资源与运营管理案例解析8
大学_资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
运营管理题集七：论述题
运营管理题集七：论述题1、结合实例论述企业如何实现低碳运营答案：以水泥行业为例,是传统的高污染企业,转变思路可实现清洁生产,进而成为治理污染的行业。
答案解析:教材P13-14案例中给出了实施路线图难易程度:中知识点:低碳运营模式2、论述工业40将如何重构运营管理模式答案：(1)如果说工业1.0是机械制造时代。
工业2.0是电气化与自动化时代,工业3.0是电子信息化时代。
那么,工业4.0就是智能制造时代。
在这个时代,传统产业将被重新定义，智能机床、工业自动化、工业机器人、RFID传感器、3D打印、互联网、移动通信、物联网、大数据、云计算等新兴产业将得到进一步发展。
(2)从运营管理视角,在工业4.0时代,需要重新思考企业的价值取向、组织架构理模式,需要重新构建企业的运营体系,需要创新产品研发方式、生产过程控制技术、物流配送方案、顾客服务流程等运营管理模式。
(3)以下运营管理方案正在或将要得到实现：1)顾客个性化需求的满足。
能够直接从顾客那里获取个性化需求,并通过设计与制造大规模定制予以实现。
2)柔性化的制造。
能够更好地响应来自内外部的各种变化。
需求管理、设计变更、过程管理、维护更新等变得更灵活。
3)智能化的运营管理。
以CPS为基础,实现人、设备、产品的互联互通,对价值链节点企业数据以及市场数据、销售数据、采购数据、研发数据、工艺技术数据、设备数据、生产过程实时数据、产品与服务数据、物流配送数据等进行深度挖掘,以给岀更加科学的运营管理方案。
答案解析:略难易程度:难。
知识点：工业4.03、论述运营战略的重要性。
答案：（1）运营战略是三大职能战略之一，是对发展战略的支撑。
（2）只有通过制定运营战略并确定运营策略才能对投入组织的各种资源进行有效集成，实现增值，最终达到顾客满意。
（2）制定并实施运营战略是为了提升组织的竞争力，而竞争力的直接体现是生产率。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营战略。
4、就你熟悉的企业，绘制其现在的商业模式画布，分别其商业模式创新的可能性，并绘制与之对应的商业模式画布。
中小企业的成本控制：案例研究解析
中小企业的成本控制：案例研究解析在企业运营中，成本控制是至关重要的环节，尤其是对于中小企业而言。
本文将通过几个案例来解析中小企业在成本控制方面的经验和教训。
案例一：精细化管理降低成本某中型制造企业，面临着激烈的市场竞争和较高的生产成本。
为了提高竞争力，企业决定实施精细化管理。
他们对生产流程进行了梳理，发现了许多浪费现象。
通过改进工艺流程，减少不必要的环节，提高了生产效率。
同时，对供应链进行优化，选择性价比高的原材料供应商，降低了原材料成本。
通过这些措施，该企业成功降低了成本，提高了盈利能力。
案例二：信息化提高工作效率某小型软件公司，人力和物力资源有限，但面临着较大的市场竞争压力。
为了提高工作效率，公司引入了信息化管理系统。
通过使用项目管理软件，员工可以更高效地协作、安排任务和跟踪进度。
同时，利用在线沟通工具，减少了会议成本和时间成本。
这些信息化的措施，使该公司在保持竞争力的同时，有效降低了运营成本。
案例三：发展战略失误导致成本失控某中小企业，在发展过程中，盲目追求多元化，进入了一个完全陌生的市场。
由于对市场缺乏了解，公司在产品研发、市场推广和运营管理等方面出现了大量浪费。
结果，公司的成本迅速上升，但收益却未见增长。
最终，公司不得不放弃该市场，重回主营业务。
这个案例告诉我们，中小企业在发展过程中，一定要谨慎制定发展战略，避免因盲目扩张而造成成本失控。
案例四：供应链协同降低成本某小型商贸企业，面临着较高的物流成本。
为了降低成本，公司开始与供应商和客户进行供应链协同。
通过共享库存信息，实现实时补货，减少了库存成本。
同时，与物流公司建立长期合作关系，享受更优惠的运输价格。
这些措施使该公司在保持服务水平的同时，成功降低了物流成本。
1. 精细化管理：通过对生产流程、供应链等方面的精细化管理，降低浪费，提高效率。
2. 信息化：利用信息化工具，提高工作效率，降低沟通和协作成本。
3. 发展战略：制定谨慎的发展战略，避免盲目扩张和资源浪费。
去哪儿网案例分析
去哪儿网案例分析目录一、内容概要 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、去哪儿网概述 (6)2.1 去哪儿网简介 (8)2.2 发展历程与业务模式 (9)2.3 核心竞争力分析 (10)三、去哪儿网成功因素分析 (11)3.1 产品与服务创新 (13)3.2 技术驱动的发展 (13)3.2.1 大数据与人工智能应用 (15)3.2.2 移动互联网战略 (16)3.2.3 云计算与大数据中心 (17)3.3 全球化布局 (19)3.3.1 国际化战略 (20)3.3.2 海外市场拓展 (21)3.3.3 合作伙伴关系建设 (23)四、去哪儿网面临的市场挑战与应对策略 (23)4.1 市场竞争加剧 (25)4.1.1 主要竞争对手分析 (26)4.1.2 市场份额变化 (27)4.2 法规政策调整 (28)4.2.1 旅游行业法规政策 (30)4.2.2 数据保护与隐私安全 (31)4.3 用户需求多样化 (32)4.3.1 用户行为分析 (33)4.3.2 个性化服务与体验优化 (34)五、去哪儿网的未来发展趋势与展望 (35)5.1 新兴技术与应用 (37)5.1.1 虚拟现实与增强现实技术 (38)5.1.2 无人驾驶与出行服务 (39)5.2 市场扩张与国际化战略 (40)5.2.1 新兴市场开拓 (41)5.2.2 国际合作与品牌输出 (43)5.3 社会责任与可持续发展 (44)5.3.1 环保与绿色出行 (45)5.3.2 社会公益项目参与 (46)六、结论 (48)6.1 研究总结 (49)6.2 管理启示与建议 (50)6.3 研究局限与未来展望 (52)一、内容概要本文档旨在深入剖析去哪儿网作为中国领先的在线旅游服务平台之一，其业务模式、运营策略及市场表现。
通过对其近期发展历程的详细回顾，结合行业背景和市场数据，我们将全面解析去哪儿网的竞争优势与挑战，并探讨其在未来旅游业发展中的潜在机遇。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套
