星巴克
星巴克网络市场营销策略
星巴克网络市场营销策略星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，其网络市场营销策略为其在竞争激烈的市场中赢得了持续的成功。
以下是星巴克网络市场营销策略的几个关键点：1. 社交媒体营销：星巴克非常善于利用社交媒体平台与消费者进行互动。
他们在Facebook、Instagram和Twitter等平台上拥有大量的粉丝和追随者。
通过发布各种动态、图片和视频内容，星巴克积极与消费者建立联系和互动，增加用户参与度，提高品牌知名度。
2. 个性化广告：星巴克通过在线广告平台和电子邮件营销等方式，向消费者推送个性化广告。
他们会根据消费者的偏好、购买历史和位置等信息，精确地定位和投放广告，使消费者更容易接收到与他们相关的内容和优惠信息。
3. 私人订制化：星巴克打造了一个名为“星粉会员计划”的优惠会员制度，消费者可以通过这个计划获得各种特别优惠、活动和礼品。
这个会员计划不仅帮助星巴克收集了大量消费者数据，还能够激励消费者频繁光顾星巴克门店。
4. 引导用户生成内容：星巴克鼓励消费者在社交媒体上分享与咖啡有关的照片和故事，通过举办有奖竞赛和活动，吸引用户生成大量原创内容。
这不仅增加了用户参与度和品牌曝光度，还为星巴克创造了有趣、独特的内容，增加了与消费者的互动。
5. 与意见领袖合作：星巴克与一些知名的意见领袖、博主和社交媒体红人合作，通过他们的影响力和粉丝基础来推广自己的产品和服务。
这种合作可以帮助星巴克更好地传达品牌形象，吸引更多目标消费者。
总之，星巴克的网络市场营销策略非常注重与消费者的互动和参与。
他们通过社交媒体、个性化广告、会员计划、引导用户生成内容以及与意见领袖合作等手段，成功地建立了强大的品牌形象，并与消费者保持了紧密的联系。
这些策略的运用帮助星巴克在激烈的咖啡市场中保持竞争优势。
星巴克资料综合（先看这个再看其他）
星巴克资料综合（先看这个再看其他）1、公司背景1.1概况：星巴克（Starbucks）是美国⼀家连锁咖啡公司的名称，1971年成⽴，为全球最⼤的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶、馅⽪饼及蛋糕等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
1.2主营产品：1.3 产品特⾊：拿铁咖啡是星巴克引以⾃豪的经典。
这种传统经典——浓郁的浓缩意式咖啡经⼤量蒸奶调和，其上覆盖⼀层轻盈的奶泡。
在品尝该种咖啡时，你可以佐以糖浆（根据⾃⼰的⼝味，选择⾹草类、焦糖类或杏仁类糖浆），制作出风味绝佳的饮品。
焦糖玛奇朵这是星巴克的独创饮品。
在蒸奶中加⼊浓缩咖啡和⾹草糖浆，然后覆盖上⼀层风格独具的焦糖花纹。
⼝味⾹甜、象黄油般顺滑，风味醇厚。
浓缩咖啡这是咖啡的灵魂，是咖啡精华最集中的体现。
星巴克浓缩咖啡⼝味醇厚，有宛若焦糖的奇感妙意。
2、营销环境与机会2.1宏观环境：1,⽂化环境最重要。
在中国历来被国民所接受的是茶叶。
⽽茶叶和咖啡，有些⽔⽕不容的味道。
星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的初步成功，可以说明其理念能被不同⽂化背景所接受。
2, 消费者⽀付能⼒提⾼。
近年来，中国经济飞速发展，国民⽣活⽔平显著提⾼，消费⽔平也在与⽇俱增，为星巴克在中国扩⼤市场提供了条件.。
3, 中国⼈⼝总量巨⼤，因⽽营销的市场⼴阔。
同时咖啡没有特别的年龄阶段以及性别的限制，主要是针对职业结构和受教育程度等结构特点，开展营销活动。
4，地理分布对咖啡来说很重要，但其重要逐渐减⼩。
地理分布决定了⾃然条件，也就在⼀定程度上决定了⼈们的⽣活习惯以及地区的经济。
随着经济的发展和咖啡⽂化的普及，此影响减弱，但也是不可忽视的⼀⽅⾯。
⼀般来说，⼈⼝密度⼤，顾客越集中，营销成本就越底。
因此，开在繁华的街道，对星巴克来说，是⾮常有益的。
2.2微观环境：1,星巴克提供⾮常全⾯且多样化的职业发展机会。
星巴克所有的职位都将提供不同的职业发展机会–以及极佳的培训和福利条件。
星巴克的文化因素
星巴克的文化因素
星巴克的文化因素包括以下几个方面：
1. 顾客导向：星巴克强调顾客导向，始终将顾客需求置于优先位置。
星巴克的理念是“创造欢乐体验和灵感”的咖啡店，以提供优质的咖啡和舒适的环境来满足顾客的需求。
2. 个性化服务：星巴克注重个性化服务，鼓励员工与顾客互动并为他们提供个性化的咖啡制作。
每位顾客都有机会定制自己心仪的咖啡饮品，符合自己的口味和偏好。
3. 员工培训和发展：星巴克非常重视员工培训和发展，为员工提供广泛的培训和发展计划，以提高其专业知识和技能。
星巴克强调员工对咖啡的热爱和专业素养，并提供各种资源来支持他们的学习和成长。
4. 社会责任：星巴克关注社会和环境责任，致力于可持续发展。
星巴克对咖啡种植团体进行支持，并采用可持续的咖啡豆供应链。
此外，星巴克还积极参与社区服务和慈善活动。
5. 创新和创造力：星巴克鼓励员工提出新的想法和创新，推动公司的发展。
它提供了创新平台，例如My Starbucks Idea，让员工和顾客一起分享和讨论新的想法和建议。
总之，星巴克的文化因素强调顾客导向、个性化服务、员工培训和发展、社会责任以及创新和创造力。
这些因素共同塑造了星巴克独特的公司文化，也是星巴克在竞争激烈的咖啡市场中保持竞争优势的关键因素之一。
星巴克
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司商业的发展。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸55个国家拥有超过15000多家咖啡店，拥有员工超过160000人。
自1998年进入中国以来，星巴克已开设了430多家门店在中国，长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作生活场所之外舒适的“第三生活空间”，星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。
由于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
