L5-企业职能层战略
执行—科室工作的组织与落实
3.执行——科室工作的组织与落实医院领导的正确决策，必须依赖于科室的高效执行，才能获得想要的管理效果。
提高执行力就必须保证有一套能够提高员工工作效率的制度、流程与方法。
执行力一词源于2002年12月美国作者拉里·博西迪（Larry Bossidy）和拉姆·查兰（Ram Charan）合着一本书：《执行：如何完成任务的学问》，书中作者讲到提升执行力，必须改善三大流程：人员流程、战略流程、营运流程。
也就是说，执行力是立体化管理的结果。
台湾大学汤明哲教授在《管理的最大黑洞》一书中认为：企业的成功30%靠策略、40%靠执行，还有30%靠时运。
汤明哲指出，所谓的执行力，就是在工作中有所创新，并且每个细节都做得很漂亮。
概括起来说，执行力是一个系统，他涉及到战略制定、流程设计，人员素质和工作方法等诸多问题。
换个角度讲，执行力既与管理层有关，也与员工密不可分。
综合各家之言，执行力就是指在领导层正确决策的前提下，管理层和基层员工贯彻战略意图，提高效率、完成预定目标、取得预期效果的具体操作能力。
景惠管理研究院在长期的医院中层管理干部培训中，总结提炼出了规范科室和岗位职责、明确各项工作制度、梳理工作流程和编制工作表格的“职责化、制度化、流程化、表格化”共“四化”执行力提升法。
规范科室职责医院为什么会设置名称不同、专业不同、职责不同的众多科室与岗位呢？这是由现代组织的特性所决定的，只有建立在合理分工基础上的组织才能更高效的运作，从而提高运行的效率与效果。
亚当·斯密在《国富论》中写道：制针业是一个很微小的企业，但它的分工常常引人注意，所以，我把它作为一个例子。
对这种职业如果一个工人没有（分工使制针业成为一种专门职业）受过相应的训练，又不知怎样使用这种职业的机械（这种机械的发明，大概也是分工的结果），那么，即使竭尽全力地工作，也许一天连一枚针也生产不出来，当然更生产不出来二十枚针了。
但是，按照这个行业现在的制作方式，不仅整个工作已分成专门的职业，而且这种职业又分成许多部门，其中大部分部门也分为专门的职业。
设计组织架构需要遵循基本原则
设计组织架构需要遵循基本原则西方管理学家总结的基本原则：在长期的企业组织变革实践活动中，西方管理学家曾提出过一些组织设计基本原则，如管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、马克斯·韦伯等人的观点，提出了8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则。
美国管理学家孔茨等人，在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的l5条基本原则：目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。
国内管理专家总结的基本原则：①战略匹配原则一方面，战略决定组织结构，有什么样的战略就有什么样的组织结构；另一方面，组织结构又支持战略实施，组织结构是实施战略的一项重要工具，一个好的企业战略要通过与企业相适应的组织结构去完成方能起作用。
实践证明，一个不适宜的组织结构必将对企业战略产生巨大的损害作用，它会使良好的战略设计变得无济于事。
因此，企业组织结构是随着战略而定的，它必须根据战略目标的变化而及时调整。
通常情况下企业根据近期和中长期发展战略需要制订近期和中远期组织结构。
②顾客满意原则顾客是企业赖以生存和发展的载体，企业设计的组织架构和业务流程必须是以提高产品和服务，满足顾客需求为中心的。
要确保设计的组织架构和流程能够以最快捷的速度提供客户满意的产品的服务，组织中各部门的工作要优质、高效达到始于顾客需求，终于顾客满意的效果。
③精简且全面原则精简原则是为了避免组织在人力资源方面的过量投入，降低组织内部的信息传递、沟通协调成本和控制成本，提高组织应对外界环境变化的灵活性；对于非核心职能，可能的话应比较自建与外包的成本，选择成本最低的方案。
全面原则则是体现麻雀虽小，五脏俱全的思想，即组织功能应当齐全，部门职责要明确、具体，这样即使出现一人顶多岗的情况，也能使员工明确认知自身的岗位职责。
自考企业经营战略(00151)试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业经营战略试卷(课程代码 00151)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．企业为贯彻战略思想、突出战略重点所确定的基本原则、指导方略和行动指针被称为 A．企业社会费任 B．企业经营日的 C．企业经营哲学 D．企业经营方针2。
通过出版《后资本主义社会》一书，明确提出知识经营战略理论的管理学家是A．迈克尔·波特 B．安索夫C．彼得·德鲁克 D．阿尔福莱德·D·钱德勒3．如果企业选择超常规发展战略方案，那么其每年的增长速度应该确定为A. 20％以上 B．10％一20％ C．5％一l0％ D．1％一5％4．联想、TCL、康佳等企业联合成立了“闪联”，共同制定面向“3c”的产业标准，这些企业采取的合作战略属于A．产品生产型合作战略 B．科技开发型合作战略C．资源开发型合作战略 D．市场开发型合作战略5．由于企业自身经营失误，造成竞争地位下降、财务状况恶化而被迫采取的紧缩战略属于A．失败性紧缩战略 B．适应性紧缩战略C．调整性紧缩战略 D．改进性紧缩战略6. 在下列筹资渠道中，属于企业外源型筹资资金来源的是A．企业内部集资 B．发行债券 C．折旧准备基金 D. 应付税款7．以一业为主，横跨多个产业和行业，经营范围比较大的综合性企业集团被称为A．科技开发型集团 B. 产品辐射型集团 C. 多元复合型集团 D．经营服务型集团 8．当企业实力很强时，可凭借雄厚的研究能力实行先于竞争对手进行开发的技术战略，这种技术战略被称为A．紧跟型技术战略 B．领先型技术战略 C．模仿型技术战略 D. 配角型技术战略 9．下列产品中属于下游产品的是A．汽车厂的各种整车 B．机械行业的各种零部件C．钢铁行业的铁矿石 D．电子行业的元器件10。
2014年10月高等教育自学考试00151《企业经营战略》真题试卷及参考答案
