感染科分级护理标准和服务内涵
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准一、背景介绍病房护士是医院中起着重要作用的一员，他们负责照应病人的生活和医疗需求，提供高质量的护理服务。
为了评估病房护士的服务质量和能力，制定了病房护士星级服务考评标准。
二、服务态度1. 热情友好：护士应以微笑和友善的态度对待每一位病人，赋予他们温暖和关心。
2. 耐心细致：护士应耐心倾听病人的需求和疑虑，细致解答他们的问题，确保他们得到满意的答复。
3. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与病人交流，避免使用医学术语，确保病人能够理解。
三、专业知识与技能1. 技术熟练：护士应具备熟练的护理技能，包括测量体温、脉搏、血压等基本技能，并且能够正确操作医疗设备。
2. 医学知识：护士应具备一定的医学知识，能够解释病情和医嘱，提供相关的健康教育，匡助病人更好地了解自己的疾病。
3. 急救能力：护士应具备基本的急救技能，能够在病人浮现突发情况时迅速反应并采取正确的急救措施。
四、沟通与协作能力1. 团队合作：护士应与其他医护人员密切合作，共同为病人提供全面的护理服务。
2. 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。
3. 冲突解决：护士应具备解决冲突的能力，能够妥善处理病人或者家属的不满情绪，化解矛盾，维护良好的医患关系。
五、服务质量与安全1. 安全措施：护士应严格遵守医院的安全规定，确保病人的人身安全和隐私不受侵犯。
2. 护理记录：护士应准确记录病人的体征变化、用药情况等重要信息，确保医生能够及时了解病情。
3. 病情观察：护士应密切观察病人的病情变化，及时向医生报告异常情况，确保病人得到及时的治疗和护理。
六、综合评价根据以上标准，对病房护士的服务质量进行综合评价。
评价结果分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
评价等级的划分根据病房护士在服务态度、专业知识与技能、沟通与协作能力、服务质量与安全等方面的表现。
七、评价结果的应用评价结果将用于病房护士的绩效考核和职称晋升，同时也可以作为病人选择医院和病房护士的参考依据，提高医院的服务质量和病人满意度。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵优质护理服务的目标优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。
1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；2、帮助心理调适，保持平衡；3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化基础护理的定义和范畴定义：基础护理（BasicNursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。
内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。
护士在病人床边的护理为：“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理范畴：生活护理基础及专科护理基础。
优质服务示范工程指导思想和目标贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边医院：大型医院床位管理护理部：心中有病人的护理“示范工程”活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”活动目标：患者满意社会满意政府满意四个零：住院患者零等候护理服务零投诉护患关系零距离家属陪人零护理四个满意：患者满意社会满意政府满意护士满意五星服务：精心诚心细心耐心贴心开展“五心”优质护理服务活动具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。