（1）其发展年鉴：1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡业务1987年，星巴克被收购，并开出第一家销售浓缩咖啡饮料的门店1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段1999年，进入中国大陆区域发展2001年，7月3日第三财季，星巴克实现利润2.791亿美元，合每股收益36美分。
2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额并建立4万多个销售网点。
2013年，星巴克实现了近150亿美元营收。
二、与同行业的对比在全世界拥有16000家，年销售收入超过104亿美元的咖啡连锁巨头——星巴克遇到了强劲的对手，这就是2003年才创办的台湾85度C咖啡糕点面包店。
据统计，其在台湾地区开出340多家门店，一年卖出1亿杯咖啡，年营业收入15亿元人民币，超越在台湾地区有200多家门店的星巴克，进而85度C被誉为在台湾星巴克。
2010年11月22日，将业务重心放在内地市场的咖啡连锁企业85度C以“KY 美食”的名义在台湾地区IPO上市，挂牌首日股价大涨，收盘时股价达400元(新台币)，相对其168元的发行价涨幅高达138%。
之前，味千拉面投入2亿元资金，入股台湾连锁餐饮公司咖啡蛋糕烘焙店85度C，取得85度C 2%的股权，味千方面表示看好85度C的竞争力.85度C优势的优势在于重新塑造咖啡连锁商业模式版图。
星巴克案例分析
星巴克案例分析一、星巴克为何取得的如此大的成功：1、体验式营销星巴克公司的经营理念就是向消费者出售对咖啡的体验，相比之下，优质的咖啡、完美服务被列在其次。
在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作单位和家庭以外的新的场所。
2、独特的店内设计在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴克融合到原来的建筑物中去，而不去破坏建筑物原来的设计，每个店的设计都由美国总部完成，注重原汁原味。
3独特产品策略公司推出代表性产品，并注重市场开发新口味，推出季节性菜单和当日咖啡，是顾客对公司的产品长期关注并保持新鲜感。
产品策略附加价格策略，高度重视质量，销售相关配套产品，满足大众文化需求，销售品牌形象。
二、营销战略1、.根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：（1）.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；（2）.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；(3) 星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；(4)星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。
2、多以直营经营为主。
30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
3、不花一分钱做广告。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、员工培训和发展、团队合作以及顾客体验等方面。
二、核心价值观1. 以人为本：星巴克注重员工的发展和幸福感，认为员工是公司最重要的资产。
他们提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工个人成长和创新。
2. 高品质咖啡：星巴克致力于提供最优质的咖啡产品。
他们从全球范围内精选咖啡豆，通过独特的烘焙工艺，确保每一杯咖啡都具有卓越的品质。
3. 社会责任：星巴克积极参与社会公益事业，致力于保护环境、支持农民和社区发展。
他们推行可持续发展战略，采购环保产品，并通过星巴克基金会等渠道回馈社会。
三、员工培训和发展1. 培训计划：星巴克为员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、饮品制作技巧、顾客服务等方面。
新员工入职前会接受一周的培训，帮助他们了解公司文化和工作要求。
2. 职业发展：星巴克鼓励员工积极参与职业发展，提供各种晋升机会和培训课程。
他们注重内部晋升，让员工在公司内部实现个人职业目标。
3. 员工福利：星巴克提供具有竞争力的薪资和福利待遇，包括健康保险、退休计划、员工折扣等。
此外，他们还为员工提供灵活的工作时间安排，帮助员工实现工作与生活的平衡。
四、团队合作1. 开放沟通：星巴克倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工分享意见和建议。
他们定期组织团队会议和交流活动，促进员工之间的合作和互动。
2. 多元化和包容性：星巴克重视员工的多元化和包容性，认为不同的观点和经验能够促进创新和发展。
他们鼓励员工尊重和欣赏彼此的差异，并提供平等的机会和待遇。
3. 团队建设：星巴克通过团队建设活动来增强员工之间的团队合作能力。
例如，定期举办团队建设培训、团队拓展活动和社交聚会，加强员工之间的关系和凝聚力。
五、顾客体验1. 个性化服务：星巴克致力于为每一位顾客提供个性化的服务体验。
他们通过员工的专业知识和友善的态度，为顾客提供定制的咖啡和独特的服务。
星巴克成本分析
2
据此分析：
01
“央视披露的星巴克27元中杯拿铁咖啡，为全球最贵，甚至有专家称这杯咖啡的物料成本不足5元，因此推算星巴克存在“暴利”。 ”此说法不合理。
02
我们认为这里的“暴利”只是它的毛利，没有把租金、设备折旧、人员工资、财务、管理、销售等费用计算在内。
结论:
拿铁咖啡的成本=30 × 3;9%+6%+4%+5%）=23.4元
1
据斯密街商务咨询，星巴克拿铁咖啡在华售价为30元人民币，约4.8美元，具体构成为：房租1.25美元，占26%；利润0.85美元，占18%；店铺运营成本0.72美元，占15%；原材料0.64美元，占13%；劳动力成本0.41美元，占9%；一般管理费用0.28美元，占6%；税收0.24美元，占5%；设备成本0.17美元，占4%；其它运营费用0.23美元，占5% 。
