电商运营管理工作规范
电商运营管理工作规范
目录（初稿）前言：背景、初衷及原则………………………………………………………………………………………………………………一．部门职责 (3)二．部门架构 (4)三．组织结构 (5)四．岗位职责 (6)1.营运总监岗位职责 (6)2.营运经理岗位职责 (7)3.营运专员岗位职责 (8)4.信息主管岗位职责 (9)5.网编部主管岗位职责 (10)6.网站编辑岗位职责 (11)7.网站美工岗位职责 (11)五．工作流程与规范 (12)1．工作管理规范 (12)2．文件管理规范 (13)3．营运基本流程 (14)4．订单工作流程 (15)5．美工工作流程 (16)6．编辑工作流程 (16)7．产品上架流程 (17)8．促销宣传流程 (18)9．营销实施流程........................很久很久 (18)10．商品编码规则规范 (19)11．产品图片编辑规范 (20)12．维护模块化规范 (21)14．应急响应管理机制 (22)15．部门工作计划表 (23)16．任务管理单表 (24)17．部门绩效考核 (25)18.晨会周会例会 (26)六．发展规划 (29)前言该如何提高产品市场占有率呢？首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度”为目标的运营团队；本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。
让企业各项职能更上一层楼！本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！原则：只做正品不打价格战精细化抓重点统一价值观统一目标打造品牌风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做；一．部门职责二．营运部职能架构三．营运部人员组织结构四．营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责（四）网编部主管岗位职责（五）文案编辑岗位职责（六）网站美工岗位职责（七）产品经理岗位职责五．营运部工作规范（一）营运部PDCA工作管理规范网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。
电商运营部管理制度
电商运营部管理制度一、引言随着电子商务的迅猛发展，电商运营部作为电商企业的核心部门，负责着日常运营管理、销售推广、客户服务等重要工作。
为了规范电商运营部的运作，提高工作效率和质量，制定本管理制度，以确保部门的顺利运转和实现企业的业务目标。
二、目标和职责1. 目标：电商运营部的目标是提高销售额、增加客户数和提升客户满意度，在实现企业业务目标的同时，保证运营工作的稳定和高效运作。
2. 职责：a. 制定并执行电商运营策略和计划；b. 负责平台运营和商品上架管理；c. 负责电商平台的日常维护和管理；d. 负责电商活动的策划和推广；e. 提供客户服务和解决客户投诉；f. 监测市场动态和竞争对手，进行市场分析和调研。
三、组织结构和人员配置1. 组织结构：a. 部门经理：负责整个电商运营部的工作，统筹规划和管理；b. 运营专员：负责商品上架、平台管理、活动策划等工作；c. 客服人员：负责客户服务和订单处理等工作；d. 数据分析师：负责市场分析和竞争对手调研等工作。
2. 人员配置：根据业务需求，合理配置人员数量和部门职责，确保运营工作的顺利进行。
四、工作流程和制度1. 统一决策审批：对于重大决策，如新产品投放、促销活动等，需要经过部门经理审批，并报告给公司领导层。
2. 商品上架管理：由运营专员负责商品的上架和下架操作，包括商品信息录入、价格设置、图文编辑等。
3. 平台维护管理：定期检查电商平台的运行状况，确保平台稳定并及时解决技术问题。
4. 活动策划和推广：由运营专员负责制定和执行电商活动的策划方案，并配合市场部门进行推广工作。
5. 客户服务和投诉处理：客服人员负责接听客户来电、处理订单问题和解答疑问，及时回复客户的咨询和投诉。
6. 市场分析和调研：数据分析师负责对市场进行调研和分析，了解竞争对手的动态和市场趋势，为业务决策提供依据。
五、绩效考核和奖惩制度1. 绩效考核：根据岗位职责和工作目标，制定个人绩效考核指标，并进行定期评估。
电商规范管理制度模板
一、总则第一条为规范公司电商运营管理，提高工作效率，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商业务及相关人员。
