文化与消费者购买行为概述(ppt 65页)
合集下载
消费者购买行为分析PPT
问题识别
消费者意识到对产品 或服务的需求，并开 始寻找解决方案。
信息收集
消费者通过各种渠道 收集关于产品或服务 的信息，包括品牌、 价格、质量、口碑等。
方案评价与选择
消费者评估不同产品 或服务的优缺点，并 做出选择。
购买决策
消费者决定购买某个 产品或服务，并采取 行动。
购后评价
消费者使用产品或服 务后，对其性能进行 评价，并可能影响未 来的购买决策。
详细描述
这类消费者非常关注产品的价格，并 会进行多方面的比较和权衡，以找到 性价比最高的产品。他们通常对品牌 的忠诚度不高，更注重产品的实用性 和价格合理性。
冲动型购买行为
总结词
消费者在购买过程中受到外界刺激或内心情感的驱使，产生即时的购买冲动。
详细描述
这类消费者往往受到广告宣传、促销活动、口碑推荐等外部因素的影响，产生强烈的购买欲望。他们可能缺乏对 产品的深入了解和比较，购买决策较为迅速和感性。
理智型购买行为
总结词
消费者在购买过程中表现出较为理性和谨慎，注重收集和分析信息，以做出明智的决策。
详细描述
这类消费者在购买前通常会进行大量的信息收集和比较分析，以评估不同品牌和产品的 优缺点。他们注重产品的性能、品质、价格等多方面因素，并倾向于选择性价比高的产
品。经济型购买行为Fra bibliotek总结词
消费者在购买过程中以价格为主要考 虑因素，追求性价比最高的产品。
产品策略
总结词
产品策略是营销策略的核心，它直接影响到消费者的购买决策。
详细描述
企业需要了解消费者的需求和偏好，并根据这些需求和偏好来设计和开发产品。产品的功能、质量、 外观、品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
文化与消费者购买行为概述
文化与消费者购买行为概述文化是指一个群体共同具有的信仰、价值观、习俗、传统、语言和艺术等方面的共同特征。
消费者购买行为是指消费者在进行商品或服务购买决策时的决策过程和行为表现。
文化与消费者购买行为之间存在着紧密的关系。
文化对消费者购买行为具有深远的影响，它决定了消费者对产品或服务的评价标准、购买习惯和决策方式。
首先，文化影响了消费者的价值观。
不同文化背景的人对于价值观的认同程度有所差异，因此他们对于商品或服务的需求也不同。
例如，在某些文化中，个人主义和追求自我实现被视为重要价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够展现个体特质和独特性的产品。
而在其他文化中，集体主义和社交关系的重要性被看作是核心价值观，因此消费者可能更倾向于购买能够强调团队合作和社交互动的产品。
其次，文化塑造了消费者的购买习惯。
消费者的购买习惯受到其所处文化的影响，这种影响体现在购物渠道、购物时间和购物方式等方面。
在某些文化中，消费者更倾向于通过实体店铺来购买商品或服务，而在其他文化中，消费者更倾向于通过电子商务平台来购买。
此外，文化对于消费者的购物时间和购物方式也有所影响，例如有些文化中的节日购物以及礼品购买习俗。
最后，文化影响了消费者的决策方式。
文化背景不同的人在进行购买决策时所关注的因素和决策过程也会有所不同。
例如，某些文化中的消费者更注重个体利益和祖先智慧，他们可能更倾向于选择传统品牌和经过历史验证的产品。
而在其他文化中，消费者可能更注重社会责任和环保因素，他们更倾向于购买具有可持续发展特性的产品。
综上所述，文化对消费者购买行为有着广泛而深远的影响。
了解不同文化对消费者购买行为的影响，对于企业制定市场营销策略和产品设计具有重要意义。
只有适应文化差异，满足消费者的文化需求，企业才能够有效地吸引消费者，提高产品销售额。
继续写相关内容，1500字除了上述提到的文化对消费者购买行为的影响，还有其他一些重要的方面值得关注。
首先，文化影响消费者对品质和风险的认知。
消费者购买行为概述PPT(共 51张)
Consumer Buying Decision Process
Understand
Buying roles职责 Buying behavior行为
类型 Buying decision
process决策过程
复杂的购买行为Complex buying behavior
减少失调的购买行为 Dissonance-reducing buying behavior
3.3.2. 信息收集Informatiosenarch Search
个人Personal Sources 商业Commercial Sources
公共Public Sources 亲身经历Experiential Sources
•家庭、朋友、邻居和熟人Family, friends, neighbors •曾是最有效的渠道Most effective source of information
习惯性购买行为Habitual buying behavior
寻求多样性的购买行为 Variety-seeking buying behavior
3.2行为类型
智能手机属于哪种类型的购买行为？
Consumer Buying Decision Process
Understand
Buying roles职责 Buying behavior行为
Needs Arising From:需要来自
内部刺激Internal Stimuli –
Hunger
外部刺激External Stimuli-
Friends
案例
问题识别problem recognition
4一项针对消费者周末活动意向的调查显示， 客人在消费选择中，45.6%的消费者喜欢 在周末的时候购物，57%的消费者周末选 择休闲娱乐，另有32%的希望休息；针对 这一市场需要的特点，你会对相关设施 提出什么建议？
文化与消费者购买行为概述
*
经济与管理学院
文化的动态性
❖
文化不断变化的特征意味着市场营销者将不得不重新考虑消费者行为出现的
原因，产品购买者和使用者是谁（男士专用，女士专用，还是两者都 可用），
购物时间，接触媒介的地点和方式，以及正在出现哪些新的产品和服务需求。
ห้องสมุดไป่ตู้
❖
随时关注文化变革的市场营销者也常常可以找到增加公司盈利率的新机会。
缺乏机智，说白了，就是有经商之能却不精于此道，有文化却不善于辞令。
论酒量，山东人算不上天下第一，因为有东北人和新疆人，但他们的豪爽酒