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业经营战略试卷(课程代码00151)本试卷共4页满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1·本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2·第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡’，的相应代码涂黑。
3·第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用O．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l。
分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题鼹要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1.美国管理学家彼得·德鲁克在《后资本主义社会》一书中提出的理论是A．战略同盟理论 B.企业核心能力理论C·战略再造理论 D．知识经营战略理论2．关于稳定型战略的优点，下列说法错误的是A.企业可以避免开发新产品和新市场而可能带来的失败风险B．企业可以减少资源重新组合造成的浪费和时间上的损失C．企业可以清理、放弃无利可图的领域，降低费厢，改善财务状况D·企业可以保持人员的相对稳定，减少人员调整、安置造成的矛盾3.以产品产量、劳动手段或劳动对象集中的程度为标志划分的企业规模被称为A.企业组织规模 B．企业生产规模 C．企业经营规模 D．企业人员规模4.如果企业选择超常规发展战略方案，那么其每年的增长速度应该确定为A.20％以上B.10％～20％C.5％～l0％D.1％～5％5.某小型饮料企业为赢得市场竞争，采用独特技术，开发出了风味独特的运动型饮料，该企业采取的战略是A．承包经营战略 B.特色经营战略C．联合经营的成长战略 D．规模扩大化的经营战略6.合作各方采用投资入股的方式结成合作伙伴，该合作形式属于A·契约式合作 B．开发式合作 C．合资式合作 D.股权式合作7．关于刚性组织结构的特点，下列说法错误的是A.有正式组织及明确的领导关系 B．规范他的规章和程序C.主要靠横向沟通 D．决策权限集中于上层8.根据现代产品的整体概念，下列要素中属于产品形体层的是A.品牌B.安装 C．维修 D.交货期9.对于一次性使用的方便筷子、方便饭盒，适宜采取的产品性能战略是A.高性能战略 B．合格性能战略 C．适中性能战略 D.长寿命战略10.美国苹果公司在手机领域进行了大量的技术创新，对该公司来说适宜采取的技术战略是A.紧跟型技术战略 B．配角型技术战略 C．模仿型技术战略 D．领先型技术战略11·企业把顾客看做是有多重利益关系、多层需要的对象，与顾客建立一种长期的良好关系，培育长远市场而作出的营销谋划是A.直复营销B.文化营销C.关系营销 D．绿色营销12.某造纸企业为获得原材料，在荒山上植树造林，该企业的物力资源战略属于A．联合开发资源战略 B．培植资源战略C.采购物力资源战略 D．综合利用资源战略13．下列资本要素中属于无形资本的是A．机器设备 B．房地产 C．厂房设施 D．商标14.根据企业战略控制体系的层次系统，主要由企业高层领导者为主体组成的控制系统属于A·战略控制系统 B．业务控制系统 C．作业控制系统 D.质量控制系统15.某企业主要是从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所等单位引进企业所需各种专家，该企业的人力资源开发战略属于A．自主培养人才战略 B.引进人才开发战略C．定向培养人才战略 D．借用人才战略二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
经济师：工商管理专业知识与实务(中级)模拟试卷
经济师：工商管理专业知识与实务(中级)模拟试卷一、单项选择题(共60题，每题l分。
每题的备选项中，只有l个最符合题意)1．企业无法掌握决策必需的情报和资料，只能根据各决策方案可能出现的不同结果的发生概率进行判断并做出决策的方法是( )。
A．确定型决策B．风险型决策C．不确定型决策D．追踪决策2．企业经营决策的最基本要素是( )。
A．决策者B．决策目标C．决策方案D．决策条件3．某企业生产某产品的固定成本为45万元，单位可变成本为l5元，产品单位售价为20元，其盈亏平衡点的产量为( )件。
A．12 857B．22 500C．30 000D．90 0004．对经营者激励的形式多种多样，主要有年薪制、薪金与奖金相结合、股票奖励、股票期权等，这些均属于企业家激励约束机制中的( )。
A．报酬激励B．声誉激励C．市场竞争机制D．实物激励5．在现代企业制度下，决定经理职权的机构是( )。
A．股东大会B．董事会C．监事会D．执委会6．某食品生产企业决定进军家电业，该企业的这项战略属于( )。
A．企业业务战略B．企业职能战略C．企业竞争战略D．企业总体战略7．某著名家电集团公司建立医药子公司，进军医药行业，该集团公司采用的是( )发展战略。
A．横向一体化B．纵向一体化C．相关多元化D．不相关多元化8．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中也是最低的成本，其取得竞争优势的战略是( )。
A．低成本战略B．营销战略C．竞争优势战略D．差异化战略9．企业通常运用各种现代化的控制方法进行战略控制。
运用杜邦分析法旨在进行( )。
A．质量控制B．进度控制C．财务控制D．工艺控制10．企业高层领导确定战略后，向管理人员宣布企业战略，然后强制管理人员执行，这种战略实施模式为( )模式。
A．指挥型B．转化型C．文化型D．增长型11．依照我国公司法，股份有限公司发起人股东持有的本公司股份，自公司成立之日起( ) 内不得转让。
设计组织架构需要遵循基本原则
