经理人问题解决之.界定问题
经理人问题解决四连环之-界定问题答案
经理人问题解决四连环之-界定问题• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67分）•••••••••正确答案:D••2、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67分）•••••••••正确答案:C••3、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67分）•••••••••正确答案:D••4、SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？（6.67分）•••••••••正确答案:C••5、SMART原则中S指的是什么？（6.67分）••明确的目标对象•••••••正确答案:A••6、SMART原则中M指的是什么？（6.67分）••••••••实现目标的时间要求•正确答案:B••7、SMART原则中R指的是什么？（6.67分）•••••••••正确答案:A••1、工作中的异常主要包括哪三类？（6.67分）•••••••••正确答案:A B C••2、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67分）•••••••••正确答案:A B C••3、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67分）•••••••••正确答案:A B C••4、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67分）•••B••••••正确答案:B C••5、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素是哪两个？（6.67分）•••••••••正确答案:A C••1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。
这种异常的变化趋势打分应该高。
（6.67分）•••••正确答案:错误••2、优选矩阵的使用效果每次都能达到100分。
（6.67分）•••••正确答案:错误••3、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。
（6.62分）•••••正确答案:正确•。
经理人问题解决四连环之-界定问题
课后测试单选题∙1、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）✔ A异常的处理期限✔ B异常的处理速度✔ C异常的影响好坏✔ D异常造成的损失大小正确答案:A∙2、在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？（6.67 分）✔ A横向✔ B纵向✔ C纵向横向相结合✔ D哪种都行正确答案:B∙3、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）✔ A中立✔ B主观✔ C理性✔ D客观正确答案:B∙4、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分）✔ A经过✔ B事实✔ C信息✔ D数字正确答案:D∙5、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）✔ A明确的目标对象✔ B用具体的数值来衡量目标✔ C目标可实现✔ D实现目标的时间要求正确答案:A∙6、SMART原则中M指的是什么？（6.67 分）✔ A明确的目标对象✔ B用具体的数值来衡量目标✔ C目标可实现✔ D实现目标的时间要求正确答案:B∙7、SMART原则中R指的是什么？（6.67 分）✔ A设置目标要从现实出发✔ B目标的相关性✔ C目标可实现✔ D实现目标的时间要求正确答案:A多选题∙1、完成常规性工作任务的要素有哪些？（6.67 分）A加班B个人意愿C公司标准D即定方法正确答案:B C D∙2、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67 分）A确认方案B要因分析C界定问题D落地执行正确答案:A B C D∙3、使用优选矩阵工具的两大重要原则是？（6.67 分）A横向打分B纵向打分C保持分数重要性、紧急性的统一D分数意义随机正确答案:B C∙4、针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？（6.67 分）A问题的现状B对现状的期望值或目标值C现状和设定目标之间的差距D问题的严重程度正确答案:A B C∙5、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分）A太低，增强团队信心B太低，没有挑战性，影响组织活力C太高，产生挫败感，影响组织积极性D太高，提高团队士气正确答案:B C判断题∙1、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.67 分）✔ A正确✔ B错误正确答案:正确∙2、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）✔ A正确✔ B错误正确答案:正确∙3、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。
经理人问题解决四连环之-界定问题 课后测试
