物业安保部服务品质考核标准
物业保安考核标准
物业保安考核标准物业保安是小区安全的守护者，他们的工作直接关系到居民的生活安全和财产安全。
因此，对物业保安的考核标准应该是非常严格的，只有通过严格的考核，才能确保小区的安全和居民的安宁。
下面就物业保安考核标准进行详细的介绍。
首先，物业保安的基本素质是考核的重点之一。
基本素质包括责任心、执行力、沟通能力、团队合作能力等。
责任心是物业保安的基本要求，他们需要对小区的安全负起全面的责任，时刻保持警惕，确保小区没有安全隐患。
执行力是指物业保安能够严格执行物业管理的各项规章制度，不偷懒、不玩忽职守，确保小区的秩序井然。
沟通能力是指物业保安需要与居民进行良好的沟通，及时了解居民的需求和意见，做到有求必应。
团队合作能力是指物业保安需要与其他保安人员和物业管理人员进行良好的配合，共同维护小区的安全和秩序。
其次，物业保安的技能水平也是考核的重点之一。
技能水平包括防火知识、应急处置能力、安全防范技能等。
防火知识是物业保安必备的知识，他们需要了解各种火灾的防范措施和应急处置方法，以应对突发火灾事件。
应急处置能力是指物业保安需要在突发事件发生时能够迅速做出正确的应对措施，保障居民的生命安全。
安全防范技能是指物业保安需要掌握一定的安全防范技能，如巡逻、监控、安全设备操作等，确保小区的安全。
最后，物业保安的服务态度也是考核的重点之一。
服务态度包括礼貌、耐心、细心等。
礼貌是物业保安对待居民和访客时的基本要求，他们需要以礼待人，做到言行举止得体。
耐心是指物业保安需要在处理居民的投诉和求助时保持耐心，细心是指物业保安需要细心观察小区的安全情况，发现问题及时处理。
综上所述，物业保安的考核标准应该是综合素质、技能水平和服务态度的考核，只有通过严格的考核，才能选拔出合格的物业保安，确保小区的安全和居民的安宁。
希望各个物业管理单位能够重视物业保安的考核工作，确保小区的安全和秩序。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
物业部保安绩效考核表
工
生产区域/生活区；外宾/客户无本公司陪同人员进入公司生产区域，扣5分/次。
作
绩 3 工作交接记录 值班记录填写不清楚、不完整或乱涂乱画，扣5分/次；交班时工作交接不清，扣5分/ 20
效
次。
分 8 0 分4
1、公司财产失窃，扣5分/次；
2、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果
财产安全 的扣10分/次；
20
3、对员工违纪或纠纷事件视而不见的扣5分/次；
4、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣5分/次；包庇或隐瞒
盗窃事实的扣50分/次，并按公司相关制度处理
5 工具管理 着装不整/器具（如对讲机）不按规定摆放，使其情节扣5分/次
10
工6
遵守制度 违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分；
物业部保安绩效考核表
姓名：
部பைடு நூலகம்：物业服务部
类 别 序号
指标项
指标定义及评分标准
权重
自评 得分
1 巡逻落实 每天巡逻不低于4次，并形成巡逻记录，缺失一项扣2分
10
1、物品放行：公司物品无放行条外出，外来人员车辆出入不登记或有放行条而核查
不清的扣5分/次。
2 出入检查记录
20
2、外人进入：非本公司人员未经电话联系到接待人员、未经批准或未登记检查进入
3
作
态 7 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
度
分
上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理
2
8 工作纪律管理 工作安排/对上级要求整改事项无动于衷，每次扣5分。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
物业保安部工作考评标准
保安部工作考评标准一、劳动纪律1、上班迟到与早退十分钟以内每次扣5分。
2、门岗周边和大门周边不洁每次扣2分。
3、不服从领导分工每次扣除10分。
4、做事拖拉完不成分配任务每次扣4分。
5、上班期间吃东西或做与工作无关的事每次扣5分。
6、上班中途离岗十分钟以内的每次扣5分。
7、无故缺席本部会议或培训者每次扣5分。
8、值班人员（如大堂值勤）非休息时间离岗的每次扣5分。
9、大门岗外无值班人员每班次扣4分，对车辆出入不行礼每班次扣4分。
10、未按规定放行和车辆未按位停放每班次扣5分。
11、在培训、军训过程中不遵守纪律者扣5分。
二、巡逻记录1、不填写巡逻记录或记录填写不真实、做假每次扣10分。
2、无交接班记录每次扣10分。
3、出入无登记的每次扣5分。
4、巡逻记录填写不规范每次扣2分。
5、巡查责任区域没有及时关灯、上班睡觉每次扣10分。
6、红线内有乱摆摊设点、收捡废品者每次扣2分。
7、公共场所有乱扔果皮纸屑未能制止者每次扣2分。
8、责任区域内对形迹可疑人员不进行询问和不盘查者每次扣2分。
9、上班时间吃槟榔、抽烟及随地吐痰未能制止者每次扣2分。
10、外来车辆有鸣笛、超速现象未进行制止的每次扣2分。
