第六章 绩效考核
第六章 绩效考核与管理
第六章绩效考核与管理90.绩效：是在特定的时间里，特定的工作职能或活动的过程和产出记录。
绩效可以从组织绩效、部门（团队）绩效、个体绩效三个子层次来考虑。
绩效的根基都来源于员工的绩效。
（单选）91.绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
92.绩效考核原理：设定清晰的工作目标和合理的考核方法，给予员工公正的报酬和激励。
让员工知道他要做什么、怎么做以及怎样获得回报。
绩效考核注重工作过程还是结果，取决于组织的文化，取决于组织想通过绩效考核达到什么样的目的，针对不同的关注重点，考核内容有侧重。
（单选）关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，考核的内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。
（单）关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，考核内容主要集中在工作的实际产出。
（单）93.绩效管理概念：通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。
94.绩效管理所强调有（简答）：1）就目标及如何达到目标需要达成共识。
2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
同单纯的考核相比，它更注重未来，更注重长期，更注重参与。
95.绩效考核可以达到的目的（美国行为学家约翰伊凡斯维）认为有：1）为员工的升降调离提供依据2）组织对员工绩效考核的反馈3）对员工和团队对组织的贡献进行评估4）为员工的薪酬决策提供依据5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估6）了解员工和团队的培训教育的需要7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
绩效考核最根本的目的是为了实现绩效改进。
96.绩效考核的功能：1）管理方面的功能（从管理的角度看，绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务。
）2）员工发展方面的功能（从员工个人发展角度来看，绩效考核为评价个人优缺点和提高绩效提供了反馈渠道和改进方式。
全员绩效考核管理规定范本
全员绩效考核管理规定范本第一章总则第一条为了规范全员绩效考核管理，激励员工积极工作，提高绩效水平，进一步推动公司发展，制定本规定。
第二条全员绩效考核是根据公司发展目标、岗位职责和个人工作表现，对全员进行绩效评估的管理制度。
第三条全员绩效考核管理应与公司战略目标相契合，以客观、公正、科学的方式评估员工工作表现和绩效。
第四条全员绩效考核管理应遵循公平、公正、合理、透明的原则，保障员工权益，激励员工积极工作。
第五条全员绩效考核管理适用全体在职员工，不分部门、岗位、职级、工龄。
第二章考核指标第六条全员绩效考核指标分为公司层面指标和个人层面指标。
第七条公司层面指标反映公司整体绩效情况和目标达成情况，包括但不限于公司营业额、利润增长、市场份额增长等。
第八条个人层面指标反映员工个人能力和业绩，包括但不限于工作完成情况、工作质量、工作效率、创新能力等。
第九条公司层面指标和个人层面指标的权重由公司根据实际情况进行合理分配。
第十条考核指标的设定应具有可操作性、可衡量性和可评估性，能够客观反映员工工作绩效。
第三章考核周期第十一条全员绩效考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
第十二条考核周期内，公司将根据不同阶段的工作目标进行不定期考核评估，以确保目标的落地和实现。
第四章考核流程第十三条考核流程包括考核目标设定、考核实施、绩效评估和奖惩措施。
第十四条考核目标设定应根据公司发展目标和岗位职责，由员工和上级共同确定。
第十五条考核实施包括定期与不定期的绩效评估和反馈。
第十六条定期绩效评估应由专门的绩效考核小组组织进行，包括评估员工完成的工作和达成的目标。
第十七条反馈应及时进行，包括肯定员工的优点和成就，指出员工工作中存在的不足和改进的方向。
第十八条绩效评估结果将作为薪酬调整、职位晋升和奖惩措施的重要依据。
第五章奖惩措施第十九条根据绩效评估结果，公司将给予员工相应的奖励和惩罚。
第二十条奖励措施可以包括薪资调整、奖金发放、职位晋升、培训机会等。
人力资源绩效管理概述PPT课件
因
激励
外
环境
因机会绩效 NhomakorabeaPPT典藏
二、绩效考核的方法
1、主观考评的方法
描述法：适用于高层管理人员 序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业 对偶比较法 交替排序法 强制分配法
2、客观考评的方法
劳动定额法（工作标准法） 关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评 行为锚定等级评定法 目标管理法：适用于员工素质较高的组织 量表考核法 强迫选择法
合或高于期望值时，决定如何巩固。 4. 当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。 5. 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。
PPT典藏
（四）绩效考核反馈与面谈
执行面谈
1. 选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应 该适合坦率和公正的会谈。
2. 每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两 个方面。
