融侨永辉超市调查报告
永辉超市营销调查报告
永辉超市VS鲜美水果店--营销调查报告永辉超市永辉超市成立于1998年，总部设在福建省福州市。
永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。
公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。
一．永辉超市的经营特色：农改成功典范，立足生鲜优势差异化经营，已形成商品采购、物流和信息管理、门店经营一整套“永辉模式”，核心竞争优势明显：1)拥有“专业买手”团队(1300人，其中生鲜采购团队超过700人)，生鲜研发中心及时掌握全国各地生鲜价格、生产周期等资讯，确保产品最优采购、适销对路。
2)直接采购和规模优势降低成本。
全国统采约占20%，直采约占76%，部分商品价格甚至低于农贸市场。
3)目前超市中生鲜及加工类商品占比达到51%，高于同业20%-30%水平，有效吸引客流并提升竞争力。
4)经营管理效率高，库存商品损耗率只有0.27%，存货周转天数只有29.7天，显著快于同业。
二．同行优势永辉超市以满足消费者日新月异和多样化的购物需求作为超市的经营理念，从众多的超市竞争者中脱颖而出。
其同其他商业模式相比，具有明显的优势，表现在：（1）与农贸市场相比，在生鲜产品种类、价格、质量、自选方式开放程度和销售方式等方面具备了更加便捷的经营环境。
（2）拥有庞大的基地采购网络，能够及时补充产品，永辉超市完成了由“坐商”向“行商”发展的重大转变。
（3）为进一步增强永辉超市对农贸市场的成本优势，永辉超市不仅建立了农产品生产基地，自创特色品牌，还不断向上参与供应链整合，形成采购和自供相结合的灵活经营模式。
永辉超市研究报告-粘贴
永辉超市研究报告-粘贴一、永辉超市研究报告概述1. 研究背景与意义1.1 超市行业现状分析随着我国经济的持续发展和居民消费水平的不断提高，超市行业得到了快速的发展。
当前，超市行业呈现出以下特点：市场竞争激烈，行业集中度逐渐提高；消费者对商品品质和购物体验的要求日益提升；线上线下融合加速，新零售模式不断涌现。
1.2 永辉超市的发展历程永辉超市成立于1995年，是一家以经营生鲜食品为主的大型零售企业。
经过二十多年的发展，永辉超市已在全国范围内建立了广泛的销售网络，成为我国超市行业的领军企业。
公司坚持品质为本，创新驱动的经营理念，不断丰富商品品类，提升顾客购物体验。
1.3 研究目的与意义本研究旨在通过对永辉超市的业务板块、竞争态势、财务状况等方面进行深入分析，揭示其发展优势和潜力，为投资者和行业相关人员提供参考。
同时，本研究还将探讨永辉超市在新零售时代下面临的挑战和机遇，为其未来发展提供建议。
已全部完成。
以下为生成的内容：一、永辉超市研究报告概述1. 研究背景与意义1.1 超市行业现状分析近年来，我国超市行业呈现出快速增长的趋势。
根据相关数据显示，我国超市行业的市场规模逐年上升，消费者对超市的需求也在不断提高。
在此背景下，超市行业竞争日益加剧，企业之间不仅在商品品质、价格上展开竞争，还在服务、购物体验等方面进行差异化竞争。
1.2 永辉超市的发展历程永辉超市成立于1995年，是一家以经营生鲜食品为主，兼顾日用品、食品饮料、家电等品类的大型零售企业。
成立以来，永辉超市始终坚持以顾客为中心，不断提升商品品质和服务水平。
经过20多年的发展，永辉超市已经成为我国超市行业的领军企业，拥有众多连锁门店，遍布全国各地。
1.3 研究目的与意义本报告旨在对永辉超市进行深入研究，分析其业务板块、竞争策略、财务状况等方面，以揭示其发展优势和潜力。
此外，本研究还将探讨永辉超市在新零售时代下面临的挑战与机遇，为其未来发展提供建议。
永辉超市产品调研报告
永辉超市产品调研报告市场调研报告 2022年（针对永辉超市产品）一、调研目的与背景随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为现代人购物的主要场所之一。
作为国内知名的超市品牌，永辉超市一直保持着较高的知名度和市场份额。
为了进一步了解永辉超市产品的优势和改进空间，本次调研针对消费者购物体验、产品质量和服务满意度等方面展开。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。
问卷调查覆盖了不同年龄、性别和职业的消费者，共计收集了1000份有效问卷。
个别访谈重点针对了永辉超市的忠实用户和潜在用户，以获取更具体的意见和建议。
三、调研结果1. 消费者购物体验- 93%的受访者认为永辉超市购物环境整洁舒适，音乐和灯光调配得宜，使人感到放松和愉悦。
- 约75%的受访者对永辉超市的货架布局和商品陈列表示满意，认为产品种类齐全、有条理。
- 对于购物车、购物篮等购物工具，约80%的受访者认为数量充足且易于使用。
2. 产品质量与选择- 63%的受访者认为永辉超市的产品质量有保证，注重食品安全和卫生。
- 此外，53%的受访者认为永辉超市的商品价格相对较高。
一些受访者表示，在购买日常生活用品时，他们更倾向于选择价格较低的竞争品牌。
3. 服务满意度- 约85%的受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意。
例如，员工穿着整齐、服务周到、耐心解答顾客的问题等。
- 对于自助结账和在线购物等新的服务方式，有60%的受访者表示愿意尝试，认为这些方式更加方便和高效。
四、调研结论与建议1. 改进产品定价策略：由于部分消费者认为永辉超市的商品价格较高，建议在定价方面更加合理，考虑针对不同商品种类制定价格档位，提供更多价格亲民的选择。
2. 加强员工培训与服务质量：尽管大部分受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意，但仍可以加强员工对产品知识和服务礼仪的培训，提高服务水平和体验。
3. 推动线上销售渠道：在现代社会，线上购物已经成为一种常见的购物方式。
永辉超市的调研报告
