员工职业化塑造PPT讲稿
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优秀员工职业化塑造培训讲义PPT课件
•35%
声音
音调,语气,用词, 说话速度,音量
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优秀职业人形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
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男员工仪表
头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉， 侧不过耳，后不过襟
面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环
着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、 皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、 圆领T恤、凉拖、球鞋
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优秀员工职业化塑造
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什么是职业化？
什么样的人感觉比较 职业化？
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第一单元：什么是职业化？
像个做事的样子 像个训练有素的样子
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第二单元：为什么要进行职业化培训？
放心、信赖
让客户放心 让领导放心 让同伴放心 让家人放心
让自己放心
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职业化角色转换：
职业化的沟通 职业化的技能
职业化的心态
职业化的礼仪 职业化的职场
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第三单元：职业化心态
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什么是心态？
心态：就是人们对待一切 人 事 物 的看法和态度。
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结果
行为
心态
心态是内在想法和外在的表现！
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吸引力定律：
制度不 完善
领导脾 气大
目标达不 到
人生太无 奈
客户太烦
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职业化心态之三 工作的心态
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对待工作的态度
为自己工作的心态
• 职业 • 为别人做 • 打工 • 全力应付 • 转移问题 • 交差
• 事业 • 为自已做 • 人生总经理 • 全力以赴 • 解决问题 • 做好
新晋员工职业化人才塑造课件
自我管理
具备自我管理能力，能够高效 地安排自己的工作时间和任务。
职业道德
具备职业道德素养，能够遵守 职业道德规范。
对未来职业发展的展望与规划
了解行业发展趋势 了解所在行业的发展趋势和未来发展 方向，为个人职业发展提供参考。
制定个人职业规划
根据个人兴趣、能力和职业目标，制 定个人职业规划，明确职业发展路径。
03 领导能力
能够有效地领导团队，激发团 队成员的潜力，推动团队目标 的实现。
04 创新能力
能够发现新的机会和问题，提 出新的解决方案和创新性的想法。
专业知识
行业知识
了解所在行业的市场情况、发展趋势、竞 争格局等信息。
产品知识
了解公司的产品和服务，包括产品的特点、 优势、定位等信息。
流程知识
了解公司的工作流程和制度，包括各项业 务的操作步骤、标准等信息。
职业化的内涵
职业化包括职业素养、职业行为规范、职业技能等方面，它要求员工在工作中 具有良好的道德品质，遵守职业行为规范，具备与工作岗位相关的知识和技能。
职业化的重要性
提高工作效率
职业化的员工能够更加高 效地完成工作任务，因为 他们清楚了解工作的流程 和标准，知道如何更好地
完成工作。
提升企业形象
企业的员工代表着企业的 形象，职业化的员工能够 使企业形象更加专业和可信。
新晋员工职业化人才塑造课件
CONTENTS
• 职业化概述 • 职业化素养 • 职业技能与知识 • 职业规划与发展 • 职业化实践与案例分析 • 总结与展望
01
职业化概述
什么是职业化
职业化的定义
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的 地点，用合适的方式，做合适的事情。
员工职业化技能培训(职业化团队塑造)(PPT 45页)
每一个职业人都承担着一份责任， 是一个独立的责任人。在工作当中要明确 你的岗位职责，明确你与上级、同级、下 级的责任界定与划分。一方面，承担自己 的责任，不能让自己的责任成为别人的负 担，影响整个团队的效率；另一方面也不 能以此推卸责任，筑起责任划分堤坝，对 于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关 心。
案例：艾柯卡的成功
21
案例：两个傻子的故事
故事1：企业家罗红的经历 故事2：阿甘的经历 讨论：什么是命运？
22
2.拥有良好的心态和信念
态度、信念决定未来
拿破化·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。”
12
案例
• 谁来建鸡舍?（狗熊、猴子、狐狸） • 农夫的困惑？ • 团队需用什么样的人才？
13
四类人 CAI 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用 吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难 用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财 源呀！
小组讨论：你对四类人才如何看？
结果肯定是失败
结果是成功
恶性循环
良性循环
24
人类精神的阳光：积极心态案例分析
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦
看不见听不见的 作家 残疾人
吕蒙
被人叽为吴下阿 三国时期吴国著名
蒙
军事家
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？
学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？
案例：艾柯卡的成功
21
案例：两个傻子的故事
故事1：企业家罗红的经历 故事2：阿甘的经历 讨论：什么是命运？
22
2.拥有良好的心态和信念
态度、信念决定未来
拿破化·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。”
12
案例
• 谁来建鸡舍?（狗熊、猴子、狐狸） • 农夫的困惑？ • 团队需用什么样的人才？
13
四类人 CAI 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用 吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难 用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财 源呀！
小组讨论：你对四类人才如何看？
结果肯定是失败
结果是成功
恶性循环
良性循环
24
人类精神的阳光：积极心态案例分析
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦
看不见听不见的 作家 残疾人
吕蒙
被人叽为吴下阿 三国时期吴国著名
蒙
军事家
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？
学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？
员工职业化塑造PPT课件
✓ 实务技能、解决问题的秘诀、技巧
✓ 实践中所运用的思考模式
✓ 以工作手册为标准，完成工作的能力
（善于用人、能有效利用时间、明白工作先后顺序、 善于安排工作、能令人满意地完成工作）
第二十二页，课件共42页。
3、态度 =保持拥有的热情
✓ 积极性、想法、心情
✓ 把握方法、思考方法、价值观
✓ 工作和独立性
▪ 2、什么是你选择职业的重要依据?
