咨询话术

合集下载

咨询的经典话术

咨询的经典话术
经典话术是指在咨询过程中常用的表达方式和措辞，能够有效地与客户沟通并解决问题。

下面是10个经典话术的例子：
1. 问候语：您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的？
2. 明确问题：请问您遇到了什么具体的问题或困惑？
3. 了解需求：为了更好地帮助您，可以告诉我您的具体要求和期望吗？
4. 有效引导：根据您的描述，我可以为您提供以下几种解决方案，请您选择一种适合的：
a. 方案一：XXX
b. 方案二：XXX
c. 方案三：XXX
5. 表达理解：我明白您的疑虑，这种情况是很常见的，我们会尽力解决您的问题。

6. 详细解答：根据您的问题，我可以给您提供以下解答：
a. 解答一：XXX
b. 解答二：XXX
c. 解答三：XXX
7. 推荐建议：根据您的需求，我建议您可以考虑以下几点：
a. 建议一：XXX
b. 建议二：XXX
c. 建议三：XXX
8. 确认理解：请问我解答的是否满意，有没有其他问题需要帮助？
9. 结束语：非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会尽快回复您。

10. 态度友好：我们非常注重客户的体验，如果您还有其他疑问或意见，欢迎提出，我们会认真倾听并改进。

以上是10个经典话术的例子，可以在咨询过程中根据具体情况进行适当的调整和组合使用，以提高客户满意度和解决问题的效果。

咨询师经典问答话术

第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。

无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2.学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。

委婉回答：不可以，是统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。

但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！3.听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。

核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。

从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。

4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。

咨询话术

话术基本都是实际中出现的例子1、你们的老师都是哪儿的啊我们学校是有许可证的不像一般的小补习班，老师都是有教师资格证的，而且都是有多年教学经验的。

或者是在公立学校教过课的。

（如果家长还继续询问在哪个学校教过，可以说不方便透露,让家长觉得肯定是好地方，老师是因为公立学校挣钱少才不做的）我们这都是有教研员的，给老师定期培训。

2、孩子在你那有保障吗这个你可以放心，我们是正规的办学机构，在沈阳都好多年了。

学生在我们这是肯定有保障的。

我们是做教育的，评的就是良心、细心。

3、如果询问价格电话中要含糊报价，主要目的是让家长带着孩子到学校来。

在校内的话，可以报价，但报价略高，如果家长觉得高，可以以折扣形式降低些，或者和家长说，我们是一对一的形式授课，如果您能报的多，可以给您赠送几堂。

4、如果家长价格怎么这么贵啊我们世博在沈阳这么多年了，口碑您也是知道的。

我们这的老师都是有多年教学经验的，而且都是带过初三高三的课程的，对考试的考点重点都非常了解的。

学习不比别的东西，您说您买个电器什么的便宜点也就凑合用用，但学习可是涉及到孩子的未来啊，您说咱孩子的未来能凑合吗？我们的价格确实是比别的学校稍高些，但我可以和您保证性价比绝对是最高的，您也知道学习这个东西，再穷也不能穷教育，您说咱做回家长是不应该把改进的义务都做到了。

5、在你这学能达到什么效果啊这要看您想要给孩子达到什么样的效果了（这时要反问家长，不要随便承诺。

这时家长一时也想不到要说什么），我们会按照你孩子的情况和预期目标制定课程，提升孩子的学习成绩。

这时要举例（就像前几天有个学员，来的时候都还不能及格呢，上个20堂课以后考试及格是没问题了，他妈又给她报了40堂，还说打算要往36中考了，这就能进市重点了，那以后考大学肯定也能考个挺好的，像您孩子，本身基础就不错，可以再上个层次）。

这时还可以问问给孩子打算考哪个高中，或者大学。

说想考***学校可得多努力些了。

6、你们可以报分吗？学习是个双方面的东西，估计任何一个学校都会给您报分吧，我们是实话实说，就算是实验、二中老师也不会给学生报分的。

客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

咨询话术及谈单流程

咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。

你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。

”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。

2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。

你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。

3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。

你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。

”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。

4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。

你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。

”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。

5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。

你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。

”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。

二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。

你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。

2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。

你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。

”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。

3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。

你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。

”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。

4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。

你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。

律师必备咨询话术

律师必备咨询话术
1. “您知道吗，咨询的时候先别急着说结论呀，得像剥洋葱一样，一层一层慢慢来。

比如说，有个客户一来就说自己肯定没错，这可不行哦！得引导他详细讲讲事情的经过呀。

”
2. “嘿，别光听客户说呀，得时不时反问一下，就像敲警钟一样，让他们更清楚自己的处境。

‘那您当时为什么会这么做呢？’这多重要啊！”
3. “咱得让客户感觉到咱是站在他们那边的呀，像朋友一样，‘您放心，我肯定尽全力帮您解决问题’，这句话一说，客户的心不就稳了嘛。