永辉超市的调研报告根据最近一期的调研报告显示，永辉超市在中国市场拥有广泛且稳定的消费群体。
以下是报告中一些重要的发现和分析:1. 品牌认知度高: 在调查样本中，超过90%的消费者表示对永辉超市品牌有所了解，这表明永辉超市在市场中具有较高的知名度。
2. 顾客忠诚度强: 调查显示，超过80%的消费者表示他们常常选择永辉超市进行购物，并且会一直坚持购买永辉超市的产品。
这表明永辉超市拥有一批忠实的顾客群体。
3. 商品品质获得认可: 在调研中，大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意。
超过70%的消费者认为永辉超市提供的商品具有较高的品质。
4. 多元化的产品选择: 调研发现，永辉超市的产品种类繁多且多样化，超过60%的消费者表示他们喜欢永辉超市的产品选择，称其为一站式购物的理想选择。
5. 提供创新服务: 调研报告中还指出，永辉超市在市场中不断推出新的服务和创新点。
例如，永辉超市在线购物平台的推出，受到了消费者的欢迎和认可。
尽管永辉超市在市场中拥有一定的竞争优势，但调研报告中也提到了一些可能需要改进的方面:1. 价格竞争力: 在调研中，一些消费者表示永辉超市的价格相对较高，与竞争对手相比存在一定的差距。
这可能导致部分消费者在购物时会比较考虑价格因素。
2. 服务质量: 调研中有部分消费者提到他们对永辉超市的服务质量有所抱怨，例如，收银速度较慢、员工态度不好等。
这提示永辉超市需要加强在服务方面的培训和管理。
综上所述，永辉超市在中国市场拥有良好的品牌知名度和忠诚度，并且在商品品质和多元化的产品选择方面获得了消费者的认可。
然而，在价格竞争力和服务质量方面，仍存在一些可改进的空间，这可以帮助永辉超市进一步提升竞争力并吸引更多消费者。
永辉超市观察法调研报告
永 辉 超 市 观 察 法 调 研 报 告
第八组成员
组长：薛庆保 组员：张静云 杨倩 史世娟 刘媛媛 张珂 张璐璐 杨雪原 131522072 131522008 131522011 • 131522012 131522023 131522026 131522036 131522067
消费者分析
如有陪同人员一起购物，购物者一般会与陪同着商量是 否购买，如果其中有一方反对购买，那么这次就很难交 易成功。
带小孩儿的家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿，但也 有例外，这需要售货员的积极引导和产品对孩子的吸引 程度。
极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六。 消费者对进口类产品情有独钟。
货架陈列分析
产品放置中，清洁类产品、中高价位放在最上方或 者最下方，低价位放在中层（干货五香类与此相同 。
奶类、肉类、糖类价格高的放在中层，便宜的放在 下层（与利润度和消费者购买心理相关）。
超市布局与货架成列改进
拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境提高顾客 满意度。
对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意 辅货策略（包括货架结构、灯光设计）。
手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化，根据 小孩儿特征设计一款手推车，既不影响主妇购物， 又能让主妇照顾小孩子，增设洗手间和休息区。
消费者分析
大多家庭主妇购物目的明确、用时少，大约25分钟。 十位家庭主妇平均年龄是36岁，他们喜欢比较产品的价 格、特别是喜欢购买促销产品。 除年轻的一些家庭主妇不考虑价钱重视个人口味和品质、 包装外，年长的一些家庭主妇则不重视个人口味、包装， 蛋很讲究品质，过多的考虑价格。 家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤 等专有商品，在超市只购买食品类、日化类用品，如水果 、零食等较易售出。
永辉超市观察法调研报告PPT课件
❖ 知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态， 及时掌握市场信息，制定合理营销食品类： 民以食为天。
❖ 日化类： 使用频率大、购买便捷，易携带。 总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，需重视。
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总结
超市是老百姓购物最频繁的场所,这里产品种 类丰富、一应俱全.在这里消费者简单的购买行为, 会影响超市的整个布局、货架陈列、价格定制、营 销策略等问题，其中暗藏玄机，告诉我们：一个科 学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的 营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展 起着决定性作用。
2、食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、 已与顾客寻找。
3、出口与收银台相连接，便于出入和超市的有序 管理。
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超市布局分析
不足：
❖ 1、收银台与入口处人流较大，此区域空间 狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降。
❖ 2、类分布散乱，不利于顾客购买。
❖ 3、货架间距较窄，容易拥堵。
❖ 4、洗手间只有一处，导致顾客不便。
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针对以上问题，提出如下方案
❖ 根据家庭主妇的年龄、心里特征着力销售适合这一目 标群体的品牌（质优价廉，如宝洁的中低端产品）， 适时促销。