人工（约5.5%） 水电、广告（约20%） 房租（约14.3% ） 设备折旧（约4%） 其他成本（约5%） 行政开支（约4.4%） 运营成本约为： 25×（5.5%+20%+14.3%+4%+5%+4.4%）=13.3元 运营成本（山东商报）
以中杯美式咖啡（售价25元）为例：
物料成本为4.6元 运营成本约为： × （5.5%+20%+14.3%+4%+5%+4.4%）=13.3元 总成本 一杯中杯美式咖啡的总成本=4.6+13.3=17.9元(不含税金)
星巴克（Starbucks） 成本分析
202X
202X
物料成本 以一杯售价25元的中杯美式咖啡计算，大约需要耗费20克咖啡豆以及一次性纸杯一个，按照目前市场较高品质的熟咖啡豆价格100元/千克计算，20克咖啡豆成本2元，一次性纸杯成本大约0.6元，牛奶约2元。(本内容来自第一财经日报)
星巴克的企业文化
星巴克的企业文化星巴克是一个备受尊敬和追捧的咖啡品牌，其受到的追捧不仅在于其高品质的产品，还在于其独特的企业文化。
作为一个国际品牌，星巴克的企业文化在整个公司中扮演了至关重要的角色。
它影响了员工的工作态度和行为，也为客户提供了独特的商业体验。
本文将讨论星巴克的企业文化及其重要性。
1. 星巴克的企业文化星巴克的企业文化强调的是“咖啡第一位”和“顾客第一位”。
这是这个品牌发展的核心和原则。
星巴克的所有员工都必须经过严格的培训，以确保他们能够遵循这些原则，并始终以咖啡和顾客为中心来工作。
此外，星巴克的企业文化倡导社会责任和环境保护。
这个品牌致力于建立一个可持续发展的社区。
它通过合作伙伴及供应商，推动可持续发展，并推行环境负责和社会负责的商业实践。
更重要的是，星巴克的企业文化是至关重要的，因为它建立了一个关乎品牌和消费者之间的信任和忠诚度的桥梁。
这个文化是通过员工和客户的相互信赖和尊重建立起来的。
2. 星巴克企业文化的重要性在星巴克的经营中，企业文化起着重要作用，有以下几个方面。
2.1. 星巴克所提倡的价值观使员工保持热情星巴克的企业文化是建立在对咖啡和顾客的热情基础之上的。
这意味着所有星巴克的员工都必须对咖啡的品质和顾客服务的高标准保持热情。
这个品牌相信，这种热情在服务行业中不可或缺，因为它可以转化成员工的积极性和专注力。
2.2. 星巴克的企业文化有助于提高员工表现星巴克的员工都经过了严格的培训，以确保他们根据品牌的企业文化执行任务。
这种培训不仅让员工获得了知识和技能，也将品牌的价值观灌输到他们的头脑中。
由于星巴克的企业文化是以顾客为中心的，因此员工也会更关注顾客的体验和满意度。
这种关注度显然会导致销售额的提高。
2.3. 星巴克的企业文化有助于提高顾客忠诚度星巴克的企业文化让顾客知晓这个品牌专注于咖啡和服务，同时注重可持续发展。
星巴克也善于利用它的品牌价值创造出一种独特的客户体验，这种体验几乎成为它的客户忠诚度的唯一原因。
星巴克 会员积分规则
星巴克会员积分规则星巴克会员积分规则星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，拥有庞大的会员群体。
为了回馈忠诚顾客，星巴克推出了会员积分制度。
本文将详细介绍星巴克会员积分规则，帮助读者更好地了解如何通过积分获得更多福利。
一、会员积分的获取方式1. 消费积分：会员在星巴克门店消费时，根据消费金额获得相应的积分。
每消费1元人民币可获得1个星巴克会员积分。
2. 活动积分：星巴克经常举办各种促销活动，会员参与活动即可获得额外积分。
例如，每次参与星巴克特定活动，可获得10个积分。
3. 生日积分：会员在生日当天到星巴克门店消费，可获得额外积分。
生日当天消费可获得双倍积分。
4. 优惠券积分：会员通过参与星巴克合作伙伴的促销活动或购买特定产品，可以获得优惠券。
使用优惠券消费时，同样可以获得相应的积分。
二、会员积分的使用方式1. 兑换商品：会员可以使用积分兑换星巴克指定的商品。
具体兑换方式可在星巴克官方网站或手机APP上查询。
2. 升级会员等级：会员可以通过积分累积来提升会员等级。
不同等级的会员享有不同的特权和福利，例如生日礼品、优先购买权等。
3. 兑换优惠券：会员可以将积分兑换成星巴克优惠券，用于后续消费。
4. 参与抽奖活动：星巴克定期举办抽奖活动，会员可以使用积分参与，获得丰厚的奖品。
三、会员积分的注意事项1. 积分有效期：星巴克会员积分有一定的有效期。
一般来说，积分有效期为12个月，会员需在有效期内使用积分，否则积分将失效。
2. 积分转赠：会员可以将积分赠送给其他星巴克会员。
转赠积分的数量有一定限制，具体规定可在星巴克官方渠道查询。
3. 积分与折扣券的叠加：会员在使用积分时，可以选择是否与折扣券叠加使用。
建议会员在使用积分前，先了解折扣券的使用规则。
4. 积分查询：会员可以通过星巴克官方网站、手机APP或门店工作人员查询积分余额和积分明细。
总结：星巴克会员积分规则为会员提供了更多的福利和特权，通过消费和参与活动等方式积累积分，会员可以兑换商品、升级会员等级、参与抽奖等。
星巴克咖啡背景资料
星巴克咖啡背景资料一、企业概况星巴克是全球著名的咖啡连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州的西雅图帕克市场。
原星巴克市场部经理霍华德〃舒尔茨于1987年3月买下了星巴克门店，并于同年8月打造全新的星巴克。
从此，星巴克跳出原有的框架，开始出售咖啡饮品，并逐渐从西雅图宁静的咖啡豆零售小店，转变成国际性连锁店。
1992年星巴克在纳斯达克挂牌上市，分店上升到165家。
1997年星巴克与日本SAZABYInc.合资，在日本开店，此时全球分店数为1015家。
1998年星巴克陆续在海外建立分店，包括中国、新加坡、瑞士、德国等60多个国家。
2004年全球分店已达8600多家。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
二十几年来，星巴克以其丰厚的文化底蕴和现代化的经营模式迅速占领全球市场： 1.“星巴克”这个名字来自小说《大白鲸》中一位爱喝咖啡的大副；2.1971年星巴克咖啡公司成立于美国西雅图，最开始是从做咖啡豆生意起家；3.1987年，霍华德.舒尔茨收购星巴克公司，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑，不断将星巴克从北美扩展到拉丁美洲、欧洲、中东甚至环太平洋地区。
