杭州篇上海篇总结-美容养生机构

一，杭州静博士学习．个人成长．感悟

个人成长：

１，作为一个高层，对企业经营的核心，经营人心有了更深刻的认识，是我们企业扎根．企业的影响力，企业愿景能不能达成的一个很重要原因．之前对企业文化这方面的说教，分享是比较多的，具体的实际行力较少，有也没有好好的疏理，整理，记录和运用．我们悦泰美的经营理念文化―――温暧悦陪伴，生命共成长．对温暧二字的内涵，具体执行会有更多的思路与措施．

２，对绩效考核，ＫＰＩ的重新认识，有了思路和方向，牢牢抓住岗位职责的牛鼻子，考核的意义等．

３，作为一个讲师对台上主持，课件的编排，思路，语言编排有了进一步认识．

４，在听了祝总的利润制胜，和财务官在刹车系统，虽然对财务方面的专业听得不是很懂，但我想明白了一点，培训一个员工，如何用最有限的资源，培育有含金量的员工，产生好的利润，如何开源节流方面有了更深入的思考与思路．５，在当今移互联网时代下，对于未来的美业发展．员工的教育方式改革，项目的定位．有危机感和机遇性，挑战性．

特别有感悟的是：

１，传播：静博士通过各种传播的方式，能将企业精神和文化更好地展现在给员工，感动员工，使员工产生内在的源动力：会将她们成长，修正的过程中的一些好的东西，感动的一些事情，心路历程，培训过程，用文字，和录像，拍照的方式记录下来，作为传播的内容，作为最实真的记录片．这是最打动人心的．记忆深刻的是她们的水蜜桃工程的记录片，和新员工采访的片段．想到我们培训部培训的员工技术含量，员工精神层面的源动力激发教育是比较欠缺的．

２，传承：在传播的基础上，如何将老板的理念，企业精神，层层下放，层层执行，这是我们作为高管要去思考和通过什么具体方式去做．

３，感动员工的重要性：我们感动员工系统的建立执行和还不够深入一线了解，做得好的地方，我们没有记录下来，例如当员工得了物质奖励，我们没有进行采访，记录，宝贵的资料没有记录到，精神层面的引导不够，

光用文字的说服力和感染力还是不够的．尤其是我们作为导师下到一线，有从技术层面指导，也有从心理层面去指导，但做到感动员工的却少之又少．

当员工要离开了才想到要去找她谈，就已经晚了．就已经没有意义，

４，高管，健康的利润是综合力的表现，特别记得祝总的这一句话．纵观自已仍至整个教育部，没有从利润目标这个方面切入考滤方方面面的问题．人心在事前，我们是做得比较差．需要反省的一面．

二，本次学习对自己负责的岗位职责有哪些可以应用？并按急，重，缓，轻列举

１，项目定位，项目研发，及流程制定．(一个轴心，触摸人心，)

２，新店员工的岗前培训课件(使命感，敬畏感的培训课件，超级演说家，青苹果导师的拜师视频，从新员工培训到下店的记录片(可以通过ＶＣＲ的形式)，职业规划ＰＰＴ)

３，温暧使者执行：(有具体的文字，图像，拍照记录)

４，绩效管理执行：(列出各岗位职责，及牛鼻子，有具体量化的ＫＤＩ数据进行考核，强调考核的目的与意义)

三，列出自已岗位的ＫＰＩ关键指标

每月岗位的ＫＰＩ指标

１，下店技术指导每月每店不低于２次

２，温暧使者系统执行事项不低５个

１１月

３，完成项目课件升级不低于５个．

４，提交项目研发课件初稿不低于３个

五，通过本次学习作为高管您对公司其它部门有什么可实施的有效建议？

六，其它补充

上海篇

一，假如你是客人，你对这家店的感受是什么？让你最兴奋的点是什么？

我的感受是：检测专业强，有说服力，中医硬件氛围浓，团队配合强，层层铺垫专家，

但服务细节不够细致，温馨度不够．

１，店内装修风格突出中医文化的味道，例：体查的房间以名医命名，操作的房间以穴位命名，走廊过道有经络，穴位的图解，让人感觉很有内涵，很专业．

２，前台接待人员专家助理讲解流畅，突出与传统美容院是不一样的，没有过多的寒暄，直奔主题．讲价格．强调检测的专家，价格，价值．

３，周围有二至三个人在观察我们，咨询过程控制在１５分钟内．专家助理进体查房交接了才让我们进房间检测．４，两技术专家检测，一男一女，从检测后强调痛点，直接下危机，针对引起的问题点一针见血，观察细致(衣着打扮，

年龄，口音，职业)．专业性很强．把问诊的内容有进行文字记录时就推崇专家教授会给调理方案，有想见的欲望．但罐疹服务细节做得不到位．

５，专家医生通过中医的望，问，闻，切，再看触疹，罐诊，结合问诊(二便，月经，睡眠，胃口等)强调气血，外治，问得详细，诊断单写得比较详细．

最让我兴奋的点是：

１，技术专家对我的脊柱进行触诊，专业性强，比较准，知识面较广，用较多专业术语．

２，专家教授给我分析的身体状况，结合前者的触诊，形象比喻讲解我的症状，产生问题原因原和产生的原理，脉象较准，问得仔细．结合前两诊的诊断结果引到项目搭配的专业

３，还有理疗师的手法，因为不用上油，用纯手法做，通过讲解西医的肌肉结构去找痛点，并结合中医的经络走向，点穴位，我当时体验的过程中就有放屁的感觉，与前面技术专家说我腹有胀气是有相关联吻合的，专业性强．

１，２脉象比较准３，．

另了解到：

员工都是从专业中医学院毕业，员工之间的团结性不太好，流失率高，人文关怀少，企业理念培训不够深入，给员工强调的是有很多专家，技术强大，让人羡慕．部门之间互相看不起．对顾客的管理由专门部门去做，员工没有顾客的相关资料，担心员工流失就带走顾客资源，男技师一天做４，５个客人都觉得累，

二，通过体验，有什么项目可以引进并研发．

分类要明确，明确类别的价格与格值

针对通经络类，经络可以根据六经分得细致一些，，例：１，足太阳膀胱加肾经２，阳明胃经加脾经，３，少阳胆加肝经，４，肩颈经络结合原始点．用玉板(玉石类的工具)配合手法

针对熏蒸床类，研发针对上焦肩颈，中焦脾胃，女性胞宫，下焦腰肾的中药液．

针对三诊：触诊，罐诊，问诊的结果，体查做成健康管理表，从主诉，望，闻，问，触，到原理，调理原则，阶段性方案的建议等，家居保健，日常注事等做成咨询表格．

三，研发行的ＰＤＣＡ,(３人合并意见)

四，其它补充