感染科科室总结标准
感染科科室总结标准感染科是医院内部的重要科室之一，负责诊断、治疗和预防各类感染性疾病。
为了确保感染科的工作能够高效、规范地进行，以下是针对感染科科室的总结标准：一、设施和设备：1. 实验室必须设有合适的细菌培养和分离设备，以及检测和诊断各类感染性病原体的设备。
2. 实验室和诊疗区域必须配备足够的个人防护用品和消毒设备。
3. 具备感染科疾病传染途径的专用隔离病房，且配备相应的隔离防护设施和消毒设备。
二、人员配置和培训：1. 感染科必须有经验丰富的感染病学和感染科医师，以及专业的感染控制护士。
2. 感染科医师和护士必须定期参加相关培训和学术会议，保持专业知识的更新和提高。
3. 针对感染科医护人员进行感染控制和防护培训，确保工作中的个人和患者安全。
三、感染控制流程：1. 建立完善的感染控制和防控流程，包括预防措施、感染控制和处理感染爆发的应急措施等。
2. 加强感染传播途径和源头的控制，包括空气传播、血液传播、飞沫传播等，在感染高发季节加强防护。
3. 对每位患者进行感染风险评估，并制定个体化的感染控制措施，包括在特定情况下的隔离和消毒措施等。
四、感染疾病诊断和治疗：1. 感染科医师必须精通各类感染性疾病的诊断和治疗方法，包括常见的细菌、真菌和病毒感染等。
2. 根据病情和病原体的不同，科室应制定个体化的治疗方案，并加强对治疗过程中的监控和评估。
3. 加强抗生素的合理使用，避免滥用和抗生素耐药性的产生。
五、感染监测和上报：1. 建立健全的感染监测和上报系统，及时掌握和跟踪院内的感染状况。
2. 对于院内感染的发生，要及时进行调查和分析，确定病原体的源头和传播途径，并采取相应的控制措施。
3. 及时上报感染发生的情况，确保信息流通和共享。
六、宣教和预防：1. 加强感染科宣教工作，普及感染病的预防和控制知识，提高患者和家属的防护意识。
2. 对于院内患者和医护人员进行定期的健康检查，发现感染迹象和病原体携带者，并及时隔离和治疗。
护理分级标准解读
3.2分级方法
3.2.1 患者入院后应根据患者病情严重程度确定病情等 级。
解释： 1）以特定的时间界定了“住院患者”不包括门诊、急
症 急救及留观、门诊血透等患者。
2）“应”——应该，必须做出的确定，并在医嘱中呈 现。
3）“住院患者”即因病而住院，故护理级别制订首先 由
病人护理分级表
床号
住院号
日期
日期
分数
5-9
5-11
10
5
5
0
0
5
0
0
0
5
0
0
0
10
10
5
0
0
10
10
5
5
0
10
10
10
5
0
10
5
5
0
0
15
10
10
5
日期
日期
综合病人状况： 1）已脱离急救状 态的重症患者 2）相关诊断指标 尚未正常，存在病 情变化的可能。 3）自理能力45分 “中度依赖”
级别调整： “Ⅰ级护理”
• 明确规定：“确定患者的护理级别，应当 以患者病情和生活自理能力为依据，并根 据患者的情况变化进行动态调整。”
• 关于护理级别由护士确定还是由医师确定 的问题，在《综合医院分级护理指导原则 （试行）》中规定可以是医师，也可以是 护士，但无论是谁来确定，都要依据患者 的病情和生活自理能力，使护理的级别与 病人的实际情况相符合。
• 分级护理制度创立于解放初期于1954年创造性 地提出了根据病人病情分轻、重、危“三级护 理”的分级护理制度的初始。这一制度试行后， 患者安全及护理质量得到提高，并有利于人力 的合理安排。
感染门诊护理工作制度内容
感染门诊护理工作制度一、工作目标感染门诊护理工作制度旨在确保门诊感染控制工作的规范化、制度化，提高护理服务质量，保障患者和医务人员的健康安全。
本制度根据国家相关法律法规和医院感染管理要求，结合我院实际情况，制定出一系列护理工作规范和流程。
二、组织架构1. 设立感染门诊护理管理小组，由门诊护士长担任组长，负责感染门诊护理工作的组织、协调和监督。
2. 感染门诊护理人员按照工作性质和职责，分为预检分诊、感染性疾病诊疗区、发热患者诊疗区等岗位。