在中国，星巴克的连锁门店从无到有，至今已超过七百家：1.1999年1月进入中国大陆，在北京国贸开设第一家门店。
目前（2013年1月22日）在中国大陆共有门店707家。
2.2005年底，星巴克在上海成立了大中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
到2011年，星巴克先后在中国长沙、榕城、厦门等大城市开店营业。
3.星巴克计划扩展中国市场，使中国成为美国市场以外最大的市场─“第二本土市场”。
星巴克员工制度管理制度
星巴克员工制度管理制度一、引言星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，致力于提供高品质的咖啡和舒适的用餐环境。
星巴克在全球范围内拥有大量的门店和员工，为了有效地管理员工并保证其在工作中得到合理的权益和福利，星巴克建立了完善的员工管理制度。
本文将围绕星巴克员工制度管理制度进行深入分析和探讨。
二、招聘和培训星巴克非常重视员工的招聘和培训工作，确保每一位员工都具备良好的素质和专业知识。
首先，星巴克在招聘员工时会对应聘者进行面试和背景调查，确保其具备与工作岗位相匹配的能力和素质。
其次，星巴克会为新员工提供系统的培训课程，包括品牌文化、产品知识、销售技巧等内容，帮助员工快速进入工作状态并提高工作效率。
三、员工权益和福利星巴克秉承公平公正的原则，保障员工的权益和福利。
首先，星巴克会为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工的工作表现和岗位等级进行薪酬调整。
其次，星巴克为员工提供完善的福利计划，包括社保、商业保险、带薪年假、节日福利等，让员工在工作中感受到公司的关爱和温暖。
此外，星巴克还为员工提供健康管理服务，定期组织健康体检和健康讲座，关心员工的身心健康。
四、绩效考核和晋升星巴克会对员工的绩效进行定期考核，根据绩效考核结果对员工进行奖惩并给予适当的晋升机会。
星巴克鼓励员工主动学习和提升自己的能力，公司会为员工提供各种晋升途径和培训机会，并根据员工在工作中的表现和能力给予晋升机会，让员工有更广阔的发展空间。
五、员工关系管理星巴克非常重视员工的关系管理，建立健康和谐的员工关系是公司的长期发展所必需的。
首先，星巴克在每个门店设立员工代表，负责收集员工的意见和建议，并及时向公司反馈员工的诉求。
其次，星巴克鼓励员工参与各种团队活动和员工福利计划，增进员工之间的交流和友谊。
此外，星巴克还会定期举办员工座谈会和团队建设活动，加强员工之间的沟通和团队合作能力。
六、员工离职和退休星巴克在员工离职和退休方面也有一套完善的管理制度。
首先，星巴克会对员工的离职原因进行调查和分析，了解员工的离职动机，并积极采取措施改善公司的管理和工作环境，减少员工的离职率。
一、为什么星巴克能够成功
答星巴克案是肯定的，中国不一定要复制 星巴克的模式，但是可以从星巴克的战略管理 中有所借鉴，并在此基础上加以创新。 随着经济全球化的进一步发展，中国文化 被全世界更深入的了解。 中国的功夫，孔子文化更是在世界各地掀起一 番热潮，这些文化上的渗透与交融，已经为独 具中国特色的产品进入国际市场，被国外消费 者接受打下坚实的基础。 像咖啡豆这种植物起初，也并非立即普及 为全世界风靡的饮料。也是经过一定的传播， 最终被广泛接受。中国茶也可以走这样一条路。 “茶马古道，东方上国”，茶本身就承载 着更多其它饮料所不具有的文化积淀。 将中国茶、中国茶艺、中国茶文化推入 世界市场并取得像星巴克一样的成绩，是有着 很大可能性，甚至是必然的。但如何有效的在 最短时间内被世界消费者所认知，就需要企业 更加完善与独具特色的企业战略管理。
1、合理的产品定位 星巴克将咖啡质量定位于高品质，迎合了 顾客对产品质量的要求，很容易让顾客接受， 同时又赚取了好的口碑。同时，星巴克创造的 空间为顾客所喜爱。 2、形象塑造独具特色，更具人性化。当下激 烈的竞争环境下，谁能更好的满足顾客的需求 ，提供更具人性化的服务，谁就能获得制胜的 先机。 3、良好的员工关系，是企业发展的不竭动力。星巴克创造的良好的企业与员工关系， 是星巴克成功不可或缺的因素，也是星巴克融入当地文化的有效途径。 ★ 星巴克的广告中体现了星巴克文化以顾客至上的理念：
★ 中国
星巴克介绍
一．星巴克（Starbucks）的创立星巴克于1971年在西雅图创立。
当时这还只是一家卖咖啡豆和香料的小公司，专门贩售世界顶级阿拉比卡豆，并以教育客人为职志，公司上下一对一地向上们的客人讲解什么是好咖啡。
当时的星巴克只有四家小店面，其所贩售的咖啡豆是以重烘培技术制成。
此时的星巴克仅售咖啡豆而不买咖啡，店内亦没设立座席（Schultz and Yang, 1999）。
二．星巴克的成长：米兰经验1982年现任星巴克的总裁霍华德. 舒尔茨（Howard Schultz）结帐星巴克的行销业务。
在1983年的春天，他被封排到米兰出席一项贸易大展，决定将意大利咖啡馆的气氛及饮品引进美国，星巴克才逐渐从西雅图的宁静小店，转变成国际性咖啡连锁店（Schultz and Yang, 1999）。
1984年4月，星巴克在西雅图市中心开了第六家店面，开始试卖咖啡饮料。
这是星巴克历史上一大突破，因为它是第一家兼售咖啡豆和热腾腾咖啡饮料的店面，也是星巴克坐落商业中心地段的首家店。
而开张当天也是美国人首次尝到拿铁（latte）的滋味（Schultz and Yang, 1999）。
1985年霍华德. 舒尔茨因与星巴克的雇主管理理念不合而请辞离去，自行开设咖啡店，取名为“每日咖啡”（亦称做“天天”）（Schultz and Yang, 1999）。
有关今天的星巴克企业的由来，应该这么说：创立于1985年的每日咖啡公司于1987年买下星巴克咖啡公司的产业，合并后更名为星巴克企业。
（Schultz and Yang, 1999）。
三．星巴克（Starbucks）名称及商标的由来关于星巴克品牌名称的由来，是由星巴克的创始者之一鲍德温所取的，他将其开的咖啡店名和19世纪美国文坛杰出大师麦尔维尔的小说《白鲸》联系起来，该小说中有一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。
