保安案例分析课件
物业保安案例分析课件.共27页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁
保安案例分析PPT课件
在之后不久两人不知跟回园区的业主说了什么后跟随其从东门进入了小区。 进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。因为小区内楼郁闷进入 需业主卡，两人无法进入，就等待业主欲跟随其进入，一进入开放式的单元 门，就被保安发现面生便上前询问：先生请问您是业主吗？
外来人员决定用记者的身份去取得他的信任：我们是千山晚报的记者，
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案例四、车辆管理
[案例描述] 小区业主园区内违停，超过规定时间，保安前去协商。
[处理过程] ①在新世界君颐华庭小区，某日园区外16岗来了一辽C***02的车辆，此车
称是1号楼装修单位人员，欲进入园区。保安人员正常进行了记录，并通知 巡逻队员及时勘察车辆停放位置。巡逻队员查看该车辆停放位置发现与16岗 《车辆出入登记表》记录不符后，及时上报队长，并立即前去询问情况。与 车主询问了解情况，车主说明是记错楼牌号下次注意，巡逻队员对其说服教 育并贴条警告一次，之后立即与16岗沟通修改车辆停放位置。此后此车辆又 发生了乱报楼号的现场，经保安三次贴条，上报物业。此车辆现在已不得随 意进入园区。
此事前期按预案进行救援，是对业主以及保安自身安全的一种负责任体现。 但时候找到业主投诉之前应与说明原因，以免照成不必要的麻烦。Pag源自 1112 2020/1/3
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[案例评析] 园区实行车辆分流管理，主要是园区内经常出现业主家车辆长时间停
放不出园区的现象发生，遇到这样情况16岗会及时按照园区车辆管理 规定及时向队长报告，由队长安排人员去业主家进行核实及劝导，并 强调对前去劝导队员的语气，语法，及礼貌用语进行了严格的要求， 经过我们的沟通劝导大部分业主都能理解配合，业主对我们的态度也 是非常的友好，都是很快配合将车辆开出园区，对于这样的业主在细 心劝导无效仍不愿把车开出园区的业主，在及时通知队长之后，由队 长安排对车辆进行贴条警告，并拍照取证备案存档，并交给上级领导。
保安典型案例应对
二O一一年7月
案例1、护卫员为业主开道闸反被业主投诉！ 案例 、护卫员为业主开道闸反被业主投诉！
【案例】 有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的 车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的护卫员 一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上 去了（业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入），车刚 一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。当 时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了，什么也 没说，一到家就打电话到管理处投诉：别的业主进小 区有卡也不用刷，护卫员一看到人就把大门开了，我 也是你们小区的业主，同样发几百万买的别墅，没有 天天回来就低人一等了吗
【处理】 处理】
服务至上的原则 查找不足的原则 从问题反映事实的原则 该问题所隐射正反面影响
案例2、 案例 、护卫员打不还手
[案例 案例] 案例 2004年9月5日下午17:15分,评优检评小组亲临某小区 检评工作。 17:20分,某某号业主家的客人(车牌为 :XXXXX),做完客离去经过大门口,值班护卫员小李同志 以标准的军礼，向该车主敬了个礼，以正规的工作程 序及标准,向该车主收取临时停车费五元(时间为15:40 分----17:20分)，该车主另有一个朋友携带行李在大门 口等此车，该车主因为酗酒过度的原因，下车不分青 红皂白,对准小李同志的左眼就是一拳,当场导致该同 志的眼睛严重红肿.
【处理 】
针对小李同志这种顾全大局.舍己为公的敬业 精神,司总经理出面与业主交涉,赔偿医药费。 并给予通报表扬和奖励,召集全体员工向该同 志学习!
物业保安案例分析
• 在物业管理中，保安效劳是基于业主与物业管理公司按照 物业效劳合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序 而产生的，是物业管理效劳的一项重要内容。一般来讲， 物业保安效劳是指物业公司的保安人员通过值班、 看守、 巡逻等方式所进行的为业主提供保卫平安的相关效劳，包 括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等效劳内容。
案例分析
胡某系某大厦管理处保安员，一日在其值班时， 一男子将一张在柜员机上拾到的建设银行的储蓄卡交给 胡某，胡某在柜员机上试出该卡的密码后，遂在柜员机 上分三次取出人民币3000元，并转款人民币20000元到自 己建行的龙卡里。
1.保安有什么权利和义务？ 2.胡某是否构成职务侵占罪？ 答：他这是盗窃罪，保安构不成职务侵占罪，不具备主体资格。
处理过程
安管领班小田赶到现场后,觉得安管员认真履行职责,并无 不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击 安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否那么不能 离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说安管员 不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场, 听取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说,原来大家误会了! 我代他给你们抱歉,部队上的人脾气急,就别跟他计较了,让 他把车开走吧!