”
4. “咨询的时候可不能死板板的，得灵活点呀，好比跳舞，跟着客户的节奏来调整自己的步伐。

有个客户情绪很激动，咱就得先安抚呀。

”
5. “有时候得给客户打个比方呀，复杂的法律问题他们可能听不懂，那就用生活中的例子来解释。

‘这就好比您去超市买东西，得按规矩来呀’。

”
6. “别老是自己说呀，得让客户多说说，像挖宝藏一样，把他们心里的想法都挖出来。

‘您再详细说说您的顾虑是什么呢？’”
7. “遇到客户不懂的术语，可别直接扔那儿不管呀，得通俗易懂地解释，就像给小朋友讲故事一样。

‘这个呀，就是说……’。

”
8. “要让客户觉得您很专业呀，说话得有底气，像将军一样指挥这场咨询。

‘根据我的经验，这个问题咱们可以这样解决’。

”
9. “和客户交流得有耐心呀，不能像一阵风似的，‘您慢慢说，不着急，我在这认真听着呢’。

”
10. “最后别忘了总结一下重点呀，让客户清楚知道他们该怎么做，‘那您看，总结下来就是这几点，您明白了吧’。

”。

教育机构咨询师话术

教育机构咨询师话术1. “家长，您想想看，孩子的未来不就像一艘小船在大海上航行吗？咱们咨询师就是那指引方向的灯塔呀！您孩子学习上有困难，咱能不想办法解决吗？比如孩子数学总学不好，我们就可以一起找找原因，制定专门的提升计划呀！”2. “哎呀，家长，您说给孩子选教育机构不就跟选鞋子一样嘛，得合脚才行呀！您看我们这里的课程，多丰富呀，总有一款适合您家孩子的，对吧？像那个英语课程，很多孩子学了之后进步超大呢！”3. “家长，您知道吗，孩子的成长就像建房子，基础得打牢呀！我们咨询师就是帮您孩子把这基础打得稳稳当当的人呀！要是孩子作文写不好，咱就可以针对性地教方法呀，您不想试试吗？”4. “嘿，家长，孩子的兴趣培养就如同种花，得精心呵护呀！咱这儿有各种兴趣班，像画画呀、音乐呀，能让孩子的特长绽放光彩呢！您家孩子不是喜欢画画吗，来我们这准没错！”5. “家长呀，孩子的学习道路就像爬山，有时候会遇到陡坡，这时候就需要我们咨询师啦！比如孩子对物理没兴趣，我们可以通过有趣的实验让他爱上物理呀，您觉得咋样呢？”6. “哟，家长，您想想，孩子的进步空间就像一片广阔的天空，等着他们去翱翔呢！我们能提供各种助力呀！像孩子注意力不集中，我们有专门的训练方法呢，您不想了解一下吗？”7. “家长，您说孩子的教育能不重要吗？这就好比是一场比赛，我们咨询师就是那助力的啦啦队呀！要是孩子学习压力大，我们能帮他缓解呀，这多好呀！”8. “哎呀呀，家长，孩子的潜力挖掘不就跟挖宝藏一样刺激嘛！我们咨询师就是那拿着地图的人呀！比如孩子有表演天赋，我们就能引导他发挥出来呀，您不心动吗？”9. “家长，您看哈，孩子的知识积累就像存钱罐，一点一点存起来的呀！我们这里的课程可以让孩子存得又快又多呢！像孩子英语单词记不住，我们有妙招呀，您不想知道吗？”10. “嘿，家长，孩子的成长历程就像一部电影，我们咨询师就是那幕后的导演呀！可以让孩子的故事精彩万分呢！比如孩子缺乏自信，我们能让他变得自信满满呀，您还在犹豫什么呢？”我的观点结论：教育机构咨询师的话术要生动形象、通俗易懂，能够引起家长的共鸣和兴趣，让他们愿意深入了解教育机构的优势和对孩子的帮助。