这位大副的名字就叫史塔巴克（Starbucks）星巴克商标中的美人鱼标志，则是希腊神话中的海上女神塞壬（Siren），传说中他的歌声极富魔力，谁听了都会为之着迷。
星巴克面试流程
星巴克面试流程
星巴克是一家享有盛誉的国际连锁咖啡店，其面试流程也备受关注。
下面将为
大家介绍星巴克面试的详细流程，希望能对即将面试的朋友有所帮助。
首先，星巴克的面试流程通常分为初试和复试两个阶段。
在初试阶段，面试官
通常会对应聘者进行一些基本的问题了解，例如个人情况、工作经验、对星巴克的了解程度等。
这一阶段主要是为了初步筛选出符合要求的应聘者，因此应聘者需要在这一阶段展现自己的优势和特长，让面试官对自己留下深刻的印象。
接下来是复试阶段，复试通常会包括个人面试和集体面试两部分。
在个人面试中，面试官会更深入地了解应聘者的个人情况、职业规划、工作态度等方面。
因此，应聘者需要在这一阶段展现出自己的专业素养、团队合作能力以及解决问题的能力。
在集体面试中，应聘者需要和其他应聘者一起完成一些团队合作的任务，这一环节主要是为了考察应聘者的团队合作能力和沟通能力。
除了以上的面试环节，星巴克还会对应聘者进行一些专业能力的测试，例如英
语口语测试、咖啡知识测试等。
这些测试主要是为了了解应聘者的专业能力和适应能力，因此应聘者需要在这一环节展现出自己的专业知识和技能。
在整个面试流程中，应聘者需要注意的是，要保持自信、真诚和积极的态度。
同时，要对星巴克有深入的了解，包括其企业文化、产品特点、发展历程等方面。
这样可以让面试官感受到应聘者对星巴克的热爱和认同，从而增加成功的机会。
总的来说，星巴克的面试流程是一个全面考察应聘者综合素质的过程，需要应
聘者在面试中展现出自己的个人魅力和专业能力。
希望以上内容能对即将面试的朋友有所帮助，祝大家面试顺利，成功加入星巴克这个大家庭！。
星巴克品牌营销策略
星巴克品牌营销策略星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店品牌，以其独特的品牌营销策略而闻名于世。
下面将从产品、定价、渠道、促销和品牌形象等方面介绍星巴克的品牌营销策略。
首先，星巴克的产品策略着重于咖啡品质和多样化的产品线。
其咖啡产品采用高品质的咖啡豆，以提供顾客独特的咖啡体验。
除了咖啡，星巴克也提供茶饮料、糕点、三明治和其他小吃，以满足不同消费者的需求。
此外，星巴克也加入了一些特殊的季节性产品来吸引消费者，如节日限量版咖啡等。
其次，星巴克的定价策略是高品质和独特体验的代价。
星巴克的咖啡相对其他咖啡店来说定价较高，这主要是因为星巴克强调品质和体验。
顾客在星巴克享受到的不仅仅是一杯咖啡，更是温馨舒适的环境、专业的服务和社交活动的场所。
星巴克创造了一种独特的品牌价值，使消费者愿意为这种体验而支付更高的价格。
第三，星巴克通过多个渠道来推广和销售其产品。
除了实体店之外，星巴克还通过在线商店和移动应用程序向消费者销售咖啡和相关产品。
这种多渠道销售策略为消费者提供了更加便利的购买方式，并扩大了品牌在市场上的覆盖面。
第四，星巴克的促销策略注重社交媒体和活动的运用。
星巴克利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，与消费者建立联系，并传播品牌形象和促销信息。
此外，星巴克还定期推出一些活动和促销活动，如特价优惠、购买赠送和折扣券等，以吸引和留住消费者。
最后，星巴克重视品牌形象的塑造和传播。
星巴克致力于成为一个符合社会责任的品牌形象，通过可持续发展、公益慈善和员工福利等方式来树立其社会形象。
此外，星巴克还通过在电视、网络和电影等媒体中的合作和宣传来提高品牌的知名度和影响力。
综上所述，星巴克通过产品、定价、渠道、促销和品牌形象等方面的营销策略，成功建立了一个独特而强大的品牌。
星巴克的品牌营销策略不仅仅是为了销售咖啡，更是为了创造和提供一个与品牌关联的独特体验和社交场所，使消费者通过星巴克的产品和服务来满足更高层次的需求。
星巴克营销策略
星巴克营销策略星巴克是全球领先的咖啡连锁企业，其成功的营销策略为其在竞争激烈的咖啡市场上树立了独特的品牌形象。
以下将从产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略四个方面介绍星巴克的营销策略。
在产品策略方面，星巴克注重创新和个性化。
他们不仅提供传统的咖啡饮品，还推出了各种新颖的特色饮品，例如星冰乐、抹茶拿铁等，以满足不同消费者的需求。
此外，星巴克也积极推广自己的咖啡豆产品，以便消费者在家中也能享受到星巴克独特的咖啡口感。
在价格策略方面，星巴克采用了稍高于市场平均水平的定价策略。
尽管价格高于竞争对手，但星巴克通过提供高品质的咖啡和舒适的环境给消费者带来独特的体验，吸引了高端消费人群。
此外，星巴克也会定期推出促销活动，如买一送一和折扣券等，以吸引更多消费者。
在推广策略方面，星巴克利用社交媒体和口碑营销来建立品牌形象。
他们在社交媒体平台上发布各种有趣的内容，与消费者进行互动，并通过用户生成的内容来推广自己的产品。
此外，星巴克还与一些知名的品牌合作，例如与香奈儿合作推出联名款咖啡杯，以增加品牌的知名度和吸引消费者。
在渠道策略方面，星巴克采用了直营店和特许经营店两种经营模式。
直营店主要位于大型商业区和繁忙街道上，以便吸引更多的顾客。
特许经营店主要位于办公区和旅游景点附近，以更好地满足特定群体的需求。
同时，星巴克还通过在线购买、外卖配送等方式增加销售渠道，方便消费者购买星巴克产品。
综上所述，星巴克的营销策略在产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略上都具有独特性。
通过不断创新和个性化，提供高品质的咖啡产品和舒适的消费环境，星巴克成功地树立了自己的品牌形象，并吸引了广大消费者。
星巴克概述
第一部分星巴克的概述第一节星巴克的发展史一、历史1、1971年，星巴克在西雅图帕克市场成立一家店，开始经营咖啡豆业务。
2、1981年，历史十年的星巴克共开设四家店。
3、1982年，霍华德.舒尔茨加入星巴克，担任市场和零售总监。
4、1983年，舒尔茨出差意大利是意识到咖啡饮品店在美国的市场尚未开发，于是他想引入米兰的意式咖啡厅文化，将星巴克转型成咖啡厅，而星巴克的元老们认为星巴克应该要坚持咖啡豆零售的本业，不应该变成咖啡厅。
