银行营业网点环境管理办法 银行营业网点卫生环境
2024年银行网点服务环境日常管理细则范例（二篇）
2024年银行网点服务环境日常管理细则范例制定管理办法一、室外环境维护1. 营业厅外部需设置清晰可见的门楣标牌，形象标识需遵循统一规范制作，保持其清洁无污渍、无破损状态。
2. 营业厅外部应显著设置机构名称牌、营业时间牌（区分工作日与节假日、对公与对私业务）、外币兑换标识，中英文对照，制作规范统一，保持清洁无破损。
3. 外部设置的电子宣传屏或宣传橱窗需在营业时间内正常显示，播放内容、时间及形式需符合法律法规及监管要求，杜绝过期宣传内容。
4. 营业厅外部环境需保持整洁，无安全隐患、卫生死角及杂物摆放。
网点外墙、门窗、台阶、地面应保持完好，无乱喷涂、乱张贴及污渍现象。
5. 为客户提供机动车停车位，并设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识清晰醒目，确保门前车辆停放有序。
6. 营业厅内应设置无障碍通道，并公示求助电话或呼叫按钮，标识明显，确保无安全隐患，通行顺畅，便于客户使用，体验舒适。
无障碍通道坡度需控制在规定范围内，求助电话或呼叫按钮需响应及时。
二、室内环境维护1. 营业厅内部环境需保持干净整洁，客户视线范围内不得有乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍及损毁情况。
2. 各区域温度需适宜，空气清新，光线明亮。
合理摆放绿色植物、花卉，确保常绿且无刺伤危险。
3. 营业时间内，各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐需适中，避免嘈杂现象。
4. 营业厅内外需设置必要的免责提示标识及图表，制作需统一规范，并在恰当位置醒目提示，体现人性化设计。
5. 营业厅内各类物品需按照定制化摆放管理细则进行定位管理，设备机具布线需安全、隐蔽、整齐，确保无安全隐患。
三、便民服务区1. 配备数量充足、整洁干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道需保持畅通，并设置无障碍客户等候区。
2. 等候区需配备供客户使用的点验钞机，确保正常使用并摆放在录像监控范围内，点验钞全过程需清晰可查。
3. 设置排队叫号机并确保其运行正常，实现身份识别功能。
4. 配备医药箱（含创可贴、退热贴、碘酒、纱布等）、胶棒、剪刀、花镜、笔、双面胶等物品，需放置适当、摆放有序、方便使用且保持整洁无安全隐患。
银行营业网点服务环境规范化实施方案
银行营业网点服务环境规范化实施方案为改善营业网点服务环境，提高网点服务水平，提升邮储银行现代化商业银行形象，推动营业网点服务环境规范化实施，特制定本方案。
一、规范内容1、营业时间牌保持整洁，营业时间准确。
2、灯箱、LED干净整洁。
3、横幅、条幅等宣传物品整洁、平整、牢固、美观协调。
4、营业网点前面设置停车区，各种车类停放整齐。
门前预留通道，方便车辆、行人通过。
5、大厅内环境整洁，卫生状况良好，无灰尘。
不得将清洁用具放置在客户视线所及的地方。
6、按要求悬挂金融许可证、营业执照、消防安全证、安全合格证等证照。
7、按规定统一悬挂利率汇率牌（屏），利率汇率更新及时。
8、为客户提供必要的便民服务区域和设施（填单台、单据填写范例，书写工具、老花镜等）。
9、填单台的必须具备填写范例和书写工具等，填单台旁应配置垃圾箱或废纸篓。
10、设置意见簿（箱）。
意见簿要有编号，并保持整洁、无残缺。
11、设置便于客户监督、与当班员工相符的服务监督牌（桌牌工号标识）。
12、公示统一客户服务电话95580。
13、员工工作台干净整洁，无污渍，各种物品放置整齐有序。
14、座椅整洁、美观；摆放适量绿色植物。
15、张贴、悬挂各类宣传资料和设施，端正醒目、整齐洁净、有序协调，不得张贴、悬挂与业务或宣传活动无关的宣传资料和设施。
二、评比流程营业网点服务环境检查、评比实行百分制，具体流程如下：1、评分标准：对营业网点环境共15项内容进行评分，具体标准见附件《营业网点服务环境检查评分表》；2、检查、评分：每月20日前进行检查，并按照《营业网点服务环境检查评分表》进行评分，评分结果报网点规范化服务领导小组办公室；3、审核、评比：网点规范化服务领导小组办公室对评分结果进行审核，评分在85分以上的营业网点可参加“流动红旗”评比；4、公示、授旗：网点规范化服务领导小组办公室将评比结果进行公示，对景德镇、乐平各自所辖区内的营业网点中得分最高的授予“流动红旗”，交旗、授旗仪式在每月的月度经营分析会上进行。
商业银行营业网点管理办法
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。
第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。
第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。
（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。
（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。
（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。
（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。
（六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
（七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口。
（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。
（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。
（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。
第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。