三、门卫巡查1、有出租车出入责任区域每次扣1分。
（特殊情况除外）2、禁止摩的驶入责任区域，发现1次扣1分。
（销售人员、销售中心施工人员的摩托车出入凭登记册和出入证）3、外来人员未经登记进入大厦的每次扣2分。
四、设备保养1、不按规定保养监控系统每次扣5分。
2、保养现场不清理每次扣0.5分。
3、责任区域不清洁、有杂物、积水、不定期检查设备等每次扣2分。
4、责任区域设备异常、不上报、发现事故隐患不及时处理、不及时上报每次扣5分。
5、发生事故必须及时报告如隐瞒事实并妨碍公司调查，每次扣10分。
6、物品管理不善造成公司财产损坏，每丢失500元以上，每次扣10分。
五、投诉1、客户有效投诉每次扣5分。
2、和客户发生吵架每次扣5分。
六、仪表仪容1、衣帽穿戴不整齐、穿拖鞋等每次扣5分。
物业保安考核奖惩制度范文
物业保安考核奖惩制度范文一、背景和目的为了加强物业保安队伍的管理，提高物业安全服务质量，建立有效的考核机制，制定本物业保安考核奖惩制度。
本制度旨在明确物业保安人员的考核标准，建立奖惩机制，激励保安人员持续提升自身业务水平和工作态度。
二、适用范围本制度适用于物业公司旗下所有保安人员。
三、考核标准物业保安人员的考核标准主要包括以下几个方面：1. 专业知识与技能1.1 具备相关法律法规、保安工作规范的基础知识； 1.2 掌握安全防范、消防知识和技能； 1.3 熟悉物业中常见的安全事故处理及应急预案； 1.4 具备一定的人际交往和沟通技巧。
2. 工作表现2.1 严格执行物业巡查制度，确保安全防范措施落实到位； 2.2 具备良好的服务意识和态度，为业主及访客提供规范、周到的服务； 2.3 遵守工作纪律，准时到岗，不迟到、早退、旷工等； 2.4 妥善保管工作工具和物业设备，减少误用和损坏；2.5 协助解决物业内部纠纷和矛盾。
3. 态度和形象3.1 穿戴整齐、佩戴工作证件，端正仪容仪表； 3.2 具备良好的沟通能力和合作精神； 3.3 注重个人形象和言行举止，以积极向上的态度面对工作。
四、考核流程和方式物业保安人员的考核将按照以下流程和方式进行：1. 考核周期每个考核周期为半年，分别为上半年和下半年。
2. 考核周期内活动2.1 定期组织内部培训，提高保安人员的专业技能； 2.2 开展安全演练和模拟测试，提升保安队伍的应急处理能力； 2.3 定期考核保安人员的工作表现和态度。
3. 考核内容3.1 通过理论考试、实操考核等方式，测评保安人员的专业知识和技能； 3.2 考核工作表现包括巡查记录、巡查问题及及时解决情况的记录、服务态度等； 3.3 对保安人员的形象及着装是否符合要求进行评估。
4. 考核评分根据考核内容进行评分，满分为100分，具体评分标准如下：•专业知识与技能：30分•工作表现：40分•态度和形象：30分5. 考核结果通知和奖惩5.1 考核结果将以书面形式通知保安人员； 5.2 根据考核结果，对优秀人员给予表扬和奖励； 5.3 对考核不合格人员，进行警告、记过、记大过等相应处理措施；5.4 考核不合格两次及以上者，将会被辞退。
物业安保人员绩效考核方案
B级
前15％除去前5％
奖励500元
C级
前30％除去前15％
奖励200元
D级
前90%除去前30%
不奖不罚
E级
后10％
罚款500元,考虑辞退
(四)年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B。丰富；C。普通；
D。不足；E.太差
30％
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A。很丰富；B。丰富；C。普通;
D。不足；E。太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B。丰富;C。普通；
D。不足;E。太差
说明：A＝10～9分;B＝8～7分；C＝6～5分；D＝4～3分；E＝2~1分
15%
考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100％
4
消防事故
发生次数
15％
考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0
5
消防设备完好率
10％
考核期内消防设备完好率为100%
6
消防器械
更换及时率
10％
考核期内消防器械更换及时率在％以上
7
消防设备
检修次数
10％
考核期内消防设备检修次数不低于次
8
外部合作
单位满意度
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上,其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示.
物业保安考核评分表
物业保安考核评分表1. 背景介绍物业保安是任何一个小区或商业综合体的重要组成部分，他们的工作质量直接影响到居民和商家的安全与满意度。
为了对物业保安的工作进行全面评估，确保他们能够尽职尽责地履行工作职责，我们制定了物业保安考核评分表。