经过了两年的不停争论。
5、1985年，终因经营的分歧，舒尔茨离开了星巴克。
6、1986年，十二次的每日咖啡公司第一家门店开张。
7、1987年，每日咖啡收购星巴克，现任董事长霍华德.舒尔茨车子400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡厅的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足的发展的动力。
8、1990年，专业经理人霍华德.毕哈加盟星巴克，公司开始亏损的局面开始扭转。
9、1991年，公司开盈利，并且星巴克也扩大到邮购目录业务及有牌照的机场商店，进一步扩大到加利福尼亚州。
10、1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展，从此进入一个新的发展阶段。
11、1996年，在日本的东京开设第一家海外分店，从此正式踏上了国际化的扩张道路。
12、到1997年，星巴克咖啡店的数量增长了十倍，在美国、日本和新加坡均设有分支机构。
13、到2004年，星巴克达到了创纪录的1334全球专卖店，其发展已初具规模，但是星巴克的目标是将分店数量增至2.5万家。
二、品牌与Logo1、品牌含义（1）含义来源一Latte就是Starbucks中的拿铁，其实是意大利文，意思是奶油。
（2）含义来源二大家都知道Starbucks的名字来源于《白鲸记》中爱喝咖啡的大副。
这要追溯到70年代初期，那个卖咖啡豆子以及香料的Starbucks。
Starbucks的名字实在是让星巴克的元老很是费心Gordou Bowker 与他的创意伙伴艺术家Terry Heckle商量店名。
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标 志 演 变
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无 处 不 在 的 星 巴 克
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各种杯体
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店招
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建筑
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星巴克它用了很多经营哲学在里面，强调第三生活空 间，除了家、办公室以外就是星巴克了，强调用咖啡这 个媒介拉近顾客之间的距离。
经营模式: 经营模式:
坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略。星巴克
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几乎所有的店面都是直营店。由总部进行直接管理，统一 领导，目的是为了控制品质标准。当然也有例外。 星巴克进军海外市场大部分选择与当地合作伙伴共同 经营。但同样也恪守直营的戒律，由星巴克直接管理，保 证每家海外商店都是百分之百的美国星巴克血统．
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内部行为规范 ：
文化与理念： 文化与理念：星巴克总是吧员工放在首位，坚持“员工
第一”的理念和价值观。
员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。 员工招聘方面： 员工培训： 员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。 薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25% 薪酬福利制度： 员工激励制度： 员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权
星 巴 克 热 心 公 益 事 业 开 展 “ 共 爱 地 球 ” 活 动
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在整个活动期间，星巴克将邀您展开一系列的“共爱 地球”活动。每个周五来到星巴克的顾客有机会获得附有星 巴克共爱地球TM的信息及预研磨星巴克共爱地球TM咖啡的样 品。而咖啡大师们将提供星巴克共爱地球TM的相关信息。 同时，星巴克的“一杯承诺，意义非凡”鼓励顾客自带 随行杯去星巴克喝咖啡，以减少对纸杯的使用，为地球创造 更稳定的气候做出一份努力。自带随行杯前往星巴克购买咖 啡的顾客将有机会得到星巴克所准备的心意回馈。 星巴克还会在门店招募志愿者共同参与社区活动，成为 社区一份子和积极改变的催化剂。
小资体验
许多顾客认为花费5 10分钟的时间到星巴克品尝异国情调的咖 许多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝异国情调的咖 体验雅皮的感觉，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里， 啡。体验雅皮的感觉，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们 要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。 要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。
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“绿色美人鱼” 绿色美人鱼” ——星巴克 星巴克
杨丽娟 20092864
星巴克（Starbucks） 星巴克（Starbucks）