❖ 抓住年轻主妇喜购价高质优产品的心里，超市应加强 高端产品的投放，稳定和发展这一高利润群。
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方案
❖ 针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不 断攀升、导致顾客购买率下降；另外，食品安全 问题也成为消费者的心头病。这两大问题，超市 应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣 传、使顾客安心购物。
永辉超市 观察法调 研报告
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第八组成员
❖ 组长：薛庆保
永辉超市的调研报告
永辉超市的调研报告永辉超市调研报告一、背景介绍永辉超市是中国领先的综合性连锁超市品牌之一，成立于1995年。
经过多年的发展，永辉超市已成为全国最大的综合性连锁超市之一，拥有超过1000家门店遍布全国各地。
永辉超市以“新鲜、品质、服务、创新、多元化”为核心价值观，致力于为消费者提供高品质、高附加值的商品和服务。
二、目的和方法本次调研主要目的是了解永辉超市的消费者行为和购物体验，以及对永辉超市的满意度和改善意见。
调研采取问卷调查的方式进行，共收集了1000份有效问卷。
三、调查结果1. 消费者行为和购物体验大部分消费者选择永辉超市的主要原因是产品种类丰富（45%）和价格合理（40%），此外，超市位置便利（10%）和提供舒适购物环境（5%）也是吸引消费者的重要因素。
在购物过程中，绝大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意（90%），并且对超市的整体布局和陈列都较为满意（85%）。
消费者普遍反映在超市购物时能够找到所需的商品，但也有部分消费者认为超市的布局和导购不够清晰。
2. 永辉超市的满意度和改善意见超过80%的调查对象表示对永辉超市的满意度较高，其中，60%的消费者愿意向他人推荐永辉超市作为购物选择。
消费者最满意的是永辉超市的产品质量和价格，但也有部分消费者认为超市的价格相对较高。
在改善意见方面，消费者普遍提出以下几点建议：提高购物环境的舒适度，增加座椅和休息区等设施；加强员工培训，提升服务水平；优化超市布局和导购，使消费者能更快、更方便地找到所需商品。
四、结论和建议通过本次调研，我们可以得出以下结论和建议：1. 永辉超市在产品质量和价格方面取得了一定的优势，但仍需努力提高购物环境的舒适度，增加消费者的购物体验。
2. 加强员工培训和提升服务水平是提高消费者满意度的重要途径，永辉超市应该注重员工的培训和素质提升。
3. 优化超市布局和导购可以提升消费者的购物效率和体验，减少消费者的无效浪费。
总之，永辉超市在满足消费者需求方面表现良好，但仍有改善的空间。
关于永辉超满意度的调查报告
关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告调查目的本次调查的目的是了解顾客对永辉超市的满意度，以便永辉超市进行改进和提升服务质量。
调查方法我们以在线问卷的形式进行调查，共收集了1000份有效回答。
调查结果1. 顾客在永辉超市的购物频次40%的顾客每周至少一次购物30%的顾客每月购物一次10%的顾客每季度购物一次20%的顾客其他2. 顾客对永辉超市的产品品质的评价70%的顾客对产品品质非常满意20%的顾客对产品品质一般满意10%的顾客对产品品质不满意3. 顾客对永辉超市的员工服务态度的评价80%的顾客对员工服务态度非常满意15%的顾客对员工服务态度一般满意5%的顾客对员工服务态度不满意4. 顾客对永辉超市的价格水平的评价50%的顾客认为价格水平适中30%的顾客认为价格偏高20%的顾客认为价格偏低5. 顾客对永辉超市的环境整洁度的评价65%的顾客认为环境整洁度非常满意30%的顾客认为环境整洁度一般满意5%的顾客认为环境整洁度不满意结论根据以上调查结果，大部分顾客对永辉超市的满意度较高，特别是在产品品质和员工服务态度方面表现出色。
在价格水平方面，仍有一部分顾客认为偏高。
一些顾客对环境整洁度也不满意。
永辉超市应该关注这些问题，并采取相应的措施改进，以提升顾客满意度。
建议为了改善顾客满意度，永辉超市可以考虑以下建议：1. 提供更多价格优惠活动，以吸引更多顾客；2. 加强员工培训，提高服务质量和态度；3. 增加环境清洁度的维护频率，确保顾客有更好的购物体验；4. 持续进行调查，了解顾客需求和反馈，及时调整和改进服务。
以上报告仅供参考，希望对永辉超市的发展有所帮助。
永辉超市调查报告心得
永辉超市调查报告心得一、调查目的与背景近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为了人们日常购物的主要场所之一。
而在众多超市品牌中，永辉超市以其丰富的商品种类、环境舒适、服务周到等优势而备受消费者青睐。
本次调查旨在深入了解消费者对永辉超市的认知和评价，并探讨其对超市改善服务的建议，为企业提供改进的参考。
二、调查方法与过程本次调查采用了问卷调查的方式，共发放问卷300份，回收有效问卷285份。
问卷内容涉及消费者对永辉超市的感知、购买行为、服务质量、商品品质等方面，以及对超市改善的建议。
问卷调查在永辉超市各个分店的入口处和收银台进行，选择时间段覆盖了早晚高峰与平峰。
三、调查结果与分析1. 消费者对永辉超市的整体印象根据问卷调查结果显示，大部分消费者对永辉超市的印象较好，其中高达80%的受访者认为永辉超市的环境干净整洁，82%的受访者表示购物体验愉快。
然而，在产品价格方面，有一小部分消费者反映永辉超市相对于其他超市有些偏贵。
2. 消费者购买行为与购物需求调查结果显示，消费者在永辉超市购买的主要商品类型为食品和日用品，其次为生鲜食品和家庭用品。
在购买时，消费者普遍关注商品的价格、品质和新鲜程度。
