上，根据统计周期内的用户搜索人数拟合出的指数类指标，该 数值越高，表示搜索人数越多。一个关键词被同一个人搜索多次，搜索人数记为一人。
电子商务概论复习(整理好了)
2016电子商务概论（第二版）考试试题卷复习题一、填空：1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。
2、底层是网络平台，中间是(电子商务基础平台）平台,第三层是(电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准：（EDI标准)、识别卡标准、(通信网络标准）、其他相关标准.4、EDI的工作过程是:制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执)5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易)、网上理财等各6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道区别，两条物流渠道的（起点及环节）不同,（流动的内容）不同.10、CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种(应用软件系统）。
11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业(业务)流程12、在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种(网状)结构.13、WWW、（远程登录)、文件传输、（电子邮件)Gopher服务、网络新闻14、（认证中心)是在（电子商务）交易中承担认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工15、网络银行技术主要包括（硬件技术)和（软件技术）两大类。
16、基于保险公司网站的经营模式，（直接销售)；基于新型网上保险中介机构的,（间接销售)。
17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、（中观物流)和（微观物流）18、第三方物流是物流(专业化）一种形式指物流由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有(流程图的设计与分析)和（标杆瞄准法）20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分（自营性）呼叫中心和（外包型)呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、(资金流)和（信息流）。
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D）。
A．计算机技术B．数据库技术C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B）。
A．EBB．EDIC．NETD．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B）。
A．CRMB．ERPC．SCMD．MIS5．（ABC）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF）层，其中电子支付属于（C）层。
A．网络基础设施层C．电子商务服务层B．信息发布层与传输层D．国家政策及法律规范F．电子商务应用层E．技术标准和网络协议二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（e某tranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
高教社电子商务数据分析概论(第二版)教学课件M4单元一 运营数据分析认知
二、运营数据分析内容
客户数据分析
1 客户行为数据分析
1.浏览量 2.收藏量
2 客户画像数据分析
1.性别 2.年龄
3 其他客户相关数据分析
1.忠诚度 2.满意度
二、运营数据分析内容
推广数据分析
推广数据分析是对 企业在推广过程中产生 的数据进行分析，包括 对各推广渠道的展现量、 点击率、转化率，以及 其他相关推广数据进行 分析。
一、初识运营数据分析
1
海量运营数据存储
运营数据分析的必要条件
2
运营数据分析相关技术应用
3
精细化运营的需求
一、初识运营数据分析
海量运营数据存储
随着信息技术的发展，现阶段电子商务企业 运营的竞争已经成为数据的竞争，企业是否能够 采集到更多、更全面的运营原始数据，是否能够 准确挖掘出这些数据揭示的问题，成为企业在运 营过程中需要解决的核心问题。因此，海量运营 数据的存储成为运营的基础。只有在海量数据中 进行数据采集、分析，才能够得出更准确的数据 分析结果，从化运营的需求
当今时代是大数据时代，电子商务企业的竞争压 力远远大于传统企业。与传统企业相比，电子商 务企业近乎颠覆式的进化和技术的更新换代，使 其需要更精准、细化的运营模式，数据化运营由 此而生，数据化运营使企业精细化运营得以实现， 同时帮助企业实现了利益最大化。
二、运营数据分析内容
引导案例
图4-1 转化率分析图
从图4-1中可以看出，支付购物车转化率明显下降，降 幅接近10%。进一步了解情况后发现，从3月24日开始，两位 新客服上岗，新客服对产品及话术并不熟悉，导致出现回复 客户问题慢、部分问题解释不准确等问题，最终影响到咨询 转化率。于是，运营部门经理紧急调用两名有经验的客服将 新客服替换下来，第二天订单量恢复正常。
电子商务的产生与发展_电子商务概论（第2版）_[共6页]
![电子商务的产生与发展_电子商务概论（第2版）_[共6页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f05f8ed1eff9aef8951e063a.png)
