哈根达斯公关危机案例
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
著名企业危机意识的例子
五个著名企业风险管理案例1．芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈2.芬达美年达致癌风波：权威验证，化险为夷3.丰田锐志漏油事件：出招缓慢，自食其果4.博士伦眼药水风波：虽有瑕疵，值得尊敬5.欧典地板风波：媒体与公众的狂欢2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明......一个个叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。
企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈...... 当然，不同企业对待危机事件的策略和技巧、对消费者的态度差异，直接决定了其危机公关的成败。
我们也同时看到，包括国际著名品牌在内，很少有哪家企业能够在突如其来的危机风波中做到完美应对进而转危为机。
危机管理，对所有企业组织和管理者们仍然任重而道远。
聪明的企业经营者，应该学会让别人吃一堑，让自己长一智。
有鉴于此，我们选取了2006年上半年国内市场上具有广泛影响力的著名品牌危机案例进行回顾和剖析。
芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈——2006年上半年著名企业危机案例回顾系列之一2006年1月20日，距离农历中国新年只有9天时间，在全球华人最重要的春节前夕，全国消费能力被空前放大，市场的繁荣和火爆令辛勤打拼一年的商家们露出难得的笑容。
《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，却掀开了狗年中国洋酒市场第一场品牌信任危机－“芝华士风波”拉开序幕。
事件回放《国际金融报》在异常醒目的头版位置刊登出这篇火药味道十足的曝光文章，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？品牌价值：“变了味道的水”？一连串的极具挑战性的发问，将远离普通消费群体的洋酒奢侈品芝华士拉下神坛，一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。
十大品牌危机公关管理案例分析
2005上半年十大品牌危机公关2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。
于是就形成本“十大案例”专题。
这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”一、关键词：苏丹红1、危机主角：肯德基2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。
3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。
百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
4、点评:作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。
从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。
作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。
然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。
诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。
可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？二、关键词：石蜡油1、危机主角：强生中国有限公司2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。
3、应对措施：强生中国有限公司曾出面表示，其产品通过了世界所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的有关标准。
4、点评：以卫生部的调查声明作为此次危机的句号，以权威机构的检测等他方的观点来佐证自己的安全性，的确是很可取而且是必然途径。
然而强生在声明中却表示：“在中国进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验，来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是安全的。
哈根达斯“脏厨房”事件
哈根达斯“脏厨房”事件记者获悉，深圳市质量技术监督局已经对哈根达斯“脏厨房”事件形成书面的处理意见，并按要求上报到国家质量技术监督总局。
整个处理文书包括3部分：现场情况、调查情况、将要采取的措施和处理办法。
