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管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理：第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1 .管理是以管理者为主体进行的活动；2 .在一定的环境下进行的；3 .为了实现特定的目标；4 .需要动员和配置有效资源；5 .具有基本职能；6 .是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1 .管理的生产力属性和生产关系属性。
2 .管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1 .组织的共同目标；2 .目标具有大小层次性；3,具有时间跨度;4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
（一）计划（做什么）活动条件研究制定业务决策;编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织;人员配备;组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标2以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）;5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利2企业管理具有竞争性3典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
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组织结构的形式与优缺点分析
功能制组织结构
• 优点：专业化管理，提高工作效率 • 缺点：部门间协调困难，适应性较差
事业部制组织结构
• 优点：分权管理，激发员工积极性 • 缺点：资源分散，管理成本较高
矩阵制组织结构
• 优点：实现资源共享和协同创新，适应性强 • 缺点：双重领导，协调难度较大
组织变革与调整的策略
07
市场营销管理
市场营销管理的目标与任务
市场营销管理的目标
• 提高产品市场占有率，实现企业利润目标 • 提高品牌知名度和美誉度，提升企业形象 • 提高客户满意度，建立长期稳定的客户关系
市场营销管理的任务
• 市场调查与分析：了解市场需求、竞争格局等信息，为营销决策提供依据 • 营销策略制定：根据市场调查和分析结果，制定营销策略和方案 • 营销实施与监控：执行营销策略和方案，监控市场反馈，调整营销策略
控制方法
• 检查、纠正工作过 程中的偏差 • 强调目标评价和绩 效反馈 • 通过成本控制和风 险管理，保障组织可 持续发展
协调方法
• 协调各部门、员工 之间的工作 • 提倡跨部门合作， 实现知识共享和协同 创新 • 通过有效沟通，提 高组织协同效率
管理方法的实际应用案例分析
某企业实施目标管理，提高组织效率
员工培训与发展的策略与实践
员工培训的方法
• 技能培训：提供专业技能培训，提高员工工作能力 • 管理培训：提供管理知识培训，提高员工管理能力 • 团队建设：通过团队活动，提高员工团队协作能力
员工发展的策略
• 职业规划：帮助员工制定职业发展规划，实现员工职业目标 • 晋升通道：建立清晰的晋升通道，激励员工不断提升自己 • 培训体系：建立完善的培训体系，持续提高员工能力和素质
管理基础知识整理详细资料
第一章管理概述1.管理的含义：①管理者为主体②一定的环境和条件③为了实现特定的目标④需要动员和配置有效资源⑤具有基本的职能（计划、组织、领导、控制）⑥是一种社会实践活动2.管理的特性①两重性：（1）一般性（相伴而生）和特殊性（特定）；（2）科学性（检验）和艺术性（复杂、“度”的把握、创造性）②目标性：（1）特定组织和群体成员目标的共同部分；（2）层次结构性（3）时间跨度：近期和远期（4）多元价值③组织性：组织是管理的基础，管理是组织的技能④创新性：创新是组织活力之源泉，关系到组织的兴衰成败——来源于环境和条件的变化⑤3.575种）⑪计划（首要）：①活动条件研究（内、外）②制定业务决策（优、劣）③编制行动计划⑫组织：①设计组织（机构：岗位和职务；结构：关系）；②人员配备；③组织变革⑬领导：指导和协调组织中的成员⑭控制（承上启下的连接作用）：①衡量组织成员的工作绩效；②发现偏差；③采取矫正措施4.公共管理的特点：⑪公共利益（多元综合性）；⑫公共组织（政府合法性和强制性，行政管理）；⑬公共权利（来源于全体人民的政治权利）；⑭独占性；⑮接受监督5.企业管理的特点：⑪目标单一（最大和最根本的目标是实现经济效益）；⑫竞争性；⑬经济理性：以市场为导向，以经济理性为最大原则；⑭权利来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
6.（1）（2）信息传递（信息监听者（收集信息）、传播者（传递）、发言人）——听传言（3）决策制定：①寻求机会，制定方案，从事变革，并对这些方案的设计进行监督②在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救③对组织的所有资源进行分配④参与外界的重要谈判7.管理者的层次分类：（1）高层——总目标、总战略、官方（2）中层——承上启下、监督和协调、入场管理事务（3）基层——仅管理作业人员、分派工作——主要职能是领导（4）作业人员8.管理者应具备的技能：①技术技能（工作程序、技术和知识）；②人际技能；③概念技能（做正确的决断）——分析、判断、抽象、概括）9.组织的一般环境：（1）政治环境（社会制度）（2）社会文化环境：教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等（3）经济环境（重要环境因素）（4）技术环境（5）自然环境——管理的基本问题：要在应付变动的环境中进行有效的资源配置10.