（二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。
（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。
（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。
第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。
第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节；能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼；能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。
银行网点服务环境日常管理细则（5篇）
银行网点服务环境日常管理细则____银行网点规范化管理实施细则第一章总则第二章营业环境第三章内控制度第四章人员管理第五章安全管理第六章行为管理第七章投诉管理第八章考核评价第九章奖励处罚第十章附则第一章总则第一条为提高我行网点服务水平，规范网点工作秩序和业务操作程序，加强柜面员工行为管理，塑造良好的网点形象，促进我行市场竞争力的提升，特制订本实施细则。
第二条本细则适用于____银行全辖网点及临柜员工。
第二章营业环境第三条网点必须实行统一标识。
按照总行规定的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重。
第四条网点场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“____银行名牌”、“网点名称牌”、“营业时间牌”和“____银行行徽”。
第五条网点所内必须悬挂“两证一牌”，即。
“企业营业执照”、“金融许可证”、“存款利率牌”。
开办外币业务的网点要悬挂“外币汇率牌”，配备日历、时钟。
第六条营业厅内各项服务设施应配臵齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有供客户使用的点(验)钞机(器)、废纸篓等，并摆放有序。
有条件的可配臵便民服务设施。
第七条网点营业场所应公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。
第八条网点柜台内部的电脑、尾箱、计算工具以及办公必备用品要固定位臵、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。
第九条保护客户权益，有条件的营业网点应设立一米线。
第十条营业场内、外环境卫生的基本要求一、门面整洁，墙面、立柱无过期、残破的业务广告和非本行的商业广告，行牌、作息时间牌、电子利率牌都应完整无缺损。
二、门窗、柜窗内外整洁、明亮。
三、门窗、柜窗上的粘贴纸应有固定位臵。
如有破旧、残缺不全的应及时予以更换。
四、不留任何卫生死角。
特别是门框、墙角、墙裙边。
五、大堂桌、顾客休息椅、回单箱、叫号机、点钞机、验钞机、宣传架等设施做到摆放整齐、表面干净。
2024年银行网点服务环境日常管理细则范文(三篇)
2024年银行网点服务环境日常管理细则范文第一章总则第一条为提供优质的银行服务，创造良好的服务环境，加强银行网点的日常管理，制定本细则。
第二条本细则适用于所有银行网点，包括总行和分支机构。
第三条银行网点应根据实际情况，结合本细则，制定相关管理规定，确保服务环境的整洁、安全和舒适。
第四条本细则的目的是规范银行网点的服务环境日常管理，提升服务质量，提高客户满意度。
第五条银行网点应保持统一的装修风格和形象，确保网点的一致性和连贯性。
第二章服务环境规划第六条银行网点应根据实际人流和服务需求，合理规划网点的布局和功能区域。
第七条银行网点应设置明显的标识牌和导向标志，指示服务区域和各种业务办理区域。
第八条银行网点应有足够的柜台和自助设备，保障客户的办理效率和舒适度。
第九条银行网点应设置舒适的休息区和儿童游乐区，提供便利的休息和娱乐空间。
第三章环境清洁第十条银行网点应每日进行环境清洁，保持地面、墙面、玻璃等的清洁和整洁。
第十一条银行网点应定期对办公桌、椅子、柜台等办公设备和家具进行清洁和消毒。
第十二条银行网点应配备专业的保洁人员，定期进行专业清洁，确保网点环境清洁卫生。
第四章安全防护第十三条银行网点应设置安全门、监控设备和报警系统，确保网点的安全防护。
第十四条银行网点应制定安全应急预案，确保在突发事件发生时能迅速响应和处理。
第十五条银行网点应定期组织安全培训和演练，提高员工的应对突发事件的能力。
第十六条银行网点应保障客户及员工的人身安全，提供安全感和保护措施。
第五章客户服务第十七条银行网点应保持优质的服务态度，主动为客户提供各类咨询和办理服务。
第十八条银行网点应设立专门的客户服务区，配备专业的客户服务人员。
第十九条银行网点应提供舒适的等候区，为客户提供便利和舒适的等候环境。
第二十条银行网点应及时回应客户的投诉和建议，保障客户权益和满意度。
第六章环境保护第二十一条银行网点应制定节约用水、用电、用纸、用气等相关管理规定，推行环保措施。
银行网点服务环境日常管理细则范本（三篇）
银行网点服务环境日常管理细则范本一、引言银行作为金融服务机构，其服务环境的质量直接关系到客户的体验和满意度。
为了提升银行网点服务环境的管理水平，建立一套科学有效的管理细则，本文制定了一份银行网点服务环境日常管理细则范本，旨在对银行网点服务环境进行全面、系统的管理。
二、服务环境整洁管理1. 银行网点的大堂、窗口、办公室等区域要保持整洁，随时保持干净、无垃圾、无杂物。
2. 银行网点内的洗手间要保持清洁，定期进行清扫和消毒。
3. 银行网点内的走道、楼梯等通行区域要保持畅通，确保客户的安全。
4. 银行网点的门窗、地板、墙壁等装潢要定期清洁、保养，确保整体环境的美观。
5. 银行网点内的设备设施要定期进行检修、保养，确保正常运行。
三、服务环境氛围管理1. 银行网点内要营造温馨的服务氛围，通过装潢、布置、音乐等手段提升客户的舒适感。
2. 银行网点内的广告、宣传资料要合理摆放，不得对客户造成困扰和干扰。
3. 银行网点内的员工仪容仪表要整洁、得体，给客户以良好的形象感受。
4. 银行网点内的员工要时刻保持礼貌待客，主动提供帮助和服务，给客户以良好的服务体验。