三、工作内容1. 预检分诊（1）预检分诊护士应掌握感染性疾病的相关知识，对来院患者进行初步判断，询问病史、观察症状，及时发现疑似感染性疾病患者。
（2）对疑似感染性疾病患者进行分诊，指导其到相应科室就诊，并做好个人防护和隔离措施。
（3）做好预检分诊记录，便于追踪和查询。
2. 感染性疾病诊疗区（1）护理人员应严格执行感染性疾病诊疗区的各项规章制度，确保区域内的环境卫生和消毒隔离工作。
（2）为患者提供优质的护理服务，做好病情观察、护理评估、护理计划和护理记录。
（3）参与医生查房，共同讨论患者的治疗方案，确保患者得到及时、有效的治疗。
（4）加强患者教育和健康指导，提高患者的自我防护意识和能力。
3. 发热患者诊疗区（1）发热患者诊疗区护理人员应严格执行发热患者的诊疗流程，做好发热患者的分类、分诊和隔离措施。
（2）对发热患者进行全面的护理评估，制定个性化的护理计划，确保患者得到及时、有效的治疗。
（3）做好发热患者的病情观察和护理记录，及时发现并处理患者的并发症。
（4）加强发热患者的健康教育，提高患者的自我防护意识和能力。
四、工作流程1. 预检分诊流程：患者到院→ 预检分诊护士询问病史、观察症状→ 初步判断并分诊→指导患者到相应科室就诊。
2. 感染性疾病诊疗区流程：患者到感染性疾病诊疗区→ 护理人员做好个人防护→ 进行病情评估→ 制定护理计划→ 实施护理措施。
3. 发热患者诊疗区流程：患者到发热患者诊疗区→ 护理人员做好个人防护→进行病情评估→ 制定护理计划→ 实施护理措施。
护理分级标准解读
护理分级
三、护理分级
3.3分级依据
3.3.4病情稳定或处于康复期，且自理能力轻度依赖或无需依赖的患者，可确
定为三级护理。 解释： 1）此级别条款明确了疾病的等级程度“稳定、康复” 2）“且”—同时或包括即在明确病情稳定或康复基础上，允许自理能力存在 轻度依赖 如：待甲状腺手术患者—盲人患者。可能存在部分日常活动的依赖，给予轻
如：患者老年痴呆，各项生命指征均平稳。但无正常意识及 行为能力，瘫痪在床，就自理能力一项可确定为一级护理。
护理分级
二、术语和定义
2.2 自理能力 aoility of self-care 在日常生活中个体照料自己的行为能力。 2.3 日常生活活动 aclivities of daslviiving; ADL 人们为了维持生存及适应生存环境而每天反复进行的、最基本的、 具有共性的活动。 2.4 Barthel指数 Barthel index；BI 对患者日常生活活动的功能状态进行测量，个体得分取决于对一系 列独立行为的测量，总分范围在O～100。 解释： 1）强调的是自我照护的能力 2）“生存环境” ①疾病对患者的日常自理能力的限制：如大手术72小时内的患者在 进食、穿衣、洗漱等多方面的受限，如无他人照护则难以维持生存。 ②医院是住院患者的特定环境：如失明患者待甲状腺手术，现因环境 的改变，长期以来在家中能自理的日常活动如：如厕、走楼梯、洗澡等 受限，在无他人协助下适应生存环境有一定困难。
特级护理，依据：
b) 病情危重．随时可能发生：病情变化需要进行监护、抢救的患者；
案列1—续
2014-5-9 当日下午16:30，在完成各项术前准备后给患者实施了急 症“介入治疗术”。2小时后安全返回监护室。继续监护及扩血管、 抗血小板等治疗。
全新版护理分级导览
全新版护理分级导览
本文档旨在为医护人员提供一份全新版的护理分级导览，帮助他们更好地进行护理工作。
下面将介绍该导览的主要内容。
导览概述
本导览采用简单的策略，避免法律复杂性，并且所有决策均独立完成，不寻求用户协助。
导览内容不引用无法确认的内容，以保证准确性。
目标
本导览的目标是：
1. 提供一份全新版的护理分级导览。
2. 保证导览内容简明扼要，避免总结性陈述。
导览内容
本导览将包括以下主要内容：
1. 护理分级原则：介绍护理分级的基本原则和准则，包括病情严重程度、治疗复杂性等因素。
2. 护理分级标准：列举不同护理分级的具体标准，以便医护人员根据病情判断和确定护理级别。