课后测试单选题1、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分）A 可视性异常B 找寻性异常✔ C 创造性异常D 隐蔽性异常正确答案:C2、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）✔ A 异常的处理期限B 异常的处理速度C 异常的影响好坏D 异常造成的损失大小正确答案:A3、下列关于职场中的“问题”的说法正确的是？（6.67 分）A 让自己苦恼的B 让自己困扰的C 解决不了的✔ D 现状与期望有差距正确答案:D4、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）A 中立✔ B 主观C 理性D 客观正确答案:B5、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）✔ A 明确的目标对象B 用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案:A6、SMART原则中T指的是什么？（6.67 分）A 明确的目标对象B M用具体的数值来衡量目标C 目标可实现✔ D 实现目标的时间要求正确答案:D多选题1、工作中的异常主要包括哪三类？（6.67 分）A 可视性异常B 找寻性异常C 创造性异常D 隐蔽性异常正确答案:A B C2、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分）A 中层管理者B 普通员工C 高级管理者D 初级管理者正确答案:B D3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67 分）A 重要性B 紧急性C 发展趋势D 异常的性质正确答案:A B C4、针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？（6.67 分）A 问题的现状B 对现状的期望值或目标值C 现状和设定目标之间的差距D 问题的严重程度正确答案:A B C5、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）A 确定现状B 设定目标C 思维方式是什么D 找到现状与目标间的差距正确答案:A B D6、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A 直觉B 感觉C 情绪D 事实正确答案:A B C7、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分）A 太低，增强团队信心B 太低，没有挑战性，影响组织活力C 太高，产生挫败感，影响组织积极性D 太高，提高团队士气正确答案:B C判断题1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。
经理人问题解决四连环之界定问题 课后测试答案
•1、解决工作的异常,标准的、经典的优选顺序工具就是什么？(6、67 分)A轻重缓急B主观判断C优选表格D优选矩阵正确答案:D•2、在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？(6、67 分)A横向B纵向C纵向横向相结合D哪种都行正确答案:B•3、下列关于职场中的“问题”的说法正确的就是？(6、67 分)A让自己苦恼的B让自己困扰的C解决不了的D现状与期望有差距正确答案:D•4、描述现状阶段的管理工具就是基于哪种因素来描述现状？(6、67 分)A经过B事实CD数字正确答案:D•5、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？(6、67 分)A蓝色B红色C白色D绿色正确答案:C•6、SMART原则就是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？(6、67 分)A发现异常B描述现状C确定目标D优选顺序正确答案:C•1、职场工作一般分为哪两种？(6、67 分)A常规性工作任务B老板与领导分配的工作C需要花心思发现与解决的问题D客户提出的需求正确答案:A C•2、完成常规性工作任务的要素有哪些？(6、67 分)AB个人意愿C公司标准D即定方法正确答案:B C D•3、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的就是？(6、67 分)A确认方案B要因分析C界定问题D落地执行正确答案:A B C D•4、目标设置的不合理的后果有哪些？(6、67 分)A太低,增强团队信心B太低,没有挑战性,影响组织活力C太高,产生挫败感,影响组织积极性D太高,提高团队士气正确答案:B C•5、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素就是哪两个？(6、67 分)A目标的现实性B用具体的数值来衡量目标C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A C•1、如果搁置异常不解决,它带来的负面影响不太明显。
这种异常的变化趋势打分应该高。
(6、67 分)A正确B错误正确答案:错误•2、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果(6、67 分)A正确B错误正确答案:正确•3、现状与期望值之间的差距就叫“问题”(6、67 分)A正确B错误正确答案:正确•4、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状与目标的思维模式属于白色思维方式。
管理的逻辑之如何“界定问题、解决问题”
改进大师︱如何“界定问题、解决问题”在企业的发展中，目标的确定、问题的解决是一次次突破难关的巨大挑战。
一旦企业确定目标后，每天困扰管理团队的将不再是“目标”本身，而且阻碍目标实现的“问题”。
管理者几乎每天都会面对、分析、界定、解决问题，可是我们平时交流的“问题”是“真正的问题”吗？事实上，多数管理者日常交流的“问题”往往是“症状”，如员工执行力不够、目标设定不准确、外部环境变化太快、原材料上涨幅度较大等等，当我们把更多的精力和资源消耗在这些“伪问题”上，不仅无法解决问题，甚至会产生更大的“问题”。
症状是指看得见的表相，而问题是现状和目标之间的差距，描述一个问题需符合“主谓宾补”的结构，主语为第一人称，谓语是动词，宾语为名词，补语为量词的偏差。
只有精准的界定问题后，才能真正有效的解决问题，界定问题从区分“症状”和“问题”开始。
——《管理的逻辑》知识点更多热门话题，课程预告，立即点击：改进咨询一旦确定了问题，我们通常用什么方法来找解决问题的方法呢？常见为四种：1、找老大；2、学标杆；3、请专家；4、组织头脑风暴。
特别是第四种方法已经成为越来越多企业的首选，但这四种方法有一个共同点为“基于经验”，从经验出发而找的方案往往是“短期的”、“个体化的”、“表相化的”，但对于企业而言，“长期的”、“整体化的”、“根本性的”解决方案更有意义。
系统思考是获得方案创新的有效工具，需要关注的不仅仅是“事物”本身，更要关注“事物之间”的相互关系，从而找到未来发展的模式和趋势，因此，要找到更有价值的方案，就得回到“关系的原点”来分析，基于固有的“关系认知”来想方法成为多数经理人的思维障碍，也是大家工作中纠结与烦恼的来源。