管理模式的类型（组织固定的资源配置方式）（1）直线管理系统——简单而确定：科学管理被视作是寻找和发现取得最大生产效率的方法定律（2）科层系统——复杂但相对来说确定：①参谋人员主要职能是指明影响效率的内外部因素；②参谋团体职能是使组织内部的主要活动程序化（3）直线—参谋系统——对付不确定性：参谋团体（把外部环境种各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开来）；职能是研究外部环境的变动（4）矩阵系统——处理不确定性：面临的是新的任务而不是重复的任务管理理论的发展1.国外早期的管理思想：（1）古代巴比伦——汉谟拉比法典（2（3）威尼斯兵工厂（42.中国早期的管理思想（1）儒家（仁义礼智信）：孔子——仁者爱人（修身齐家治国平天下）；孟子——以和为贵（性善论）；荀子——人性和行为（2）道家管理思想：老子——法则和规律；核心：无为而治（3）法家：核心：法治；韩非——立法为教；《孙子兵法》：强调计划的重要性（4）商家（经营管理思想）：范蠡：积著之理；白圭：治生之学——核心：乐观时变3.产业革命后的管理思想（18世纪中叶）：（1（2理理论的先河（3（4——————————————————————————国内外早期——————————————————————古典管理理论——————————————1.（1）①作业管理：1）制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法；2）科学的挑选并培训工人；3）实行刺激性的差别计件工资制度②组织管理：1）计划职能和执行职能相分离；2）实行职能工长制；3）在管理控制上实行例外原则（2）①②工人③美国”④亨利.（3）科学管理理论的历史地位局限性（泰勒的研究没有超出车间管理的范围）：①把人当做简单的“经济人”，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理为方便学习和理解，本文将管理学基础知识点分为以下六个部分：管理学概论、管理思想、管理过程、组织管理、人力资源管理和战略管理。
一、管理学概论1. 管理的概念和本质管理是在组织中通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，以实现组织目标为目的的一种社会现象。
管理的本质是以人为本来实现社会需求。
2. 管理学的定义和发展管理学是一门探讨组织管理活动规律、重建人际关系、优化组织机构等的学科。
管理学的发展经历了传统管理理论、人际关系学派、科学管理学和系统管理学等阶段。
3. 管理者的角色和职责管理者是组织管理的实施者，他们的角色和职责通常包括计划、组织、领导和控制。
4. 管理学的应用管理学的应用范围非常广泛，包括生产管理、金融管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、项目管理等。
二、管理思想1. 传统管理理论传统管理理论主要强调“科学化”思想，即通过科学进行管理，使管理更加有效。
著名代表人物有弗雷德里克·泰勒。
2. 人际关系学派人际关系学派是对传统管理理论的批判和反思，其主张积极倾听员工的声音，更注重人际关系的建设和发展。
著名代表人物有埃尔顿·梅约和梅里沃斯·福克斯。
3. 科学管理学科学管理学告诉我们如何通过科学地组织和管理来提高效率和生产力。
著名代表人物有泰勒和盖尔布雷思。
4. 系统管理学系统管理学主张从外部环境、组织内部相关方面、领导者个人特征等多个角度来考虑组织管理问题。
著名代表人物有彼得·德鲁克。
三、管理过程管理过程是管理者实现管理目标的核心内容，包括计划、组织、领导和控制等四个不可或缺的环节。
1. 计划计划是管理过程中的一个重要环节，其目的是明确组织目标，规划达成目标的计策和措施。
2. 组织组织是使企业的人、物、财力以最有效的方式互相协调，达到协同作用的过程。
3. 领导领导是指通过智慧和技能，使员工愿意努力实现组织目标的过程。
4. 控制控制是确保组织达成目标的最终阶段，包括设置标准、测量绩效并指导组织行为。
完整word版管理学知识点梳理 版
1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的 过程。
（一） 管理是人类有意识有目的的活动 （二） 管理应当是有效的 （三） 管理的本质是协调（四） 协调是运用各种管理职能的过程2. 管理的职能：计划、组织、领导、控制3. 管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4. 管理者的技能及含义（一） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（二） 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三） 概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
5. 泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（ 1） .科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上 来一个彻底变革。
评价：（ 1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离（2）局限性 把工人看作 “经济人 ” 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理6. 法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能） 经营的六项职能 技术活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全活动： 管理活动 :计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、 人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） 计划：预测未来和制定行动方案 组织：建立企业的物质与人的双重结构生产 ,制造 购买 ,销售 筹资 ,投资 记帐 ,盘点 保护财产和人员指挥：使其人员发挥作用协调：连接、联合、调和所有的活动和力量控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父” 弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼7.人群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：( 1)人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。