此外，超市推出的特价商品和促销活动也能吸引消费者。
3. 消费者对服务质量的评价在调查中，我们还特别关注了消费者对永辉超市服务质量的认知和评价。
结果显示，超过90%的受访者认为永辉超市的服务态度良好、员工热情周到。
同时，消费者对收银速度和货架整理的满意度也相对较高。
然而，还有少部分消费者反映门店的堆头区域整理不够及时，希望能改善这一方面的服务。
4. 消费者对商品品质的认知在对永辉超市商品品质的评价中，消费者对食品和生鲜食品的品质认可度较高，其中82%的受访者认为食品品质良好，78%的受访者对生鲜商品的品质表示满意。
然而，一些消费者对其他商品的品质表示保留意见，希望能在商品品质上进一步提升。
5. 对永辉超市的改进建议消费者对永辉超市在提高服务质量、改进商品品质等方面提供了许多宝贵建议：- 提升服务质量：加大员工培训力度，提高服务意识和业务能力；增加收银通道，减少排队时间；优化货架陈列，提供更好的商品选择。
关于永辉超市满意度的调查报告
重庆航天职业技术学院2011级成教营销与策划专业市场调查与预测实训报告*名：**学号：********专业：市场营销报告题目：永辉超市满意度的调查报告指导老师：**报告成绩：教师评语根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，问卷调查的主要目的是为了学习的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学习和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。
我们从以下进行开始：一．调查时间2012年12月21日—2012年12月25日星期二二．调查人员市场营销班：周玉廖容菊陈显俊三．调查目的为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
四．调查的前期准备（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。
2.调查结果：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:0—12:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:00—18:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、20—50岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度（三）发放问卷方式我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、20—50岁、20岁以下。
永辉超市观察法调查报告
永辉超市观察法调查报告篇一：永辉超市满意度调查报告永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：彭建仿专业班级：13级物业一班成员姓名：20XX3282117戴佳唯20XX3282124胡丽玲20XX3282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录： .............................................. (9)附录A：计划进度和人员分工表 (9)附录B：调查问卷样式 (10)附录C：小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。
在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。
特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。
他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。
在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。
在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。
以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。
②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。
③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。
④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。
关于永辉超满意度的调查报告
关于永辉超满意度的调查报告正文：一、调查目的本次调查的目的是了解永辉超市顾客的满意度情况，为永辉超市提供改进和服务优化的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈或电子调查表的形式，向永辉超市的顾客收集信息。
三、样本选择本次调查的样本选择范围为永辉超市的顾客，以不同年龄、性别和消费频率的顾客为样本，保证调查结果的代表性。
四、调查内容1.顾客基本信息本部分主要包括顾客的年龄、性别、职业等基本信息，帮助我们了解受调查人群的特征。
2.永辉超市服务质量评价本部分主要评价永辉超市的服务质量，包括员工服务态度、产品品质、购物环境等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市整体服务的满意程度。
3.永辉超市产品品种和价格满意度评价本部分主要评价永辉超市的产品品种和价格满意度，包括产品的丰富程度、新鲜度、价格合理性等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市产品的满意程度。