设计组织架构需要遵循基本原则西方管理学家总结(de)基本原则：在长期(de)企业组织变革实践活动中,西方管理学家曾提出过一些组织设计基本原则,如管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、马克斯·韦伯等人(de)观点,提出了8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则.美国管理学家孔茨等人,在继承古典管理学派(de)基础上,提出了健全组织工作(de)l5条基本原则：目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责(de)绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则.国内管理专家总结(de)基本原则：①战略匹配原则一方面,战略决定组织结构,有什么样(de)战略就有什么样(de)组织结构；另一方面,组织结构又支持战略实施,组织结构是实施战略(de)一项重要工具,一个好(de)企业战略要通过与企业相适应(de)组织结构去完成方能起作用.实践证明,一个不适宜(de)组织结构必将对企业战略产生巨大(de)损害作用,它会使良好(de)战略设计变得无济于事.因此,企业组织结构是随着战略而定(de),它必须根据战略目标(de)变化而及时调整.通常情况下企业根据近期和中长期发展战略需要制订近期和中远期组织结构.②顾客满意原则顾客是企业赖以生存和发展(de)载体,企业设计(de)组织架构和业务流程必须是以提高产品和服务,满足顾客需求为中心(de).要确保设计(de)组织架构和流程能够以最快捷(de)速度提供客户满意(de)产品(de)服务,组织中各部门(de)工作要优质、高效达到始于顾客需求,终于顾客满意(de)效果.③精简且全面原则精简原则是为了避免组织在人力资源方面(de)过量投入,降低组织内部(de)信息传递、沟通协调成本和控制成本,提高组织应对外界环境变化(de)灵活性；对于非核心职能,可能(de)话应比较自建与外包(de)成本,选择成本最低(de)方案.全面原则则是体现麻雀虽小,五脏俱全(de)思想,即组织功能应当齐全,部门职责要明确、具体,这样即使出现一人顶多岗(de)情况,也能使员工明确认知自身(de)岗位职责.④分工协作原则如果组织中(de)每一个人(de)工作最多只涉及到单个(de)独立职能,或者在可能(de)范围内由各部门人员担任单一或专业化分工(de)业务活动,就可提高工作效率,降低培训成本.分工协作原则不仅强调为了有效实现组织目标而使组织(de)各部门、各层次、各岗位有明确(de)分工.还强调分工之后(de)协调.因此在组织机构设计时,必须强调职能部门之间、分子公司之间(de)协调与配合,业务上存在互补性或上下游关系时,更需要保持高度(de)协调与配合,以实现公司(de)整体目标.⑤稳定与灵活结合原则稳定性原则一方面要求企业在进行组织变革时,应考虑一定(de)稳定性,给企业以休养生息(de)机会,避免频繁变革导致(de)人心不稳和业绩下滑,另一方面要求所涉及(de)组织结构也有利于企业(de)稳定,避免个别岗位控制过多(de)资源而导致企业对该岗位(de)依赖度增加,从而增加企业(de)不稳定因素.灵活性原则要求企业(de)组织结构能针对内外条件及环境变化而做相应调整,以增加企业对环境(de)适应性.稳定与灵活相结合(de)原则就是在保持相对(de)稳定性(de)前提下,考虑多种实际因素灵活处理.⑥管理层次原则.由于管理幅度(de)存在,管理层次(de)问题自然就显现出来.在组织结构设计过程中,应该充分考虑管理层次对权力流、资源流、信息流(de)影响,如果因为层次增加而对上述方面(de)负面影响大于管理幅度增加(de)影响,则应减少层次,增加幅度.GE总裁韦尔奇在对GE所进行(de)组织变革过程中,对管理层级做了很大(de)调整,自1981年到1991年(de)十年里,GE(de)等级层次平均减少了4个,将近原来(de)一半,从而使GE(de)信息沟通与决策(de)方式和效率也发生了质(de)飞跃,并最终使GE成为全球最成功(de)企业之一.一般认为,企业组织结构朝着扁平化(de)方向发展,在进行组织结构设计(de)过程中,不应设计过多(de)管理层次.⑦管理幅度原则.管理幅度原则要求各个管理岗位所控制(de)管理幅度要适当,但每个层级最适当(de)管理幅度并无一定(de)法则.第一次世界大战时(de)英国将军汉弥尔顿依据军事组织(de)历史得出结论,认为管理幅度应在3-6个人之间.他说：“平均一个人脑有效界限只能处理3个至6个人(de)脑筋,我们越是接近整个组织(de)最高司令,就越是应当按3个人一组进行工作,我们越是接近整个组织(de)基层(列兵),就越应当按6个人一组进行工作”.着名管理学者厄威克也说：“对于上级当局来说,理想(de)下属人员是4名.而在委派(de)职责是执行具体(de)任务而不是监督别人(de)最基层中,这样(de)数目也许是8个人到12个人”.管理学家们对适当(de)管理幅度大小不尽相同,这些数字只是局部经验,不能推而广之.在管理实践中,人们已经发现管理幅度不是一个常数,它有很大(de)弹性.因此,确定管理幅度最有效(de)方法是随机制宜,高层管理者(de)管理幅度一般应为3～6人,中层管理者(de)管理幅度一般应为5～9人,而基层管理者(de)管理幅度一般应为7～15人.⑧权责对等原则.为了更好地进行指挥或完成任务,主管人员必须拥有一定(de)权力,同时必须承担相应(de)责任,并应当得到与其权、责相对等(de)利益.在实际运作过程中,各级管理者需要进行授权时,应对下级适度授权.为了减少高层和低层之间权力(de)摩擦,提高效率和员工参与意识,越来越多(de)组织倾向将必要(de)权力集中在公司高层,其他权力要尽量下放,以加强下属部门(de)灵活性、自主性和创造性.权责对等原则还要求管理者要承担下属(de)工作责任,授权不授责,即更高(de)权力级别对它下属(de)行动负责.⑨统一指挥原则.统一指挥原则是指组织中一个下级部门或岗位只能接受一个上级(de)指挥,尽量避免政出多门、多头领导,保证统一(de)指挥和命令关系.如果一个下级要对两个或两个以上(de)上级负责,不仅会使下级在工作过程中无所适从,当其出现工作失误会时,还会导致共同负责(de)上级无法分清责任.⑩遵循环境变化(de)原则企业(de)外部环境为存在于企业边界之外(de)并对企业有影响(de)所有因素.