第八页，课件共42页。
▪影响职业计划的因素
1、性格：
• “江山易改，本性难移”
2、兴趣： • “强扭的瓜不甜”
3、专长：
• “三百六十行，行行出状元”
第九页，课件共42页。
你在哪里？你对职业是什么看法?
喜欢
快乐
痛苦
必须
第十页，课件共42页。
为什么要职业化？
第十一页，课件共42页。
观念4
▪ 我们可以做到价值观的一致性
第四十页，课件共42页。
观念塑造的目标
认同感
使命感
第四十一页，课件共42页。
清楚你的使命
有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。
对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧， 培养洞察力，消除疑虑
一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极 因素也就易于控制了。
第十四页，课件共42页。
优秀员工 PK 普通员工
▪ 做喜欢做的事 VS 做必须做的事
▪ 快乐地做事 VS 痛苦地做事
▪ 职业保障
VS 就业保障
▪ 有了职业化，走遍天下都不怕！
第十五页，课件共42页。
职业化的工作形象
职业化的工作工具
优秀员工职 业化的体现
✓ 实践中所运用的思考模式
✓ 以工作手册为标准，完成工作的能力
（善于用人、能有效利用时间、明白工作先后顺序、 善于安排工作、能令人满意地完成工作）
第二十二页，课件共42页。
3、态度 =保持拥有的热情
✓ 积极性、想法、心情
✓ 把握方法、思考方法、价值观
✓ 工作和独立性
▪ 2、什么是你选择职业的重要依据?
第八页，课件共42页。
▪影响职业计划的因素
1、性格：
• “江山易改，本性难移”
2、兴趣： • “强扭的瓜不甜”
3、专长：
• “三百六十行，行行出状元”
第九页，课件共42页。
你在哪里？你对职业是什么看法?
喜欢
快乐
痛苦
必须
第十页，课件共42页。
为什么要职业化？
第十一页，课件共42页。
观念4
▪ 我们可以做到价值观的一致性
第四十页，课件共42页。
观念塑造的目标
认同感
使命感
第四十一页，课件共42页。
清楚你的使命
有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。
对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧， 培养洞察力，消除疑虑
一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极 因素也就易于控制了。
第十四页，课件共42页。
优秀员工 PK 普通员工
▪ 做喜欢做的事 VS 做必须做的事
▪ 快乐地做事 VS 痛苦地做事
▪ 职业保障
VS 就业保障
▪ 有了职业化，走遍天下都不怕！
第十五页，课件共42页。
职业化的工作形象
职业化的工作工具
优秀员工职 业化的体现
员工的职业化塑造(PPT56页)
会首先放弃什么， 让你看看你自己是什么 样的人。
观念二
元丰培训 ----心 态 篇
• 双赢
既能勇往直前，有能为他人着想 一起把蛋糕做大 只有双赢才能有持久的人际关系
元丰培训 ----心 态 篇
避免成为“植物人”的第一个问题
• 我在团队中存在的价值是什么？
切记：不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？
老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。 四周环境危险重重， 你不可能都将它们带 到最后， 你不得不一一地放弃。
• 你会按着什么样的顺序放弃呢？ • 请写下来你的顺序。（1分钟）
它们代表：
• 孔雀：你的伴侣、爱人 • 老虎： 你对金钱和权力的欲望 • 大象：你的父母 • 狗： 你的朋友 • 猴子：你的子女 • 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你
游戏心态是什么？
投入 松弛 平和
元丰培训 ----心 态 篇
态度（情Байду номын сангаас）管理的目标
雇佣军
志愿军
令人惊讶的结果
元丰培训 ----心 态 篇
成功因素 学校教育
观念态度 85% 10%
专业技能 15% 90%
职业化态度
元丰培训 ----心 态 篇
• 创业心态：为自己工作 • 积极心态：热忱的工作 • 游戏心态：快乐的工作
创业心态是什么？
元丰培训 ----心 态 篇
o 把工作当成经营自己、经营品牌的通道
o 以经营者的立场
看待问题、面对压力、承担责任…
创业心态带给你什么？
元丰培训 ----心 态 篇
o 让你更快的脱颖而出 o 让你获得更多奖赏 o 让你更轻松、更快乐
