培训计划：管理者高效沟通技巧与执行力
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程反馈
9 月 10 日 16:40-17:00
场地清理
整理培训场地环境
王鹏 王鹏
培训讲师：彭靖珂老师
（一）专注领域
管理核心技能提升 TTT 及企业应用实战 结构性思维及应用
（二）职业背景
国家注册高级企业人力资源管理 美国国际训练协会职业培训师 国家注册心理咨询师 2017 我是好讲师大赛湖北赛区指导老师 麦粒课程研发中心创始人 武汉市优秀创业导师 结构性思维认证导师 全脑表达沙盘认证导师 领导力沙盘认证导师 16 年人力资源从业经验 8 年企业高层管理经验 5 年企业商学院执行管理经历 7 年教育培训从业经历 担任多家企业培训顾问
案例分析：导出提问引导法在管理中的应用 训练：GROW 提问法案例练习 （六）说的技巧 1、说的四大法则 2、同理法则——赢得认同的核心 效益 共情沟通法 案例讨论 3、目的法则——达成目标的核心 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 要实现这些目标我该怎么做？ 关键性对话常见误区：战胜对方、惩罚对方、一团和气 4、维惠法则——有效说服的核心 维惠法则的两种方式：利益不威胁 维惠的核心问题
练习：用甘特图拟定计划 三、常见误区 （一）没有注意计划的滚动——需要职业经理在制定的年或者季度计 划的基础上，制定相应的月计划、周计划甚至是每天的计划，以利于 实际工作操作； （二）没有弹性——好的计划就是要给未来的变化留有一定的余地； （三）没有估计多种可能——针对多种可能，找出相应的解决方案， 做出充分的准备； （四）没有考虑资源和条件； （五）没有事先沟通和确认。
（三）擅长课程： 1、管理技能类： 《管理核心技能》 《情境管理之管理沟通应用》 《情景管理之下属激励》 《情景管 理之授权不辅导》 《全脑表达不应用》 《PIA 问题分析不解决》 《LAC 教练式管理》 2、项目辅导： 《企业内训微课程辅导不成果验收》 《企业内训师管理体系建设》 3、内部讲师打造类： 《微课开发不设计》 《TTT—4D 课程开发》 《TTT—授课技巧不魅力呈现》 4、结构思维类： 《金字塔原理及应用》 《思维导图及应用》
5、非暴力法则——易于接受的核心 调整谈话氛围的方法 容易引起反感的表达方式 非暴力沟通的原则：观察、感受、需要、请求
三、 向下沟通要有心
（一）向下沟通的目的 案例分析：王经理错在哪里？
（二）任务下达的 5W2H 原则 （三）下达指令的要诀：目标
案例分析：被反授权的王经理 视频分析：李云龙下达任务 （四）上下沟通的注意事项 （五）向下沟通的实战应用 批评下属的技巧：案例分析 赞美下属的技巧：案例分析 绩效面谈的技巧：视频分析
管理者高效沟通技巧与执行力 培训计划
一、培训背景
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管 理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基 本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础， 以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。沟通是各层级管理者均 应该掌握的一项基本技能，因为缺乏沟通技巧戒沟通技巧而导致的团 队效率低下，上下级任务传递失真，执行力下降，部门间冲突对立等 问题，将严重阻碍组织的发展和目标的达成。因此，管理沟通技巧也 成为管理者的一项通用技能。
部门、哪个场合，从 哪里入手）？ 时间 When：什么时候执行？ 执行人 Who：由谁负责执行，责任人是谁？ 方法 How：用什么方法完成？ 数量 How much：多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费