任何企业都是在一个特定(de)外部环境中运营(de),它必然要受到外部环境(de)影响和约束.企业(de)外部环境主要有两部分：社会环境和经营环境.社会环境包括那些对企业(de)日常经营没有直接影响但有间接影响(de)因素.经营环境包括与组织相互作用和对企业实现其目标(de)能力具有直接影响(de)因素社会环境对企业(de)影响社会环境对企业(de)影响主要有社会发展现状、政府(de)法律法规等等.企业(de)组织结构必然受到社会发展和政府(de)法律法规(de)制约.中国在20世纪50年代后期到70年代末这个几乎绝对(de)计划经济时期中,社会为单一(de)国营经济形态,企业实际上也是一种单一(de)政治组织结构.改革开放以后,社会逐步转向多种经济形态,逐步出现了各种组织结构(de)企业.例如,为了提高员工技能和素质以应对激烈(de)市场竞争,20世纪90年代以来,一些大中型企业设立企业学校；随着国家对环境保护(de)重视,一些生产可污染环境(de)产品(de)企业设置了环保部门.经营环境对企业(de)影响经营环境包括与组织相互作用和对企业实现其目标(de)能力具有直接影响(de)因素,例如,产业、市场、资源、顾客、供应商等.经营环境对企业(de)影响主要为,企业对市场(de)信息(de)需求和环境资源(de)需求.由于产业、市场以及顾客信息(de)不对称性,产生了企业经营环境(de)不确定性,使得企业(de)决策者必须预测环境(de)变化,这增加了企业经营(de)风险.中国在20世纪80年代后逐步由卖方市场转向买方市场,企业为了应对经营环境中各种不确定性,组织结构在发生变化.例如,此前,中国大多数企业没有专职(de)信息部门,市场与销售同归属一个部门.20世纪80年代后,一些企业将市场与销售分离,成立市场部,赋予市场调查(de)职能；90年代后,一些企业设立了专职(de)信息部门.环境提供企业生存所必需(de)资源.企业为了自身(de)生存和发展必须努力获得对资源(de)控制权力,减少对环境(de)依赖.减少依赖(de)策略是购买所有权和合作联盟.中国(de)某些大企业在20世纪90年代中后期,成立了战略规划部实施企业兼并职能.权力分配原则权力是组织生存发展(de)决策权,是组织运行(de)指挥棒,是组织收益分配(de)尺度.两种权力分配模式企业有两种基本(de)权力分配模式：集权制和分权制.为使组织结构有效运转,企业必须设计组织权力(de)分配模式,把握集权与分权(de)制衡.集权制企业(de)经营管理决策权集中在组织(de)高层,中层掌握业务管理决策权,基层只有日常业务计划(de)执行权.下级在决策前必须经过上级审核,上级对下级控制较多.企业统一经营,统一管理,统一核算.分权制企业把经营管理决策权一定程度地分散在组织(de)中下层.中下层具有一定(de)决策权.企业上级对下级控制较少,以目标管理为主.例如,已经建立事业部结构(de)企业,他们(de)经营方针是：企业统一规划,集中管理；事业部自主经营,独立核算.企业究竟是集权制还是分权制,可以根据各个管理层拥有(de)决策权来衡量.高层掌握经营决策权(de)组织为集权制组织,中层和基层掌握一定(de)经营决策权力(de)组织为分权制组织.集权化组织高层具有决策权,分权化组织中层也有一定(de)决策权.组织规模越大就越需要分权化,否则决策速度太慢.在设计组织结构时,集权和分权(de)原则如哪些权力应集中,哪些权力要分散,必须根据组织(de)实际状况决定.组织(de)集权和分权一定要控制在合适(de)基准之上,既不能影响组织工作效率,又不影响干部和员工(de)积极性.执行与监督分设原则.企业在强调自我调节、自我约束(de)同时,必须建立一套监督系统,为保证严肃性和公正性,同时监督机构和执行机构应该分开.上述组织结构设计原则是一般性原则,在针对一个企业进行组织结构设计时,还要根据该企业(de)具体情况,明确针对该企业(de)特定(de)原则.这些特定(de)原则可能是上述十个原则中(de)一个或者几个,也可能是根据企业(de)特殊情况制定(de)特殊原则.尽管进行组织结构设计过程中所依据(de)一般性原则差距不大,但是只有这些特定(de)原则决定了组织设计过程中(de)倾向,决定了设计(de)组织结构可能千差万别,而不是众多雷同.。
2020最新国家开放大学《企业战略管理》机考题库以及答案第一套
2020最新国家开放大学《企业战略管理》机考题库以及答案第一套单选题（共10题，共20分）1.公司层战略又称总体战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高（）oA决策B行动纲领C目标D使命参考答案，B2.在企业的社会员任中，最基本的贡任是（）c经济责任法律责任伦理责任慈善贡任参考答案，A3. 一国总人口数量在往决定了该国许多行业的（）。
A经济导向B 市场定位C政治倾向D 市场潜力参考答案，D4.价值链在宏观方面的拓展可以使分析人员将价值链扩展到整个（）,A上下游企业B价值链系统C整个产业D 整个地区参考答案：B5.全世界的汽车企业都在生产中型小轿车，同一款车再提供三种车型供消费者选择，经济型、豪华型和运动型，这种业务战略属于（）。
A成本领先战略B 差异化战略C最优成本战略D 集中化战略参考答案：C6.多元化是“用新的产品去开发新的市场”。
最早研究多元化主题的是美国学者（）。
A德鲁克B安索夫C彭罗斯D波特参考答案：B7.当两个或多个企业谋求彼此合作时，一般是期望通过合作获得比单独行动更多的（）oA销售渠道B关系营销C价值增值D 协同效应参考答案：C8.在国际化过程中，当目标市场确定之后，选择以何种方式进入市场也是一个需要权衡和取舍的决策，战略决策人员需要对各方面因素做综合分析和全面评估后，才能决定正确的（）cA退出战略B进入战略C竞争战略D 品牌战略参考答案，B9.事业部制组织结构最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于（）年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是一种高度（层）集权下的分权管理体制。