确定考核的内容 选培择训考需核求的分方析 法 制定考核的标准 绩效考核的实施 绩效考核反馈与面谈
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（一）确定考核内容
德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生
观、价值观、品格和个性。
能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。 勤：员工的工作态度。 绩：工作成绩及效果。
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考评指标
关心学生
指标定义 积极结识住宿的学生，发现其需要，并真诚对其需要作出反应 评定等级
最好1
较好2
好3
较差4
当学生面有难色 时，上前询问是 否有问题需一起 讨论解决。
为住宿学生提供 一些关于所修课 程学习方法上的 建议。
发现住宿学生时 主动打招呼。
友好的对待住宿 学生，与他们讨 论困难，但随后 不能跟踪解决问 题。
综合管理部人员绩效考核管理制度
综合管理部人员绩效考核管理制度综合管理部人员绩效考核管理制度第一章总则为了规范综合管理部人员的工作，提高工作效率和工作质量，制定本人员绩效考核管理制度。
本制度适用于所有综合管理部人员。
第二章工作目标综合管理部人员的工作目标应根据公司的业务和发展需要确定，且应在年度工作计划中得到体现。
综合管理部人员的工作目标应当满足以下要求：1.明确性：工作目标应当明确具体，包括年度任务、考核要求等。
2.可操作性：工作目标应当能够被明确的操作方法和方式实现。
3.足够挑战性：工作目标应当能够推动综合管理部人员的工作进步和成长。
第三章绩效评估标准为了评估综合管理部人员的工作绩效，制定了以下评估标准：1. 任务完成情况：主要考核综合管理部人员在年度工作计划中的任务完成情况，以及完成的效果。
2. 工作质量：主要考核综合管理部人员完成任务的工作质量，包括工作文档、会议纪要、准确率等。
3. 团队合作：主要考核综合管理部人员的协作能力和团队合作精神。
4. 创新能力：主要考核综合管理部人员在工作中的创新能力和创新思维。
第四章绩效考核流程1. 年度绩效考核计划：每年年初，综合管理部门制定绩效考核计划，明确年度工作目标和绩效考核标准。
2. 工作计划制定：综合管理部人员根据年度绩效考核计划，制定个人工作计划。
3. 评估流程：年度绩效考核分为中期考核和年终考核两个阶段。
中期考核主要考察综合管理部人员在上半年的工作情况，年终考核则考察综合管理部人员在整年的工作情况。
4. 评估结果反馈：评估结果将通过个人面谈的形式反馈给综合管理部人员，包括工作成绩评价、工作成绩排名、奖惩措施等。
第五章奖惩制度综合管理部人员的工作绩效与奖惩制度如下：1. 工作绩效优秀者将会获得高额奖金和升职机会。
2. 工作绩效表现良好者将会得到适当的升职和晋级机会。
3. 工作绩效合格者将维持原有的职务和待遇。
4. 工作绩效表现不佳者将会受到惩罚，可能会丧失晋升机会，甚至会被解雇。
公司绩效考核管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司员工绩效考核工作，提高员工工作绩效，增强公司核心竞争力，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司全体员工，包括正式员工、试用员工、实习生等。
第三条公司绩效考核工作应遵循公平、公正、公开、激励的原则，以促进员工个人发展和公司整体目标的实现。
第二章绩效考核体系第四条公司绩效考核体系分为四个层次：战略目标、部门目标、岗位职责和个人绩效。
第五条战略目标是公司整体发展目标，由公司高层领导制定。
第六条部门目标是根据公司战略目标分解到各个部门的任务和指标。
第七条岗位职责是根据部门目标具体落实到每个岗位的工作内容和要求。
第八条个人绩效是员工完成岗位职责所取得的成果。
第三章绩效考核内容第九条绩效考核内容主要包括以下五个方面：（一）工作成果：员工在岗位上完成的工作任务和取得的成果。
（二）工作质量：员工完成工作任务的准确性和完整性。
（三）工作效率：员工完成工作任务的速度和效率。
（四）工作态度：员工的工作积极性和责任心。
（五）团队合作：员工在团队中的协作能力和沟通能力。
第四章绩效考核标准第十条绩效考核标准分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
（一）优秀：完成工作成果突出，工作质量高，工作效率高，工作态度积极，团队合作出色。
（二）良好：完成工作成果较好，工作质量较高，工作效率较高，工作态度积极，团队合作较好。
（三）合格：完成工作成果一般，工作质量一般，工作效率一般，工作态度一般，团队合作一般。
（四）不合格：未完成工作成果，工作质量低，工作效率低，工作态度消极，团队合作差。
第五章绩效考核程序第十一条绩效考核分为两个阶段：绩效考核评估和绩效考核反馈。
第十二条绩效考核评估程序如下：（一）部门负责人根据岗位职责和个人绩效制定绩效考核评估标准。
（二）员工根据岗位职责和个人绩效填写绩效考核自评表。
（三）部门负责人对员工自评表进行审核，结合实际工作表现进行评估。
（四）评估结果经公司领导审批后，通知员工。
绩效考评与管理
职责范围和工作标准
决定者
主管，高层领导，人事部门
主管和部属
衡量因素 薪资、公司财务、学历、
本人工作绩效
工龄、 物价与生活指数、
本人绩效
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9
二．考核的原则
１．内容全面完整、相关有效 ２．考核标准具体明确、准确量化 ３． 方法公正客观、科学合理 4． 结果真实可靠、反馈调控
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10
三．考核的主体