管理学基础笔记整理
管理学基础笔记整理一、管理学的基本概念和发展历程1. 管理学的概念管理学是研究管理活动的规律性和原则性的学科，它是一门关于组织、领导、规划、控制和协调的学科，是围绕着如何有效地达成组织目标进行的理论研究和实践探索的学科。
2. 管理学的发展历程管理学源远流长，在管理实践出现之前，管理的内容已经潜移默化地渗透到人类社会的各个方面。
管理学自古至今经历了管理思想的萌芽、管理学说的形成、管理学学科的确立等发展阶段，形成了不同的管理学派别和理论体系。
二、管理学的基本理论1. 经典管理理论20世纪初期，美国管理学家提出了科学管理理论，该理论主张科学地管理生产和组织劳动过程，以提高劳动生产率。
管理学家夫·泰勒提出的管理科学原理、亨利·福特对生产线的设计，都是经典管理理论的代表。
2. 行为管理理论行为管理理论主张关注员工的行为及其对组织绩效的影响，强调员工的激励、沟通和领导。
代表性人物有埃尔顿·梅约和道格拉斯·麦格雷戈。
3. 现代管理理论受到系统理论和复杂性理论的启发，现代管理理论提倡关注组织内外部环境的互动、组织内部的互联性和复杂性，代表性学者有彼得·德鲁克和亚伯拉罕·马斯洛等。
三、管理学的基本方法和工具1. 计划与决策计划是指通过对未来进行预测和设想，为实现目标制定行动计划和程序。
决策是指在各种可供选择的方案中进行选择，以确定未来行动方向。
2. 组织与领导组织是指管理者将各种资源有机地整合在一起，形成协调一致的整体。
领导是指管理者有效地影响和激发员工，使其共同朝着共同目标努力。
3. 控制与评价控制是指管理者对组织实施的各项计划进行监控和评价，并做出必要的调整和改进。
评价是指对组织及其成员进行绩效评价，以便为决策提供依据。
四、管理学的应用领域1. 企业管理企业管理是管理学的主要应用领域之一，包括生产管理、营销管理、人力资源管理等，企业管理涉及的内容多样、复杂。
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管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含以下几层意思： 1。
管理是一种有意识、有组织的群体活动.2。
管理是一个动态的协调过程。
3。
管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论.3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3。
领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4。
控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者.作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同.另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者.五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
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管理学基础笔记整理一、管理学概述1.管理学的定义管理学是研究管理活动规律、管理现象以及管理技术和管理方法的学科，是一门综合性的学科，涵盖了组织、计划、领导、控制、协调等多方面内容。
2.管理学的特点管理学是一门实践性强的学科，需要结合实际情况进行研究和应用，具有广泛的适用性和时效性。
3.管理学的发展历史管理学的发展经历了科学管理时代、人际关系时代和系统管理时代等不同阶段，各个阶段都对管理学的发展产生了深远影响。
二、管理学的基本理论1.管理者角色理论管理者的角色包括信息处理者、决策者、人际关系协调者和代表者等，不同的角色要求管理者具备不同的技能和素质。
2.管理者行为理论管理者的行为包括计划、组织、领导和控制等方面，管理者需要在这些方面进行有效的行为，以实现组织的目标。
3.管理者决策理论管理者需要不断进行决策，包括战略决策、战术决策和操作性决策等，决策的质量直接影响着组织的运作和发展。
4.管理者沟通与协调理论管理者需要进行沟通和协调，实现组织内部各部门之间和组织与外部环境之间的合作和协调。
5.组织理论组织是管理的基本单位，包括权力结构、职责分工、工作流程、信息系统等方面，组织的设计和运作直接关系到管理的效果和组织的稳定性。
三、管理学的基本功能1.计划管理者需要对组织的目标和资源进行合理规划，确定组织的发展方向和具体实施步骤。
2.组织管理者需要进行组织架构设计，明确各部门的职责和权责关系，建立良好的组织结构和工作流程。
3.领导管理者需要具备领导才能，激励员工、协调各部门，推动组织不断发展。
4.控制管理者需要进行组织绩效的监控和评估，及时发现问题并及时采取措施加以解决。
四、管理学的实践应用1.企业管理企业作为管理的基本单位，需要应用管理理论和方法进行组织、计划、领导和控制等各个方面。
2.公共管理政府及其他公共机构需要进行有效管理，以实现公共资源的合理分配和社会效益的最大化。
3.非营利组织管理非营利组织包括学校、医院、慈善机构等，同样需要进行有效管理以达到其宗旨和目标。
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管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
