项目四任务二受理团队入住

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物业客服工作职责经典(34篇)

物业客服工作职责经典（34篇）物业客服工作职责经典（通用34篇）物业客服工作职责经典篇1接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责经典篇21、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计物业客服工作职责经典篇3物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送;4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;8、管理费催缴;9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;物业客服工作职责经典篇41、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇一1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇二1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队；4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5.协助维护办公环境及秩序；6.完成领导交办的其它工作。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇三2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。

公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇四工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

客服管家岗位职责

客服管家岗位职责1岗位职责:1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;8.管理房屋档案资料、业户档案资料;9.领导交付的其他工作任务。

岗位要求:1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;2、有相关工作经验者优先;客服管家岗位职责21、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

(原稿)前厅部工作职责和流程

目录一、前厅部组织架构图（一）前厅部组织结构图 (2)二、前厅部岗位职责（一）前厅部经理 (2)（二）大堂副理 (3)（三）前厅部主管 (4)（四）前厅部领班 (5)（五）前台接待员 (7)（六）礼宾员 (10)三、前厅部规章制度（一）考勤制度 (11)（二）仪容仪表 (11)（三）劳动纪律 (11)（四）工作方面 (12)四、前厅部操作流程（一）前台早班工作流程 (13)（二）前台中班工作流程 (15)（三）前台夜班工作流程 (16)（四）礼宾部早班工作流程 (19)（五）礼宾部中班工作流程 (20)（六）商务中心中班工作流程 (22)一、前厅部组织架构图二、前厅部岗位职责（一）、前厅部经理岗位职责标准1、协助房务总监制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。

2、制订前厅部的各项规章制度，并组织落实。

3、掌握房间预订情况及当天客情，了解同行信息。

4、参与接待处工作，判断当天及以后房间状态走势，有效控制房态。

5、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报。

6、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。

7、审核营业报表，审阅大堂副理日志，呈总经理批示。

8、接受客人投诉，及时解决并作好记录。

9、检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。

10、做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。

11、安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。

12、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。

13、巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。

14、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。

15、组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

16、督查各主管的工作进度，纠正偏差。

17、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

（二）、大堂副理岗位职责标准1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人和生日客人的有关事项。

物业岗位职责(15篇)

物业岗位职责(15篇)物业岗位职责11、全面负责园区的日常物业服务工作，完成园区的物业巡查与服务品质管理。

2、统筹安排和监督工程维修、设备设施保养工作，监督第三方服务单位的服务工作（电梯、消防、化粪池、智能系统、保洁绿化等）。

3、定期对所辖人员进行培训，考评所辖人员的工作绩效。

4、对园区的管理、服务提出合理可行性建议并跟进实施。

5、上传下达，负责贯彻实施公司管理制度，及时反馈现场工作情况。

物业岗位职责2一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。

二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。

三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。

四、团结和带领全站职工～完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。

五、牢固树立“业主至上，服务第一”的`服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。

七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区。

八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。

九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。

十、经理临时交办的其他事务。

物业岗位职责31、代领下属维护岗位责任区公共秩序，对可疑人员或不雅行为予以及时劝阻，保持责任区的整洁与宁静;2、负责岗位责任区及各类设备、往来物资的安全巡逻与检查，发现治安、火险等隐患及时汇报至上级领导，并负责处理隐患，对可疑人员定点跟踪及盘查，并反馈处理结果;3、负责制止并处理岗位责任区内的打架斗殴、火灾水灾、偷窃抢劫、赌博闹事等安全事故或违法犯罪行为，及时记录并汇报事件经过及处理结果;协助处理客户投诉;4、负责所属管理处的消防安全、防盗防灾安全知识普及与宣传工作;定期组织安全管理知识培训;5、严格管控停车费等相关费用及各种停车卡的收缴、登记、核验工作;6、负责下属人员招聘、团队稳定、业务培训、绩效考核奖惩、人事异动手续、排班考勤等事务的协调实施;7、负责协调所属管理处与安全秩序管理相关的各类临时性工作及领导交办的其它任务。