3. 护理分级流程：描述护理分级的流程和步骤，包括评估、记录和调整等环节。
4. 护理分级实例：提供一些实际案例，展示如何根据护理分级导览进行护理分级决策。
5. 相关资源：提供一些与护理分级相关的参考资料和工具，以便医护人员深入学习和应用。
结论
全新版护理分级导览将为医护人员提供一份简明扼要的指南，帮助他们进行护理工作。
通过严格遵循护理分级原则和标准，医护人员可以更准确地判断患者的护理需求，并提供相应的护理服务。
分级护理指导原则
分级护理的目的是为了满足不同 患者的护理需求，提供个性化的 护理服务，促进患者的康复和舒 适。
分级护理的必要性
满足患者的不同需求
患者的病情和自理能力不同，需要不同的护理服务和措施。分级护理可以根据患者的具体 情况，提供针对性的护理服务，满足患者的需求。
提高护理质量
分级护理可以根据患者的病情和自理能力，制定个性化的护理计划和措施，提高护理的针 对性和有效性。同时，分级护理还可以根据患者的反馈和评价，不断改进和优化护理服务 ，提高护理质量。
优化资源配置
分级护理可以根据患者的需求和病情，合理分配护理人力和资源，避免资源的浪费和过度 使用。这有助于提高护理效率和质量，同时降低医疗成本。
分级护理的历史与发展
分级护理起源于20世纪60年代的美国，最初是为了满足不同患者的特殊需求而制 定的。随着医学技术的不断发展和人们对健康需求的不断提高，分级护理逐渐成 为现代医疗保健体系的重要组成部分。
注重培训的长期性和持续性，定期对护理人员进行再培 训和技能更新，以满足医疗护理不断提高的要求。
分级护理人员的继续教育与发展
01
02
03
04
总结词：专业发展、跨学科交 流、激励机制
鼓励分级护理人员参加专业发 展课程和研讨会，提高其专业
素养和综合能力。
加强与其他医疗机构的交流与 合作，为护理人员提供跨学科 的学习机会，拓展其视野和知
分级护理的改进措施与实施效果
要点一
总结词
要点二
详细描述
针对性、系统性、全面பைடு நூலகம்、实用性
分级护理的改进措施应该具有针对性，能够针对工作中存 在的问题进行改进。同时，改进措施应该具备系统性，能 够从整体上提高护理工作的质量和效率。此外，改进措施 还应该全面，能够涵盖各个方面，包括人员、物资、流程 等。最后，改进措施应该具有实用性，能够在实际工作中 得到广泛应用和验证。
感染科分级护理标准和服务内涵
感染科分级护理标准和服务内涵文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-一级护理标准护理服务对象：病情趋向稳定的重症患者，上消化大出血，肝癌介入术后患者，腹腔穿刺术后患者，肝性脑病，肝硬化腹水，肝肾综合征，低蛋白血症，重型肝炎，麻疹有并发症的患者，发热原因待查的患者，肺结核大咯血患者，病情不稳定或随时可以发生变化的患者或治疗期间需严格卧床的患者，自理能力重度依赖的患者（自理能力总分≤40分）。
护理服务内容：①、每小时巡视患者一次，严密观察患者的病情和生命体征。
②、根据医嘱进行生命体征监测及出入量记录。
③、根据医嘱按时完成治疗和用药，并观察患者的反应。
④、正确实施专科护理，预防并发症的发生。
⑤、做好各种管道的观察和护理，落实晨晚间护理。
⑥、安全护理措施到位，防止意外事件发生。
⑦、进行健康指导和功能煅练，落实患者的心理护理和健康教育。
⑧、根据患者的生活自理能力，满足患者生活需要，促进患者舒适。
二级护理标准护理服务对象：病情趋于稳定或未明确诊断前仍需观察，自理能力轻度依赖的患者，病情稳定或处于康复期，自理能力中度依赖的患者，（自理能力总分41-60分），如急性病毒性肝炎、重型肝炎恢复期、麻疹、腮腺炎、感染性疾病患者。
护理服务内容：①、每两小时巡视一次，观察病情变化。
②、根据病情进行生命体征监测。
③、根据医嘱实施各种治疗，指导患者正确服药，观察用药反应。
④、安全护理措施到位，防止意外事件发生。
⑤、提供健康教育和康复指导。
⑥、对生活部分自理的患者协助必要的生活护理。