风可以让不知底细的东北人和新疆人甘拜下风，想当年武松路过景仰岗，人家三碗
不过岗，他却连干十数碗，照过不误，真是豪迈无比。
山东的文化离不开孔夫子，山东人的性格与他老人家也密切相关，山东人可
者行为的信念、价值观和习惯的总和。 中国风.ppt
*
关于文化的两个常用比喻 ❖ 1、洋葱的比喻：文化层次论 文化是一个群体的成员赖以区别于另一群体成
员的共同思维方式。（霍夫斯泰德）
象征物Symbols 英雄人物Heroes 礼仪Rituals 价值观Values
文化洋葱
❖ 2、文化冰山说
显性部分：文化的表 层乃冰山一角
*
经济与管理学院
▪ 1980年，雀巢在中国推出速溶咖啡的时候，面对中国人传统的喝茶习惯，雀巢首 先做的是培养中国人喝咖啡。雀巢用广告灯多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时 尚潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶“背叛”之后选择咖啡。品尝雀巢咖啡，代表 的是体验一种渐渐流行开来的西方文化。
▪ “味道好极了”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新过很多次，但 口号一直未变。直到今日，说起“味道好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。
经济与管理学院
文化的动态性
❖
文化不断变化的特征意味着市场营销者将不得不重新考虑消费者行为出现的
原因，产品购买者和使用者是谁（男士专用，女士专用，还是两者都 可用），
购物时间，接触媒介的地点和方式，以及正在出现哪些新的产品和服务需求。
ห้องสมุดไป่ตู้
❖
随时关注文化变革的市场营销者也常常可以找到增加公司盈利率的新机会。
缺乏机智，说白了，就是有经商之能却不精于此道，有文化却不善于辞令。
论酒量，山东人算不上天下第一，因为有东北人和新疆人，但他们的豪爽酒
风可以让不知底细的东北人和新疆人甘拜下风，想当年武松路过景仰岗，人家三碗
不过岗，他却连干十数碗，照过不误，真是豪迈无比。
山东的文化离不开孔夫子，山东人的性格与他老人家也密切相关，山东人可
者行为的信念、价值观和习惯的总和。 中国风.ppt
*
关于文化的两个常用比喻 ❖ 1、洋葱的比喻：文化层次论 文化是一个群体的成员赖以区别于另一群体成
员的共同思维方式。（霍夫斯泰德）
象征物Symbols 英雄人物Heroes 礼仪Rituals 价值观Values
文化洋葱
❖ 2、文化冰山说
显性部分：文化的表 层乃冰山一角
*
经济与管理学院
▪ 1980年，雀巢在中国推出速溶咖啡的时候，面对中国人传统的喝茶习惯，雀巢首 先做的是培养中国人喝咖啡。雀巢用广告灯多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时 尚潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶“背叛”之后选择咖啡。品尝雀巢咖啡，代表 的是体验一种渐渐流行开来的西方文化。
▪ “味道好极了”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新过很多次，但 口号一直未变。直到今日，说起“味道好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。
最新《市场营销心理学》第五章 消费文化与消费者购买行为_...幻灯片课件
合理营养护理
保证血液透析病人营养物质的均衡很 重要。因为，人体所需要的能量和各种营 养素，都需要通过每天的膳食得到补充，血 液透析病人需要摄入多种多样的食物，才 能达到营养素之间的平衡。
① 保证一日三餐或多餐，规律进食，早餐 占总热量2/5，午餐占2/5，晚餐占1/5，应 节制饮食，晚餐要少进食，避免偏食。
谢 谢!
血透病人透析时饮食应注意项
1．应增加蛋白质摄入量: 血透病人透析时 有些蛋白质会随透析液丢失，应增加蛋白质 摄入量和优质蛋白的比例，每天摄取蛋白质应为 1 －1．2g／kg体重，少食用植物蛋白，植物蛋 白含非必需氨基酸较多，如豆制品、玉米等。 2/3来自动物蛋白质:如鱼、贝类、肉类、牛 奶、蛋黄。1/3来自植物:如黄豆及素食类制品。
② 注意食品卫生，保证食品质量，如果病 人一旦腹泻或呕吐，可导致酸碱平衡失调， 甚至加重病情。
③ 注意食物中蛋白质及水的含量，保证 有足够的蛋白质和水分的摄入，尤其是水 分的摄入，不可高于每日的排泄量。
④ 注意4个平衡：即热能营养素平衡、氨基 酸平衡、各营养素之间的平衡及酸碱平衡。
结论
通过加强血液透析病人的饮食护理，按 照科学、合理、个性化的原则进行自我饮 食调节，可减轻病人痛苦，提高其生存质 量。
那些是高磷食物
高磷食物包括奶粉、奶酪、各类奶制 品、冰淇淋、麦片、豆制品、巧克力和葡 萄干，蛋黄、动物内脏（如脑、肝、 肾）， 骨髓、坚果（如花生、杏仁、南瓜 子等）含磷较多，应避免多食。
含磷低的食物有：藕粉、粉条、白菜、 卷心菜、蛋清、芹菜、菠菜、西红柿、瓜 类、甘蔗等。另外，通过限制蛋白质的摄 入也可达到低磷的目的。也可以通过改变 烹调方法来降低食物中的磷，在烹调鱼和 瘦肉时，用水煮一下捞出，再进行热炒， 能够降低鱼、肉的含磷量。
消费者的购买与购买行为PPT课件
收入水平
收入水平决定了消费者的购买力，从而影响其购买行为。 例如，高收入群体可能更倾向于购买高端品牌和奢侈品。
社会因素的影响及案例分析
家庭
家庭对消费者的购买行为产生深远影响。例如，家庭主妇在购买 家庭用品时，更可能考虑家庭成员的需求和喜好。
参照群体
参照群体对消费者的态度和行为起到重要影响。例如，明星代言的 产品往往能引发粉丝的购买热潮。
营销策略
提供全面、准确的产品信 息，提高品牌知名度和口 碑。
方案评价
方案评价
消费者对不同产品进行比较，评估其 满足程度和性价比。
影响因素
营销策略
突出产品优势，提高品牌形象，提供 个性化服务。
产品性能、价格、品牌、个人偏好等。
购买决策
购买决策
消费者在方案评价的基础上做出 购买决定。
影响因素
购买环境、个人情绪、经济状况等。
营销策略
优化购物环境，提供便利的购买渠 道和促销活动。
购后行为
购后行为