第三条本制度遵循合法性、合规性、公平性、透明性的原则。
二、电商运营管理第四条电商运营部门负责公司电商平台的运营、推广、销售、售后服务等工作。
第五条电商运营部门应建立健全电商平台，确保平台功能完善、操作便捷、用户体验良好。
第六条电商运营部门应制定合理的营销策略，提高产品知名度和市场份额。
第七条电商运营部门应加强市场调研，了解市场需求，及时调整产品结构和营销策略。
第八条电商运营部门应确保产品信息真实、准确、完整，不得发布虚假信息。
第九条电商运营部门应加强售后服务，及时处理用户咨询、投诉，提高用户满意度。
三、电商财务管理第十条电商财务部门负责公司电商业务的财务管理，确保财务数据准确、合规。
第十一条电商财务部门应建立健全财务管理制度，严格执行财务核算流程。
第十二条电商财务部门应定期进行财务分析，为公司决策提供依据。
第十三条电商财务部门应加强资金管理，确保资金安全、合规使用。
四、电商合规管理第十四条电商业务应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范。
第十五条电商业务应加强知识产权保护，不得侵犯他人合法权益。
第十六条电商业务应加强数据安全保护，防止用户信息泄露。
第十七条电商业务应加强网络安全防护，确保平台稳定运行。
五、电商人员管理第十八条电商人员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。
第十九条电商人员应定期接受专业培训，提高业务水平。
第二十条电商人员应遵守公司规章制度，不得泄露公司商业秘密。
第二十一条电商人员应主动承担工作职责，提高工作效率。
六、附则第二十二条本制度由公司电商运营部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。
电商运营管理制度大全
电商运营管理制度大全第一章总则第一条为了规范电商运营管理行为，促进电商发展，保障电商交易安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的电子商务运营管理活动。
第三条公司电子商务运营管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，积极推行互联网+模式，提升电子商务运营水平。
第四条公司电子商务运营管理坚持市场导向，充分利用互联网和大数据技术，精准营销和服务客户。
第五条鼓励全员参与电子商务运营管理，培养电商运营管理专业人才。
第二章电商运营管理组织第六条公司设立电商运营管理部门，负责电商运营管理工作。
第七条电商运营管理部门负责公司电子商务平台的建设和维护，制定电商运营管理策略和规划。
第八条公司各级领导要重视电子商务运营管理工作，配合电商运营管理部门做好相关工作。
第三章电商运营管理规范第九条公司的电子商务运营管理应遵守相关法律法规，禁止违法违规行为。
第十条公司电子商务平台应确保商品信息真实准确，保障消费者合法权益。
第十一条公司电子商务平台应建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私。
第十二条公司电子商务平台应建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜。
第十三条公司电子商务运营管理人员应具备相关专业知识和技能，不得从事违法违规行为。
第十四条公司电子商务运营管理人员应加强合规意识，主动配合有关部门的监督检查。
第四章电商运营管理流程第十五条公司电子商务运营管理流程包括商品选品、供应链管理、促销营销、客户服务等环节。
第十六条公司应根据市场需求和消费者喜好，精心挑选优质商品，为电子商务平台提供多样化的产品。
第十七条公司应建立健全的供应链管理体系，确保商品质量和供应稳定性。
第十八条公司应根据节假日、季节等因素，设计不同促销营销活动，吸引客户。
第十九条公司应建立客户服务中心，提供全天候的线上咨询和售后服务。
第五章电商运营管理制度第二十条公司应建立完善的电商运营管理制度，包括电子商务平台管理制度、商品管理制度、供应链管理制度、促销营销管理制度、客户服务管理制度等。
电商运营管理岗位职责
电商运营管理岗位职责1. 岗位概述电商运营管理是指在电子商务平台上运营和管理各类电商业务的工作，包括商品管理、促销活动、订单管理、客户服务等方面。
该岗位负责将电商商业模式与运营策略相结合，以提供优质的在线购物体验，提高用户购买转化率和用户满意度。
2. 岗位职责2.1 商品管理•负责电商平台的商品上架及下架，确保商品信息准确无误。