三级护理标准护理服务对象：病情稳定或处于康复期，自理能力轻度依赖（自理能力总分61-99分），或无需依赖的患者，如慢性肝炎患者，慢性肝炎抗病毒治疗的患者，各种感染性疾病恢复期。
护理服务内容：①每三小时巡视一次，观察患者病情。
②根据医嘱正确实施正确治疗和护理措施。
③向患者进行安全教育，防止意外事件发生。
护理分级标准解读 (1)
符合“一级标准”中d)自理能 力重度依赖的患者。
如：案例3
患者林XX 女 58岁 入院日期2014-5-26 14：20 【主诉】约7小时前跌倒后，右下肢剧烈疼痛 【现病史】患者早晨7am出门买菜，刚走出小区时不慎脚踩瓜皮仰面摔倒，
欲想爬起站立不能，右侧下肢剧烈疼痛。家人护送至院急诊。经CT检查 确诊为“右下肢股骨颈粗隆骨折”。11：30分急诊行“全麻下行股骨颈 术”（PFNA） 【诊断】患者“右下肢股骨颈粗隆骨折” 患者14：20由手术室送入病房。神志清、血压116/70mmhg、心率78次/ 分、心律齐、呼吸21次/分。伤口无渗血。负压引流少量血性液体。患 者无明确既往疾病史，体检除目前术后伤口外，无其它阳性体征……。
2、术语和定义（下列术语和定义适用于本文件）
2.1 护理分级 nursing classification
患者在住院期间，医护人员根据患者病情和（或）自理能力进行评 定而确定的护理级别。
解释：
1）“和”即二者均考虑：病情+自理能力 2）“或”即在特定情况下考虑其中的某一方面
如：病情危重、处于抢救的“中毒性休克”患者，仅病情一项可 确定为特级护理
主要问题说明
4、是划分病人需要照护程度的类别，具体提供的护 理服务要依据评估情况。
病人A：ICU转出—— 一级护理（全面关注） 病人B：病情稳定，但重度依赖—— 一级护理（生活照顾） 病人C：手术后—— 一级护理（麻醉恢复期、术后护理常规等）
护理内容完全一样吗？ 需要根据每个病人具体情况，提供个性化护理！
综合病人状况（术后8天）：
1）术后生命体征平稳，伤口无渗 出、无感染 符合一级护理标准中的
c) 手术后或者治疗期间需要严格 卧床的患者
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
感染科优质护理服务
五、完善监督检查
• 加强基础护理质量控制措施。 • 制定责任班及夜间护士工作量表，定期开展患 者满意度调查。 • 建立基础护理质量管理组定期检查和不定期检 查，护士长每日督查。 • 每月组织患者及家属座谈会，征求患者意见 ，并有评价记录
六、阶段性评价
• 召开护理临床研讨会。 • 责任护士定期汇报基础护理的进展与感 想。 • 及时发现临床基础护理的不足与缺陷。
• 增加夜班护士力量，将以前的中、夜班 更改为值1、值2，值1和值2均为6PM接 班，值2护士9PM到值班室休息至1AM 接班，8AM下班；值1护士上班至1AM 后到值班室休息于6AM起床和值2护士 一起参与晨间血标本采集等晨间治疗及 重症病人的生活护理。同时取消治疗班， 主班负责交接治疗室的药品、物品并负 责药品。责任护士落实八小时在班，二 十四小时负责制。
• •谢谢！
• 按工作质量分配：各班均需圆满完成各班工作 任务并确保工作质量，如出现如下情况按相关 规定进行处罚： • 输液卡、床头卡、巡视卡未建立；首次护理记 录单4小时内未完成；查对医嘱后未及时记录 ；体温外出登记不全者；收治、转科病人护理 交换记录未填写；陪检、陪送本未及时登记者 ，当事人每次扣除贰拾元。
七、实施优质护理服务的困惑
• 病房设施落后（无生活柜、门窗经常维修、） ，按病种收治病人，床位不足，经常走廊加床 ，住院环境差，势必影响患者对护理工作的满 意度，同时增加了护理工作的负担。
• 收治的患者即有成人又有小儿，有时小儿患者 占绝大部分，小儿静脉穿刺难度较大、留陪多 、病房秩序较杂乱；同时责任护士工作量不便 于量化。
为贯彻落实2010年全国卫生工 作会议精神，加强医院临床护理工 作，夯实基础护理，为患者提供安 全、优质、满意的护理服务，医院 决定于2011年1月 将我科纳入第二 批“优质护理服务示范工程”试点 病区，我科开展此项工作的具体情 况如下:
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
医院护理部分级护理制度
医院护理部分级护理制度一、制度背景随着医疗技术的不断发展和生活水平的提高，患者对医院护理服务的需求也越来越高。
为了提高护理服务的质量和效益，医院护理部实施部分级护理制度。
二、目的和原则目的：提高患者的护理质量和满意度，合理分配护理资源，提高护理人员工作效率。
原则：1.患者第一原则：以患者为中心，关注和满足患者的护理需求，确保患者的安全和舒适。
2.个性化护理原则：根据患者的具体情况、病情和需求，制定针对性的护理计划和护理措施。
3.分级责任原则：护理人员根据自身专业能力和护理经验的不同，分级承担护理责任。
三、分级护理的内容1.一级护理：由具有初级护理资格的护理人员承担，主要包括常规护理工作，如测量体温、血压、监测患者病情等。
2.二级护理：由具有中级护理资格的护理人员承担，除了完成一级护理的工作之外，还要完成一些疾病特殊护理和技术性护理，如给予各类药物、病情观察与评估、疾病教育等。
3.三级护理：由具有高级护理资格的护理人员承担，除了完成一、二级护理的工作之外，还要负责重症患者的护理和协助医生进行特殊操作和治疗。
四、护理人员的培训和考核1.护理人员入职前培训：按照不同级别的护理要求，进行针对性的护理知识和技能培训。
2.护理人员在职培训：根据不同级别的护理人员，制定相应的继续教育计划，提高其专业水平和护理技能。
3.护理人员考核：根据分级护理的要求，定期对护理人员进行考核，评估其护理能力和工作表现。
五、分级护理的工作流程1.接诊和评估患者：护理人员按照分级要求，接诊患者并进行护理评估，确定其所需的护理级别。
2.制定护理计划：根据患者的护理级别，编制相应的护理计划，包括常规护理和特殊护理。
3.实施护理措施：按照护理计划，进行相应的护理工作，包括生活护理、技术性护理、心理护理等。
4.监测和评估患者病情：护理人员要定期监测和评估患者的病情变化，及时调整护理计划。
5.报告和交接班：护理人员要及时向上级汇报患者的病情和护理效果，并做好交接班工作。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
医院感染的分级防护管理制度参考
医院感染的分级防护管理制度参考以下是一个可能的医院感染的分级防护管理制度参考：
一级防护：
1. 医院内所有人员和访客均需佩戴口罩。
2. 员工和患者之间保持1米以上的社交距离。
3. 定期开展手卫生，包括勤洗手和使用洗手液。
4. 清洁和消毒工作场所、设备和常用物品。
二级防护：
1. 所有一级防护措施的基础上，医院内的感染科室设立隔离病房。
2. 医护人员需要戴手套、口罩、护目镜和防护服等个人防护用品。
3. 隔离病房内加强空气过滤和通风。
4. 限制病人的访问时长和人数，确保其它病区和人群不被感染。
三级防护：
1. 所有二级防护措施的基础上，进一步加强医护人员的个人防护装备。
2. 严格限制隔离病房的进出，只允许特定的人员进入，并且需要经过严格的培训和操作指导。
3. 确保病房内垃圾和废物经过特殊处理和处置。
4. 医院加强对员工的培训和教育，确保他们了解和遵守防护措施。
四级防护：
1. 医院内设立专门的隔离病区和隔离病房，对高度传染性疾病进行隔离治疗。
2. 严格限制人员进入隔离病房，确保只有特定的经过专门培训的人员才能进入。
3. 加强隔离病区和病房的空气过滤和通风措施，保证病区内空气的质量。
4. 对所有医护工作人员进行更严格的培训和教育，确保他们了解和掌握四级防护措施。
请注意，以上参考仅供参考，具体的医院感染的分级防护管理制度需要结合医院的具体情况和国家/地区的相关法规和规范进行制定。
分级护理制度、护理人员职业防护制度、消毒隔离制度
消毒隔离制度（一）、认真贯彻执行上海市卫生局颁发的“上海市医疗机构消毒隔离工作常规”和质控中心下发的《上海市医院消毒灭菌实用手册》第二版。
（二）、医院工作人员着装整洁，在工作场所穿工作服，戴工作帽，进行无菌操作时戴口罩并洗净双手，手术室、产房和传染病房的工作服不穿到其他病房，各种治疗、护理及换药操作前、后应洗手或使用手快捷消毒剂。