积极心态是什么？
元丰培训 ----心 态 篇
观念二
元丰培训 ----心 态 篇
• 双赢
既能勇往直前，有能为他人着想 一起把蛋糕做大 只有双赢才能有持久的人际关系
元丰培训 ----心 态 篇
避免成为“植物人”的第一个问题
• 我在团队中存在的价值是什么？
切记：不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？
老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。 四周环境危险重重， 你不可能都将它们带 到最后， 你不得不一一地放弃。
• 你会按着什么样的顺序放弃呢？ • 请写下来你的顺序。（1分钟）
它们代表：
• 孔雀：你的伴侣、爱人 • 老虎： 你对金钱和权力的欲望 • 大象：你的父母 • 狗： 你的朋友 • 猴子：你的子女 • 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你
游戏心态是什么？
投入 松弛 平和
元丰培训 ----心 态 篇
态度（情Байду номын сангаас）管理的目标
雇佣军
志愿军
令人惊讶的结果
元丰培训 ----心 态 篇
成功因素 学校教育
观念态度 85% 10%
专业技能 15% 90%
职业化态度
元丰培训 ----心 态 篇
• 创业心态：为自己工作 • 积极心态：热忱的工作 • 游戏心态：快乐的工作
创业心态是什么？
元丰培训 ----心 态 篇
o 把工作当成经营自己、经营品牌的通道
o 以经营者的立场
看待问题、面对压力、承担责任…
创业心态带给你什么？
元丰培训 ----心 态 篇
o 让你更快的脱颖而出 o 让你获得更多奖赏 o 让你更轻松、更快乐
积极心态是什么？
元丰培训 ----心 态 篇
员工职业化塑造培训教材(PPT 71张)
瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示， “这件事传得太广了，我都找不到工作了”。
11
女秘书PK总裁事件全过程
2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮 件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：
（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做 事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚 上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室，明白了吗？)
10
Hale Waihona Puke 接下来的演进远远超出陆的预料。面对上 司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的 邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练， 并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责 任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的 私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了 “EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。
• • • • • • •
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果、、都是因为、、
7
职业人的标准：
一个中心——为客户提供满意的服务。 三个基本点——
为高标准的产出负责； 团队合作才能给客户提供高水准的服 务； 职业人必须为职业成长负责。
8
本单元我们要问自己的三个问题
职业化：…职业化就是一种工作状态的标准化、规
范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合 适的方式，说合适的话，做合适的事。
3
“职业化”，简单的说就是一个从 事什么职业的人，他的性格特征、知 识技能、行为表现和形象装饰都应非 常符合该职业的要求，职业化就是既 能做正确的事，又能正确的做事，简 单的说就是干什么像什么，职业化管 理就是使员工干什么像什么的管理。
的成功者经典讲义之三十一优秀员工的职业化塑造.pptx
职业反思:
1、你选择工作 是当成自己的职 业还是事业?
2、什么是你选 择职业的重要 依据?
