一汽大众培训知识
一汽大众技术培训／汽车底盘系统技术培训
汽车底盘系统技术培训底盘-变速器变速箱：– MQ250– MQ200– 020KA– AG4• 变速箱来源–德国大众–中德合资1 / 71汽车底盘系统技术培训双质量飞轮• 双质量飞轮驾驶更舒适提高零件的使用寿命从动盘定心工具T100863067分离杠杆端面磨损极限全厚度一半2 / 71汽车底盘系统技术培训液压助力离合器• 离合器踏板• 离合器主缸• 离合器工作缸• 高、低压油管• 分离机构• 踏板助力回位装置3 / 71汽车底盘系统技术培训加液排气1. 打开制动液罐2. 发动机运转，拧开右后制动钳排气螺栓，踏制动踏板，排气后拧上排气螺栓3. 联接VAG1869,但先不接通4. 拧开离合器泵上的排气螺栓5. 接上收集容器的软管6. 接通VAG1869，使离合器内的制动液流出100毫升7. 拧上排气螺栓8. 按从远到近依次排放各制动分泵4 / 71汽车底盘系统技术培训离合器分离叉总成• 分离叉–宝来1.6分离拨叉小• 分离轴承–同时压离合器杠杆背面两凸耳，卸下分离轴承• 导向套筒5 / 71汽车底盘系统技术培训离合器踏板开关• 换档• 巡航发动机控制器离合器踏板开关节流阀体6 / 71汽车底盘系统技术培训离合器踏板开关• 卡夹定位只能安装一次• 两线开关– 01-08-060第二区后数第三位（踏下1；未踏0）– 39-3（55）7 / 71汽车底盘系统技术培训制动踏板开关和制动灯开关• 检测方法–四条线两个相反开关– 01-08-066（踏下11；抬开00）– 3-55通；55-56断8 / 71汽车底盘系统技术培训宝来/捷达01M（AG4）9 / 71汽车底盘系统技术培训精工细作10 / 71汽车底盘系统技术培训AG4-01M自动变速箱电控系统11 / 71汽车底盘系统技术培训动力传递关系离合器K1驱动小太阳轮离合器K2驱动大太阳轮离合器K3驱动行星架制动器B1制动行星齿轮架制动器B2制动大太阳轮单向离合器F单向制动行星架整个系统中齿圈为向外传递动力的部件，离合器、制动器对行星架、小太阳轮、大太阳轮的作用的组合，构成了动力传递路线12 / 71汽车底盘系统技术培训模糊逻辑•自动变速箱控制单元在考虑油门开度和车速来确定换档点的同时，又考虑到驾驶员踏下油门踏板的速度，由此出现了无数条换档曲线，实现了控制。
VW-一汽大众汽车产品基础培训lom
Auto Emoción 激情驰骋 Der ultimative Sportwagen 极致跑车 Individuelle Transportlösungen für jeden Kunden 让每个顾客都满意
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大 众 产 品 基 础 培 训
大众品牌简介—一汽—大众
一汽-大众简介
帕萨特B2 (1980－1988)
外观和发动机都有很大的变 化，由两厢半变为三厢，并搭 配了当时先进的发动机技术
帕萨特B1 (1974-1981)
在当时奥迪80的基础上生产，原为出击北美 市场的产品，美国名字为Dasher(冲击 者),Passat(帕萨特)为其欧洲名字.