保安案例分析(重要)
保安案例分析（重要）别忘为物业维权盘点物业管理纠纷案例时，业内人士指出，无论从数量还是发生的类型上，物业案例开始逐渐产生了许多新的矛盾，诉讼问题已经从之前比较单一的物业管理费、违章搭建等问题，开始向多样化转变。
由于不少新出现的物业纠纷有逐渐增多的趋势，预计这些案例在今年会更加普遍。
以下便是9类比较典型的物业案例：类型一物业公司不是“第二警力”案例：摩托车未加防盗装置就停放在了小区内丢失,报警后至今未破案。
于是，起诉至法院，请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。
分析：1."前期物业服务协议"的含义。
2.双方并未就业主的财产签订过保管合同或有其他约定，物业公司无保管的义务。
3.物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。
点评许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”，一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席，然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。
类型二业主与业主直接对簿公堂案例：未将其空调室外机安装在物业指定位置，而安装在正对邻居房门的位置，被邻居一纸诉状告上了法庭，要求拆除空调室外机并赔偿精神损失。
分析：1.作为小区业主对自有房屋依法享有权利，但必须接受相应的限制。
2.将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面，违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定，李某得到法院的支持也在情理之中。
点评目前，业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势，以前，有的业主不了解，有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂，而是选择由物业公司出面处理，如物业公司不肯协调，则大多以拒付物业服务费相要挟，无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。
类型三物业管理费要明示案例：物业公司行使前期物业管理权。
根据商品房预售合同附件约定，应收取每平方米4.5元的物业管理费，当业主入住该小区后，有业主以隔壁相近楼盘每平方米只收2.4元为由，拒付物业费并投诉到物价管理部门。
保安法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某小区业主李某，因家中有老人需要照顾，于是购买了一套位于小区内的住房。
入住后，李某发现小区保安在日常巡逻过程中存在诸多问题，如巡逻不到位、态度恶劣等。
李某多次与保安沟通，要求保安提高服务质量，但保安置若罔闻。
于是，李某将保安的行为反映给了小区物业管理部门。
物业管理部门在调查后，要求保安改正，但保安仍然我行我素。
无奈之下，李某将保安及物业管理部门告上法庭。
二、案例分析1. 保安的法律地位保安作为小区的安保人员，其法律地位属于雇佣关系。
根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，保安与物业公司之间建立了劳动关系，保安应当遵守公司的规章制度，履行相应的职责。
2. 保安的职责根据《物业管理条例》的规定，保安的主要职责包括：（1）维护物业管理区域内的治安秩序，预防、制止违法犯罪活动；（2）协助公安机关处理物业管理区域内的治安案件；（3）维护物业管理区域内的交通秩序，保障业主的出行安全；（4）协助物业管理人员进行公共设施的维护与管理。
在本案中，保安未履行其巡逻职责，导致小区治安环境受到影响，侵害了业主的合法权益。
3. 保安的行为是否构成侵权根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，保安未履行巡逻职责，态度恶劣，侵犯了李某的合法权益。
具体分析如下：（1）保安未履行巡逻职责，导致小区治安环境受到影响，侵犯了李某的人身安全。
（2）保安态度恶劣，侵犯了李某的人格尊严。
（3）保安的行为违反了物业管理公司的规章制度，侵犯了公司的合法权益。
4. 物业公司的责任根据《物业管理条例》的规定，物业公司作为小区的管理者，有责任对保安进行管理和监督。
在本案中，物业公司未能有效管理和监督保安，导致保安行为失范，侵犯了业主的合法权益。
因此，物业公司应当承担相应的法律责任。
三、判决结果法院审理后认为，保安未履行巡逻职责，态度恶劣，侵犯了李某的合法权益，应承担侵权责任。
物业保安情况案例分析(2)之欧阳语创编
1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主否认记录和现场具有真实性。
一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。
[提示] 遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。
有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。
因为，事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。