四、服务环境安全管理1. 银行网点内要保持安全，设备设施要符合相关安全规范，确保客户的人身和财产安全。
2. 银行网点内要设立监控设备，及时监测和防范不法行为，确保安全秩序。
3. 银行网点内的工作人员要接受安全培训，掌握基本的应急处理技能，确保在紧急情况下能够妥善应对。
五、服务环境管理考核1. 银行网点内的服务环境要定期进行巡查和考核，确保各项管理细则得到落实。
2. 银行网点要建立服务环境的评价体系，记录客户的反馈和建议，及时改进和完善。
六、服务环境管理责任1. 银行网点的管理人员要制定服务环境的管理责任制，明确各环节的责任和义务。
2. 银行网点的员工要遵守相关管理规定，积极参与服务环境的管理工作，共同维护良好的服务环境。
七、附则1. 本细则自发布之日起生效，并适用于银行网点的服务环境管理。
银行网点营业场所及窗口服务管理办法
ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象，特制定本办法。
第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。
第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容.第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。
第二章组织管理及职责第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。
第六条各支行为优质文明服务组织实施者,负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括:（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。
（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作;(三)负责优质文明服务创新工作。
（四)负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。
（五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。
(六)其他相关事务.第三章基本原则第七条营业网点优质文明服务基本原则:（一)遵纪守法，规范操作.严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。
（二）以诚待人,文明服务.讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。
以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持.(三)爱岗敬业，顾全大局。
树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任,努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。
商业银行营业网点管理办法 (1)
商业银行营业网点管理办法一、网点运营管理1.营业网点应按照核准的经营范围开展经营活动，不得超越核准范围经营。
2.营业网点应按照总行统一要求，统一形象、统一布局、统一管理。
3.营业网点应保持整洁、规范，做好客户服务工作，不断提升服务水平。
二、人员管理1.营业网点应按照岗位设置要求，合理配置工作人员，确保工作效率。
2.营业网点工作人员应具备相应的业务知识和技能，遵守职业道德和行业规范。
3.营业网点应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务水平。
三、客户服务管理1.营业网点应建立健全客户服务制度，规范服务流程，提高服务质量。
2.营业网点应积极开展客户满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务。
3.营业网点应加强客户信息安全保护工作，不得泄露客户信息，确保客户权益不受侵害。
四、风险管理1.营业网点应建立健全风险管理制度，加强风险防范和控制。
2.营业网点应定期进行风险评估和监测，及时发现和化解风险。
3.营业网点应加强对贷款客户的信用评估和管理，确保贷款安全。
五、财务管理1.营业网点应按照财务管理制度要求，建立健全财务核算体系，确保财务信息真实、完整、准确。
2.营业网点应加强成本控制和管理，降低成本费用，提高经济效益。
3.营业网点应定期进行财务分析，及时发现和解决财务问题。
六、信息系统管理1.营业网点应建立健全信息系统管理制度，保障信息系统安全、稳定、可靠运行。
2.营业网点应加强信息系统备份和数据保护工作，防止数据泄露和损坏。
3.营业网点应定期对信息系统进行安全检测和漏洞扫描，及时发现和修复安全问题。
七、内控合规管理1.营业网点应建立健全内控合规管理制度，确保业务合规性和风险可控性。
2.营业网点应定期进行内控检查和合规审查，及时发现和纠正违规行为。
3.营业网点应加强员工内控合规意识培训和教育，提高员工的合规意识和自觉性。
八、安全管理1.营业网点应建立健全安全管理制度，加强安全管理责任制落实。
中国 银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定
附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。
第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点。
第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。
（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。
服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。
其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。
第四条管理流程（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。
（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。