迈腾源自大众最新的B级车生产 平台－PQ46平台，其前一代产品 是上海大众生产帕萨特B5,2009 年3月1日迈腾DSG投放。
捷达－都市阳光 (2000)
加装新的装 备
捷达前卫型 (1999)
捷达都市先锋 (1998)
换成绿色玻 璃，增配双气 囊
第一辆国产柴 油车
捷达－都市春天 (2002)
捷达－海风之旅 (2002)
捷达SDI (2002)
21项主要技 术改进
增强动力，排 放符合欧III标 准
捷达伙伴 (2005)
新捷达 (2004)
公司成立
创始人-费迪兰南德·波尔舍
Golf GTI下 线 Jetta捷达投 产
Golf高 尔夫投 产
POLO投产
时间：1875年－1951年
1975年 1998年 1991年 1976年 1979年 1989年 1983年
地点：德国 费迪南德·波尔舍是大众的创始人，
第二代Golf下线 首次在生产线使 用机器人
一汽大众核心流程培训(网上的)ppt课件
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３、接车/制单的规范流程(二)
目前我们的工作状态 遵守接车时的安排（协议） 不遵守接车时的安排 预约安排的业务接待员要在场 用户被迫等待接车 遵守时间安排 替换车应是燃油充足的、整洁的、 服业务接待员没在或没时间 没有承诺的替换车或替换车没油、 准备好投入使用的 脏污 业务接待员应在接车时总结已同 意的安排，用户应对此予以确认并 进一步的维修及交车没准备好或 准备不充分： 签字： 不清楚如何联系用户 额外的服务/维修 工作定单之外的维修没被确认 用户取车方式和时间 价格（标准维修/年检、保养） 订单之外（额外）工作的限价 付款方式 联系电话号码 第 14 页
第 10 页
1、预约的规范流程
立即接电话; 目前我们的状态: 认真倾听用户意见; 一次同时做几件事（接电话/员 询问并记录关于用户和车辆信息; 工谈话、分散你的注意力，不认真 告知用户关于特别的服务并征询意 听用户说话）; 见; 不使用正规表格，不做正规记录， 接车时间和方式; 随意乱写（笔记本、随意一张纸）; 替换车服务;(抵达目的地的交通方式) 老用户随时安排，不按程序完成 介绍接待员,联系人姓名; 预约; 暂定的交车时间; 与用户争论，不执行规定方针/ 价格信息; 预约计划; 记录所有信息,用户的希望、问题。 缺乏工作定单和准备工作所需要 有组织的安排预约; 的信息，记录。 告诉用户他们需要带的东西; 倾听用户意见，详细记录。 （在电话中认真倾听用户的想法，答 复用户问题，并完整地记录用户要 求/问题）
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３、接车/制单的规范流程(一)
检查，然后记录 召集有关人员为定单做准备 与用户共同填写检查表（用户信 息、车辆信息） 使用保护罩 在车旁接待用户，与用户一起检 查车辆(理想状况应使用举升机和 检测设备) 如果故障只有在驾驶时才能识别， 应与用户一起进行路试 记录所有缺陷、用户需要，所做 安排，并在工作订单上清楚地分项 列出 注明用户提出的任何条目 随时提供价格信息 检查您所需全部文件（收音机密 码、车轮防盗螺栓、维修记录、驾 照、随车文件） 目前我们的工作状态 向用户简单的转交钥匙及在工作 定单上签字 车辆无故障诊断 故障诊断责任交给车间 未询问用户的联系电话或费用承 受能力 车辆文件忘带（收音机密码，无 法打开后备箱/无法拿到备胎等） 没有用户需求的书面记录 检车时单独记录，没与工作定单 放一起
一汽大众服务顾问技术培训教案发动机(TSI)
服务培训
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27、1.4TSI发动机增压器能够获得更大的 增压压力，其最大增压值是多少？
参考答案
1.8 bar（绝对压力）
服务培训
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28、速腾1.4TSI发动机有可变进气相位调节吗？
参考答案
有，进气凸轮轴可连续调整40°曲轴转 角
服务培训
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29、迈腾发动机的废气再循环功能 是怎样实现的？
服务培训
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31、速腾1.4TSI发动机采用双氧传感器来控
制排放，其催化器前的氧传感器
作用是什么？
参考答案
监测尾气中氧的浓度，控制喷油量， 实现发动机闭环控制
服务培训
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32、速腾1.4TSI发动机废气涡轮增压器 和排气歧管可拆分吗？
参考答案
不可以，一体式
服务培训
