A3报告项目管理流程

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原因分析
针对现存问题的症结，分析原 因，并找出主要原因
用数据说话 以数据分析工具为主，非数据 分析工具为辅
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决策依据 应用工具
3
项目实施流程 － 自定目标值【先调查】
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
P
4.分析原因
5.确定主要原因 6.制定对策
11
项目实施流程
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标
P
4.分析原因
5.确定主要原因 6.制定对策
D
7按对策实施 8.检查效果 否
达到目标?
c
A
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
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12
12
现状调查
是什么
现状调查是收集有关数据,明确客观事实；同时运用 适当的工具将这些数据加以整理，找到问题症结。
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否
6
6
三种类别项目实施流程对比
指令性目标值活动程序 1.选择课题 2.设定目标 3.可行性分析
P P
自定目标值活动程序 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因 6.制定对策
D
“创新型” 课题活动程 序 1、选择课题 2、设定目标
持续改善项目 实施流程
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1
1
持续改善项目类型[两种类型 两种目标] 课题类型 现场型 攻关型 管理型
问题解决型
服务型
创新型 目标值类型 指令性目标值 自选目标值
2
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目的
针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源．
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23
原因分析
怎么做
1. ⑴ 要针对课题的症结分析原因 2. ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因 3. ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 4. ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别 1. ——人（Man） 2. ——设备（Machine） 3. ——材料（Material） 4. ——方法（Method） 5. ——测量（Measure） 6. ——环境（Enviroment）
2
问题解决型与创新型项目的区别【比较】 项目 问题解决型 创新型
立题
现状 目标
在原基础上改进、提高
要把现状调查分析清楚 在原基础上，上升到一个新的 水平
从未有过的事情
无现状调查，而是研究创新 的切入点 全新的要求 不用分析原因；为达到预期 目标，广泛提出各种方 案，寻找最佳方案。 评价、比较、选择（有数据 时，也要用数据） 以非数据分析工具为主。
28
28
要因确定【重要！我们往往大而化之】
怎么做
末端原因 明确确认内容
明确确认方法
•要因确定流程如图： 明确判断标准
取得数据（客观事实）
与标准比较
符合标准
得到确认结果
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29
要因确定 － 举例
对以下2个末端原因进行确认【数据前提下的比较】
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课题选择 － 方法
运用调查或头脑风暴，收集多个可 供小组选择的课题 用打分表最终选择课题
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10
10
课题选择 － 举例【多个列维度的排序】
大厦出入 管理控 制系统 住户视像 会议系 统 办公室文 件处理 系统 上落货区 防撞保 护装置 梯级防滑 及反光 标记
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27
要因确定
是什么
根据对问题的影响程度大小，采用尊重客观事实的现场验证方法（如到现场实地观 察，查阅相关记录，现场测量，试验，调查等），对全部末端原因中去逐一加 以确认。
目的
把真正影响问题的原因找出来，以便对症下药，制定对策加以改进。
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8
8
课题选择【要注意客户价值拉动】
1）明确课题来源 指令性课题
指导性课题
自选课题 2）如何寻找具体问题 从上级下达任务和考核指标的难点来选找课题 从本部门（小组）管理方面来寻找问题
长期困扰本部门（班组）的问题
从现场管理秩序方面寻找课题 从用户反馈、抱怨的意见中找课题
9
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力所能及
实效可量 需时适中 团队精神 成本收益
53
51 52 53 55
45
50 43 48 49
48
54 36 46 37
53
31 53 24 29
53
28 50 33 35
推
总
广
分
50
314
45
280
32
253
24
214
30
229
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82.2%
108
60%
40
20
0
气孔
7
表面 疵点
4
色斑
3
变形
4
其它
0
根据缺陷种类分层，得出塑料制品主要缺陷，便于制定 课题目标、分析问题原因。
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15
15
现状调查
常用工具
分层法、调查表、排列图、简易图
控制要点
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
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24
原因分析 － 举例
机器
回转精度差
直径小 刀片硬度低 不知 规定
磨损快
人
未按规定自检 知道 不执行
回转 工作台
锁不紧
刀具 夹具
油压低 窜动大 压不紧工件
执行 工艺差
知道不执行
主轴
未按规定换刀
未用标准环 校验
量具 不准
缸孔 余量大
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18
目标设定
怎么做
1. 上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2. 顾客提出的需求； 3. 条件相当的同行业的先进水平； 4. 历史上曾经达到过的最好水平； 5. 对于问题的解决程度的预测计算分析；
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5.确定主要原因 6.制定对策
D
7按对策实施 8.检查效果 否
达到目标?