•根据市场需求和竞争情况进行商品定价，并进行调整和优化。
•监控商品库存情况，及时进行补货或下架处理。
•分析商品销售数据，了解商品销售情况，制定商品销售策略。
2.2 促销活动•策划、组织和执行各类促销活动，包括折扣活动、满减活动、秒杀活动等。
•制定促销活动方案，确保活动的执行效果和销售目标。
•跟踪活动执行情况，分析效果和反馈，为后续活动提供参考。
2.3 订单管理•监控订单的生成、处理和配送过程，确保订单能够及时准确地完成。
•处理客户的订单问题和投诉，并及时解决。
•分析订单数据，了解订单情况和趋势，提出改进意见。
2.4 客户服务•负责电商平台的客户服务工作，包括网上咨询、客户投诉处理等。
•建立良好的客户关系，提供专业的售前和售后服务。
•分析客户反馈和需求，提出改进建议，提高客户满意度。
2.5 数据分析•收集、整理和分析电商平台的销售数据、用户数据等相关数据。
•基于数据分析结果，为公司决策提供参考和支持。
•跟踪竞争对手的动态，分析市场趋势，并提出相应的应对策略。
2.6 运营策略•根据市场需求和竞争情况制定电商平台的运营策略。
•分析用户行为和购买习惯，优化平台推荐和个性化服务。
•研究和引入新的电商技术和工具，提升电商平台的运营效率和用户体验。
3. 职位要求•本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
•具备较强的互联网思维和市场敏感性，了解电商行业的发展和趋势。
•熟悉电子商务平台的操作和管理，具备一定的数据分析能力。
•具备较强的组织和协调能力，能够有效地完成工作任务。
•具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理客户问题和投诉。
电商平台如何规范运营管理
电商平台如何规范运营管理引言随着互联网的快速发展和普及，电商平台成为了一种重要的商业模式。
然而，电商平台的运营管理不规范可能会导致一系列问题，例如假货、售后纠纷和恶意竞争等。
因此，为了确保电商平台的顺利运营和用户满意度，规范运营管理变得至关重要。
1.明确平台规则和用户协议电商平台应该明确规定平台的使用规则和用户协议，包括但不限于商品信息真实性、服务质量要求、交易纠纷处理方式等。
这样可以最大限度地保护用户的权益，减少不必要的纠纷。
2.建立完善的商品审核和上架流程为了在电商平台上销售商品，商家需要提交商品信息并通过审核。
平台应该建立完善的商品审核和上架流程，确保售卖的商品真实可信，符合相关标准和法规。
3.加强对商家的监管和管理电商平台应该对入驻商家进行严格的筛选和监管，确保商家合法合规经营。
平台可以采取一定的标准和评估体系，定期对商家进行评估和监督，发现问题及时纠正。
4.加强对商品的质量监控为了保障用户的购物体验，电商平台需要加强对商品质量的监控。
平台可以要求商家提供商品质量证明，并建立商品退换货的标准流程，以应对可能出现的售后问题。
5.加强对用户投诉的处理和解决用户投诉是电商平台运营过程中常见的问题之一。
平台应该建立用户投诉处理机制，及时受理用户投诉，并根据相关规定进行调查处理。
针对恶意投诉和虚假投诉，平台应该采取相应的措施进行处理。
6.加强对数据安全和隐私保护的管理电商平台涉及大量用户的个人信息和交易数据，因此平台需要加强对数据安全和隐私保护的管理。
平台可以采用数据加密技术，建立安全的数据存储和传输机制，确保用户数据不被泄露和滥用。
7.建立健全的售后服务体系电商平台需要建立健全的售后服务体系，包括客服服务、退换货流程等。
平台应该确保用户可以得到及时的售后服务支持，解决用户的问题和投诉。
结论电商平台如何规范运营管理对于平台的发展和用户的满意度至关重要。
通过明确平台规则和用户协议、建立完善的商品审核和上架流程、加强对商家和商品的监管、加强用户投诉的处理、数据安全和隐私保护的管理以及建立健全的售后服务体系，电商平台可以提高运营管理水平，保障用户权益，促进平台可持续发展。
电商运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，确保业务有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商运营部门及相关人员。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部管理，提升公司电商运营的整体水平。
第二章部门职责第四条电商运营部：1. 负责公司电商平台的整体运营规划与实施；2. 负责电商产品的市场调研、选品、定价、推广、销售等工作；3. 负责与供应商、物流、客服等相关部门的沟通协调；4. 负责监控电商运营数据，分析市场趋势，为决策提供依据。