《管理学基础》 课堂笔记 重点整理
管理学基础第一篇概论一、管理学的重要性二、本课概述三、本课的学习方法1经典名著学习萨缪尔森《西方经济学》曼昆《经济学基础》哈罗德孔茨《管理学》斯蒂芬罗宾斯《管理学》张五常《经济学解释》郎咸平《郎咸平说》2多种媒体学习报刊杂志：《南风窗》《21世纪经济报道》电视：中央二套《对话》理财频道《郎咸平说》网络：中央电大网站，陕西电大网站百度，谷歌第一章管理与管理学一、管理的含义管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
管理概念的理解：1管理是在组织中发生的2管理是一种动态的协调过程3管理活动是围绕一定组织的目标进行的。
4管理的目的是提高效率投入和产出比二、管理的性质(一)管理的二重性——自然属性和社会属性同生产力相联系的自然属性社会属性：同生产关系和社会制度相联系（二）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性：管理是有规律可循的管理的艺术性：管理的实践性管理无定式四、管理的基本职能管理的职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调1计划：对未来行动做出的安排（1）目的：明确组织的目标任务，以及实现组织目标任务的方法措施。
（2）工作包括：制订目标任务制订实现目标任务方法措施将目标任务在部门岗位之间展开形成组织的目标连锁体系。
（3）作用：使企业对环境变化带来的冲突降至最低，使组织的浪费降至最低。
2、决策：围绕一定的组织目标，提出各种可行方案，从中选择一个最满意方案的过程。
3、组织：围绕一定组织目标，进行岗位设计，组建部门，规定各个部门、岗位的职责、权限和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构。
组织的三要素：目标、部门、相互关系4、人事：根据企业组织结构中所规定的职位和任职需求，通过招聘、选拔、培训和考评等活动为企业各部门、各岗位配备合适人选，以保证企业经营目标的实现。
（1）目的：将合适的人配备到合适的岗位（2）人力资源开发和管理：包括招聘、选拔、培训、报酬等工作。
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管理学基础知识笔记整理管理学原理划、组织、指挥、协调、20、计划工作的基本特征：29、计量决策方法亦指决目的性；主导性；普遍性；策的“硕技术”。
目标统一原理，是指纽•织中每个部1、管理的主体是管理者。
控制。
2、管理者的责任是：管理13、管理的十四原则：分经济性。
一个组织，管理管理者，工；职权与职员：纪律；21、计划工作的原理：限门或个人的贡献是有利于管理工作和员工。
统一指挥；个人利益服从定因索原理；许诺原理；实现组织目标，组织结构3、管理是一种艺术，这是整体利益；个人报酬；集灵活性原理；改变航道原就越是合理有效。
强调管理的实践性。
中化；等级链；秩序：公理。
限是因索原理决策的30、专业化分工的优缺点(ABCD)o4、管理的两重性是卩克思正；任用期稳定；首创精精髓。
主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。
5、管理学有別于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。
6、乃克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
7、科学管理Z父泰罗，捉出入是经济人。
8、科学管理的屮心问题是提高劳动生产率。
工人和雇主都必须來一次“，b理革命”。
9、在管理控制上实行例外原则。
10、法约尔的代表作(T业管理和一般管理》。
11、企业职能不同于管理职能。
任何企业都有六种基本活动或职能。
12、管理活动的职能：计神；集体精神。
22、目标管理出现于美14、马克斯韦伯被人们称国。
•为组织理论之父。
23> 1954年徳鲁克在《管15、巫视人的试验是霍桑理的实践》一书中，首先试验。
提出了“冃标管理和白我16、美国管理学家孔茨把控制”的主张。
管理理论的冬个流派称Z24、预算作为一种计划，为“管理理论丛林”。
是以数字表示预期结果的17、人际关系学派以人与一种报告书，它也可称Z人之间的关系为中心来研为“数字化”的计划。
究管理问题。
沟通（信息）25、增加新的与原业务不中心学派主张把管理人员相关的产品或报务是混合盾成为一个住处屮心，并式多元经营。
管理学基础知识要点
管理学基础知识要点管理学基础知识要点1.无形资产的特点是什么?1)无形资产不具有实物形态2)无形资产属于非货币性长期资产3)无形资产在创造经济利益方面有较大的不确定性2.简述存货日常管理的内容1)存货归口分级管理2)生活储备资金的日常管理3)未完工产品资金的日常管理4)成品资金的日常管理3.简述长期投资的目的1)保证企业长期生产经营活动的顺利进行和规模的扩大进行控股投资2)为保证企业原料的供应或者扩大市场3以实物技术等作为投资条件，于其他企业联营3)将陆续积攒起来的大笔资金投资于有价证券和其他资产。
而短期投资的基本目在于提高暂时闲置资金的使用率在1年内不能随时变现的证券和其他资产通常用于长期投资，但其中可以随时变现的有价证券可根据需要用于短期投资4.简述加强成本管理的意义第一加强成本管理，降低生产经营消耗，是扩大生产经营的重要条件第二加强成本管理有利于促使企业改善生产经营管理提高经济效益第三加强成本管理降低生产经营消费为国家资金积累资金奠定坚实基础5.简述企业评价客户信用的五个因素5C评估法事西方传统的信用评价方法是指企业评价客户信用的五个方面的素1)品质这是评价客户信用时需要考虑的因素，指客户力图偿还其债务的可能性2)能力指客户支付货款的能力，它部分由过去有关记录和商业方法测定有时也有企业对用户实际考察来完成3)资本指客户财务状况，一般通过分析财务报表得到一些资料如负债比率流动比率，速动比率4)担保品指客户为获得信用而提供给企业作为担保的抵押资产5)行情将影响到客户偿债能力的情况的情况如经济发展趋势，某一特定地区或部门的特殊发展方向等6.简述销售收入的管理的意义1)销售收入是企业补偿生产经营耗费的资金****。
