组织行为学：正式组织与非正式组织

车间主任A 调度组 材料组
车间主任C
班组长A
班组长B
班组长C
图11-3
直线职能制组织结构形式
• 11.1.3
电视制作中心主任
常见的组织结构形式
制片部 导演部 摄像部
服装道具部
剧组A
剧组B
剧组c 剧组…
图11-4 矩阵制组织结构形式
11.1.3
常见的组织结构形式
总经理
研发部
财务部
人事部
采购部
台式机事业部 生产部 销售部
正式组织与非正式组织
学习目标
本章主要讨论正式组织与非正式组织各自的特点以及所解 决的问题。首先学习和掌握正式组织与非正式组织特点与差异； 其次了解和掌握正式组织的概念、特性和结构形式；然后重点 学习和掌握非正式组织的权力、领导、结构，非正式沟通的特 点，非正式组织的好处与问题。
11.1
正式组织
◆ ◆ 使正式组织的行为不必威胁到非正式组织。
补充阅读材料
［美］霍德盖茨：《工作中的人际关系》，北京，中国人民大学出 版社，1989 吴培良等：《组织理论与设计》，北京，中国人民大学出版社， 1998 张德：《组织行为学》，北京，高等教育出版社，1999 Jerald Greenberg, Robert A. Baron: Behavior in organizations: understanding and managing the human side of work (7th ed), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000. R L Daft：Essentials of Organization Theory and Design (组织理论与设计精要)，北京，机械工业出版社，1998
12.1.3
心理契约管理的模型
1)共同沟通协商：组织与个体之间建立心理契约的第一个阶段是共同沟通，了解 相互之间的期望，进行协商。 2)澄清角色与建立承诺：如果组织和个体都相互接受对方的期望，那么他们就进 入了澄清角色与建立承诺的阶段。 3)稳定期：稳定期是一个组织和员工都各自遵守业已建立的心理契约履行各自职 责的阶段。 4)关键选择点：尽管组织和个体双方都在努力维系着心理契约，但是还是会有一 些变化发生。 5)共同期望破裂：如果关键选择点的问题不能得到有效的解决，组织和员工双方 的共同期望就会破裂，双方都会产生模糊和不确定感，产生怨恨和焦虑。 6)至关重要的抉择点：由于一些先前积累下来的矛盾冲突没有得到很好的解决， 组织和员工双方的对立情绪不断发展，而且往往是由于出现了某个更为严峻的问 题，组织与个体的心理契约处于一个存亡攸关的抉择点。
12.1
个体与组织的心理契约
12.1.1
心理契约的概念
• 12.1.1 心理契约的概念
1）什么是心理契约 2）心理契约的作用和影响 3）心理契约的内容
• 12.1.2
建立心理契约应注意的问题
1）心理契约需要不断的沟通 2）管理者的期望：自我实现的预言 自 我 实 现 的 预 言 （ Self-fulfilling Prophecy ）是一个与组织对员工的期望有关 的现象。
班组长C
班组长D
图11-1 直线制组织结构形式
11.1.3
常见的组织结构形式
厂长
生产管理部
财务部
人事部
采购部
车间主任A
车间主任B
车间主任C
材料组
质量组
调度组
班组长A
班组长B
班组长C
图11-2
职能制组织结构形式
• 11.1.3
常见的组织结构形式
厂长
生产管理部
财务部
人事部
采购部
车间主任B 质量组
• 12.1.4
组织环境变化对心理契约的影响
通过对一些员工具有较高组织承诺和忠诚感的“健康组织”的 研究， ◆对自我学习和发展的投入（持续不断的学习） ◆
◆尊重个体差异，
◆参与精神， ◆ ◆ ◆既关注产出，又关注过程（追求组织利益与社会责任的平衡）。
• 11.1.2
组织的基本问题
2）职权
（1）集权与分权
（ 2 ）直线职权和参 谋职权
建议权 强制协商权 共同决定权
职能职权
11.1.3
常见的组织结构形式
1）直线制 2）职能制 3）直线职能制 4）矩阵制 5）事业部制
• 11.1.3
常见的组织结构形式
厂长
车间主任A
车间主任B
班组长A
班组长B
笔记本事业部 生产部 生产部 销售部
打印机事业部 生产部 生产部
销售部 客服部
客服部
客服部
图11-5
事业部组织结构示意图
11.1.4
组织结构形式的新发展：无边界组织
11.2 非正式组织
11.2.1 非正式组织的概念、特点及形成 1) 什么是非正式组织
非正式组织是指人与人之间所形成的社会关系网络，这种网络不是
11.1.1
正式组织的基本特点
• 11.1.1
正式组织的基本特点
1）目的性 2）正规性 3）稳定性
• 11.1.2
组织的基本问题
1）管理层次与管理幅度 （1）管理层次：在一个正式组织的组织结构图中，我们可以 看到一个明显的特点就是具有清晰的层级关系，也就是一些人 领导着另外一些人，一些人要向另外一些人汇报。 （2）管理幅度：管理幅度是指组织中每个主管人员直接指挥 与监控的下属人数。
在组织中的正式规则要求下建立起来的，而是由人们在彼此交往中自发 形成的。 2）非正式组织与正式组织的区别 3）非正式组织的形成
11.2.2
非正式组织的权力与领导
1）正式领导与非正式领导 2）职权与权力 3）非正式领导的行为
11.2.3
非正式组织的结构
外层群
H D
边缘群 核心群 A C
M
I
E
B
第12章 组织承诺与组织凝聚力
学习目标
本章重点讨论组织承诺与组织凝聚力在组织行为中的作 用以及它们各自的影响因素。在学习组织承诺之前，首先了 解个体与组织的心理契约的基本概念与内容。重点掌握组织 承诺的主要内容、影响因素以及组织承诺对组织行为的影响。 了解和掌握组织凝聚力的影响因素、作用以及如何增强组织 凝聚力。
Cຫໍສະໝຸດ Baidu
F
K
J
图11-12
非正式组织的结构
11.2.4
非正式组织的沟通
1）非正式组织沟通的特点 2）非正式沟通的网络 3）小道消息传播的原因 4）正确对待非正式沟通
11.2.5
非正式组织的作用
1）非正式组织的好处
2）非正式组织中存在的问题
11.2.6
对待非正式组织的策略
◆ ◆ ◆ 在采取任何行动之前，都要考虑一下该行动会对非正式组织产生