4.永辉超市促销活动评价本部分主要评价永辉超市的促销活动，包括促销力度、促销方式等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市促销活动的满意程度。
5.永辉超市物流配送评价本部分主要评价永辉超市的物流配送服务，包括配送速度、货物完整性等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市物流配送的满意程度。
6.永辉超市问题反馈和解决评价本部分主要评价永辉超市的问题反馈和解决能力，包括客服态度、问题处理速度等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市问题反馈和解决的满意程度。
五、调查结果分析通过对调查收集到的数据进行统计和分析，得出顾客对永辉超市各项服务的满意度评分，并按照评分结果进行排名和比较。
六、改进建议根据调查结果分析，提出针对性的改进建议，帮助永辉超市提升顾客满意度和服务质量。
七、附件本文档涉及以下附件：1.调查问卷样本2.调查数据统计表3.相关图表和图示材料八、法律名词及注释1.消费者权益保护法：指保护消费者合法权益，维护社会公共利益的法律法规。
2.服务质量：指企业提供的服务是否能够满足消费者的需求和期望。
关于永辉超满意度的调查报告
关于永辉超满意度的调查报告1. 调查目的和背景本次调查旨在了解顾客对永辉超市的满意度程度，并为永辉超市提供改进意见与建议。
永辉超市作为一家在华知名的连锁超市，一直以来致力于提供优质的商品和服务。
随着消费者需求的不断变化，了解顾客的期望和意见对于永辉超市的长期发展至关重要。
2. 调查方法和样本本次调查采用了在线问卷的方式进行，共收集了1500份有效问卷。
问卷包括了顾客对永辉超市的各个方面的评价和意见，以及对于的期望和改进建议。
3. 调查结果概述根据问卷调查结果，我们整理出以下几个关键点：3.1 顾客对永辉超市整体满意度较高超过80%的受访者表示对永辉超市的整体满意度较高，认为永辉超市提供了优质的商品和良好的购物环境。
顾客普遍称赞永辉超市的商品种类齐全、品质可靠，以及员工的服务态度友好。
3.2 部分顾客对永辉超市的价格感到不满意约有30%的受访者表示对永辉超市的价格感到不满意。
他们认为某些商品的价格较高，与其他超市相比不具有竞争力。
这一点需要引起永辉超市的注意，进一步降低商品价格或者提供更多的优惠活动，以满足价格敏感的顾客需求。
3.3 线上购物体验需要进一步改善虽然永辉超市推出了线上购物服务，但是调查结果显示，大部分受访者对线上购物体验并不满意。
他们反映了许多问题，包括网站界面不够友好、商品准时配送率低以及退换货流程繁琐等。
永辉超市应该加大对线上购物服务的投入，提升用户体验，以留住线上购物的顾客群体。
4. 改进建议基于以上调查结果，我们向永辉超市提出以下几点改进建议：4.1 优化价格策略针对价格不满意的顾客，永辉超市可以考虑降低某些商品的价格，并积极与供应商洽谈以取得更好的进货价格。
可以增加更多的促销活动，吸引更多顾客前来购物。
4.2 提升线上购物体验针对线上购物体验不满意的问题，永辉超市可以加大对网站的优化和更新，提升用户界面的友好度。
加强配送管理，提高商品准时配送率，简化退换货流程，增强顾客对线上购物的信任和满意度。
永辉超市质量及顾客满意度调研报告
永辉超市质量调查报告重庆工商大学应用技术学院2011年5月29日一、前言在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。
对于这些忙碌的群体，他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品，所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。
从而这大大的促进了超市行业的发展，但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了，这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。
二、调查时间2011年5月21日——2011年6月3日三、调查人员2010级连锁班：四、调查目的进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
五、调查的前期准备（一）在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。
调查方法如下：1.分时间段在超市门口进行观察；2.时间段设置为: 5月22日上午09:00—10:005月23日中午12:00—13:305月23日下午18:00—20:003.调查结果：在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人（60岁以上）顾客所占的比例较大约62.5%、20-30岁的顾客所占比例约为26.4%、20岁以下的顾客所占比例约占11.1%。
（二）制作调查问卷经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将调查问卷分为以下几个部分：整体商品、食品类、家电类、服装类（三）发放问卷方式1.以年龄的不同我组将整个问卷分为三个年龄段分别是60岁以上、20-30岁、20岁以下。
2.我组根据初步调查共制作了100份问卷，其中60岁以上50份、20-30岁25份、20岁以下25份。
六、调查结果与分析（一）质量满意度其中顾客对食品的满意比例最大，而在家电和服装两方面认为一般的比例相对持平，但在不满意比例中家电占了最大。
这给了我们一个信息，在不满意比例中家电占据最大，要降低质量的不满意度，必须注重家电的质量，家电的质量检测必须更加严格。
关于永辉超满意度的调查报告简版
关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告1. 简介本文档为对永辉超市购物体验和客户满意度进行的一项调查报告。