电子商务概论（第2版）12表1-1 不同标准的电子商务分类分类标准 分类参与主体 B2C、B2B、B2G、B2E、C2C网上支撑平台基于企业内部网、企业外部网、互联网的电子商务交易活动网上完成的程度完全电子商务、不完全电子商务交易的地域范围本地电子商务、区域电子商务、国家电子商务、国际电子商务第三节 电子商务的产生与发展一、电子商务产生的背景电子商务的产生与发展，得益于全球经济一体化的迅速发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，得益于相应商业环境的完善，同时商业自动化、企业管理信息系统的完善及金融行业的自动服务系统的形成也为电子商务的产生和发展奠定了基础。
1．电子商务产生与发展的商务背景在商品经济条件下，经济规律作用的结果必然要求全球资源进行合理优化配置，从而形成经济全球化、市场国际化、社会分工国际化等，导致资本的大量转移和跨国公司的纷纷涌现，推动国际贸易的发展。
自20世纪80年代后期以来，世界先后出现了欧洲共同体、北美自由贸易区、东南亚经济联盟和西方七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。
随着各国经济的区域化、全球化，各国商业和经济的发展越来越多地依赖于国际商务业务，跨国、跨地区的商贸文件、资金流通和物资流动变得日益频繁。
由于国际商贸所涉及的内容繁多，既包括海关、税收，又包含结算和运输等，从而与内陆贸易有实质性的区别，而且各国之间对于这些业务的商务政策和处理方式又不同，这就造成了数据处理的急剧增长，原有的数据处理系统已经远远不能适应国际贸易商务发展的需要，只有开发新的商贸系统才能适应全球商贸发展的需要。
另外，国际贸易的迅速增长要求在贸易过程中，制造商、供货商和消费者之间，跨国公司和其各分公司之间需要努力提高商业文件、单证的传递和处理速度，提高处理的准确度，而传统的文件采用人工方式处理，劳动强度大、效率低、出错率高，因而追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。
以纸为载体的贸易单证和文件成为阻碍国际贸易发展的另一个关键因素。
电子商务概论(第2版)课后习题答案要点(部分)
1、商业模式是什么？设计商业模式涉及哪些要素？ 答案要点： （1）商业模式（Business Model）也称业务模式、商务模式，是指做生意
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的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。商业模 式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。不同的学者对商业模式的 概念的描述略有不同。
（3）第三阶段：从20世纪80年代后期开始，商业电子化向建立商业综合业 务数字网的方向发展，出现了高性能的电子商业软件包、多功能的电子商业工作 站和各种联机电子商业设备，如电子白板、智能复印机、智能传真机、电子照排 轻印刷设备、复合电子文件系统等。随着电子通信标准的研究和电子数据交换系 统的开发以及计算机运用于商业数据的采集、处理，真正的电子商务时代到来了。 5、按照你的体会，谈论电子商务对社会经济的主要影响有哪些。
答案要点： B2B 电子商务提供了企业间虚拟的全球性贸易环境，大大提高了企业间商务 活动的水平和质量，其优势突出表现在以下四个方面。 （1）降低成本； （2）提供超越时空界限的服务； （3）缩短订货和生产周期； （4）拓展市场，增强企业竞争力 3、简述 B2C 电子商务模式的主要形式。 答案要点： 主要形式有门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务 商等。 4、简述 C2C 电子商务模式的交易流程。 答案要点： （一）买家交易流程：1.搜索浏览商品；2.购买商品；3.付款；4.收货、评 价。 （二）卖家交易流程：1.开设店铺并发布商品；2.发货；3.收款及评价；4. 提现。
电子商务概论（第 2 版）课后习题答案要点（部分）
第一章 电子商务基础知识
1、结合案例论述与传统商务相比电子商务的优势有哪些。 答案要点： （1）交易虚拟化； （2）交易成本低； （3）交易效率高； （4）交易透明化。
高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件11
引导案例
结合案例，思考并回答以下问题： （1）请思考拼多多的获客模式。 （2）试分析产品获客能力都有哪些途径？
一、产品获客能力分析
产品获客能力概述
产品获客能力是电子商务经营活动的关键能力之一，如何付出最少的成本获取最多的客户，是提 升产品获客能力的核心目标。
在电子商务环境下，流量越大，获客机会就越多。
二、产品盈利能力分析
产品盈利能力
产品盈利能力是指产品为店铺或 企业获取利润的能力，研究的是利润 与收入或成本之间的比率关系。一般 而言，利润相对于收入或资源投入的 比率越高，盈利能力越强;比率越低， 盈利能力则越弱。
二、产品盈利能力分析
产品结构分析 SKU分析
产品盈利 能力分析
客单件分析 毛利率分析
技能目标
能独立完成产品搜索指数分析和产品交易指数分析 能独立完成产品获客能力分析和产品盈利能力分析 能使用生意参谋工具完成产品数据分析
素养目标
遵纪守法，具备遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》法律法规的职业操守能够 在产品数据分析过程中坚持正确的道德观
具备较强的理解能力、分析能力和实践能力，能够借助数据分 析工具、第三方平台等，完成数据采集和分析
通过完善的售前、售中、售后 服务，以及简单顺畅的流程操 作，可以大大改善用户的购物 体验，帮助企业增加用户黏性， 培养用户忠诚度。
一是为了唤醒沉睡用户;二是 为了刺激消费，增加购买频次。 常见的做法有会员等级体系、 会员尊享活动、积分换购、会 员成长体系等。
提升产品竞争力
加强用户体验
打造会员体系
一、产品获客能力分析
利润产品应如何确定?用于利润产品分 析的指标有哪些?