用产出如何？ 3、执行（Do） 4、过程监督与检查（Check） （1）监督检查的原则 适时——适时发现问题
模块二：执行力 从目标到计划实施
一、计划跟进 PDCA 循环 （一）PDCA 循环的四阶段八步骤 （二）计划 PLAN 1、计划制定的步骤 分析现状与目标之间的差距 分析原因与影响因素（推进因素、制约因素；能力、资金、人员） 找出主要影响因素 制定行动计划 2、计划拟定的 5W2H 原则 原因 Why：为什么要制定这些措施？ 目的 What：制定这些措施要达到什么目的？做哪些工作？ 地点 Where：这些计划在何处执行（哪个工序、哪个环节、哪个
模块一：管理者高效沟通
一、 管理沟通的重要性
1、 人际沟通技能在各层级管理人员技能要求中的重要性 小组讨论：对各层级管理人员技能的各项要求进行权重评估
2、 管理的秘诀就是——沟通沟通再沟通 3、 沟通的目的 统一意识 明确目标 解决问题 激发行动 4、良好的沟通在管理中的作用 5、沟通能力现场测试
开场、培训、研讨、 未来科技城 B2-B311
互动
上午课间休息 15 分钟 课间休息、自由交流 未来科技城 B2-B311
12:00--13:30
午餐、休息、自由交 流
东旭餐厅
13:00--16:30
培训、研讨、互动、 未来科技城 B2-B311
总结
下午课间休息 15 分钟 课间休息、自由交流 未来科技城 B2-B311
16:30—16:40
填写反馈表
未来科技城 B2-B311
七、培训人员安排
时间
事项
内容
参与人 责任人
清点培训物 培训讲义、果盘、水
9 月 7 日下午
万民安 肖 雯
资
果刀、咖啡壶等
采购茶歇食 水果、小蛋糕、饼干
9 月 8 日上午
万民安 肖 雯
物
等
9 月 8 日下午
场地布置
培训机构主要负责 万民安 肖 雯
二、培训收益
（一）掌握有效沟通的概念与要素，挖掘沟通中的常见问题，打 开沟通通路，提高沟通效果。
（二）能合理运用各项沟通技巧，掌握无声语言的要领，营造良 好的沟通氛围。
（三）掌握目标管理的概念与方法 （四）掌握计划拟定不实施的步骤与方法 （五）了解工作结果追踪的重要性
三、培训对象
企业各级管理者、职能部门成员
四、培训方式
讲授式、小组认论、游戏、案例研究、视频研究、现场演练
五、培训时间
授课天数：1 天 6 小时 授课时间：上午 9:00—12:00 下午 13:30—16：30 授课地点：未来科技城 B2-B311 会议室
六、培训流程
时间 8:40--9:00
9:00--12:00
活动安排
地点
签到、入座
未来科技城 B2-B311
能力测试：通过现场沟通能力测试让学员认识到自身沟通能力的 提升空间。
二、 沟通的形态及技巧
（一） 三个因素影响沟通的有效性 （二） 无声语言的应用 （三）沟通的三种基本形态：听、说、问 （四）听的技巧 1、案例导入：先诊断后开方 2、倾听别人说话的目的 3、案例导入：沟通中的镜子原则
4、游戏导入：常见的倾听弱点 5、倾听五个到：耳到、口到、眼到、手到、心到 6、管理中倾听的五个步骤 （五）问的技巧 1、 两种问题类型及应用 2、GROW 模型在教练式下属沟通中的应用
重要——追踪最重要的活动 明确——明确目前工作中的具体情况 （2）追踪的结果导向 是否对企业目标有推动性 阶段目标是否达成 是否在预订的时间与资源成本内
游戏：任务跟踪模型 5、处理（Action） （1）纳入标准 （2）遗留问题 二、拟定计划的常用工具 1、甘特图 2、思维导图
源自文库布置
9 月 10 日
摄像 现场拍照
周朝 周朝
9 月 10 日
茶歇 课间休息
纪峥 肖雯
9 月 10 日 7:30-8:30
场地布置确
刘兰兰
各任务人就位，导引
刘兰兰
认
纪峥
9 月 10 日 11:40-12:00
午餐确认
东旭餐厅就餐
宋君 肖雯