消费者使用产品后的感受和行为， 如满意度、重复购买、口碑传播
等。
影响因素
产品性能、服务质量、个人期望 等。
营销策略
提供优质的售后服务，提高客户 满意度和忠诚度。
04 消费者购买行为理论
理性行为理论
总结词
该理论认为消费者在购买决策时是理性的，会全面考虑产品的各种属性，并基于 这些属性做出最优的决策。
详细描述
理性行为理论认为消费者的购买决策是在充分了解产品属性和特点的基础上，经 过全面的比较和分析后做出的。它强调消费者会权衡产品的性能、价格、品牌等 多个因素，并选择最符合自己需求和预算的产品。
感知理论
总结词
该理论认为消费者在购买决策时主要 基于自己的感知和经验，而不是客观 的产品属性。
收入水平决定了消费者的购买力，从而影响其购买行为。 例如，高收入群体可能更倾向于购买高端品牌和奢侈品。
社会因素的影响及案例分析
家庭
家庭对消费者的购买行为产生深远影响。例如，家庭主妇在购买 家庭用品时，更可能考虑家庭成员的需求和喜好。
参照群体
参照群体对消费者的态度和行为起到重要影响。例如，明星代言的 产品往往能引发粉丝的购买热潮。
营销策略
提供全面、准确的产品信 息，提高品牌知名度和口 碑。
方案评价
方案评价
消费者对不同产品进行比较，评估其 满足程度和性价比。
影响因素
营销策略
突出产品优势，提高品牌形象，提供 个性化服务。
产品性能、价格、品牌、个人偏好等。
购买决策
购买决策
消费者在方案评价的基础上做出 购买决定。
影响因素
购买环境、个人情绪、经济状况等。
营销策略
优化购物环境，提供便利的购买渠 道和促销活动。
购后行为
购后行为
消费者使用产品后的感受和行为， 如满意度、重复购买、口碑传播
等。
影响因素
产品性能、服务质量、个人期望 等。
营销策略
提供优质的售后服务，提高客户 满意度和忠诚度。
04 消费者购买行为理论
理性行为理论
总结词
该理论认为消费者在购买决策时是理性的，会全面考虑产品的各种属性，并基于 这些属性做出最优的决策。
详细描述
理性行为理论认为消费者的购买决策是在充分了解产品属性和特点的基础上，经 过全面的比较和分析后做出的。它强调消费者会权衡产品的性能、价格、品牌等 多个因素，并选择最符合自己需求和预算的产品。
感知理论
总结词
该理论认为消费者在购买决策时主要 基于自己的感知和经验，而不是客观 的产品属性。
消费者购买行为分析PPT培训课件ppt
。
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
文化与消费者购买行为课件
分类
文化可以分为物质文化和非物质文化。物质文化是指可以触知的具有物质形态 的文化，如服饰、艺术、建筑物等；非物质文化是指无形的文化，如信仰、价 值观、习俗、传统等。
文化价值观与消费行为
个人主义与集体主义
个人主义文化强调个人的自由和独立，而集体主义文化则强调群体和谐与互相依赖。在个 人主义文化中，消费者更可能追求个性化、独特的消费体验；而在集体主义文化中，消费 者更注重与群体保持一致和互相依赖。
社交网络与人际关系
中国的社交网络和人际关系对消费者购买行为具有显著影 响。人们通常通过社交网络获取信息、分享经验和推荐产 品。因此，许多品牌和商家通过社交媒体平台进行营销和 推广，以更好地与消费者建立联系并影响其购买行为。
02
文化对消费者购买决策的影响
消费者决策过程的理论框架
消费者决策过程的理论框架是理解文化如何影响消费者购买 行为的重要基础。消费者决策过程包括需求认知、信息搜索 、评估比较、购买决策和购后评价五个阶段。
时间观念对信息处理的影响
不同文化对时间的看法不同，从而影响消费者信息处理的效率和质量。例如，有些文化更注重过去和传统，而有些文 化更关注未来和创新。
权力距离对信息处理的影响
权力距离反映了一个社会中权力分配的广泛接受程度。高权力距离文化中，人们更倾向于接受权威和传 统信息，而在低权力距离文化中，人们更注重平等和自主决策。
文化传统对产品偏好的影响
地域差异
不同地域的文化传统对产品偏好有明显 影响。例如，东方文化中的谦虚、和谐 等特质影响了消费者对产品的选择，而 西方文化中的冒险、创新等特质则使消 费者更倾向于选择新颖、独特的产品。
VS
节日与习俗
节日和习俗是文化传统的重要组成部分， 影响着消费者的产品偏好。例如，在春节 等传统节日期间，中国消费者更倾向于选 择寓意吉祥、象征团圆的传统食品和礼品 。
文化可以分为物质文化和非物质文化。物质文化是指可以触知的具有物质形态 的文化，如服饰、艺术、建筑物等；非物质文化是指无形的文化，如信仰、价 值观、习俗、传统等。
文化价值观与消费行为
个人主义与集体主义
个人主义文化强调个人的自由和独立，而集体主义文化则强调群体和谐与互相依赖。在个 人主义文化中，消费者更可能追求个性化、独特的消费体验；而在集体主义文化中，消费 者更注重与群体保持一致和互相依赖。
社交网络与人际关系
中国的社交网络和人际关系对消费者购买行为具有显著影 响。人们通常通过社交网络获取信息、分享经验和推荐产 品。因此，许多品牌和商家通过社交媒体平台进行营销和 推广，以更好地与消费者建立联系并影响其购买行为。
02
文化对消费者购买决策的影响
消费者决策过程的理论框架
消费者决策过程的理论框架是理解文化如何影响消费者购买 行为的重要基础。消费者决策过程包括需求认知、信息搜索 、评估比较、购买决策和购后评价五个阶段。
时间观念对信息处理的影响
不同文化对时间的看法不同，从而影响消费者信息处理的效率和质量。例如，有些文化更注重过去和传统，而有些文 化更关注未来和创新。
权力距离对信息处理的影响
权力距离反映了一个社会中权力分配的广泛接受程度。高权力距离文化中，人们更倾向于接受权威和传 统信息，而在低权力距离文化中，人们更注重平等和自主决策。
文化传统对产品偏好的影响
地域差异
不同地域的文化传统对产品偏好有明显 影响。例如，东方文化中的谦虚、和谐 等特质影响了消费者对产品的选择，而 西方文化中的冒险、创新等特质则使消 费者更倾向于选择新颖、独特的产品。
VS
节日与习俗
节日和习俗是文化传统的重要组成部分， 影响着消费者的产品偏好。例如，在春节 等传统节日期间，中国消费者更倾向于选 择寓意吉祥、象征团圆的传统食品和礼品 。
《文化与消费者行为》课件
消费者行为的文化背景
消费者行为的文化背景是指消费者所处的文化环境和社会背景对消费者行为的影 响。不同的国家和地区有着不同的文化和社会背景，因此消费者的需求、偏好和 行为方式也有所不同。