深圳质量技术监督局有关人士告诉记者，材料汇报到国家总局后，需要一些时间等待最后审定的结果，届时将会通报最终处理结论。
深圳市质量技术监督局昨日举行联席会议，仔细研究媒体报道提供的现场情况，并立即做出决定：在全市范围内展开蛋糕、冰淇淋生产企业大检查，严厉查处不符合食品生产规范的企业。
昨日，国家质量技术监督总局法规司宣传处李处长对记者说：“我局正关注哈根达斯事件的进展，深圳方面提交的材料已经送领导审批，估计最终结果22日下午可能出来。
”“脏厨房”被查封后可能转租昨日上午，晨报记者来到哈根达斯“脏厨房”所在地深圳市罗湖区振华大厦———哈根达斯2001年5月在这里开设了深圳第一家专营店，大厦的1004房被用作厨房使用至今。
在大厦临街的商铺中，记者看到了哈根达斯醒目的紫色招牌，但是，招牌上的店名已经被用白漆抹去。
从玻璃幕墙往里看，只见近百平方米的商铺内部一片狼藉，已经看不出从前曾经派过什么用场。
店门上贴着大横幅，上书“店铺招租，联系电话×××”字样。
振华大厦一名保安说，今年3月，一楼店铺租赁合同到期后，哈根达斯已经将办公室和销售人员撤出，只有10楼厨房仍在使用。
这名保安说：“厨房门一直关得很严实，都不知道他们在里面做什么，直到有人来查，才知道了‘脏厨房’的事情。
现在振华大厦出名了！”昨日下午，晨报记者电话联系上了振华大厦负责该租赁业务的梁女士。
梁称，振华大厦一楼商铺的租金为每平方米每月500元。
针对1004房，梁女士回答：“1004房肯定要转租，但不是现在。
10楼的租金是每平方米每月50元。
他们（哈根达斯）被封后估计要退出，但还没有打电话告诉我什么时候会退出。
”在1004房门的封条上，罗湖区卫生局标明“查封至2005年6月23日”。
法律逻辑学哈根达斯案例(3篇)
第1篇一、引言哈根达斯，作为全球知名的冰淇淋品牌，其产品以高品质和独特口味受到广大消费者的喜爱。
然而，在商业活动中，纠纷和争议是难以避免的。
本文将以一起哈根达斯案例为切入点，运用法律逻辑学的原理和方法，对案件进行分析，探讨法律逻辑在解决商业纠纷中的重要作用。
二、案例背景2018年，消费者王女士在某城市一家哈根达斯门店购买了一款新品冰淇淋，在食用过程中发现冰淇淋中含有异物。
王女士认为该冰淇淋存在质量问题，遂与哈根达斯门店协商赔偿事宜。
双方协商未果，王女士遂向当地消费者协会投诉。
消费者协会在调查过程中，发现该哈根达斯门店存在类似问题，于是将此事曝光。
此事引起社会广泛关注，哈根达斯公司对此高度重视，立即对涉事门店进行调查，并对消费者进行赔偿。
三、法律逻辑学分析1. 事实认定在法律逻辑学中，事实认定是解决纠纷的前提。
本案中，消费者王女士购买哈根达斯冰淇淋时发现异物，这是客观存在的事实。
消费者协会调查发现，该门店存在类似问题，进一步证实了事实的真实性。
在法律逻辑学中，对事实的认定需要遵循以下原则：（1）证据原则：认定事实必须依据充分、可靠的证据。
（2）一致性原则：对同一事实的认定应保持一致。
（3）关联性原则：认定事实应与案件有直接关联。
2. 法律适用在法律逻辑学中，法律适用是解决纠纷的关键。
本案中，哈根达斯公司作为经营者，有义务保证其产品符合国家标准，保障消费者权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当立即停止销售，并采取必要措施，防止危害发生。
”哈根达斯公司未能履行该义务，存在过错。
3. 责任承担在法律逻辑学中，责任承担是解决纠纷的核心。
本案中，哈根达斯公司因未能保证产品符合国家标准，导致消费者权益受损，应承担相应的法律责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：“经营者因产品存在缺陷造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。
品牌管理中的危机公关案例
品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧，品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。
有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额，并帮助企业建立长远的竞争优势。
然而，在品牌管理过程中，也难免会遇到危机公关事件，这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。
本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例，旨在通过分析它们的处理方式和教训，帮助企业更好地面对类似的挑战。
案例一：Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。
广告中，一名时尚女郎参加示威活动，给警察递上一听Pepsi可乐，而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。
然而，这则广告被批评为淡化了真实的社会问题，并试图将市场产品与社会问题联系起来。
对于这一危机公关事件，Pepsi公司采取了及时的反应和处理。
