公共关系心理学(专科)期末复习指导
公共关系心理学复习资料 (1)
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。
2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。
3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。
4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。
5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。
6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。
7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。
7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。
共荣共存是社会组织发展的必然趋势。
8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。
9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。
10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。
11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征；12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。
公共关系心理学复习资料(2015年版)
公共关系心理学复习资料(2015年版)公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。
公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。
主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。
公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。
客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。
公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。
公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。
公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。
实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。
公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。
公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。
公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。
公众心理具有一致性，关联性，利益性。
公共关系学-期末复习
公共关系创新包括
A 、观念创新 B 、方法创新
C 、内容创新
公共关系的特征是
A 、以公众为对象，以美誉为目标 B 、以互惠为原则，以长远为方针 C 、以事实为基础，以信息为中介
D 、以真诚为信条，以沟通为手段
公共关系的研究内容包括
A 、公共关系理论 B 、公共关系应用
C 、公共关系史
A
B
A B
、同质性
、公众利益 、公益广告
国际公共关系协会成立于
C 、1955年英国
J 假冒商品的出现，是( )引起的组织形象受损事件。
A 、组织外部原因
进行公关策划时，公关人员不仅要考虑到方案的创新性， 时也要使方案具有
同B
、连续性
M
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接受和欢迎的程度 ，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重评价的是
A
、量
中国公共关系协会成立于
C 、1987年
中国公共关系协会成立于
B 、北京
抓住某些初露端倪的事务 ，巧加点化 ，制造出轰动性新闻， 这 撰是写并出版了第一本«公共关系学»教材的是
D A
、事物新闻 、伯尼斯
组织生存和发展的基础是
B 、组织内部关系
遵行合理可行的原则，在策划中就要考虑到
A 、风险性、经济性、 可操作性 、融通性
排序 题目
答案
“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自
己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和 B 、社会关系说 依存的关系。”这个公关定义的提出是
“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的
C 、观念广告
“投公众所好”时期是
C 、爱德华 ·伯尼斯时期
公关心理学课后复习资料
第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
公共关系期末复习提纲
一、名词解释公共关系：一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，已取得理解，支持和合作的一种思想，政策和管理职能。
记者招待会：组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。
展览会：一种综合运用各种媒介，手段，推广产品，宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