例如，在某些文化背景下，人们更注重集体主义和等级制度，而在其他文化背景 下，人们更注重个人主义和平等。这些不同的文化背景会对消费者的行为产生深 远的影响。
02
文化价值观与消费者行为
个人主义与集体主义价值观
个人主义价值观
强调个人目标、个人自由和个性 表达，消费者更倾向于表达个人 喜好和需求，追求个性化产品和 服务。
集体主义价值观
强调家庭、社会和国家的利益， 消费者更注重与他人的关系和群 体认同，倾向于选择符合群体规 范和价值观的产品。
权力距离价值观
消费者行为也反映了文化的影响，不 同的文化背景下，消费者的需求、偏 好和行为方式也有所不同。
文化对消费者行为的影响
文化对消费者行为的影响主要体现在以下几个方面：价值观 、信仰、习俗和社会角色等。这些因素会影响消费者的需求 、偏好、消费动机和行为方式。
例如，某些文化背景下，人们更注重家庭和亲情，因此更倾 向于购买家庭用品和食品；而在其他文化背景下，人们可能 更注重个人成就和形象，因此更倾向于购买时尚和高端产品 。
购后行为的策略
消费者在购后行为中会采取不同的策略，如反馈评价、品 牌忠诚维护、口碑传播等，这些策略的选择也会受到文化 因素的影响。
04
跨文化营销策略
产品策略
总结词
产品策略是跨文化营销的核心，需要考虑到不同文化背景下的消费者需求和偏好。
详细描述
在产品策略中，企业需要深入研究目标市场的文化特点，了解当地消费者的价值观、审美观和消费习惯，从而设 计出符合当地市场需求的产品。同时，企业还需要关注产品的文化内涵，将文化元素融入产品中，提高产品的附 加值和市场竞争力。
文化与消费者行为PPT课件
（3）象征
• 戴白花的空中小姐 • 7： 在中国、新加坡、加纳是不吉利的数字，而在美国、墨西哥、印度是吉祥的
数字 • 猫头鹰：在美国是智慧的象征，在印度则是不祥之物 • 鹿：在美国表示速度和优雅，在巴西则表示同性恋 • 黄花：在墨西哥是死亡标记，而在法国表示忠诚 • 紫色：在很多拉美国家，紫色与死亡相联系
子的意思。
提问：福娃的英文名字？
第20页/共53页
凯特奥拉：市场营销者应做文化的学生
2005年福娃发布后，其英文译名“Friendlies” 受到了质疑。 兰州大学一位博士最先指出了三个方面的不足： 首先，在单词意义上，“Friendly”有两个意思：一是：“友好的人”。二是：“运动队
之间的比赛(也就是友谊赛)”。两种意思的复数形式均为Friendlies。 其次，在发音上，“Friendlies”跟“Friendless”(没有朋友的)发音雷同，容易造成误
第二章 文化与 消费者行为
• 第一节 文化 • 第二节 亚文化
第1页/共53页
主题内容
第一节 文化 • 第二节 亚文化
第2页/共53页
2.1 文化与消费者行为
① 文化的含义和特点 ② 文化价值观 ③ 消费者行为的文化差异 ④ 跨文化营销
第3页/共53页
一缸鱼
一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。
德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？
日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？
美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！
文化与消费者行为.pptx
12
12
2、宗教亚文化 由于传统和习惯与宗教团体的信仰总是联系在一起，而 且代代相传，所以宗教可以认同为是一种亚文化。
13
13
3、区域亚文化
（1）地方语言：洗澡、冲凉。 附近的旅馆贼多。
（2）地方风俗习惯： 北方人吃面食、南方人吃米饭。 东北人都是大饼、大葱。大馒头、大白菜，大块吃肉，
大碗喝酒。南方人的肉切的很薄，很细。 北方人过年要有饺子，南方人过年要有年糕（年年高）和 鱼（年年有鱼）。 （3）性格特征。
体）的文化。 • 二是“文化移入”，即学习外来新文化。
文化群体性
•
文化的群体性也称文化的共享性，是指特定
的信念、价值观和行为实践必须为一个社会的大
多数成员所共享。
小糊涂仙的"糊涂文化"和金六福的"福运文化"的认 同性，这两种文化在我国是最具代表性的群众文 化。
7 7
文化的复合性 • 文化的复合性是指任何文化都是由很多元素
和现象所组成的一个整体。
如日本文化指和服、日语、茶道，也包括忠君、团队精神。
8
8
文化的符号性 文化的符号性，指的是任何文化都建立在一定的符号体系
之上。文化符号的形式多种多样，服饰、旗帜、建筑、宗 教偶像等皆可构成文化符号。
和服是日本的象征、唐装是中国的象征，还有长城、故宫、 中国功夫太极、针灸都是中国文化的象征
中国传统文化对消费者行为的影响
消费行为的大众化 人情、关系消费比重大 消费支出重实用和计划性 以家庭为主的购买准则 品牌意识较强
注重经验和知觉判断
20
第三节 消费者的文化价值观
一、中国的特色消费行为
（一）脸面文化（面子主义） 1、林语堂：面子是统治中国人的三大女神的最有力量的一个，认为“她
12
2、宗教亚文化 由于传统和习惯与宗教团体的信仰总是联系在一起，而 且代代相传，所以宗教可以认同为是一种亚文化。
13
13
3、区域亚文化
（1）地方语言：洗澡、冲凉。 附近的旅馆贼多。
（2）地方风俗习惯： 北方人吃面食、南方人吃米饭。 东北人都是大饼、大葱。大馒头、大白菜，大块吃肉，
大碗喝酒。南方人的肉切的很薄，很细。 北方人过年要有饺子，南方人过年要有年糕（年年高）和 鱼（年年有鱼）。 （3）性格特征。
体）的文化。 • 二是“文化移入”，即学习外来新文化。
文化群体性
•
文化的群体性也称文化的共享性，是指特定
的信念、价值观和行为实践必须为一个社会的大
多数成员所共享。
小糊涂仙的"糊涂文化"和金六福的"福运文化"的认 同性，这两种文化在我国是最具代表性的群众文 化。
7 7
文化的复合性 • 文化的复合性是指任何文化都是由很多元素
和现象所组成的一个整体。
如日本文化指和服、日语、茶道，也包括忠君、团队精神。
8
8
文化的符号性 文化的符号性，指的是任何文化都建立在一定的符号体系
之上。文化符号的形式多种多样，服饰、旗帜、建筑、宗 教偶像等皆可构成文化符号。
和服是日本的象征、唐装是中国的象征，还有长城、故宫、 中国功夫太极、针灸都是中国文化的象征
