感动顾客的秘密
做销售让顾客感动的技巧
做销售让顾客感动的技巧在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
下面店铺给大家分享做销售让顾客感动的技巧,希望能帮到你!做销售让顾客感动的3种技巧一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
你的服务能让客户感动，这就是最核心的销售技巧!让客户感动得热泪盈眶的技巧说过老客户贡献的价值是新客户的16倍吧，也许你还自诩客户服务做得不错。
当看过这一篇时让客户兴奋时让客户流泪，但终让客户口服心服忠诚的文章后，知道之前你所谓服务是如此的皮毛，如此的令人汗颜。
学学吧!泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。
错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来看一下。
感动顾客的窍门要点
感動顧客的竅門外场~楼接篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15。
2.3.4.厢门口向客人示意：“先生/小姐请小心门槛，麻烦里边请。
5.先生/小姐请问您感觉包厢的温可以6.“先生/小姐我来帮您挂下外套”。
7.先生/小姐请问您先唱那一首歌我来8.9.。
10.当让客人感觉我们对他的重视。
11.退外场~送水杯、点餐篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15度，“对不起，打扰了，为您送水杯”2.3.捏住水杯底部三分之一处。
小拇指托住杯底轻放于客人右手边，4.5.水杯放置在桌面上，双眼注视客人，点头微笑示意，五指并拢指引客人：（冬天时需说小心烫口）6.7.8.让客人感觉我们对他的重视。
9.会让对方感到不礼貌，感觉压力）。
10.外场~POS点餐及送餐篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15度，“对不起，打扰了，为您递送餐点”2.将托盘轻轻放置在大理石桌子上，采用蹲姿，注意不要挡住客人3.4.吸管（可爱壶、咖啡杯的把手）5.餐点放置在桌面上，双眼注视客人，点头微笑示意，五指并拢指引客人：（热食类餐点，如：牛肉面，需说小心烫口）6.会让对方感到不礼貌，感觉压力）。
7.外場~送餐篇1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.以避免客人不明了而等候过久。
11.客的感受。
1.2.人饮用的口感会更好。
3.让顾客感受到专业的洋酒服务。
4.5.6.7.1.2.厢温度是否满意。
3.4.5.，顾客有需要及时提供给顾客。
6.7.8.不得拖延。
9.10.更换的烟缸时11.12.欢唱之顾客。
13.14.1.2.3.4.5.行买单。
6.7.8.9.10.貌用语要时常挂在嘴边）11.接待篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15度（门童45度）2.3./小姐麻烦这边请”。
4.会让对方感到不礼貌，感觉压力）。
5.让客人感觉我们对他的重视。
6.7.8.9.11.客满时，对于现场客人主动告知等候时间，并帮客人填写“现场等候牌”12.客13.客14.看15.等16.如一个舒适的等候空间。
感动顾客30个细节
感动顾客30个细节1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。
2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。
3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。
4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。
5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。
6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。
7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。
8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。
9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。
10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。
11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。
12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。
13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。