练程度和实际水平等
情况。
2.完成任务
2.运用马克思主义基本理论分析和解 2.完成工作 和具体工作
决实际问题的能力。认识和理解党的 的速度和质 结果的好坏
路线、方针、政策的自觉性、坚定性 量。能否按 优劣。
和正确性
时高质量地 3.取得的成
3.工作中表现出的改革、开拓精神和 完成行政任 果、业绩对
进取心
2. 量表考绩法：将考核内容分成若干维度，进而标准化处 理，可以将定性和定量考核结合起来。目前运用最多。
（a） 质量高
质量低
5
4
3
2
1
（b） 工作质量 特别高
工作常常 较出色
工作质量 工作经常 工作令人
一般
有缺陷 很不满意
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33
3.关键事件法：
将被评价者在工作中所表现出来的最具 代表性的有效行为和无效行为都记录下来， 形成“考绩日记”形式的书面报告。
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八．考核周期：强调考核的连续性 日考核：强调现场管理。海尔的“OEC”模式” 周考核：周薪制 月考核 季度考核 半年考核 年度考核
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第三节 组织绩效考评与管理方法
一、组织绩效考评与管理的传统方法 （一）功效系数分析方法
2024年小学教师绩效考核实施办法
2024年小学教师绩效考核实施办法第一章总则第一条为了提高小学教师的教学水平，加强绩效管理，激励教师积极主动地进行教学创新和专业发展，根据相关法律法规，结合小学教师的特点和需求，制定本办法。
第二条本办法适用于全国各地小学的教师绩效考核。
第三条教师绩效考核应该全面、客观、公正、科学、有效，旨在促进教师终身学习和专业发展，提高教育教学质量。
第二章考核内容第四条教师绩效考核内容主要包括以下几个方面：（一）教学能力：主要衡量教师的教学水平，包括教学设计、教学方法、教学效果等。
（二）学科研究：主要衡量教师对自己所教学科的研究深度和研究成果。
（三）班级管理：主要衡量教师对班级的管理情况，包括学生纪律、班级活动组织、家校沟通等。
（四）个人发展：主要衡量教师的个人成长和进修学习情况。
第五条考核内容的权重应根据不同的学校和地区进行合理的调整，充分考虑到学校的实际情况和教师的需求。
第三章考核方法第六条教师绩效考核应采用多种方法，包括个人材料自助填写、课堂观察、教学评估、学生评价、同行互评等。
（一）个人材料自助填写：教师可以根据自己的实际情况，填写个人教学简历、教学设计、教学反思等教学材料。
（二）课堂观察：由专业教育工作者或学校领导对教师的课堂教学进行观察，并给予评价和建议。
（三）教学评估：通过学生的学习效果和学习态度等方面，对教师的教学进行评估，以学生的表现为依据。
（四）学生评价：教师可以将学生的感受和评价作为考核的依据之一，了解学生对教师教学的满意程度。
（五）同行互评：教师可以互相观摩和评价彼此的教学，共同提高。
第四章考核程序第七条教师绩效考核的程序主要包括以下几个环节：申报、初评、复评、结果公示和奖惩。
（一）申报：教师根据学校要求，填写个人材料和教学活动记录等，自愿申报参加绩效考核。
（二）初评：由学校组织专家和领导进行初步评定和建议，初步排名。
（三）复评：对初评合格的教师进行细致观察和评估，排出最终结果。
（四）结果公示：将考核结果公示于全校师生。
绩效考核与管理试题
绩效考核与管理试题全国高等教育自学考试人力资源管理(一)试题第六章绩效考核与管理一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或者未选均无分。
1．具体而言，绩效辅导的过程要紧包含两方面的工作（）2005年10月A．绩效沟通与过程辅导B．绩效沟通与数据收集C．确定考核者与计划跟进D．发现优秀绩效与激励2．全方位反馈评价或者多源反馈评价的绩效考核方法是（）2005年10月A．平衡记分卡B．关键事件法C．交替排序法D．360度反馈评价3.上司考核后，再由上司的上司进行复核，这叫（）2006年1月A.上级评估B.二级评估C.小组评估D.全方位评估4.把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（）2006年1月A.图表评定法B.交替排序法C.强制分布法D.配对比较法5.绩效面谈的最终目的是（）2006年1月A.告知结果B.绩效改进C.员工满意D.营造氛围6．绩效考核的最终目的是（）2006年10月A．绩效改进B．决定晋升C．薪酬决策D．实施奖惩7．通过对员工的工作行为与结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或者非同寻常的不良行为或者事故的绩效考核方法，称之（）2006年10月A．关键事件法B．强制分布法C．交替排序法D．等级分布法29．适用于服务业或者组织的营销公关部门的评估是（）2007-1A．自我评估B．上级评估C．同事评估D．顾客评估8．根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（）2007年10月A．交替排序法B．配对比较法C．强制颁布法D．关键事件法9．在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级，这种现象被称之（）2007年10月A．晕轮效应B．居中趋势C．个体偏见D．偏松或者偏紧倾向10．下列关于绩效考核的描述，错误的是（）2008年1月A．针对不一致的关注重点，考核内容应各有侧重B．关注过程的考核注重员工的工作态度与能力C．以结果为导向的考核不可能导致过于注重短期利益D．考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升与培训开发11．