2. 考核内容物业保安考核评分表包含以下几个方面的评估指标：2.1 巡逻安全•按时完成巡逻任务•发现并及时处理安全隐患•熟悉巡逻区域的地理环境2.2 出入口管理•严查进出人员证件•维护通行记录•确保进出车辆按规定办理手续2.3 突发事件应对•做好火灾、地震、洪水等突发事件的防范工作•按照应急预案组织人员疏散•快速报警并及时向上级汇报情况2.4 社区服务•文明礼貌服务居民和商家•维护社区环境的整洁与安全•积极处理居民和商家的投诉和问题3. 评分标准3.1 巡逻安全•按时完成巡逻任务：每次任务按时完成得5分，延迟10分钟扣1分，延迟超过30分钟扣3分•发现并及时处理安全隐患：每次发现并及时处理安全隐患得5分，未及时处理扣3分•熟悉巡逻区域的地理环境：熟悉得5分，不熟悉扣2分3.2 出入口管理•严查进出人员证件：认真核对得5分，未核对扣3分•维护通行记录：认真记录得5分，未记录扣2分•确保进出车辆按规定办理手续：认真核对得5分，未核对扣3分3.3 突发事件应对•做好火灾、地震、洪水等突发事件的防范工作：认真做好防范得5分，未做好扣3分•按照应急预案组织人员疏散：按预案做好疏散得5分，未按预案扣3分•快速报警并及时向上级汇报情况：快速报警得5分，未及时汇报扣2分3.4 社区服务•文明礼貌服务居民和商家：每次服务得5分，服务态度恶劣扣2分•维护社区环境的整洁与安全：认真维护得5分，未认真维护扣2分•积极处理居民和商家的投诉和问题：积极处理得5分，未积极处理扣2分4. 总分计算每项指标的分数将根据评分标准进行累计。
根据实际情况，可以设置满分为100分，或根据不同的指标设置不同的权重，以突出不同指标的重要性。
安保(四星级项目)物业服务标准细
保安工作标准A、保安服务工作标准l、小区基本实行封闭式管理.对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
2、保安队伍专业化管理，实行24 小时站岗及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素,言语规范,认真负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案.5、机动车地下停车库制度完善。
管理责任明确,有专职人员巡视和协助停车事宜, 车辆进出有登记。
地下停车库无积水,通风良好,无易燃、易爆及危（wei）险物品存放。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
对大型物件搬出实行确认制度,并进行记录。
7、监控中心值班，监控录相、楼宇对讲、周界报警等技防设施24 小时开通，监控人员时刻凝视各设备所传达的信息。
8、监控中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的问询。
9、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习. 10、接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告业委会与警方，协助采取有关措施。
11、在遇到异常情况或者住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施.B、各岗位工作1、保安部工作保安部担负着辖区保安防范、消防安全的重要职责。
主要任务是落实各项保安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪份子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：(1)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护辖区范围内保安秩序。
(2)严格保安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查确认等保安防范工作.(3)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
(4)积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动.(5)负责对辖区各业主保安、消防工作的宣传、指导和监督.(6)抓好保安队伍的业务培训。
物业保安考核标准
物业保安考核标准物业保安是物业管理中不可或缺的一部分，他们的工作直接关系到小区的安全和居民的生活质量。
因此，对物业保安的考核标准也显得尤为重要。
下面我们就来详细了解一下物业保安考核标准的相关内容。
首先，对于物业保安的基本素质和能力的考核是至关重要的。
物业保安需要具备良好的职业道德和团队合作精神，要有责任心和爱岗敬业的态度。
同时，他们需要具备一定的安全防范意识和应急处理能力，能够熟练操作各类安防设备，做到随时保持警惕，确保小区的安全。
其次，对于物业保安的岗位技能和业务知识的考核也是必不可少的。
物业保安需要熟悉小区的相关规章制度和安全管理制度，要掌握基本的安全防范知识和技能，能够有效处理突发事件和紧急情况。
同时，他们还需要具备一定的服务意识和沟通能力，能够妥善处理居民的各种投诉和求助。
另外，对于物业保安的工作绩效和工作态度的考核也是非常重要的。
物业保安需要能够严格执行物业管理公司的各项规章制度，认真履行自己的职责，保持工作的高效和稳定。
