需求面试题

需求分析师面试题

(1) 需求分析工程师在整个项目管理过程中，扮演怎样的角色？如何与团队的其他成员开展工作？

需求分析工程师在项目管理的过程中，扮演着项目成败关键人物或是项目先行者的角色。在与团队的其他成员(指该项目需求组其他成员)，应符合“总-分-总”的交流方式来开展整个项目组的需求调研工作。

①组长与客户负责人进行有效沟通，了解软件使用机构、参与调研的客户部门人员、客户的层次关系(主管/助理)等。

②组长将客户的各项情况通过会议的方式，传达到所有需求分析师。

③组长依据客户基本情况，对需求分析师进行两人分组(调研/协助)，并分配至不同的业务和人员。

④调研后，小组成员与相应成员进行沟通，并形成该部分的需求，并及时与客户进行反馈。

⑤小组之间进行沟通，协调需求中的各项名词，并制定整份需求文档。

⑥再次将整本需求反馈给用户，进行协调确认不明确需求。

⑦确定需求后，暂时留守一位需求分析师跟进需求分析过程，快速做出需求变更反馈。

(2) 项目整个计划已经落后，怎样在短时间内追进项目需求进度？

项目整个计划已经落后，着急和加班加点并不是很好的解决方式。虽然加班可以通过工作的时间来增加工作的效果，但是并没有提高效益。本人觉得以下五条或许能够更好的解决这个问题：

①自我暗示：相信自己能够在短时间内完成，其次还得注意到这份压力。

②积极学习：积极去学习业务的专业知识，尽量缩短客户的交流时间。

③有效沟通：要和客户进行有效的沟通，从客户那确定自己学习是否理解正确，减轻客户的交流信息，同时能够提高交流的效率。

④适当加班：项目已经落后，加班是在所难免，但是毕竟要控制这个量。人不是机器，只有休息好才能隔日有饱满的精神工作。

⑤放手拼搏：到这个关头，除了自我暗示信心外，更重要的是脚踏实地的实践。

(3) 需求分析工作包括哪些？

需求分析过程中，包括的工作较多，主要是通过与客户进行直接交流和自己的学习来进行获知。其主要包括：角色分析、业务流程分析、核心功能分析、关键需求点分析、用例分析、数据流图分析、核心功能点的时序分析、需求文档编写、调研记录和需求变更记录等。

(4) 在调研过程中，有的客户配合，有的不配合。对不配合的客户，应如何处理？

调研过程中，遇到客户配合与不配合是经常的事情。软件的推行，会提升公司的利益，但也会影响到个别部门的利益。这样也可以理解，他们不配合的缘由。对于不配合的客户，不应该一味的把责任全部归结至客户，而应该理性的来考察问题。本人觉得可以以下几个方面来进行处理：

①自身寻找：是否自己的说话态度或者行为方式不正确。

②换时调研：人的心情也有阴晴圆缺，可能当时客户的心情特别不好，可以选择换个时间来进行调研。

③与负责人交流：或许是性格不和，我们可以申请负责人能否换另外一个人来对该部门进行调研工作。

④侧面了解：通过其他部门对该部分的业务来进行初步了解，然后展示原型直接对该业务负责人进行取证。

(5) 在项目调研中，客户意见不统一也是常见的问题。如果遇到这样的情况，怎样能够比较好的解决？

根绝客户提出的差异，制定相应的几种方案。在使得每个方案都切实可行的同时，给出各方案的优缺点，并制定出各方案需要的价格、工期等。然后，召集出现差异的客户群体和项目负责人，给客户进行详细的讲解，最后由客户自己商定出最佳方案。

(6) 需求调研前需要做哪些准备？

需求调研前的准备工作非常重要，它将直接导致此次调研结果的成败。在需求调研的过程中，调研人员非部门主管都是助理，他们的工作也想繁重，过多的占用他们的时间也会使得他们烦躁不安。本人认为调研前需要做的准备有以下六点：

①自我学习，充分了解客户要求、业务流程和客户可能的关注点

②和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员。

③提前分析项目可能出现的难点，做个调查表。与客户交流时，及时做好记录。

④制定调研计划、调研的时间安排。

⑤准备调研过程中，需要使用的软硬件

(7) 需求调研如何开展，将得到更好的效果。

需要调研过程中，需要获得较好的效果。需求分析师必须付出较多的汗水，或许还难以获客户的认可，本人认为需要调研工作，应从以下九点进行：

①按调研计划，有步骤的完成调研工作。

②细心与客户交流，并及时做好记录。

③需求调研尽量从“宏观到细节”、“简单到复杂”的规律。

④挖掘原始需求(客户对业务的理解可能存在误差)，而并非用户口头需求。

⑤引导潜在需求(客户没有完整的软件规划)，并非局限于用户提供的需求。

⑥合理规避客户的需求，受技术和时间的限制。

⑦防止出现个人版软件，应尽量覆盖软件使用者。

⑧及时总结整理调研报告，并及时与客户进行反馈。

⑨及时处理需求变更要求，和做好需求变更记录。

(8) 有效的控制项目范围，是项目进度的必要保证。如何才能对项目范围进行有效的控制？

通过项目范围计划管理、项目范围确认等手段对项目范围进行控制，可以把握项目总体目标，有效控制需求变化，使项目的范围控制在合理范围之内。其主要的方式是控制客户需求变更的次数，本人觉得，以下几个方面可以较好的解决该问题：

①与用户进行有效的沟通，减少需求变更情况的发生。

②在客户群中产生差异时，制定多种方案。给出各种方案的优缺点、工期和价钱，最后由客户进行权衡。

③与客户的交流结果，需要全部落实在书面方案或协议中。

④制定最佳的需求方案和先关补充协议，引导客户签订合同。

(9) 需求分析师需要什么样的能力和条件？

出色的需求分析师，需要的个人的综合能力，其不仅仅与专业只是相关。其中较重要有一下几个方面：

①快速的学习能力，能够在较短的时间内，较好的了解客户的业务。

②熟悉公司的技术能力，在谈需求时能够快速的判断该项技术的难易性。

③快速的反映能力，在与用户交流中能够对客户表达的内容快速理解。

④流利的表达能力和良好的理性思维，能够用简单的方式让客户理解自己的想法。

⑤细心的处事能力和良好的记录能力，善于观察客户的交流过程的所有细节，并且及时做好记录。

(10) 如何应对客户多变的需求?

不是坚持不做改变，也不是随着客户而动，是和客户一起寻求最优的解决方案。首先需求分析阶段应该从客户需求的本质，去解决客户的问题，而并不是去解决客户的表象问题。其次，对于客户提出的问题，先做好需求变更记录。在不影响项目进度的情况下，可以进行相应的修改。如果涉及到技术的突破，或者影响项目进度问题，应该及时向用户提出，依据签订的合同，向客户索取相应的约定回报。

(11) 软件的需求分类？

解决用户问题或达到目标所需的条件或功能，称为软件需求。其中软件需求可以分为：业务需求、用户需求、功能需求、行业隐含需求和非功能性需求。业务需求是反映客户对系统、产品高层次的目标要求；