绩效管理的重心是（）2008年1月A．绩效考核B．绩效反馈C．考核结果的应用D．绩效提升12．有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（）2008年10月A．360度反馈评价B．评价中心法C．平衡记分卡D．组织行为修正法一三．绩效考核流程中，耗时较长，最关键的环节是（）2008年10月A．确定绩效标准B．绩效辅导C．考核实施D．绩效反馈14．绩效管理的重心在于( ) 2009年1月A．绩效提升B．绩效总结C．绩效考核D．绩效反馈一五．绩效反馈最要紧的方式是( ) 2009年1月A．书面通知B．绩效面谈C．口头通知D．工作告示16．美国哈佛商学院卡普兰与诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划与程序提升系统是( ) 2009年1月A．流程改造B．全方位反馈评价C．六个西格玛D．平衡计分卡17.关注结果的绩效考核，考核内容要紧集中于员工的( ) 2009年10月A.工作产出B.工作态度C.工作能力D.个人素养一八.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。
全员绩效考核管理规定（四篇）
全员绩效考核管理规定第一章总则第一条为了全面评估全员的工作表现，激励员工积极进取，提高团队整体绩效，制定本考核管理规定。
第二条本规定适用于公司全员，包括正式员工、合同员工和临时员工。
第三条考核周期为一年，从每年1月1日至次年12月31日。
第二章绩效评价标准第四条全员绩效考核的评价标准包括工作目标达成情况、工作质量和效率、团队合作和沟通、创新能力以及个人发展等方面。
第五条工作目标达成情况是考核的重要指标，包括个人工作目标完成情况、工作计划的合理性和执行情况。
第六条工作质量和效率是考核的关键指标，包括工作成果的质量、工作进度和效率。
第七条团队合作和沟通是考核的重要指标，包括团队协作能力、与其他部门的沟通与合作情况。
第八条创新能力是考核的重要指标，包括对现有工作方法的改进、创新想法和解决问题的能力。
第九条个人发展是考核的综合指标，包括培训学习的积极性、技能和知识的提升情况。
第三章考核程序第十条绩效考核分为自评、上级评定、同事评定和综合评定四个环节。
第十一条自评环节是员工对自己工作表现进行评价，要求员工客观、真实地反映自己的工作情况。
第十二条上级评定环节是直接上级对员工的工作表现进行评价，要求上级客观、公正地评价员工的工作情况。
第十三条同事评定环节是员工互评，互相评价工作表现，要求同事客观、真实地评价员工的工作情况。
第十四条综合评定环节由绩效考核委员会进行评定，根据自评、上级评定和同事评定的结果，综合评判员工的绩效情况。
第十五条绩效考核结果将以百分制进行评定，根据评定结果，确定绩效等级和相应的奖励措施。
第四章奖惩措施第十六条绩效考核结果优秀的员工将给予相应的奖励，包括荣誉证书、奖金等。
第十七条绩效考核结果一般的员工将给予适当的鼓励和提升机会。
第十八条绩效考核结果较差的员工将进行个别培训和辅导，并设定改进计划，如不能达到要求，将面临工作调整和合同终止等处理措施。
第五章考核结果争议处理第十九条员工对绩效考核结果有异议的，可向人力资源部门提出申诉。
第六章 绩效考核与绩效管理
培训、教育
……
13
目标设定的要求
Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Time-bond 有时间限制的
14
（三）企业关键绩效指标（KPI）
企业愿景和使命
企业战略规划
成功关键因素（CSF）
战略性财务KPI和非财务KPI
落实 KPI指标体系
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绩效评估的具体方法
比较法 特征法 行为法 结果法
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（一）比较法
排序法 配对比较法 强制分布法
35
1、排序法
①简单排序法要求管理者将本部门的所有雇员 从绩效最高者到绩效最低者(或从最好者到最 差者)排出一个顺序来。
②交替排序法则是要求管理者首先对需要接受 评价的雇员名单进行审查，然后从中挑出谁是 最好的雇员，将这个人的名字从名单上划去。 接着从剩下的名单中找出谁是最差的雇员，也 把其名字从名单中划去——以此类推。
绩效沟通与辅导（在整个绩效期间内）
- 管理人员和员工进行持续的绩效沟通。
绩效考评与反馈（绩效时间结束时）
- 选择合理的评价方法与衡量技术，进行评价。 - 就评估结果与员工进行讨论
绩效诊断与提高 （绩效时间结束时） -发现绩效低下, 找出原因
9
绩效管理体系的发展
中国企业的绩效管理 发展阶段
是把目标作为管理手段,通过目标进行管理,以自 我控制为主,注重工作成果的管理方法和制度.
12
目标管理的流程
组岗 织位 目职 标责
计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
实施—— 任务执行 任务指导
考核—— 绩效评估
绩效考核ppt课件
考核的方法-1
被比较者1
被比较者2得分 被比较者2
张三
张三
李四 1
王五 1
赵六 0刘七 1Biblioteka 被比 较者2 得分3
李四
0
101 2
王五
00
01 1
赵六
1 11
14
刘七
0 000
0
考核结论：被考核的5名员工按绩效从优至劣次序 为：赵六、张三、李四、王五、刘七。 19
考核的方法-1
优点
准确度高
20 40 60 80 100 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50
10 20 30 40 50
10
20
30
40
50 25
考核的方法-3
优点
全面 突出重点
缺点
烦琐 依然是主观评分