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1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营 咖啡豆业务 1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监 1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段 2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美 元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。
企业广告行为策划： 企业广告行为策划：
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环境宣传：星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽 环境宣传：
色为 ”。 种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐 咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气
感官宣传： 感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆
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员工教育 ：
星巴克的每一位工作伙伴在每天营运的过程中，就是不断地实践 “one cup at time”这种一次务实地做一个选择的积极态度，正是展 现“个人责任”变世界的方法。 星巴克伙伴透过每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间，创造独一无 二的服务与体验价值，“承诺用自己的智力、心力和劳力，热情地解决 问题，而且绝不再争功诿过。
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星巴克人认为
他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。 而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格 调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性 的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡 店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的 互动体验。
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经营理念
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人， 星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人， 客人在星巴克享受的不仅是咖啡， 客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活 动的体验文化。 动的体验文化。 星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发， 星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工 及客户多赢”的经营理念。 及客户多赢”的经营理念。
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新标去掉“咖啡” 新标去掉“咖啡”字样
“去掉‘咖啡’字样并不表示我们忘本了，星巴克最根 本的业务还是咖啡业务。” ——JohnCulver 新的品牌标识使得我们能够有全新的自由度。我们要传 达给消费者的是通过新的标识，折射出星巴克的体验不仅仅 体现在门店，同时在店外也得到了延伸。
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经营定位
第三生活空间
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在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧失。 在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧失。星巴克探察 出这种趋势，在忙乱、寂寞的都市生活中把咖啡店装点成生活的“绿 出这种趋势，在忙乱、寂寞的都市生活中把咖啡店装点成生活的“ 让附近民众有休憩的小天地、静思的环境和交际的场所， 洲”，让附近民众有休憩的小天地、静思的环境和交际的场所，为人 们塑造了一个除了家和上班之外的“第三生活空间” 们塑造了一个除了家和上班之外的“第三生活空间”。
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目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000 目前 家门店，145000名伙伴（员工）
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2011最新标志
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星巴克的绿色徽标是一个貌似美 人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971 年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从 中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计 的。 标识上的美人鱼像也传达了原始与 现代的双重含义：她的脸很朴实，却用 了现代抽象形式的包装。 二十年前星巴克创建这个徽标时， 只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色 美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道 成了美国文化的象征。