中国传统文化对消费者行为的影响
消费行为的大众化 人情、关系消费比重大 消费支出重实用和计划性 以家庭为主的购买准则 品牌意识较强
注重经验和知觉判断
20
第三节 消费者的文化价值观
一、中国的特色消费行为
（一）脸面文化（面子主义） 1、林语堂：面子是统治中国人的三大女神的最有力量的一个，认为“她
文化与消费者购买行为ppt课件
2
文化的特征
文化的特征
习得性 B
规范性 A
文化的 特点
C 共享性
民族性
E
D 发展性
文化作为一个群族 的标志，其自身是 一个意识的综合体， 很难通过实物来表 现，但通过对其拥 有的特征的描述可 以使人们更为清晰 地理解其所包含的 意义。对一定社会 各种文化因素的了 解将有助于营销者 提高消费者对其产 品的接受程度。
社会激励系统是建立在绩效的基础之上还是建立在世袭因素如家庭出身 等的基础上？ 产品或品牌是基于其完成某项任务的能力还是基于声望、地位而受到欢 迎？ 在一个地位和等级取向的社会里，对功能上不相上下的商品，人们往往 以价格高低、品牌声望的大小为主要选择标准。
3
自我导向价值观
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自我导向的价值观：反映的是社会各成员的理想生活目标及其实现途径， 这一价值观对消费者和企业市场营销活动也有着重要的影响。。
第
八 文化与消费者购买行为
章
学习目标
G
o
a
l
（一）知识目标 •了解文化的含义及特征； •熟悉消费者的文化价值观； •了解文化对营销战略的影响。
（二）技能目标 •掌握消费者的文化价值观与消费者行为的关系；
•掌握民族与年龄文化对消费者行为的影响。
1 文化概述 2 消费者的文化价值观 3 文化环境对消费者行为的影响略
个体与群体
年轻人与 老年人
男性与女性
扩展家庭与 核心家庭
竞争与合作
多样性与 统一性
2
环境导向价值观
环境导向的价值观：反映的是人们对社会与环境、经济、技术和自然之 间关系的看法，这些价值观对消费者行为也有着重大的影响。包括：清 洁、成就与身份、传统与变化、风险、乐观与悲观、自然界等。
文化与消费者购买行为
（一）他人为导向的价值观
• 他人为导向的价值观：反映社会对于个 体间、个体与群体之间以及群体彼此之 间应如何相处或建立何种关系的基本看 法。
1. 个人主义/集体主义
• 社会是强调提倡个人创见还是更重视集体合 作与对群体的依从？
U.S. Australia, U.K., Canada and China, HK, Japan, India, Mexico.
• 这次多哈亚运会上，伊朗的总统被国人责怪了，原因 是他在观看亚运会时多看了几眼表演节目的姑娘。
人们的节俭观
• 一个美国老太太和一个中国老太太去见 上帝，上帝问他们生前实现的最后一个 愿意是什么，美国老太太说，她生前正 好把年轻时分期会款购房的最后一期房 款交完了；中国老太太说，她生前刚刚 用自己一生的储蓄买了一套自己的房子。
• 产品或品牌是基于其完成某项任务的能力还是基 于声望、地位而受到欢迎？
• 在一个地位和等级取向的社会里，对功能上不相 上下的商品，人们往往以价格高低、品牌声望的 大小为主要选择标准。
（三）自我导向价值观
• 自我导向价值观反映的是社会成员认为 应为之追求的生活目标以及实现这些目 标的途径、方式。
• E.g.物质主义/非物质主义,延迟消费/即 时消费.
第四节 非语言沟通的文化差异
语言沟通 非语言沟通 是一种文化赋予某一行为、事件、事物的含义。
影响非语言文化沟通的因素
礼仪
时间
空间
事物
非语言文 化沟通
协议
友谊
象征
★ 空间：
•
人们如何使用空间以及赋予这种使用何
种意义构成了非语言沟通的又一种形式。
•
例如：在美国，空间大就是好，而且越
大越好，公司办公室是按职位高低而不是按
第三讲消费者购买行为共61页文档
城乡无业失业 半失业4.8%
商业服务业基层管理者4.4% 商业服务业准白领员工17.0%
商业服务业蓝领员工78.6%
专业农户12.6%
兼业农户25.0%
普通农户62.4%
全国各职业阶层的收入水平
国家与社会管理阶层 经理人员阶层 私营企业业主阶层 专业技术人员阶层 办事人员阶层 个体工商户阶层 商业服务业员工阶层 产业工人阶层 农业劳动者阶层 城乡无业失业半失业者 平均
26.8 0
100
0
00
0
0
0
5.4 0
0.5 0
0.8
0
00
0
0
0
100 0
0
0
100
0
00
0
0
0
0.2 0
0
0
0.0
0.8 1.3 1.2 3.7 6.3 11.7 11.0 11.6 46.5 6.0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
在业人员平均月收入
均值（元） 标准差（元） 高低顺序
1001.29
610.00
3
1554.86
1609.62
2
4414.93
5953.38
1
818.05
668.62
5
769.84
591.80
6
1000.93
1216.59
4
644.89
629.23
8
664.86
521.92
7
162.66
180.01
10
（ %）
上层 声望分层中比例 （80～ 100分） 在各阶层中比例
商业服务业基层管理者4.4% 商业服务业准白领员工17.0%
商业服务业蓝领员工78.6%
专业农户12.6%
兼业农户25.0%
普通农户62.4%
全国各职业阶层的收入水平
国家与社会管理阶层 经理人员阶层 私营企业业主阶层 专业技术人员阶层 办事人员阶层 个体工商户阶层 商业服务业员工阶层 产业工人阶层 农业劳动者阶层 城乡无业失业半失业者 平均
26.8 0
100
0
00
0
0
0
5.4 0
0.5 0
0.8
0
00
0
0
0
100 0
0
0
100
0
00
0
0
0
0.2 0
0
0
0.0
0.8 1.3 1.2 3.7 6.3 11.7 11.0 11.6 46.5 6.0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
在业人员平均月收入
均值（元） 标准差（元） 高低顺序
1001.29
610.00
3
1554.86
1609.62
2
4414.93
5953.38
1
818.05
668.62
5
769.84
591.80