2)销售收入是企业的主要经营成果，是企业取得利润的重要保障。
3)加强销售收入管理，可以促使企业了解市场变化。
4)销售收入是企业现金流入量的主要****。
7.股份有限公司的主要特点有哪些?1)承担有限责任。
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管理学基础知识点管理学基础知识点复习内环境：（三）企业内部条件要素1.管理的职能资源要素、管理要素，、能力要素管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、（四）组织文化战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。
组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
组织文化的内容主要包括以下诸方面：（1）价值观念。
（2）组织哲学。
（3）组织精神（4）组织道德。
（5）组织目标。
（6）2．管理思想的发展阶段组织风尚。
（7）组织制度。
管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织组织文化具有重要的功能：自控功能、协调功能、激励功能、凝聚管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
功能、辐射功能：3．企业内外环境的主要因素 4．预测的方法答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
（一）定性预测方法：专家意见法（德尔菲法）、集合意见法、头通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是脑风暴法企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，（二）定量预测方法：时间序列法、因果分析法。
构成内部环境，亦称企业内部条件。
时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法外环境：1．宏观环境因素 5．目标管理：目标管理（Management by objectives，MBO）（1）政治环境是20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。
《管理学基础》知识点
《管理学基础》知识点1.管理学的基本概念和定义：管理学是一门研究如何有效地组织资源以达到组织目标的学科。
它关注组织中人员、资金、设备和信息等资源的合理配置和利用。
2.管理者的角色：管理者主要分为三个层次，高层管理者、中层管理者和一线管理者。
高层管理者负责制定组织的整体战略和目标，中层管理者负责实施和协调各项工作，一线管理者负责具体的操作和监督。
3.组织的基本特征：组织是由不同的人员、职位和部门组成，它们通过各种关系和流程相互连接和协调，共同追求组织的目标。
4.组织结构：组织结构是指组织内部各部门和职位之间的关系和层次。
它可以分为功能型结构、分工结构、事业部门结构、矩阵结构等不同的类型。
组织结构的设计应考虑到组织的目标和策略，以及员工之间的协作和沟通。
5.管理过程：管理过程包括规划、组织、领导和控制四个环节。
规划是制定组织目标和制定实现这些目标的具体计划，组织是建立组织结构和分配资源，领导是激发员工参与和发挥潜力，控制是检查和评估组织实施计划的进展和结果。
6.决策与问题解决：决策是管理者将来自内外部环境的信息和选择汇集起来，做出决策的过程。
问题解决是根据具体的问题和目标，找到可以解决问题的方法和方案。
7.组织文化：组织文化是指在组织内部形成的一种共同的价值观、信念和行为准则。
组织文化可以影响员工的工作态度和行为，并对组织绩效和员工的满意度产生影响。
8.组织变革：组织变革是指组织在适应内部和外部环境变化的过程中，对组织结构、流程和文化等进行调整和改变。
组织变革需要管理者合理制定变革策略，并有效地推动变革的实施。
9.团队管理：团队管理是指管理者通过有效地进行团队建设和激励，推动团队成员之间的协作和合作，提高团队绩效和创新能力。
10.领导与领导力：领导是指影响他人行为和价值观的过程。
领导力是具备激励、指导和影响他人的能力。
有效的领导力可以带领团队获取成果，提高组织的绩效和创新能力。
以上是《管理学基础》课程的一些重要知识点。
管理学基础知识点整理
管理与管理学（第一章）一、管理是什么？（教材第一节内容）1．管理的含义核心词汇：管理者、组织目标、组织资源和活动、协调帮助理解：泰罗、法约尔、西蒙等对管理的定义，四层意思2．管理的性质二重性：与生产力相关联的自然属性、与生产关系相关联的社会属性（角色互换有无影响）科学性：有无客观规律以及是否可以被讲解、被复制使用的检验（能否找到与能否COPY）艺术性：对客观规律的艺术性实践2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能技术技能：懂专业人际技能：善协调概念技能：有思想2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）（2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能技术技能：懂专业人际技能：善协调概念技能：有思想2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）4．内部环境：严格讲，内部环境因其可控性特点属于内力组织物质环境：包括作用对象在内的组织所拥有的资源组织文化环境（关键）（二）外力主要指外部推动管理活动成功的帮助力量和影响因素。