开放参观：社会组织为了让公众更好地了解自己，获得公众对其各项活动的支持，有计划邀请公众到组织内部参观的方法。
沟通性会议：各自有着特定情景的人们，在同一时间，一般也在同一地点相聚一起，并就共同关心和认可的主题进行口语信息的交流。
庆典活动：社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力，社会水平以及文化素养，通过邀请知名人士和记者参加并可以扩大影响的活动。
社会服务：一种综合运用各种媒介和生活方式与公众沟通并树立信誉的手段。
赞助活动：社会组织以捐赠方式，象某一种社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公共关系专题活动。
联谊活动：社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织与社会公众之间，或者社会zuzhi与社会组织之间联络感情，增进友谊的目的而组织的活动。
公共关系广告：为了扩大社会组织知名度，提高美誉度，树立良好形象以求得社会公众对组织的理解与支持以介绍，说服，提醒为目标，起到对人们唤起注意、引起兴趣、启发欲望、导致行动等的一种传递信息的工具。
策划新闻事件：社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望的传播开去的信息而专门策划的活动。
二、简答题一、公关策划（一）确定策划目标1.策划目标的分类：（1）按目标的时间长短划分：长期目标、短期目标（2）按功能定位划分:以信息传播为公共关系目标；以联络感情为公共关系目标；以改变态度为公共关系目标；以改变行为为公共关系目标2.目标策划的注意事项与具体要求：①公共关系目标应具体明确；②具有可行性和可控性；③是一个完整的目标体系，总目标与子目标间要形成严密的逻辑关系；④人员所指的的公共关系目标体系应让所有人都知晓、理解与赞同，以便于进行全员公共关系，形成强大的合力。
公关心理学总复习资料
公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。
第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公关心理学期末重点
《公关心理学》期末重点选择10×1填空5×2名词解释5×4简答4×10论述1×201、公关心理学原则立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
2、个性的概述“人格（即个性）是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。
”不同的人具有不同的个性，反映在行动上也会有所不同。
3、需要层次理论亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
4、组织形象类型（1）按照形象的表现方式，可将组织形象划分为有形形象和无形形象。
有形形象包括组织的名称、标识、典礼。
通常是带有显露性、具体性的主观印象。
无形印象包括组织哲学、组织精神、组织风气等，是公众根据有形印象升华出来的抽象形印象，是组织形象的核心部分。
（2）按照形象的真实性，可将组织形象划分为真实形象和虚假形象。
组织的真实形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动相一致的主观印象。
组织的虚假形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动有距离的，即对组织的真实形象有一定曲解的关于组织的主观印象。
（3）按照接受者的范围，可将组织形象划分为内部形象和外部形象。
内部形象指组织的全体员工对组织的整体感觉和认知，外部形象主要指员工以外的社会公众对组织的认知，我们通常所说的组织形象多指这种外部形象。
（4）按照社会公众的评价态度，可将组织形象划分为正面形象和负面形象。
社会公众对组织形象认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
（5）按照社会公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为直接形象和间接形象。
公众通过直接接受组织提供的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是具体的直接的形象，通过大众传播媒介或者借助他人的体验形成的组织形象是间接形象。
最新公关心理学总复习资料考试必备说课材料
公关心理学总复习（一）公关心理学学科性质：公关心理学即是心理学,又是公共关系学。
它即是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。
(二)（多选、简答）公关心理学与普通心理学的异同：第一：普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。
第二：普通心理学侧重于研究人的心理活动一般规律，而公关心理学则从公关活动的特定情境出发，考察处在这一状态中人们特殊的心理活动及其规律。
第三：普通心理主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公关活动而产生的心理反应及心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。
(三)（多选题）公关活动策划、实施的方法与规律：经历调研、策划、实施、评估四个步骤（四步工作法）(四)（名词解释）公关心理学研究对象：公关心理学研究的是参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（五）(名词解释)公关活动可以公为宣传、交际、社会服务等不同的类型选择。
(六)（选择题）公关心理学研究方法包括两部分：理论研究方法、实证研究方法。
理论研究方法包括：1．系统分析的方法：它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。