6
1000.93
1216.59
4
644.89
629.23
8
664.86
521.92
7
162.66
180.01
10
（ %）
上层 声望分层中比例 （80～ 100分） 在各阶层中比例
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不会拣土坷垃；地上有铁棒，决不拣木棒；而攻击的部位上，也是找 中要害：如果能打脸，决不打屁股；如果能打心口决不打腿部。
东北人“霸气”而又“灵动”，其不胜不归的心劲体现为一种比野生 东北虎更勇猛，比牛皮筋更柔韧的硬汉精神。东北人有较为强烈的建 功、立业、扬名的心劲！
东北人还有一个特点就是热情豪爽，行侠仗义。雪村的那首歌《
青岛科技大学
某一个与某宗教、种族或国家的亚文化联系在一起的人会接受这 一群体的行为准则和价值观。
❖
从属于同一亚文化的成员会频繁地购买相同的品牌和产品，看
相同的杂志和去相同类型的商店。
❖ 亚文化不仅通过人种和宗教来界定，还根据人口特点和生活方式 来界定。如年轻人共同的价值观使他们远离由成年人社会。哈利摩托 车的拥有者的生活方式使他们在许多方面远离社会，形成一种亚文化。
2020/3/23
青岛科技大学
经济与管理学院
文化的社会性
❖ 由上一代传到下一代的习惯和模式，包含着促进同一文化成员间的相互交往、 相互作用这一社会实践。社交“规律”本身就是文化的重要组成部分。文化的 社会性还在于它满足并适应社会需要。文化通过提供行为准则和规范而维持社 会的秩序。
文化的无形性
❖ 文化影响的自然性和自发性使得其对消费者行为的影响被认为是理所当然的。 ❖ 文化可以在不同的感知或主观层面上存在和表现出来。
2020/3/23
青岛科技大学
经济与管理学院
文化的动态性
❖
文化不断变化的特征意味着市场营销者将不得不重新考虑消费者行为出现的
原因，产品购买者和使用者是谁（男士专用，女士专用，还是两者都 可用），
购物时间，接触媒介的地点和方式，以及正在出现哪些新的产品和服务需求。
❖
随时关注文化变革的市场营销者也常常可以找到增加公司盈利率的新机会。
文化的习得性
❖ 学习有两种类型： ❖ 一是所谓的“文化继承”，即学习自己民族（或群体）的文化。正是这种学
习，保持了民族（或群体）文化的延续，并且形成了独特的民族（或群体）。
❖ 二是“文化移入”，即学习外来新文化。在一个民族（或群体）文化的演变 和发展过程中，很大程度上学习、融进其他民族（或群体）的文化内容，甚 至使其成为本民族（或群体）文化的典型特征。
经济与管理学院
一.文化的含义
广义文化：指人类所创造的一切物质财富和精神财富之总和 狭义文化：指人类精神活动所创造的成果，包括哲学、宗教、科学、艺
术、道德等 消费者行为学定义的文化：一定社会下经过学习获得的、可以指导消费
者行为的信念、价值观和习惯的总和。 中国风.ppt
2020/3/23
青岛科技大学
新生代：
比其他的年龄组更为玩世不恭和彼此疏远，收入水平低于自己的预期。他们
认识到自己可能无法达到自己父母的收入水平，对不得不为了不平衡的财政负
担和治理污染而要在将来付出代价而心怀不满。 老年人：
年龄大的一组：经历了60和70年代的叛逆反时代，也经历了80年代的物质化 时代和90年代内向和物质化时代。自我满足和有意义的工作为第一需要。
20世纪三四十年代，速溶咖啡刚刚问世时，雀巢在工艺上的突破给传统喝咖 啡的方式带来了革命，速溶咖啡与传统咖啡相比的便利性，却与当时的社会 习俗不相符，三四十年代的美国社会，仍然是一个男尊女卑、妇女缺乏自信的 时代，相夫教子是妇女生活的要务，女性很少外出工作。
2020/3/23
3
青岛科技大学
经济与管理学院
CULTURE SHOCK: A Fish Out Of Water
2020/3/23
青岛科技大学
（二）亚文化的类型
地域亚文化 B
年龄亚文化
A
亚文化的 类型
C 宗教亚文化
民族亚文化
E
D 种族亚文化
青岛科技大学
年轻人：
1、年龄亚文化
拥有一种自我意识并且都在寻求一种影响自己购买行为的认同感。表现在反 抗和从家庭和社会中获得独立的需要，与被获得支持和照顾的需要之间的矛盾。
▪ “味道好极了”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新过很多次， 但口号一直未变。直到今日，说起“味道好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。
2020/3/23
青岛科技大学
讨论
➢ 1、请谈谈您家乡的风俗习惯？
经济与管理学院
2020/3/23
青岛科技大学
第一节 文化概述
青岛科技大学
二.文化的特点
习得性 B
经济与管理学院
群体性
A
无形性
E
文化的 特点
C
社会性
D 动态性
青岛科技大学
经济与管理学院
文化的群体性
❖
文化是特定社会群体的成员所共同具有的。每个民族或国家，每个城市，
每个企业乃至部落和家庭，都会形成各自的文化，从而相应地有民族文化、
城市文化、企业文化、部落文化、家庭文化。
年龄小的一组：更注重家庭、爱国和职业道德。超过50岁的人希望过积极的 生活，实现自给自足，显得年轻，通过享受新的经历来获得储蓄所带来的好处， 乐于通过志愿劳动和金钱上的捐助来回赠社会。
青岛科技大学
经济与管理学院
2、地域亚文化
不同地域的消费者在口味、生活方式及价值观上的差异非常明显。 北方人喜欢呆在家里，吃口味重的食品；南方人喜欢甜食。
一种亚文化越是要求一种独特的统一 性，它的潜在影响力就越大。如拉丁 美洲裔的美国人的亚文化独具特色就 是因为他们中的许多成员保留了自己 的语言作为文化认同的一种手段。
排他性
23
有些时候，亚文化会寻求从社会中或 被社会独立出来或者被社会所排斥。 非洲裔的美国人在一些时候由于被拒 绝给予受教育的机会而被白人占统治 地位的社会排斥，因而与社会隔绝。
青岛科技大学
美国芭比
青岛科技大学
日本芭比
1985
1996
青岛科技大学
中国芭比
1981
2002
青岛科技大学
关于时间的谚语：
❖ 美国：时间就是金钱。 ❖ 德国：超前则太早，落后则太迟。 ❖ 西班牙：跑得快死得快。
青岛科技大学
（一）亚文化的特点
同一性
独特性
亚文化的 特点
一个拥有相同价值观的亚文 化更可能对其成员产生影响。 拉美人看上去是一个有墨西 哥人、古巴人、波多黎各人 组成的一个复杂的亚文化， 然而，从整体看，强大的家 族和宗教上的纽带、守旧、 男性统治地位以及共同的语 言使他们更认同一种亚文化。