1．外部环境内容宏观环境：经济、技术、政治和法律、社会文化等产业环境（具体环境或中观环境）：竞争者、顾客、供应者、合作伙伴等2．环境应对环境的不确定性对管理影响很大环境应对（环境的管理）三、管理学研究提示（教材第四节内容）：研究对象和研究方法管理理论的形成与发展（第二章一、古典管理理论：19世纪末至20世纪初（一战前后）核心问题：效率（生产效率、经营效率、组织效率）人性假说：经济人（一）美国：泰罗的科学管理理论1．泰罗简介：美国、钢铁公司、技术工作、工程师、作品—“科学管理之父”2．三个著名实验：与“磨洋工”现象的斗争，效率核心铁块搬运：动作、标准与效率铲掘：改进工具提升效率金属切削：改进技术提升效率3．指导思想核心：管理人员和工人均应实行重大的精神变革（怎么分蛋糕—怎么把蛋糕做大）中心问题：提高劳动生产率手段：科学管理代替传统管理4．理论内容开发科学的作业方法科学选择和培训工人有差别的记件工资制计划职能与执行职能分开职能工长制例外原则5．评价：集天使、魔鬼与一身的评价，我的评价“伟大6．案例：科学管理造就的福特王国标准化流水线生产5美元工作日评价福特：天才的智慧与冷酷的心（二）法国：法约尔的一般管理理论1．法约尔简介：法国、科芒特里-富香博联营公司、管理实践与研究—“经营管理理论之父”2．理论内容企业经营6种活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）管理的5大职能（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的14条原则（分工、权利与责任、纪律、统一指挥等）3．评价：管理过程学派创始人、现代管理教育的奠基人，我的评价“感激”（三）德国：韦伯的行政组织理论1．韦伯简介：德国、社会学家、军队管理研究—“组织理论之父”2．理论内容三种权力模式（理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力）理想行政组织体系的特点（分工明确、等级安排、合理用人、职业管理人、规则与纪律、理性的人际关系）二、行为科学理论：20世纪20年代至20世纪50年代（一战后至二战后）社会背景：社会革命和工人觉醒-对物化的不满-反抗和斗争核心问题：效率—人性人性假说：社会人（一）梅奥及霍桑试验1．梅奥简介：美国、心理学和社会学背景、作品2．霍桑试验：主持者、研究内容、地点、四个阶段工厂照明试验继电器转陪试验大规模访谈观察试3．评价：精确、严谨的德国管理模式的理论先驱，我的评价“认同”（二）人际关系学说（人群关系学说）1．员工是“社会人”2．提高士气是提高生产效率的关键3．企业中存在着“非正式组织”（三）行为科学理论1．激励理论（需要层次理论等）2．人性理论（X-Y理论等）3．领导理论（管理方格理论等）4．组织理论（组织变革理论等）三、现代管理理论：20世纪50、60年代至20世纪70、80年代社会背景：科技发展、生产社会化程度大大提高、管理学热表现：百花齐放、争相竞荣特别提出表扬：孔茨的分类总结四、管理理论的新发展：20世纪70、80年代以来社会背景：文化发展、可以持续发展要求、社会经济变化带来的挑战（一）企业文化（组织文化）1．背景：对日本经济奇迹的研究和深入思考2．重要研究者及其作品：威廉?¡è大内《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》迪尔和肯尼迪《企业文化》彼德斯和沃特曼《寻求优势—美国最成功企业的经验》阿索斯《日本的管理艺术》奎恩和肯伯雷：运用竞争价值理论模型测度组织文化爱德加?¡è沙因《企业文化与领导》3．内容：文化对管理影响深远企业文化的含义、功能企业文化的三个组成部分（精神文化、植物文化、物质文化）（二）学习型组织1．背景：人类进入新时代（农业经济-工业经济-知识经济），可持续发展理论、应变2．研究者及作品：1990年，彼得?¡è圣吉，《第五项修炼—学习型组织的艺术和实务》3．内容：关键语句：主动学习是应变之道学习型组织五项修炼技能（系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习）学习型组织构建的基本方法（领导者行为、组织职权配置、约束激励机制、组织结构柔性化）（三）企业再造（业务流程重组）1．背景：3C挑战、对职能制的检讨2．研究者及作品：1993年，迈克尔?¡è海默和詹姆斯?¡è钱皮，《企业再造工程》3．内容：企业流程再造的目的：提高竞争力、从业务流程上保证效率，赢得客户企业再造实施方法：目标、手段、删减环节、重构流程、达到..企业再造的基本内容：以顾客导向为标准审视当前流程，根本性思考、彻底改革。
(完整word版)管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论概念: 管理学是在一定的环境下, 为有效的达到组织的目标, 通过决策, 计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
特征: 目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质: 二重性（自然属性和社会属性）2、管理的特性: 有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性3、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
4、2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新5、管理者与管理对象分类: 高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）6、分类：高层、中层、基层管理者, 综合、专业管理者7、管理者的角色①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色: 依靠建立起来的组织内外的关系网, 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色: 全面信息做出决策、组织成员按计划行事, 分配资源, 保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）（1）管理者所扮演的角色:（2）人际关系方面: 头面人物、领导者、联络者（3）信息传递方面: 监听者、传播者、发言人8、决策方面: 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者9、管理者的素质与技能素质: 良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能, 能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
