浅谈综合业务支撑系统的建设

浅谈综合业务支撑系统的建设

[摘要] 根据广东综合业务支撑系统的总体规划和总体结构,提出本地市综合业务支撑系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成C/S/S三层体系结构。提出综合业务支撑系统应具有的先进技术特点和设计思想。同时详细分析了综合业务支撑系统的业务功能特点。

[关键词] 综合业务支撑系统三层体系中间件功能特点

一.总体结构

本系统遵循TOM的模型结构,系统包括本地网、省中心两级,包括生产运行层、管理层、决策支持层三层,是一个“两级、三层”的系统。系统以本地网为基本单元,各本地网只设置一个统一组织、集中管理的综合业务支撑系统。在本地网的基础上建设省中心,省中心与本地网中心通过广域网相联,实现相关数据信息的交换。

系统包括省中心、综合业务支撑系统业务处理部分及客户数据库三部分。综合业务支撑系统处理部分负责对客户的服务请求进行处理,同时通过接口将需要其他系统进行处理的服务请求调度到相应的系统,并将反馈后的信息反馈给客服部分。本地网综合业务支撑系统的客户数据库为各系统提供统一的客户信息,并向省中心系统提供各类主题的数据,由省中心系统向省级经营分析系统提供数据。各本地网之间可以互相受理业务、系统允许受理跨本地网业务,这些需进行跨本地网协调的服务统一由省中心进行调度监督。

省中心功能结构:省中心主要实现对客户行为、客户需求、服务质量、营收报表(含单点营收额)、电信市场信息数据及报表的采集。具体包括:业务监督、业务信息发布、客户信息管理(黑/红名单等信息的管理)、省内跨本地网的协同调度、全省集中智能网及其它业务平台的业务处理、省际业务的协同处理、统计管理、省中心能监控分公司的投诉、查询等处理情况。本地网中心主要功能有:业务受理、工单管理、资源管理、客户信息管理、营销活动管理、代理商及其代理业务管理、信息发布、查询管理、统计管理。

二.本地网建设方案

1.体系结构

本地网中心连接本地网的各种接口和营业终端,根据广东省电信有限公司的技术规范,采用三层软件结构设计,并引入中间件技术。本方案采用三层结构的客户机/服务器模式,将两层结构中客户端和服务器端的业务逻辑转移到中间件服务器上,在客户终端上仅运行图形用户接口程序。其优点是系统稳定、安全、处理能力高、卓越的扩展能力、应用可管理性强、更高的可靠性、应用的开发、升级、周期短、可向广域网INTERNET扩展。

系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成C/S/S三层结构;系统体系结构示意图如下所示:

系统核心由磁盘陈列、数据库服务器和应用服务器组成,系统存储系统由磁盘陈列组成,所有系统应用前端(包括系统维护终端、系统使用终端、系统联机终端等,即Clients)通过网络访问应用服务器,并通过应用服务器返回处理结果。

数据库服务器处于核心地位,其完成的主要任务是:运行数据库软件,维护核心业务数据,表、索引、存储进程等,处理中间件服务器的请求;大量计算和数据处理等后台应用。应用服务器作为C/S/S结构中运行中间件软件的服务器,在整个系统中集中处理业务逻辑层,完成事务调度、计算处理功能,能够同时处理多个客户端连接和请求,集中对数据库的安全控制和访问控制。应用服务器完成的主要任务是:完成实时应用(交费/开户,实时报表统计);负责综合业务支撑系统数据库服务器所有对外接口;提供多样化的界面逻辑,实现对业务逻辑的共享。

2.网络结构

在中心局域网的设计中主要考虑以下几个方面:局域网的建设要和其他企业内部的生产系统统一考虑;建议采用千兆以太网来组建中心局域网;中心局域网的核心设备做到冗余备份;核心交换机具有三层交换能力。

3.存储备份结构

对于综合业务支撑系统这样的大型应用系统,数据将成为系统的核心。采用SAN结构,磁盘陈列与数据库服务器通过新增的光纤交换机连接,通过SAN的建设可以将存储备份资源进行统一管理和资源共享,为今后企业的数据中心建设奠定良好的基础。

考虑到投资的保护,便于备份系统的管理和维护,综合业务支撑系统备份系统设计与计费帐务系统统一考虑,采用LAN的备份管理方式,在资源上利用计费系统的磁带库和备份软件(只增加CLIENT端的软件模块),通过配置备份服务器通过网络对数据库的数据进行统一的备份。

三.综合业务支撑系统特点

系统以客户为中心,完整保存所有电信客户的基本信息,为电信其他系统提供有力的支撑。采用TMN/TOM的体系结构上为系统的不断演进提供了保证,并充分体现“以客户为中心”的运营原则。采用了参数控制的设计,使一些与业务相关的系统调整可以不再修改应用软件,通过参数的适当修改就能适应业务的变化需求。系统按全省集中模式设计,并支持本地网模式,为向全省集中提供支持。系统可支持资源管理子系统的独立运行。支持灵活的脚本语言进行系统自定义条件的设定。

1.业务提供子系统特点

实现全业务的支撑。采用工作流引擎来构架订单管理系统,使不同业务的流程在只需要定制就可以完成。资源管理采用面向对象的思想进行设计,对类似的资源可以共享相同的管理代码,最大地减少增加业务时的开发工作量。统一业务、全渠道的受理前台(营业厅、1000号、客户经理、网上营业厅、代理商等)。新业务、停复机等可实时处理、即时答复客户。支持累加业务、组合业务受理。跨网业务、异地业务受理。对前台发票等单据可根据不同的地区对单据的风格、打印项风格进行灵活的设置。

2.客户管理子系统特点

CRM观念的客户数据库(客户的业务使用信息、扩展信息、历史信息、帐务信息、使用对手业务信息等)。全面支持客户服务等级协议。客户分类管理。服务质量、时限和回访的监控。客户信用度、忠诚度、满意度管理。可预设规则,提取特殊用户。

3.营销管理子系统特点

对营销管理的全流程进行支撑。与客户分类进行集成,支持对目标客户群的锁定和分析。支持多种营销手段。具备对营销效果即时分析的手段。数据模型设计考虑了和计费融合的要求,适应营销活动端到端过程自动化的需求。

4.客户服务子系统特点

采用WEB技术实现,系统维护方便。业务流程全部可以定制。所有客户的交互过程(包括查询、投诉等)均有完整日志,为后台分析提供基础。对投诉回单既可由处理部门直接转发,也可以退回受理部门重发(有权限设置)。

5.资源管理子系统特点

对新出现的设备,可通过一系列的配置形成对新设备维护、分配、施工。可通过图形界面手段实现对设备的增、删、改以及设备之间的连接关系。采取封装、继承方法;如设备维护、资源分配、施工对众多的界面采取封装、继承的手段,以降低系统的维护量。交换机端口的格式的表示、对施工单、外勘单的打印项目和格式均可灵活配置。一条工单支持分配多条线路、一条工单支持分配多个端口。支持树状的地址管理,分段地址组合方式灵活,对不同的地区可设置不同的分段地址类型组合、对同一地区可设置多个分段地址类型组合。支持对配线架的分区管理。

参考文献:

[1] 陈龙电信运营支撑系统——现代通信网络技术丛书[M].人民邮电出版社,2005-3-1