——《管理的逻辑》知识点在解决问题和改进业绩当中，有三层次的解决方案：分别是症状解、模式解、根本解。
当一般习惯于症状解，看到某一个症状立刻会想到一个解决方案。
比如说近期的员工留不住，流失率比较高马上就会想到薪资结构不合理、待遇不够优厚，所以留不住人，因此马上想到的解决方案是希望能够给这些员工调整一下他的薪酬结构。
经理人问题解决四连环之
经理人问题解决四连环之-界定问题1、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分）A可视性异常B找寻性异常✔ C创造性异常D隐蔽性异常正确答案:C2、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）A和未来时间段数据做比较B市场调研✔ C和过去时间段的数据做比较D用户需求调研正确答案:C3、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）A轻重缓急B主观判断C优选表格✔ D优选矩阵正确答案:D4、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）✔ A异常的处理期限B异常的处理速度C异常的影响好坏D异常造成的损失大小正确答案:A5、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？（6.67 分）A发展趋势变好B发展趋势变坏C发展趋势变得更好✔ D发展趋势变得更坏正确答案:D6、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）A中立✔ B主观C理性D客观正确答案:B7、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）A蓝色B红色✔ C白色D绿色正确答案:C8、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）✔ A明确的目标对象B用具体的数值来衡量目标C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A9、SMART原则中R指的是什么？（6.67 分）设置目标要从现实出发B目标的相关性C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A多选题1、界定问题的正确步骤是？（6.67 分）A发现异常B设定目标C描述现状D优选顺序正确答案:A B C D2、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分）A中层管理者B普通员工C高级管理者D初级管理者正确答案:B D3、对过往异常分析的维度有哪些？（6.67 分）A环比B同比C增长率D人均值正确答案:A B4、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）A确定现状设定目标C思维方式是什么D找到现状与目标间的差距正确答案:D5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C判断题1、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.62分）✔ A正确B错误正确答案:正确。
经理人解决问题四步曲-界定问题
孙继东人一旦进入职场，行业选择很重要（横），职能是关键（纵），一个人不论在哪个层级中，都应该有这些能力：1.思考力，把手头上的工作分得比较清晰2.表达力，有些人想问题，写文章都可以，但是表达的时候不行3.行动力，想的怎么样，说的怎么样，都是一方面，行动最重要4.创新力，5G来临，创新带来一切5.幸福力，每天能不能带着美好的感受面对一切针对如上的问题，我们有如下解决问题的标准流程(问题分析与解决问题的四大模块)1.界定问题2.分析原因3.确定方案4.落地执行这就是为什么要学这门课程的原因界定问题金字塔：1.问题分析与解决2.界定问题、要因分析、确认方案、执行落地)3.针对界定问题（发现异常、优选顺序、描述现状、设定目标）一、发现问题开会的视频1.可视性异常：有规定有标准，一眼就可以看到的问题，消除正在发生的差距（初级管理者）2.找导性异常：整体上来讲，感觉还不错，有没有人会在这种情况下提出更高的标准。
或者这种情况下，有没有可能的风险存在？是否可以提前预防（中高层）3.创造性异常：面向未来的思考（高管）发现异常的管理工具：六个分析维度过往异常分析：同比分析、环比分析发展趋势分析：时间进度分析、KPI完成率分析对标分析：对手数据对比决策者分析：管理者的期待与现状对比消费者分析：对客户的行为分析环境分析：大的宏观环境的变化在实际工作中，有哪些异常？二、优选顺序工具：优选矩阵：序号问题重要性紧急性变化趋势（不解决很严重）得分排序1 问题一2 问题二3 问题三三、描述现状：什么叫做问题问题就是现实与期望之前的差距，那个差距就是问题。
那现状是什么呢？事实信息数字真正描述现状的时候，一定要用数字来描述，这种思维方式就叫做白色思维方式。
而不是用感觉、直觉、情绪来描述，这种思维方式叫红色思维方式。
描述一个问题，一定要使用白色思维方式，基于事实、信息、数字，尽量使用数字描述，运用中立、理性、客观的描述方法描述现状。
四、确定目标描述问题期望的管理工具（期望值）：SMART原则S:specific 明确的清晰的，设置清晰的对象M:measurable 可衡量的，具体的数字A:achievable 可实现的R:realistic 现实的,不要假设T: Time bound 有时间要求的SMT 内人容易看到，AR是外人不容易看到的描述问题并把它呈现出来的工具标准模板界定问题工具：期望值具体的对象可衡量的数字订单时间2天︱具体的对象可衡量的数字现状产品从接到代理商订单 14天到代理商收到货物的时间针对如上同一个对象在期望与现状之间的数字差额就是问题思考下的组织，接下来寻找如何解决问题发生背后的原因――要因分析营销三部曲：顾问式销售模块化交付终生化经营1.昨天老大电话，聊了下电子证，说羊城通很感兴趣，问我南京这边有没有可能做，徐和上面领导不熟，但是他倒是认识，他在征求意见，看看能不能去做这个产品。
经理人问题解决四连环之