A 1922B 1923C 1924D 1925参考答案：C10.企业为取得或保持持续的竞争优势，在企业内部及其外部环境的匹配方式正在或将要发生变化时，对企业的经营范围、核心资源与经营网络等战略内涵进行重新定义，改变企业的战略思维及战略方法的过程称为（）。
A战略控制B战略评价C战略变革D 战略实施参考答案：C主观题案例分析题（共2题，共80分）小米公司进军空调行业——潜在进入者的威胁分析201s年7月23日，小米公司推出了旗下首款空调产品一一米家互联网空调.售价定在了其智能手机出道时的1999元，公测价只要999. 5元。
深圳市智慧水务建设总体框架和战略思路探索
第 4 期2022 年 8月水利信息化Water Resources InformatizationNO.4Aug .,2022深圳市智慧水务建设总体框架和战略思路探索王晓辉 1，吉 海 1，殷峻暹 2，张丽丽 2，鲍鹏云 3，胡扶同3（1．深圳市水务局，广东 深圳 518036；2．中国水利水电科学研究院，北京 100038；3．华为技术有限公司，广东 深圳 518129）收稿日期：2021-08-16基金项目：深圳市智慧水务一期工程项目（2019-440304-65-01-104004）作者简介：王晓辉（1973-），男，广东惠州人，高级工程师，主要从事水务信息化建设与管理工作。
E -mail ：****************通信作者：张丽丽（1983-），女，内蒙古赤峰人，正高级工程师，主要从事水利信息化或水资源调配等方向的研究工作。
E -mail ：****************摘 要：针对水务信息化建设存在的业务系统之间相互孤立、数据烟囱式存储等问题，为整体提升智慧水务对业务管理的支撑能力，结合深圳市水务信息化建设现状，探索深圳市智慧水务建设总体工作框架和战略思路。
构建“两维 + 四步”智慧水务建设总体框架，在理清各建设阶段组织、业务、流程关系的基础上，明确支撑业务活动的信息化工具，按照现状问题盘点、业务全景梳理、业务流程再造、数据流程匹配 4 个步骤，提出定目标、定框架、定内容“三步走”的战略思路，推进智慧水务建设。
实践表明：智慧水务建设须以业务场景梳理为基础，以未来场景应用为核心，以数据治理为关键，强化智慧水务顶层设计，分阶段逐步推进。
关键词：智慧水务；总体框架；战略思路；推进方法；智慧城市中图分类号：TV213 文献标志码：A 文章编号：1674-9405(2022)04-0062-05DOI: 10.19364/j.1674-9405.2022.04.0120 引言智慧水务作为智慧城市的重要组成部分，是体现城市管理智能化水平的重要标志之一。
工商管理专业知识与实务经济师考试第六次基础试卷(附答案及解析)(1)
工商管理专业知识与实务经济师考试第六次基础试卷(附答案及解析)1、某企业在生产过程中，发现生产效率降低，查明原因是工序问题，随后进行工序优化，从而保证生产目标的实现。
该企业的这些活动属于()。
A、生产计划制定B、生产控制C、生产调度D、生产能力核算【参考答案】：B2、美国学者()发现组织寿命的长短与组织内信息沟通情况及获得成果的情况有关。
A、卡兹B、勒温C、库克D、德鲁克【参考答案】：A【解析】：美国学者卡兹对科研组织的寿命进行了研究，发现组织寿命的长短与组织内信息沟通情况及获得成果的情况有关。
他通过大量调查统计出一条组织寿命曲线，即卡兹曲线。
曲线表明，在一起工作的员工，在一年半至五年的这个期间内，信息沟通水平最高，获得成果也最多。
故选 A。
3、()是 ERP 的核心。
A、MPRB、MRPⅡC、CAID、CAD【解析】：【参考答案】： A【解析】：企业资源计划 (ERP)是当今创造业中最先进的生产管理模式之一，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，以实现最合理的配置资源、满足市场需求，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。
物料需求计划 (MRP)是 ERP 的核心，而创造资源计划(MRPⅡ)是 ERP 的重要组成部份。
故选 A。
4、库存控制的基本方法不包括()。
A、定量控制法B、定期控制法C、精益生产法D、ABC 法【参考答案】：C5、企业在具体实施全面质量管理综合阶段时要建立完整的目标体系，包括战略、部门的目标、跨职能团队的目标和()。
A、个人目标B、市场目标C、环境目标D、质量目标【参考答案】：A6、某车间单一辈子产某产品，车间共有车床 10 台，全年制度工作日设为250 天，两班制，每班工作7.5 小时，设备计划修理时间占有效工作时间的10%，单件产品台时定额为 0.5，则设备组的年生产能力为()件。
A、33250B、33750C、62500D、67500【参考答案】：D7、某家电企业为拓展经营领域，决定进军医药行业。
国家开放大学电大本科《企业战略管理》期末题库及答案
国家开放大学电大本科《企业战略管理》期末题库及答案最新国家开放大学电大本科《企业战略管理》期末题库及答案《企业战略管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题2分。
共20分)1．XXX(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?( ) A．发展建筑玻璃产品B．发展汽车发动机产品C．购并汽车配套企业D．发展其他汽车配件产品2．对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( )。
A．某旅行点发生地震B．旅行景点居民收入水平逐年提高C．国家允许国人出境旅游D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显3．可口可乐与XXX面对激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差别化战略，哪个变量实施差别化更可能取得成功( )。
A．产品B．效劳C．人事D．形象4．某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于( )。
A．齐心多元化B．水平多元化XXX多元化D．一体化5．在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。