咨询话术全套(1-16)

对外咨询话术1、价格太贵了？我非常理解您的想法。

同时这么多年以来，我发现了一个非常有趣的现象:凡是那些舍得投资去学习的人，他们都找到了比较理想的工作，当然收入也增长了许多，而对于那些一直认为学习很贵的人来说，因为从来没有尝试去学习，所以至今只能勉强从事一份自己并不喜欢的工作，当然工资也并不乐观。

反过来可以这样说：学习每天都在为我们赚更多的钱，不学习会让我们每天损失更多钱，您认为对吗？所以说，虽然学习很贵，但是,不学习会更贵！2、怕学完了，没什么用？找不到工作？是的，每个人都渴望学有所用，所以您的担心我完全能够理解。

我想没有任何人可以向您保证，您学了以后就一定能达到您的目的，但是您不学习铁定不能改变您的人生，您的命运也不会有很大的变化。

您说对吗！所以说：我们所有的改变都是从学习开始的。

多年以来，我发现，凡是那些按照老师方法去做、去学的人都找到了自己喜欢的工作，我想请问:当您今天下定决心去学习的时候，您会完全按照老师的方法去做吗？（会）所以，我完全相信，通过您的努力学习一定可以拥有一个美好的人生。

3、工厂老是加班，没有时间？我非常理解您的想法！同时我想请教您一个问题：您为什么会没有时间学习呢？（老加班），是什么原因导致您要加班太多呢？（因为厂里订单多），是的，厂里订单多不是我们个人所能改变的，于是，我们就会继续的加班，加班太多又导致我们没时间学习。

而不通过学习我们的能力就肯定得不到提升，因为能力不够我们只能做类似的工作。

而类似的工作又导致我们没时间学习，那么我想请问：这样下去我们三年以后会有时间学习吗？（没有），那么五年以后呢！是的，依然没有！所以说，正因为我们的时间很少，所以我们更应该下定决心挤出时间通过学习来改变我们的现状，找到一份更好的工作。

您同意吗？4、怕学历太低或没有基础，学不会？您的担心我完全能够理解，同时，我发现一个有趣的现象：学习电脑知识的人，什么年龄结构、学历层次的人都有，有许多四五十岁的，还有些才小学毕业，又没有任何基础的人过来学习。

咨询的经典话术

咨询的经典话术经典话术是咨询中非常重要的工具，它能帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流。

下面列举了十个符合标题内容的经典话术，希望对大家有所帮助。

1. 了解客户需求：- 您好，请问有什么问题或困惑我可以帮助您解决吗？- 可以告诉我您对这个问题的具体期望和需求吗？- 您希望通过咨询获得什么样的解决方案？2. 与客户建立关系：- 我明白您的感受，我们将尽力帮助您解决问题。

- 您可以放心，我们已经帮助很多客户解决过类似的问题。

- 我们将全力以赴，尽可能提供最适合您的解决方案。

3. 提供专业建议：- 根据我的经验，我建议您采取以下措施...- 有一种方法可能适合您，您可以考虑...- 您可以尝试一下这个方法，看看是否有效。

4. 引导客户思考：- 您可以思考一下这个问题的原因是什么？- 是否有其他因素可能影响到这个问题的解决？- 您可以考虑一下不同的解决方案，看看哪个更适合您。

5. 提供实际案例：- 有一个客户曾经遇到类似的问题，我们通过...解决了他的问题。

- 我们之前遇到过一个案例，他们通过...得到了满意的结果。

- 我们曾经帮助过一个客户，他们采取了...的方法，成功解决了问题。

6. 倾听客户意见：- 我很理解您的想法，我们将会认真考虑您的建议。

- 您的意见对我们来说非常重要，我们会尽量满足您的期望。

- 如果您有任何其他想法或建议，请随时告诉我们。

7. 解释解决方案：- 这个解决方案可以帮助您解决目前的问题，但需要一些时间和耐心。

- 这个解决方案需要您配合一些操作步骤才能实施。

- 我们可以为您提供一个详细的解决方案说明，以便您更好地理解。

8. 探索其他选择：- 如果您对当前的解决方案不满意，我们可以一起探讨其他选择。

- 如果这个解决方案对您来说不可行，我们可以尝试其他方法。

- 如果您有其他想法或建议，我们可以一起讨论并找到最适合的解决方案。

9. 提供持续支持：- 如果您在实施解决方案的过程中遇到任何问题，随时联系我们，我们将提供支持。

咨询问题话术

常问家长旳问题以及回答方式一方面需要问旳: 基本信息, 如年级、学校、性别、文理科1.孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上一次成绩进步了还是下滑了？孩子始终都是这样旳成绩吗？此前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩如何？（根据成绩和排名变化旳状况切入分析）是快到及格线旳, 此类学生是始终成绩不好, 还是此前更差目前上来旳, 或者是此前成绩较好目前下来旳。