14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。
15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。
16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。
17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。
18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。
19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。
20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。
21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。
22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。
23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。
24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。
25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。
26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。
27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。
28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。
29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。
让客户感动的四个故事
让客户感动的三个故事故事一：有一家药店，为了给顾客留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务办法。
他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每个药盒上标上一个日期。
凡是来药店买药的都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每个人顾客的生日。
他们为每个顾客都准备了五张贺卡，在上面分别写上：“您的健康是我们最大的心愿。
如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药，也请您告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。
”故事二乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。
一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。
他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。
她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。
”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。
”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。
随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。
在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。
”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。
他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。
刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。
现在想一想，也不一定非要买福特车不可。
”后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。
故事三有一家食品店在经济萧条时期苦苦支撑，濒临倒闭。
销售员如何让顾客感动到流泪
销售员如何让顾客感动到流泪只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。
下面店铺给大家分享销售员如何让顾客感动到流泪，希望能帮到你!令感动客户的四个销售故事(1)一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。
要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。
按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。
海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。
”于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。
一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。
执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。
当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。
史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!”(2)有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。
但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。
在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。
”公司要求所有员工不折不扣地执行。
在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。
经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。
于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。
(3)联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。
一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。
这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。
成交攻略3感动客户.doc
成交张略3——感动客户序人生无处不销售，人生无处不成交。
做任何事情其实都不难，有时候我们碰到了障碍，不是这件事情有多难，而是我们暂时没有找到解决这个障碍的方法。
其实，方法永远比问题多。
很多的方法存在于学习、知识、导师和工作的积累中，需要我们去花时间总结、归纳，才能成为我们自己的经验。
为了帮助读者朋友们节省时间，直击目标，我们汇总了众多营销专家多年的成功经验，形成了这套中英文对照的口袋书——用最简洁的文字，最轻松的画面，最便携的形式，让你随时随地学到方法，让你不知不觉得到启发。
成交不难，有时候成交就在一念之间，有时候成交就是一丝坚持。
成交攻略口袋书，祝你高效工作，快乐充电！感动客户一、感动客户的不是想法，是行动任何感动人的想法没有行动就不会产生最终的感动，所有的感动都来自行动，只有行动能带来客户的感动。
二、真正有意义的不是销售的实际价值，而是顾客心目中的价值三、客户的感动=付出x时间付出的多少乘以坚持的时间就是给客户带来的感动程度，任何一项的增加都能给客户带来感动。
简单小事坚持做就会感动人四、围绕客户需求，有针对性的介绍产品和服务，才能呈现最大价值1.为客户创造的价值越多，销售的价值越大2.相信自己的价值，客户才相信你的价值3.打动客户理性价值观的方法：●呈现有之的产品●满足客户需求的功能●产品体验●性能的保证4.为所在的企业创造更多价值，客户会相信你能为他创造更多价值全身心投入工作，为所在企业创造价值，当你的业绩很好并为企业带来更多价值，客户会相信以你的能力同样能给他带来价值。
●用对朋友的方法对客户——传达有益的建议与关怀●用对爱人的方式对客户——传递热情并保持联系小故事：为15年的错误买单有位中国人到美国买了别人的房子，根据购买说明，房屋的屋顶没到15年就坏了——漏水，因为转售根本没有发票，于是他根据屋顶上生产商的Logo，找到生产商。
厂家给的解决方案很简单：很抱歉，说能用15年，但没有做到，给用户带来不少麻烦，立即免费更换一个新的有15年保修期的屋顶。
营销之感动顾客的秘密
原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心 的重要性！
感动顾客的秘密——第一步：学会感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵 动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时 去欣赏别人肯定自己
“自我肯定思维”——肯定自 我
你喜欢你自己吗？ 你认为自己优秀吗？ 你拥有自信吗？
☆一味的否定自我将导致动力缺乏症
☆自我肯定是心灵的源泉
善于肯定自己的人也善于发现别人的优点，自 己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行， 也就更容易接纳别人