1、适配性：
个人目标与现实可得机会是 否配合？
2、机会性：
在组织中得到晋升？
3、影响职业 计划的因素
内因：
1、性格：
“江山易改，本性难移”
2、兴趣：
“强扭的瓜不甜”
3、专长：
“三百六十行，行行出状元”
外因：
1、教育背景 2、家庭影响 3、工作环境
职业化：
就是职业素养的专业化。 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化
、制度化。
在合适的时间、合适的地点，用合适的 方式，说合适的话，做合适的事
（1）职业化如是说：
香港经盛国际集团董事长陈育辉先生 说：
“职业化就是 老板用打工的心态决策，老 板不要做员工的事情。
●态度。
对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事 实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物 ，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
●经验。
工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。 理解能力。明白事情的能力、速度。
中国企业员工的现状
情景感悟:
播放<<士兵突击>>,请看该片头给你带来的 感想?
该片头士兵的职业化对你有什么启发? 你认为职业化,应该体现在哪些方面? 普通人与职业人有什么差别?
优秀员工职业化的体现:
职业化的工作形象 职业化的礼仪礼节 职业化的行为习惯 职业化的思维习惯 职业化的工作工具
课前反思6问:
你为什么而工作? 你是为了生活而工作还是为了工作而生活? 你工作的真实目的是什么? 什么是你工作的真正动机和内在动力? 你认为工作是快乐的还是痛苦的? 你认为工作是你喜欢做的还是必须做的?
员工职业化塑造培训课件ppt(41张)
员工职业化塑造
提 升 培
训
课程目标
——其实，啥表情都不重要！！！ 重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能 试图在当中学到一些东西，有一些收获。
目录页
第一章
销售职业认知
第二章
如何成为合格宝利销售员
第三章
一流员工职业素养
过渡页
第一章
销售职业认知
• 引言 • 销售的定义 • 销售的理念
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 一流员工职业素养-诚信心
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-责任心
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
忠诚于职业道德
履行对顾客的承诺
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-勤奋
神。
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-敬业心
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 一流员工职业素养-敬业心
专注于自己的职责
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
全力以赴地做事
把职业当成事业来做
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-理念
以专业的身份、站在客户的立场为客户提供对他 们最有好处的一种服务！并期待获得客户的满意， 从而为公司创造财富和价值。
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-理念之对客户认知
➢客户是资源，是市场，是服务对象， 是企业生存发展的基石和源泉。
提 升 培
训
课程目标
——其实，啥表情都不重要！！！ 重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能 试图在当中学到一些东西，有一些收获。
目录页
第一章
销售职业认知
第二章
如何成为合格宝利销售员
第三章
一流员工职业素养
过渡页
第一章
销售职业认知
• 引言 • 销售的定义 • 销售的理念
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 一流员工职业素养-诚信心
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-责任心
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
忠诚于职业道德
履行对顾客的承诺
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第三章 一流员工职业素养-勤奋
神。
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-敬业心
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 一流员工职业素养-敬业心
专注于自己的职责
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
全力以赴地做事
把职业当成事业来做
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-理念
以专业的身份、站在客户的立场为客户提供对他 们最有好处的一种服务！并期待获得客户的满意， 从而为公司创造财富和价值。
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-理念之对客户认知
➢客户是资源，是市场，是服务对象， 是企业生存发展的基石和源泉。
塑造职业化心态ppt课件
一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上 去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。
小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。 小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。 小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？ 水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。 水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。 水手问，那你怎么还敢到床上去呢？
职业化与阳光心态
1
阳光心态与职业化 企业的职业化管理 管理规范化 员工职业化
2
课程目录
❖ 一、积极的心态 ❖ 二、为什么会产生消极心态？ ❖ 三、消极心态的坏处 ❖ 四、作为企业新晋员工应该具备的四种心态 ❖ 五、成功的三个信念
3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
好高骛远 好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，拾级而 上，奋斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想法，也是要奋斗 的。好高骛远者为了弥补“理想”与现实的巨大反差，掩饰内 心的空虚、脆弱和恐慌，必然做人做事虚伪，处心积虑贪图虚 荣，以暂时麻醉自己。
