软件实施技术服务合同协议书范本

编号：_____________软件实施技术服务合同

甲方：________________________________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

甲方：

乙方：

鉴于:

甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供____信息系统升级改造和市本部（含____办事处）实施及技术服务（简称：项目）事宜签订本合同。

第一条术语定义

“____”是指____。

第二条 ____内容及要求

（一）____系统

（二）____系统

上述应用软件系统的升级改造内容详见附件一。应用软件系统升级改造要求（应达到的技术指标和参数）如下：

1.系统体系结构：采用三层(B/S)结构，客户端通过IE浏览器进行操作。

2.数据库管理系统为Oracle 10g，应用服务器(含中间件)采用BEA WebLogic Platform 9.2。

3.数据精度：数值型一律采用小数二位（利率的精度按央行的有关规定办理）。

4.适应性：具有平台无关性，可在不同操作平台间进行转换和移植。

5.结构特性：支持200个并发用户数操作，处理的表记录数超过1000万条记录。

6.性能要求

①业务处理响应时间

A.日常业务处理时间：批量业务≤10秒,其他业务≤2秒；

B.日终处理时间≤30分钟；

C.查询个人账务信息时间≤ 2秒；

D.查询单位所有账务信息时间≤5秒。

E.结息估计：平均用时≤3个小时；

F.系统允许最大同时上机操作人数200人。

②预计数据量大小为200GB；

③预计管理的人数：缴存职工350万（包括销户）；贷款50万户。

7.可在如下硬件网络环境下运行：

①硬件环境：数据库服务器采用由两台高性能的小型机构成的高可靠性双机热备集群；应用服务器采用由两台高配置的小型机构成的双机集群；客户端为普通的PC机，操作系统是WIN XP、WIN2000、WIN98等视窗操作系统。

②网络环境：自建的封闭式广域网，通讯协议采用TCP/IP；主干网络为8M的光纤网，中心到各个网点的网络为2M的光纤网。

第三条 ____信息系统市本部（含____处）实施内容及要求

（一）市本部（含XX办事处）升级改造后的____信息系统的实施包括系统迁移、数据整理移植、安装调试、业务和技术培训、现场指导等。升级改造后的____信息系统包括四个子系统：____系统、____管理系统、____管理系统、公共管理系统。

（二）试运行期间的现场跟踪维护，试运行期为1～3个月，具体期限视实际情况而定。

____信息系统在市本部（含____办事处）实施的具体要求：

1.系统迁移及数据整理移植要求

①必须制订完备的《系统迁移及数据整理移植方案和实施计划》(详见附件二)；

②数据移植之前必须完成对原有数据信息的核对和整理工作(包括完成银行和单位、个人对账，补录缺漏的数据信息等工作)，确保数据信息准确、完整；

③不能影响正常业务开展，尽量避免暂停业务；

④将单位、个人信息及业务明细、流水明细等全部数据移植到升级后的系统中；

⑤保证数据及信息安全可靠，一旦发生问题要可恢复；

⑥保证系统迁移及数据整理移植的完整、准确（需整理移植的存量信息内容以经甲乙双方确认的业务需求中的相关要求为准）。

2.业务和技术培训要求

①必须制订完备的《业务和技术培训计划》(详见附件三)；

②采用集中授课、上机练习相结合的培训方式进行培训，上机练习要有专人辅导；

③业务培训要求对甲方全体工作人员进行培训，使被培训者能熟悉业务流程和软件操作，熟练办理业务，可借助用户手册自行解决日常操作上遇到的问题；

④技术培训要求使甲方技术人员能够精通应用系统的开发工具、开发环境，对一般系统故障能够做出技术层面的诊断；能熟练掌握业务现场设备的安装及调试工作。

对承办甲方业务的承办银行业务人员的培训事项（包括培训费用等），由甲乙双方和承办银行另行商定。

3.试运行期的现场跟踪服务

①现场随时保证有2名工程师；

②辅助中心技术人员对系统进行24小时的监控；

③及时解答操作人员的相关问题。

（三）乙方履行本合同义务的专业技术人员必须在附件四所确定的人员中选取，未经甲方同意，乙方不得更换附件四中确定的专业技术人员或另行指派其他人员以替代。

第四条项目期限

____年____月____日前完成系统升级改造及其市本部（含____办事处）的实施工作，具体分五个阶段：

第一阶段：对____信息系统软件进行升级改造开发；

第二阶段：升级改造后的____信息系统软件安装调试（含操作培训）；

第三阶段：软件上线试运行；

第四阶段：软件系统初验；

第五阶段：软件系统终验收。

第五条双方责任

（一）甲乙双方中的任何一方均不得向第三方转让其依据本合同所应当承担的权利和义务。

（二）甲乙双方共同成立专门的项目组，以确保本合同项目开发工作的顺利进行。

（三）甲乙双方须根据本合同要求共同进行业务规划，提出需求分析解决方案和实施方案，并尽早实施该项目，对项目的实施情况和阶段性成果进行评审，并监督、检查合同的履行情况。各阶段完成时间依据实际情况由双方协商确定，验收时间视项目进展情况确定。

（四）甲方责任

1.甲方负责向乙方现场服务人员提供免费办公场地；

2.为乙方前期调研工作进行保障，组织甲方所属各部门和相关协作银行与乙方密切合作，及时提供乙方所需材料。

3．提供符合乙方技术要求服务器环境及相关的网络接入。

（五）乙方责任

1．乙方负责按照需求分析解决方案提出设计方案和关键技术解决方案；

2．乙方制定本项目实施的完整计划并严格按照实施计划执行，并确保本项目按时、准确完成。3．在开发和实施过程中，对甲方陆续提出的在本合同约定范围内的修改要求，乙方应尽力协助实现，并经甲方认可。

4．在验收期内甲方要求下，对不符合本合同约定的问题进行修改。

5. 乙方必须通过必要的技术手段，保证该系统具有良好的安全性能。

6. 乙方负责对甲方指派的工作人员及本软件的用户进行系统的业务培训。

7. 本项目在试运行期间，乙方应当指派工作人员在甲方现场对本系统进行监控和维护。

8. 试运行期结束后如软件运行出现问题，自甲方电话通知乙方之时起两个小时内，乙方保证到达现场进行工作；甲方的其他额外技术性服务要求可与乙方另行约定。

9. 本合同涉及软件系统，乙方需提供一年的免费维护服务，免费维护服务自系统终验合格之日起算；一年免费维护期后，乙方将继续向甲方提供收费的维护服务，具体收费标准甲乙双方另行签订合同确定；维护方式为7×24小时现场服务。若乙方决定停止支持该种软件的技术服务，应至少提前三个月书面通知甲方，以使甲方有机会另行购买该种服务。

10. 今后甲方对系统扩容或升级时，在法律法规及其有关政策允许的情况下，乙方应在价格上给予甲方最大的优惠，并提供至少与本合同相同的保修、安装期、付款方式及其他优惠条件。