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33、迈腾1.8TSI发动机废气涡轮增压器
服务顾问培训教程－TSI
服务培训
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1、目前，一汽-大众采用的TSI发动机 其增压器的驱动方式是什么？
参考答案
废气驱动增压器内叶轮旋转，实现增压
服务培训
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2、从车辆外观上，您如何判定一汽-大众使 用的某一款发动机是否带有增压进气装置？
参考答案
查看车辆尾部发动机排量标识是不是带“T” 带：有增压；不带：没有增压
参考答案
通过进气相位调节功能，利用进排气门 开启的重叠，实现内部废气再循环功能
服务培训
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30、速腾1.4TSI发动机在起动工况、过渡工况
及正常运转时分别应用哪些先进技术，来保证
排放能达到欧洲4号标准？
参考答案
冷启动二次高压喷射 HOSP工作模式 可变进气相位~内部废气再循环 精确控制（λ=1）的汽油直喷技术
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
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整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
一汽大众Formel Q培训考试题
一汽-大众质量能力培训考试题1 Formel Q第七版有些变化？a.过程审核与最新版VDA6.3的要求基本一致，质量能力定级（A/B/C）与VDA6.3相同。
b.验证（D/TLD-零件）针对每个提问采用了新的评价方式。
c.潜在供应商评价标准POT与VDA6.3中P1一致；评价结果也发生了变更。
d. a +b+c2 Formel Q7与新版VDA6.3主要区别是？a.Formel Q7是质量能力审核，VDA6.3仅仅是过程审核。
b.Formel Q7是大众集团标准，VDA6.3是德国汽车工业联合会标准。
c.Formel Q7在VDA6.3的基础上补充了大众集团要求。
d. a +b+c3 A级供应商基本标准是？a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1；过程审核符合率≥90%；产品审核无B缺陷或系统C级缺陷；b.P2-P7中过程要素或工序的E1-EN要素符合率≥80%、带＊号的提问≥6分、所有提问没有零分项c.P6中分要素EU1-EU7≥80%，过程责权关系、目标导向、联络沟通、风险导向≥70%d. a +b+c4 一汽-大众对批量供应商的要求是？a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1认证并获得证书。
b.产品质量稳定，PPM≤66ppmc.过程能力符合率≥80%，B级以上d. a +b+c5“D”审核有一个否，会导致？a.过程审核得分降级b. 只能被评为C级c. 要求整改d. 不能被为A级6 一汽-大众承认的供应商内部过程审核员的资格？a.获是ISO/TS16949的内审员。
b.经企业内部培训的人员c.参加一汽-大众Formel-Q培训并获得证书或参加第三方培训机构VDA6.3培训并获得证书的审核员。
d.获VDA6.5证书的审核员。
7 成为一汽-大众的核心供应商必须具备？a.质量保证能力b.供货能力和优化成本能力c.质量保证能力、供货能力和优化成本能国、产品同步开发和项目管理能力d.产品同步开发和项目管理能力8质量协议的主要内容包括？a.询价和报价b.定点的质量标准c.批量生产中的质量措施d. a +b+c9 潜在供应商在报价时？a.必须确定已知悉“Formel-Q-质量协议”中描述的要求b.应承认并无条件的注意、遵守这些要求并确保在其供应链中落实c. a +b10 批量设计开发是指a.供应商中负责设计图纸b.图纸由大众集团提供，供应商只负责生产零件c.供应商既负责设计图纸又负责生产零件d.供应商负责监控批量供货质量11 下列说法正确的是？a.设计责任框架合同应每人部件签订一次b.当供应商的生产过程发变动时，不用通知大众汽车集团c.供应商所引发的损害事故占所调查事故的比例越大,TF值越大d.对于A缺陷，供应商必须在48小时之内派遣一名有决定权的代表至大众汽车集团验收公司的相关质保部门12 下列说法正确的是a.风险批量供方的定级通常没有时间限制b.供应商最迟生产OTS样件时就应了解Formel-Q-质量协议的相关要求c.供应商确保在其整个供应链切实落实Formel-Q-质量协议的相关要求d.对缺陷部件/模块/系统的分析得出“无法确定缺陷”的结论可以用KV比率进行分析判定13产品审核参考资料包含？