他们立即删除了广告，并向受影响的群体表达了道歉。
此外，他们还开展了一系列的公众沟通活动，以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。
最终，Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。
案例二：三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故，这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。
三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机，以恢复市场信任。
三星采取了一系列行动来应对此危机。
首先，他们立即召回并停产了故障手机，并向受影响的消费者提供免费更换。
此外，三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通，并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。
最终，虽然三星在这次危机中承受了重创，但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任，并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。
案例三：大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。
2015年，美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件，以躲避排放标准。
这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。
哈根达斯营销案例解析PPT课件( 15页)
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
在市场上的占有率如下图：
市场占有率
7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
美国 英国 法国 日本 新加坡 中国香港
哈根达斯重要历程一览：
1921年, 鲁本.马特斯研制的冰淇淋,受到广泛欢迎。 1961年,鲁本·马特斯将这种冰淇淋正式命名为 “哈根达斯” 。 1976年,第一家哈根达斯甜品屋在美国开业。 1984年,哈根达斯进入日本市场。 1996年,哈根达斯登陆中国大陆。 2001年,哈根达斯成为美国通用磨坊旗下品 牌。 2004年,哈根达斯在中国专卖店达到四十多家。 2008年,浪漫仲夏,哈根达斯大连百年城新店开 业,全国70余家专卖店。 2009年，哈根达斯推出全新冰欺凌月饼。
公共关系危机处理的案例分析
公共关系危机处理的案例分析公共关系危机处理是一项相当复杂的工作，需要以高度的敏感度和处理能力来解决。
在企业面临危机时，如何正确地处理危机，能够对企业的发展产生至关重要的影响。
今天，我将通过分析几个具有代表性的案例，来探讨如何成功应对公共关系危机，提高企业和品牌的形象。
案例一：星巴克的"抗议事件"2018年4月，星巴克的一名黑人男子在费城被两名白人店员报警遣送后，引起了一场轰动。
这次事件被称为“抗议事件”，引发了公众对种族歧视的强烈谴责。
在经过11小时的谈判后，星巴克宣布关闭8100家门店，进行一天的“种族敏感培训”。
这种反应得到了有利的回应，显示了星巴克对于公众关注的问题的敏感度以及高水平的危机处理能力。
这也为星巴克建立了更加强大的公共形象。
案例二：三星的移动电话家族爆炸事件在2016年，三星的一个问题手机家族的问题被曝光，其电池可能会在充电和使用过程中起火或爆炸。
这种问题闹得很大，引起了大量的媒体报道和公众关注，给三星造成了巨大的声誉危机。
三星在该问题曝光后积极响应，迅速回收了所有的受影响的手机，并向受影响的客户道歉，同时向他们提供了一种免费的改进后的替换手机。
这种尽责的态度，反映出三星在公关危机处理方面的专业能力，从而保护其品牌和声誉。
案例三：美国联邦快递捐赠希拉里集会的文具处理问题在2016年，联邦快递被爆出因为错误地处理文具而将一些希拉里支持者的文具捐赠给了对方阵营。
这一问题引发了大量的质疑，给联邦快递的品牌形象带来了不利影响。
此后，联邦快递经过全面的调查，向受影响的客户发出严肃的道歉信，同时给他们发送了带有赔偿的礼品，以缓解这种负面影响。
这种积极向上的姿态让人们对于联邦快递有了更好的信任感，也展现了公共关系危机处理的专业知识和能力。
结语以上的案例表明了危机处理的重要性，以及如何保护品牌形象。
在危机处理时，开放和透明是最好的策略之一。
企业在处理公共关系危机时，应该及时公开、具体和积极地回应公众关切，以促进及时、有效的危机解决。
2005年食品安全六大事件
2005年食品安全六大事件D在其网站上公布了30家企业生产的可能含有苏丹红一号的359个品牌的食品。
此消息一经传出，全球哗然，并引起中国的高度关注。