? 2 ．动态研究的方法：用发展和变化的观点去观察事物。
3．比较研究的方法：两种或以上的同类事物放一起，辨别其异同或优劣。
(名词解释)实证研究方法包括：一：观察法：研究者直接观察他人行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下法，这种研究方法叫观察法，观察法又分自然观察或实验观察两种。
二：谈话法(名词解释)：单选研究者通过与对象面对面交谈，在口头信息沟通过程中了解对象心理状态的方法。
三：测验法：心理测验分为：从测验目的来分，分为智力测验、个性测验、特殊能力测验及一些心理倾向的测验；从测验性质来分，分为文字与非文字测验；从测验具体方法来分，分为问卷测验、操作测验和投射测验。
自考公共关系心理学：复习资料
复习资料——公共关系心理学公共关系心理学：普通心理学在公共关系中的应用。
公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象公共关系客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节心理特征：指的是心理特点的表征公众：指的是公共关系的客体，它既可能是现实的，又可能是潜在的个性心理特征：指表现于公众个体身上的最稳定，最根本的心理特征，它主要包括能力，气质和性格能力：是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，它是一个最鲜明的特点是倾向性的心理特点是与活动的效果相联系气质：是指心理过程的速度，强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和性格：是对客观现实的稳固的态度以及与之相互应的习惯化的行为方式群体：一般指的是实际群体，实际群体又分为正式群体和非正式群体群体领袖：包括非正式群体的自然领袖和正式群体中的自然领袖兴趣：是人脑对特定事物的特定反应需要：是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈时产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向价值：是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位价值观：人对事物是非善恶及其重要性的判断、评价以及物为取向构成人的价值观价值评价体系：指的是人们对于相关事物的地位，作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构价值取向类型：指的是在一定价值评价体系的推动下、行为、活动指向主要价值目标的行为类型自我：又称自我意识、它指个体对自身及自身与外部环境关系的认识评价、态度等心理倾向自我境界：自我的不同水平层次称为自我境界自我倾向：是一种个体的心理倾向心理定势：也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动活动微观的心理定势：是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势，它的特点易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制宏观心理定势：是指一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势，人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点流行的心理定势：这类心理定势的特点是在内容上、指向上具有的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但有很快销声匿迹无影无踪首次效应：第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象—这样的一种心理定势经验效应：指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势范畴移情效应：心理学中把这种对特定对象的情感迁移到该对象相关的人或事物上来称为“移情效应”社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理民族文化心理：斯大林所讲的“表现共同文化上的共同心理素质”时尚：是指在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新“和“奇”吸引公众，所以又叫时兴流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以发展的基本保证社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西信息沟通：信息的交流和贯通链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
公共关系学期末复习资料
名词解释1.清垃圾运动10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
2.全员PR管理通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
3.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
4.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5.名流公众是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士，如政界、商界和学界首脑人物。
他们数量有限但对外影响力强。
6.便士报运动一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。
因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动。
7.论题处理论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