青岛科技大学
经济与管理学院
“买速溶图方便”，这就导致了与许多家庭妇女的购买心理相悖， 因为女性消费者认为如果购买速溶咖啡，就会被别人认为自己很 邋遢、也很懒惰，并且给人带来不够贤惠的感觉，这可不是当时 美国男人期望的妻子形象。在这样的环境之下，速溶咖啡的销售 前景堪忧。 后来随着时代进步，妇女解放，步入社会的女性日益增多，速溶 咖啡这种既方便又能保持原味的优势终于大放光彩，速溶咖啡的 优势终于被消费者认识，销售稳步上升。
跨国营销中的地区策略反映了适合“从全球角度出发思考问题， 从地区情况着手”这一原则的实践运用。
如：康宝汤业公司通过在大众传媒中进行广告宣传和用统一的红 白两色罐占据国内市场。但运用更多的广告来使自己的汤料针对不同 的地区的口味，（向北部居民出售鸡肉面和蕃茄汤，向加利福尼亚出 售蘑菇汤的浓缩料。）
2020/3/23
上海人较北方人较少地考虑面子、名声等非经济因素，而是明确地将经济利益 放在第一位。表现在人际交往上，上海人私交比较理智，你可以找到精神上的知音 ，却别指望两肋插刀的哥们。所以上海出了不少银行家、商人和学者，却难出诗人 和武将。上海女人举止得体，装束淡雅，言谈柔和，很有女人味，但却没有那种为 了爱不顾一切的“烈女”，上海男人在媒体中常常被丑化为“小男人”，其实，他 们懂得尊重女士，体贴妻子，把西方的绅士遗风中国化了，别有可爱之处。
❖
在节省时间和提高效率工作的观念支配下，更多的人开始接受省时的产品
或服务，如手术治疗时间越短越好，速效药品，服用方便的药品，就医买药方
便的地点等。
2020/3/23
青岛科技大学
比萨文化
❖ 美国--青椒 ❖ 日本--鱿鱼 ❖ 英国--金枪鱼和玉米 ❖ 危地马拉--黑色的豆酱 ❖ 智利--贻贝和蛤肉 ❖ 巴哈马--烤鸡肉 ❖ 澳大利亚--鸡蛋 ❖ 印度--酱姜片
2020/3/23
经济与管理学院
青岛科技大学
青岛科技大学
青岛科技大学
三.亚文化
在一个社会中，并不是所有的人都拥有同样的文化价值观。 ❖ 某些人及群体可能因为拥有不同于社会整体的价值观和习惯而被
认为是亚文化。 ❖ 所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特
信念、价值观和生活习惯。每一亚文化都会坚持其所在的更大社会群 体中大多数主要的文化信念、价值观和行为模式。同时，每一文化都 包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化。
第十一章 文化与消费者购买行为
青岛科技大学经济与管理学院 张艳青
2020/3/23
青岛科技大学
目录
经济与管理学院
1 文化概述 2 中国文化及其对消费者购买行为的影响 3 消费者的文化价值观 4 影响非语言沟通的文化
2020/消费习俗与消费习惯 青岛科技大学
青岛科技大学
东北人性格特点
经济与管理学院
对英雄的崇拜，对勇敢、强健、勤劳之品性的认同，正是东北文明
在东北人身上的体现，东北土匪既有杀人越货、打家劫舍的凶残一面 ，也有仗义行侠、忠义抗敌的进步的一面，他们的品质可以说是狩猎 民族本性在商业文明时代的变态表现。
打起架来，东北人一定要就近找到武器。如果地上有砖头，决
咱们东北人都是活雷锋》就是对这种性格的最好解释。在东北，常听 到这样一句话：“别谈钱，一谈钱感情就远了”。
东北人“霸气”而又“灵动”，其不胜不归的心劲体现为一种比野生 东北虎更勇猛，比牛皮筋更柔韧的硬汉精神。东北人有较为强烈的建 功、立业、扬名的心劲！
东北人还有一个特点就是热情豪爽，行侠仗义。雪村的那首歌《
青岛科技大学
某一个与某宗教、种族或国家的亚文化联系在一起的人会接受这 一群体的行为准则和价值观。
❖
从属于同一亚文化的成员会频繁地购买相同的品牌和产品，看
相同的杂志和去相同类型的商店。
❖ 亚文化不仅通过人种和宗教来界定，还根据人口特点和生活方式 来界定。如年轻人共同的价值观使他们远离由成年人社会。哈利摩托 车的拥有者的生活方式使他们在许多方面远离社会，形成一种亚文化。
2020/3/23
青岛科技大学
经济与管理学院
文化的社会性
❖ 由上一代传到下一代的习惯和模式，包含着促进同一文化成员间的相互交往、 相互作用这一社会实践。社交“规律”本身就是文化的重要组成部分。文化的 社会性还在于它满足并适应社会需要。文化通过提供行为准则和规范而维持社 会的秩序。
文化的无形性
❖ 文化影响的自然性和自发性使得其对消费者行为的影响被认为是理所当然的。 ❖ 文化可以在不同的感知或主观层面上存在和表现出来。
2020/3/23
青岛科技大学
经济与管理学院
文化的动态性
❖
文化不断变化的特征意味着市场营销者将不得不重新考虑消费者行为出现的
原因，产品购买者和使用者是谁（男士专用，女士专用，还是两者都 可用），
购物时间，接触媒介的地点和方式，以及正在出现哪些新的产品和服务需求。
❖
随时关注文化变革的市场营销者也常常可以找到增加公司盈利率的新机会。
文化的习得性
❖ 学习有两种类型： ❖ 一是所谓的“文化继承”，即学习自己民族（或群体）的文化。正是这种学
习，保持了民族（或群体）文化的延续，并且形成了独特的民族（或群体）。
❖ 二是“文化移入”，即学习外来新文化。在一个民族（或群体）文化的演变 和发展过程中，很大程度上学习、融进其他民族（或群体）的文化内容，甚 至使其成为本民族（或群体）文化的典型特征。
经济与管理学院
一.文化的含义
广义文化：指人类所创造的一切物质财富和精神财富之总和 狭义文化：指人类精神活动所创造的成果，包括哲学、宗教、科学、艺
术、道德等 消费者行为学定义的文化：一定社会下经过学习获得的、可以指导消费
者行为的信念、价值观和习惯的总和。 中国风.ppt
2020/3/23
青岛科技大学
新生代：
比其他的年龄组更为玩世不恭和彼此疏远，收入水平低于自己的预期。他们
认识到自己可能无法达到自己父母的收入水平，对不得不为了不平衡的财政负
担和治理污染而要在将来付出代价而心怀不满。 老年人：
年龄大的一组：经历了60和70年代的叛逆反时代，也经历了80年代的物质化 时代和90年代内向和物质化时代。自我满足和有意义的工作为第一需要。