第五条采购部：1. 负责电商产品的采购、供应商管理、价格谈判等工作；2. 负责确保产品品质，满足市场需求；3. 负责与供应商建立良好的合作关系，维护公司利益。
第六条物流部：1. 负责电商产品的仓储、发货、配送等工作；2. 确保产品安全、及时送达客户；3. 与仓储、客服等部门保持良好沟通，提高配送效率。
第七条客服部：1. 负责处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 提供优质客户服务，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，为产品改进和运营优化提供依据。
第三章工作流程第八条产品选品：1. 电商运营部根据市场调研，制定产品选品计划；2. 采购部根据选品计划，进行供应商询价、比价、谈判；3. 电商运营部对采购部提供的供应商进行评估，确定合作供应商。
第九条产品上架：1. 电商运营部负责产品上架、分类、标签、图片等信息的编辑；2. 采购部负责提供产品详情页、规格参数等信息；3. 物流部提供产品库存、包装、运输等信息。
第十条产品推广：1. 电商运营部制定推广计划，包括广告投放、活动策划、促销活动等；2. 客服部配合推广活动，提供优质客户服务；3. 物流部确保产品及时发货，提高客户满意度。
第十一条营销活动：1. 电商运营部负责策划营销活动，包括优惠券、满减、限时抢购等；2. 客服部负责活动期间的客户咨询、投诉处理；3. 物流部确保活动期间的产品发货、配送。
电商公司运营岗位管理制度
一、目的为了规范电商公司运营岗位的工作流程，明确岗位职责，提高工作效率，保障公司业务顺利开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事电商运营岗位的员工。
三、岗位职责1. 负责公司电商平台的产品上架、推广、销售及售后服务等工作；2. 根据公司战略，制定运营策略，实现销售目标；3. 监控市场动态，分析竞争对手，提出优化建议；4. 与供应商、物流、客服等部门协同工作，确保订单处理顺畅；5. 负责店铺日常运营管理，包括店铺装修、商品优化、活动策划等；6. 跟进数据分析，优化运营策略，提升店铺转化率和客户满意度；7. 完成上级领导交办的其他工作。
四、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；2. 具备2年以上电商运营工作经验，熟悉电商平台运营规则；3. 具备较强的数据分析能力，能够根据数据制定优化策略；4. 熟悉各类电商平台运营工具，如淘宝、京东、拼多多等；5. 具备良好的沟通协调能力，团队合作精神；6. 具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
五、工作流程1. 负责产品上架：根据产品特点，制定上架计划，确保产品信息完整、准确；2. 负责店铺推广：通过搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等方式，提高店铺曝光度；3. 负责销售管理：跟踪订单进度，处理客户咨询，提高客户满意度；4. 负责售后服务：处理售后问题，提高客户满意度；5. 负责数据分析：定期分析店铺运营数据，提出优化建议；6. 负责活动策划：策划并执行各类促销活动，提高店铺销量；7. 负责团队协作：与供应商、物流、客服等部门保持良好沟通，确保订单处理顺畅。
六、绩效考核1. 按照公司制定的绩效考核标准，对运营岗位员工进行考核；2. 考核内容包括销售额、转化率、客户满意度、活动效果等；3. 考核结果与员工工资、奖金、晋升等挂钩。
七、培训与发展1. 公司为员工提供各类培训，包括专业技能培训、团队建设培训等；2. 员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训；3. 鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，提升个人能力。
电商公司运营管理制度
电商公司运营管理制度第一章：总则1.1 目的和背景电商公司运营管理制度旨在规范和优化电商公司的运营管理，确保公司的正常运营和持续发展。
1.2 适用范围本制度适用于电商公司内部所有运营管理相关的部门、岗位和人员，包括但不限于运营部门、销售部门、采购部门、仓储部门等。
1.3 定义1.3.1 电商公司：指本制度所涉及的公司或组织，专注于通过互联网进行商品、服务销售的商业活动。