喜欢自己也喜欢别人→快乐 讨厌自己也讨厌别人→紧张 喜欢自己讨厌别人→紧张 讨厌自己喜欢别人→紧张 人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情，所以， 让 我们先主动去喜欢别人吧
善待他人思维的
个步骤：
你能掌握他们的名字、相关情况、购买史、兴趣、爱好、近 况的顾客有多少人呢？
认可——打开顾客心扉的钥匙
例子： 顾客：感觉最近皮肤上的斑增多了，也许是 因为去幼儿园接送孩子或者陪孩子到公园玩 耍之类外出的机会太多的缘故
如果你回应道”斑一旦出现会越来越厉害，还是得 注意护理“之类的话，顾客会感觉你是在责备她没 有好好护理，或者产生是否为时已晚的担心
感动顾客的
从“满足顾客”到“感动顾客”
若事先期待度为“5”的话，现实应对的满意度可 以有下面几种情况： 1、“4”以下……“根本不 行”=很可能不满 2、“5”的时候……满意=正常 3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感 动
• 销售额不是“顾客量”X“顾客单价”， 而是“顾客感动”X“感谢”
学会赞美的三个步骤： 1、以积极的心态去观察（不好好观察就不能认清事 实） 2、发现对方的优点（否则就无法说出自己的感觉）
3、加入自己的感情
服装销售感动顾客案例
服装销售感动顾客案例在服装销售行业，感动顾客是每个销售人员都应该努力做到的事情。
因为只有让顾客感动，才能建立起长久的合作关系，才能让顾客成为忠实的回头客。
今天我要分享的是一位服装销售员的感动顾客案例，希望可以给大家一些启发和借鉴。
这位服装销售员名叫小王，他在一家知名品牌服装店工作。
一天，一位顾客走进店里，她是一位年轻的职场女性，看上去很忙碌的样子。
她来店里的目的很明确，就是要找一套正式场合穿的西装套装。
小王很快就上前迎接了她，并且耐心地听她描述了自己的需求和喜好。
在了解了顾客的需求之后，小王很快就为她挑选了几套合适的套装，然后一一为她试穿。
在试穿的过程中，小王不断地给予顾客专业的建议和指导，帮助她选择最适合自己的款式和尺码。
顾客也很信任小王的建议，因为小王的专业知识和耐心服务让她感到很放心。
最终，顾客选择了一套黑色的西装套装，并且对小王的服务表示非常满意。
在结账的时候，小王还主动为顾客办理了会员卡，并且告诉她以后可以享受到更多的优惠和服务。
顾客非常感动，她觉得小王不仅仅是一位销售员，更像是一位朋友。
这个案例告诉我们，要想在服装销售行业感动顾客，首先要具备专业的知识和耐心的服务态度。
只有了解顾客的需求，才能为他们提供最合适的产品和服务。
其次，要善于沟通和交流，让顾客感受到真诚和关怀。
最后，要善于创造机会，让顾客感受到自己的重要性和特别待遇。
在服装销售行业，感动顾客不仅仅是一种销售技巧，更是一种服务理念和态度。
只有用心对待每一位顾客，才能赢得他们的信任和忠诚。
希望这个案例可以给大家一些启发，让我们都能在工作中做到更好的服务，让顾客感受到我们的用心和真诚。
感谢大家的阅读！。
如何感动顾客50条
如何感动顾客50条1. 用真诚的微笑迎接顾客，让他们感受到热情和友好。
2. 注意细节，例如主动提供帮助、询问顾客的需求，让顾客感到被重视。
3. 给予顾客专注的关注，倾听他们的问题和疑虑，并提供合适的解决方案。
4. 提供个性化的服务，根据顾客的喜好和需求进行推荐和建议。
5. 提供额外的惊喜，例如赠送小礼品或优惠券，让顾客感到特别。
6. 提供优质的产品和服务，确保顾客的满意度和信任感。
7. 主动解决问题，及时回应顾客的反馈和投诉。
8. 提供便利的购物环境，例如免费的Wi-Fi、舒适的休息区等。
9. 建立信任和长期合作的关系，例如提供会员计划或定期的促销活动。
10. 维护良好的沟通和合作关系，与顾客建立互信和共赢的合作模式。
11. 提供专业的知识和建议，帮助顾客做出明智的决策。
12. 发布有价值的内容，例如产品使用指南、行业资讯等，帮助顾客获取更多的知识。
13. 提供便捷的支付方式，例如移动支付、在线支付等，减少顾客的等待时间。
14. 组织有趣的活动和体验，例如产品展示、试用活动等，增加顾客的参与感。
15. 关注顾客的反馈和建议，持续改进产品和服务质量。
16. 提供周到的售后服务，确保顾客在购买后仍能获得良好的体验。
17. 关注顾客的生日和重要纪念日，送上祝福和礼物，让顾客感到温暖和关怀。
18. 建立顾客社群，例如线上论坛、社交媒体等，促进顾客之间的交流和互动。
19. 培养员工的服务意识和专业素养，确保每位顾客都能受到优质的服务。
20. 建立品牌形象和声誉，让顾客对品牌有信任和认同感。
21. 提供定制化的服务，根据顾客的需求量身定制产品和解决方案。
22. 建立顾客忠诚度计划，奖励忠诚的顾客，增加他们的归属感和满意度。
23. 关注顾客的个人生活和兴趣，与他们建立更深层次的联系和关系。
24. 提供多种沟通渠道，例如电话、邮件、社交媒体等，方便顾客与企业进行交流。
25. 提供清晰和详细的产品信息，让顾客能够做出明智的购买决策。
感动顾客的理由节点
感动顾客的理由节点
1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
员工感动顾客的案例