同时，他们还需要具备良好的服务态度和亲和力，能够与居民建立良好的关系，为居民提供优质的服务。
最后，对于物业保安的学习和培训情况的考核也是需要重视的。
物业保安需要不断学习和提升自己的业务水平和专业知识，能够适应社会的发展和小区管理的需求。
同时，物业管理公司也需要为物业保安提供定期的培训和学习机会，使他们能够不断提高自身的综合素质和专业水平。
综上所述，物业保安考核标准涉及到多个方面，包括基本素质和能力、岗位技能和业务知识、工作绩效和工作态度、学习和培训情况等。
只有全面考核，才能够确保物业保安的工作质量和服务水平，进一步提升小区的安全和居民的满意度。
因此，物业管理公司应该建立科学合理的考核制度，不断完善和提升物业保安的考核标准，为小区的安全和和谐生活保驾护航。
物业安保部服务品质考核标准
物业安保部服务品质考核标准物业安保部作为一个重要的管理部门，负责着保护和维护社区的安全和秩序。
为了确保物业安保服务的品质，需要制定一套科学合理的考核标准，以评估安保部的工作表现。
本文将介绍物业安保部服务品质考核标准的内容。
一、安全巡逻物业安保部的主要职责之一是进行安全巡逻。
在考核标准中，需要对巡逻的频率、路线、记录以及巡逻员的专业技能进行评估。
比如，巡逻的频率需要保持在每小时至少一次，巡逻路线需要覆盖社区的各个角落，巡逻记录需要详细准确，巡逻员需要具备熟悉社区情况、敏锐的观察力和应急处理能力等专业技能。
二、门禁管理门禁管理是保障社区安全的重要环节。
在考核标准中，需要评估门禁系统的可靠性、操作规范性以及保安人员的监控能力。
比如，门禁系统需要能够准确识别和记录出入人员的信息，操作规范性要求门禁口的管理流程要规范可靠，保安人员需要具备对不明身份人员的鉴别能力和应对紧急情况的能力。
三、安全设施维护安全设施的维护和检修是保证社区安全的重要保障措施。
在考核标准中，需要对安全设施的维护情况进行评估，包括监控设备、报警系统、灭火设备等。
具体评估指标可以包括设备完好率、故障处理速度、维修记录等。
四、突发事件处理物业安保部需要能够快速应对各类突发事件，包括火灾、抢劫、吵架等。
在考核标准中，需要评估物业安保部的应急处置能力，包括对紧急事件的及时反应、组织疏散和安抚群众、协助警方调查等方面的能力。
五、服务态度物业安保部作为服务型部门，需要注重服务态度的培养。
在考核标准中，需要评估安保人员的工作态度、专业素养、服务质量等方面。
服务态度可以从热情、礼貌、耐心等方面进行评估，专业素养可以从安保知识、操作规范、语言表达等方面进行评估。
六、居民满意度调查最后，物业安保部的服务品质还需要通过居民满意度调查进行总体评估。
调查可以通过问卷形式进行，包括对安保工作的满意度、对安保人员的评价以及对安保管理的建议等内容。
总结：物业安保部服务品质考核标准涵盖了安全巡逻、门禁管理、安全设施维护、突发事件处理、服务态度和居民满意度调查等方面。
物业管理部(安保专员)品质检查内容
物业管理部（安保专员）品质检查内容（一）基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）提问、现场测试作业指导书2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。
提问、现场测试作业指导书3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。
现场观察作业指导书4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。
文档检查作业指导书5、安全主管（负责人）是否进行夜间检查（不少于两次）并有记录证明.安全主管对于不合格项是否检验并开具＜预防指导单＞、〈纠正指导单＞、处理通知单＞。
是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）文档检查作业指导书6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档。
文档检查作业指导书7、检查安全主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。
文档检查作业指导书8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。
检查物品外出，值班员是否收取放行条按规定流程操作。
现场观察作业指导书9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。
文档检查作业指导书10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到（打更）现场记录检查作业指导书11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。
现场测试岗位技能要求12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。
某物业公司保安员考核评分标准