（1）始终不好旳。

就是始终不好学, 那需要变化学习态度, 懂得学习旳重要性, 可以从孩子旳虚荣心上来调动, 激起想学旳欲望, 看是什么样旳孩子就从各个角度出发, 这样旳状况只要孩子点头了, 家长基本上就不会有什么旳；（2）此前相称差目前上来某些旳。

可以说目前孩子正好在上升旳趋势, 我们加把劲帮孩子一下, 成绩提得更高那届时候信心就会建立, 对整个人生都会彻底旳变化。

从这方面再加以拓展。

同步也可以说目前孩子好不容易懂得要学好, 竭力在努力, 但学习又是一环扣一环旳, 她前面落下旳知识肯定不少, 单凭自己去攻很难, 也很费时间, 老师指点一下就会不久明白, 否则揣摩老半天也没揣摩出来, 是很容易泄气旳, 我们大人也是这样旳, 有几种是越难做起来越有劲, 况且孩子毕竟毅力还是稍差, 目前这一代旳孩子又没吃什么苦, 老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时候再帮？并且这时候帮会起到事半功倍旳效果旳。

（3）此前还可以, 目前降下来旳。

我们可以从此前成绩好是不是目前又不适应旳地方, 还是心理上是不是有什么承当, 还是转变了精力旳方向例如谈恋爱等, 理解清晰, 从这几方面分别去说服家长过来或者签单。

同步加些信心不要丧失之类旳拓展, 在加些知识是环环相扣旳, 后来再不就更难, 既要学习新东西, 尚有补旧知识, 趁着目前刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把, 您说呢？看什么时候过来, 我理解一下孩子从什么时候开始落下来旳, 毕竟我是做这个旳, 从因素上理解更清晰些更利于孩子将来旳学习, 您说是吧？（4）不及格旳另一类是只有二三十分旳学生, 此类学生课堂上主线就听不懂了, 学生和家长都很苦恼, 说服此类学生及其家长, 让学生懂得学习时很简朴旳事情, 是有诸多措施提高成绩旳, 同步学习时很故意思旳, 不久乐, 这需要针对每一科目, 拿出自己旳强项, 既能和生活贴近, 又能不久理解或记住某知识, 家长和孩子就均有信心在你这里辅导了。

教育咨询师咨询话术大全

教育咨询师咨询话术大全1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。

针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。

2、能不能我们自己选老师？答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。

3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。

4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。

但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。

尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。

感谢您对XXX教育的关注。

5、孩子厌学，病根在哪儿？答：家庭环境问题。

有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。

孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。

有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。

教养方式问题。

家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。

咨询的经典话术

咨询的经典话术
经典话术是指在咨询过程中经常使用的一些表达方式和技巧，可以帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流。

下面是一些经典的咨询话术：
1. 开场白
咨询师：您好，很高兴见到您。

我是XX咨询中心的咨询师，有什么可以帮助您的问题吗？
2. 感受客户的情绪
咨询师：我能感觉到您现在的情绪很不好，可以告诉我发生了什么事情吗？
3. 鼓励客户表达
咨询师：您可以放心地与我分享您的感受和想法，我会认真倾听并帮助您找到解决方法。

4. 询问客户的期望
咨询师：您对这次咨询有什么期望吗？您希望从中获得什么帮助？
5. 启发客户思考
咨询师：您有没有考虑过这个问题的其他角度或解决方法？
6. 整理客户的观点
咨询师：您的意思是说……对吗？（对客户的观点进行总结）
7. 提供支持和安慰
咨询师：我理解您的困扰，您并不孤单，我会一直陪伴在您身边，帮助您度过难关。

8. 引导客户思考解决方案
咨询师：您可以试着想一想有哪些方法可以帮助您解决这个问题？
9. 鼓励客户行动
咨询师：您可以先从小的目标开始尝试，一步一步来，相信您一定可以克服困难。