员工感动顾客的案例在现代商业社会中，员工的服务态度和服务质量往往是影响顾客体验和忠诚度的重要因素。
一位热情、细心、贴心的员工，往往能够给顾客留下深刻的印象，甚至让顾客感动不已。
下面就来分享一些员工感动顾客的真实案例，让我们一起看看员工的细心服务是如何让顾客感动的。
案例一，某酒店的服务员小王。
小王是某高端酒店的服务员，他有一次在服务一位外国客人时，发现客人的手机掉在了酒店大堂的沙发上。
小王立刻捡起手机，并迅速找到客人进行归还。
客人非常感激小王的细心和及时，他说，“在其他地方，我可能早就找不到手机了，谢谢你！”客人的感动之情溢于言表，他在离开酒店后还专门写了一封感谢信给酒店，表扬了小王的服务。
案例二，某快递员的细心服务。
有一位快递员在送货的过程中，发现收货人是一位行动不便的老人。
他主动帮助老人把包裹搬到家里，并且询问老人是否需要其他帮助。
老人非常感动，他说，“这么热的天，你还这么细心地帮助我，真是太感谢了！”老人的感激之情溢于言表，他在当地的社交平台上发帖表扬了这位快递员的细心服务，得到了很多网友的点赞和转发。
案例三，某超市的员工小李。
小李是某家超市的员工，有一次他在为一位老年顾客服务时，发现老人购物车上的轮子坏了。
小李二话不说，立刻帮助老人把购物车推到了出口处，并亲自为老人叫了一辆出租车。
老人非常感动，他说，“在这个社会上，年轻人都不愿意帮助老人了，没想到你这么细心，真是太感谢了！”老人的感激之情溢于言表，他在超市的服务评价单上给了小李很高的评分，并且专门找到超市经理表扬了小李的服务。
这些真实的案例告诉我们，员工的细心服务往往能够让顾客感动不已。
在商业竞争日益激烈的今天，优质的服务已经成为企业吸引和留住顾客的重要法宝。
因此，企业需要重视员工的服务培训，培养员工的细心服务意识，让每一位员工都能够成为顾客的感动制造者。
只有在员工的细心服务下，企业才能赢得顾客的信任和忠诚，赢得市场的竞争优势。
让我们一起努力，让员工的细心服务成为企业吸引顾客的法宝，让顾客在感动中回归，让企业在感动中成长！。
感动顾客案例
感动顾客案例在商业竞争日益激烈的今天，如何留住顾客，让顾客感动，成为了企业经营中的一大挑战。
下面我将分享一个感动顾客的案例，希望能给大家一些启发和借鉴。
这是一个关于一家餐厅的故事。
这家餐厅位于繁华的商业区，周围有很多竞争对手。
餐厅老板意识到，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须让顾客感到满意，甚至感动。
于是，他制定了一系列的措施。
首先，餐厅注重食材的新鲜和品质。
他们与当地的农场建立了合作关系，每天早晨都会从农场采购新鲜的蔬菜和肉类，确保食材的新鲜和健康。
这一举措不仅提升了菜品的口感和营养，也增加了顾客对餐厅的信任。
其次，餐厅注重服务的细节。
从顾客踏入餐厅的那一刻起，就能感受到服务人员的热情和细心。
服务员会主动为顾客拉开椅子，递上菜单，询问顾客的口味偏好，并给予专业的建议。
在用餐过程中，服务员时刻关注顾客的需求，及时为顾客添水、换餐具，确保顾客的用餐体验达到最佳状态。
另外，餐厅还注重对顾客的回馈和关怀。
他们建立了会员制度，定期为会员提供优惠和礼品，同时还会定期举办各种主题活动，增进与顾客的互动和交流。
餐厅还会定期邀请顾客参加品鉴会，听取顾客的意见和建议，不断改进和优化菜品和服务。
这些措施的实施，使得餐厅逐渐在竞争激烈的市场中脱颖而出。
顾客们纷纷为餐厅点赞，他们不仅因为餐厅的美食而来，更因为餐厅所传递出的用心和关怀而感动。
他们成为了餐厅的忠实顾客，口口相传，带来了越来越多的新顾客。
通过这个案例，我们不难发现，让顾客感动并不是一件难事，只要我们用心、用情，从细节入手，就能取得成功。
无论是新鲜的食材，贴心的服务，还是真诚的关怀，都能触动顾客的心弦，赢得顾客的忠诚和口碑。
在今后的经营中，让我们牢记这个案例，不断提升自己的服务水平，不断改进自己的经营理念，让每一位顾客都能感受到我们的用心和关怀，让每一次消费都成为一次愉快的体验。
相信通过我们的努力，一定能感动更多的顾客，赢得更多的支持和认可。
感谢大家的聆听。
感动顾客的秘密
自己主动去喜欢别人
善于肯定自己的人也善于发现别人的优点，自 己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行， 也就更容易接纳别人
喜欢自己也喜欢别人→快乐 讨厌自己也讨厌别人→紧张 喜欢自己讨厌别人→紧张 讨厌自己喜欢别人→紧张
人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情，所以， 让
增加粉丝的秘密就是你主动去喜欢更多的顾客
专业人士就是不挑对象的人
珍视对方的“坦诚之心”
专业人士不是选择顾客，而是去喜欢顾客，并使自 己适应顾客
适应顾客并不等于牺牲自己，而是指充分发挥真诚精神
“粉丝”为你而不是为商品
如果你具备善待他人思维并抱着强烈的”为顾客服务“的 想法，就一定能得到顾客的认可，并拥有自己的”粉“丝
＊努力实现能够改变的预感
＊常说就会成为信念
＊心动正是改变的机会
Q：”世间没有不能进行积极转换的事情“是真的 吗？工作上的不良状况也能进行转换吗？我根本上 就比较消极，不擅长进行积极转换