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考核的方法-4
行为观察量表
明确做好工作所需要的行为
有时，为评分目的可以取其相反的行为
人力资源管理
第六章 绩效考核 Performance Appraisal
1
绩效考核(Performance Appraisal)
绩效考核的理论基础 绩效考核的方法 绩效考核体系的设计 绩效反馈
2
绩效考核(Performance Appraisal)
绩效考核的理论基础
3
绩效考核：困难重重
上的客观标准。“具体人”变成“抽象 人”，背离考核初衷。 “永远的先进” 先进成为特殊阶层
13
考核标准有效的八项特征
标准是基于工作而非工作者 标准是可以达到的 标准是为人所知的 标准是经过下上制定的 标准要尽可能具体而且可衡量 标准有时间限制 标准必须有意义 标准是可以改变的
HRM-6绩效管理(hr)
公司战略目标 流程和IT
KPI体系实例
供应能力 市场占有 核心技术能力
利润与增长 人力资源 客户服务
KPI体系实例
客户服务
利润与增长
核心技术能力
外部顾客满意度 销售收入
新产品研发数量
响应及时性
成长性
测试能力
质量
利润
如何从职位来提取考核指标？
职位 职位说明书
考核指标
职位关键职责 KSAOs改进
关键职责考核指标 KSAOs改进考核指标
计划工作任务
工作任务完成情况
绩效考核表 “绩效考核表A”用于管理人员的绩效计划与考核，将管理 人员的任务绩效与管理绩效在一张考核量表中体现。
第二部分：管理绩效
目标任务
完成时间
绩效标准 KPI
美国总统布什在将2002年度的“总统自由 勋章”授予彼得·德鲁克时，提到他的三大 贡献之一就是目标管理。它已经在全世 界为数众多的公司中得到了成功的应用 。
MBO 目标管理
目标管理的核心是强调企业群体共同参与制定 具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
这种过程一级接一级将目标分解到企业的各个 组织。从企业整体目标到经营单位目标，再到 部门目标，最后到个人目标；从年度目标到季 度目标，最后到月度目标。
1、直接下属的考核成绩必须有差异；
对直接下属进行绩效考核与反馈。
按规定时间
2、与每位直接下属沟通时间不少于 45 分钟；
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3、按规定完成考核的书面作业。
合计
本人签字：
100
MBO目标管理法
由彼得. 德鲁克 1954年提出
全员绩效考核管理规定范文
全员绩效考核管理规定范文第一章总则第一条为了激励全员的工作热情和积极性，提高全员的工作表现和业绩，制定全员绩效考核管理规定。
第二条全员绩效考核管理规定适用于公司所有员工。
第三条全员绩效考核应当坚持公平、公正、公开的原则，按照结果导向，充分激发员工的工作动力和积极性。
第四条全员绩效考核应当与企业目标相衔接，明确员工的工作职责和具体评核指标。
第五条全员绩效考核结果将作为员工晋升、薪酬调整和奖惩的依据。
第二章考核标准第六条全员绩效考核应当注重员工的工作表现和业绩绩效。
第七条全员绩效考核标准包括但不限于以下几个方面：1. 工作态度：包括员工对工作的积极程度、责任心和主动性等；2. 工作质量：包括员工完成的任务质量和准确性等；3. 工作效率：包括员工完成任务的速度和有效性等；4. 团队合作：包括员工与团队成员之间的合作和沟通等；5. 创新能力：包括员工创新思维和解决问题的能力等；6. 学习能力：包括员工学习新知识和掌握新技能的能力等。
第三章考核流程第八条全员绩效考核按照以下步骤进行：1. 制定考核计划：公司制定全年绩效考核计划，明确考核的期限和流程；2. 确定考核指标：根据员工的工作职责和企业目标确定具体的考核指标；3. 评估员工绩效：上级主管对下属员工的绩效进行定期评估，包括定期跟进、记录和反馈；4. 绩效评定：综合考核结果，确定最终绩效评定等级；5. 绩效奖惩：根据绩效评定结果，给予相应的奖励或者惩罚；6. 绩效调整：根据绩效评定结果，进行员工晋升或薪酬调整。
第四章考核结果沟通第九条对于全员绩效考核的结果，公司要及时与员工进行沟通，向员工公布绩效评定等级和原因，并提供可行的改进建议。
第十条员工对绩效评定结果有异议的，可以向上级主管提出申诉，并提供相关证据。
第五章绩效奖励和惩罚第十一条公司将根据绩效评定结果给予员工相应的奖励或者惩罚。
第十二条绩效奖励可以包括但不限于以下几种形式：1. 奖金：根据绩效评定等级给予相应的奖金；2. 晋升：绩效优秀的员工可以获得晋升的机会；3. 培训机会：优秀员工可以获得更多的培训机会。
第六章子分公司绩效考核
第六章集团分(子)公司的绩效考核一、定义及意义1.定义：分（子)公司的绩效考核是公司总部对分（子）公司一定时期内的资产运营、财务效益、市场拓展、发展潜力等进行综合评价,并对分（子）公司及其经营者进行激励，从而改进和提升绩效的过程。
2。
意义：如何对分(子）公司进行全面、准确、公平的考核，实现公司总部对分（子）公司的有效管控，提升分（子）公司的绩效水平,最大限度地发挥其现有能力和潜力，使分(子)公司与总公司的利益协调均衡，确保公司整体战略的实现,是对分（子)公司考核需关注的问题.理论背景补充:集团公司管理控制●集团战略层次●战略与组织类型关系●责任中心两个衡量——效率与效益●责任中心类型二、分（子）公司考核的特点及在考核中的反映l.分公司与子公司的区别（l)法律地位分公司没有独立的法律地位，只是总公司下属的直接从事业务经营活动的分支机构或附属机构。
子公司具有法人资格，可以独立承担民事责任.(2）财产权分公司没有独立资产，其实际占有和使用的财产是总公司财产的一部分,列人总公司的资产负债表中.子公司具有自己的独立财产，有独立的财务管理制度.(3）管控关系分公司受总公司管控力度和范围较大，由总公司直接控制，各项政策需依据总公司政策执行，或经总公司审批通过后执行。