12、关于安全边际，说法正确的是（）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
正确选项：D
13、昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ ）造成的预测差异。
C、控制需求
D、控制资源
正确选项：B
18、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A、兼容性
B、财务稳定性
C、价格
D、范围
正确选项：B
19、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理
正确选项：B
20、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：A
3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
正确选项：A
4、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：B
37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
地方政府融资平台典型案例分析
•留作水务平台发展
•徐州市水务设施投资建设还需要大量的资金支持 ，此次股权转让价款可以弥补部分资金缺口；
•另外，溢价主要是由于徐州水司多年辛苦经营的 结果，理应将其留在水务投融资平台，用于支持 徐州水务行业的发展。
交易结构示意图
支付转让价款
授权
国资委
政府
转让80%股权
战
20% 持股
关键点
❖ 项目公司没有资产所有权，如何融资
❖ 提标改造的费用如何分担
❖ 未来三期上了之后，不宜再找另外的 投资人，单价如何和一期二期统一？ 经营期如何统一节点？
该结构下，各协议调节的 法律关系清晰明确，履行 过程中出现争议的时候适 用不同的争议解决方式。
建设局
解决与资产 相关的问题
特许经营协议
项目
BOT协议
是
否
需要改建？
否
是
否
有收费机制？
ROT*
是
引资是关
否 BOT
注重点？
BT/交钥匙
TOT
委托管理
* 这是通常情况下的选择，可能会受具体条件变化的影响，其他运作方式同此
公共民营合作制的合作方式日益多样化 ——我国常见的PPP模式：BOT
BOT作为PPP的模式之一在我国公用事业部门和基础设施 建设领域广泛使用。
十三大关键问题分析十三大关键问题分析十三大关键问题分析4合理选用价值评估方法7公司治理结构及股权结构10实行特许经营完善行业监管机制9员工安置方案8土地处置方案12保障供水安全满足城市持续发展1明确改制目标2确定纳入交易的资产范围3债权债务处置5合理设计交易结构确保国资保值增值6股权转让价款的合理分配11水价调整机制13招标阶段的建议和经验zenithconsulting股权转让价款的合理分配股权转让价款的合理分配?评估价?政府回收?国有资本有进有退战略?政府回收部分原始投资用于其他更急需国家资金支持发展的项目非常有必要
公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放合理吗
案例1、公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放合理吗？某公司为了提高自身的研发能力，通过猎头公司引进了同行的资深技术研发人员李先生，任公司研发副总。
李先生的工资采取年薪制，总额20万，包括：月度工资，年终奖，福利（含：交通补贴，电话补贴，出差津贴）等。
双方签订劳动合同注明，其中月工资为15K，年底工资不低于3个月工资。
2012年，公司财务年底核算，该企业实际亏损1000万元，无力支付足额年终奖。
经公司董事会研究决定，高管不发放年终奖，普通员工发放一个月工资。
李某和公司协商无果的情况下，向劳动争议仲裁委员会提起了申诉，要求企业支付3个月工资的年终奖。
公司认为，《薪酬制度》规定年终奖视企业的经营状况由企业决定发放，并提供了向员工公示《薪酬制度》的证据。
结合本案例分析，公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放合理吗？知识点：薪资结构，一般而言，公司的薪酬结构包括，薪资，福利，奖金三部分，奖金的发放和考核相挂钩。
公司研发人员的奖金，往往设置项目奖金，产品研发奖金，专利发明奖金等专项奖金。
如果公司的劳动合同已经和员工进行了约定，但是因为效益不好，不发放的话，除了引起劳资风险，也会引起员工不满情绪，导致对公司对不认可，对管理人员的不信任，最终引起人员不稳定。
案例解析：在本案例中，公司经营目标没有完成，高管年终奖金不发放是不合理的。
李某要求发放年终奖是合理的，仲裁委员会会支持李某的要求。
由于李某是公司高管，工资组成有年终奖部分，占年薪工资的1/4，并在劳动合同有明确注明。
此外，《薪酬制度》作为企业的一项规章制度，它适用范围是企业和全体员工，而《劳动合同》是企业和某一具体员工之间的权利义务的约定，其仅在企业和某一具体员工之间发生效力。
根据一般的法理规定，当特别约定与一般规定发生冲突时，应当优先适用特别约定。
因此，本案中企业的《薪酬制度》是不能作为判案的依据，而应当依据《劳动合同》的约定支付员工年终奖。
所以，企业如果把年终奖和效益挂钩，应该在劳动合同有明确的解释和说明，避免劳资纠纷。
机场运营与管理案例分析
机场运营与管理案例分析简介机场作为一个重要的交通枢纽，其高效的运营与管理对旅客出行和货物运输至关重要。
本文将以某个具体的机场为案例，分析其运营与管理情况，探讨其成功的经验和面临的挑战。
案例背景该机场位于一个繁忙的国际大都市，拥有多条跑道和现代化的设施。
每天都有数以万计的旅客和货物在这里出发和抵达，对机场的运营提出了巨大挑战。
运营情况分析1.航班调度和安全：机场通过严格的航班调度系统，保证航班起降的顺利进行，并且高度重视安全标准，确保旅客和货物的安全。
2.旅客服务：机场提供多语种的服务和便利设施，如自助值机柜、免费Wi-Fi等，满足不同旅客的需求。
3.货运管理：机场的货运管理系统高效运作，准确地处理大量货物，确保货物安全和及时交付。