1．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。
发现这么大一件事，还是打扰一下为好。
当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。
2．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办法。
[案例分析］在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。
车主哑口无言，只得认帐。
2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日，一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。
车库保安员礼貌地上前告知，这里都是私家车位，不能停放外来车辆。
车主转而又要求打开车挡，说到车库调头后就走。
谁知他进了车库，并没有要走的意思。
保安员再次前去，委婉地劝其另寻就近的停车场，车主竟勃然变色，破口大骂。
管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场。
那么，他应该怎样处理这件事呢？[提示]物业管理公司要求保安员文明执法，绝非是为了一味地迁就业主和用户，而是要以情动人，以理服人，更好地与业主和用户沟通，做好管理和服务，保证辖区的良好。
安保常见工作案例分析处理
11、无主垃圾管理
随着业主入驻率提高，装修期已基本结束，少量的施工改造仍存在， 因管理区域较大，安保布岗无法全面覆盖，无主建筑垃圾也积少成多， 针对这个问题应采取： 1、安保应日常掌握区域内装修、施工改造、酒店宴会、搭设安装广 告制品等信息，针对上述信息展开针对性巡检； 2、发现无主建筑垃圾后及时追查，通过技防手段、相关区域施工人 员问询（问询需掌握技巧）等方式进行快速查找确认，不可任之 放之； 3、仔细观察建筑垃圾内的材料类型、品名、说明书等可追查信息，依 据该信息推断使用单位； 4、一经核实确认，即刻通知客服，由客服联系装修负责人安排清运。 注：1、责任心极为重要；2、发现和追查需及时；3、处理和后续监管 需更为迅速和严格。
8、无手续室内施工/路面维护改造
无手续动工在物业管理区域一般多由三大运营商、外来 改造单位、内部装修单位，此种情况通常与工程和客服部 门协调处理： 1、发现或接报无手续施工信息后，队员及时赶 往现场核实，核实后上报领班，由领班赶往 现场处理； 2、领班至现场前，由队员按规定责令其停工，待事情协 调解决后再行施工； 3、室内装修无施工许可证情况应责令停工，并及时联系 客服部，并同时上报至归口部门主管； 4、路面维护改造无手续无准许情况应责令停工，并检查 施工区域是否放置警示标识； 5、由驻场经理联系物业主管，物业主管协同工程、客服 部门共同解决； 6、现场安保接获领班/驻场经理/物管部主管通知后方可 让其继续施工，并根据现场检查情况对警示标识和动 火等注意事项告知施工人员； 7、领班或队员对施工现场进行工作期的多频次巡视。
2发现无主建筑垃圾后及时追查通过技防手段相关区域施工人员问询问询需掌握技巧等方式进行快速查找确认不可任之3仔细观察建筑垃圾内的材料类型品名说明书等可追查信息依据该信息推断使用单位
案例分析
一汪某到超市购物后离开时，超市保安人员怀疑他偷了超市的商品，并对其强行进行搜身检查，结果汪某是清白的。
汪某觉得受到了极大的侮辱，便对保安人员大打出手，将一名保安人员打成轻伤。
后经公安机关调解，超市保安人员和汪某均承担了相应责任。
结合上述材料，对超市保安人员和汪某的行为予以评析。
析：①我国宪法规定，中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯，禁止非法搜查公民的身体。
超市保安人员非法搜身的行为侵犯了汪某的人身自由权利，对汪某的身心造成伤害，是违法行为，应当承担相应的法律责任。
②公民的生命健康权受法律保护。
汪某对超市保安人员大打出手，对保安人员的身体健康造成了伤害。
侵犯了保安人员的生命健康权，也应承担相应的法律责任，如赔偿保安人员的医疗费用等。
某医科大学作出一项决定，规定从××年起该校不招收吸烟学生，其理由如下：吸烟是当今世界公认的三大不良生活习惯之一，为保护公共环境洁净和人类健康，应当积极提倡不吸烟，而培养健康卫士的医学院校更应该带一个头。
问：某医科大学不招收吸烟学生的决定是否合法？为什么？析：该医科大学不招收吸烟学生的决定是违反宪法的，这个决定剥夺了一部分吸烟学生的受教育权。
受教育是宪法赋予每一个公民的权利，吸烟的公民也同样享有受教育权。
在我国，宪法具有最高法律效力，一切法律、政策、规定、决定都不得与宪法相违背，该学校的决定也不例外，所以是无效的。
被告张学珍负责的青年合作服务站承包了某项拆除工程。
在拆除中，一大梁从中折断，临时工张国胜等人滑落坠地，张受重伤后不治死亡。
经法医鉴定，张的死亡确系工伤所致，与其他因素无关。
张国胜之子向人民法院提起诉讼，请求被告赔偿全部经济损失。
被告以张入站填写过登记表，同意“工伤概不负责”的条款为由，拒绝了原告的要求。
问：人民法院应该如何判决？析：劳动者受保护是劳动者的宪法权利，任何组织和个人都不得侵犯。
被告在招工中注明的“工伤概不负责”的条款直接违反了《宪法》第42条关于国家加强劳动保护、保护劳动者合法权利的规定和精神，属于无效民事行为，因此，被告应当承担法律责任。
保安业主案例分析课件
•
记者决定用记者的身份去获得他的信任：我们是重庆商报社的记者，到小区来是