（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。
第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。
将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。
（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。
即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。
（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。
即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。
中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法
中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法一、本文概述本办法旨在提升中国邮政储蓄银行营业网点的服务质量，确保客户体验满意度，并树立邮政储蓄银行的专业形象。
此办法是对营业网点服务质量的规范化管理和监督，以实现业务的发展和客户满意度的提升。
二、服务质量检查标准1、营业网点环境卫生及设施：包括网点内部整洁、设备运行状况以及为客户提供便利的设施等。
为提高中国邮政储蓄银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，制定本检查办法。
本办法适用于对中国邮政储蓄银行各营业网点的服务质量进行检查与评估。
一、检查组织与职责服务质量检查工作由银行服务质量监管部门负责实施，实行统一组织、分级实施、全面覆盖的原则。
二、检查内容及标准1.营业网点环境卫生及设施：包括网点内部整洁、设备运行状况以及为客户提供便利的设施等。
具体标准包括但不限于地面清洁、桌椅无尘、窗口玻璃明亮、设备运行正常、自助设备良好等。
2.员工服务态度与专业技能：包括员工礼仪、态度、业务熟练程度等方面。
员工应着装整洁、用语礼貌、热情周到、耐心解答客户疑问，熟练掌握各项业务操作流程。
3.业务流程效率：考察网点的业务办理速度、服务流程便捷性等。
网点应做到及时响应客户需求，缩短客户等待时间，提高业务处理效率。
4.投诉处理：关注客户投诉处理情况，考察网点对客户投诉的响应速度、处理措施以及客户反馈等。
三、检查方式及时间服务质量检查可采取明察、暗访、定期检查与不定期抽查相结合的方式进行。
检查时间根据实际情况自行安排。
四、检查结果及应用检查结果将作为评价各营业网点服务质量的重要依据，对于检查中发现的问题，要求网点及时整改并反馈整改情况。
将根据检查结果对表现优秀的网点进行表彰和奖励。
本办法自发布之日起执行。
如有未尽事宜，另行通知。
2、员工服务态度和专业能力：要求员工礼貌待人，具备充分的专业知识和解决问题的能力。
2、员工服务态度和专业能力：要求员工礼貌待人，具备充分的专业知识和解决问题的能力。
商业银行营业网点管理办法
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。
第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众,注重实效,确保安全"的原则。
第三条营业网点环境:（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。
(二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。
（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。
(四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。
(五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。
（六)营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
(七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口.（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间.（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。
（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。
第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。
（二)员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。
（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。
（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。
第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。
第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节;能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼;能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。
银行网点营业场所及窗口服务管理办法
ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法(讨论稿)第一章总则第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。
第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。