9 月 10 日 16:30-16:40
培训反馈
本次培训内容及过 王颖丽 肖 雯
9 月 10 日 16:40-17:00
场地清理
整理培训场地环境
王鹏 王鹏
培训讲师：彭靖珂老师
（一）专注领域
管理核心技能提升 TTT 及企业应用实战 结构性思维及应用
（二）职业背景
国家注册高级企业人力资源管理 美国国际训练协会职业培训师 国家注册心理咨询师 2017 我是好讲师大赛湖北赛区指导老师 麦粒课程研发中心创始人 武汉市优秀创业导师 结构性思维认证导师 全脑表达沙盘认证导师 领导力沙盘认证导师 16 年人力资源从业经验 8 年企业高层管理经验 5 年企业商学院执行管理经历 7 年教育培训从业经历 担任多家企业培训顾问
案例分析：导出提问引导法在管理中的应用 训练：GROW 提问法案例练习 （六）说的技巧 1、说的四大法则 2、同理法则——赢得认同的核心 效益 共情沟通法 案例讨论 3、目的法则——达成目标的核心 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 要实现这些目标我该怎么做？ 关键性对话常见误区：战胜对方、惩罚对方、一团和气 4、维惠法则——有效说服的核心 维惠法则的两种方式：利益不威胁 维惠的核心问题
练习：用甘特图拟定计划 三、常见误区 （一）没有注意计划的滚动——需要职业经理在制定的年或者季度计 划的基础上，制定相应的月计划、周计划甚至是每天的计划，以利于 实际工作操作； （二）没有弹性——好的计划就是要给未来的变化留有一定的余地； （三）没有估计多种可能——针对多种可能，找出相应的解决方案， 做出充分的准备； （四）没有考虑资源和条件； （五）没有事先沟通和确认。
（三）擅长课程： 1、管理技能类： 《管理核心技能》 《情境管理之管理沟通应用》 《情景管理之下属激励》 《情景管 理之授权不辅导》 《全脑表达不应用》 《PIA 问题分析不解决》 《LAC 教练式管理》 2、项目辅导： 《企业内训微课程辅导不成果验收》 《企业内训师管理体系建设》 3、内部讲师打造类： 《微课开发不设计》 《TTT—4D 课程开发》 《TTT—授课技巧不魅力呈现》 4、结构思维类： 《金字塔原理及应用》 《思维导图及应用》
5、非暴力法则——易于接受的核心 调整谈话氛围的方法 容易引起反感的表达方式 非暴力沟通的原则：观察、感受、需要、请求
三、 向下沟通要有心
（一）向下沟通的目的 案例分析：王经理错在哪里？
（二）任务下达的 5W2H 原则 （三）下达指令的要诀：目标
案例分析：被反授权的王经理 视频分析：李云龙下达任务 （四）上下沟通的注意事项 （五）向下沟通的实战应用 批评下属的技巧：案例分析 赞美下属的技巧：案例分析 绩效面谈的技巧：视频分析
管理者高效沟通技巧与执行力 培训计划
一、培训背景
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管 理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基 本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础， 以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。沟通是各层级管理者均 应该掌握的一项基本技能，因为缺乏沟通技巧戒沟通技巧而导致的团 队效率低下，上下级任务传递失真，执行力下降，部门间冲突对立等 问题，将严重阻碍组织的发展和目标的达成。因此，管理沟通技巧也 成为管理者的一项通用技能。
部门、哪个场合，从 哪里入手）？ 时间 When：什么时候执行？ 执行人 Who：由谁负责执行，责任人是谁？ 方法 How：用什么方法完成？ 数量 How much：多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费