（三）、病室内应定期通风换气，必要时进行空气消毒；地面应按要求清扫，遇污染时即刻消毒。
（四）、病床应湿式清扫，做到一床一套（巾），床头柜应一桌一巾，用后按要求消毒。
病人出院、转科或死亡后，床单位必须进行终末消毒处理。
（五）、对于治疗室、处置室、换药室，非工作人员与治疗无关人员不可随意进入，并作清洁、污染区域区分，空气及地面作定期消毒。
（六）、治疗室、配膳室、病室、厕所等分别设置专用拖把，标记明确，分开清洗，悬挂晾干，定期消毒。
（七）、对传染病人按传染病管理的有关规定，采取相应的消毒隔离和处理措施。
（八）、污染的医疗用品按相关规定进行分类处置、消毒、灭菌等。
（九）、手术室、供应室、产房、婴儿室等消毒隔离工作按卫生行政部门相关文件精神执行。
（十）、普通病房发现疑似传染病病人，应立即采取隔离措施，用物、用品分开使用，床边隔离，限制活动，床尾悬挂醒目隔离标识，排泄物、分泌物先消毒后排放，接触者应穿隔离衣、洗手，确诊后及时转入传染科。
（十一）、特殊菌种感染如：绿脓杆菌、厌氧菌等，使用器械、敷料应进行特殊处理，消毒-清洁-消毒，浓度加大或焚毁。
（十二）、各类物品按清洁、污染分别放置保管，医用垃圾与生活垃圾加盖，分别放置。
护理人员职业防护制度（一）、遵循《护士条例》规定，护理人员执业，有获得与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利；从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，有依照《护士条例》和有关法律、行政法规的规定接受职业健康监护的权利；患职业病的，有依照有关法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。
(完整)感染科工作制度
感染科工作制度1。
感染科实行院党委领导下的科主任负责制，科主任重点抓医疗质量及科技创新，副主任协助科主任工作，护士长重点抓服务质量、消毒隔离、经济管理，并接受职能科室的监督和医疗质量检查。
2。
科主任根据科室实际情况合理制定一段时间内医师排班表及医师病床分管表，科室实行三级医师负责制，各级医师要认真履行岗位职责。
3。
医师认真执行医疗管理制度、会诊制度、查房制度、病历讨论制度、病历书写制度、医嘱制度、转科、转诊制度、医师值班、交接班制度等有关规定。
4.护士严格执行分级护理制度、查对制度、病房管理制度，严格履行护士岗位职责。
5。
各类急救药品、器械需准备完善,专人管理、定点放置，经常检查，及时补充、更新、修理和消毒，保证抢救需要。
6。
认真履行消毒、隔离制度、严防交叉感染.7。
积极开展新技术、新方法及科研，认真带教进修实习生，定期开展学术活动.8。
每季度召开科室工作会议一次，全面总结季度工作.传染病管理制度1.凡传染病房工作人员及病员必须严格遵守隔离消毒制度，以防感染扩散及交叉感染.2。
工作人员接触病员时，必须穿隔离衣、带工作帽、口罩、换工作鞋，严禁穿隔离衣外出，留长指甲戴戒指。
3.工作人员进行治疗前后应洗净双手，并浸泡予消毒液内35分钟。
4。
避免交叉感染，注射实行一人一针一管制，地面应湿式用消毒液每天清扫二次，病人床头柜实行一柜一抹布，用后消毒。
5.病员入院后,按不同病种进行隔离,排泄物和分泌物必须经过消毒或净化后再排入下排水道。
病人用过衣、物进行消毒处理，出院或死亡应进行终末消毒,防止传染源扩散。
、6.工作人员必须按照规定和要求认真、及时填写传染病报告卡，不得缺项、漏报、谎报。
7.病员入院后，不得离开病区、病原之间不能互相窜房，交换物品。
8.做好住院病人、家属的卫生宣传教育和隔离消毒工作,以防止交叉感染的发生.感染性疾病科重症监护室管理制度1、熟悉仪器设备性能、掌握操作常规，对患者各项生命体征随时做出正确的分析判断.2、严格无菌操作，进入监护室人员必须更换拖鞋、衣帽整洁。
康复科分级护理标准与服务内涵
