三包索赔管理规范

四川汽车工业股份有限公司管理标准

管理制度

三包管理规范

SQJ/OP 02.17-0-2012 1目的

明确三包件的索赔管理，确保用户车辆在三包范围内产生的索赔能得到有效的结算，同时能向相应供

应商追索，特制定本规范。

2范围

本规范适用于川汽乘用车产品的三包管理工作。

3引用文件

凡是注日期的引用文件，其随后所有的更改单（不包括勘误的内容）或修改版不适用于本标准；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。文件修订时，需关注引用文件是否需要修订。

SQJ/OP 07.08 索赔及处罚管理规范

4 术语和定义

4.1三包费用

服务商在车辆三包期内处理产品质量问题后报告售后服务部，经质量管理部鉴定属于川汽产品质量责

任，确认需向服务商支付的费用。

4.2三包件

服务商返回的属三包期内的零件。

5 职责

5.1 售后服务部

a)负责制修订成品车三包期限；

b)负责从服务商收回三包旧件；

c)负责将收到的三包旧件交由质量管理部鉴定；

d)负责按质量管理部鉴定的三包件，审核三包结算单；

e)负责将审核后的三包结算结果通知服务商，并协助财务部结算费用。

5.2质量管理部

a)负责鉴定服务商返回的三包旧件；

b)负责将鉴定后的三包件分责任向供方索赔。

5.3财务部

a) 负责向服务商结算鉴定、审核后的三包件费用；

b) 负责根据质量管理部的鉴定结果向相关责任单位追索三包件费用。

6 管理内容

6.1 三包件入库

三包件入库具体要求如下：

a)三包件应存放在三包件索赔库房；

b)经质量管理部鉴定可以索赔的三包件，由售后服务部签收入库；

c)鉴定后如有非三包件、拒赔件质量管理部应出具拒赔通知书，告知相关服务商；

d)入库后，由售后服务部负责建立《三包旧件库存台账》。

6.2 三包件储存

三包件储存具体要求如下：

a)三包件入库后到交付质量管理部之前，三包件的储存由售后服务部全面负责；

b)按《三包件库存台帐》进行不定期查对（做到月月对账），确保帐物相符；

c)公司内部储存；

d)按车型、品种分区域进行摆放，并分区标识。

6.3三包件出库

凭质量管理部出具的《索赔通知书》办理三包件出库。质量管理部按《索赔管理规范》向供方索赔。

6.5 贮存期限

三包件超过3个月期限未处理，按质量管理部意见处理应由川汽承担责任的，报总经理批准。

6.6 三包件费用的结算

三包件费用结算要求如下：

a) 三包件由质量部管理部负责鉴定，对于不能三包的件予以拒赔，并通知相关单位；

b) 审核《三包结算单》，应仔细核对各项内容，如有超出三包范畴或严重不实的，不予结算，并通

知相关单位；

7 记录

8 评审与更改

本文件每二年一次由营销公司组织评审其充分性、适宜性和有效性，并在必要时进行修改。

9 附录

附录A 三包旧件库存台账

附录B 索赔通知书

附录C 野马汽车三包服务索赔登记结算单附录D 更改记录

SQJ/OP 02.17-0-2012 附录A：三包旧件库存台账

四川汽车工业股份有限公司

三包旧件库存台账

第 4 页共 7页

附录B：索赔通知书

四川汽车工业股份有限公司

野马汽车三包服务结算单

FD 02-025A

编号：

服务站：服务站电话：维修日期：

附录D：更改记录