20世纪三四十年代，速溶咖啡刚刚问世时，雀巢在工艺上的突破给传统喝咖 啡的方式带来了革命，速溶咖啡与传统咖啡相比的便利性，却与当时的社会 习俗不相符，三四十年代的美国社会，仍然是一个男尊女卑、妇女缺乏自信的 时代，相夫教子是妇女生活的要务，女性很少外出工作。
2020/3/23
3
青岛科技大学
经济与管理学院
CULTURE SHOCK: A Fish Out Of Water
2020/3/23
青岛科技大学
（二）亚文化的类型
地域亚文化 B
年龄亚文化
A
亚文化的 类型
C 宗教亚文化
民族亚文化
E
D 种族亚文化
青岛科技大学
年轻人：
1、年龄亚文化
拥有一种自我意识并且都在寻求一种影响自己购买行为的认同感。表现在反 抗和从家庭和社会中获得独立的需要，与被获得支持和照顾的需要之间的矛盾。
▪ “味道好极了”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新过很多次， 但口号一直未变。直到今日，说起“味道好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。
2020/3/23
青岛科技大学
讨论
➢ 1、请谈谈您家乡的风俗习惯？
经济与管理学院
2020/3/23
青岛科技大学
第一节 文化概述
青岛科技大学
二.文化的特点
习得性 B
经济与管理学院
群体性
A
无形性
E
文化的 特点
C
社会性
D 动态性
青岛科技大学
经济与管理学院
文化的群体性
❖
文化是特定社会群体的成员所共同具有的。每个民族或国家，每个城市，
每个企业乃至部落和家庭，都会形成各自的文化，从而相应地有民族文化、
城市文化、企业文化、部落文化、家庭文化。
年龄小的一组：更注重家庭、爱国和职业道德。超过50岁的人希望过积极的 生活，实现自给自足，显得年轻，通过享受新的经历来获得储蓄所带来的好处， 乐于通过志愿劳动和金钱上的捐助来回赠社会。
青岛科技大学
经济与管理学院
2、地域亚文化
不同地域的消费者在口味、生活方式及价值观上的差异非常明显。 北方人喜欢呆在家里，吃口味重的食品；南方人喜欢甜食。
一种亚文化越是要求一种独特的统一 性，它的潜在影响力就越大。如拉丁 美洲裔的美国人的亚文化独具特色就 是因为他们中的许多成员保留了自己 的语言作为文化认同的一种手段。
排他性
23
有些时候，亚文化会寻求从社会中或 被社会独立出来或者被社会所排斥。 非洲裔的美国人在一些时候由于被拒 绝给予受教育的机会而被白人占统治 地位的社会排斥，因而与社会隔绝。
青岛科技大学
美国芭比
青岛科技大学
日本芭比
1985
1996
青岛科技大学
中国芭比
1981
2002
青岛科技大学
关于时间的谚语：
❖ 美国：时间就是金钱。 ❖ 德国：超前则太早，落后则太迟。 ❖ 西班牙：跑得快死得快。
青岛科技大学
（一）亚文化的特点
同一性
独特性
亚文化的 特点
一个拥有相同价值观的亚文 化更可能对其成员产生影响。 拉美人看上去是一个有墨西 哥人、古巴人、波多黎各人 组成的一个复杂的亚文化， 然而，从整体看，强大的家 族和宗教上的纽带、守旧、 男性统治地位以及共同的语 言使他们更认同一种亚文化。
青岛科技大学
经济与管理学院
“买速溶图方便”，这就导致了与许多家庭妇女的购买心理相悖， 因为女性消费者认为如果购买速溶咖啡，就会被别人认为自己很 邋遢、也很懒惰，并且给人带来不够贤惠的感觉，这可不是当时 美国男人期望的妻子形象。在这样的环境之下，速溶咖啡的销售 前景堪忧。 后来随着时代进步，妇女解放，步入社会的女性日益增多，速溶 咖啡这种既方便又能保持原味的优势终于大放光彩，速溶咖啡的 优势终于被消费者认识，销售稳步上升。
跨国营销中的地区策略反映了适合“从全球角度出发思考问题， 从地区情况着手”这一原则的实践运用。
如：康宝汤业公司通过在大众传媒中进行广告宣传和用统一的红 白两色罐占据国内市场。但运用更多的广告来使自己的汤料针对不同 的地区的口味，（向北部居民出售鸡肉面和蕃茄汤，向加利福尼亚出 售蘑菇汤的浓缩料。）
2020/3/23
上海人较北方人较少地考虑面子、名声等非经济因素，而是明确地将经济利益 放在第一位。表现在人际交往上，上海人私交比较理智，你可以找到精神上的知音 ，却别指望两肋插刀的哥们。所以上海出了不少银行家、商人和学者，却难出诗人 和武将。上海女人举止得体，装束淡雅，言谈柔和，很有女人味，但却没有那种为 了爱不顾一切的“烈女”，上海男人在媒体中常常被丑化为“小男人”，其实，他 们懂得尊重女士，体贴妻子，把西方的绅士遗风中国化了，别有可爱之处。
❖
在节省时间和提高效率工作的观念支配下，更多的人开始接受省时的产品
或服务，如手术治疗时间越短越好，速效药品，服用方便的药品，就医买药方
便的地点等。
2020/3/23
青岛科技大学
比萨文化
❖ 美国--青椒 ❖ 日本--鱿鱼 ❖ 英国--金枪鱼和玉米 ❖ 危地马拉--黑色的豆酱 ❖ 智利--贻贝和蛤肉 ❖ 巴哈马--烤鸡肉 ❖ 澳大利亚--鸡蛋 ❖ 印度--酱姜片
2020/3/23
经济与管理学院
青岛科技大学
青岛科技大学
青岛科技大学
三.亚文化
在一个社会中，并不是所有的人都拥有同样的文化价值观。 ❖ 某些人及群体可能因为拥有不同于社会整体的价值观和习惯而被
认为是亚文化。 ❖ 所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特
信念、价值观和生活习惯。每一亚文化都会坚持其所在的更大社会群 体中大多数主要的文化信念、价值观和行为模式。同时，每一文化都 包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化。
第十一章 文化与消费者购买行为
青岛科技大学经济与管理学院 张艳青
2020/3/23
青岛科技大学
目录
经济与管理学院
1 文化概述 2 中国文化及其对消费者购买行为的影响 3 消费者的文化价值观 4 影响非语言沟通的文化
2020/消费习俗与消费习惯 青岛科技大学
青岛科技大学
东北人性格特点
经济与管理学院
对英雄的崇拜，对勇敢、强健、勤劳之品性的认同，正是东北文明
在东北人身上的体现，东北土匪既有杀人越货、打家劫舍的凶残一面 ，也有仗义行侠、忠义抗敌的进步的一面，他们的品质可以说是狩猎 民族本性在商业文明时代的变态表现。
打起架来，东北人一定要就近找到武器。如果地上有砖头，决
咱们东北人都是活雷锋》就是对这种性格的最好解释。在东北，常听 到这样一句话：“别谈钱，一谈钱感情就远了”。