项目二：散客导游服务分解

导游员到达散客下榻的饭店后,没找到要送站的游客,该怎么办？
• • • • 1)到饭店前台了解游客是否已离店; 2)与司机共同寻找至少20分钟; 3)向计调部或散客部报告,请计调人员协助查询; 4)当确认实在无法找到游客,经计调人员或有关负责人同意后,方可停止寻找,离开饭店。
1.帮助办理入住手续入住饭店服务 2.确认行程安排 3.确认机票（车票） 4.推销旅游服务项目
（一）散客旅游产品的类型
• 单项委托服务 • 旅游咨询服务 • 选择性旅游服务
1、单项委托服务
• 单项委托服务——也称委托代办服务，是指旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。
• 单项委托服务常规性服务项目有： • 导游服务，抵离接送，代订饭店，代办行李托运，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据，代办签证，代办旅游保险等。
• 由于网络技术的发展，伴随网上预订和网上成团模式广泛推广，散客旅游团队已成为不少省市重要的客源。 • 如何提高散客旅游团队接待能力和服务水平，是旅行社及导游人员经常面临的业务难题。
导入案例二
• 被投诉的导游
–一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责接待一个由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英语，2人讲中文在旅游车上，小方用两种语言交替为游客讲解。到了游览点时，小方考虑到游客中讲英语的占多数，便先用英语进行了讲解，没想到他用英语讲解完毕，想用中文作再次讲解时，讲中文的游客已全部走开了，因而他就没用中文再次讲解。事后，小方所在旅行社接到两位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小方崇洋媚外，对待游客不平等。 – 问题：分析投诉的原因及避免投诉的方法
送站服务
1.服务准备
2.到饭店接送游客
3.到站送客

物业项目经理的工作职责(10篇)

物业项目经理的工作职责1、负责组织落实物管前期介入、接管验收和业主入住的统筹、协调工作。

对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调;2、负责对所辖物业内的秩序、保洁、维修、绿化客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平;3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见;4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量;5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实;6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量;7、主持项目工作例会，对存在的不合格采取纠正预防措施，定期向公司上报项目工作计划及总结;8、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成;9、定期向公司汇报小区管理的状态，面临的问题;提交改善管理意见及方案。

对小区内有关设施开发提出经营管理方案;10、加强内部管理及部门协调工作，负责项目的日常培训的组织工作;11、与有关政府部门保持融洽关系(公安、环卫、供电、供水等部门);12、负责各项整改、纠正措施实施的检查;13、公司领导安排的其它临时性工作。