康复科分级护理标准与服务内涵ADL一级护理一、ADL一级护理标准1、根据Barthel指数评定，患者ADL极严重功能缺陷.2、脑出血、脑梗死恢复期及脑外伤后的重度功能障碍，病情随时可能发生变化的患者.3、气管切开术后，需严密观察病情变化的患者。
4、严重认知障碍、精神障碍患者。
二、ADL一级护理要点1、每1小时巡视患者，注意患者病情并给与相应的护理措施，给予患者摆放良肢位。
2、根据医嘱正确实施治疗、给药措施，观察患者用药后的反应。
3、按照北京市下发的“住院患者基础护理服务项目内涵”,实施基础护理剂专科护理。
1）给予患者生活护理,六洁到位:包括口腔、头发、手足、皮肤、会阴及床单位清洁.2）给予相应的护理措施，预防或减少并发症的发生，如肩部、深静脉血栓、体位性低血压、废用综合征等。
3）筛查和评估患者功能障碍，给与相应的专科护理，如认知、吞咽、语言、感觉、尿便等障碍的护理。
4、正确实施气管切开护理,保持呼吸道通畅，预防肺部感染.5、保证患者的安全，评估患者的危险因素，给予相应的安全护理措施，如坠床/跌倒、皮肤压疮、认知功能障碍患者走失等。
6、按时制定患者康复护理计划，及时实施及效果评价。
7、及时了解患者心理状态，实施有效的心理护理。
8、履行相关告知制度并提供护理相关的健康指导.ADL二级护理一、ADL二级护理标准1、根据Barthel指数评定，患者ADL严重功能缺陷。
2、脑出血、脑梗死恢复期及脑外伤后的中度功能障碍，病情趋于稳定的患者。
3、日常生活动作需要大部分介助者。
二、ADL二级护理要点1、每2小时巡视患者,注意观察患者病情并给予相应的护理措施，给予患者摆放良肢位。
2、根据医嘱正确实施治疗、给药措施，观察患者用药后的反应。
3、按照北京市下发的“住院患者基础护理服务项目内涵",实施基础护理剂专科护理。
1）协助患者生活护理，六洁到位：包括口腔、头发、手足、皮肤、会阴及床单位清洁。
2）给予相应的护理措施，预防或减少并发症的发生,如肩部、深静脉血栓、体位性低血压、废用综合征等。
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感染科分级护理标准和
服务内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
一级护理标准护理服务对象：病情趋向稳定的重症患者，上消化大出血，肝癌介入术后患者，腹腔穿刺术后患者，肝性脑病，肝硬化腹水，肝肾综合征，低蛋白血症，重型肝炎，麻疹有并发症的患者，发热原因待查的患者，肺结核大咯血患者，病情不稳定或随时可以发生变化的患者或治疗期间需严格卧床的患者，自理能力重度依赖的患者（自理能力总分≤40分）。
护理服务内容：
①、每小时巡视患者一次，严密观察患者的病情和生命体征。
②、根据医嘱进行生命体征监测及出入量记录。
③、根据医嘱按时完成治疗和用药，并观察患者的反应。
④、正确实施专科护理，预防并发症的发生。
⑤、做好各种管道的观察和护理，落实晨晚间护理。
⑥、安全护理措施到位，防止意外事件发生。
⑦、进行健康指导和功能煅练，落实患者的心理护理和健康教育。
⑧、根据患者的生活自理能力，满足患者生活需要，促进患者舒适。
二级护理标准
护理服务对象：病情趋于稳定或未明确诊断前仍需观察，自理能力轻度依赖的患者，病情稳定或处于康复期，自理能力中度依赖的患者，（自理能力总分41-60分），如急性病毒性肝炎、重型肝炎恢复期、麻疹、腮腺炎、感染性疾病患者。
护理服务内容：
①、每两小时巡视一次，观察病情变化。
②、根据病情进行生命体征监测。
③、根据医嘱实施各种治疗，指导患者正确服药，观察用药反应。
④、安全护理措施到位，防止意外事件发生。
⑤、提供健康教育和康复指导。
⑥、对生活部分自理的患者协助必要的生活护理。
三级护理标准
护理服务对象：病情稳定或处于康复期，自理能力轻度依赖（自理能力总分61-99分），或无需依赖的患者，如慢性肝炎患者，慢性肝炎抗病毒治疗的患者，各种感染性疾病恢复期。
护理服务内容：
①每三小时巡视一次，观察患者病情。
②根据医嘱正确实施正确治疗和护理措施。
③向患者进行安全教育，防止意外事件发生。
④提供健康教育和康复指导。