请问长安商场的最主要竞争对手是( )。
A．复兴商业城’ ’B．XXX大楼C．石家庄市某百货商场D．国外到北京开业的商业机构6．面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于( )。
A．提前性变革B．回响反映性变革C．危机性变革D．随机应变式的变革7．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是( )。
A．家庭品牌B．个别品牌C．品牌延长D．多品牌．8．“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述( )。
A．会合化战略·B．一体化战略C．差异化战略D．多元化战略9．西单商场的目标市场定位是：普通化的精品店。
有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。
有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( )A．建议的措施方案与企业目标不同等B．建议的措施与企业领导的想法不一致C．建议的措施符合顾客的需求，可以实施’D．建议的措施可能会降低商场的利润．10．对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是( )：A．价格B．规模经济C．转换成本D．库存成本二、案例分析(40分)XXX．XXX是一家以保险业为主，融证券、信任、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
企业组织的三大层级划分及具体职责
企业组织的三大层级划分及具体职责
1.战略层：（以投资人为核心的决策层）公司战略的制定者，核心资源的整合者，经营方针的决策者，为企业指明方向。
老板不能只顾低头拉车，更要抬头看路！很多老板，自己忙于一线，成为公司的救火队员，没有时间和精力来考虑公司的长远规划和发展，这样只会越来越忙，企业也很难做大做强。
2.战术层：（中高层管理层核心干部）围绕制定好的企业战略，分解目标，制定具体的执行方案和落实计划。
干部作为公司的中流砥柱和桥梁，要能积极响应和正确理解战略层指定的规划，并能及时做好执行计划并做好监督执行。
3.战斗层：（基层一线员工）结果目标导向，根据干部制定的计划方案，积极主动不折不扣的执行。
往往现在很多中小微企业都是：老板干了干部的事情，干部干了员工的事情，员工没事干就讨论公司的事情。
最后就会使老板越来越忙，越来越累。
【课件16】流程成熟度测评介绍
A.在答题时，按照三级清单答题，每个测试的三级清单填写一份答案； B.测评问卷形式为单项选择题，答案可直接填写在问卷上； C.在测评时，若题目描述与流程实际情况一致，则选择“是”，反之，则选“否”； D.答题时，若选择“是”则继续依次往下答题，若选择“否”则按照题目提示跳转答题；
• 建立流程规划体系 • 驱动流程绩效和战略目标一致 • 建设公司流程能力 • 保持流程绩效长期稳定 • 强调系统化效益 • • • • • 建立流程管理体系 固化专业能力和方法 建立流程绩效 实现关键业务系统建设 强调责任人自主驱动
•战略目标驱动业务流程的优化
•管理层注重业务流程绩效 •管理目标主导业务流程建立
测评介绍
① 制定模型和标准
成熟度模型定义 评价标准 维度权重
交 付 件 责 任 人
流程成熟度模型 企业成熟度模型 流程管理部
②定义评估方法
评估对象确认 制作评估问卷 成熟度评估培训
交 付 件 责 任 人
评估计划 评估问卷 流程管理部
测评介绍
③成熟度评估
现场访谈 问卷评估 评估结果讨论
交 付 件 责 任 人
访谈记录 评估问卷收集 评估结果 流程责任人
流程管理部
④结果分析
流程成熟度分析 各个要素分析 行动计划建议
交 付 件 责 任 人
流程成熟度分析 企业/部门成熟度分析 流程责任人 流程管理部
课件信息
课 件 名 称： XXXXXXX 开 发 日 期： XXXXXXX 开发人(部门)： XXXX 更 新 日 期： XXXXXX 更新人(部门)： XXXX 审 核 日 期： XXXXXX 审核人(部门)： XXXX 更 新 次 数： 第 X 次
全国2022年04月自学考试00144《企业管理概论》真题及答案解释
全国2022年04月自学考试00144《企业管理概论》真题及答案解释2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试卷(课程代码00144)本试卷共5页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．笫一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列属于合伙制企业的是A．个体工商户B．国有企业C．会计师事务所D．有限责任公司2．在一个企业组织中，“整体大于部分之和”即“1+1>2”，反映了企业管理方法论中的A．系统论观点B．信息论观点C．控制论观点D．耗散结构论观点3．对企业经营管理者的约束分为内部约束和外部约束，下列属于内部约束的是A．法律约束B．公司章程约束C．市场机制约束D．社会约束4．企业进行组织结构设计时应遵循专业分工与协作的原则，在企业实践中应做到A．加强协调与配合B．分工越细越好C．机构设置越多越好D．工作环节越多越好5．随着IT技术，特别是ERP技术的广泛应用，许多大型企业实现了组织结构的扁平化，下列属于其表现的是A．组建临时团队B．划小经营单位C．与相关机构建立经济联合体D．减少管理层次6．企业风气和企业道德属于企业文化中的A．深层文化B．中层文化C．表层文化D．制度文化7.良好的企业文化是一种社会正能量，会对所在地区产生很好的社会影响，这体现了企业文化的A．约束功能B．凝聚功能C．辐射功能D．激励功能8．在人力资源规划中，企业年度用人计划属于A．战略规划B．战术规划C．总体规划D．长期规划9．小李在某企业财务部工作6个月后，公司通知他去参加市税务局组织的新税法知识培训，该培训属于A．一般性培训B．能力培训C．内部培训D．专业知识培训10．王先生在某商贸公司工作，按月领取工资，每月除基本工资外还有绩效工资和津贴，绩效工资会隧企业效益的好坏两有一定变化。
