商务司机礼仪培训课件PPT(共 49张)
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专职司机商务礼仪-PPT课件
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的
专职司机商务礼仪专题培训课件
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
专职司机商务礼仪-PPT课件
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
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着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
司机礼仪培训课件PPT课件
18
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机礼仪培训课件(PPT43页)
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将
手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
14
举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机礼仪培训课件(PPT43页)
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将
手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
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举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
职业素质及商务礼仪司机【精品ppt】
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迎宾上车
男客人 女客人 两位客人以上
• 帮助拖拉大件行 李
• 帮助拖拉除手袋 外所有行李
• 帮助拖拉身份最 尊者的行李
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迎宾上车
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或 者领导给客人开关车门时，司机就应该 负责这项工作。给领导开车，司机也应 该主动迎接领导上车。还应该主动协助 客人或者领导拿放行李，但客人或者 领导的手提包、公文包除外。
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司机服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
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ห้องสมุดไป่ตู้
谢谢
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司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵 董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地 完成。但他有一个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时 不时通过车内的后视镜看几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非 常不自在。甚至有一次小李在接贵客和赵董之后，贵宾还开玩笑地 说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对赵董 不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。
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四、雨具 五、便笺、笔等。
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自我检查
查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息， 避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具
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案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他
的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司 结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术 支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来 说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他 们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀 疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了 遗憾。
迎宾上车
男客人 女客人 两位客人以上
• 帮助拖拉大件行 李
• 帮助拖拉除手袋 外所有行李
• 帮助拖拉身份最 尊者的行李
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迎宾上车
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或 者领导给客人开关车门时，司机就应该 负责这项工作。给领导开车，司机也应 该主动迎接领导上车。还应该主动协助 客人或者领导拿放行李，但客人或者 领导的手提包、公文包除外。
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司机服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
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ห้องสมุดไป่ตู้
谢谢
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司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵 董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地 完成。但他有一个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时 不时通过车内的后视镜看几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非 常不自在。甚至有一次小李在接贵客和赵董之后，贵宾还开玩笑地 说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对赵董 不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。
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四、雨具 五、便笺、笔等。
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自我检查
查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息， 避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具
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案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他
的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司 结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术 支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来 说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他 们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀 疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了 遗憾。
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
司机工作礼仪PPT(经典资料)
(礼貌用语十字经) ❖ 处处要体现出对客户的尊重和热情。 ❖ 时刻注意保持车内的环境和卫生。
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仪 容 仪 表
干净、整洁、精神
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站姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间；也可两脚分 开，比肩略窄，将双手合起，放在腹 前或腹后。
❖ 与客人礼貌道别。
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行驶中
❖ 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
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养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。
安全，建议使用耳机。 ❖ 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给
行人带来不便，即使交通灯 已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。
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车到达目的地后
❖ 车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门， 提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。
❖ 与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人 遗留物品。
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仪 容 仪 表
干净、整洁、精神
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站姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间；也可两脚分 开，比肩略窄，将双手合起，放在腹 前或腹后。
❖ 与客人礼貌道别。
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行驶中
❖ 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
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养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。
安全，建议使用耳机。 ❖ 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给
行人带来不便，即使交通灯 已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。
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车到达目的地后
❖ 车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门， 提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。
❖ 与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人 遗留物品。
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驾驶员服务礼仪
职业驾驶员为什么要学习礼仪？
礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质 、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体 表现。
学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生 专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成 独特的竞争优势。
所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系 的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量 、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的 重要手段。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是建恺公司杨总安排接您 的司机，我姓X，您可以叫
我XXX。这边请！
Ø主动打招呼、 自我介绍
驾驶员服务礼仪
礼仪具有以下基本特征：
一是规范性。 礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行
举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范， 就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致 反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难 行。
二是操作性。 礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效
Ø出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是建恺公司杨 总安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便
还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是XXX，我将 在ＸＸ宾馆门外等您，我的车 号是XXXX，祝您心情愉快！
并道歉！
您好！赵总！我是建恺公司安排 接您的司机XX，非常抱歉，我现 在堵车，您下飞机后可以在XX等 我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
任务二：去机场接上海来的总 （再次见面）您好！赵总！我是XX来自，我 将在旅客出口处等您，祝您
垃圾袋
轻音乐碟片
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
初次见面的准备工作
您好！赵总！我是建恺公司 杨总安排接您的司机，我是 XX。我将在旅客出口处等您，
祝您旅途愉快！
Ø出发前短信 告知客人
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
着装得体
2）着装得体。按照规定，必须上班穿工装。一般是 深色西服、浅色衬衫、黑皮鞋，不得穿无领、无袖T 恤、背心、裤衩、拖鞋。
车辆检查
检查各部机件、不开问题车上路 检查燃料，不带客人途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 严冬与酷暑期间调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 不在车内吸烟、吃带味食品和刺激较强香水 客人离开后要清理座椅、脚垫和废弃物
。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎 样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。
驾驶员服务礼仪
三是差异性。 礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族 特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有 着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。” 这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行 我素。
旅途愉快！
Ø出发前短信 告知客人
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XXX，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机 后可以在XX等我，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅
解！
任务三：去某某宾馆接赵总 （初次见面）
您好！赵总！我是建恺公司杨 总安排接您的司机，我是XX。， 我将在ＸＸ宾馆门外等您，我 的车号是XXXX祝您心情愉快！
四是时代性。 无论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则具有世代相传、 共同实践的特点。
司机自我形象检查
司 机
司机自我形象检查 男士西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
Ø出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XXX，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一 下，我会尽快到达，给您带来
的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
出车前准备
保持车容整洁
（1）保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车 内吸烟、不吃有异味的食品，保持车厢无异味； 座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤换，脚垫勤 清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊 重。
驾驶员服务礼仪
职业驾驶员应具备的意识： 守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识
职业驾驶员应具备的责任： （安全：无危为安、无缺为全）
社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任 职业驾驶员应保持的心态：
较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象： 着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言： 早安、您好、下车慢走、再见等。
商务司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
信息检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足、话费是否欠费
及时查看或收听当日天气预报、 路况信息，避免无谓的堵车
如果下雨，是否需 要在车里准备雨具
是否有需要垫付过 路费的零用钱
单位规定其它需要携带的，例如： 面巾纸、矿泉水、签字笔等。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速