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包装
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服饰
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2011-3-8，星巴克咖啡 国际公司总裁JohnCulver JohnCulver亲临 JohnCulver 中国为北京蓝色港湾店揭幕新 品牌标识，这标志着40岁的星 巴克在全球同步更换徽标的同 时，公司也开始由门店型咖啡 连锁企业向多渠道、多元化产 品发展的战略转型。
浪漫的情调。
包装宣传： 包装宣传：星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的
标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。
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MI
品牌文化定位： 品牌文化定位：
星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》 中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝 咖啡。 麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维 尔的读者群并不算多没有一定文化教养的人是不可能去读《白 鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。 目标市场的定位：不是普通的大众，而 可以清晰地明确其目标市场的定位 目标市场的定位 是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调 的城市白领。
BI
一直以来，星巴克致力于成为对他人及地球有益的企业。基于这 样的愿望，从创业伊始，星巴克就在道德采购、环境保护、以及参与 社区公益方面作出诸多努力和推动。 在道德采购方面，星巴克承诺采购和提供以负责任的方式种 植的高品质咖啡并为此支付合理的价格，咖啡种植农也因此能够改善 其种植场、家庭和社区。 这还意味着一杯真正完美保持风格
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入 变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。星巴克结合不同的 地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享 受、浓郁咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经 典。
谢谢！ 谢谢！
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始终坚持品质
保证品质，星巴克坚守四大原则： 保证品质，星巴克坚守四大原则： 拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理。 拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理。 拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污 染顶 拒绝贩售人工调味咖啡豆。 级咖啡豆。 级咖啡豆。 拒绝进军超市， 拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器 内任其变质走味。 内任其变质走味。 选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。 选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。
星巴克的价值观
星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。 “星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”这是星巴 克 的价值主张。 的价值主张。 星巴克创造出的“咖啡之道” 星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验 。 通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、 通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面 和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。 和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。
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星巴克的诉求
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。 顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡 导销售欢乐一样， 导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的 元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。 元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。
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