二、产品盈利能力分析
电子商务概论 第2版 试卷及答案 试题二
试题二一、单选题（每小题2分，20个小题，共40分）1、电子商务的核心是：（）A、计算机技术B、数据库技术C、企业D、人才2、在电子商务分类中，CtoC是指（）A、消费者-消费者电子商务B、企业-企业电子商务C、企业-消费者电子商务D、企业内部电子商务3、企业实施客户关系管理的核心是：（）A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持4、互联网的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉价D、互动5、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统6、实现防火墙的主要技术不包括（）A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术7、下列关于电子商务的说法正确的是（）A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫I）、电子商务本质是商务8、能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是（）A、数字签名B、数字信封C、数字凭证D、CA认证9、商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为（）A、业务流程B、销售流程C、商务流程D、电子商务流程10、网络广告的特点是（）A、促销中推的形式B、基于信息的理性说C、基于印象的联想型劝诱D、强势的感官冲击11＞下列不属于网络消费者决策基本原则的是（）A、最大满意原则B、最大利润原则C、相对满意原则D、遗憾最小原则12、从生产到销售整个流通过程中依赖专业物流公司这样的电子商务物流模式称为（）A、自营物流B、第三方物流C、企业物流联盟D、第四方物流13、电子商务系统框架的两大支柱是（）A、网络层一般业务服务层B、公共政策和法律技术标准和网络协议。
C、服务商中介组织D、安全套接层和安全电子交易。
14、电子商务系统的四流中代表着货物的所有权转移标志着交易完成的是（）A、物流B商流C、资金流D、信息流。
15、长尾理论的基础基本原理是（）A、大市场由小市场融合而成B、两个小市场可以汇聚成中型市场C、众多小市场可以汇聚成与大市场匹配相比匹敌的市场能量D、众多小市场不可能汇集成与大市场相匹敌的市场能量16、消费者理性认识的加强，主要表现在（）A、对交易安全的关注B、对商品质量的关注C、对交易速度的关注D、对商品包装的关注17、有形商品C2B定制生产的好处是（）A、手工制作B、生产预测更准确C凸显规模效益D、守着产品找顾客18、电子现金的特征不包括（）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性19、EDI系统的构成要素不包括（）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络20、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统（每小题2分，10个小题，共20分）1、物流是电子商务系统的重要组成部分，度不能独立于电子商务系统，单独存在。
高教社电子商务数据分析概论(第二版)教学课件M3单元一 市场数据分析认知
行业数据分析
竞争数据分析
一、市场数据分析的内容
行业数据分析
行业是指由众多提供同类或相似商品的企业构成的群体， 通过对行业进行宏观及微观分析（如行业集中度、行业 市场规模、商品售卖周期、客户品牌及属性偏好等),来 判定电商企业选择的行业是否有较好的发展态势，行业 的天花板在哪里，行业类目下有哪些子行业有较好的发 展潜力等。
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引导案例
图3-1 2016年-2022年中国家电零售额
从细分品类来看，大多数品类受挫下滑较多，而白电品类展现出相对较强的韧性。2022年1—7月 白电各品类中，独立式干衣机、冰柜、集成灶、洗碗机等家电线上零售额规模同比增速分别为58.7%、 13.3%、11.1%和10.3%。
引导案例
此外，数据分析人员了解到，随着人工智能时代的到来，高端产品、智能化产品将成为家电 业发展的一大趋势，干衣机、集成灶、洗碗机等智能家电纷纷进入居民家庭。在主流大家电产品 中，彩电、空调、洗衣机等智能化渗透率也在不断提升。综合各类市场数据分析信息，该企业决 定进驻智能家电行业，并以电商销售为主。
结合案例，思考并回答以下问题: （1）进行市场数据分析有哪些必要性? （2）市场数据分析的内容包括哪些?