10. 总结咨询内容
咨询师：我们今天讨论的内容是……，您对这个问题有了更深入的认识吗？
11. 提醒客户保持积极态度
咨询师：请您记住，每个人都会遇到困难，重要的是要保持积极的心态，相信自己能够克服困难。

这些经典的咨询话术可以帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流，建立良好的咨询关系，并帮助客户找到解决问题的方法和策略。

在使用这些话术时，咨询师还需要根据具体情况进行灵活运用，以达到更好的咨询效果。

咨询的经典话术

咨询的经典话术经典话术一：咨询客户需求您好，我是XX公司的客服，很高兴为您服务。

请问有什么我可以帮助您的吗？经典话术二：确认问题重点非常抱歉给您带来不便，我能帮您解决哪方面的问题呢？请您具体描述一下，我会尽力为您解答。

经典话术三：提供解决方案针对您的问题，我们可以提供如下解决方案：（详细列出相应的解决方案，如产品功能介绍、操作指导等）经典话术四：解答疑问您对我们提供的解决方案还有其他疑问吗？请您告诉我，我会为您一一解答。

经典话术五：提供支持和帮助如果您需要进一步的帮助或支持，我们的团队随时愿意为您提供协助。

请告诉我您需要什么帮助，我们将尽力满足您的需求。

经典话术六：处理投诉和意见非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们对此深感抱歉。

请您详细描述一下问题，我们将积极处理并给您一个满意的解决方案。

经典话术七：询问满意度在解决您的问题或提供帮助后，您对我们的服务满意吗？如果有任何不满意的地方，还请您告诉我们，我们会及时改进。

经典话术八：感谢客户非常感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。

您的支持是我们不断进步的动力。

经典话术九：提醒客户其他服务除了解决您当前的问题，我们还提供其他相关的服务，如果您有需要或有其他问题，随时欢迎您向我们咨询。

经典话术十：结束对话非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，随时欢迎您再次联系我们。

祝您生活愉快，一切顺利。

总结：以上是经典的客户咨询话术，通过这些话术，客服人员可以更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并给予支持和帮助。

在与客户交流过程中，还应注意礼貌、耐心和专业，以提升客户满意度和用户体验。

同时，客服人员也应不断学习和改进，提高自身的服务水平，为客户提供更优质的服务。

商品咨询话术

商品咨询话术
1. “亲，您知道这款商品到底有多好用吗？就像夏天里的一阵凉风，给您带来舒爽的体验哟！比如那个谁谁谁，用了之后直说太棒啦！”
2. “嘿，您想不想知道这商品的特别之处呀？这可不像一般的东西哦，好比夜空中最亮的星，特别耀眼呢！”
3. “哇塞，您难道不好奇这商品能给您带来啥惊喜吗？就像打开一个神秘的礼物盒子，处处有惊喜呢，好多人都赞不绝口呢！”
4. “哎呀呀，您不了解一下这商品怎么行呢？它可是像您的贴心小棉袄一样温暖哟，您看那谁谁用得多开心呀！”
5. “哟呵，您知道这商品为啥这么受欢迎吗？简直就是生活中的小助手呀，跟好朋友一样不可或缺呢！”
6. “嘿呀，您不想晓得这商品有啥魔力吗？那感觉就像施了魔法一样神奇呢，好多顾客都成回头客啦！”
7. “哇哦，您还不赶紧来问问这商品的情况？就像口渴时的一杯水，超级解渴呀，大家都说好用极了！”
8. “哎呀，您不关心一下这商品的优势吗？这可是像宝藏一样等着您去挖掘哟，您瞧那谁用了多满意呀！”
9. “哟哟哟，您还不快来了解这商品呀？它就像冬日里的暖阳，给
您温暖的呵护呢，用过的人都夸好呢！”
10. “嘿哟，您难道不想知道这商品有多厉害吗？简直就像超人一样强大哟，好多人都离不开它啦！”
我的观点结论：商品咨询话术就是要简洁明了、生动有趣，引起对方的兴趣和好奇心，让他们想要进一步了解商品，这样才能更好地促成交易呀！。