10
消极心态的坏处
➢丧失机会。 ➢使希望破灭。 ➢限制潜能发挥。 ➢消耗掉很大的精力。 ➢失道寡助。 ➢不能充分享受人生。
15
三、反自我验证
用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。 凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。
16
成功的三个信念
• 第一个信念：我有必定成功公式 • 第二个信念：过去不等于未来 • 第三个信念：做事先做人
17
第一个信念：我有必定成功公式
（1） （2） （3） （4）
小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。 小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。 小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？ 水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。 水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。 水手问，那你怎么还敢到床上去呢？
职业化与阳光心态
1
阳光心态与职业化 企业的职业化管理 管理规范化 员工职业化
2
课程目录
❖ 一、积极的心态 ❖ 二、为什么会产生消极心态？ ❖ 三、消极心态的坏处 ❖ 四、作为企业新晋员工应该具备的四种心态 ❖ 五、成功的三个信念
3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
好高骛远 好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，拾级而 上，奋斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想法，也是要奋斗 的。好高骛远者为了弥补“理想”与现实的巨大反差，掩饰内 心的空虚、脆弱和恐慌，必然做人做事虚伪，处心积虑贪图虚 荣，以暂时麻醉自己。
10
消极心态的坏处
➢丧失机会。 ➢使希望破灭。 ➢限制潜能发挥。 ➢消耗掉很大的精力。 ➢失道寡助。 ➢不能充分享受人生。
15
三、反自我验证
用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。 凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。
16
成功的三个信念
• 第一个信念：我有必定成功公式 • 第二个信念：过去不等于未来 • 第三个信念：做事先做人
17
第一个信念：我有必定成功公式
（1） （2） （3） （4）
职业化塑造(ppt 45页)
9. 技能篇：站着思考
学习目标
当本培训结束时,你能够: • 说出职业化的定义与标准 • 明确职业化对公司和个人的价值与意义 • 明确对职业化员工的基本能力要求与行
为标准
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：
“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
有效沟通的特性
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 积极地倾听 • 同理心
如何做好面对面的沟通
积极地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当的面部表情 • 避免分心的举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 避免中间打断说话者 • 恰当地反馈
：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不 住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思 ，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服
案例……
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个 旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一 个标准间。这让他新奇不已。
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问
学习目标
当本培训结束时,你能够: • 说出职业化的定义与标准 • 明确职业化对公司和个人的价值与意义 • 明确对职业化员工的基本能力要求与行
为标准
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：
“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
有效沟通的特性
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 积极地倾听 • 同理心
如何做好面对面的沟通
积极地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当的面部表情 • 避免分心的举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 避免中间打断说话者 • 恰当地反馈
：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不 住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思 ，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服
案例……
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个 旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一 个标准间。这让他新奇不已。
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问
员工职业化塑造培训教材ppt
• 我已无能为力 • 我就是这样的人 • 他把我快给气死了 • 老板肯定不会同意 • 我被迫 • 我不能 • 如果、、都是因为、、—为客户提供满意的服务。
三个基本点——
为高标准的产出负责； 团队合作才能给客户提供高水准的服 务； 职业人必须为职业成长负责。
8
本单元我们要问自己的三个问题
瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示， “这件事传得太广了，我都找不到工作了”。
11
女秘书PK总裁事件全过程
2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮 件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：