总公司对子公司的重大事项拥有决定权,其对子公司的管控一般采取间接控制,即通过任免子公司董事会成员和投资决策来影响子公司的生产经营决策。
（4)与公司总部的利益协同性分公司与总公司是利益共同体,战略目标和绩效方向易于达成一致。
子公司与母公司在经济利益和行为目标方面有所不同，有时甚至会出现利益要求和行为目标的冲突。
这时，通过有效的绩效管控机制,使子公司与母公司的战略目标达成一致，便具有重要的意义。
3。
影响子分公司考核的主要因素—-集团管控模式绩效考核是管理控制的重要组成部分,因此，在不同的管控模式下公司总部对分(子）公司的考核方法和侧重点应有所不同，即需建立与管控体制相配套的考核模式。
第六章 绩效考核方法教案
第六章绩效考核与评价第一节绩效考核技术绩效管理的重点关键：如何就员工的绩效表现进行评价。
绩效管理中各级管理者的四大角色管理者不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。
绩效评估的方法，可以有两种不同的分类方式：第一类，按照评估的相对性或绝对性分，一、相对评估法指在对员工进行相互比较的基础上对员工进行排序，提供一个员工工作的相对优劣的评价结果。
1、简单排序法中，考核者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可。
2、交错排序法（1）把需要进行考核的所有人员名单列举出来，然后将不熟悉的因而无法对其进行考核的人得名字划去；（2）将最好的列在第一位，最差的列在最后一位（3）再在剩下的员工中跳出最好的和最差的，依次类推，直到所有必须被考核的员工都被排列到表格中为止。
优点：简单实用，其考核结果也令人一目了然；缺点：容易对员工造成心理压力，在感情上也不易接受。
3、配对比较法缺点：一旦下级人数过多，手续麻烦，并且只能评比出下级人员的名次，不能反映出他们之间的差距有多大，，也不能反映出他们工作能力和品质的特点。
4、强制分步法绩效考核结果的运用中，绩效结果的排序是最常遇到的问题。
在排序上，通常存在两种方式，（一）是非强制分布，即根据绩效考核出来的分数直接进行员工排序，确定赏罚名单；然而在实际的工作中，绩效考核执行往往会遇到各种各样的问题，导致考核结果的偏差。
主要有以下四个方面：（1）.考核人对绩效体系的运用还不够熟练。
这种现象通常存在于刚刚引进绩效管理的企业，大家还没有形成正确的绩效管理习惯，计划和考核指标设定都存在偏差，导致绩效考核结果不能有效体现员工业绩。
（2）.考核人不够强势，难以对被考核人形成有效指导。
绩效考核要求考核人对被考核人作出正确客观的评价。
当考核人不够强势时，对下属放水的状况将经常出现。
（3）.不同考核人间存在相互比较，笼络下属的现象。
不同部门的考核人之间往往会相互比较。
第六章 绩效考评练习
第六章绩效考评练习一、名词解释1、绩效考核：2、绩效管理（广义）：3、360度反馈方法：二、单项选择题1、下列职位中，出勤率在________的绩效考核中所占的权重应当较大。
A、研发工程师B、销售主管C、总经理助理D、生产人员2、对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的_______。
A、多因性B、多维性C、动态性D、相关性3、符合绩效考核指标设置要求的陈述是________。
A、让顾客完全满意B、熟悉设备的使用和维护C、尽量节约时间D、废品率不超过1％4、绩效管理的着眼点在于_______。
A、人员的招聘B、员工的培训C、员工的晋升D、个人业绩的提高和发展5、一般而言，保险推销员应当采用________的考评方法进行考核。
A、结果导向B、行为导向C、品质导向D、综合性导向6、是绩效管理的最终落脚点。
A、评价实施B、改进计划C、绩效面谈D、改进绩效的指导7、影响和制约员工工作绩效的主观因素是。
A、人力资源制度B、市场竞争强度C、领导工作方式D、知识技能水平8、强制分配法是为了避免考核中的。
A、晕轮效应B、平均倾向C、个人好恶D、近因效应9、考核结果作为晋升的依据，我们应该对哪一考核项目赋予最大的权数________。
A、德B、勤C、绩D、能10、适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理考评类型称为A、行为主导型B、品质主导型C、综合型D、结果主导型11、为了避免个人好恶、成见效应等考核中出现的问题，我们应该选择哪一种考核方法A、要素评定法B、360度考核法C、行为锚定法D、目标管理法12、绩效管理的效度是指某项测量的。
A、稳定性B、—致性C、可靠性D、准确性13、是衡量销售人员工作质量的重要指标。
A、月度营业额B、年度销售量C、产品废品率D、顾客投诉率14、能够避免趋中趋势的评价方法是________。
A、评价尺度表法B、强制分布法C、交替排序法D、关键事件法15.下列考评指标中哪一项适合对员工的个人特征及品质进行考评: ( )。
绩效管理第六章绩效考核与评价课件
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1、关键事件法(critical incident approach)
要求管理者将每一位雇员在工作中所表现 出来的代表有效绩效与无效绩效的具体事 例记录下来。下面所举的例子就是对一位 家用电器维修人员的绩效进行评价时所用 到的一个事件：
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一位顾客打来电话说其冰箱出现了不制 冷和每隔几分钟就要发出一阵噪音的问题， 这位维修人员在出发前就提前诊断出了引 起问题的原因所在，然后再检查自己的卡 车是否备有维修所需要的必要零配件。当 他发现自己的车上没有这些零配件的时候， 他就到库存中去查找到了这些零配件，以 保证在他第一次上门维修的时候就能让顾 客的电冰箱修好，从而让顾客很快就能感 到满意。（又保险公司的推销员，三兄弟 的故事）
