企业信息化成熟度的评价模型

企业信息化成熟度的评价模型

（一）企业信息化成熟度阶段分类模型

在当今激烈的市场竞争中，企业必须广泛借助于计算机技术、网络技术等信息管理技术，企业不仅要在生产运营中的各环节充分利用信息技术，还要有效地将各种信息技术结合起来，将各个业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。企业间的市场竞争日益激烈，企业要在市场上立足并占据一席之地，不仅要具备产品质量等方面的硬实力，在信息技术这样的软实力上也必须“过硬”，企业在信息技术应用的不同阶段，其自身的发展也会呈现不同的特点，并根据企业信息技术引进和应用的不同特点，围绕生产制造类企业运行特点，建立企业信息化成熟度阶段分类模型，是对企业信息化程度进行系统、科学评估的重要依据，同时对企业管理决策和信息化程度的提升起到一定的推动作用。近年来，国外提出了许多企业信息化成熟度阶段模型，这些模型根据企业的发展规律和信息化建设特点而构建，按照信息化管理水平由低到高分成五个级别。信息化管理的成熟度模型可以供企业对比其当前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在发展方向上为提升企业信息化管理水平提供指导。企业信息化成熟度阶段分类模型将企业信息化成熟度大致分为信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五个阶段。

企业信息化成熟度阶段分类模型构建原则有如下几个特点：

(1)目的性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的目的是为了使企业清楚

地认识到自身的信息化水平，帮助企业明确今后推进信息化建设的方向和途径；

(2)(2)可行性：企业信息化成熟度阶段分类模型要具有一定的可行性，既要

易于采集相关信息，又要便于操作和识别，尽可能地避免重复的指标，简化统计的过程；

(3)(3)可比性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的前提是要保证指标口

径的一致性，便于企业信息化成熟度地横向、纵向比较，以使企业有明确的改进方向；

(4)(4)动态性：随着社会经济的变化和技术、实践的不断发展，企业信息化

成熟度阶段分类模型也应随时进行调整和完善，评价体系和指标体系既要反映企业信息化过程的变化，又要灵活调整；

(5)(5)全面性：分类模型及其指标体系应尽可能从多个角度进行分析，防止

片面性。既要考虑企业短期发展和利益，又要兼顾长远利益。

(6)企业信息化成熟度阶段分类模型分为下列几种：

(7)(1)处于信息化初始期的生产制造企业：信息化程度处于初始期的生产制

造型企业，其生产和制造过程中的环节管理和信息技术都不够完善，其信息化情况仅限于生产制造的某些环节或某个节点，信息技术普及度较低，信息系统未能构建，这个阶段企业的信息建设仅能对企业某些环节或节点产生效用，并不能对企业的整个生产制造过程产生整体性的作用。

(8)生产过程控制信息化的重点是产品开发设计、生产工艺流程、车间现场

管理、质量检验等各设计、生产环节。例如：应用计算机辅助设计（cad）技术、计算机辅助制造（cam）、复杂工程结构设计（cae）、辅助工艺设

计（capp）、集散型控制系统（dcs）、计算机集成制造系统（cims）以及计算机集成生产系统（cips）等。

(9)(2)处于信息普及阶段的生产制造企业：信息化程度处于普及期的生产制

造企业，其信息技术正处于广泛在各环节、各部门推广的阶段，此时的

信息技术正在逐渐渗透与企业生产制造的各个环节和各职能部门，在企

业的日常运行中，各个部门正将信息技术应用于越来越多的生产制造环

节和管理环节，各部门、各环节、各层次之间正逐渐形成信息化的交流

和管理，且企业内部的生产制造、管理信息正向统一化的方向发展。处

于这个阶段的生产制造型企业容易发生信息化建设与实际生产制造脱

节、盲目扩展信息化建设范围而影响正常的生产等问题。对企业在业务

管理活动中产生的大量非结构化数据如各种文档、邮件、报表、网页、

音像、视频、扫描图像以及演示幻灯片等着重进行信息化管理。

(10)(3)处于信息化控制期的生产制造型企业：信息化程度处于控制期的生产

制造型企业，其信息化成熟度相对高于信息化初始期及普及期成熟度，

此时企业内部的各部门、各生产环节中信息化普及程度相当高，企业在

这个时期加强了对广泛应用于企业各职能部门和各生产环节中的信息技

术的控制和改善，以使各职能部门和各生产环节中的信息能够统一化并

达到良好的互通性，促使企业内部尽快形成初步的信息管理系统。这个

时期内的企业因加强了对企业内部各部门、各环节信息技术的控制和干

预，对现有的信息技术进行高频率的整改，使得企业正常的生产过程受

到影响，生产效率和企业业务发展速度明显减缓。

(11)信息化成熟度处于控制期的企业侧重与对信息系统的管理，将企业信息

系统提升到企业管理的层面，企业管理的信息化是企业信息化建设中比

重最大、难度最大、应用最为广泛的一个领域，涉及到企业管理的各项

业务及各个层面。企业管理的信息化建设就是在规范管理基础工作、优

化业务流程的基础上，通过信息集成应用系统来有效地采集、加工、组

织、整合信息资源，提高管理效率，实时动态地提供管理信息和决策信

息。例如：事务处理系统（tps）、管理信息系统（mis）、决策支持系统

(dss)、智能决策支持系统(idss)、企业资源计划（erp）、产品数据管理

（pdm）、电子商务（ec）、安全防范系统（pps）等。这是一项”牵牛鼻子工程”，往往可以达到”牵一发动全身”的效果。无论什么类型的企

业都必须根据自身的实际，选择适当的开发对象，花大气力、扎扎实实

地把这项工作做好。

(12)(4)处于信息化整合提升期的生产制造企业：信息化成熟阶段处于整合提

升期的生产制造企业，相对注重对企业信息系统的整体完善和提升，这

个时期内的企业生产效率也不能得到大幅提升，因为企业处于内部信息

系统的磨合期，正不断加强对信息系统的细节改造和功能提升阶段，这

段时期企业内部的生产进度和生产效率也不断受到信息管理系统改进和

变动的影响。企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流

程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革过程。在信息管理

变革中，通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境，为整个变革历程制定计划，形成有实效的项目小组