通过此次调查，我们对永辉超市的服务质量、产品品质及顾客满意度等方面进行了全面的分析，旨在为永辉超市提供有针对性的改进建议，进一步提升顾客满意度。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷数据。
问卷主要包括以下几个方面的问题：1. 视觉体验：店铺整体布局、导购标识、商品陈列等方面；2. 产品品质：商品选购范围、商品质量、商品包装等方面；3. 服务态度：店员服务质量、服务速度、服务准确性等方面；4. 支付方式：支付便捷性、支付安全性等方面；5. 顾客满意度：综合评价、再次光顾的意愿等方面。
通过对这些问题进行分析，我们得出了以下结论。
3. 调查结果3.1 视觉体验在视觉体验方面，80% 的受访者对永辉超市的店铺整体布局表示满意，认为布局合理、导购标识明确。
然而，对于商品陈列方面，只有60% 的受访者表示满意，15% 的受访者认为陈列不够整齐、清晰。
3.2 产品品质在产品品质方面，90% 的受访者认为永辉超市的商品选购范围广泛，满足了他们的购物需求。
此外，大部分受访者对商品质量（85%）和商品包装（80%）表示满意。
3.3 服务态度在服务态度方面，95% 的受访者对永辉超市的店员服务质量比较满意，认为他们热情、耐心，并且能够积极帮助解决问题。
然而，有少部分受访者（5%）对服务速度和准确性表示不满意，认为某些时候服务员处理效率不高。
3.4 支付方式在支付方式方面，绝大部分受访者（95%）对永辉超市的支付方式表示满意，并且认为支付过程便捷、安全。
3.5 顾客满意度综合来看，对于永辉超市的整体购物体验，80% 的受访者表示满意，愿意再次光顾。
然而，20% 的受访者表示不太满意，主要是对于商品陈列方面存在一些不满。
4. 结论与建议综合以上调查结果，我们认为永辉超市在大部分方面均得到了顾客的认可，但仍有一些问题需要改进：1. 提升商品陈列的整齐度和清晰度，以提高视觉体验；2. 加强店员的服务速度和准确性，提高购物效率；3. 继续提供多样化的支付方式，并加强支付安全性的宣传；4. 持续关注顾客反馈，及时改进不满意的地方，提升顾客满意度。
关于永辉超市满意度的调查报告
关于永辉超市满意度的调查报告关于永辉超市满意度的调查报告一、引言本文报告了对永辉超市满意度的调查结果。
调查的目的是了解顾客对永辉超市的满意度，并提供改进建议，以进一步提升顾客体验和服务质量。
二、方法本次调查采用了问卷调查的方法，以广泛收集顾客的意见和反馈。
问卷涵盖了多个方面，包括产品质量、价格竞争力、服务水平、购物环境以及促销活动等。
2.1 问卷设计问卷根据顾客满意度的重要因素进行了合理设置，以确保数据的准确性和可靠性。
问卷包括了单选题、多选题和开放式问题，以便顾客能够提供多样化的意见和反馈。
2.2 数据收集调查期间，我们在永辉超市的门店进行了随机抽样调查，共收集了1000份有效问卷。
我们还在社交媒体平台上发起了线上调查，收集了500份有效问卷。
通过综合分析这些数据，我们得出了以下结论。
三、结果分析3.1 产品质量满意度调查结果显示，75%的受访者对永辉超市的产品质量表示满意，其中40%的受访者非常满意，35%的受访者比较满意。
另外，15%的受访者对产品质量表示一般，10%的受访者对产品质量不满意。
3.2 价格竞争力满意度关于价格竞争力，40%的受访者认为永辉超市的价格相对便宜，50%的受访者认为价格合理，10%的受访者认为价格较贵。
总体而言，大部分顾客对永辉超市的价格竞争力表示满意。
3.3 服务水平满意度在服务水平方面，60%的受访者对永辉超市的服务表示满意，其中30%的受访者非常满意，30%的受访者比较满意。
25%的受访者对服务表示一般，15%的受访者对服务不满意。
3.4 购物环境满意度调查显示，70%的受访者对永辉超市的购物环境表示满意，其中45%的受访者非常满意，25%的受访者比较满意。
20%的受访者对购物环境表示一般，10%的受访者对购物环境不满意。
3.5 促销活动满意度关于促销活动，50%的受访者认为永辉超市的促销活动多样且具有吸引力，35%的受访者认为促销活动一般，15%的受访者认为促销活动缺乏吸引力。
关于永辉超满意度的调查报告
关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告调查背景永辉超市作为中国领先的连锁零售企业之一，一直致力于为消费者提供优质的商品和服务。
为了进一步了解消费者对永辉超市的满意度，本次调查旨在收集消费者对永辉超市的评价和意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过向随机抽取的永辉超市顾客发放问卷，收集他们的反馈和意见。
问卷内容包括对永辉超市的产品质量、价格、服务水平、购物体验等方面的评价。
调查结果1. 产品质量绝大多数受访者对永辉超市的产品质量表示满意。
其中，89%的受访者认为永辉超市的商品质量良好，没有发现过过期或劣质商品。
只有11%的受访者表示曾遇到过质量问题的商品。
2. 价格在价格方面，调查结果显示，大部分受访者认为永辉超市的商品价格相对合理。
77%的受访者表示对永辉超市的价格感到满意，认为商品价格与质量相符。
仅有23%的受访者认为价格有些偏高。
3. 服务水平对于永辉超市的服务水平，绝大多数受访者给予了积极评价。
81%的受访者表示永辉超市的员工服务态度良好，热情周到，有礼貌。
19%的受访者认为服务水平有待提升，主要表现为某些员工服务不够周到或态度不够友好。
4. 购物体验调查结果显示，大多数消费者对在永辉超市的购物体验感到满意。
84%的受访者认为永辉超市的店面整洁有序，货架上摆放整齐，方便购物。
16%的受访者对购物环境表示不满意，主要反映为店内人流过多或排队时间较长。
结论通过本次调查，我们得出以下结论：1. 消费者对永辉超市的产品质量普遍持肯定态度。
2. 大部分消费者认为永辉超市的商品价格相对合理。
3. 多数消费者对永辉超市的服务水平表示满意。
4. 绝大多数消费者对在永辉超市的购物体验感到满意。
