基础工业工程——校园快递点流程优化设计

基础工业工程课程设计

校园快递点流程优化设计

组名：植物宝宝

组长

组员

日期：2013.01.04

校园快递代理点优化流程

一、选题背景

电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。

因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。

今天，我们要讨论的一个话题，是我们，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何让快递服务更好的发展？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。

二、问题的提出

在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。而我们工学院，一个拥有几千人的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，一个良好的快递运营制度非常重要。在每次取快递的时候，我们总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递花费很久时间，快递堆在地上又脏又乱，快递代理点的服务人员态度很差，有时候快递会被某些同学“误领”等等，有的时候真的会令人很烦躁。

针对这些问题，我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案，通过对实地快

递代理点的调查及对服务人员的询问，整合出一系列问题，并提出改进方案，希望可以解决快递服务脏乱差的问题。

三、工业工程的理论方法及应用的基本原理工业工程概述和应用

1.

进行设计、能源和信息所组成的集成系统，是对人员、物料、设备、工业工程（IE）,改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术IE预测和评价。以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、提高生保证质量和安全，的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，产率，获得最佳效益。银行、邮局、餐厅、旅社、）（IE涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、工业工程交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。工业工程研究方法与技术2.

四大原则等研究方法与技术展”“ECRS本文应用工业工程的“5W1H”提问技术以及开具体研究。，提问技术对记录的事实进行(when, where, who, what, why and How)5W1H”“逐项提问，根据提问的答案，弄清问题的所在，并进一步探讨改进的可能性。 5W1H提问技术表一

考察内第一次提第二次提第三次提

1将所有的事情先怀疑一再做深入研为为什么是否原2把上面的五个问题均whwh 这么需要

来检查，并找出改进方

1去除不必要部分和动做什是有无其他目2改善对象是什wha必合适的对 3.改善目的是什么

1.改变时间、序列合何时做为何需要有无其他更时间

2.改变作业发生之时刻、时（when）此时做合适的时间期、时间

1.改变场所或场所之组合何处做为何需要有无其他更地点

2.作业或者作业方向是否在（where）此处做合适的地点正确的状态

有无其他更为何需要何人做人的组合或工作的分担 1.人员．

合适的人）此人做（2.对作业者之间或者作业者who工具间关系的重新与机器、加以检讨使方法、手段更简单1.有无其他更如何做改善作业方法或者步骤，使为何需要2.方法所需要的劳动力更少，使费这样做）（how 合适的工具用更便宜

对有关程序进行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simply）的分析过程，即ECRS原则：

取消 (（Eliminate)—经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进，是改进的最高原则。

合并 (Combine)—对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以达到省时简化的目的。

重排 (Rearrange)—经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。

简化 (Simply)—经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。

另外，架子的设置可以运用——定制管理

以定制管理为中心的现场管理是企业取得利润的源泉之一。它可使材料、零部件、工装、夹具和量具等现场物品按动作经济原则摆放，防止混杂、碰伤、挤压变形，以保

（我们要改进的架子

证产品质量，提高作业效率。可使生产要素优化组合，使员工进一步养成文明生产的好习惯，形成遵守纪律的好风气，自觉地不断改进自己工作场所的环境，使生产规范有序。

定制管理是一种科学的现场管理方法和技术，它是“5S”活动中整理、整顿对实际状态的深入和细化，是一个动态的整理、整顿体系，是在物流系统各工序实现人与物的最佳结合。它主要研究生产要素中人、物、场所三者之间的关系，使之达到最佳结合状态的一种科学管理方法。

定制管理具有结合性、目的性、针对性、系统性和艰巨性的特点，人与物的结合时定制管理的本质和主体，物与场所的结合是定制管理的前提和基础，它从属于服务于现场管理，是现场管理中的一种特定管理方法。

定制管理的核心内容

强调物品的科学、合理排放，依次进入每一道工序，使整个操作流程规范化，使各道工序之间秩序井然，不致延误、阻碍下一道工序的操作。

定制管理的方法．

定制管理涉及面广，需要整体规划，精心组织，在对所考察的对象进行记录后，就要用“5W1H”、“ECRS”技术，对全部事实进行严格而有序的考察提问，制定出切实可行的实施计划。

四、对于快递代理点问题的分析

根据记录现状，运用“5w1h”提问技术，分别从操作、检查、等待、储存及搬运五个方面逐项进行分析，发现现行生产线存在以下问题：

（1）快递下车到代理点的过程中搬运不合理。现行方案直接把快递扔在地上再由人抱回代理点，快递分散且人一次也抱不了几个，需要抱很多次，过程中存在很大的时间浪费。

（2）代理点在快递分区的过程中不够明晰。标志不醒目，取件时必须要询问，