2月2 3日，中国也对苏丹红一号下达了追杀令，揭开了对苏丹红一号实行从生产、流通、餐饮各环节拉网式围剿行动的序幕。
雀巢奶粉“碘”含量超标击破国外大企业光环5月，浙江省有关部门公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。
在经历了消极应对———公开道歉———只换不退之后，雀巢中国有限公司终于在退货问题上有所松动。
雀巢表示，消费者如有退货要求，公司可予以办理。
6月8日，国家标准化管理委员会对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题正式表态：按照《标准化法》第三章第十四条“强制性标准，必须执行。
不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口”的要求，对不符合标准要求的婴儿配方乳粉应禁止生产和销售。
不实报道导致国产啤酒被妖魔化7月，因为某报纸一篇未经证实的“95%啤酒加甲醛”的报道，中国啤酒业一下子被推上了风口浪尖，韩日紧急回收并检测今年进口的中国啤酒。
但是，国家质检总局的抽查结果却显示，国内啤酒企业生产的啤酒在甲醛含量上完全符合国家标准。
事实证明，国内啤酒甲醛含量超标根本就是一条虚假新闻，国内企业无端被“妖魔化”了一把。
这件事不仅为媒体如何正确报道食品安全事故敲响了警钟，也锻炼了国家监管部门的快速反应能力。
“丙烯酰胺”引发对快餐食品的担忧8月，美国加利福尼亚州对包括麦当劳、肯德基、宝洁、百事集团下属的菲多利休闲食品公司等超过10家的著名连锁快餐店和食品制造商提起诉讼，要求法庭强制他们用警告性标签标明其炸薯条、薯片中致癌物“丙烯酰胺”的含量。
油炸薯条薯片因而又成了被质疑的对象。
而麦当劳中国在“关于丙烯酰胺的声明”中表示，“所有生产和销售食品的人和场所，无论是在家里自己做饭的人，还是面包房、咖啡店、食品商店、饭馆、球场、沿街的摊贩或高档餐厅，都会无一例外地受到这个议题的影响。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例1. 瑞士巧克力公司遭遇食品安全危机在2023年，瑞士一家著名巧克力公司发生了食品安全问题，被曝光其产品中存在过期原料的使用。
公司立即采取紧急措施，召回受影响的产品，并公开道歉。
同时，公司迅速与相关政府部门和第三方专家合作，展开全面调查，确保问题得到彻底解决。
公司还积极与媒体沟通，及时发布信息，向消费者公开透明地解释事态发展，并承诺加强质量管控，确保食品安全。
通过及时应对和积极处理危机，该巧克力公司成功恢复了消费者的信任。
2. 互联网巨头网络数据泄露事件2023年，一家知名互联网巨头公司遭遇了网络数据泄露事件，大量用户的个人信息被黑客窃取。
公司第一时间发现问题后，立即关闭相关系统，采取紧急措施保护用户数据安全，同时展开全面调查。
公司积极与用户沟通，及时向受影响的用户道歉，并提供免费的信用监控服务，以帮助用户防范潜在的风险。
此外，公司加强了网络安全措施，并与专业机构合作进行技术升级，以确保类似事件不再发生。
通过及时、透明地处理危机，该互联网巨头公司成功挽回了用户的信任。
3. 国际航空公司应对飞机事故2023年，一家国际航空公司发生了一起飞机事故，造成多名乘客死亡和伤亡。
公司立即成立危机应对团队，与相关政府机构和救援机构合作展开调查，并积极救助和安抚遇难者家属和伤员。
公司迅速发布声明，向公众道歉并承诺全力配合调查，同时公开透明地向媒体提供最新情况。
为了防止类似事故再次发生，公司加强了飞行安全培训和机务维护，并与航空监管机构共同制定更严格的安全标准。
通过及时的危机应对和积极的改善措施，该国际航空公司成功重塑了公众对其安全性的信心。
4. 全球快递公司应对员工罢工2023年，一家全球知名快递公司的员工发起了大规模罢工，导致快递服务中断，给用户带来了巨大的不便。
公司迅速成立危机管理团队，与工会进行沟通，了解员工的诉求并尽快解决问题。
公司高层积极与员工代表开展对话，妥善处理纠纷。
同时，公司加强了内部沟通和员工福利政策，提升员工满意度和工作环境。
转基因生物与食品安全
中国版本的标准 法规：哭笑不得
2005年 3月14日，乐之三明治 饼干被曝：含有大豆转基因成分！ 卡夫紧急“辟谣”，声言标准 “符合中国标准”，无须粘贴标 识 ！ 事件评析：卡夫所谓“辟谣” 给脆弱的中国食品行业猛抽了一 巴掌！卡夫事件最后被聚焦到标 准问题上，却忘记了其是否含有 转基因才是问题的本质，这实在 令人感到悲哀 ……
虫害侵袭的能力，因而可减少农药的使用量，有利于环境保护 (例如加拿大，1996年农药使用量减少了40用方面扩展。例
3 、其他转基因作物：改善产品的品
质；增强抵抗病毒病、真菌病及细菌 病的能力。
动物性转基因食品
牛体内转入了人的基因，牛长大后产生的牛乳中含 有基因药物，提取后可用于人类病症的治疗。
在猪的基因组中转入人的生长素基因，猪的生长速 度增加了一倍，猪肉质量大大提高，现在这样的猪 肉已在澳大利亚被请上了餐桌。
“在农民的权利和生物 技术公司的权利之间， 我被孟山都公司起诉“侵 天平已经倒向了后者。” 犯专利权” ----Percy Schmeiser 我为了应对诉讼而几乎倾 家荡产
什么是转基因食品?