（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做 事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚 上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室，明白了吗？)
13
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工 作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有 任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了 工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注 重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼 貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或 者假定什么，因为我没有这个时间也没有这 个必要。
12
4月10日下午1：48，瑞贝卡致信陆纯初， 并抄送EMC中国所有员工：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全 角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果 一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。 造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的 错转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间 都是私人的时间。
《职业化的塑造》课件
《职业化的塑造》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 职业化的定义与重要性 • 职业化的核心要素 • 如何提升职业化水平 • 职业化在行业中的体现 • 职业化面临的挑战与解决方案
01
职业化的定义与重 要性
职业化的定义
职业化是一种工作态度和行为规范，它要求员工在工作中表现出高度的专业素养、 责任心和自律性。
职业化不仅包括专业技能和知识的掌握，更强调职业道德、职业素养和职业精神的 体现。
职业化要求员工在工作中保持高度的敬业精神和自我管理能力，以实现个人和组织 的目标。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化有助于员工更加专 注于工作，减少工作中的 失误和疏漏，从而提高工 作效率。
提升组织形象
员工的职业化程度直接影 响着组织的形象和声誉， 职业化的员工能够增强组 织的社会认可度。
强烈的责任心与使命感
总结词
强烈的责任心与使命感是职业化的核心素质，能够促 使个人在工作中追求卓越，为团队和组织的成功付出 努力。
详细描述
责任心是指对自己所承担的工作和义务的认真态度和负 责精神。在工作中，要对自己的工作负责，尽心尽力地 完成每一项任务。同时，使命感也是非常重要的，它能 够激发个人的内在动力和创造力，促使自己不断追求卓 越。要明确自己的工作目标和意义，将个人发展与组织 发展紧密结合在一起，为实现共同的目标而努力奋斗。 强烈的责任心与使命感能够提高个人的工作表现和价值 ，为组织的成功做出贡献。
04
职业化在行业中的 体现
不同行业的职业化要求
金融行业
要求员工具备高度的专业知识 和严谨的职业操守，能够为客 户提供准确、及时的金融服务
。
医疗行业
目录
CONTENTS
• 职业化的定义与重要性 • 职业化的核心要素 • 如何提升职业化水平 • 职业化在行业中的体现 • 职业化面临的挑战与解决方案
01
职业化的定义与重 要性
职业化的定义
职业化是一种工作态度和行为规范，它要求员工在工作中表现出高度的专业素养、 责任心和自律性。
职业化不仅包括专业技能和知识的掌握，更强调职业道德、职业素养和职业精神的 体现。
职业化要求员工在工作中保持高度的敬业精神和自我管理能力，以实现个人和组织 的目标。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化有助于员工更加专 注于工作，减少工作中的 失误和疏漏，从而提高工 作效率。
提升组织形象
员工的职业化程度直接影 响着组织的形象和声誉， 职业化的员工能够增强组 织的社会认可度。
强烈的责任心与使命感
总结词
强烈的责任心与使命感是职业化的核心素质，能够促 使个人在工作中追求卓越，为团队和组织的成功付出 努力。
详细描述
责任心是指对自己所承担的工作和义务的认真态度和负 责精神。在工作中，要对自己的工作负责，尽心尽力地 完成每一项任务。同时，使命感也是非常重要的，它能 够激发个人的内在动力和创造力，促使自己不断追求卓 越。要明确自己的工作目标和意义，将个人发展与组织 发展紧密结合在一起，为实现共同的目标而努力奋斗。 强烈的责任心与使命感能够提高个人的工作表现和价值 ，为组织的成功做出贡献。
04
职业化在行业中的 体现
不同行业的职业化要求
金融行业
要求员工具备高度的专业知识 和严谨的职业操守，能够为客 户提供准确、及时的金融服务
。
医疗行业
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– 一个职业化程度很高的员工，能够在很短的时间内，严 格按照行为规范，使自己的思想、语言、动作符合自己 身份。
– 企业通过监督、激励、培训、示范统一员工的行为规范。
职业化技能
• 是企业员工对工作的一种胜任能力。 • 通俗地说就是：你有没有这个能力来担当这
个工作任务。
个人职业化塑造诠 释
• 职业化
3、态度
=保持拥有的热情
✓积极性、想法、心情 ✓把握方法、思考方法、价值观 ✓工作和独立性
（虚心听取别人的意见、对什么事情都能适应、多 思而高效、有责任感、常有问题意识）
）
4、习惯 =已养成并被付诸行动的态度
✓ 修养和待人接物的礼仪 ✓ 人生观、工作观 ✓ 工作在生活中的定位
（有原则、有号召力、有进取心、有成本意识、敢于冒 险）
员工职业化塑造课件
你为什么而工作
你是为了生活而工作还 是为了工作而生活
你工作的真实 目的是什么
反思6问
什么是你工作的真 正动机和内在动力
你认为工作是快乐的 还是痛苦的
你认为工作是你喜欢 做的还是必须做的
讨论
何谓“职业”
何谓“职业化”
为什么要求每个人“职业化”
职业：
根据<<现代汉语词典>>：“个人在社会 中所从事的作为主要生活来源的工作。” “以此为生，精于此道。”
这就是观念塑造。
观念1
• 为梦想工作，为未来工作
• 一个人的前途，由谁来决定？
自己！
• 关于实现前途的先决条件是什么？
观念的突变！
观念2 观念的突变决定前途
观念3 •做言行一致的人
观念4
• 我们可以做到价值观的一致性
观念塑造的目标
认同感
使命感
清楚你的使命
有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的 态度。
诚实
正直
忠诚
守信
▪追求卓越 尊重他人
职业道德
承担责任 ▪关心他人
职业反思:
• 1、你选择工作是当成自己的职业还是事业? • 2、什么是你选择职业的重要依据?
▪影响职业计划的因素
1、性格：
•“江山易改，本性难移”
2、兴趣：
•“强扭的瓜不甜”
3、专长：
•“三百六十行，行行出状元”
你在哪里？你对职业是 什么看法?