战略思维与战略管理概论
企业战略管理概论叙述组织战略主要规定了组织的发展方向、发展重点、行为方式以及资源分配的优先领域。
通过战略管理有助于组织对竞争者做出反应，适应环境的变化，有效地利用可获得的资源。
研究和实践表明：战略管理确实影响着一个公司的绩效和财政上的成功。
在本章我们将战略管理定义为把企业内部力量和企业外部机会成功地结合起来，寻求企业发展并保护企业处于劣势的方面免受外部环境威胁和冲击的管理活动。
1 战略思维与战略管理战略管理（Strategic management）被视为一种具体计划类型，属于长期计划范畴。
作为一种长期计划和组织的总计划，战略管理是建立在战略思维基础之上的。
战略思维意味着以长远的目光、以全局观念来审视组织的发展和竞争环境，思考如何适应内外部环境的变化。
对战略概念、战略层次、战略制定和执行过程的全面理解，是战略思维的始点和关键环节。
战略是企业与不断变化的外部环境间谋求平衡的一种规定，是关于企业经营方向和解决经营活动中所遇到的问题所应遵循的全局性、长远性和指导性的原则和规定。
它是一套关于企业长期利益最大化的有次序决策。
具体地讲，是围绕企业与环境这一核心问题，从企业内部不同层次上系统地提出的有关自身发展的方向和行动方案。
它通常被用以指导企业整体经营活动，以达到企业资源运用效率和效益完美的统一1。
战略管理是一系列制定战略和执行战略的决策和行动，是一个连续过程。
战略管理有助于管理者思考和回答这样一些战略问题：组织目前的状况如何，处于一个什么样的位置，组织想达到什么目标，竞争环境正在发生哪些变化，其趋势是什么，采取哪些行动有助于组织目标的实现？通过战略管理，有助于经理们明确组织的发展方向、发展重点、行为方式、资源配置的优先次序以及组织如何作为一个整体而有效运作，从而更好地实现战略目标。
战略的特征1一种方向性决策：企业确定的方向及其实现过程是长期的，决定企业的长期利益。
多层次性决策：典型意义上的战略包含公司层、事业层和职能层三个层次；环境约束性决策：注重与环境的关系，即企业内部能力与外部环境的适应性；系统性决策：有明确的和特定的决策过程。
企业战略地图
2、通过人员配置分析，实现人力效能最大化
1.双材质铸造技术在拉延模具中的实验与应用 2.根据要求建立模具开发技术管理体系，在策划阶段使 用各种防错工具，减少设计异常 3.依据特殊特性矩阵，完善过程作业指导书，减少制造 异常费用
股东价值
财
持续增长
务 维
F3增加营业 利润
股东价值 持续增长
F4提升投资 回报
F5单位生产 成本递减
成本控制策略
F6期间费用 递减
提高经营水平，提 升竞争实力
1.走专业化道路，打造高端品牌 2.以新技术研发为主导，通过技术提升和技术创新，提 升技术竞争力
增加营业利 润
提高高附加值产 品比例
降低成本费用 实现利润最大化
战略监控指标：营业利润、利润率
行为系统开发： 1.员工行为规范 2.特定人员行为规范 3.中高层管理行为规范 4.业务流程规范（包括交付、售后、接待、审核等）
1.厂区形象策划 （包括工作服、logo、目视板、标识等） 2.品牌包装形象的设定 （外形包装、广告策划等） 3.宣传资料的形象设计（宣传册、宣传片、展会现场布置等）
扩大市场占有率
建立质量管理体 系，提高产品质 量
1.运用DFMEA、问题库等工具做好前期策划，提升研发阶段质 量
2.通过控制计划、P图等工具，提升制造阶段质量控制
提高产品的 质价比
降低产品单位成 本
1.提高原单位覆盖率及准确性，完善原单位管理，夯实原价基 础。
2.通过自主经营模式的推行，强化危机意识，实现科学系统的 成本管理
财务维度战略透视
➢XX模具财务维度最高一级的财务目标: “保持模具开发水平稳步提高，提升公司的整体盈利能力”
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经验曲线
经验曲线指的是在产品生命周期中所观察到 的成本结构的系统性降低和持续的单位成本 下降
• 规模经济和学习效应是经验曲线现象的内在基础 • 通过沿着经验曲线下行，企业将有可能获得相对于竞
争对手的重大的成本优势
经验曲线的战略重要性：增加产出和市场份额可以 降低相对于竞争对手的成本结构
4|9
时间顺序的开发流程和部分重叠的 开发流程
减少产品开发的时间 和上市的时间
4 | 30
实现卓越的客户响应
客户响应: 在客户需要的时间以他们愿意支付的价 格向他们提供所需要的产品和服务－－只要不危及 企业的长期赢利能力
❖ 以顾客为中心
• 有说服力的领导 • 履行员工的态度 • 将顾客带进公司
❖ 满足顾客的需求
高层管理者在其中扮演着重要的角色
4 | 21
实现卓越的品质
可以从两个维度思考品质，品质为企业 带来两种优势:
作为可靠性的品质
能够很好地实现预期的效用
作为出色性的品质
顾客感受到卓越的产品属性
1. 品质卓越的声誉帮助企业同竞争对手间实现差异化 2. 在制造过程中消灭废品和错误可以减少浪费、提高效率、
降低公司的成本结构，提高赢利能力
过去不兼容的两个目标:
• 低成本 • 通过产品定制实现差异化
4 | 12
精益生产的主要内容
柔性制造，又称精益生产，是日本丰田公 司的独特竞争力，主要包括: ❖ 准时制生产 ❖ 全面质量管理 ❖ 并行工程 ❖ 团队工作法
4 - 13
成本与产品品种的权衡取舍
4 | 14
营销
营销
• 营销战略是指企业在以下各个方面的定位
1. 和国内其他银行相比，招商银行在商业模式 上有哪些方面的创新？
2. 招商银行是如何保证其商业模式取得成功的 ？
3. 评价招商银行的职能层战略。 4. 招商银行的核心竞争力表现在哪些方面？ 5. 招商银行商业模式的模仿壁垒表现在什么地
方？
4 - 33
个人作业
❖访问联想的网站，根据你了解的信息，评价 联想在效率、品质、创新和客户响应方面的 表现。
• 定制
»满足顾客群体的独特需求
• 响应时间
»提高速度 »溢价定价
4 | 31
“Preparation is
everything. Noah did not start building the ark when it was raining.”