法务咨询客服话术

法务咨询客服话术1. 亲，您这法律问题啊，就像一团乱麻，不过别怕，咱法务就像超级解结员，再乱的麻也能给您捋顺喽。

2. 哟，您这事儿听起来有点复杂，像迷宫似的弯弯绕绕，但咱法务就像手持魔法棒的精灵，能给您找出正确的路。

3. 宝子，您的法律困扰好比那拦路的大山，可咱法务如同愚公，一锄头一锄头地把这大山给您移平咯。

4. 嘿，您说的这情况，复杂得就像外星密码一样。

不过别担心，咱法务就像星际特工，能破解这神秘的密码。

5. 亲，您的法律事儿就像长满刺的仙人掌，不好下手，但咱法务是不怕刺的仙人掌克星，轻松搞定。

6. 哟呵，您这案子像个调皮捣蛋的小怪兽，到处搞破坏让人头疼。

但咱法务就像奥特曼，专门来制服它的。

7. 宝子啊，您这法律纠纷像暴风雨中的小船，飘摇不定。

但咱法务就是那坚固的灯塔，给您指引方向。

8. 嘿呀，您说的这个事儿像超级黏人的口香糖，甩都甩不掉。

不过咱法务就像强力清洁剂，把它清理得干干净净。

9. 亲，您的法律问题像一团乌云，黑沉沉地压在您心头。

咱法务就像一阵狂风，把这乌云给吹散喽。

10. 哟，您这情况像个长满机关的神秘古堡，到处是陷阱。

但咱法务就像勇敢的探险家，能避开陷阱解决问题。

11. 宝子，您的法律麻烦像洪水猛兽一样汹涌而来。

别怕，咱法务就是那坚固的防洪堤，把猛兽挡在外面。

12. 嘿，您这事儿复杂得像一个永远解不开的九连环。

可咱法务就像绝世高手，轻松解开这九连环。

13. 亲，您的法律问题像一场漫天大雾，让人看不清方向。

咱法务就像太阳公公，一出来就把大雾驱散啦。

14. 哟呵，您这案子像个顽固的老树根，深深扎在地里不好拔。

但咱法务就像大力水手，吃了菠菜就把它拔出来。

15. 宝子啊，您这法律纠纷像个会变形的妖怪，一会儿一个样。

不过咱法务就像孙悟空，火眼金睛识破它的伪装。

16. 嘿呀，您说的这个事儿像个超级大漩涡，把您卷得晕头转向。

咱法务就像定海神针，让这漩涡平静下来。

17. 亲，您的法律问题像一座难以攀登的高峰，陡峭又险峻。

咨询话术完整版

问候：您好！ ##教育教育。

：⑴您好，家长。

您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书(学校的水平)？对学校所用教材的评价。

⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。

现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长，找切入点。

⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前几名，知识方面的难度还是上不去，中 /高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是重点班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？重点班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。

(与别的家长的区别) (问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案)⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。

(让家长有危机感，分析，看到希望给他信心)⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。

跟其他学校和我们的教学进度相比。

对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。

教育机构咨询话术大全

教育机构咨询话术大全
前言
在教育机构工作中，咨询是非常重要的一环，良好的咨询话术可以有效地与家长和学生沟通，提升机构形象和服务质量。

本文将为您介绍教育机构常用的咨询话术，帮助您更好地开展咨询工作。

咨询电话接听
1.问候语：
–您好，（教育机构名称），您好，请问有什么可以帮到您的吗？
–您好，这里是（教育机构名称），请问您打电话是咨询什么问题的呢？
2.了解需求：
–请问您是咨询哪方面的信息呢？
–您是希望了解我们的课程还是其他方面的内容呢？
3.表达热情：
–非常感谢您的咨询，我们非常乐意为您提供帮助。

–谢谢您选择我们，我们会尽力满足您的需求。

面对面咨询
1.问候：
–您好，欢迎光临（教育机构名称），请问您是来咨询课程还是其他方面的问题呢？
2.导引问题：
–您对我们的课程了解多少呢？
–您希望孩子学习什么课程呢？
3.介绍机构：
–我们（教育机构名称）是一家专注于（课程类型）的教育机构，拥有（教学优势），希望能够帮助学生取得更好的成绩。

4.处理异议：
–如果家长提出质疑：。

话术

一、基本话术：喂，您好！请问是XX医生吗?我是XXX（期刊名）杂志社的编辑，来电想咨询下您的职称论文需要在我们杂志上发表吗？关键词：期刊名职称论文二、沟通常见话术：1、医生答：暂时没有这个需要。