1.3.2 运营管理：指电商公司内部各个岗位和部门之间的协作和协调，以达到高效的运营和管理。
第二章：组织结构与职责2.1 部门设置电商公司运营管理部门设置如下：- 运营部- 销售部- 采购部- 仓储部- 客服部- 售后服务部2.2 职责划分2.2.1 运营部：- 负责电商平台的运营策划和管理- 合理制定商品上架和下架计划- 监控销售数据和用户反馈，及时调整运营策略2.2.2 销售部：- 负责商品的销售工作，制定销售目标和策略- 维护并拓展销售渠道，提高销售额和市场份额- 协调相关部门，确保订单的及时处理和发货2.2.3 采购部：- 负责与供应商的合作和谈判，寻找高质量、有竞争力的商品- 制定采购计划和采购预算，确保库存充足且合理2.2.4 仓储部：- 负责仓库的日常管理和货物的收发、存储- 确保仓库的安全和整洁，提高仓储效率和物流速度2.2.5 客服部：- 负责处理顾客咨询、投诉和售后服务- 维护良好的客户关系，提供即时有效的解决方案2.2.6 售后服务部：- 负责商品的质量保证和售后服务- 处理退货、维修和退款等相关事宜- 完善售后服务流程，提高用户满意度第三章：工作流程与规范3.1 运营流程3.1.1 商品上架流程：- 运营部根据市场需求和商品情况，提出上架方案- 销售部提供销售数据和市场反馈，给出上架推荐- 采购部根据销售需求和公司预算，制定采购计划- 仓储部负责接收商品并进行上架操作3.1.2 销售流程：- 销售部根据销售目标，制定销售策略和推广计划- 客服部协助销售部处理顾客咨询和售后服务- 运营部根据销售数据和用户反馈，调整运营策略3.1.3 采购流程：- 采购部与供应商进行谈判和合作- 仓储部协助采购部接收货物并进行入库工作- 财务部提供采购预算并进行付款操作3.1.4 售后服务流程：- 售后服务部负责接收用户的售后需求- 售后服务部与相关部门协调处理退货、维修和退款等事宜- 客服部与售后服务部建立有效的沟通渠道，提供全方位的售后服务3.2 工作规范3.2.1 工作纪律：- 所有员工必须遵守公司的工作时间和请假制度- 员工需保持工作环境的整洁和安全- 员工要积极配合上级要求，完成分配的任务3.2.2 信息安全：- 员工需要严格保护公司内部信息的安全性和保密性- 禁止将公司机密信息外泄或用于不正当用途3.2.3 沟通与合作：- 各个部门之间要加强沟通和协作，确保工作的高效顺利进行- 部门之间出现问题要及时沟通解决，避免影响整体工作第四章：绩效评估与提升4.1 绩效评估制度根据各个部门的职责和工作目标，电商公司制定相应的绩效评估制度，定期对员工进行评估，以激励和提高员工的工作积极性和效率。
电商平台运营流程规范与标准化制定规范的运营流程和标准化管理方法
电商平台运营流程规范与标准化制定规范的运营流程和标准化管理方法随着电子商务的迅猛发展，电商平台成为了商业发展的重要推动力。
然而，电商平台的规范化运营非常关键。
本文将探讨电商平台运营流程规范和标准化制定规范的运营流程和管理方法。
一、运营流程规范1. 供应链管理供应链管理是电商平台运营流程中的核心环节。
需要规范供应商的入驻流程，包括资质审核、合作协议签订等。
此外，运营团队需要与供应商建立稳定的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 商品展示和销售规范的商品展示和销售流程能够提高用户体验和购买转化率。
平台应制定商品上架和下架规范，包括商品信息填写、图片要求、价格调整等。
同时，需要建立商品筛选和推荐机制，以提供个性化的购物体验。
3. 订单管理订单管理是电商平台运营流程中不可忽视的环节。
需要建立完善的订单处理流程，包括订单接收、处理、发货和售后服务。
此外，要加强对售后问题的处理，确保用户的满意度和平台的声誉。
4. 会员管理会员管理是平台用户关系维护的重要环节。
应建立完善的会员管理制度，包括会员注册、等级体系、积分管理等。
通过对会员的精准营销和个性化服务，提高用户忠诚度和购买频次。
5. 营销推广规范的营销推广流程有助于提升品牌知名度和销售额。
平台应建立明确的营销计划，包括线上广告、优惠活动、社交媒体推广等。
同时，应定期对营销效果进行评估和调整，以提高ROI（投资回报率）。
二、标准化管理方法1. 管理规范制定建立标准化管理方法的第一步是制定管理规范。
通过调研和借鉴行业最佳实践，制定适合电商平台的管理规范，包括人员管理、流程规范、工作标准等。
规范化的管理将提高工作效率和减少错误发生的概率。
2. 培训和培养人才标准化的管理需要具备相应的人才支持。
平台应该注重对人员的培训和培养，提升他们的专业能力和业务水平。