转基因食品是利用分子生物学手段，将某
些生物的基因转移到其它生物物种中去，
使其出现原物种不具有的性状或产物，以
转基因生物与 食品安全
食品安全、餐桌污染
我们的食物 我们的未来
苏丹红事件、方便面致癌风波、地沟油事件、 双汇瘦肉精猪肉事件、多宝鱼药物残留严重超 标问题……
这些年，是谁让食品界蒙羞？
2005 年 6 月 16 日，上午哈根 高贵的哈根达斯 达斯品牌冰淇淋竟然出自一片狼 堕落令人失望 籍的地下黑厨房，打破了哈根达 斯100%的进口神话！
KFC记住：水能载 舟 亦能覆舟 2011年 8月，肯德基内部员工 介绍，用于炸薯条的油 4 天才彻 底更换一次，期间每晚把油渣滤 掉后第二天继续用。另外，鸡在 水里简单过一遍，还滴着血水就 直接裹面了，用于洗鸡的水都浑 浊了也无人更换。在营业高峰期， 按照规定应该炸 7 分钟的鸡翅， 不到4分钟就被捞出来。
文体写作的范例教学
主人养了两只鸡，一只是灰黑色的鸡，一只
是芦花鸡。那天，主人决定要杀掉一只鸡给儿 子过生日。他将两只鸡叫来，先问灰黑色的鸡： “你说说，你为什么要下蛋。”鸡说：“我不 知道，我吃了食，肚子里有了蛋，就要将它生 下来，不生下来，把它留在肚子里就不舒服。” 他又问芦花鸡：“你为什么要下蛋？”鸡说： “主人喂了我，我的生命是主人给的，我就要 知道报恩。主人给我的是谷物，我要给主人以 鸡蛋。我吃的是淀粉，贡献给主人的是蛋白 质。”主人又问灰黑色的鸡：“你说说你今年 打算下多少蛋？”鸡说：“我不知道，肚子有 了一个蛋，我就要将这个蛋生出来。”主人问 芦花鸡：“你打算今年生多少蛋？”鸡说： “我要多下蛋，下好蛋，为主人作出更大的贡 献，力争一天生两个蛋。”主人连夸“好鸡”、 “好鸡”。主人刚杀掉了灰黑色的鸡，妻子回
程序十分重要。完备的程序环环相扣，每一个环节都包括了 对干部考查的重要内容。履行各项程序，层层把关，就能最大限 度杜绝干部选拔任用的舞弊现象，保证真正“靠得住，有本事” 的人被选拔上来；防止一些不称职甚至有污点的人“带病”上岗， 有效地从源头预防和治理选人用人上的不正之风。
人们有理由相信，随着《干部任用条例》的贯彻落实，我们的 干部工作必将更加富有生机和活力，为优秀人才脱颖而出创造更 加有利的条件。
把选人用人的标准Biblioteka 条件等交给群众，使群众有知情权、参 与权和监督权，是《干部任用条例》的一大特色。干部生活在群 众之中，他们情况如何，群众比较了解；选谁用谁，群众胸中有 数；怎么选怎么用，也在群众的监督之中。这样就大大提高了选 人用人的透明度，扩大了民主和监督的作用。这是防范失误，堵 塞漏洞，真正把人看准选准，避免用人失察的重要措施。
关于“减少事故 保障安全”的建议
近年来，全国范围内各类事故及伤亡人数有不断上升的势头。由 2002年1—8月的全国伤亡事故的数字可以看出，除特别重大事故数目有 一定程度上的下降外，其它各类事故均有增长。事故频生，尤其是违规 操作所引起的事故，给社会安定带来不稳定因素；对国家及人民的生命 财产产生威胁，不利于社会经济的发展，国家的繁荣。因此必须制定并 实施规范性政策，以减少事故。
公关成功和失败的例子
公关成功和失败的例子
公关成功和失败的例子有很多，以下是两个比较有代表性的例子：
成功案例：肯德基在非典期间的公关举措。
在非典期间，北京所有的肯德基餐厅不但没有停业，反而利用自身清洁卫生、提供外卖等优势，独辟蹊径抢占市场。
不少餐厅外卖的销售额占营业额的1/3以上，汽车穿梭餐厅的用餐量反而比过去增加了100%。
失败案例：沙松冰箱的公关失败。
