高效进行关键对话 ppt课件

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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt

演讲十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
关键对话解读
2 3
原则及技巧案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。

关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】

2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题身体好、心情好—高兴看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好。

关键对话如何高效沟通课件

掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起：记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的：即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等
目标
目从标心开始
询问自己：我希望为自己实现什么
•行动者无助者把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的责任
改变对别人的看法，他为什么这么做
让自己积极行动起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持：自信谦逊技巧
目录
何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困扰

如何高效能沟通之关键对话教育培训PPT专题课件

演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上，有晶莹剔透的小露珠，也赶来赴这场美丽的盛宴；小蚂蚁也来了，停留在花的边缘，静静地欣赏着滚动着的露珠；翩翩起舞的蝴蝶当然不能不来，它总是飞到这朵再飞到那朵，甜甜的吸允着花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上，有晶莹剔透的小露珠，也赶来赴这场美丽的盛宴；小蚂蚁也来了，停留在花的边缘，静静地欣赏着滚动着的露珠；翩翩起舞的蝴蝶当然不能不来，它总是飞到这朵再飞到那朵，甜甜的吸允着花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上，有晶莹剔透的小露珠，也赶来赴这场美丽的盛宴；小蚂蚁也来了，停留在花的边缘，静静地欣赏着滚动着的露珠；翩翩起舞的蝴蝶当然不能不来，它总是飞到这朵再飞到那朵，甜甜的吸允着花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上，有晶莹剔透的小露珠，也赶来赴这场美丽的盛宴；小蚂蚁也来了，停留在花的边缘，静静地欣赏着滚动着的露珠；翩翩起舞的蝴蝶当然不能不来，它总是飞到这朵再飞到那朵，甜甜的吸允着花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上，有晶莹剔透的小露珠，也赶来赴这场美丽的盛宴；小蚂蚁也来了，停留在花的边缘，静静地欣赏着滚动着的露珠；翩翩起舞的蝴蝶当然不能不来，它总是飞到这朵再飞到那朵，甜甜的吸允着花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上，有晶莹剔透的小露珠，也赶来赴这场美丽的盛宴；小蚂蚁也来了，停留在花的边缘，静静地欣赏着滚动着的露珠；翩翩起舞的蝴蝶当然不能不来，它总是飞到这朵再飞到那朵，甜甜的吸允着花蜜……

高效进行关键对话PPT幻灯片

9
开展对话方法
ห้องสมุดไป่ตู้营造安全对话氛围
01 道歉+对比说明
如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；
02 创建共同目的
跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；
10
开展对话方法
案例讨论
小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为，购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示非常不理解。请问：
Related concepts
3
何为关键对话
关键对话的概念
当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行的沟通，则为关键对话；
不同观点
巨大风险
强烈情绪
4
何为关键对话
关键对话的标志
讨论
语调平稳
彬彬有礼
对话现象的转变
争执
提升嗓门
指手画脚
5
Part 02
对话误区
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
17
勿忘初心砥砺前行
18
针对上述情况，你该如何和客户沟通？
11
开展对话方法
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
12
开展对话方法
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听

如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板

清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。

企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座ppt

PART 秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。
关键对话解读秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。

高效进行关键对话 PPT

逃避或者暴力
正确态度
勇敢面对
分不清人和立场
就事论事
分不清闲聊和沟通
正面沟通、高效进行
对话方法
Part 03
Conversations Method
明确对话目的
在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来
营造安全对话氛围
01
道歉+对比+承诺
如因自身行为而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；
高效进行关键对话
本课程基于《好好说话》、《关键沟通》等内容打造
1
相关概念
Related concepts
2
对话误区
Conversations Mistakes
3
对话方法
Conversation method
4
对话技巧
Conversation skil Nhomakorabeas相关概念
Part 01
Related concepts
关键对话技巧
表达的技巧
少用负面词和不确定词
用正面和确定的表述
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
勿忘初心砥砺前行
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
案例讨论
你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是自从上次一起向老板汇报后对你一直冷嘲热讽，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问，

如何高效能沟通之关键对话PPT模版

保证安全
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立情绪
解决
无法沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受）是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。

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阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。

企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座PPT

01
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。
CONTENTS
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、松树等。花坛是一个八字形，有许多可以读书休息的小长椅。中间还有一个大雕像，雕像周围还有许多不知名的小野花，好像在膜拜这一个高大的雕像。

如何高效能沟通之关键对话PPT授课课件

演讲时间：202X.X
目录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不及待地滚了好几圈，雪地发出了“吱吱”的声音，真是太有趣了！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不及待地滚了好几圈，雪地发出了“吱吱”的声音，真是太有趣了！一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不及待地滚了好几圈，雪地发出了“吱吱”的声音，真是太有趣了！一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不及待地滚了好几圈，雪地发出了“吱吱”的声音，真是太有趣了！一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不及待地滚了好几圈，雪地发出了“吱吱”的声音，真是太有趣了！一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不及待地滚了好几圈，雪地发出了“吱吱”的声音，真是太有趣了！一到楼下，我被眼前的景色惊呆了，四周一片白色，我感觉进入了一个冰雪世界。我小心翼翼地走在雪地上，雪好白好软啊！我不由自主地在雪地上躺了下来，又迫不！

高情商解决关键对话PPT课件

2. 判断对方的情绪
• 察言观色，判断是否在谈话前双方就存在着“安全问题”，比如：误解、不信任、有怨气。
• 高情商的人会退一步，脱离聊的话题content（交流的内容）本身，开始察言观色，判断两人之间的conditions（状况：双方之间的关系和情绪）。
• 根绝内容判断对方处在的conditions，开始对双方的状态做安全感修复。
高情商解决关键时刻纠纷对话
陈德意
你有这样的经历吗？
对方案把握十足，却被领导一句话否决；想回看父母，男朋友却想去看球赛；
举个栗子
• 有一次，我有一个很好的主意，和上司沟通时，却被一巴掌拍死了。当时所有其他的同事都跟着上司一起摇头说行不通。
• 看着上司坚定的眼神和傲然的态度，害怕在众人面前拿出许多数据来会让上司难堪，于是选择了咽下这口气，点头说“你说的有道理”。
会下不了台。
如果在愤怒时说话，你将会作出最出色的演讲，但却会令你终生感到悔恨。
——安布罗斯·比尔斯
无法控制情绪时候怎么办？
• 倒推一下，你是看到了什么，下了什么猜测，然后才有现在的情绪和反应？
看到的事实
猜想的臆断
？他不能陪你回去看父母
？他觉得游戏比你更重要
感受！很生气如何达来自共识？• 在双方意见不合的时候要想解决问题，必须确保双方投入尽量多的隐藏信息从而双方可以了解到各自真正的目的，并在目的上达到统一。能否达成共识有2个很重要的前提。
掌控关键对话
• 1. 了解彼此真正目的
2. 判断对方的情绪 3. 修复安全感
达成共识
• 1.说自己 2.问对方 3.求同存异 4.寻找共同目标
什么叫“关键对话”？
观点异
关键对话