一、市场数据分析的内容
市场数据分析是指为了一定的商业目的，对市场规模、市场趋势、市场需求、目标客 户、竞争态势等相关数据进行的分析。通过综合分析，使众多分散的市场信息相互融合、 互为补充，辅助电商企业进行决策。如是否应进入该行业，如何确定销售目标，如何安排 营销节奏等。
邵兵家《电子商务概论》第2版试题概览
《电子商务概论》（第2版）配套试题 1第1章电子商务概述（一）、单项选择题1、电子商务可以定义为：( D )A 利用Internet和WWW进行商务交易B 发生在企业内部的数字化事务和流程C 在机构以及个人间进行数字化的商务交易D A 和 C2、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身( B )：A Baxter Healthcare的进入系统可能性极小的口令B 移动电子商务C 法国MinitelD EDI3、除了Internet和WWW以外，以下哪项是电子商务不可缺少的技术 ( A )A 客户/服务计算B 无线电计算C 同等计算 D主要框架计算4、WWW是 ( A )A Internet上最受欢迎的服务B 是按统一标准建立起来的网页C 是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页 D以上都不是5、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够( B )A 消费者得到的信息越少，信息越不值钱B 消费者得到的信息越多，信息越不值钱C 消费者得到的信息量和信息的价值成正比D 以上都不对6、互联网最早的发展是始于( B )。
A. 20世纪70年代B. 20世纪60年代C. 20世纪80年代D. 20世纪50年代7、. 电子邮件诞生并发展于( A )。
A. 1972年B. 1974年C. 1971年D. 1973年8、 WWW最重要的特点是( B )。
A. 连接的计算机可进行电子邮件的传输B. 具有容易使用的标准图形界面C. 连接的计算机可进行内容互访D. 连接了世界上最多的计算机9、.以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是(C )。
A. 目前最常用的内容传输结构是WWWB. 网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网C. VAN是支持远程登录服务的D. 公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱10、最成功的中介行业是( B )。
A. 设备提供商B. 在线商品目录C. 金融中介D. 信息排名服务商参考答案：1.D 2. B 3.A 4.A 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 10.B11. EDI电子商务通常是发生在（A）之间的商务A企业与企业B企业与个人C个人与个人D企业内部12、下面关于WWW地说法不正确的是(A)A.它没有功能强大的通信手段B,它是以HTML语言与HTML协议为基础C.它提供面向Internet服务D.它是建立在客户机/服务器模型之上的 D.价格低13．在电子商务分类中， B to B是（ B ）A. 消费者与消费者间的电子商务B. 企业间的电子商务C. 企业内部的电子商务D. 企业与消费者间的电子商务《电子商务概论》（第2版）配套试题 314．电子数据交换的简称是（ B ）A. EFTB. EDIC. NETD. EC（ D ）16 实现电子商务的前提条件是。
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4.1 商务网站开发流程
表4-1 商务网站开发流程
规划与 设计
阶段名称 网站规划 需求分析
网站设计 网站开发 部署与 网站发布 管理
网站推广与维护
主要工作内容与阶段成果 网站策划书或网站建设规划 网站建设目标、需求说明书、功能模 块图等 网站设计说明书 网站（网页文件） 域名申请、服务器准备、文件上传与 发布 网站推广、日常管理与维护等
（2）动态网页指能够根据用户的要求和选择，进行不同 的处理，并根据处理的结果，自动生成新的页面，不再需 要设计者手动更新HTML文档。
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表4-2 WEB开发技术分类
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静态 动态
类型
开发技术
开发工具(软件)
普通静态网页 多媒体静态网页 客户端动态技术
普通WEB应用
电子商务核心课程
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Company name
第四章 商务网站开发技术与网站建设
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主讲：周曙东教授
版权所有©南京农业大学电子商务研究中心
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2流程
2 网站设计 3 网站开发技术 4 数据库技术
5 虚拟主机网站建设 6 专用主机网站建设 7 域名策略与域名解析
中文首页 公司简介 产品信息 营销网络 服务中心 联系我们 论坛
图4-1 某公司网站整体结构图
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4.2.3 网站艺术性设计