保安员考核评分标准保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的详细要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
为了规范保安员的日常工作表现，提高整体保安服务水平，特制定以下保安员考核评分标准。
01仪容仪表（20分）1.保持着装整洁，佩戴肩章徽标，服装平整无破损、无污渍（5分）；2. 保安员头发整洁，发型规范，无长发、染发（5分）；3. 保安员应保持面部干净整洁，不得留胡须（5分）；4. 保安员指甲修剪整齐，保持手部干净（5分）。
02岗位职责（20分）1. 遵守公司保安员规章制度与规范，按时上下班，不迟到、早退、旷工、缺岗（5分）；2. 严格履行保安员及班队长岗位职责，确保所辖区域的安全（5分）；3. 每日填写值班记录、交接班日志，内容详实、准确（5分）；4. 做好巡逻检查工作，确保巡逻范围全覆盖、无盲点（5分）。
03沟通协作（10分）1. 与人沟通使用文明用语，体现公司形象（2分）；2. 主动与同事、业主沟通，增进团队协作（2分）；3. 积极协助其他部门工作，提高工作效率（2分）；4. 及时向上级汇报工作情况，不越级汇报，确保信息畅通（4分）。
04突发事件处理（20分）1.熟悉并掌握突发事件处理流程，能够迅速响应（5分）；2.在突发事件中保持冷静，合理处置（5分）；3. 遇到紧急情况时，能够迅速报警、求救（5分）；4. 事件处理后，能够及时汇报并做好记录（5分）。
05业务知识与技能（15分）1. 熟悉保安员基本知识，如保安勤务知识、消防安全知识、现场保护知识、现场救助知识等（5分）；2. 熟练掌握保安专业技能，如守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风险评估、秩序维护等（5分）；3. 具备良好的观察力、分析力和判断能力（5分）。
06客户满意度（15分）1. 热情接待来访客户，做好来访登记（5分）；2. 对业主的诉求及时响应并协助解决（5分）；3. 提高业主满意度，获得好评和认可（5分）。
物业保安部人员考核制度
物业保安部人员考核制度1. 引言物业保安部人员的考核制度是一个重要的管理工具，它有助于提高保安工作的质量和效率，促进保安部人员的专业成长和发展。
本文将介绍物业保安部人员考核制度的目的、适用范围、考核内容、考核方式以及考核结果的应用等方面的内容。
2. 目的物业保安部人员考核制度的目的是确保保安部人员的工作质量和效率，促进保安服务的优化。
通过建立科学合理的考核机制，能够激励保安部人员积极工作，提高他们的职业素养和专业技能，增强他们的责任感和使命感。
3. 适用范围本考核制度适用于物业管理公司的保安部门，包括保安部门中的各级管理人员和保安人员。
无论是在公共场所还是住宅小区，都应严格按照本制度进行考核。
4. 考核内容4.1 工作纪律考核对保安部人员的工作纪律进行考核，包括但不限于下列方面：•出勤情况：包括上班时间和请假情况等。
•着装仪表：保安人员的服饰整洁、仪表端庄。
•巡逻巡查：保安人员是否按照巡逻计划进行巡查工作，并及时发现并处理异常情况。
•值班待命：保安人员在值班期间是否认真履行职责，积极有效地应对突发事件。
4.2 业务水平考核对保安部人员的业务水平进行考核，包括但不限于以下方面：•安全防范：保安人员是否熟悉安全防范知识，能够有效预防和应对各类安全风险。
•紧急处理：保安人员在发生紧急情况时是否能够迅速冷静地应对，并做出正确的决策。
•服务态度：保安人员是否热情有礼，善于与居民、访客等进行有效沟通，解决问题。
•技能培训：保安人员是否参加相关培训，提升业务水平和专业技能。
4.3 团队合作考核对保安部人员的团队合作能力进行考核，包括但不限于以下方面：•合作意识：保安人员是否能够积极主动地与同事合作，互相支持，形成团队合力。
•沟通协作：保安人员是否善于沟通和协调，能够与其他部门和业主建立良好的合作关系。
•反馈意见：保安人员是否能够及时向上级反馈工作中的问题和建议，为团队发展提供意见和建议。
5. 考核方式5.1 定期述职考核定期组织保安部人员进行述职考核，由主管领导根据工作纪律、业务水平和团队合作等方面的情况进行综合评定。
物业保安考核标准
物业保安考核标准
物业保安是社区安全的守护者，他们的工作质量直接关系到居
民的安全感和生活质量。
为了提高物业保安的工作水平，制定一套
科学、合理的考核标准是非常必要的。
首先，物业保安的基本素质是考核的重点之一。
他们应具备良
好的职业道德和服务意识，能够热情周到地为居民提供服务。
同时，他们还应具备基本的安全防范意识和应急处置能力，能够应对突发
事件，保障居民的生命财产安全。
其次，物业保安的工作技能也是考核的重要内容。
他们需要熟
悉社区的布局和安全设施，能够熟练操作监控设备和报警系统，及
时发现和处置安全隐患。
此外，他们还应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救处理，保障伤员的生命安全。
再者，物业保安的工作态度也是考核的重要方面。
他们需要具
有积极进取的工作态度，能够主动巡逻防范，发现问题及时处理，
不畏艰难，不怕脏累，能够吃苦耐劳，尽职尽责地完成工作任务。
最后，物业保安的队伍管理也是考核的重点之一。
物业公司需