综合以上结论，可以得出消费者对永辉超市整体满意度较高。
，也有少部分消费者对价格和服务水平有一定的不满意度。
，建议永辉超市在继续保持产品质量和服务水平的，进一步关注价格策略和服务流程的改进，以提升消费者的满意度。
关于永辉超市满意度的调查报告(2023版)
关于永辉超市满意度的调查报告正文⒈调查背景与目的⑴调查背景随着消费者对商品质量和服务质量的要求越来越高，超市满意度成为了超市行业竞争的关键指标之一。
了解消费者对永辉超市的满意度，对超市提升经营管理水平、改进服务质量有着重要意义。
⑵调查目的本次调查主要目的是评估消费者对永辉超市的满意程度，并提出改进意见，促进超市的可持续发展。
⒉调查方法⑴调查设计本次调查采用问卷调查的方式，结合定量和定性研究方法，全面了解消费者对永辉超市的满意度及其影响因素。
⑵调查对象调查对象为在永辉超市进行过购物的消费者群体。
⑶调查过程通过线下实地访问和在线问卷的方式进行调查，并采用随机抽样的方法确保样本的代表性。
⑷数据分析采用SPSS软件对调查数据进行统计分析，并结合质性分析方法对调查结果进行深入解读。
⒊调查结果与分析⑴消费者满意度总体情况根据调查数据，总体上，消费者对永辉超市的满意度较高。
⑵商品品质满意度分析消费者普遍对永辉超市的商品品质表示满意，认为产品的质量和新鲜度都较高。
⑶服务质量满意度分析消费者对永辉超市的服务质量普遍持正面评价，但在某些方面仍存有改进空间，如排队等候时间过长等。
⑷价格满意度分析消费者对永辉超市的价格感受较为复杂，部分消费者认为超市的产品价格较高，部分消费者认为价格适中。
⒋改进建议⑴提升服务质量针对消费者排队等问题，建议超市加强排队管理，并增加收银台数量，以缩短消费者等候时间。
⑵优化价格策略根据消费者对价格的感受，超市可以对产品价格进行适度调整，以提高消费者的满意度。
⑶加强产品质量监控继续加强产品质量监控和采购管理制度，确保产品的质量和新鲜度得到保证。
附件内容附件1：问卷调查原始数据附件2：调查数据分析报表法律名词及注释⒈消费者权益保护法：指保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐稳定的法律法规。
⒉超市行业规范：指对超市行业经营管理、商品质量和服务等方面的规范标准。
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融侨永辉超市调查报告商品学是研究商品使用价值及其实现规律的一门科学，是一门与实际生活紧密相连的科学。
学好商品学不仅要有扎实的理论基础，更要有丰富的生活经验。
因此，实践对商品学的学习有着重大意义。
基于这个原因，我们通过对融侨永辉超市的调查实践，将理论和实践相联系，进一步加深对商品学课程的理解，有助于我们将来在工作上，学习上更好的运用相关知识。
一．题目（1）调查商品的分类（2）调查商品的条形码，标志，标准（3）调查商品的包装（4）调查店内码（5）调查和评价购物环境二．地点：融侨永辉超市（对象）三．成员：庄栩迪（组长）陈龙杰郑新隆方文强梁志华四．内容1.分类商品分类是根据一定目的和需要，选择适当的分类标志，将所属范围内的商品集合总体科学地，系统地逐级划分为若干范围更小，特征和特性更趋于一致的子集合体（如大类，品类，品种，细目或大类，中类，小类，细类或类，章，组，分组等），乃至最小应用单元的过程。
商品的分类的标志有：（1）用途（2）原材料（3）生产加工方法（4）主要成分或特殊成分等等。
通过对融侨永辉的实地调查，我们得出以下结果：（1）超市的商品总体上按用途分为文具精品区，洗涤用品区，休闲食品区，酒水区，奶粉区，日杂区。
食品类的位置相互靠近，日用品也相对集中于一块位置。
（2）在日杂区内按原材料分类。
例如，日杂区内的厨具按原材料分为塑料型，不锈钢型，陶瓷型。
（3）文具精品中按用途分为体育用品，书籍，玩具和学习用品。
其中玩具中的布娃娃和球按上架时间分为新货和旧货，旧货和新货分属一边，按价格从低到高排列（旧货价格低）。
书籍按内容类型不同划分，学习用品按用途分。
（4）休闲食品按生产加工方法不同分为饮料，冷冻，膨化食品等。
（5）洗涤用品按品牌分类。
（6）酒水区和奶粉区按价格分类，从低到高，非品牌分类。
评价：融侨永辉采取线面结合的混合分类方法，将所有商品按面分类法分为文具精品区，洗涤用品区，休闲食品区，酒水区，奶粉区，日杂区；又根据线分类法将各区进行细分（以线分析法为主）。
运用这种方法层次清楚，逻辑性强，符合传统应用的习惯，信息容量大，且结构弹性较好。
这不仅方便了消费者购物，也方便了超市进行管理。
2.商品的条形码，标志，标准（1）条形码条码也称条形码，国际上常以BC简称。
商品条码是由一组规则排列的“条”，“空”符号及其对应的数字代码组成的用以表示一定的信息的商品标识。
例: 商品: 酷鹰战机数字代码: 6946702900184（13位）神探警车系列 数字代码: 69012341 （8位）南孚电池 数字代码:6901826883133规律: 13位编码的前2-3位代表国家或地区，叫前缀码。
前7-9位（包含前缀码）表示厂商，叫厂商识别码。
后3-5位是商品项目编码，由厂家对自己的商品项目编码。
最后一位是校验码，用于验证前12位数字的正确性。
8位为缩短码。
EAN －8商品条形码是指用于标识的数字代码为8位的商品条形码，由7位数字表示的商品项目代码和1位数字表示的校验符组成。
××× ×××× ××××× ×国别代码 生产厂家 商品花色 校验码（前缀号） 代码 品种（2）标志标志即采用简单的文字、数字、图形在运输包装的外部刷制特定的记号或说明。
经调查后发现有如下标志，示例：1．无公害农产品标志2．有机产品认证标志3．绿色食品标志4．食品市场准入标志5．纯羊毛标志6．国家免检产品标志7．中国强制认证标志8．中国名牌产品标志9．中国质量环保产品认证标志10．中国质量认证中心产品认证标志11．原产地认证标志12．中国实验室国家认可标志13．定量包装商品计量保证能力合格标志 14．采标标志其中以绿色食品标志为例说明：绿色食品标志是由绿色食品发展中心在国家工商行政管理总局商标局正式注册的质量证明标志。