事实只有一个，但理解方式多种多样，无认什么样 的难题，都可以通过”改变消极态度“方法中的” 思考’为何如此‘“或”'正因为如此法'改变态度" 的双重作战方法来进行积极转换
2、想想该为理想做些什么
3、把握住现在 不买彩票就不会中 奖，不去播种便没有收成 能够实现梦想或目标的只有那些积极行动的
人
A：潜在能力100X发挥能力40%=实际能力40 我：潜在能力60x发挥能力120%=实际能力72
4、想象一下“成功的感觉”
获取自信的最佳方法是“事先想象成功的感觉”，这 是指 事先想象自己要做的事情“已经成功”。也就是，要 让自己坚信“胜利已在掌握之中”。这样一来，也就 能树立不可动摇的自信
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、“善待他人思维” ------关爱他人
1、‚以心换心‛----------情绪会传染 如果能发现别人的优点，也就能产生好感。 以这样的态度对待别人，别人自然也会喜 欢你。 如果只盯着他人的缺点，自己的心情也不 会好，神情也就会自然流露。 所以‚以心换心‛就是要善待那些对自己 友好的人。
将∨的写在纸上所有大声的读出来，在感 恩中便自信起来。
（3）试着改变对×的态度 将×说成∨取名为‚积极转换‛任何事一 旦我们转换了观点，心情也会随之改变。 × 比如， ×中的‚不擅长收拾房间‛怎样才 能变成的∨呢？ 思考‚为何如此‛？
‚为何不擅长收拾房间？‛ ↓ ‚因为琐碎的事情太麻烦‛ ‚因为比起在家里做事更愿意出去活动‛ ‚因为性格豁达不拘小节‛
5感动即惊喜 满足顾客是做到顾客事前期待‚范围内的 最好‛，是理所当然的事情。 而感动顾客则是超出顾客期待范围的事情， 是给顾客以‚竟如此周到？！‛的惊喜。 因为有善于感动的你在，才能带给顾客 感动。
二、做“顾客喜爱”的自己
1、喜爱别人才能赢得别人的喜爱 工作高效、准确、专业知识——这些都是 必备的专业条件。 要成为具有‚附加价值‛的人，最重要的 条件就是能做到‚喜欢自己、喜欢顾客‛。 要做到接受并喜欢各种各样的顾客，要 从以积极的心态去想象顾客开始。
4、用‚欢迎，谢谢，我爱你‛打入顾客的心 欢迎=欢迎您的到来！ 谢谢=谢谢您的光顾! 我爱你=等于我很欣赏您! 当你稍微想松懈的时候，就请振作精神说这三 句话，慢慢地，你就会真切地体会到‚欢迎， 谢谢，我爱你‛的感觉。并且，这么想的你也 会变成一个令人感觉非常好的人。
5、不要用‚不成功体验的预见‛来降低干劲 ‚不成功体验的预见‛和客人搭话难以愉快的 交流或好像不怎么喜欢我之类的。 ‚成功体验预见‛是指面对顾客的时候深信： ‚我对你有用，所以你一定会感谢我，我绝对 能令你满意、令你愉快‛。 保持干劲的秘诀：就是在接待顾客之前为自己 加油。她的特别之处就在于积极进行‚没关系、 绝对能行！‛这样的‚成功体验预见‛。
感动顾客的秘密
--------津田妙子
1、‚学会感动‛。 2、‚不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾 客‛。 3、‚令顾客受益的交流‛。 4、‚做心态积极、神采奕奕的自己‛。
第一章
学会感动 能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、 勇于发现的心，而这又需要懂得时时去欣赏 别人肯定自己。
一、“自我肯定思维”
2、机器代替不了的‚附加价值‛ 机器比人的工作速度更快、准确性更高，而且 不跳场所，不要报酬。那么，我们人类的存在 的价值又在哪里呢? 很多时候，那人面无表情或者是带着机械的笑 容说着‚请走好‛的话，那么机器也能做到。 相反如果是认真的看着别人的眼睛，微笑着说 些充满感情的语言的话，那么，你就有存在的 必要。
请把顾客当作共享此时此刻的‚重要朋 友‛来对待。继而就会产生想为对方做点 什么或者起到点什么作用的心情
第三章令顾客受益的交流
因为想帮助顾客，想看到顾客满意的微 笑，所以想尽自己所能为做些事情。这种 想法会改变你的表情和行动。并且，你的 忠实顾客也会越来越多。
一、因为想看到顾客满意的微笑
‚正因为‛思维让你从容面对
‚因为琐碎的事情太麻烦‛ ‚因为比起在家里做事更愿意出去活动‛ ‚因为性格豁达不拘小节‛ ↓ ‚正因为如此我才适合外出工作‛ 在工作中最重要的就是‚了解自己‛只有这样 我们才有可能把消极面加以积极转换。
（4）为自己加油 从自己的∨中选出满意的三项站在镜子前 为镜子里的自己加油。 越是大声说效果越好。很快你就会精神起 来。 特别是常与客户打交道的人，平时总是疲 于声援别人，我们也要做自己的啦啦队长， 时时未自己摇旗呐喊、加油助威。
三、“相信未来思维” ——坚信付出就有收获
1、对自己的未来充满期待？还是 ______打动顾客的人 ______给顾客以真实感动的人 这些都是积极而开朗的人，他们都是善于肯 定自己和别人，总是向着目标挑战的人。 为‚成为对顾客有用的人‛而脚踏实地的 不断努力，这也是一种了不起的目标，也 是一种挑战。
3、培养自我肯定思维的四个步骤 （1）试着用‚透明眼镜‛审视自己。 透明眼镜：重要的是戴上容易关注积极面 的来审视自己。 有色眼镜：一味地拘泥于自己的缺点。 ∨=积极面-----我的优点、强项、特长 ×=消极面-----我的缺点、弱项