第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。
第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。
第二章组织管理及职责第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。
第六条各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括：（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。
（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作；（三）负责优质文明服务创新工作。
（四）负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。
（五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。
（六）其他相关事务。
第三章基本原则第七条营业网点优质文明服务基本原则：（一）遵纪守法，规范操作。
严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。
（二）以诚待人，文明服务。
讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。
以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持。
（三）爱岗敬业，顾全大局。
树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任，努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。
银行网点服务环境日常管理细则范本(五篇)
银行网点服务环境日常管理细则范本____银行营业网点服务规范细则第一章总则第一条为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行市场的竞争能力，特制定本细则。
第二条本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服务准则，是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。
第三条本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及员工服务行为规范。
其中员工服务行为规范包括在服务过程中应遵守的服务道德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应具备的服务仪表，应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服务技能和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问等基本素质。
第二章营业网点形象规范第四条营业网点外部环境要求。
(一)营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，大门及外墙面无乱张贴物和张贴物残迹，大门及外墙玻璃无污迹、灰尘。
冬季遇积雪和结冰应立即将网点门前的行人通道上的积雪和结冰清除，雨雪天须摆放防滑垫、警示牌。
(二)机动车和自行车必须严格停放在网点周边的规定区域，并且银行门口和紧急出口两边的____米范围内不允许停放机动车和自行车。
第五条营业网点内部环境要求。
(一)标识规范统一。
1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。
2.营业牌照(金融营业许可证、营业执照、公示、税务登记证)必须齐全，挂在醒目位臵，整齐划一。
3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌和柜员服务标牌(上岗资格证标牌)等规范齐全，整洁醒目，标示在指定位臵，并与实际办理业务情况及人员保持一致。
4.电子显示屏必须显示出完整、准确的信息。
5.清晰标明排队等候区域，营业厅外部宽度在____米以上的网点要实行“一米线”服务。
6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位臵，字迹清晰，无残缺。
7.服务监督电话公示在醒目位臵，自觉接受客户和社会各界的监督。
8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。
9.及时制止网点营业区域内乞讨、商贩买卖等不当或不文明行为的发生。
银行营业网点环境卫生检查存在问题和整改报告doc
银行营业网点环境卫生检查存在问题和整改报告篇一：银行创卫工作总结银行创卫工作总结自XX年以来，我行在市委、市政府和市双创办、市爱卫会领导下，以科学发展观为指导，以努力改善服务和办公环境，服务全区经济社会发展为目标，以治理“脏、乱、差”为突破口，以完善单位卫生设施为根本途径，加强创卫管理，强化卫生意识，加大宣传力度，完善卫生设施，狠抓实际效果，做好组织领导、监督协调和检查落实工作，切实搞好办公、营业、生活环境卫生。
经过三年来的不懈努力，我行卫生基础设施建设、卫生管理制度建设和环境卫生面貌上了一个新台阶，创卫工作得到了市双创办的高度肯定，XX 年被市政府命名为市级卫生先进单位，被省行爱卫会命名为XX—XX年度省级卫生单位。
一、加强领导，健全机制。
我行根据双创办工作安排，建立健全了组织机构，成立了由行长为组长的双创领导小组，设立了“双创”工作办公室，主任由办公室主任担任，三位同志兼任办公室工作人员。
同时，还成立了创卫领导小组、健康领导小组、爱国卫生领导小组、除四害领导小组、根植陋习百日行动领导小组等。
在双创工作启动时，制定了《**银行**分行“双创”工作实施方案》、《**银行**分行爱国卫生月活动实施方案》，每年年初制定《**银行**分行年度创卫工作计划》、《**银行**分行爱国卫生月工作计划》，认真开展“擦亮**，从我做起”爱国卫生活动、“根治陋习，清洁家园，绿化庭院”百日行动，建立了内务卫生“周检查、月评比”制度。