管理者的技能:（1）技术技能, 能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。
（2）人际技能: 指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能: 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象: 人、财、物、时间信息和无形资产。
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管理学基础知识点整理管理学知识归纳1 管理 :通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上 )管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标 (课件 ) 管理的职能 :计划、组织、领导、协调和控制。
FogRWcuV 管理的目的 :是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程 :计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
FogRWcuV管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素 :管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标 :效率 :尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式 )——做正确的事效果 :所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果 )——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是 :行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
FogRWcuV霍桑试验结果 :1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
4 组织文化 :组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。
七个维度 :关注细节 :期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度FogRWcuV成果导向 :管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度员工向导 :管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度团队向导 :围绕团体而不是个人来组织工作的程度进取性 :雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度稳定性 :组织决策和行动强调维持现状的程度创新与风险承受力 :鼓励雇员创新并承担风险的程度强文化 :强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。
特点 :价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。
FogRWcuV优点 :雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题 )缺点 :妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。
5目标管理一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。
奖励是基于在实现目标方面的发展。
目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。
目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。
但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
FogRWcuV四个要素 :明确目标参与决策规定期限反馈绩效6战略战略管理 :管理者为制定组织战略而做的工作。
组织战略 :决定组织长期绩效的决策和行动。
战略管理过程 :1)确定组织当前的使命、目标和战略 2) 外部分析 3) 内部分析 4) 构造战略 5) 实施战略 6) 评估结果FogRWcuV7 个人 SWOT 分析 :(内部分析的结合，优势弱势机会威胁 )，其中， SW 是内部因素，OT 是外部因素。
审视个人长处和短处，平评估你感兴趣的各种职业生涯的机会和威胁。
FogRWcuV步骤 :1)评估个人的长处和短处2) 识别职业生涯的机会和威胁3)描绘未来五年职业生涯的目标4) 描绘未来五年职业生涯的行动计划8 组织（工作） :对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。
组织结构:组织内部对工作的正是安排。
管理者在发展或变革一个组织的结构时，就在开展组织设计工作。
简单结构:低度部门化、宽管理跨度，职权集中于一人手中，且正规化程度低的组织设计。
FogRWcuV优点 :快速、灵活、维持成本低、责任明确。
缺点 :对成长后的组织不适用，且过于以来个人是有风险的。
职能型结构 :将相似或相关职业的专家们组合在一起的组织设计。
优点 :专门化带来成本节约的好处；员工会喜欢和其他能完成相似任务的人在一起。
缺点 :追求只能目标会导致管理者看不到组织整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不了解其他单位的工作。