经理人问题解决四连环之-界定问题•1、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分）A可视性异常B找寻性异常创造性异常D隐蔽性异常正确答案:C•2、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）A和未来时间段数据做比较B市场调研和过去时间段的数据做比较D用户需求调研正确答案:C•3、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）A轻重缓急B主观判断C优选表格优选矩阵正确答案:D•4、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）异常的处理期限B异常的处理速度C异常的影响好坏D异常造成的损失大小正确答案:A•5、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？（6.67 分）A发展趋势变好B发展趋势变坏C发展趋势变得更好发展趋势变得更坏正确答案:D•6、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）A中立主观C理性D客观正确答案:B•7、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）A蓝色B红色白色D绿色正确答案:C•8、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）明确的目标对象B用具体的数值来衡量目标C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A•9、SMART原则中R指的是什么？（6.67 分）设置目标要从现实出发B目标的相关性C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A多选题•1、界定问题的正确步骤是？（6.67 分）A发现异常B设定目标C描述现状D优选顺序正确答案:A B C D•2、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分）A中层管理者B普通员工C高级管理者D初级管理者正确答案:B D•3、对过往异常分析的维度有哪些？（6.67 分）A环比B同比C增长率D人均值正确答案:A B•4、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）A确定现状B设定目标C思维方式是什么D找到现状与目标间的差距正确答案:D•5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C•1、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.62分）正确B错误正确答案:正确。
经理人问题解决四连环之
经理人问题解决四连环之-界定问题课后测试单选题1. 发现异常的主要管理工具或方法是？√A 和未来时间段数据做比较B 市场调研C 和过去时间段的数据做比较D 用户需求调研正确答案： C2. 判断异常的紧急性的原则是什么？×A 异常的处理期限B 异常的处理速度C 异常的影响好坏D 异常造成的损失大小正确答案： A3. 判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？×A 发展趋势变好B 发展趋势变坏C 发展趋势变得更好D 发展趋势变得更坏正确答案： D4. 描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？×A 经过B 事实C 信息D 数字正确答案： D5. SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？√A 发现异常B 描述现状C 确定目标D 优选顺序正确答案： C6. SMART原则中S指的是什么？×A 明确的目标对象B 用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： A7. SMART原则中M指的是什么？√A 明确的目标对象B 用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： B8. SMART原则中R指的是什么？√A 设置目标要从现实出发B 目标的相关性C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： A多选题9. 完成常规性工作任务的要素有哪些？√A 加班B 个人意愿C 公司标准D 即定方法正确答案： B C D10. 界定问题的正确步骤是？√A 发现异常B 设定目标C 描述现状D 优选顺序正确答案： A B C D11. 工作中的异常主要包括哪三类？×A 可视性异常B 找寻性异常C 创造性异常D 隐蔽性异常正确答案： A B C12. 针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？×A 问题的现状B 对现状的期望值或目标值C 现状和设定目标之间的差距D 问题的严重程度正确答案： A B C13. 红色思维方式描述依靠什么来描述现状？√A 直觉B 感觉C 情绪D 事实正确答案： A B C14. 目标设置的不合理的后果有哪些？√A 太低，增强团队信心B 太低，没有挑战性，影响组织活力C 太高，产生挫败感，影响组织积极性D 太高，提高团队士气正确答案： B C判断题15. 优选矩阵的使用效果每次都能达到100分。
经理人问题解决四连环之界定问题课后测试答案