管理策略分析1.人力资源管理：机场重视员工培训和激励机制，确保员工具备专业技能并保持高效工作状态。
2.环境保护：机场致力于减少环境影响，采用节能减排措施，如太阳能板建筑和废水处理设施。
3.市场营销：机场通过市场营销活动提升知名度和服务质量，吸引更多旅客和航空公司选择该机场。
挑战与对策1.航班延误：机场面临天气等因素带来的航班延误问题，需要建立更有效的应急预案和调度系统应对。
2.竞争压力：随着其他机场的发展，机场面临激烈的竞争压力，需要加强市场分析和服务创新，提高竞争力。
3.安全风险：恐怖袭击和安全漏洞可能对机场安全构成威胁，需要持续加强安保措施和培训。
结论在机场运营与管理方面，综合考虑航班调度、安全管理、旅客服务、货运管理等多个方面，可以实现机场的高效和持续发展。
同时，机场管理者需要密切关注潜在的挑战和风险，制定相应的对策，确保机场运营平稳和安全。
参考文献•Author 1. Title 1. Journal 1. Year 1.•Author 2. Title 2. Journal 2. Year 2.以上为机场运营与管理案例分析的内容，希望对读者有所帮助。
大型购物中心定位与运营案例分析
案例一：被遗忘的客源一家购物中心开业后, 如果入店客流量短缺, 运营立即就要陷入举步维艰的困境, 甚至极有可能严重亏损而导致结束营业, 会发生这种现象, 十之八九是定位上出现致命的偏差。
购物中心的定位是一种决策过程, 这当中, 必须透过市场可行性研究去论证及解决许多既有的问题点及潜在的盲点, 以避免项目管理层在决策上产生误差, 将定位导入了错误的方向, 特别是客源的界定。
由于购物中心的零售模式引进国内较晚, 至今不过十五、六个年头, 因此, 无论是专家学者, 或商业管理顾问公司及开发商、或零售业者, 对于「顾客来源」这块领域的研究与实践, 专业深度普遍不足, 甚至, 连欧美国家的专业机构、学术单位、或专家学者, 所发展出来的理论都颇具争议性。
ICSC的争议性国际购物中心协会(ICSC)于2004年曾发表了「ICSC购物中心的定义–美国结构与型态」(ICSC Shopping Centre Definitions: Basic Configurations and Types for the United States), 明确地界定了七种购物中心型态的客源覆盖范围, 见图1:就我国业者而言, ICSC所界定的客源覆盖范围的争议性, 主要在于它的论证基础是以美国购物中心及购物者为主, 并非中国, 两者间的差距太大。
举个简单的例子, 美国家庭几乎是户户皆车, 周末或节假日期间, 开车进行购物或短程休闲旅游活动, 已成为固定消费及生活模式, 而根据上海汽车行业协会于2007年的资料显示, 我国城镇居民家庭每百户拥有汽车, 东部10.7辆、中部2.2辆、西部3.8辆、东北2.2辆。
同时, 据国际专业性学术期刊–“购物中心调研杂志”(Journal of Shopping Centre Resear ch)于2005年发表的一篇名为「中国购物中心的发展机会与挑战–上海案例研究」(Opportunities and Challenges of Shopping Centre Development in China – A Case Study of Shanghai) 之论述指出, 上海居民前往市区的购物中心,搭乘包括公交车、轻轨及地铁在内的公共交通工具, 比率高达68.3%, 搭出租车12.2%, 骑自行车或走路7.8%, 开私家车只有5.4%, 进一步说明了中国和北美洲消费者生活水平与购物习性的差异, 也再次印证了ICSC国际购物中心协会所发表的定义, 并不见得完全迎合了中国市场环境与国内业界现况的实际需求。
运营管理第6版习题与参考答案_第01章
习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。
答案解析：略：难易程度：中。
知识点：运营系统。
2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：运营管理。
3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：产业革命。
5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：标准化。
6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：科学管理原理。
7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：精益生产。
8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。
答案解析：略。
难易程度：难。
知识点：大规模定制。
9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。
“资源与运营管理”课程案例单选解(机考)
案例1场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤.根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（A、个别面试）.2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系B ）优点没有得以发挥.3、场景二中采用的面试方式是( C、小组面试）。
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A、一个人占主导地位 ).5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B、结构化面试）的方法。
案例2在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B、小组面试)。
2、不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于（D、提高判断的准确性，克服个人偏见）。
3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于( B、结构化)面试。