1988年7月20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后座力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。
所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。
但此事引起了媒体的广泛关注，对沙松冰箱的品牌形象造成了很大的负面影响。
这些公关案例都展示了不同的策略和方法对企业或组织的声誉和形象产生的不同影响。
成功的公关需要全面考虑公众的需求和利益，制定有效的沟通和传播策略，积极应对和解决问题。
而失败的公关往往是由于缺乏对公众的关注和沟通，或者应对措施不当而导致的。
优秀公关处理案例分享
优秀公关处理案例分享公关是企业与外界沟通的重要手段，一个成功的公关活动能够为企业带来良好的声誉和形象。
以下是10个优秀公关处理案例的分享。
1. 雀巢婴儿奶粉事件2015年，雀巢婴儿奶粉事件曝光，雀巢被曝光在中国市场销售含有过量雀麦素的婴儿奶粉。
为了应对危机，雀巢迅速采取措施，第一时间发布了道歉声明，并主动召回问题产品。
他们还与中国政府合作，进行产品检测和监管改进，以恢复消费者对其产品的信任。
2. 美国航空公司事件2017年，一段视频在社交媒体上广泛传播，显示一名乘客被美国航空公司的安保人员硬拖下飞机。
该事件引起公众的强烈愤慨，对航空公司的声誉产生了负面影响。
为了应对危机，美国航空公司迅速道歉，并公开承认错误。
他们还采取了一系列措施，包括提高赔偿标准、改善员工培训等，以恢复公众对公司的信任。
3. 谷歌涉嫌侵犯隐私事件2010年，谷歌被曝光在其街景服务中收集了大量用户的个人信息，涉嫌侵犯隐私。
为了应对危机，谷歌迅速发布了道歉声明，并停止了收集用户信息的行为。
他们还与各国政府和隐私组织进行合作，改进隐私保护措施，并公开透明地向用户解释他们的数据收集和使用政策。
4. 苹果公司iPhone电池事件2017年，苹果公司被曝光故意降低老款iPhone手机的性能，以推动用户购买新款手机。
这一事件引发了用户的强烈不满和质疑。
为了应对危机，苹果公司发布了道歉声明，并推出了更便宜的电池更换计划，以补偿用户。
他们还承诺改进产品设计和公开透明地向用户提供信息。
5. 联合利华公司可可产业可持续发展计划联合利华公司是全球最大的消费品公司之一，其可可产业一直面临着可持续发展的挑战。
为了应对这一挑战，联合利华公司推出了可可产业可持续发展计划，致力于提高可可产业的可持续性。
他们与可持续发展组织和当地农民合作，改善可可种植和加工的环境和社会效益。
6. 丰田公司汽车召回事件2009年，丰田公司因车辆存在安全隐患而进行大规模的汽车召回。
哈根达斯市场营销案例分析
哈根达斯市场营销案例分析哈根达斯（Häagen-Dazs）是一家享有盛誉的高档雪糕品牌，创立于1961年，总部位于美国。
它以制作高品质和高价值的冰淇淋而闻名，畅销全球80多个国家和地区。
哈根达斯成功的市场营销策略为其在竞争激烈的雪糕市场立足，并赢得了众多消费者的喜爱。
1.品牌定位：哈根达斯的品牌定位非常清晰，将自己定位为高档冰淇淋的代表。
其产品不仅以新鲜和优质的原材料制作，而且采用传统的工艺制作，使产品具有独特的口感和味道。
品牌的高端形象吸引了有钱消费者的关注和忠诚。
2.高品质产品：哈根达斯一直坚持使用优质的原材料和制作工艺，确保产品的质量。
他们只使用新鲜的奶油和各种新鲜水果、坚果和巧克力来制作各种口味的冰淇淋，这使得它们的产品非常受欢迎。
以质量为核心的品牌形象有效地留住了忠诚客户和高端市场的消费者。
3.独特的包装设计：哈根达斯独特的包装设计也是其成功的市场营销策略之一、他们的冰淇淋盒是黑色的，具有高档感，上面印有金色的LOGO和装饰。