课后测试•1、个人或组织的核心竞争力的关键体现在哪一方面？（6.67 分）A创造效益B有效地发现和解决问题C品牌影响力D执行力正确答案:B•2、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分）A可视性异常B找寻性异常C创造性异常D隐蔽性异常•3、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）A和未来时间段数据做比较B市场调研C和过去时间段的数据做比较D用户需求调研正确答案:C•4、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）A轻重缓急B主观判断C优选表格D优选矩阵•5、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？（6.67 分）A发展趋势变好B发展趋势变坏C发展趋势变得更好D发展趋势变得更坏正确答案:D•6、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）A蓝色B红色C白色D绿色正确答案:C•7、SMART原则中R指的是什么？（6.67 分）A设置目标要从现实出发B目标的相关性C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A•1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）A常规性工作任务B老板和领导分配的工作C需要花心思发现和解决的问题D客户提出的需求正确答案:A C•2、使用优选矩阵工具的两大重要原则是？（6.67 分）A横向打分B纵向打分C保持分数重要性、紧急性的统一D分数意义随机正确答案:B C•3、针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？（6.67 分）A问题的现状B对现状的期望值或目标值C现状和设定目标之间的差距D问题的严重程度正确答案:A B C•4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67 分）经过B事实C信息D数字正确答案:B C D•5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C•6、用白色思维方式描述现状优于红色思维方式的原因有哪些？（6.67 分）描述准确B传达信息不可变C给人感觉凉快D不易引起误解正确答案:A B D•1、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）A正确B错误正确答案:正确•2、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。
经理人问题解决四连环之-界定问题-时代光华满分答案
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观看课程测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 发现异常的主要管理工具或方法是？×A 和未来时间段数据做比较B 市场调研C 和过去时间段的数据做比较D 用户需求调研正确答案：C2. 判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？×A 发展趋势变好B 发展趋势变坏C 发展趋势变得更好D 发展趋势变得更坏正确答案：D3. 在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？×A 横向B 纵向C 纵向横向相结合D 哪种都行正确答案：B4. 下列关于职场中的“问题”的说法正确的是？√A 让自己苦恼的B 让自己困扰的C 解决不了的D 现状与期望有差距正确答案：D5. 下列不是白色思维方式的特征的是？√A 中立B 主观C 理性D 客观正确答案：B6. 我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？×A 蓝色B 红色C 白色D 绿色正确答案：C7. SMART原则中S指的是什么？√A 明确的目标对象B 用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案：A8. SMART原则中T指的是什么？√A 明确的目标对象B M用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案：D多选题9. 完成常规性工作任务的要素有哪些？√A 加班B 个人意愿C 公司标准D 即定方法正确答案：B C D10. 问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？√A 确认方案B 要因分析C 界定问题D 落地执行正确答案：A B C D11. 使用优选矩阵工具的两大重要原则是？×A 横向打分B 纵向打分C 保持分数重要性、紧急性的统一D 分数意义随机正确答案：B C12. 针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？×A 问题的现状B 对现状的期望值或目标值C 现状和设定目标之间的差距D 问题的严重程度正确答案：A B C13. 用白色思维方式描述现状优于红色思维方式的原因有哪些？√A 描述准确B 传达信息不可变C 给人感觉凉快D 不易引起误解正确答案：A B D判断题14. 现状和期望值之间的差距就叫“问题” √正确错误正确答案：正确15. “在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。
经理人问题解决四连环之-界定问题时代光华满分答案
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观看课程测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 发现异常的主要管理工具或方法是×A 和未来时间段数据做比较B 市场调研C 和过去时间段的数据做比较D 用户需求调研正确答案： C2. 判断异常变化趋势分值高低的标准是什么×A 发展趋势变好B 发展趋势变坏C 发展趋势变得更好D 发展趋势变得更坏正确答案： D3. 在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高×A 横向B 纵向C 纵向横向相结合D 哪种都行正确答案： B4. 下列关于职场中的“问题”的说法正确的是√A 让自己苦恼的B 让自己困扰的C 解决不了的D 现状与期望有差距正确答案： D5. 下列不是白色思维方式的特征的是√A 中立B 主观C 理性D 客观正确答案： B6. 我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式×A 蓝色B 红色C 白色D 绿色正确答案： C7. SMART原则中S指的是什么√A 明确的目标对象B 用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： A8. SMART原则中T指的是什么√A 明确的目标对象B M用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： D多选题9. 