中国电信渠道经理技能五级认证教材业务篇

中国电信

渠道经理技能五级认证认证教材——业务篇

（V1.0）

2013年月日

目录

第一章品牌综述 (6)

第一节企业品牌 (6)

一、品牌愿景

6

二、品牌形象元素

7

三、品牌口号

8

四、企业标识释义

9

第二节客户品牌 (9)

一、天翼领航

10

二、天翼e家

11

三、天翼飞Young

12

第三节业务品牌 (14)

一、天翼

14

二、中国宽带互联网

14

三、号码百事通

15

第二章固话、宽带、移动及卡类业务 (15)

第一节固话业务 (15)

一、固定电话基础知识

15

二、长途直拨电话业务

16

第二节宽带业务 (17)

一、天翼宽带

17

二、iTV业务

24

第三节移动业务 (25)

一、CDMA概述

25

二、基本话音业务

28

三、国际及港澳台漫游业务

30

四、其它增值业务、新业务

34

第三章主流系统终端 (38)

第一节主流系统介绍 (38)

一、Android系统

38

二、IOS系统

40

三、Windows phone 系统

41

第二节主流终端介绍 (43)

第四章全业务套餐系列 (44)

第一节套餐基本架构 (44)

第二节主流套餐介绍 (44)

一、天翼套餐

44

二、家庭客户套餐

63

三、天翼领航

65

第五章电信卡类及其它新业务 (68)

第一节电信卡类业务 (68)

第一章品牌综述

第一节企业品牌

一、品牌愿景

中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。这一愿景，传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势，展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。同时，超越了传统基础网络运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景；并表达了中国电信利用电信网络资源优势，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容

提供商与IT服务商的合作，深入开展服务内涵延伸，为客户提供更完善的综合信息服务，实现对产业进行整合和引导的企业定位。

二、品牌形象元素

品牌愿景需要通过品牌形象的塑造来提升中国电信“给用户带来的感觉”。经过调查研究，中国电信确定了三组品牌核心支撑元素：品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效。

品质卓越、值得信赖：塑造质量稳定、诚信可靠、稳健务实的形象。主要通过骨干网络和国际出口带宽等网络优势、雄厚的技术实力和网维网优能力、正规专业的运营以及规范有序的内部管理、丰富的行业经验以及行业领导者形象、强烈的社会责任感和历史使命感、稳健务实的企业作风和诚信合作的企业声誉表现出来；

用户至上、用心服务：塑造以客为尊、周到细致、诚挚亲和、温馨和谐的形象。主要通过用户至上、用心服务的服务理念、服务规范/标准的确立与完善、零迟延、零故障等企业客户服务保证以及个性化、差异化的个人客户服务提供表现出来；

创新科技、便捷高效：塑造创新求进、推陈出新、为用户提供方便快捷和省心省力服务的形象。主要通过率先的新技术导入、

业务（产品）与服务推陈出新、机制变革和内部管理的创新，以及通过全方位的业务和定制化的产品组合及解决方案、客户端高效的运作流程、高效服务和快速反应机制，给用户带来方便与快捷的工作与生活等表现出来；

其中，品质卓越、值得信赖将用于继承中国电信诚信、稳健、实力雄厚的品牌形象；用户至上、用心服务将用于营造成熟、亲和、温馨的品牌形象；而创新科技和便捷高效则致力于提升企业科技、效率等品牌现代感。

三、品牌口号

在实际传播过程中，品牌愿景和品牌形象需要简练的品牌口号作为载体，并通过各种传播手段来实现预期的品牌定位。中国电信的品牌口号为：世界触手可及（Connecting the World）。

“世界触手可及”首先体现了通信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。同时，世界触手可及的描述与电信业务紧密相关，即通过拨打电话、敲击键盘或鼠标等使用电信业务过程中发生的形象化动作，让信息、亲情、友谊、机遇等等在世界范围内瞬间实现传递，表现了中国电信通过综合的信息和通信服务来缩短时间、空间的距离，使得社会各界可以共享与世界同步的信息文明。而且，“触手可及”

可以发展出一系列的涵义：世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等等，都可以通过中国电信的努力而变得触手可及，传递中国电信作为“现代综合信息服务提供商”的品牌愿景及为人们带来的切实利益。

四、企业标识释义

中国电信的企业标识整体造型质朴简

约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英

文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

第二节客户品牌