认真做好双创档案资料收集，确保了我行双创工作与全市同步。
二、完善制度，强化管理。
一是制定了《**银行**分行双创工作考核实施细则》，将双创工作质量纳入经营管理目标责任考核。
二是制定了《**银行**分行内务卫生检查评分标准》下发全行学习并认真执行，将办公大楼及家属院卫生责任区重新进行了划分、界定，落实了卫生责任、定期进行检查评比。
三是建立了每周五全行卫生大扫除制度和各部门卫生管理制度，落实垃圾袋装化。
银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定
附件：中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定第一章总则第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XX 银行营业网点管理办法（试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定。
第二条适用范围适用于中国XX银行所属境内各营业网点。
第三条职责分工（一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。
（二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。
服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。
其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理，非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。
第四条管理流程（一）营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。
（二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调。
（三）营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归位和补充、总结当日工作。
第二章环境管理标准第五条环境管理方法环境管理实行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要与不要，一留一弃。
将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉。
（二）整顿（SEITON）：物品科学摆放，取用快捷。
即物品的放置场所原则上要100%指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品。
（三）清扫（SEISO）：清扫垃圾，美化环境。
即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度。
银行网点服务环境日常管理细则范例（三篇）
银行网点服务环境日常管理细则范例一、员工形象管理1. 员工工作服：- 每位员工必须穿着整洁、干净的工作服上岗。
- 工作服应当符合公司制定的标准，包括颜色、款式、LOGO等要求。
- 工作服应定期更换，保持整洁、无破损。
- 员工离岗时应及时将工作服收拾整齐放置指定位置。
2. 仪容仪表：- 员工工作时应保持仪容整洁，注意面部、手部清洁，避免出现骚扰顾客的现象。
- 男员工应保持头发整齐、干净，不得染色或留长发。
- 女员工应保持发型整洁、可固定，不得妆容过重或出现夸张化妆。
- 不得佩戴大饰物、大耳环或过多的饰品。
3. 个人卫生：- 员工上岗前应注意个人卫生，包括口腔清洁、洗手等，以防止传染病的传播。
- 员工应保持指甲整齐、干净，不得涂抹明显的指甲油或装饰物。
- 员工不得吃零食、吃带有辛辣气味的食物或饮用带有刺激性气味的饮料在工作岗位上。
二、营业大厅环境管理1. 清洁卫生：- 营业大厅每日开门前应进行清洁，包括桌面、椅子、地板、门窗等部位。
- 保持营业大厅通风良好，保持空气清新。
- 定期清洁窗玻璃，保持清晰度。
2. 摆放物品：- 营业大厅内的装饰摆放应简洁大方，符合公司形象。
- 银行产品宣传物料应放置在指定位置，以方便客户浏览。
3. 器具设备：- ATM机、取号机等设备应保持整洁、工作正常，如发现故障应及时维修或更换。
- 柜台内的文件、文具等工作用品应摆放整齐，方便员工操作。
三、顾客服务管理1. 开业时间：- 按照公司规定的开业时间准时开门，确保客户能够按时办理业务。
2. 接待礼仪：- 员工应在第一时间对客户进行问候，并提供指引。
- 对有特殊需求的客户，员工应主动提供帮助，并确保其获得优质的服务。
3. 排队管理：- 设立合理的排队区域，并提醒顾客排队。
- 优先处理年老、残疾人、孕妇等特殊人群。
4. 业务办理速度：- 员工应高效处理客户业务，减少客户等待时间。
- 能快速办理的业务应引导客户使用自助设备，提高效率。
银行营业网点环境卫生检查存在问题和整改报告doc
银行营业网点环境卫生检查存在问题和整改报告篇一：银行创卫工作总结银行创卫工作总结自XX年以来，我行在市委、市政府和市双创办、市爱卫会领导下，以科学发展观为指导，以努力改善服务和办公环境，服务全区经济社会发展为目标，以治理“脏、乱、差”为突破口，以完善单位卫生设施为根本途径，加强创卫管理，强化卫生意识，加大宣传力度，完善卫生设施，狠抓实际效果，做好组织领导、监督协调和检查落实工作，切实搞好办公、营业、生活环境卫生。
经过三年来的不懈努力，我行卫生基础设施建设、卫生管理制度建设和环境卫生面貌上了一个新台阶，创卫工作得到了市双创办的高度肯定，XX 年被市政府命名为市级卫生先进单位，被省行爱卫会命名为XX—XX年度省级卫生单位。
一、加强领导，健全机制。
我行根据双创办工作安排，建立健全了组织机构，成立了由行长为组长的双创领导小组，设立了“双创”工作办公室，主任由办公室主任担任，三位同志兼任办公室工作人员。
同时，还成立了创卫领导小组、健康领导小组、爱国卫生领导小组、除四害领导小组、根植陋习百日行动领导小组等。
在双创工作启动时，制定了《**银行**分行“双创”工作实施方案》、《**银行**分行爱国卫生月活动实施方案》，每年年初制定《**银行**分行年度创卫工作计划》、《**银行**分行爱国卫生月工作计划》，认真开展“擦亮**，从我做起”爱国卫生活动、“根治陋习，清洁家园，绿化庭院”百日行动，建立了内务卫生“周检查、月评比”制度。