4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C、提出一些无关工作的封闭式话题,帮助应聘者放松心情 ).5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该( A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）.案例3一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月,店铺中人员流动率达50％。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中,可以得知，在面试过程中他采取的是（ A、个别）面试方式。
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是(C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题,这属于（ A、结构化）面试。
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人"这种提问方式属于（B、非结构化）面试。
5、李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B、小组）面试方式。
最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案13
最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。
这些办法包括（）。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A ①②③B ②③④C ①③④D ①②④2. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。
其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。
A 多样化的需求B 其他研究活动所带来的新机会C 竞争对手的战略变化D 其他选项都对3. 对愿景的描述，不正确的是（）。
A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B 能够描绘改变之后的工作情景C 是对变革结果更为具体的说明D 是直接的、鼓舞人心的4. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A 伪装者B 追随者C 领导者D 反对者5. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这属于决策技巧中的（）。
B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息6. SMART原则中的T代表（）。
A 有时间约束的B 可测的C 可实现的D 相关的7. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。
关于问题的类型，说法正确的是（）。
A 管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题B 短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的C 由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略D 紧急的问题必定是重要的问题8. 某公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。
企业资本运营战略规划及成功案例
公司资本运营战略规划及成功案例----资本和金融：公司跳跃的翅膀新达投资管理有限公司一前言以资本市场为核心、以股权架构和资本、金融工具为手段推动公司发展的战略规划，我们称之为公司资本战略规划。
以面向资本市场确立的公司经营规划包括：公司、子公司分公司架构、市场及生产布局规划、品牌规划、创新产品规划、公司形象规划、技术及工艺流程规划、设备及战略成本规划、供应链规划、环保规划、人力资源及绩效规划等是公司资本战略规划的重要载体。
二资本和金融市场的功能资源优化配置功能——越是优秀的公司，市场必然会超额配置金融和资本资源，包括增发股票、刊行债券、容忍更高的负债率水同样；公司定价功能——超脱传统的财富定价方法，以公司未来可能实现的收益进行折现，充分挖掘公司价值；公司股权多元化的必要性:很多公司家有一个见解 , 既想公司上市 , 又想尽可能少的出让股权 , 保持家族绝对控股最好，其实这是对股份制公司和资本市场缺乏认识的结果 , 是用有限责任公司的见解对待股份制公司。
有限责任公司是我们国家公司法的一个特色，带有浓厚的中国国情，它是针对我国公司规模较小，公司发展既需要资本又需要股东合作经营，我们称之为资合 +人合，任何股东无论股权比率多小，均对公司产生重要影响，典型的规定就是股东出让股权应优先转让给其他股东，其他股东明确表示没心购买时才能转让给其别人（法人），自然还有其他的很多拘束条件；很多公司不愿意出让股权有几种忌惮：1、其他股东好不好合作？2、公司是自己的小金库，加入其他股东就不好操作了3、决策效率降低，很多事情都要经过其他股东赞成4、权益碰到限制，用人用物都不方便了，有些违规经营的擦边球不能够打了等等其实在公司规模较小时我们是支持家族经营的见解的，在中国的法制环境下家族经营的模式是最安全也是最高效率的，可是在公司发展到必然规模后家族经营带来的利益远远小于股份制经营，思想和模式必定要做出必然的调整：1、资本带来的多元化资源对公司价值的重要影响，公司引入新股东带来的不但是难得的资本资源，而其隐含有新股东的公司无形资源，对公司的发展意义重要，如法人治理结构的完满和财务情况的透明使得公司获得资本的溢价水平大大提升，其金额经常是以数亿元甚至几十亿元计算，金融融资的数量和金融杠杆倍数成倍增加，品牌价值提升，社会形象积极，都对公司经营产生促进作用，所以上市公司关注的是公司市值，非上市公司特别是小型公司经常关注公司股权比率；例：腾讯 QQ在七八年前，马化滕作为绝对控股股东希望以 300 万元的价格卖出公司给搜狐张旭日，以解决吃饭问题，而张旭日只愿意出价 100 万元而没有成交，双方对 QQ的价值分歧可是在百万级别上；以后腾讯不断出让股权引入新的股东和资源促进公司发展并上市，短短几年市值已经达到2000 多亿，而马化腾的股权虽已稀释到12%，但是仍旧是控股股东，价值 200 多亿，回想当年，马化滕必然是惊出一身盗汗而张旭日必然是懊悔不已。