（2）重点关注积极面 ∨=善于表达、责任感强、健康、拥有喜欢 的工作------
2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤
（1）观察——以积极的心态去观察 积极的心态：就是发现他人的优点。
（2）想象——想象一下顾客的生活背景以 及使顾客更好的方法 根据顾客的携带物品或者表情、谈吐、气 质等想象一下顾客的生活背景。这里也需 要‚透明眼镜‛。 想象一下自己能做什么以使顾客更好（更 漂亮、更健康、更精神）等。
2、信心改变明天 向目标挑战时最重要的是坚信‚我所做的事情 一定会成功‛的‚相信未来思维‛。 积极的人即使过去遭遇过挫折，也总是将目标 放在未来，并努力寻找出路。 消极的人则总是拘泥过去的失败和成功之中， 始终不愿向前看，没有勇气面对未来。 总之，人不要贪图过得‚轻松‛，而要努力活得 充实、活得明白，为自己营造一个积极向上、 轰轰烈烈的人生。
3、机器所没有的‚感情‛产生感动 人能做到但机器做不到的事情。这就是 ‚感情洋溢‛。这里所谓的感情是指的开 朗幽默之类的积极情绪。而这纪要用在顾 客身上也要用在自己身上。如果是不喜欢 自己也喜欢顾客的‚充满善意‛的自己， 那就既不能令自己开心也不能让顾客愉快、 满意。
4、‚因为你在所以才来‛是最高的‚附加价值‛ 我们站在公司里考虑如何向客户打招呼以前，还有 非常重要的事情需要去做。 怀着什么样的心情跟客户打招呼？ 怎么样站在那里冷让顾客怦然心动？ 什么样的自己能令顾客喜欢？ 答案就是：发自内心地‚喜欢自己喜欢顾客‛，开朗 乐观的你彬彬有礼、积极热情地接待顾客。 这种‚气氛‛会让顾客深受感动。让顾客发自内心 地说出‚因为有你在所以才再来‛这样的话。
1、‚想对顾客有所帮助”的心情和表情使顾客 驻足察看—— 当被问到‚你为什么在公司里‛的时候，你会 回答说‚想对顾客有所帮助，下个令顾客满意， 所以我才在这里竭尽全力的工作‛吗？当你怀 着这样的心情说‚您好‛的时候，你的表情也 一定能流露出内心地真诚。 如果一个人在为更多的人服务的话，就必须从 令每一个经过的个人都驻足关注自己和商品开 始。这就需要你付出真诚对经过的人也要热情 地说声‚您好‛。
2、自己主动去喜欢别人 善于肯定自己的人也善于发现别人的优点。 喜欢自己也喜欢别人→快乐 讨厌自己也讨厌别人→紧张 喜欢自己讨厌别人→紧张 讨厌自己喜欢别人→紧张 总之人生中华，别被人喜欢绝对是幸福快 乐的事。所以让我们先主动去喜欢别人吧。
3、培养善待他人思维的四个步骤 （1）主动去接近别人 对于管理者来说比较喜欢工作努力的人、机灵 的人，但这些都是能主动接近自己的人。对这 些人也会很了解，但对于那些不主动的人来接 近的人，或许连家庭住址都不知道。当然也就 没有什么好的印象，那么对方也不一定喜欢你， 因为他们没得到关心。所以必须由管理者主动 去接近他们。如果友好而关切地去与别人搭话， 一般就会有很好的交流与沟通。
2、诱导顾客欣然说出自己的‚需要‛ 如果不计得失、平心静气地去履行为顾客服务的宗 旨，就能给顾客带来惊喜。这就是感动。 想对顾客有所帮助，就要做到以下三点： （1）用积极的心态（透明眼镜）去观察顾客，发 现其优点。 （2）想象顾客的生活背景以及使其更好的方法。 （3）引导顾客敞开心扉与你交流（了解其需要）。 发挥想象力，设身出地地为顾客着想。与顾客 进行交流。
（2）戴着‚透明眼镜‛去发现别人的优点 我就有这样的体会：自己状态好的时候也容易 肯定别人，反之，就容易否定别人。 比如接听电话 ： 状态好的时候 状态不好的时候 所谓戴着透明眼镜去看别人，即对他人抱着‚温 暖的关心‛。让我们积极地去发掘别人身上的时的要点是:‚面带笑容‛和‚能让对 方开心的具体语言。重要的是表现力要强。 总之，表达方式也很重要。不要退缩，也 不要难为情，积极地发现对方身上的优点， 然后坦率直接恰当地表达出来才是重要的。
（3）把握住现在 我们要把重点放在现在能做的事情上，一 件也好两件也好，只要有办法就努力去试 一试。 不买彩票就不会中奖。 不去播种就没有收获。 能够实现梦想或目标的只有那些积极行动 的人。力量是越用越大。
（4）想象一下‚成功的感觉‛ 决定好要做的事情之后，接下来就是要坚信 ‚一定能成功！‛ 获取自信的最佳方法就是‚事先想象成功的感 觉‛ 重要的是要使人生过得充实而愉快。为此， ‚愉快‛和‚满怀期待‛比‚正确‛更加重要。 信心可以改变未来。为了自己的理想，请 从现在能做的事情开始！
（3）、会话——在1、2的基础上用积极的 语言与顾客交谈 找机会与顾客打招呼，或者利用顾客向你 询问的时候，在1、2中所体会的东西与顾 客顺利交谈。重点是要用令顾客愉快地积 极语言与对方交谈。
3、真心招呼所有人 要做到发自内心地热情周到、温柔体贴，还有 一个秘诀：就是把与顾客的邂逅看做是‚一期 一会‛ ‚一期一会‛的意思就是说：与眼前这个人只 有在这一瞬间、只有在这个地方才能相遇。 如果意识到是‚一期一会‛的话，即使是打招 呼，也会认真的观察一下对方，仔细地考虑一 下该说些什么样的话。注意观察对方的人打招 呼也会随机应变。
第二章 不是刻意讨顾客欢心， 而是真心喜爱顾客