认真做好双创档案资料收集，确保了我行双创工作与全市同步。
二、完善制度，强化管理。
一是制定了《**银行**分行双创工作考核实施细则》，将双创工作质量纳入经营管理目标责任考核。
二是制定了《**银行**分行内务卫生检查评分标准》下发全行学习并认真执行，将办公大楼及家属院卫生责任区重新进行了划分、界定，落实了卫生责任、定期进行检查评比。
三是建立了每周五全行卫生大扫除制度和各部门卫生管理制度，落实垃圾袋装化。
农业银行储蓄网点规范化管理办法
农业银行储蓄网点规范化管理办法一、网点设施规范1.店面要求：储蓄网点应整洁、美观，招牌应清晰、醒目。
店面应保持干净、整洁，无明显污渍和损坏。
2.招牌要求：招牌应包含中国农业银行标志、储蓄网点名称及营业时间。
招牌应采用耐用、易清洁的材料制作。
3.营业环境要求：营业区域内应保持明亮、整洁，设施齐全。
墙面、地面、桌面应保持干净，无灰尘、无杂物。
4.设备要求：储蓄网点应配备自动柜员机、柜台等设备。
设备应保持良好状态，易于使用。
二、员工行为规范1.员工基本行为准则：员工应遵守中国农业银行员工行为守则，保持良好的职业道德和行为规范。
2.文明服务标准：员工应礼貌待客，微笑服务，积极回应客户需求。
应使用标准普通话，语言文明、简洁、清晰。
3.劳动纪律要求：员工应按时上班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。
应遵守银行内部规定，不得从事违规行为。
三、客户服务规范1.客户进入网点的礼仪要求：客户进入网点时，员工应主动热情地向客户问好，询问客户需求，并引导客户办理业务。
2.客户投诉处理流程：如客户有投诉，应耐心听取客户投诉内容，及时处理客户问题。
如无法立即解决，应向客户致歉，并告知客户处理时限。
3.保密和安全措施：员工应保守客户秘密，不得泄露客户个人信息。
应采取安全措施，确保客户资金安全。
四、业务操作规范1.业务处理流程：员工应按照中国农业银行储蓄业务操作流程办理业务，做到准确、快速、安全。
2.终端机使用规范：员工应正确使用终端机，不得私自拆卸、改装终端机。
应保持终端机干净、整洁。
3.业务凭证管理规范：员工应妥善保管业务凭证，做到凭证不离身。
不得私自篡改、毁损凭证。
五、安全管理规范1.防火规范：网点内应安装火灾报警系统，并定期检查消防设施是否完好。
员工应掌握基本消防知识，定期进行消防演练。
2.防盗规范：网点应安装监控摄像头，确保营业区域无死角。
员工应时刻提高警惕，防止盗窃事件发生。
如发现可疑人员或事件，应及时报告。
3.网络安全规范：员工应遵守网络安全规定，不得在工作时间使用非工作相关的网络链接。
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银行营业网点环境管理办法银行营业
网点卫生环境
xx银行营业网点环境管理办法（试行）为加强xx银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备及摆放标准，提升硬件设施的服务功能和使用效率，强化网点形象建设，特制订本办法。
第1章总则第一条全行要按照本办法的要求，加强网点组织管理，明确责任分工，切实保障网点内外环境整洁有序，设施物品配备及摆放标准合规。
第二条各行按照本办法对所辖网点营业环境进行管
理、督导和检查。
第三条支行行长对本营业网点的环境管理、服务设施总负责，并由大堂经理现场执行，对各区域实行包干管理。
第2章网点环境管理标准第四条营业网点门前管理。
网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物。
营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍物。
要根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行区域，保证通行畅通，设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。
第五条大厅环境管理。
营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。
灯箱及显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间与营业时间一致；
室外超薄灯箱开启时间为夏季20：00-22:00，冬季
18:00-22:00；
24小时自助灯箱开启时间为夏季20:00-7:00，冬季
18:00-8:00;LeD室外显示屏为播放时间为8:00-24:00(打开
关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整) 第六条大厅卫生管理。
营业网点内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污垢、无杂物；
栏杆门窗无锈渍、无蛛丝等；
天花板，墙角无蛛网；
垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的2/3。
第七条营业秩序管理。
营业网点内要尽量保持安静，及时制止营业网点内不雅，不文明的行为。
第八条闲杂物品管理。
营业网点内与办理业务无关的一切物品严禁放置于客户视线范围内。
（如私人手包、衣物、水杯等严禁带入营业室。
拖把、水桶、盆架、衣架等其他闲杂物品放到专用的隐蔽位置，暴露的电缆、电线、补充电源插座等应遮盖，保持安全、整洁。
）第九条标识管理。
所有服务区域均应按照要求在醒目合理的位置摆放服务区牌。
第十条绿化管理。
植物绿化宜选择阔叶类，高度不宜
超过空间的2/3，数量与环境相适宜，花盆内无烟头，纸屑
等杂物，托盘保持洁净。
第3章设施物品摆放标准第十一条设施物品摆放管理。
营业网点内可摆放物品有柜员终端机、打印机、点钞机、钞票扎把机、传真机、复印机、捆钞机、个人手提金库、个人服务卡、叫号机、客户意见簿、海报折页架、客户等候椅、礼品展示柜等，各类设施摆放规范有序，设备可正常运行使用。
第十二条咨询引导区设施物品摆放标准(一)排队
叫号系统：可放置在咨询引导台的侧面或在营业网点入口处，以方便客户抽取号单为准。
（二）大堂经理pc机显示器：放置于咨询引导台副柜