–怎样进行职业化？
职业化塑造
观念塑造：我为什么工作？ – 态度塑造：我为谁而工作？ – 行为塑造：我应该怎样工作？
职业化 塑造
态度塑造 （情绪）
行为塑造 （结果）
观念塑造 （思维）
精神塑造
你 看 到 的 是 什 么 ？
由这个测验所得到启发，最重要的莫 过于突然领悟的经验，也就是突然领悟 对方是如此看这个图形的，这种现象我 们称为观念转移。
➢业务知识、解决问题必不可少的知识 ➢理论和体系必不可少的知识 ➢与工作相关的其他知识
（视野开阔、经常学习、具有专业知识、能 产生新创意、有调查、分析能力）
2、技能
=懂得会做的事情
✓实务技能、解决问题的秘诀、技巧 ✓实践中所运用的思考模式 ✓以工作手册为标准，完成工作的能力
（善于用人、能有效利用时间、明白工作先后顺 序、善于安排工作、能令人满意地完成工作）
Hale Waihona Puke 优秀员工 PK 普通员工– 做喜欢做的事 VS 做必须做的事
– 快乐地做事 VS 痛苦地做事
– 职业保障
VS 就业保障
• 有了职业化，走遍天下都不怕！
职业化的工作形象
职业化的工作工具 职业化的思维习惯
优秀员工 职业化的
体现
职业化的礼仪礼节 职业化的行为习惯
什么是职业化行为？
职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面。
对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心， 驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑
一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态 度。消极因素也就易于控制了。
喜欢
快乐
痛苦
必须
为什么要职业化？
企业员工现状
有人无事干，有事无人干； 有人不能干，有人能干也不干，
有人愿干却不让干
水道曲折，操舟者迷，立岸者清
敬业精神弱化
士气不高
未来收入预期不明确
不公平感增强
缺乏激励人 上进的组织
气氛
人员不能合理流动
人才浪费
对自己的职 业生涯发展
期望低
• 据调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的
什么是职业化？
就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化
就是在合适的 时间、合适的 地点，用合适 的方式，说合 适的话，做合 适的事
职业化
就是职业素养的 专业化。
（2）
职业化素养 职业道德 职业意识 职业心态
职业化行为 职业思想 职业语言 职业动作
职业化的内涵
职业化技能 职业资质 职业化通用管理能力
• 职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效
益。
• 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 • 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 • 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 • 职业化，就是别人不能轻易替代
职业素质六层次
知识
技能
观念
思维方式
态
度
心 理素质
（一）
1、知识 =知道该知道的事情
职业表现
责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障
优秀员工的职业化
– 职业能力：态度、技能 – 职业结果：做人、做事的品质 – 职业品牌：知名度、美誉度
职业化如是说：
• 香港经盛国际集团董事长陈育辉先生说： “职业化就是 老板用打工的心态决策，老板不要做员工的 事情。 员工要用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。”
最大因素是：缺乏高素质的职业化的员工。
• 86％的员工认为，企业管理者的职业化素养亟待
提高。
著名管理专家张维迎呼吁：“经理人和员 工的职业化是中国企业发展的核心竞争 力”。
公司的承诺
苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提 供一份终身工作，甚至连5年也不能。
但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到 不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你 在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高 的市场价值”。
– 企业通过监督、激励、培训、示范统一员工的行为规范。
职业化技能
• 是企业员工对工作的一种胜任能力。 • 通俗地说就是：你有没有这个能力来担当这
个工作任务。
个人职业化塑造诠 释
• 职业化
3、态度
=保持拥有的热情
✓积极性、想法、心情 ✓把握方法、思考方法、价值观 ✓工作和独立性
（虚心听取别人的意见、对什么事情都能适应、多 思而高效、有责任感、常有问题意识）
）
4、习惯 =已养成并被付诸行动的态度
✓ 修养和待人接物的礼仪 ✓ 人生观、工作观 ✓ 工作在生活中的定位
（有原则、有号召力、有进取心、有成本意识、敢于冒 险）
员工职业化塑造课件
你为什么而工作
你是为了生活而工作还 是为了工作而生活
你工作的真实 目的是什么
反思6问
什么是你工作的真 正动机和内在动力
你认为工作是快乐的 还是痛苦的
你认为工作是你喜欢 做的还是必须做的
讨论
何谓“职业”
何谓“职业化”
为什么要求每个人“职业化”
职业：
根据<<现代汉语词典>>：“个人在社会 中所从事的作为主要生活来源的工作。” “以此为生，精于此道。”
这就是观念塑造。
观念1
• 为梦想工作，为未来工作
• 一个人的前途，由谁来决定？
自己！
• 关于实现前途的先决条件是什么？
观念的突变！
观念2 观念的突变决定前途
观念3 •做言行一致的人
观念4
• 我们可以做到价值观的一致性
观念塑造的目标
认同感
使命感
清楚你的使命
有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的 态度。
诚实
正直
忠诚
守信
▪追求卓越 尊重他人
职业道德
承担责任 ▪关心他人
职业反思:
• 1、你选择工作是当成自己的职业还是事业? • 2、什么是你选择职业的重要依据?