让网站有一个统一的风格与形象是很重要的。要做出美 观，形象统一的网站，有意识地让网站的风格，色彩、字体、 排版等保持一致是非常重要的一环，进行网页的布局设计工 作是保证网站具有统一形象的另外一环。
</HTML> ------------------------------------------------结尾标签
4.3.1 网站开发技术分类 4.3.2 HTML语言 4.3.3 ASP 4.3.4 PHP和JSP
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4.3.1 网站开发技术分类
对于网页设计与制作，一般来说分为“静态网页”和“动 态网页”两大类型。
（1）静态网页指网页的内容已预先设计好，存放在 WEB服务器上，当用户使用浏览器通过互联网的HTTP协 议向WEB服务器提出请求时，服务器仅仅是将原已设计好 的静态HTML文档传送给用户浏览器。在网页上加上一些 动画和视频并不是动态网页。
HTML, CSS设计
Dreamweaver,Front page
图像美化，FLASH，视频插 PhotoShop,Firewor
件等
k，Flash
Java script,Java applet 等
程序设计（ASP,JSP,PHP）
各种文本（代码）编 辑软件
服务 器端
企业级应用
程序设计（.net,J2EE）, XML
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<HTML> --------------------------------------------开始标签 <HEAD> ------------------------------------------头标签 <TITLE>电子商务实验网</TITLE> -----------定义文件标题 </HEAD>----------------------------------------头标签结束 <BODY> ----------------------------------------体标签开始 <font color="#ff00ff" face="宋体" size="30">欢迎访问本网站 </font> <img src = "/card/ecard/newyear.gif"> -----插入图片 <p><a href="/xhtml/">-------超链接 想查看HTML教程,点击这里</a> </p> </BODY> --------------------------------------------体标签结束
一个HTML文档是由一系列的元素和标签组成，在 HTML中每个用来作标签的符号都是一条命令，它告诉浏 览器如何显示文本。这些标签均由"<"和">"符号以及一个字 符串组成，不区分大小写。而浏览器的功能是对这些标记 进行解释，显示出文字、图像、动画、播放声音。
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4.3.2 HTML语言
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4.2 网站设计
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网站设计可以分为整体设计、功能与结构设计、艺术 性设计等方面。具体而言，就是需要确定网站的结构、栏 目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图 片的应用等。
4.2.1网站整体设计
4.2.2 网站功能与结构设计
4.2.3 网站艺术性设计
跨平台系统集成 WEB Server，SOAP,XML等
VWD,Jbuild等开发 平台
数据管理
数据访问 数据库
ODBC，JDBC，ADO； Oracle, SQL Server, DB2，MySQL, Access等
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4.3.2 HTML语言
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HTML是超文本标记语言（HyperText Markup Language）的缩写，HTML文件（即网页的源文件）是一 个放置了标记的纯文本（ASCII码）文件，通常的扩展名 为.html或.htm。
导航的位置一般有四种：左侧、右侧、顶部和底部。
网站标志是一个站点的象征，又称为站点logo。
常见的网页布局形式有“国”字型、“厂”字型、框架型、 封面型等。
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4.2.3 网站艺术性设计
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图4-2 网站整体布局示意图
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4.3 网站开发技术
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4.2.1网站整体设计
网站整体设计 阶段需要解决 的事项
提出系统架构建议
选择技术组合
决定项目建设方式（外包还 是自建等）
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4.2.2 网站功能与结构设计
网站功能与结构设计的主要工作是绘制网站的功能结 构图，进行网站的主要信息内容与导航的策划。