它由三部分构成，即上方的太阳、下方的叶片和中心的蓓蕾，象征自然生态；颜色为绿色，象征着生命，农业、环保；图形为正圆形，意为保护。
AA 级绿色食品标志与字体为绿色，底色为白色，A级绿色食品标志与字体为白色，底色为绿色。
整个图形描绘了一幅明媚阳光照耀下的和谐生机，告诉人们绿色食品是出自纯净、良好生态环境的安全、无污染食品，能给人们带来蓬勃的生命力。
绿色食品标志还提醒人们要保护环境和防止污染，通过改善人与环境的关系，创造自然界新的和谐。
它注册在以食品为主的共九大类食品上，并扩展到肥料等绿色食品相关类产品上。
绿色食品标志作为一种产品质量证明商标，其商标专用权受《中华人民共和国商标法》保护。
标志使用是食品通过专门机构认证，许可企业依法使用。
附：1.食品需要QS标志 2. 玩具需要"绿色萌芽"认证标志3C认证标志 3.出口欧盟的商品需要CE标志 4. 洗涤用品需要质量安全认证标志（3）标准标准是对重复性的事物和概念所作的统一规定。
它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
经调查，发现存在以下标准1. 商品：中联电器插头标准：GB1002—1996GB20993—1997GB为国家强制性标准。
GB ×××××－××（××）强制性标准代号发布顺序号发布年代号2. 商品：海飞丝标准：Q/（QB）F152Q为企业标准Q/×××××－××（××）企业代号3．商品：南孚电池标准：GB/T 15100—2003GB/T ×××××－××（××）GB/T推荐性国家标准4. 商品：标旗标准：HB 1-401-1983HB ×××××－××（××）强制性行业标准：HB5. 商品：农夫山泉标准：DB33/383DB××/ ×××××－××（××）强制性地方标准：DB3.商品的包装包装是为保证商品在运输、贮存过程中不受损失所作的要求。
经调查，超市里商品的包装材料大部分以纸和塑料为主，其余包装材料有：木材，金属，玻璃或陶瓷，纤维制品，复合材料。
但不乏吸引顾客的典型包装。
（1）巧克力巧克力是浪漫的代名词，所以很多的巧克包装都以吸引年青情侣为目的。
制造商往往把巧克力包装成浪漫的小礼物，大胆的使用各种材料，如木材，金属，蕾丝，彩带等等。
巧克力的包装形状也别出心裁，有的像闹钟，有的像一块蛋糕。
这种独特的定义能大大的提高巧克力的附加值。
儿童也是巧克力的一个重要消费人群。
制造商为了迎合儿童的需求，将巧克力包装成卡通形状，深受儿童喜爱。
（2）口袋包便利包——旺旺果粒多果汁饮料很多人认为包装只不过是用来吸引消费者，其实很多商品的包装巧妙的突出了实用性，旺旺果粒多果汁饮料包装就是一个典型。
它一改传统饮料呆板的样子，使饮料更便于携带，存放。
同时，以全新的时尚概念饮料包装、可爱的旺仔娃娃与新鲜欲滴的水果图的包装外观，配合时下流行的吸嘴设计，尽显新潮、时尚与大方。
（3）双汇热狗双汇热狗代表了一类商品。
这类商品的包装主要作用不是用来吸引消费者，而是用来保护食品。
与其同类的有袋装大米等需要真空保存的或易碎，易坏等需要保护的商品。
其包装方法还包括泡罩包装和贴体包装，防潮包装等。
4.店内码店内码是由商店自己编制并印制的条码标签，只限于店内使用，是一个封闭的条码系统。
示例：枣泥蛋糕2300189004003特香包2300139003308椰子吐司2300116002706规律：店内码也属于商品条码的范畴，同样也是用13位数字，格式也是EAN-13的格式，但数字表示的含义与商品条码不一样。
店内码有三种结构：（1）前缀码+种类码+重量码+校验码例：沙田柚子201051801588920—前缀码,10518—柚子，01588—重量1588克，9—校验码。
这是最常见的2位前缀码+5位种类码+5位重量码+1位校验码的结构，重量码精确到克，最大可以表示99999克。
扫描时价格是重量与单价的乘积。
（2）前缀码+种类码+价格码+校验码例：黄瓜290001800160129—前缀码，00018—黄瓜的代码，00160—价格码，表示1.60元，1—校验码，这是最常见的2位前缀码+5位种类码+5位价格码+1位校验码的结构，价格码精确到分，最大可以表示999.99元。
扫描时直接从条码中得到商品价格。
以上两种结构类似，种类码是超市自己编制的，只要不同的商品使用不同的5位编码就可以，没有统一的标准。
采用重量码还是价格码则取决于系统的设置。
（3）前缀码+种类码+项目码+校验码例：木制衣架2058011000012这种编码结构实际上就是EAN-13码的形式，应用在生产厂家没有申请条码的商品上，种类码可以是按不同商品编码，也可以按不同厂家编码，项目码如果同类商品只有一种，即为00001，有多个品种时按顺序编码即可。
由于店内码只规定了前缀，对商品种类、商品项目的编码没有统一标准，因此对于同一种商品各店的编码也不会相同。
所以店内码只适用于超市内部，超市之间不可能通用，也不可能通过条码来查询商品的生产厂家。
5.调查和评价购物环境经过对超市的调查，我们给出以下评价：（1）超市的商品分类比较实用，并没有死板的按照标准分类，虽然有些品种不齐全，但是大大的缩小了超市的管理成本。
但是相类似的商品相距较远，给顾客带来些许不便。
如豆奶粉于薯片货架相距较远。
（2）活鲜市场管理比较混乱，人比较拥挤，经常堵塞道路，引起争执。
（3）保洁工作做的不错，商品区比较干净，活鲜市场还行，保洁员隔一段就会清洁地板。
（4）快到圣诞节，超市布置的气氛正好切和圣诞节，给顾客温馨的氛围。
（5）促销区设在大门位置，让人一目了然，重点突出。
（6）收银台不够多。
忙时要排很长时间的队。
建议：（1）将相类似的商品放在一个区域，方便选购。
（2）加强活鲜区管理，注意秩序和人流量的分流，为顾客提供更舒适的购物环境。
（3）由于地处高档小区，建议在商品类型上进行调整。
可以适当的增加高档商品。
（4）适当增加收银台。
（5）因为是中低档超市，应保持原有优势，进一步加强员工素质，以高档超市为目标，以服务取胜。