资源与运营管理案例解析6
资源与运营管理案例解析案例262006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。
此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。
A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。
当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。
接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。
继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。
对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ A ）。
A、研发人员能力不足B、领导层更换太频繁C、对困难的预计不足D、项目的时间安排不合理2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、顾客改变初衷会导致项目发生变化3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ D）。
A、员工能力差B、供应商的问题C、竞争对手过强D、成本超支和时间推延4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ C ）。
A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B、项目测试中的“P”指的是成本C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D、项目测试中的“C”指的是时间5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。
资源与运营管理形成性考核册答案
资源与运营管理形成性考核册答案注：本答案仅供参考，【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
答:个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
人力资源战略案例
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施公司背景戴尔公司是一家充满传奇的公司，它的创始人Michael Dell也是一位充满传奇的人物。
12岁的Dell在一次冒险的邮票生意中赚了2000美元，16岁的Dell通过直接发信和电话联系的方式为报纸征订订户一年收入1.8万美元，19岁的Dell用1000美元在他的大学宿舍里创建了戴尔公司。
1992年，Dell凭借他的戴尔公司成为《财富》500强企业中最年轻的CEO。
Dell谈到他的成功秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”。
这个商业模式就是著名的戴尔模式，以“直接与客户建立联系”的创新理念经营，按照客户要求制造计算机，向客户直接发货，从而能够最有效地了解客户需求，并迅速做出反应。
取消中间商可以有效地降低成本、压缩时间、了解客户、及时反应。
坚持直销、摒弃库存、与客户结盟是戴尔公司的“黄金三原则”，低成本+高效率+好服务是戴尔公司的评价标准。
Dell发明了一种全世界都想模仿的商业模式，但成功效仿的公司却是寥寥无几。
正是凭借着这个神奇的模式，成立于1984年的戴尔公司在20多年的时间中成长为全球领先的IT产品及服务提供商，年营业额高达近500亿美元。
戴尔公司于1993年5月进入中国市场，1998年8月在中国九大城市开展直销业务，如今，戴尔已成为中国人家喻户晓的国际品牌。
2001年戴尔公司在中国市场上的份额只占到4%，而2005年已达到9%，中国市场已成为戴尔公司海外仅次于英国的第二大市场。
戴尔公司号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法引入中国，但实际运作时也采取了和其他IT生产商一样的渠道分销法，这已是IT业内半公开的秘密。
事实上，戴尔公司有四成以上的产品是通过分销到达消费者手中。
这主要是因为中国人有其特殊的购买习惯，到卖场挑选、亲自试用，而且也少有人为享受一次上门服务而愿意多支付几百元。
因此，戴尔公司实际上在中国采取的是分销和直销相结合的方式。
运营案例分析报告
运营案例分析报告目录一、内容概述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 报告目的 (3)1.3 报告范围 (4)二、案例概述 (5)2.1 案例企业背景 (7)2.2 案例产品与服务 (8)2.3 案例市场环境 (10)三、运营状况分析 (11)3.1 运营模式 (13)3.2 运营数据 (14)3.2.1 用户规模 (15)3.2.2 用户活跃度 (16)3.2.3 收入情况 (18)3.2.4 利润情况 (19)3.3 运营挑战与问题 (20)四、运营策略与效果评估 (21)4.1 运营策略 (22)4.2 运营效果评估 (24)4.2.1 用户满意度 (26)4.2.2 市场份额 (26)4.2.3 营收与利润增长 (27)五、案例启示与借鉴 (28)5.1 对本企业的启示 (30)5.2 对同行业企业的借鉴 (31)六、结论与建议 (32)6.1 结论总结 (33)6.2 建议与意见 (34)一、内容概述本运营案例分析报告旨在深入探讨和解析某企业或项目的成功运营经验，通过对其运营过程中的关键要素、策略制定与执行、市场环境分析、挑战与机遇识别等方面进行全面而细致的分析，旨在为相关领域的从业者提供有价值的参考和启示。
我们将首先概述该运营案例的基本情况，包括项目的背景、目标、范围等。