台面中间，主机放置于台面之下。
（三）台式宣传折页架：面向客户，摆放于咨询引导台面左侧，与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。
（四）客户意见簿：意见簿放置于咨询引导台左侧或放
置于专用支架上。
（五）功能区指示牌：功能区指示牌放置于网点入口处，咨询引导台附近的显著位置。
第十三条客户等候区设施物品摆放标准（一）客户等候椅：客户等候区适当位置侧向柜台摆放联排客户等候座椅，总行营业部、各市州分行营业部、**市城区直管支行营业网点一般设置4-6组，各市州城区支行、县支行营业网点支行一般设置2-4组。
（二）填单台物品摆放：填单台中部放置常用的空白单证，台面中部放置常用业务申请单填写模板，填单台上配置客户签字笔（视业务量大小而定，一般放置2支以上，等距离居中位置）、老花镜1个、便民箱1个。
（三）落地式海报折页架：摆放在咨询引导区或客户等候区的显著位置，便于客户取阅；
宣传资料应及时更新，补充，同一产品或业务宣传资料数量应每沓5-10张，最多不超过10张，少于5张应及时补充，严禁摆放过期、破损产品宣传资料，严禁宣传资料摆放
凌乱，不同产品或不同业务的折页混为一沓；
宣传海报（x展架、易拉宝等）的摆放，原则上不能超过2个。
（四）公告栏：公告栏摆放于咨询引导区显著位置，更新及撤换公告内容应做到及时准确，严禁手写公告，严禁累叠张贴公告。
对外部监管部门要求公示的残币兑换标准，服务收费标准等信息，也可在公告栏中予以张贴。
（五）礼品展示柜：置于客户等候区内显著位置，靠墙或靠柱摆放以增加稳定性。
（六）垃圾筒：放置在网点醒目的墙角、墙面、柱面等适当位置，数量不宜过多。
（七）饮水机：放置在客户等候区内显著位置，靠墙或靠柱摆放，保证饮水机内水源充足，及时补充饮水纸杯。
第十四条现金服务区设施物品摆放标准（一）柜员终端机：终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧或左侧，以方便柜员操作为准，但同一网点摆放方向必须一致，并于
柜面玻璃呈30度角；
主机置于柜台面下方，键盘托采用可抽拉式，放置在正台面下。
（二）打印机：放置在柜员桌面下方指定的打印机推柜上。
（三）柜员库包：放置在柜员桌中指定的加锁现金柜内，不得随意乱放。
（四）空白凭证、单据：放置于柜员指定单据、凭证格内，重要空白凭证随时入库包。
（五）钞票扎把机：以方便柜员点钞完毕后直接扎把，原则上摆放于点钞机旁。
（六）业务用章及个人名章：使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入手提金库内；
非营业时锁入手提金库后入保险柜保管，做到章在人在，人离章锁。
（七）点钞机：摆放于辅助桌面上方便柜员操作的一侧，将点钞机计数器放置于柜台玻璃斜角处，将计数器面朝客户摆放，应确保客户能正面看到清点张数。
（同一网点摆放位置必须一致）（八）同步麦克风：朝向柜员放置于主柜台面左侧或右侧，以方便柜员操作为准，同一网点摆放方向必须一致。
（九）客户签字笔：带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处，靠柜台玻璃处固定。
（十）密码键盘：密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽右侧150mm处。
（十一）客户满意度评价器：放置在窗口外柜台密码键盘旁，以方便客户操作为原则。
（十二）网点金融许可证、营业执照等：悬挂于现金区现金柜台左侧或右侧的墙面上，顶端距地面约2m，横向位置为墙面或柱面的中部，客户视线范围内。
（十三）其他设备设施：传真机、电话机、复印机、保
险柜、捆钞机、报表打印机等应放置于内厅办公区或客户视线外的区域。
第十五条非现金区设施物品摆放标准（一）非现金柜台、柜员桌：按在该区办公的柜员和客户经理数量设置，采取组与组之间进行割断的独立单元组合以保护客户的私密
性和亲切感，柜台隔板的客户方放置宣传材料。
柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有“暂停服务”的业务标识。
如果网点配备了叫号和柜台上方的电子显示屏，可在显示屏上显示“暂停服务”的提示。
（二）非现金柜员终端机：终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧（同现金区摆放），主机放置在副台面下，
键盘放置在正台面下。
（三）打印机：放置在柜员桌面指定的打印机隔层托架上。
（五）空白凭证、单据：放置于柜员指定的单据、凭证格内，重要空白凭证入手提金库保管。
（六）业务用章及个人名章：使用时放置于辅助桌
面上，离开业务柜台时，应锁入手提金库内；
非营业时锁入手提金库后入保险柜保管，做到章在人在，人离章锁。
第十六条贵宾理财区服务配置（一）为了更顺利的开展理财区业务，贵宾理财区除配备与现金窗口一致的办公设备外，还应配有客户休闲用沙发、茶几、客户上网电脑、饮水机、报刊、业务宣传资料等，也可为客户提供咖啡、饮料、茶点、水果等。
（二）贵宾理财室应在醒目位置摆放理财人员执业资格认证证书。
（三）贵宾理财室墙面应悬挂由总行统一配置的宣传画。
（四）贵宾理财室应在适当位置摆放花卉。
第十七条自助服务区设施物品摆放标准（一）自助服务区可放置垃圾桶一个，放置在自助服务区通向营业厅外部入口左侧，靠墙放置。
（二）自助设施外观保持整洁、卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除总行规定以外的宣传品（可使用的宣传品有：标准规格的海报、安防提示等）。
第十八条特殊设施物品摆放标准（一）营业时间牌：悬挂于营业厅（外）入口左侧墙面或落地固定于营业厅（外）入口左侧的地面上。
（设计标准长款挂墙式、落地式）（二）网点防撞条、自动门、推拉门标识等：网点防撞条、自动门、推拉门标识等按总行统一制定规格制作，粘贴于网点入口及外立面玻璃处，防撞贴沿距地面高度1300mm。
（三）24小时竖式标牌：放置在24小时自助银行入口左侧。
(四)24小时挑招小灯箱：放置在24小时自助银行入口右侧，与门楣下檐持平。
本实施细则由xx银行总行个人业务部制定，并负责解释、修改。
本实施细则自下发之日起执行。
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