a.图纸、技术规范b. 检验规范c. 工艺文件、生产过程描述d. a +b+c14 产品审核大纲要包括？a.审核目的b. 审核时间和频次c. 被审核产品d. a +b+c15、产品审核评定的结果应被看作为是对所有的评审？a．质量控制措施b．外协件控制措施c．生产过程控制措施d．产品最终检验16、对于A和B缺陷，供应商必须采取紧急措施完成如下事项，不包括？a．在验收方生产场所立即对库存进行分类/返工；b．使用100%防火墙防止再出现缺陷遗漏情况；c．对于A缺陷，供应商必须在24小时之内派遣一名有决定权的代表至大众公司采购部；d．如该工作无法由内部员工执行，则供应商必须委托第三方处理。
C5-基础培训
技 术 培 训
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内 容
一汽一汽-大众
发动机节气门位置自适应
• 打开点火开关6秒以上，但不操纵起动机及油门踏板。
技 术 培 训
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连接VAS5051； 打开点火开关，执行01，04，060（需满足以下条件）： 无故障记忆； 点火开关打开，发动机不运转； 不踏下油门踏板； 冷却液温度高于5 oC但低于100 oC； 进气温度高于5 oC； 发动机控制单元供电电压高于11V。
内 容
一汽一汽-大众
检查发动机机油油位
• 检查条件： – 发动机机油温度在正常工作温度（至少在60 oC）； – 车辆必须水平放置； – 发动机熄火后等待几分钟以便机油流回到油底壳。 • 检查步骤： - 拔出机油尺，用干净的擦布擦净后重新插回； - 再次拔出机油尺，读取机油油位。 • 机油尺标记说明： - a：机油油位上限（此时不可再添加机油）； - b：可加注机油（最多加注到位置A）； - c：机油油位下限（此时必须加注机油，可加注到B区，最多加注到位 置A）。 注意：加注机油时不得使机油油位超过位置a 注意：加注机油时不得使机油油位超过位置a。
技 术 培 训
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内 容
一汽一汽-大众
蓄电池电子观察孔各颜色分别代表什么状态？
• 拆下蓄电池护板后通过电子观察孔的颜色检查蓄电池状态： 绿色：蓄电池电量充足； 黑色：蓄电池无电或亏电； 无色或黄色：电解液在临界位置。
技 术 培 训
06 / 2000
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注意：当蓄电池使用超过五年或魔眼颜色消失时，需要更换蓄电池。 注意：当蓄电池使用超过五年或魔眼颜色消失时，需要更换蓄电池。
一汽大众培训资料
成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅳ 附录Ⅳ：网络沟通
●公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 ●在线问答：销售、服务、活动等资讯。 在线问答：销售、服务、活动等资讯。 ●新车销售：车型图片、价格配置表等。 新车销售：车型图片、价格配置表等。 ●二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 ●试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 ●售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 ●汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 ●汽车政策与法规。 汽车政策与法规。 ●车友俱乐部。 车友俱乐部。
产品/ 产品/活动咨询
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客户维系
附录Ⅱ 附录Ⅱ：《洽谈卡》 洽谈卡》
客户姓名 电话 新购/二手车置换/增购 信息来源 客户来源 备注 男/女 方便联系时间 意向车型 职业
建档日期：____年___月__日 销售顾问: 客户类型 兴趣爱好 竞争车型 ① ② 私人/公务/商用
努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面印象 努力与顾客建立一种私人关系，
使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得预约时间 使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，
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二、流程图