物业项目经理的工作职责（二）1.对物业总经理负责。

2.由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。

3.对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。

4.制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。

5.处理项目管理处的业主投诉问题。

6.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。

7.建立健全项目管理处的规章制度。

8.按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。

____组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。

10.对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。

11.亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

项目服务方案及流程管理

项目服务方案及流程管理一、项目服务方案项目服务方案是为了确保项目在实施过程中能够顺利完成并达到预期目标，而制定的一份详细计划。

它包括项目的目标、范围、时间计划、资源需求、风险管理等方面的内容。

以下是项目服务方案的主要内容。

1.项目背景和目标：对于项目的背景和目标进行详细的描述，包括项目的动机、痛点、解决方案等。

2.项目范围：明确项目要实现的具体内容和目标，包括项目的主要功能、特性、工作范围等。

3.项目资源需求：确定项目所需的人力、物力、财力等资源，并制定合理的配置计划，确保项目顺利进行。

4.项目时间计划：制定项目的时间计划，明确各项任务的起止时间、关键节点和里程碑，确保项目按时完成。

5.项目团队组织：明确项目团队的组织结构和职责分工，确保团队成员的工作高效协同。

6.项目风险管理：识别项目可能面临的风险，并制定相应的风险管理计划，采取措施预防和应对风险。

7.项目质量管理：制定项目的质量管理标准和控制措施，确保项目交付的产品或服务符合预期质量要求。

8.项目沟通管理：制定项目内外部沟通的频次、方式和内容，确保项目相关信息的有效传递和共享。

9.项目监督与控制：制定项目的监督与控制措施，对项目进展、质量、成本等进行监控和评估。

10.项目交付和验收：明确项目的交付标准和验收要求，确保项目成果得到客户的认可和接受。

二、项目服务流程管理项目服务流程管理是为了实施项目服务方案，确保项目按计划顺利进行的一系列活动。

以下是项目服务流程管理的主要步骤。

1.需求分析阶段：与客户充分沟通，了解项目的具体需求和目标，明确项目的范围和关键要求。

2.方案制定阶段：根据需求分析的结果，制定详细的项目服务方案，包括项目的目标、范围、时间计划、资源需求、风险管理等。

3.团队组建阶段：根据项目的需求，选拔合适的人员组成项目团队，明确团队成员的职责和工作分工。

4.项目启动阶段：召开项目启动会议，向项目团队成员介绍项目的背景和目标，明确项目的工作计划和时间安排。

酒店前厅服务与管理-项目任务

《前厅服务与管理》项目任务
项目一：办理客房预订
任务一建立客户资料
任务二新建散客预订
任务三预订进阶
项目二：办理入住登记
任务一有预定顾客入住登记
任务二无预定客人入住登记项目三：礼宾与行李服务
任务一提供礼宾服务
任务二行李服务
任务三机场代表服务
项目四：在住客人的接待服务
任务一：换房服务
任务二：同住与留言
项目五：处理宾客关系
任务一：宾客投诉处理
任务二：酒店高端礼遇
项目五：办理退房结账
任务一：常规结账退房
任务二：提前结账
任务三：转账与分账
项目六：处理团队入住
任务一：团队预订占房
任务二：团队客人入住与账务处理项目七：前厅接待英语强化
任务一：前厅英语阅读强化
任务二：前厅口语对话强化
项目八：前厅opera软件操作强化
任务一：办理夜审
任务二：房态管控。

2023楼宇管理岗位职责

2023楼宇管理岗位职责2023楼宇管理岗位职责11.认真按工作程序高质量完成本职工作。

2.保管好所辖区域的.各类钥匙及服务设备、设施。

3.随时检查所辖区域的各种设备设施的完好,及时上报维修项目。

4.认真巡视检查所辖区域的卫生情况,确保达到标准。

需要有爱心,有责任心,吃苦耐劳,工作态度端正,身体健康,有团队意识。

具有较好的个人职业道德与修养。

2023楼宇管理岗位职责2一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》等各项管理服务制度和程序。

二、协助主管完成各项管理服务工作。

三、热情接待和受理业主的来访、查询、委托和投诉等事宜,按照工作程序为业主办理入伙、验房、交房手续。

四、配合主管做好小区内的清洁卫生、环境绿化和家政服务等工作。

五、配合主管开展小区文化活动。

做好小区业户会所的各项管理工作。

六、负责小区每日楼宇清洁、绿化的巡视、检查工作,发现问题及时处理或向楼宇主管、服务中心/管理处主任汇报。

七、协助主管及时地做好本岗位各项管理服务工作的记录和台帐。

八、认真学习物业管理知识,熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户的`基本情况,积极参加公司、服务中心/管理处的业务培训,不断提高业务素质和处理问题的应变能力。

九、及时完成领导交办的其它任务。

2023楼宇管理岗位职责31、负责所属产品线阶段性客户关系管理、支援服务体系搭建,建立并完善委托人、企业客户档案信息系统,通过提供对客基础服务形成各类服务有效信息互动的良好客户关系机制;2、遵从政府楼宇或医疗机构业态特点,梳理并完善产品线对客基础服务业务并督导其有效开展;3、优化各项对客基础服务业务,依客户需求形成基础服务产品包为不同类型客户提供个性化服务;4、筹划产品线支援服务业务中的行政支援、空间管理、产业服务业务产品包的开展计划、组织及落地实施活动,通过深耕客户关系、挖掘目标客户,促进项目内生性业务市场份额的增长;任职资格:1、45岁以下,性别不限2、大学本科以上学历,英语或服务管理相关专业。

《前厅服务与管理》全套精品教案

《前厅服务与管理》讲稿项目一前厅部认知[教学目的] 通过教学让学生们基本掌握前厅部的地位与任务，掌握前厅部的组织机构，了解前厅部的环境要求，并明确前厅部人员的素质要求。

[教学重点] 前厅部的地位和任务[教学难点] 前厅部的组织机构[教学方法] 课堂讲授[本章课时数]8前厅部（front office）任务一前厅部组织结构认知前厅部（Front office）也称客务部、前台部、大堂部，是饭店组织客源，销售客房商品，沟通和协调各部门的对客服务，并为宾客提供前厅系列服务的综合性部门。