完成常规性工作任务的要素有哪些√A 加班B 个人意愿C 公司标准D 即定方法正确答案： B C D10. 问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是√A 确认方案B 要因分析C 界定问题D 落地执行正确答案： A B C D11. 使用优选矩阵工具的两大重要原则是×A 横向打分B 纵向打分C 保持分数重要性、紧急性的统一D 分数意义随机正确答案： B C12. 针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么×A 问题的现状B 对现状的期望值或目标值C 现状和设定目标之间的差距D 问题的严重程度正确答案： A B C13. 用白色思维方式描述现状优于红色思维方式的原因有哪些√A 描述准确B 传达信息不可变C 给人感觉凉快D 不易引起误解正确答案： A B D判断题14. 现状和期望值之间的差距就叫“问题” √正确错误正确答案：正确15. “在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。
经理人问题解决四连环之-界定问题
经理人问题解决四连环之-界定问题单选题•1、个人或组织的核心竞争力的关键体现在哪一方面？（6.67 分）✔A创造效益✔B有效地发现和解决问题✔C品牌影响力✔D执行力正确答案:B•2、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）✔A异常的处理期限✔B异常的处理速度✔C异常的影响好坏✔D异常造成的损失大小正确答案:A•3、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）✔A中立✔B主观✔C理性✔D客观正确答案:B•4、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分）✔A经过✔B事实✔C信息✔D数字正确答案:D•5、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）✔A蓝色✔B红色✔C白色✔D绿色正确答案:C•6、SMART原则中M指的是什么？（6.67 分）✔A明确的目标对象✔B用具体的数值来衡量目标✔C目标可实现✔D实现目标的时间要求正确答案:B多选题•1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）A常规性工作任务老板和领导分配的工作C需要花心思发现和解决的问题D客户提出的需求正确答案:A C•2、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67 分）A确认方案B要因分析C界定问题D落地执行正确答案:A B C D•3、工作中的异常主要包括哪三类？（6.67 分）A可视性异常B找寻性异常创造性异常D隐蔽性异常正确答案:A B C•4、对过往异常分析的维度有哪些？（6.67 分）A环比B同比C增长率D人均值正确答案:A B•5、针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？（6.67 分）A问题的现状B对现状的期望值或目标值C现状和设定目标之间的差距问题的严重程度正确答案:A B C•6、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）A确定现状B设定目标C思维方式是什么D找到现状与目标间的差距正确答案:A B D•7、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素是哪两个？（6.67 分）A目标的现实性B用具体的数值来衡量目标C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A C判断题•1、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.67 分）✔A正确✔B错误正确答案:正确•2、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。
经理人问题解决四连环之-界定问题-时代光华课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、个人或组织的核心竞争力的关键体现在哪一方面？（6.67 分）A创造效益✔B有效地发现和解决问题C品牌影响力D执行力正确答案:B2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）A轻重缓急B主观判断C优选表格✔D优选矩阵正确答案:D3、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67 分）A1分B5分✔C都可以D无所谓正确答案:C4、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）A中立✔B主观C理性D客观正确答案:B5、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分）A经过B事实C信息✔D数字正确答案:D6、SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？（6.67 分）A发现异常B描述现状✔C确定目标D优选顺序7、SMART原则中A指的是什么？（6.67 分）A明确的目标对象B用具体的数值来衡量目标✔C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:C8、SMART原则中T指的是什么？（6.67 分）A明确的目标对象BM用具体的数值来衡量目标C目标可实现✔D实现目标的时间要求正确答案:D多选题1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）A常规性工作任务B老板和领导分配的工作C需要花心思发现和解决的问题D客户提出的需求正确答案:A C2、界定问题的正确步骤是？（6.67 分）A发现异常B设定目标C描述现状D优选顺序正确答案:A B C D3、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分）A中层管理者B普通员工C高级管理者D初级管理者正确答案:B D4、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）A确定现状B设定目标C思维方式是什么D找到现状与目标间的差距正确答案:A B D5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C判断题1、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。