事业部型结构 :有相对独立的单位或事业部组成的组织结构。
FogRWcuV优点 :强调结果——事业部经理对特定产品或服务的经营负责。
缺点 :活动和资源重复配置导致成本上升、效率降低。
团队结构、矩阵—项目结构、无边界组织。
9切斯特·巴纳德组织理论正式组织 :有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系。
包含着三种普遍的要素:协作的意愿、共同的目标和信息沟通。
FogRWcuV非正式组织是正式组织不可缺少的部分，非正式组织使组织更有效率并有助于使组织更有效力。
除信息沟通外，非正式组织在组织的习惯养成、风气时尚、性格磨炼、价值观念以及忠诚心理等方面，都有重要的积极作用。
FogRWcuV10信度和效度1)效度 :甄选工具和一些相关的工作标准之间存在已被证明的关系。
任何甄选手段的使用必须与工作的绩效相关。
FogRWcuV2)信度 :甄选工具能够再测量同一事物时保持一致。
要是甄选手段成为有效地预测器，就必须拥有可接受范围的一致性——一段时间内保持相对稳定。
FogRWcuV 11归因理论归因理论 :我们对某一特定行为作出的归因不同，因而影响到我们对个体的判断也十分不同。
基本要点 :当我们观察某一个体的行为时，总试图判断它是由内因造成的还是外因造成的。
判断取决于三个因素 :区别性 :个体在众多场合下都表现出这种行为，还是仅在某种具体情景下表现。
一致性 :每个人面对类似场景时都作出相同反应。
一致性高——外部归因，反之亦然。
一贯性 :某人的这种行为是否稳定而持久。
一贯性高，观察者倾向于内部归因。
基本归因错误 :在判断他人的行为时，尽管有充分的事实依据，但我们总是带有“低估外部因素的影响并高估内部或个人因素的影响”的倾向性，即。
FogRWcuV自我服务偏见 :把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把自己的失败归结为外部因素如运气。
刻板印象 :根据个体所在的团队为基础来判断个人。
晕轮效应 :是根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而形成总体印象的过程。
选择性注意 (知觉 ):是从观察到的信息中依赖于自己的兴趣、背景、过去经验和态度有选择地吸收某些信息的过程。
假设相似性或称“像我”效应:假定别人与我们类似，但大多数情况是错的。
FogRWcuV12德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。
又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。
FogRWcuV13X 理论 :主要代表了一种消极的人性观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。
(低层次的需要 )FogRWcuVY理论 :主要代表了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。
(高层次的需要 )FogRWcuV 14 赫茨伯格的双因素理论1)内部因素 (成就、认可、责任等 )与工作满意有关。
外部因素 (公司政策、人际关系、工作条件等)与工作不满意有关。
2)消除了工作中的不满意也不一定能让工作满意。
赫茨伯格二维连续体的存在:满意的对立面不是不满意，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
导致满意和不满意的因素是互相独立的。
FogRWcuV3)保健因素 :导致工作不满意的外部因素。
激励因素 :会增加员工的工作满意度的内部因素。
当保健因素得到充分改善时，人们便没有不满意，但也不会因此而感到满意 (或受到激励 )。
要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素。
FogRWcuV15领导者：能够影响他人并拥有职权的人。
领导 :领导者所做的事情，是一个影响群体实现目标的过程。
领导者特质：内在驱动力、领导愿望、诚实与政治、自信、智慧、工作相关知识、外向性。
16 权变的领导理论 :权变理论：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
⑴费德勒的权变模型 :有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配 :其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够和影响情景的程度。
FogRWcuV 前提假设 :在不同类型的情景中，总有某种领导风格最为有效。
理论的关键 :首先界定领导风格以及不同的情景类型，然后建立领导风格与情景的恰当组合。
确定领导风格——最难共事者问卷 :一种度量某人是任务导向的还是关系导向的调查问卷。
5 / 8确定情景因素——三项权变维度是: ①领导者:成领员导关者系对下属信任、信赖和尊重的程度；②任务结构 :工作任务的规范化和程序化程度；③职位权力 :领导者运用权力活动施加影响的程度 (雇佣、解雇、处分、晋升 )。
FogRWcuV费德勒认为个体的领导风格是稳定不变的，因此，提高领导者有效性两条途径:1.你可以替换领导者以适应情境 .2.改变情境以适应领导者。
费德勒模型提供了充分的证据告诉我们，有效的领导风格需要反映情景因素。
FogRWcuV⑵赫塞 -- 布兰查德德情景领导理论 :成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。
FogRWcuV成熟度 :个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。
当下属的成熟度越来越高时，领导者不但要不断降低对他们活动的控制，还要不断减少关系行为。
下属成熟度的四个阶段 :FogRWcuV① R1: 无能力而且不愿意－告知/ 命令；② R2: 无能力但愿意－推销/ 说服；③ R3: 有能力但不愿意－参与；④ R4: 有能力而且愿意－授权。