用产出如何？ 3、执行（Do） 4、过程监督与检查（Check） （1）监督检查的原则 适时——适时发现问题
模块二：执行力 从目标到计划实施
一、计划跟进 PDCA 循环 （一）PDCA 循环的四阶段八步骤 （二）计划 PLAN 1、计划制定的步骤 分析现状与目标之间的差距 分析原因与影响因素（推进因素、制约因素；能力、资金、人员） 找出主要影响因素 制定行动计划 2、计划拟定的 5W2H 原则 原因 Why：为什么要制定这些措施？ 目的 What：制定这些措施要达到什么目的？做哪些工作？ 地点 Where：这些计划在何处执行（哪个工序、哪个环节、哪个
模块一：管理者高效沟通
一、 管理沟通的重要性
1、 人际沟通技能在各层级管理人员技能要求中的重要性 小组讨论：对各层级管理人员技能的各项要求进行权重评估
2、 管理的秘诀就是——沟通沟通再沟通 3、 沟通的目的 统一意识 明确目标 解决问题 激发行动 4、良好的沟通在管理中的作用 5、沟通能力现场测试
开场、培训、研讨、 未来科技城 B2-B311
互动
上午课间休息 15 分钟 课间休息、自由交流 未来科技城 B2-B311
12:00--13:30
午餐、休息、自由交 流
东旭餐厅
13:00--16:30
培训、研讨、互动、 未来科技城 B2-B311
总结
下午课间休息 15 分钟 课间休息、自由交流 未来科技城 B2-B311
16:30—16:40
填写反馈表
未来科技城 B2-B311
七、培训人员安排
时间
事项
内容
参与人 责任人
清点培训物 培训讲义、果盘、水
9 月 7 日下午
万民安 肖 雯
资
果刀、咖啡壶等
采购茶歇食 水果、小蛋糕、饼干
9 月 8 日上午
万民安 肖 雯
物
等
9 月 8 日下午
场地布置
培训机构主要负责 万民安 肖 雯
二、培训收益
（一）掌握有效沟通的概念与要素，挖掘沟通中的常见问题，打 开沟通通路，提高沟通效果。
（二）能合理运用各项沟通技巧，掌握无声语言的要领，营造良 好的沟通氛围。
（三）掌握目标管理的概念与方法 （四）掌握计划拟定不实施的步骤与方法 （五）了解工作结果追踪的重要性
三、培训对象
企业各级管理者、职能部门成员
四、培训方式
讲授式、小组认论、游戏、案例研究、视频研究、现场演练
五、培训时间
授课天数：1 天 6 小时 授课时间：上午 9:00—12:00 下午 13:30—16：30 授课地点：未来科技城 B2-B311 会议室
六、培训流程
时间 8:40--9:00
9:00--12:00
活动安排
地点
签到、入座
未来科技城 B2-B311
能力测试：通过现场沟通能力测试让学员认识到自身沟通能力的 提升空间。
二、 沟通的形态及技巧
（一） 三个因素影响沟通的有效性 （二） 无声语言的应用 （三）沟通的三种基本形态：听、说、问 （四）听的技巧 1、案例导入：先诊断后开方 2、倾听别人说话的目的 3、案例导入：沟通中的镜子原则
4、游戏导入：常见的倾听弱点 5、倾听五个到：耳到、口到、眼到、手到、心到 6、管理中倾听的五个步骤 （五）问的技巧 1、 两种问题类型及应用 2、GROW 模型在教练式下属沟通中的应用
重要——追踪最重要的活动 明确——明确目前工作中的具体情况 （2）追踪的结果导向 是否对企业目标有推动性 阶段目标是否达成 是否在预订的时间与资源成本内
游戏：任务跟踪模型 5、处理（Action） （1）纳入标准 （2）遗留问题 二、拟定计划的常用工具 1、甘特图 2、思维导图
源自文库布置
9 月 10 日
摄像 现场拍照
周朝 周朝
9 月 10 日
茶歇 课间休息
纪峥 肖雯
9 月 10 日 7:30-8:30
场地布置确
刘兰兰
各任务人就位，导引
刘兰兰
认
纪峥
9 月 10 日 11:40-12:00
午餐确认
东旭餐厅就餐
宋君 肖雯
9 月 10 日 16:30-16:40
培训反馈
本次培训内容及过 王颖丽 肖 雯