要建立健全的保安管理制度，明确保安人员的岗位职责和工作任务，完善保安队伍的培训和考核机制，确保每一位保安人员都能够得到
培训和考核，不断提升自身的综合素质和工作能力。
综上所述，物业保安考核标准应包括基本素质、工作技能、工
作态度和队伍管理四个方面，通过科学合理的考核制度，不断提升
物业保安的整体素质和工作水平，为社区的安全稳定和居民的安宁
生活提供有力的保障。
长城物业物流园安保服务标准
长城物业物流园安保服务标准
一、背景
随着物流市场的发展，长城物业物流园逐渐成为物流企业的首
选场所之一。
为了满足客户的需求，提高物业物流园的安全水平，
制定了以下安保服务标准。
二、安保服务范围
1. 区域安全巡逻：安保人员每日定时巡逻，对园区内的安全隐
患及时发现并处理。
2. 门岗管理：安保人员负责对进园车辆、人员进行登记、检查，防止非法人员进入园区。
3. 监控管理：对园区内的关键区域进行24小时监控，及时发
现并处理异常情况。
4. 其他服务：可以根据客户需求，提供安保培训、应急处置等
特殊服务。
三、安保服务标准
1. 人员要求：安保人员需具有相关证书及岗前培训合格证明，
并按时参加继续培训。
2. 工作纪律：安保人员必须执行工作岗位制定的操作规程，不得违反法律法规。
3. 服务态度：安保人员应以客户满意为宗旨，主动为客户提供服务。
4. 服务质量：安保人员应保证物业物流园的整体安全水平，提供优质的安保服务。
5. 应急预案：安保人员必须掌握物流园的应急预案，实现快速响应、科学处置。
四、安保服务考核
1. 应急演练：定期组织应急演练，检验安保人员的应急处置能力。
2. 考核体系：建立健全的安保服务考核体系，对安保人员的工作进行评估，以提高服务水平。
五、总结
长城物业物流园将本服务标准作为安保服务的基本要求，务实高效的服务态度带给客户优质的物流体验，我们将不断完善安保服务标准，以提高客户的满意度。
物业安保服务标准
新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。
2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。
须化淡妆，穿肉色丝袜。
3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。
4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。
5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。
当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。
6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。
7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。
8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。
9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。
10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。
3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。
4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正，双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前，挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。
5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下，两手自然搭于两膝之上，上身保持挺直。
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非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、场地整洁；
车辆引导人员指挥动作规范；
一处不合格扣2分
车辆交接清楚。
装修管理
5分
发现有单位违规装修处理及时、有效；
一处不合格扣2分
装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等）
处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全；
小区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施；
一处不合格扣5分
严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进入。
车辆管理
15分
车辆无丢失；
丢失扣15分
车场有专人疏导，管理有序，按位停放，排放整齐；
一处不合格扣5分
行车通道、消防通道、非停车位禁止停车；