c
A
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
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原因分析
是什么
针对现状调查时找出的关键问题，小组成员从人、机、料、法、环、测等方面 充分发表意见，然后恰当地运用工具按因果关系加以整理，直至找出能直接采 取对策的末端原因为止
目的
把握问题的现状；找出问题的症结所在；为设定目标提 供依据。
怎么做
从统计报表中进行调查； 到生产现场进行实地调查； 利用分层法等方法找出问题症结所在。
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13
现状调查 － 举例
从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷
（1） “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：
测量时间 实测值 工艺标准 结论
0:00 0.3
9:00 0.06
12:00 0.06
18:00 0.02
≥0.1mpa 是主要原因
（2） “操作人员培训不够”【不够的数据说明】
查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进 行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因
是 7、标准化
8、总结与今后打算
7
9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
7
项目实施流程
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标
P
4.分析原因
5.确定主要原因 6.制定对策
D
7按对策实施 8.检查效果 否
达到目标?
c
A
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
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的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。
XX不合格品缺陷统计表
序号 1
缺陷类别 顶部充不满
发生频数 108
频率% 60
累计频率% 60
2
3 4 5 6 7
气
孔
40
14 7 4 3 4 180
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22.2
7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
硬度高 切削 用量
进给快
间隙 留量大 切削液
粘度大
基 座 缸 孔 直 径 小
转速低
测量
材料
方法
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原因分析
常用工具
因果图、系统图、关联图、头脑风暴法
控制要点
有条理的运用图表，针对问题的症结，从人、机、料、法、环、 测六大因素进行分析。 原因分析透彻，一直分析到可直接采取的对策的程度。 【TRIZ：反复地描述问题】
D
7按对策实施 8.检查效果 否
达到目标?
c
A
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
(Insert Date) Lenovo Confidential
17
17
目标设定
是什么
目标设定就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度。
目的
设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标； 为效果检查提供依据。
19
19
目标设定 － 举例
频数
180 160 140 120 100 80 60 40 20
XX不合格品缺陷排列图 96.1% 93.9% 90%
82.2%
97.8%
100%
80%
60% 40%
108
60%
40
20%
14 7
表面 疵点
0
4
色斑
3
变形
4
其它
顶部 充不满
气孔
成型 不良
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26
项目实施流程பைடு நூலகம்
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标
P
4.分析原因
5.确定主要原因 6.制定对策
D
7按对策实施 8.检查效果 否
达到目标?
c
A
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
(Insert Date) Lenovo Confidential
0
1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺 陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经 测算得： 8% ×（1-60%）= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%
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20
目标设定
常用工具 常用工具
水平对比法
控制要点 控制要点
⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个
⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析
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项目实施流程
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标
P
4.分析原因
• 从已有的原始记录和统计报表收集
• 到现场实地测量或调查 ⑵ 收集的数据应与课题有关：
⑶ 数据要有客观性
⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结
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16
项目实施流程
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标
P
4.分析原因
5.确定主要原因 6.制定对策
82.2
90 93.9 96.1 97.8 100
14
成型不良 表面疵点 色斑 变形 其它 合计
14
现状调查 － 举例
频数
XX不合格品缺陷排列图 90% 93.9%
96.1%
180 160 140 120 100 80 60
40 14
顶部 充不满 成型 不良

97.8%
100% 80% 60% 40% 20%
3、提出各种方案并确定最佳方案
4.分析原因
5.确定主要原因 6.制定对策
4、制订对策表
5、按对策表实施
6、确认效果
达到目标?
D
7按对策实施
8.检查效果 否
达到目标?
7按对策实施 8.检查效果
达到目标?
c
A
c
A
否
否
是
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
(Insert Date) Lenovo Confidential
达到目标?
c
A
是
9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
(Insert Date) Lenovo Confidential
5
5
项目实施流程 － 创新型【没有原因分析 没有树】
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策表 5、按对策表实施
6、确认效果
达到目标? 是 7、标准化 8、总结与今后打算
D
7按对策实施 8.检查效果 否
达到目标?
c
A
是 9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
(Insert Date) Lenovo Confidential
4
4
项目实施流程 － 指令性目标值【外来目标 可行性】
1.选择课题 2.设定目标
3.可行性分析
P
4.分析原因 5.确定主要原因 6.制定对策
D
7按对策实施 8.检查效果 否