重点分析该运营活动的核心策略制定过程，包括市场定位、产品服务设计、营销策略等关键环节。
我们还将深入剖析该运营活动在市场环境分析、竞争态势评估等方面的具体做法，以揭示其成功的关键因素。
我们也将关注该运营活动在实施过程中遇到的挑战与机遇，如市场变化、客户需求调整、技术革新等，并探讨如何应对这些挑战和把握发展机遇。
我们将总结该运营案例的成功经验和教训，为相关领域的企业或项目提供有益的借鉴和启示。
通过本报告的分析和讨论，我们期望能够帮助读者更好地理解运营活动的本质和规律，提升运营实践的效率和效果，为企业的可持续发展提供有力支持。
商业模式100个案例
一、轻资产运营【案例八十一】铜锣湾超限站【基本概况】截至2005年，国内各地上马的MALL多达百余家，但运营商们往往都局限于一隅。
被手头的几个项目"深度套牢"。
而唯有铜锣湾"快马轻刀”，在以旋风般的速度进行着全国性布局.铜锣湾的奥秘在于它独特的商业模式选择.MALL是一个专业而复杂的系统。
除了房产开发，还涉及到定位、招商、功能区规划、系统管理、业主品位筛选等各方面的整体融合，跨足36个行业，其运营比单纯的物业或纯粹的百货商店要复杂得多.国外运营商运作MALL，总是一板一眼，先从买地开始，设计、规划、施工、招商,一个项目少说也要5年。
最近几年. 随着商业地产概念的炙手可热，国内许多实力雄厚的房地产开发商也纷纷涉足MALL ，基本上就是照搬了国外的模式。
这种标准模式看起来理所当然。
但弱点是致命的：一是投资太大，一个MALL动辄投资十几亿甚至几十亿元;二是周期太长，实现盈亏平衡至少要5年，要收回全部投资就得十几年甚至几十年。
要让MALL在全国连锁，没有比尔,盖茨的钱袋和愚公移山的耐心，谁都投不起,谁也等不及。
”所有的开发都要我做，做一个就头破血流了,我这一辈子能做成三个就不错了。
"铜锣湾总裁陈智决定给这个行业换种”玩法”——-—每个城市都不缺在建和建好的商业地产。
而合理规划、快速招商，最终为MALL带来人气和客流的专业能力才最稀缺。
很快开发商们发现，坐在谈判桌对面的陈智尽管资本实力不如自己,却比自己还"牛"。
"商业地产要求独立一栋或度身定做。
首层必须高过5。
8米，给人以通透感；层高不要超过3层，逛起来方便;而且要有足够共享空间、景点……否则免谈合作"。
同时,他们也发现陈智是如此不可拒绝——-把MALL交给铜锣湾规划和招商,5个月就可以搞定，而自己做却要足足2年，光是时间成本就价值几个亿，还不要说铜锣湾带来的人气效应对房价地价的提升。
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资源与运营管理案例解析案例361992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。
这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。
这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。
诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。
当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。
这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。
1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。
根据以上案例，回答以下各题。
1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ D ）。
A、文化和结构B、提供服务的质量C、团队技能D、竞争对手2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（ B ）。
A、竞争对手反应速度慢B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用C、诺基亚同时经营多个行业D、拥有电视生产业务3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ C ）。
A、充足的资金和人力B、拥有欧洲最大电视机生产厂C、移动通讯行业成为发展趋势D、奥利拉执掌诺基亚公司4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A ）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（ B ）A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估案例371995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。
亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。
他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。
他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。
在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。
在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。
公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。
这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。
在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ A ）变革。
A、激进式B、渐进式C、缓慢式D、潜在式2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ D ）引发的。
A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因C、内部原因D、外部原因3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ C ）因素。