是指设在饭店前厅、销售饭店服务、组织接待工作、调度业务，为客人提供定房、登记入住、分房、行李、电话、留言、邮件、委托代办、退房等多项服务，以及为饭店各部门提供信息的综合性服务部门。

一. 前厅部在饭店中的地位（一）前厅部是饭店业务活动的中心“门面”“神经中枢”从位置上看从服务上讲从销售上讲从信息传递角度来看（二）前厅是饭店形象的代表“第一印象”----------首因效应+近因效应CIS 企业形象识别系统MIS （Q 、S 、C、V）BIS VIS（“M”）（三）前厅部是饭店组织客源、创造经济收入的关键部门销售客房（50%）（四）前厅部是饭店管理的参谋和助手提供信息二. 前厅部的工作任务/功能(一)销售客房1.订房推销客房预订部2.接待无预订客人3.办理入住登记4.排房、确定房价(二)提供信息:向客人提供信息向饭店提供信息(三)协调对客服务：客人投诉(四)控制客房状况：协调客房销售与客房管理在任何时候都正确地反映饭店客房的状态住客房(Occupied Room)空房(Vacant and Available for Sale)走客房(Check out, On Chang Room)待修房(Out of Order)保留房(Blocked Room)外宿未归房(Sleep Out Room)携少量行李的住客房(Occupied with Light Luggage)勿打扰房(DND)双锁房(Double locked Room)(五)提供各种前厅服务“大堂区域”管理理论(六)建立客帐：统一结帐服务(七)结帐离店：近因效应(八)建立客史档案原则：规范建档保存制度化(九)辅助决策三.前厅管理的主要特点(一)接触面广,24小时运转,全面直接对客服务(二)岗位多,业务复杂,专业技术性强,人员物质要求高(三)信息量大,变化快,要求高效运转(四)政策性强,服务要求高,关系全局任务二前厅部主要岗位职责分析一.前厅部组织机构模式(中型)(一)隶属客房事务部/房务部前厅客房洗衣公共卫生(二)前厅部------独立部门(三)前厅不单独设立部门二.前厅部主要机构简介(一)预定处(Reservation)(二)接待处(Reception)(三)问讯处(Information)(四)礼宾处(Concierge)(五)电话总机(Telephone Switch Board)(六)商务中心(Business Centre)(七)收银处(Cashier)(八)客务关系部(Guest Relations Department)大堂副理(Assistant Manager) 三.前厅部主要管理岗位职责(一)前厅部经理(二)大堂副理(三)前台接待主主管(四)礼宾主管前厅环境一.前厅的分区布局(一)正门入口处及人流路线(二)服务区：总服务台大堂副理处行李处(三)休息区(四)公共卫生区(间)二.前厅装饰美化(一)前厅的空间《星级饭店评定标准》项目一：是饭店建筑物设备设施和服务项目的必备条件项目二：是饭店设备设施评分表项目三项目四：是维修保养清洁卫生检查表项目五：服务质量检查项目六：宾客卖艺程度检查表(二)灯光与色彩色彩物理感觉心理色彩轻重感觉心理黑紫青蓝绿黄橙红白色彩距离感觉心理近(红黄橙紫绿蓝) 远(三)绿化三.大厅微小气候与定量卫生(一)温度湿度通风与采光Summer 22℃-24℃Winter 20℃-24℃(二)环境噪声控制≤50分贝(二)空气卫生前厅部人员素质要求一.前厅部管理人员素质要求(一)前厅部经理素质要求(二)大堂副理素质要求接受宾客投诉例：一位年轻女子电话投诉,深夜12:00时有一男士打电话邀请她出去吃宵夜,她感到十分害怕,怎么办? P.34例：住客在店期间不幸死亡,怎么办? P.38(三)主管(或领班)素质要求善于处理人际关系例：客人要求和你合影留念时,怎么办? P.21例：为了表示谢意,客人向你赠送礼品或小费时,怎么办? P.21二.前厅部服务人员素质要求(一)仪容仪表1.面容例：男(女)员工上岗前头发修饰,应该注意什么? P.11要保持良好的表情,怎么办? P.122.化妆例：女员工上岗前化妆,应注意什么? P.123.饰物例：佩带饰物时,应注意什么? P.114.服饰例：穿着制服时,应注意什么? P.105.个人卫生例：男(女)员工上岗前的个人卫生,应注意什么? P.11-P.126.服务名牌例：佩带名牌时,应注意什么? P.10(二)礼貌修养1.言谈举止站姿男(女)员工站立时,怎么办?P.1例：迎面遇见客人,为其让路时,怎么办? P.2使用服务敬语P.42.工作作风例：在服务工作中出现小差错时,怎么办? P.193.服务态度例：客人发脾气骂你时,怎么办? P.22(三)性格小思考：前厅服务人员应有怎样的性格,为什么?(四)品德(五)基本技能例：当客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时,怎么办? P.13-14对客服务过程一.服务过程的概念过去人们一直认为对客服务是由客人抵店---客人住店---客人离店三个阶段构成。