答：那您是不准备进副高了还是年限不够呢？2、医生问：你那里可以发其他的期刊（或指定期刊），还有其他的期刊可以发表吗？答：和我们合作的杂志社还有很多，您是要发国家级、省级、还是核心级的呢？关键词：合作的杂志社3、医生问：你那里可以保证文章顺利的通过晋级评审吗？答：这个我们不敢给与您百分百的保证，但是我们的文章都是暨南大学研究生团队进行操作的，他们都是在医院的医生利用空余时间进行文章的编写润色，他们很清楚怎么样书写文章能够增加文章在评审团中的影响力，给您的论文最充足的竞争实力，我们追求的是文章的质量和影响力，并不是为了上杂志。

关键词：文章质量、影响力4、医生问：你们是怎么付款的呢？我该如何相信你们？答：这个您放心，我可以去您那跟你面谈，出示公司的营业执照、个人的身份证复印件以及盖过公章和财务章的合同和收据。

定金只收取一半，是为了文章的编写，等到录稿通知书下发了，再付与剩下的尾款。

5、医生问：那我可以等到刊物出书了再付清尾款吗？答：因为录稿通知书出来了，就得马上给杂志社汇去版面费，如果版面费在一个周期内没有汇去，将会影响到您所发文章的版面时间。

而且，尾款所包含的也都是版面费和推荐费。

6、医生问：你们这个操作流程是什么样的呢？答：我们与您面谈，出示相关的证件，您确定你所选的刊物，签收合同和收据，我们收到订金后，根据您的文章方向（也就是您的专业科室所给的文章方向）进行拟提，一般题目都会有三个，等您选好其中一个题目后进行文章的编写，文章写好我们会发予到您的邮箱，您可以随时对文章不满意之处进行标注，再发予我们进行修改润色，当您最终确认了文章之后，我们再帮您推荐到杂志社进行审稿，录稿通知书下来之后，付清余款，我们将全程及时为您服务。

心理咨询师话术

心理咨询师话术1. “你知道吗，有时候一句话就能打开一个人的心结。

就像我会对来访者说：‘嘿，你今天感觉怎么样呀？’这简单的一句问候，可能就是他们倾诉的开始呢。

比如有一次，来访者听到我这么问，哇的一下就哭出来了，然后开始讲述他内心的痛苦。

”2. “哎呀，可别小看了倾听的力量啊！我常常会说：‘我在听呢，慢慢说。

’这不就给了对方莫大的鼓励嘛。

就像给在黑暗中摸索的人一束光呀！有个来访者就是在我这样的引导下，一点点说出了压抑已久的秘密。

”3. “你想想，当有人对你说：‘我懂你的感受。

’那是多么温暖的呀！我就会这么和来访者说，让他们知道自己不是孤单的。

曾经有个来访者听到这句话后，眼睛都亮了，好像找到了知音一样。

”4. “‘这不是你的错呀！’这句话是不是很有力量？我会在合适的时候对来访者说，让他们放下自责。

记得有个来访者一直责怪自己，我说完这句话，他明显轻松了许多。

”5. “嘿，‘让我们一起来想想办法吧。

’我会这么说，让来访者知道我们是一起面对问题的。

就像一起爬山，互相扶持。

有次和一个来访者一起探讨解决办法，最后真的找到了出路呢。

”6. “‘你其实很勇敢啦！’这也是我常说的话哟。

很多人都没发现自己的闪光点，我这么一说，来访者会意识到自己原来也有厉害的地方。

像有个来访者听完后，都有点不好意思地笑了。

”7. “‘放轻松，没什么大不了的。

’我会用轻松的语气说这句话，缓解来访者的紧张。

就好像一阵微风，吹散了乌云。

有个来访者本来很焦虑，听到后真的慢慢平静下来了。

”8. “‘你已经做得很好了呀！’我这样说能给来访者肯定呀。

就像给努力奔跑的人加油打气。

有一次，来访者听到这话都感动哭了呢。

”9. “‘相信你自己呀！’这多重要啊。

我会坚定地对来访者说，让他们有信心面对困难。

有个一直不自信的来访者，因为这句话开始尝试改变自己了。

”10. “‘明天会更好的哟！’给来访者希望呀。

就像黑暗中的灯塔，指引方向。

好多来访者都因为这句话对未来有了期待呢。