②交替排序法则是要求管理者首先对需要 接受评价的雇员名单进行审查，然后从中 挑出谁是最好的雇员，将这个人的名字从 名单上划去。接着从剩下的名单中找出谁 是最差的雇员，也把其名字从名单中划 去——以此类推。
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2、强制分布法
强制分布法也同样采取排序的形式，只不 过对雇员的排序是以群体的形式进行的。 此法是按照事物“两头小，中间大”的正 态分布规律，先确定好各级在总数中所占 的比例。这种技术要求管理人员将一定比 例的雇员放入表中所示的那种事先定好的 各种不同种类之中去。
配对比较法对于管理者采说是一项很花时间的绩效评价
方法，并且随着组织变得越来越扁平化，控制幅度越来
越大，这种方法会变得更加耗费时间。例如，一位手下
只有10个雇员的管理人员必须进行45次(即10X9/2)比较。
然而，如果这一工作群体的人数上升到15人，则这位管
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绩效考核
一 绩效考核概述
什么是绩效（教材P263） 指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作 结果，它体现了员工对组织的贡献大小，价值 大小 工作绩效的特征： ——多因性：受主客观多种因素的影响 ——多维性：体现在工作的各个方面 ——动态性：只是一段时间内工作情况的反映
什么是绩效考核（教材P263） 简称考绩，又称绩效考评、绩效学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 绩效考核是考核组织成员对组织的贡献，或者 对组织成员的价值进行评价 它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效， 实现组织战略目标的一种管理沟通活动
确定部门的KPI 部门KPI是对企业关键绩效指标的分化和细化，具有 具体性、操作性的特点 确定岗位的KPI 岗位KPI因部门与岗位的不同而不同，主要有四种类 型：数量、质量、成本和时间 制定KPI的标准 标准是指在各个指标上分别应该达到什么样的水平， 解决的是要求做得“怎样”、完成“多少”的问题
定期进行KPI评估 ——KIP是否是可以证明和观察的 ——多个评价者对同一个绩效指标进行评价时是 否能取得一致的结果 ——这些指标总和起来是否可能解释被评价者 80%以上的工作绩效目标 ——是否从客户的角度来界定KPI ——跟踪和监控这些KPI是否可以操作 及时反馈KPI评估的结果
找出考核的因素，能代表工作的内容，而非一般的人 格特质 决定出执行考核的人员，对他们进行培训（了解考核 的目的、正确评估及克服偏差） 建立正式回馈制度，让员工知道考核结果 让考核者与被考核者面谈，不争论考核结果，而是对 未来的绩效提出建议性的意见，以帮助人员成长和发 展 与被考核者共同设定下次绩效考核改进计划的目标、 方法及衡量标准
绩效考核指标体系
有效绩效考核指标体系的特征 （1）绩效考核指标应遵循同质性原则、关键特征原则、 独立性原则 （2）考核指标是具体的且可以衡量和测度的 （3）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的 结果 （4）考核指标是基于工作而非工作者 （5）考核指标应根据企业内外的情况而不断变动 （6）考核指标必须是大家所熟悉和理解的
经理人员缺乏有关员工实际工作情况的信息 经理人员评价员工工作的标准不明确 经理人员没有严肃地对待评估 经理人员没有对评估工作做好充分的准备 经理人员缺乏评估技能 经理人员在评估过程中使用不清楚/含糊的语言 没有足够的财力以奖励工作优秀者 没有对员工的发展做充分的讨论 员工没有得到反馈
绩效考核的类别
绩效考核的目的与作用
目的 ——评价：正确估价员工的行为和绩效 ——开发：提高员工的素质 作用： 1.促进职业发展 2.改善人际沟通 3.做好用人决策 4.完善激励机制
5.体现组织政策 6.形成人力体系 7.增进员工满意 8.引导员工行为 9.保证依法行事 10.实现组织战略
企业绩效考核失败的主要原因
绩效实施 （1）初期召开例会，让每位员工汇报他完成任 务和工作的情况，以便了解员工的工作进展情 况，收集和记录员工行为或结果的关键事件或 数据 （2）每月或每周同每名员工进行一次简短的情 况通气会，了解员工所遇到的障碍 （3）出现问题时，根据员工的要求进行专门的 沟通，帮助员工清除障碍
（4）提供员工所需要的培训 （5）督促每位员工定期进行简短的书面报告， 提供必要的领导支持和智力帮助 （6）将员工的工作表现反馈给员工，包括下面 和负面的 （7）考核结果的分析与评定
绩效考核指标确定的方法——关 关 绩效考核指标确定的方法 键绩效指标法
关键绩效指标（Key performance Index,KPI）： 也叫关键点特征选择法，指确定那些足以反 映考核对象的本质特征和行为（“二八原理 二八原理”， 二八原理 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的） 设立KPI时，要从工作的整体上来考虑指标设 置，确定关键绩效时要注意SMART法则
常用的关键指标
数量：产品数量，处理零件的数量，产量，销 售额 质量：合格产品的数量，错误的百分比，准确 性，独特性 成本：单位产品的成本，投资回报率 时限：及时性，供货周期 行为：胜任特征，关键行为事件
绩效考核方法
主观评价法 ——简单排行法 ——交错排行法 ——成对比较法 ——强制分布法
客观评价法 ——关键事件法 ——行为对照法 ——等级鉴定法 ——行为锚定法 ——目标管理法
平衡计分卡的平衡是指一种综合的平衡、动态 的平衡、战略的平衡 （1）财务指标与非财务指标之间的平衡 （2）外部计量（股东与客户）与关键内容计量 （内部流程、学习和成长）之间的平衡 （3）长期目标与短期目标之间的平衡 （4）所求的结果和这些结果的驱动因素之间的 平衡 （5）客观衡量和主观衡量之间的平衡