理解一些情况，请你支持、配合我们的工作。说罢，递上证件。见保安仍是一脸严肃
，记者随即展开“柔功〞——看你工作认真，又有经历，你编号为08—001，是保安
的负责人吧？
•
见记者说些跟他工作无关的话，保安笑了：假如有事要采访我，请你们下班后来
，
• 放行。
•
进入后，由于不熟悉道路，车子在林阴下缓缓而行。
•
随后，记者把车停在会所门前的一块空地上。下车后朝小区的第二道大门走去。
•
“请问是业主吗？〞保安问。
•
“嗯〞。记者欲蒙混过关。
•
“先生家住在几单元〞？
•
“不记得了。我都认得你了你还认不得我嗦？〞记者一边表示不耐烦、佯怒；一边
往前
• 走。
•
“对不起，未确认你身份之前，我不能让你进去〞。保安声音不大，却显得斩钉截
认了你们的身份后才可以。
•
软硬兼施一阵后，保安下了“逐客令〞：先生，我假如有做得不对的地方，欢
送你向公司投诉我。我的编号是08—040。
•
从西门、北门都无法进去的记者，只好以购房者的身份到售楼部办了一张进入小
区的准入证。进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。一进入开放式的单
元门，就被一保安发现面生给拦住：先生是看楼还是业主？
还是找人？
•
“我们有位朋友住在里面，来找她有事〞。看到保安包抄而上的阵仗，记者想“调侃
〞
• 的念头都被吓跑了。
•
“那赶快联络。另外，跟我们到保安中心讲明身份〞。
•
“看你两人冒充业主进来，一定有什么事〞。一保安凭职业经历说到。
物业保安案例分析
**物业公司案例分析案例一2009年1月2日，****一名业主,早七点开车从三号库出车送小孩上学, 这时车库车杆打不开,业主让其小孩去找西门岗保安,西门岗保安用对讲机呼叫巡逻岗前去开库挡车杆,巡逻岗从东门岗赶过来,业主因等待时间较长,怕小孩上学迟到,就打发小孩自行打车上学去了。
小孩走后业主情绪激动，大骂保安和物业,保安没有还口,业主到物业要求领导给一个说法，报销车费，这时保安班长王永很不冷静地说：再骂保安我就收拾你,业主听了后跟保安班长发生了口角并动手打起来，李师傅等人将其拉开,业主要求见物业领导,当时在班的保安部长把业主领到办公室将此事解决。
案件分析一、保安班长不能在业主情绪激动时火上浇油；二、物业应当出面调查此事，界定如有责任应赔偿费用和赔礼道歉；三、如果是业主本人因欠费造成刷卡失灵等原因应自己承担；此案处理结果一、是业主本人因欠费造成刷卡失灵，经解释业主多次向物业赔礼道歉二、物业管理有限公司按照奖惩实施条例第三条第六款第十项之规定给王永班长劝退处理；案例二2009年2月28号,晚二十点二十分左右。
****小区一业主酒后驾车回家经东门岗入园，保安员刘某某因精力不集中将车杆砸在其奥迪轿车上,业主下车后不分青红皂白地闯进门岗，出手将保安打了一顿，并把车堵在东门岗入口处，业主便锁车回家。
这时保安报告了值班领导,值班领导第一时间到达现场，并及时报了110，民警到达后，物业领导安排被打人员前去医院检查病情，民警在保安的陪同下到业主家，要求业主把车移开，业主要求物业赔偿五千元才能把车移开，民警劝说不成，告知双方第二天早8：30分到管辖派出所处理此事，奥迪轿车一直堵停在东门岗入口处，应派出所传唤，该业主和物业齐文元主任前去处理此事，齐主任同意民警调解，双方达成一致，物业承担被打人员医药费1000余元，业主承担车损维修费5000余元。
案件分析一、齐主任对案情没履行报告制；二、未做到个案格论；三、未明确责任界定范围。
物业保安情况案例分析(2)之欧阳家百创编
1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主否认记录和现场具有真实性。
一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。
[提示] 遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。
有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。
因为，事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。
1．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。
发现这么大一件事，还是打扰一下为好。
当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。
2．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办法。
[案例分析］在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。
车主哑口无言，只得认帐。
欧阳家百（2021.03.07）2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日，一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。
车库保安员礼貌地上前告知，这里都是私家车位，不能停放外来车辆。
车主转而又要求打开车挡，说到车库调头后就走。
谁知他进了车库，并没有要走的意思。
保安员再次前去，委婉地劝其另寻就近的停车场，车主竟勃然变色，破口大骂。
管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场。