8.晕轮效应人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉。
9.公共关系危机对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
10.逆意公众对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
11.流言提不出任何住得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学期末复习指导：名词解释及简答题一、名词解释1. 公共关系 (Public Relations)公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。
它是一种通过计划、执行和评估信息传递与交流活动来建立并维护良好关系的努力。
其目标是建立和维护公众对组织的认可和支持，以促进组织的发展。
2. 媒体关系 (Media Relations)媒体关系是组织与新闻界和其他媒体之间的关系。
它包括与记者、编辑和其他媒体从业者的互动，以推动组织的形象和信息在媒体中的传播。
3. 社交媒体 (Social Media)社交媒体是指一类基于互联网和移动技术的在线平台，用于互动和信息分享。
它包括社交网络、微博、论坛、博客等形式，成为公共关系传播和交流的重要渠道。
4. 品牌形象 (Brand Image)品牌形象是指品牌在消费者心中的总体印象和认可程度。
它涉及品牌的声誉、价值、特征等方面的评价，对于组织在市场上的竞争和营销效果具有重要影响。
5. 危机公关 (Crisis Public Relations)危机公关是指在组织面临重大危机时，采取一系列公共关系的策略和措施来应对和管理危机的过程。
它包括危机预防、危机应对和危机恢复等方面，旨在减少危机对组织声誉和利益的负面影响。
二、简答题1. 公共关系的核心价值是什么？公共关系的核心价值在于建立和维护组织与其公众之间的良好关系。
通过有效的公共关系活动，组织能够增加公众对其的认知和理解，建立信任和好感，提高品牌形象和声誉。
公共关系还能促进组织与公众之间的双向交流，收集反馈和意见，为组织改进和决策提供依据，增强组织与外部环境的适应能力。
2. 媒体关系为什么对于公共关系至关重要？媒体关系对于公共关系非常重要，原因如下：•媒体是信息传播的重要渠道，能够将组织的消息和故事传播给大众，扩大影响力。
•媒体关系可以帮助组织塑造正面的形象和声誉，通过报道和采访展示组织的成就和价值。
•媒体关系也可以帮助组织应对负面消息和危机事件，通过有效沟通和解释减少负面影响。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公关心理期末重点复习
公关心理学复习㈠单选：A.情绪表现：面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式。
语言和语气。
动作与姿态。
生理反应B.公关印象形成的过程(p226)注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。
判断：事物性状判定的思维形式，直接判断有客观了解性和直观评价性，良好形象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。
另外还有复杂判断。
记忆：经历过事物在人脑中遗留的印迹，人脑积累知识经验的功能表现，分为识记，保持和再认，组织形象需要在此三个环节吸引注意。
C.气质类型(p43-44,125)：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
D.组织心理气氛的内涵(p243)：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。
E.沟通网络：信息沟通的网络：链形、星形、根形、轮形链形沟通；公共关系主体和关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络，其特点是信息在关系亲密者之间互相传达，形成一个封闭的信息链。
（最原始）星形沟通；公共关系主体为核心的信息沟通网络，其特点是主体和客体单线联系，互相交换信息，客体与客体间没有直接联系。
（集权式）根形沟通；公共关系主体和各类公众直接或间接交换信息的沟通网络，其特点是通过上传下达与更上级公众、更下级公众和更远级公众进行间接地信息沟通。
（直接和间接皆有，是上两种的发展）轮形沟通；公共关系主体和各类公众的全方位信息沟通，其特点是“一人知晓，众人皆知”，圈内成员完全公开有关的信息。
（民主性）F.意见沟通过程(p164)：不通、互通、分歧、冲突、调停。
原则为诚意、勤鵋、广泛、谦虚和和气。
过程分析为通道是最危险的信号，分歧是冲突的萌芽，冲突是关系破裂的前兆。
G.浸润型劝导(p182)：以周围舆论影响公众的劝导方法，缓和持久，不形成表面对抗，潜移默化中影响心理，从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。
《公共关系学》期末复习资料
公共关系学复习提纲一、考题类型（本学期）1、名词解释（20分，共5题，每小题4分）2、简答题（20分，共2题，每小题10分）3、论述题（20分，1题）4、策划题or设计题（40分，1题）A、给出一个突发危机事件，请按照应对处理危机的20字方针、“三一三度”准则、公共关系危机处理程序，策划制定一个科学、合理、系统、有效的危机处置方案。
具体要求：①答出20字方针、“三一三度”准则和危机处理程序等相关内容,20分；方针：高度重视、快速反应、转危为安、变坏为好、举一反三处理程序：搜集信息→拟定对策→实施方案→改进管理（原则性、灵活性）准则：A.一个声音、一个组织、一个领袖 B.速度、态度、尺度②依据方针、准则和处理程序制定整体方案，且科学、合理、系统， 10分；③设计危机处置方案思路清晰、富有逻辑性、创新性和处理实效，10分。