三 绩效考核标准与方法选择
绩效考核的内容：工作考核内容与潜能开发内 容 工作考核内容 1.工作成绩 ——工作成绩(业绩)是考核的重点所在,也是考核 的中心 ——工作成绩的项目可从工作数量、工作质量、 工作速度、工作效率、工作准确性等方面去衡 量
2.工作能力 ——工作能力是一个人顺利完成工作必备的稳定 的个性特征，包括知识、经验和技能 ——业绩是外在的，能力是内在的 ——考核能力，是考核员工在工作中发挥出来的 能力，考核员工在工作过程中显示出来的能力
五 绩效考核的实施
考核者的选择与培训 有关科学的考评指标体系后,并不意味着高枕无忧， 关键在于人去操作，人的因素会影响考核的公平。因 此，考核者的正确选择以及对考核者的培训是非常重 要的 考核资料与情报收集 J.C.弗兰根的“关键事件法”，三个基本步骤 （1）当有关键性事情发生时，填写该表 （2）摘要评分 （3）与员工进行考核面谈
绩效管理中的战略 ——有效的绩效管理系统首先要根据公司的目标 制定各部门和员工的目标，促使每位员工都为 企业战略目标的实现承担责任 ——能否将战略目标层层分解落实到每位员工身 上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承 担责任是关键 ——企业文化和人力资源政策也会影响绩效管理 的实施
绩效计划 绩效计划主要包括考核内容、考核办法、考 核程序、考核组织者、考核人与被考核人以及 考核结果的统计处理等 （1）设定绩效目标 ——职位应承担的责任 ——部门总目标，体现出该职位对总目标的贡献 ——业务流程最终目标，体现出该职位对业务流 程终点的支持
绩效考核的十个对策
在员工进入公司前的指导阶段，即告知绩效考核程序 决定绩效考核的目的，是为了考核？为了训练？为了 薪酬的调整？还是为了人员的成长与发展？ 依不同的目的和工作内容，找出考核标准，这些标准 要和工作相关，有客观的资讯作为考核的根据 依不同的工作性质，决定各工作及人员的考核时机 决定考核的方法及实施程度、步骤
面向行动表现的考核 ——着眼于员工在工作中的行为表现，即“干了 什么”，“如何去干的”，重在工作过程而非 结果 ——适用于绩效难以量化考评或需要以某种规范 行为来完成工作任务的员工，如售货员、服务 员、文秘人员、管理人员、技术人员等 ——难以开发出所有与工作行为相关的标准
绩效考核的一般过程
制定考绩标准 考绩标准必须以职务分析中制定的职务说明与 职务规范为依据，避免主观随意性 实施考绩 即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录， 可以是全面或局部的 考绩结果的分析与评定 考绩的记录需与既定标准进行对照来作分析 与评判
员工自评与他评 员工自评是让员工参与考核，让员工更能了 解工作绩效与工作期望的差距，让员工更能体 会到工作的努力目标与方向 自评和他评的结合更有效与员工进行考绩沟 通，用利于达成绩效改进的计划，达到激励员 工内在的工作潜力 考评结果审核与协调
考绩面谈 这是管理者履行自身的职能，指导与帮助员 工的重要职责，通过考绩面谈，充分发挥考核 的“培育个人成长和发展的回馈机能” 考绩结果的运用
平衡计分卡BSC 平衡计分卡（Balanced Score Card)是由美国 著名的管理大师罗伯特卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴方案国际咨询企业创始人大 卫诺顿（David P. Norton）提出的 平衡计分卡作为一种新的管理工具，被《哈佛 商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十 大管理理念
（2）确定评价绩效目标达成的标准 ——绩效管理必须有标准作为分析和考察全体员工的尺 度 ——绩效标准的研究应符合SMART原则，即： 目标要符合具体、可理解的（Specific） 可度量、可验证的（Measurable） 可达到的、可实现的（Attainable） 现实的、可观察的（Realistic） 有时间性的（Time-based）
面向素质技能的考核 ——主要用于评价员工的个性、特征、能力、性 格、态度、创造性等，它着眼于“这个人怎么 样”。 ——忽视工作的最终结果，不易操作 ——适用于管理人员的考核
面向工作结果的考核 ——它着眼于“干出了什么”，而不是“干了什 么” ——考评重点是产出和结果，不关心行为和过程， 标准易制定，易于操作 ——适用于具体生产的蓝领操作工人、推销员等 ——不能提供有助于员工提高绩效的明确信息， 易导致“短期行为”，对员工长期发展不利
结果反馈与实施纠正 针对考绩中发现的问题，及时进行纠正。考绩 的结果通常要告知被考核的员工，使其了解组 织对自己工作的看法与评价，从而发扬优点， 克服缺点 结果运用 考绩结果应与培训、加薪、晋升结合在一起， 有利于产生激励效果
二 基于战略的绩效管理体系
绩效管理与传统考核的区别
绩效管理体系的构建
绩效反馈 ——向员工本人反馈对其工作绩效的考评结果 ——可以使上级了解该员工的优缺点和个人特点 等 ——管理者可以根据考绩中的信息与员工面谈， 并对员工进行适当、明确的指导，使员工的个 人发展与实现组织目标结合起来，达到提高绩 效的目的
绩效结果的应用 （1）将考核结果与加薪、晋升结合在一起 （2）发现下一阶段的改进点并制定改进计划， 纳入下一期绩效计划 （3）制定个人的发展计划并与培训计划结合起 来
四 关键绩效指标与平衡计分卡
关键绩效指标KPI KPI是企业绩效管理系统的基础，建立明确的、 切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键 KPI来源 （1）公司战略目标 （2）岗位职责目标 （3）业务流程最终目标