这种独特的包装设计增加了产品的印象和品质感，吸引了很多消费者购买。
4.高端渠道和位置选择：哈根达斯选择在高端购物中心和豪华酒店等地段开设雪糕店，使其与高端品牌形成联合营销。
这种选择有助于哈根达斯树立高质量和高价值的形象，并吸引了有购买力的消费者。
5.创新产品推出：为了满足市场需求，哈根达斯不断推出新的产品和创新口味。
他们定期推出限量版产品，并根据当地文化和消费者偏好调整口味和产品系列。
这种灵活性和创新激发了消费者的兴趣和购买欲望。
总体而言，哈根达斯的成功市场营销策略有助于建立其高质量和高品质的品牌形象，并吸引了有购买力的消费者。
通过不断创新和提高产品质量，哈根达斯在竞争激烈的市场中保持了竞争优势，并获得了成功。
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人们对哈根达斯的印象
优雅 时尚
甜蜜 高品质
冰淇淋 中的
劳斯莱斯
案例回放：
2005年6月16日，深圳市质量技术监督局罗湖分局等单位接 到群众举报，称一家地下加工厂在生产著名的哈根达斯品牌冰激 凌蛋糕。执法人员迅即前往，本以为要端掉的是个冒牌窝点，没 想到在现场的发现让人大吃一惊，这个无牌无证、卫生环境一塌 糊涂的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加 工厂”，且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部5家品牌经营店的 货源。 6月17日，哈根达斯大中华区总经理朱玺及店务总监杨月琴 女士赶到深圳处理此事，并接受采访及发表声明。综合哈根达斯 的观点如下： 1．新闻报道所见“基本属实” 2．对哈根达斯深圳东门店厨房申请糕点加工卫生许可证工作的 忽视，及由此给广大消费者带来的影响，我们深表歉意，并对此 事高度重视。 3．已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出 问题的“厨房”， 并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。
第二天：就过失向公众道歉，并发布公告及时
召回产品，保护消费者利益，并提出整改措施。 市场反应：深圳销售受损，消费者信心下降， 媒体报道面扩大。 第一周：朱玺作为公司新闻发言人向公众解释真 相。 市场反应：市场关注度增加，媒体报道紧追不舍。 一周后：开放哈根达斯中央厨房让公众参观。 市场反应：对哈根达斯产品质量有了正面了解， 对上海、北京等地的销售起了促进作用。 一个月后：质监部门大范围抽检结果显示，哈根 达斯产品无质量问题。 市场反应：媒体正面报道居多，消费者信心渐渐 恢复。
原因：
1
前期——深入现场，占有信息
2
中期——查清原因，确定对策，组织力量，有效行动
3
后期——认真处理，做好善பைடு நூலகம்，态度真诚，实事求是
此次危机公关给我们带来的启示：
尽快提供情况
危机不等人，速度是关键，24小时内 处理。
的失衡。
公众利益优先 危机的实质就是组织利益和公众利益 真诚原则 口径一致
真诚是转危为安的最好的方法，无可 奉告是最愚蠢的处理方法。 危机发生，最忌企业内信息传播的混乱 ，指定发言人，统一态度和口径，掌握 危机的主动权。
欲火重生的
哈根达斯
L/O/G/O
组员：
市场比例：
6.1% 5%
美国 英国 法国
4% 3.5% 4.6%
日本 新加坡 中国香港
1%