A、竞争B、消费者C、技术进步D、人口统计4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ D ）。
A、设立危机处理小组B、做工作来提高员工士气C、积极倾听员工的建议和想法D、裁减人员，以开源节流5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A ）。
A、细微的B、转变性的C、根本性的D、自上而下的案例38由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。
麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。
其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。
对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。
叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。
这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。
2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。
随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例，回答以下各题。
1、麦当劳的这次变革属于（ A ）变革。
A、激进式B、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ B ）。
A、转变性的B、细微的C、根本性的D、自上而下的3、引发麦当劳这次变革的原因是（ D ）。
A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（C ）。
A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹D、员工服务态度不佳5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（ B ）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素案例39倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制。
为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。
在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。
最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。
2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。
针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。
这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。
根据以上案例，回答以下各题。
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ C ）变革。
A、激进式B、混合式C、渐进式D、缓慢式2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（D ）变革。
A、平稳式B、混合式C、渐进式D、激进式3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ B ）。
A、转变性的B、自下而上的C、重大的、根本的D、非连续的4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（A ）因素。
A、人口统计B、竞争C、消费者D、技术进步5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ C ）因素。
A、人口统计B、全球化C、消费者D、技术进步案例40DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。
英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。
在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。
企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。
为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。
同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。
最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ C ）。
A、渐进式B、混合式C、激进式D、缓慢式2、该企业此次结构变革的特点是（ A ）。
A、自上而下的变革B、细微的变化C、自然发生的变革D、自下而上的变革3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ B ）。
A、技术进步B、竞争C、消费者D、全球化4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ D ）。
A、顾客对提供的服务有意见B、部分员工对变革的抵制态度C、未来五年内公司的规模可扩大三倍D、时刻面临被竞争对手兼并的危险5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ B ）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素。