B、给一个接待任务，按照公共关系接待礼仪的基本要求制定一个接待方案，包括接站、介绍、用车、握手、会谈、用餐、学术报告、送别等。
要求：方案简明得体、重点突出、具有可操作性。
二、基本概念和基本知识1.公共关系·公共关系的作用机制和工作目标P2、P3、P10答：公共关系定义：公共关系是一种管理职能、是一种传播沟通行为、是一种利益协调机制、是一种形象塑造工作。
概括来讲，公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
公共关系的作用机制是利益的协调，而不是信息的传播沟通。
公共关系的工作目标是协调公众关系、塑造品牌形象。
2.公关中介的作用P37答：传播媒介是公共关系的中介，制造舆论、强化舆论、引导舆论，离不开大众传播媒体。
3.公共关系之父、公共关系学之父、公共关系圣经公关之父爱德华·伯奈斯；公共关系学之父艾维•李；公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是卡特利普和森特4.协调公众关系的关键·公众（内部公众、外部公众）P50、P33 P2答：协调公共关系的关键在于满足目标公众的具体需要。
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公共关系心理学(专科)期末复习指导公共关系心理学（专科）期末复习指导《公关心理学》是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课，本课程为市开课。
一、课程考核说明1、考核目的：通过考核，了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。
2、考试对象：现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生3、考核方式：本课程为开卷考试，总分100分，考试时间120分钟。
4、命题依据：（1）教材：暨南大学出版社出版的《公关心理与实务》（2002年9月第一版）,由彭彦琴、江波编著。
（2）本门课的教学实施意见和期末复习指导。
5、考试要求：本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。
理解部分是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。
6、试题的类型及结构：考试题型为五大类：（1）填空题；（2）单项选择题；（3）名词解释题；（4）简答题；（5）案例分析题。
二、复习要点提示第一部分：公关——攻心为上掌握：1、公众个体心理分析（公众心理特征、公众心理倾向）2、公众群体心理与行为（群体心理的一般特征、群体角色的心理特征）3、公众的心理定势（公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势）4、影响公众心理的方法（劝导、暗示、感染）理解：1、公关战即心理战第二部分：公关策划心理与实务掌握：1、公关策划心理与实务（公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则）2、公关策划过程与心理策略（确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表）理解：公关模式策划（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关）第三部分：公关传播心理与实务掌握：1、公关传播方式的心理分析（大众传播、人际传播、其他传播方式）2、公关传播的心理策略（预热策略、信息传播的“两面法”与“单面法”、信息呈现的“顺序效应”、传播结论的明示与暗示、信息传播的情感与理性诉求）3、公关传播效果的心理分析（传播效果的层次、影响传播效果的因素）理解：1、传播者与受传者的心理分析（传播者的心理分析、受传者的心理分析）2、公关广告（公关广告的特点、公关广告的类型、公关广告的创意策略）第四部分：公关沟通心理与实务掌握：1、公关沟通概述（沟通、公关沟通、公关沟通的分类）2、公关沟通的障碍（语言的运用方式、文化习俗的不同、心理差异、组织机构不合理）3、与公众心理沟通的渠道与方式（信息沟通、意见沟通、情感沟通）理解：与特殊公众的心理沟通（与身心异常者的沟通、与品质不良者的沟通、与受挫者的沟通）第五部分：公关交往心理与实务掌握：1、公关交往的心理策略（把握交往的最佳时机、充分利用语言魅力、强化非语言文化的功能、造成形式上的主动、设计最佳交往空间、尊重对方、学会倾听、敢于面队说“不”者）2、公关交往中的人际吸引（增进人际吸引的因素、阻碍人际吸引的个性特征、人际吸引中的自我暴露）3、公关交往中的心理障碍及排除（影响公关交往的心理因素、心理障碍在公关交往中的具体表现、公关交往中心理障碍的排除）理解：公关交往的心理机制与反应（交往的动机理论、交往过程的心理分析理论、交往中的人际倾向理论、交往情景下的心理反应）第六部分：公关活动心理与实务掌握：1、新闻发布会（开好新闻发布会的心理策略、制造新闻）2、公益与赞助活动（公益与赞助活动的心理效应、公益和赞助活动的种类、开展公益与赞助活动的心理策略）3、危机公关（危机公关、危机公关的心理策略、如何处理消费者的投诉给企业造成的危机）理解：其他专题活动（组织开放参观活动、展览展销会、宴会、策划特别节目）第七部分：组织心理氛围营造与文化建设掌握：1、组织心理氛围营造（组织心理氛围、组织心理氛围的构成及营造）2、组织文化建设（文化管理——组织管理的第二次飞跃、组织文化的内涵、组织文化的构成要素、组织文化塑造）第八部分：企业形象及个性塑造掌握：1、CIS推进中的心理策略（CIS推进中运用心理策略的重要性、CIS推进中的心理策略）2、企业个性化策略（企业个性的心理分析、企业个性化的价值、企业个性化实施策略）理解：企业形象及CIS（形象力时代、形象及企业形象、CIS——企业形象识别系统）第九部分：网上公关心理与实务掌握：网上公关的心理策略（个性化传播、与整个公关计划相融合、注重网络礼节、“推”和“拉”的心理技术、关注虚拟社区、防范网络危机）理解：1、网络的特点与心理效应（网络的特征、网络传播的心理效果模式）2、网上公关工具（电子邮件、万维网、讨论组、文件传达）第十部分：公关人员心理素质及训练掌握：1、公关人员的心理素质（出色的角色扮演力、丰富的公关理论知识、合理的能力结构、完备的人格特性、准确及时的移情宣泄力、稳定的情绪和良好的心理防卫能力、健康的心理与积极的生活态度）2、公关人员心理素质训练（短期强化训练、在实践中锻炼公关才能、社会心理训练法）理解：公关人员心理素质测评（知识考试、能力测验、个性测验、其他心理测验、情景模拟）附综合练习题：一、填空：1、一个社会组织的生存与发展，直接依赖于其心理环境的优劣，具体说来，就是在公关活动中，只有将（）原则置于首要地位，才能最大限度地达到与公众的心理沟通。