进行大厦（小区）各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；
举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋下；
精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；
不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；
不配戴饰物。
服务态度
10分
熟悉消防基本知识；
回答欠佳扣1分错误扣2分
明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法；
熟悉物业管理法规、政策等基本知识。
服务质量
15分
各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好；
一处不合格扣5分
言语规范、认真负责；
有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理；
不准与业主（住户）发生争吵，或出现一起有效投诉；
能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好；
无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生；
值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理；
安全防范
15分
结合大厦（小区）特点制定安全防范措施、制定应急方案。对特殊的部位要有相应的防范措施；
一处不合格扣2分
安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好功能正常；
态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎；
一处不合格扣3分
与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意；
访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，不可怠慢不理；
征求访客的意见时，表情要诚恳；
不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询，更不能不负责任的敷衍了事；
文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语；
态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎；
乐于助人，服务意识强、周到热情。
工作纪律
9分
坚守岗位，执行岗位责任制；
一处不合格扣2分
按时交接班，不准脱岗、误班；
值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其它与值班职责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关的事；
值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟；
不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；
非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。
应知应会
10分
熟悉岗位职责及岗位具体操作程序；
回答欠佳扣2分
熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；
熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作；
熟悉本小区（住宅）的基本情况和小区环境及公司概况；
熟悉各种应急电话；
装修工进入小区装修的及时办理相关手续。
内务卫生
6分
工作岗位3米范围内清洁卫生，无杂物；桌面、抽屉物品摆放有序；
一处不合格扣2分
寝室内务规范、整洁：地面、墙面洁净，摆放有序，节水节电。
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物业安保部服务品质考核标准
2015-03-01物业管理师
检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
着装
6分
按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；
一处不合格扣1分
制装整洁无污物、挺直干净；
统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。
仪容仪表
9分
站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；
一处不合格扣3分
保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领；