银行营业网点环境管理办法 银行营业网点卫生环境

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除

银行营业网点环境管理办法银行营业

网点卫生环境

xx银行营业网点环境管理办法（试行）为加强xx银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备及摆放标准，提升硬件设施的服务功能和使用效率，强化网点形象建设，特制订本办法。

第1章总则第一条全行要按照本办法的要求，加强网点组织管理，明确责任分工，切实保障网点内外环境整洁有序，设施物品配备及摆放标准合规。

第二条各行按照本办法对所辖网点营业环境进行管

理、督导和检查。

第三条支行行长对本营业网点的环境管理、服务设施总负责，并由大堂经理现场执行，对各区域实行包干管理。

第2章网点环境管理标准第四条营业网点门前管理。网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍物。要根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行区域，保证通行畅通，设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。

第五条大厅环境管理。营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间与营业时间一致；

室外超薄灯箱开启时间为夏季20：00-22:00，冬季

18:00-22:00；

24小时自助灯箱开启时间为夏季20:00-7:00，冬季

18:00-8:00;LeD室外显示屏为播放时间为8:00-24:00(打开

关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整) 第六条大厅卫生管理。营业网点内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污垢、无杂物；

栏杆门窗无锈渍、无蛛丝等；

天花板，墙角无蛛网；

垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的2/3。

第七条营业秩序管理。营业网点内要尽量保持安静，及时制止营业网点内不雅，不文明的行为。

第八条闲杂物品管理。营业网点内与办理业务无关的一切物品严禁放置于客户视线范围内。（如私人手包、衣物、水杯等严禁带入营业室。拖把、水桶、盆架、衣架等其他闲杂物品放到专用的隐蔽位置，暴露的电缆、电线、补充电源插座等应遮盖，保持安全、整洁。）第九条标识管理。所有服务区域均应按照要求在醒目合理的位置摆放服务区牌。

第十条绿化管理。植物绿化宜选择阔叶类，高度不宜

超过空间的2/3，数量与环境相适宜，花盆内无烟头，纸屑

等杂物，托盘保持洁净。

第3章设施物品摆放标准第十一条设施物品摆放管理。营业网点内可摆放物品有柜员终端机、打印机、点钞机、钞票扎把机、传真机、复印机、捆钞机、个人手提金库、个人服务卡、叫号机、客户意见簿、海报折页架、客户等候椅、礼品展示柜等，各类设施摆放规范有序，设备可正常运行使用。

第十二条咨询引导区设施物品摆放标准(一)排队

叫号系统：可放置在咨询引导台的侧面或在营业网点入口处，以方便客户抽取号单为准。

（二）大堂经理pc机显示器：放置于咨询引导台副柜

台面中间，主机放置于台面之下。

（三）台式宣传折页架：面向客户，摆放于咨询引导台面左侧，与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

（四）客户意见簿：意见簿放置于咨询引导台左侧或放

置于专用支架上。

（五）功能区指示牌：功能区指示牌放置于网点入口处，咨询引导台附近的显著位置。

第十三条客户等候区设施物品摆放标准（一）客户等候椅：客户等候区适当位置侧向柜台摆放联排客户等候座椅，总行营业部、各市州分行营业部、**市城区直管支行营业网点一般设置4-6组，各市州城区支行、县支行营业网点支行一般设置2-4组。

（二）填单台物品摆放：填单台中部放置常用的空白单证，台面中部放置常用业务申请单填写模板，填单台上配置客户签字笔（视业务量大小而定，一般放置2支以上，等距离居中位置）、老花镜1个、便民箱1个。

（三）落地式海报折页架：摆放在咨询引导区或客户等候区的显著位置，便于客户取阅；

宣传资料应及时更新，补充，同一产品或业务宣传资料数量应每沓5-10张，最多不超过10张，少于5张应及时补充，严禁摆放过期、破损产品宣传资料，严禁宣传资料摆放

凌乱，不同产品或不同业务的折页混为一沓；

宣传海报（x展架、易拉宝等）的摆放，原则上不能超过2个。

（四）公告栏：公告栏摆放于咨询引导区显著位置，更新及撤换公告内容应做到及时准确，严禁手写公告，严禁累叠张贴公告。对外部监管部门要求公示的残币兑换标准，服务收费标准等信息，也可在公告栏中予以张贴。

（五）礼品展示柜：置于客户等候区内显著位置，靠墙或靠柱摆放以增加稳定性。

（六）垃圾筒：放置在网点醒目的墙角、墙面、柱面等适当位置，数量不宜过多。

（七）饮水机：放置在客户等候区内显著位置，靠墙或靠柱摆放，保证饮水机内水源充足，及时补充饮水纸杯。

第十四条现金服务区设施物品摆放标准（一）柜员终端机：终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧或左侧，以方便柜员操作为准，但同一网点摆放方向必须一致，并于

柜面玻璃呈30度角；

主机置于柜台面下方，键盘托采用可抽拉式，放置在正台面下。

（二）打印机：放置在柜员桌面下方指定的打印机推柜上。

（三）柜员库包：放置在柜员桌中指定的加锁现金柜内，不得随意乱放。

（四）空白凭证、单据：放置于柜员指定单据、凭证格内，重要空白凭证随时入库包。

（五）钞票扎把机：以方便柜员点钞完毕后直接扎把，原则上摆放于点钞机旁。

（六）业务用章及个人名章：使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入手提金库内；

非营业时锁入手提金库后入保险柜保管，做到章在人在，人离章锁。