▪影响职业计划的因素
1、性格：
•“江山易改，本性难移”
2、兴趣：
•“强扭的瓜不甜”
3、专长：
•“三百六十行，行行出状元”
你在哪里？你对职业是 什么看法?
–怎样进行职业化？
职业化塑造
观念塑造：我为什么工作？ – 态度塑造：我为谁而工作？ – 行为塑造：我应该怎样工作？
职业化 塑造
态度塑造 （情绪）
行为塑造 （结果）
观念塑造 （思维）
精神塑造
你 看 到 的 是 什 么 ？
由这个测验所得到启发，最重要的莫 过于突然领悟的经验，也就是突然领悟 对方是如此看这个图形的，这种现象我 们称为观念转移。
➢业务知识、解决问题必不可少的知识 ➢理论和体系必不可少的知识 ➢与工作相关的其他知识
（视野开阔、经常学习、具有专业知识、能 产生新创意、有调查、分析能力）
2、技能
=懂得会做的事情
✓实务技能、解决问题的秘诀、技巧 ✓实践中所运用的思考模式 ✓以工作手册为标准，完成工作的能力
（善于用人、能有效利用时间、明白工作先后顺 序、善于安排工作、能令人满意地完成工作）
Hale Waihona Puke 优秀员工 PK 普通员工– 做喜欢做的事 VS 做必须做的事
– 快乐地做事 VS 痛苦地做事
– 职业保障
VS 就业保障
• 有了职业化，走遍天下都不怕！
职业化的工作形象
职业化的工作工具 职业化的思维习惯
优秀员工 职业化的
体现
职业化的礼仪礼节 职业化的行为习惯
什么是职业化行为？
职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面。
对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心， 驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑
一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态 度。消极因素也就易于控制了。
喜欢
快乐
痛苦
必须
为什么要职业化？
企业员工现状
有人无事干，有事无人干； 有人不能干，有人能干也不干，
有人愿干却不让干
水道曲折，操舟者迷，立岸者清
敬业精神弱化
士气不高
未来收入预期不明确
不公平感增强
缺乏激励人 上进的组织
气氛
人员不能合理流动
人才浪费
对自己的职 业生涯发展
期望低
• 据调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的
什么是职业化？
就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化
就是在合适的 时间、合适的 地点，用合适 的方式，说合 适的话，做合 适的事
职业化
就是职业素养的 专业化。
（2）
职业化素养 职业道德 职业意识 职业心态
职业化行为 职业思想 职业语言 职业动作
职业化的内涵
职业化技能 职业资质 职业化通用管理能力
• 职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效
益。
• 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 • 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 • 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 • 职业化，就是别人不能轻易替代
职业素质六层次
知识
技能
观念
思维方式
态
度
心 理素质
（一）
1、知识 =知道该知道的事情
职业表现
责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障
优秀员工的职业化
– 职业能力：态度、技能 – 职业结果：做人、做事的品质 – 职业品牌：知名度、美誉度
职业化如是说：
• 香港经盛国际集团董事长陈育辉先生说： “职业化就是 老板用打工的心态决策，老板不要做员工的 事情。 员工要用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。”
最大因素是：缺乏高素质的职业化的员工。
• 86％的员工认为，企业管理者的职业化素养亟待
提高。
著名管理专家张维迎呼吁：“经理人和员 工的职业化是中国企业发展的核心竞争 力”。
公司的承诺
苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提 供一份终身工作，甚至连5年也不能。
但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到 不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你 在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高 的市场价值”。