1921年，品牌创始人鲁本.马特斯研制美味的冰淇淋，受到 广泛欢迎。 1961年，鲁本.马特斯将这种冰淇淋正式命名为“哈根达斯” 并在美国正式上市。 1976年，第一家哈根达斯甜品屋在美国开业。 1983年，哈根达斯进入新加坡和香港。 1984年，哈根达斯进入日本市场。 1986年，推出“Stick Bar冰激淋脆皮条”，被《Dairy Foods》杂志评为年度产品。 1987年，哈根达斯在欧洲首度亮相。 1992年，哈根达斯进入意大利，台湾和冰岛。
4．公司当初已经办理了1楼店铺的相关证照，而且“厨房”与店铺在同一 栋楼中，又为一家公司申请所有，“无照”说法只是误解。 5．上海哈根达斯没问题。6月24日，上海市质量技监局约见上海哈根达斯 食品有限公司有关负责人，通报了检测结果：依据有关国家标准和企业 标准，通过对“蛋白质”、“菌落总数”等指标的检验，本次抽查的产 品判定为合格。 6．此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品 的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。 7．如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰淇淋蛋糕，凭收银条，哈根达斯 接受顾客的退货并全额退款。 8．将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加 工中央厨房的建设，满足深圳和其它中国市场的需要。” 9．今后将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。 一周后哈根达斯开放中央厨房让公众参观，使消费者对哈根达斯产 品质量有了正面了解，对上海、北京等地的销售起了促进作用。 10月份，质监部门大范围抽检结果显示，哈根达斯产品无质量问题。 消费者信心渐渐恢复。
广告语：
尽情尽享，尽善尽美
哈根达斯一刻
爱她，就请她吃哈根达斯
产品
自称以纯天然的原 材料制造，刚进入中 国的时候，号称所有 产品都是从美国空运 过来的，以全球统一 的新鲜、天然的口感 来款待中国消费者， 让中国的消费者无法 抗拒。
价格
高！非常的高！据说一样 的大桶家庭装2.99美圆/ 桶的在中国要买100多元 。一般的冰激凌球都是30 元左右，一些特色的产品 如“抹茶”等的48-68元 ，“冰火情缘”之类的套 餐一般在120元-160元。 外带的消费一般平均在 40-60元/人，餐厅消费平 均在60-80元/人。
1996年，哈根达斯登陆中国大陆，上海首家冰淇淋甜品屋开 业，风靡一时。 1997年，哈根达斯登陆菲律宾和巴西。 1998年，哈根达斯在北京隆重登场，上海淮海路旗舰店大放 异彩。
1999年，哈根达斯登陆杭州西子湖畔，北京第二家分店在国
际贸易中心。 2000年，随着广州第一家分店开幕，哈根达斯正式进军华南市 场。 2001年，哈根达斯成为美国通用磨坊旗下品牌。 2004年，哈根达斯扩张至宁波，苏州，南京等地；上海， 广州，北京多家新店揭幕；哈根达斯在中国专卖店达到四十多 家，甜蜜气息迅速蔓延。 2005年，哈根达斯专卖店在成都，青岛，常州闪亮登场,迄 今已遍及十多个城市。 2006年，哈根达斯甜蜜气息迅速蔓延，风靡全国十多个城 市，时尚生活全新体验。 2007年，占据4层楼面，气势恢宏、极富创意的全球旗舰店 落户巴黎香榭丽舍大街。昆明店开业。 2008年，浪漫仲夏，哈根达斯大连百年城新店开业，全国 70余家专卖店，邀您共同体验尽情尽享完美人生。 2010年11月18日，哈根达斯进驻无锡第一家门店 - 哈根达斯无 锡中山店，在锦江饭店一楼。