- Warren Buffett
4 | 32
案例讨论:招商银行
经验曲线
4 | 10
经验曲线效应所导致的自满危险
管理者不应当满足于来自经验曲线的、以效率为基础 的成本优势:
1. 经验曲线总会走到尽头
单位成本总有一天变得很难再降低
2. 新技术令经验曲线效应失效
由于外部环境改变的影响
3. 柔性制造技术令小型制造商能够以低单位 成本进行生产
通过定制化同时实现低成本和差异化
• 定价 促销 广告 • 分销 产品设计
• 顾客流失率是指当年流失的顾客的比例
• 顾客流失率取决于顾客忠诚度 • 顾客忠诚度是满足顾客的能力的函数
减少顾客流失率和建立顾客忠诚度是降低成 本结构的主要方法之一
4 | 15
顾客忠诚度和每位顾客利润之间的关系
企业保留顾客的时间越长，所抵消的固定营销成本和降低每单位 销售的成本越多。
2. 项目的选择和管理，运用产品开发漏斗
»理念开发 »项目精炼 »项目执行
3. 实现跨职能整合 1.顾客需求驱动 2.方便制造的设计 3.开发成本得到控制 4.缩短上市时间 5.研发和营销间密切的整合
4. 建立产品开发团队 5. 部分重叠的开发程序
压缩开发时间和上市时间
4 | 28
开发漏斗
4 | 29
4 | 23戴明的品Fra bibliotek改进项目中的步骤
1. 企业应当拥有清晰的商业模式 2. 管理层应当坚持任何错误、缺陷和品质不佳
都是不可接受的。 3. 改进主管的管理水平 4. 管理层应当创造员工积极报告问题或提出建
议的氛围 5. 工作标准中应当包括品质要求以推动无缺陷
产出 6. 对员工进行新技能培训。 7. 更好的品质来自企业全体成员的承诺。
• 减少部件数量－－减少装配时间 • 设计中考虑制造－－制造部门和研发部门更密切
的配合
2. 通过流程创新降低成本结构
• 缩短流程的装配时间 • 柔性制造 • 竞争优势的重要来源
4 | 18
人力资源战略
人力资源战略的主要挑战：提高员工生产力
❖招聘战略
企业所招聘人员的属性应当同企业的战略目标相匹 配
❖ 商业化过程中的失误
• 定义产品的需求 • 产品没有很好地适应顾客的需求
❖ 定位错误
• 好的产品但市场定位错误
❖ 技术短视症
• 技术痴迷 vs. 满足市场需求
❖ 上市速度缓慢
4 | 27
建立企业创新的竞争力
企业可以采取很多步骤来建立创新的竞争力、减少失败: 1. 建立企业在基础研究和应用研究方面的技能
4 | 22
可靠性的改进
六西格玛方法：当前得到主要采用的提高可靠 性的工具，是全面质量管理（TQM）的直接继 承者 TQM基于以下五个连续的步骤 :
1. 改进品质就是降低成本 2. 生产力也由此得到提高 3. 更好的品质带来更高的市场份额和更高的价
格 4. 这将提高公司的赢利能力 5. 公司才能创造出更多的岗位
4. 对于某些技术，大量生产不一能够降低成 本
4 | 11
柔性制造技术和大规模定制
❖ 柔性制造技术是指这样的一组制造技术:
• 减少复杂设备的安装次数 • 通过更紧凑的工期安排提高每一台设备的
使用率 • 改进制造过程各个阶段中的品质控制 • 提高效率、降低单位成本
❖ 大规模定制是指企业运用柔性制造技术同时实现
❖员工培训 提高员工技能，更准确和更快速地完成任务
❖自我管理的团队 团队成员自行协调团队的活动，自行做出招聘、培训、 工作和奖励决策
❖奖励绩效 将报酬同个人或团队绩效挂钩可以提高员工的生产力
4 | 19
信息系统
信息系统对企业生产力的广泛影响：
❖ 基于网络的信息系统可以自行完成 许多企业活动
❖ 对企业的所有活动有潜在影响 ❖ 建立自动的互动机制
第五讲
运用职能层战略 创建竞争优势
职能层战略
职能层战略是旨在改进企业运营效能的战略
改进企业的能力以实现:
1. 卓越的效率 2. 卓越的品质 3. 卓越的创新 4. 卓越的客户响应
增加顾客效用和顾客价值的方法:
• 差异化 创造出多于竞争对手的价值 • 降低成本结构
带来竞争优势和卓越的赢利能力和利润增长
4 | 24
开发卓越的属性
产品由一组属性构成，这些属性共同定义了产品 的差异性和卓越性
• 了解哪些属性对于顾客是最重要的 • 设计包含重要属性的产品和相关服务 • 决定推广哪些属性以及如何在顾客心目中定位 • 对产品属性进行持续改进，开发新的产品属性
4 | 25
实现卓越的创新
建立能够带来创新的独特竞争力是竞争优势最重要的 来源
• 企业和顾客 • 企业与供应商
4 | 20
基础设施
企业的基础设施是指企业的结构、文化、 战略领导风格和控制系统 :
• 决定了所有其他价值创造活动发生的背景环境 • 战略领导对于培育全公司范围内对效率的承诺至关重
要 • 领导所提出的愿景应当能够令企业所有职能部门专注
于提高效率
卓越的绩效必须是整个组织范围内的承诺。
1. 联想是否采用过本章讨论过的提高效率的 方法、提高品质的方法、改善创新能力的方 法和改善创新能力的方法，其具体表现有哪 些？
2.根据对第一个问题的回答，评估联想在行业 中竞争地位。
4 | 34
❖ 规模经济
与大规模产出有关的单位成本降低
• 将固定成本分摊给大量产品 • 通过扩大生产规模促进专业分工 • 专业化有利于提高生产力，加强员工在某项具体工作
上的技能
❖ 规模不经济
与大规模产出有关的单位成本上升
• 大规模企业官僚主义成本上升 • 导致管理无效率
4|5
规模经济与规模不经济
4|6
学习效应
本的经济化:
• 部件准时到达制造工厂进入生产过程 • 零售店的货物只有在销售后才立刻补货
❖供应链管理
管理投入品和零部件从供应商进入企业生产流程的 完整流程，实现库存最小化和库存周转率最大化
4 | 17
研发战略
❖ 研发(R&D)对企业实现更高效率和更低成本 结构的意义在于:
1. 设计易于制造的产品提高效率
学习效应是通过“干中学”所获得的成本节 约
• 员工生产力
通过重复工作学会完成任务的最佳方法
• 管理效率
经过一段时间学会最佳经营方式
• 通过学习效应实现整个单位成本曲线向下移 动
因为在任何一种产出水平下，员工和管理层都变得更 富效率
如果生产系统发生发生改变，学习过程将重新开始
4|7
学习效应和规模效应对单位成本的影响
4|2
竞争优势的来源
独特竞争力决定企业的职能层战略
通过职能层战略创建强化企业独特 竞争力所需要的资源和能力
4|3
实现卓越的效率
职能层提高效率的方法:
规模经济 学习效应 经验曲线 柔性生产和大规模定制 营销 物料管理和供应链 研发战略 人力资源战略 信息系统 基础设施
4|4
规模经济
4 | 16
物料管理和供应链
❖ 物料管理
包括将投入品和生产组分放进生产设施(包括采购投入品的 成本)、生产过程和通过分销系统递送到终端用户手中的所 有活动