2、公关策划应遵循的可行性原则主要包括：风险性、经济性、（）和（）。
3、受传者的态度会影响其对信息的接受，主要表现在对自己观点的信奉程度和对传播者观点的（）程度两个方面。
4、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的（）意识；组织成员的（）意识。
5、在人际交往中，以自己的心态设身处地为对方着想，给予他足够的（），是建立和谐人际关系的基本条件。
6、在组织运行过程中，不可避免地会出现某些意料之外、令人措手不及的事件，这些事件会引起公众强烈的反应和新闻媒介的争相报道。
我们处理这些事件的公关活动称之为（）。
7、激发创新的主要元素主要有两点：一是（）；二是支持冒险与变革。
8、（）是指培育企业特有的经营理念，并运用统一的视觉识别、行为活动将其传达给社会公众，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成内在、独特的个性，使社会公众产生一致的认同感，最终增强企业整体竞争力的过程。
9、应变能力是包括思维、联想能力及（）的综合表现，公关人员的应变能力主要是以（）为基础的行为能力。
10、公众心理定势的特征决定了公众心理定势不只是一种个体心理现象，也是一种群体心理现象；它不仅表现为人的社会认识，而且还表现为人的认知、（）、（）行为的综合统一。
11、拟定公关主题，是公关策划的主要环节。
拟定主题也就是确定主调，建构“（）”，它是策划的灵魂核心，贯穿于整个策划之中。
12、进攻型公关是企业与环境发生摩擦冲动时所采用的一种公关模式，其最大的特点是“（）”。
13、组织与公众心理上的沟通，从内容上说主要有（）、（）和（）三种沟通渠道，它们分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。
14、传统的媒体，包括电视、广播、报纸、杂志四大大众媒体，都只能（），强制性地在一定区域内发布信息，受众只能被动地、不能及时、准确地得到或反馈信息。
15、真正的组织文化应该是指组织员工的（），情报收集的方法、构想产生的方式，对待（）的态度等。
16、网络媒体是一种（）传播，主要是吸引人们的无意注意，从而点击它。
17、群体心理定势主要包括社会刻板印象、社会习俗和礼仪和（）。
18、公关工作通常采用的传播媒介有个体传播媒介、群体传播媒介和（）。
19、一般来说，如果需要传播立即见效，应运用（）的传播方式；如果要给人以稳定、持久的影响，形成某种观点或态度，则应采取（）方式为主。
20、一般来说，和内部公众中品质不良者的沟通（）和外部公众中品质不良者的沟通。
21、公关人员的交往正是在希望得到回报或支持的明确目的支配下而与公众发生的“交换关系”，这种交换关系的准则是“（）”。
22、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的（）意识；组织成员的（）意识。
二、单项选择：1、（）是流行的狂热表现，是热情追求某些生活方式以至于缺乏理智的状态。
A、时髦B、时尚C、时狂D、流行热2、宣传型公关就是运用（）和内部沟通方式开展宣传工作，以树立良好企业形象的公关模式。
A、大众传播媒介B、企业风险C、提供优质服务D、各种社会性活动3、公关广告的直接目的不是劝说人们购买某种特定的商品，主要目标是（），从而创造购买的气氛。
A、说服消费者B、增进关系C、宣传企业D、拓宽市场4、（）是人对其所接触的客观事物对象所持的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表露出来。
A、情感B、知觉C、角色意识D、态度5、社会心理学家修兹认为，人类的交往动机在于本能的（）与习惯的个性差异。
A、反映B、进取C、乐群D、逊顺6、开放参观活动，是社会组织欢迎社会各界人士、社区公众等有组织地到工作场地观光和考察。
其主要作用是加深公众对（）的了解、兴趣，以及对其产生良好的印象。
A、社区B、企业C、新闻媒介D、组织7、从经验管理到科学管理是组织管理的第一次飞跃，而从（）则是组织管理的第二次飞跃。
A、素质管理到文化管理B、科学管理到文化管理C、科学管理到素质管理D、素质管理到人文管理8、现代企业固然必须重视产品力和销售力，在公司战略、资金运用等方面给予二者足够的重视，但是仅这样做，还是不够的，还必须关注（）。
A、企业形象力B、企业创造力C、企业改革D、企业防御9、下列不属于电子邮件具体功能的是（）。
A、给信息分配任务B、管理信息C、编写和传送信息D、操作数据10、公关从业人员要有高品质的心理素质，首先就必须具备丰富的（）。
A、社会经验B、角色扮演力C、公关理论知识D、稳定的心理结构11、（）是人类社会最早出现的社会行为规范，是人类在生产劳动活动中世代沿袭与传承的习惯性行为模式。
A、社会习俗B、风俗习惯C、社会刻板印象D、社会礼仪12、下面不属于公关广告的创意策略的是（）。
A、以诚求胜B、以众赢人C、以情动人D、以奇制胜13、战略管理是在复杂多变的竞争中求生产和发展的战略选择，必须以高明的战略远见和观念为指导，必须确立高明的组织哲学，从而决定了它只能在（）的模式下去实现。
A、文化管理B、理性管理C、市场经济D、组织文化14、语言魅力主要表现在语言能给人以诚挚感和（）。
A、真实感B、主动感C、幽默感D、亲切感15、在市场经济中企业参与市场竞争实际上是企业之间（）的竞争。
A、品牌B、产品C、公关D、人员16、组织心理氛围一般具有相对的（），因为它是组织成员主体意识的反映。