西软团队部分入住的操作流程

西软团队部分入住的操作流程一、申请入住1. 填写入住申请表：团队成员需要填写入住申请表，提供所需信息，包括入住人员名单、预计入住时间、入住天数等。

2. 提交申请表：申请表可以通过邮件或内部系统提交给相关负责人。

3. 确认入住时间：相关负责人会根据团队的需求和可用资源，确认入住时间并回复申请人。

二、安排住房1. 分配住房：根据团队人数和入住时间，负责人会安排合适的住房，确保团队成员能够舒适地居住。

2. 发送入住通知：安排好住房后，负责人会发送入住通知给团队成员，通知他们具体的入住时间和住房信息。

三、入住准备1. 确认行程安排：团队成员在入住前需要确认好行程安排，确保能按时到达入住地点。

2. 准备入住材料：入住前，团队成员需要准备好入住所需的材料，如身份证、护照等。

准备齐全后，将材料带至入住地点。

四、入住流程1. 抵达入住地点：团队成员按照预定的入住时间抵达入住地点。

2. 登记入住：到达入住地点后，团队成员需要前往前台办理入住手续。

提供入住材料、填写登记表格，并支付相关费用。

3. 领取房卡：完成入住手续后，前台会为每个团队成员提供房卡，用于进出住房。

4. 查看房间：团队成员拿到房卡后，可以前往指定的住房，查看房间是否符合需求。

如有问题，及时与前台联系进行调整。

五、入住期间1. 注意事项：团队成员在入住期间需遵守住房规定，保持房间整洁，注意节约用水用电等。

2. 维护公共秩序：在公共区域，团队成员需保持安静，尊重其他住客的休息。

3. 遇到问题：若遇到住房设施故障、卫生问题或其他困扰，团队成员可及时与前台联系，寻求解决方案。

4. 续住或退房：如需续住或退房，团队成员需提前与前台沟通，办理相关手续。

六、退房1. 办理退房手续：团队成员在离开前需要前往前台办理退房手续，归还房卡，并结清可能存在的费用。

2. 检查房间：在退房前，团队成员需要与前台一同检查房间，确保设施完好并无遗留物品。

3. 离开住房：完成退房手续后，团队成员需要按时离开住房，并将房间钥匙交还给前台。

物业办公室岗位职责

物业办公室岗位职责物业办公室岗位职责(18篇)在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的物业办公室岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业办公室岗位职责1(一)全力配合中心主任工作，充分发挥助手作用，协助中心主任贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责所分管部门的各项工作。

(二)协助中心主任开展各项日常工作，主要为新中轴线物业服务中心施工项目的立项、工程概预算编制、合同管理、竣工结算、资金支付、城维专项申请的预算编制、城维专项及经营性专项的请款及年度费用预算编制工作。

(三)认真组织和落实服务中心会议内容和工作部署。

(四)负责协调各部门的动态管理工作，对各审批事项和服务事项提出初步意见，报中心主任批准后，做好工作落实的组织监督。

(五)负责分管部门的日常管理、综合协调和考核监督等工作，负责中轴施工项目的招选、合同呈批工作;(六)负责组织分管部门的各项工作检查。

(七)认真完成公司交办的其它工作。

物业办公室岗位职责21.在项目经理的领导下负责小区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。

配合管理部做好小区清洁，绿化保养和安全管理工作。

2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。

3.审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。

4.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

5.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。

6.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

7.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

8.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

9.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。