经理人问题解决四连环界定感想
经理人问题解决四连环界定感想
一、背景介绍
二、经理人问题的定义
三、四连环问题的分析
3.1 关键因素的确定
3.2 问题的划分和链接
3.3 解决方法的选择
3.4 实施方案的制定
四、经理人问题解决的策略和要点
4.1 全面了解员工需求和困难
4.2 激励员工的积极性和创造力
4.3 建立良好的沟通机制
4.4 规范和指导员工的发展和工作
4.5 定期评估和调整方案
五、解决四连环问题的实施步骤
5.1 制定解决方案的目标和计划
5.2 确定解决方案的执行步骤和时间节点5.3 分配解决方案的执行任务和责任
5.4 监控解决方案的执行进度和效果
5.5 反馈和总结解决方案的实施情况
六、经理人问题解决的案例分析
七、经理人问题解决的效果评估
八、结论及展望
8.1 总结经理人问题解决的要点和策略
8.2 展望未来经理人问题解决的发展方向
九、参考文献
十、附录
10.1 相关数据和图表
10.2 论文中采用的缩写词语解释说明的列表。
管理者科学决策的七大步骤
管理者科学决策的七大步骤在经理人的工作日程中，重大的决策毕竟是有限的和少量的，而经理人所经常面对的则是很多看似鸡毛蒜皮但是又不得不及时处理的事情，无怪乎诺贝尔奖获得者西蒙说：“管理就是决策.”而这些琐碎的日常决策事务在站用着经理人大量的时间，并且，每一个开始是无关紧要的小事，由于决策不当却酿成后来的大事，弄得不少人因为亡羊补牢而焦头烂额。
所以，培养微观决策思维能力，形成自己良好的日常决策模式和决策习惯，不仅可以节约时间提高效率，而且也是经理人必备的职业素质和职业能力.所谓科学决策思维就是经理人日常管理决策的理性化、程序化、模式化和系统化，是经理人处理管理事务的世界观和方法论，是经理人迈向职业化的重要途径和标志.经理人的基本职责概括起来无非是两个方面：一是做正确的事，二是正确地做事。
无论是做正确的事还是正确地做事,都需要经理人具有理性的、科学的和稳定的思维方法和习惯，而不能东一榔头西一夯，人无定性，话无定音，朝令夕改。
一般来讲，科学理性的决策思维路径如下图：【案例】刘经理的决策困惑这几天刘经理有点烦.不是别的,就是他手下的两个得力干将好像商量好似的,先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策,不然可能要走人了.按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们,这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总业务量的30～40%,顶上其他十来个人的业绩,他们要是走了天就要快塌一半。
可是，无论是给他们升底薪还是调整政策，都只能是往上走，他担心水涨船高，按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增,控制不住，还是无法向老板交差。
他带着这个问题向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺痛快地对他说:“这个问题么，全交给你处理了，既不能让销售利润率下降，也不能让那两个年轻人跑了,对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。
你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。
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单选
1、需要高管层注意和关注的异常是什么？
A、可视性异常
B、找寻性异常
C、创造性异常
D、隐蔽性异常
2、判断异常的紧急性的原则是什么？
A、异常的处理期限
B、异常的处理速度
C、异常的影响好坏
D、异常造成的损失大小
3、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？
A、发展趋势变好
B、发展趋势变坏
C、发展趋势变得更好
D、发展趋势变得更坏
4、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？
A、1分
B、5分
C、都可以 D 、无所谓
5、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？
A、经过
B、事实
C、信息
D、数字
6、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？
A、蓝色
B、红色
C、白色
D、绿色
7、SMART原则中A指的是什么？
A、明确的目标对象
B、用具体的数值来衡量目标
C、目标可实现
D、实现目标的时间要求
多选
1、完成常规性工作任务的要素有哪些？
A、加班
B、个人意愿
C、公司标准
D、即定方法
2、界定问题的正确步骤是？
A、发现异常
B、设定目标
C、描述现状
D、优选顺序
3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？
A、重要性
B、紧急性
C、发展趋势
D、异常的性质
4、描述问题的步骤有哪些？
A、确定现状
B、设定目标
C、思维方式是什么
D、找到现状与目标间的差距
5、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？
A、经过
B、事实
C、信息
D、数字
6、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？
A、直觉
B、感觉
C、情绪
D、事实
7、目标设置的不合理的后果有哪些？
A、太低，增强团队信心
B、太低，没有挑战性，影响组织活力
C、太高，产生挫败感，影响组织积极性
D、太高，提高团队士气
8、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素是哪两个？
A、目标的现实性
B、用具体的数值来衡量目标
C、目标可实现
D、实现目标的时间要求。