培养团队合作意识和问题解决能力，使员工能够适应不断变化的市场需求。
3. 数据分析和监控建立健全的数据分析和监控体系可以帮助平台了解运营情况，并及时采取相应措施。
电商公司运营管理制度
电商公司运营管理制度一、引言电子商务（电商）的快速发展为企业带来了无限商机，使得各行各业都积极投身到电商领域。
然而，电商运营的成功并非仅仅依赖于产品和市场，而是需要建立一套完善的运营管理制度。
本文将讨论电商公司运营管理制度的重要性，以及如何建立有效的制度来提高公司的运营效率和竞争力。
二、公司运营目标1. 企业愿景和使命：明确电商公司的愿景和使命，将其落实到公司的运营管理制度中。
例如，公司愿景可以是成为行业领导者，使命可以是提供优质的产品和服务。
2. 经营策略：制定明确的经营策略，包括市场定位、产品定价、销售渠道和推广方式等。
这些策略需要在运营管理制度中反映出来，以便员工全面理解和执行。
三、组织架构和职责1. 部门设置：根据公司的规模和业务需求，合理设置各个部门，明确各部门的职能和责任。
常见的部门包括运营部门、销售部门、市场部门、客服部门等。
2. 职责分工：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责，并互相配合，协同工作。
例如，运营人员负责商品上架、物流跟踪等，销售人员负责订单管理和客户服务等。
四、运营流程管理1. 采购流程：建立规范的采购流程，包括确定供应商、询价、合同签订、货物验收等环节。
通过规范的流程，确保采购的物品质量和价格的合理性。
2. 仓储管理：确保仓储设施的安全和货物的及时出入库，建立完善的库存管理制度，包括盘点、安全库存量的设定和调配等。
3. 订单管理：建立高效的订单处理流程，从接收订单、核对商品、发货，到物流跟踪和客户反馈等环节，确保订单能够及时准确地完成。
五、员工培训与考核1. 培训计划：制定全面的培训计划，针对不同岗位的员工进行培训，提升员工的专业能力和综合素质。
培训方式可以包括内部培训、外部培训和在线学习等。
2. 考核机制：建立明确的绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩目标进行评估。
通过考核，激励员工积极工作，提高公司整体的运营效率和竞争力。
六、数据分析与优化1. 数据收集：建立完善的数据收集机制，包括网站访问量、销售额、用户评价等数据。
公司电商运营规章制度范本
公司电商运营规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司电商运营管理，提高电商运营效率，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电商运营活动的组织、管理和监督。
第三条公司电商运营坚持以客户为中心，以市场为导向，提高服务质量，提升企业形象，实现公司电商业务的可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条公司电商运营设立电商部门，负责电商业务的日常运营和管理。
电商部门设经理一名，负责部门工作的组织实施；设专员若干，负责具体业务事项的处理。
第五条电商部门的主要职责如下：（一）制定电商运营策略和计划，报公司领导审批后实施；（二）组织实施电商运营活动，确保活动目标的实现；（三）负责电商平台的商品上架、下架、描述、图片处理等日常工作；（四）处理客户咨询、投诉，提供优质的售后服务；（五）收集、分析电商市场信息，为制定运营策略提供依据；（六）协调公司与电商平台、物流公司等合作伙伴的关系，保障运营顺畅；（七）定期总结电商运营情况，向公司领导报告。
第三章运营管理第六条电商部门应根据市场需求和公司产品特点，制定合适的电商运营策略，包括商品策略、价格策略、促销策略等。
第七条电商部门应建立健全商品管理制度，确保上架商品的质量、价格、描述等信息的真实、准确、完整。
第八条电商部门应规范售后服务流程，确保客户满意度。
对于客户投诉，应在24小时内响应，并尽快妥善处理。
第九条电商部门应定期开展电商运营活动，如促销活动、优惠券发放、会员积分等，提升品牌知名度和销售额。
第十条电商部门应加强与其他部门的沟通与协作，如产品部门、市场营销部门等，共同推进电商业务的发展。
第四章财务管理第十一条电商部门应按照公司财务管理制度，合理使用运营资金，确保资金的安全、有效。
第十二条电商部门应建立健全成本控制体系，降低运营成本，提高运营效益。
第十三条电商部门应定期向公司财务部门提供运营财务报表，反映运营状况和财务状况。
网站电商平台运营管理细则
网站电商平台运营管理细则1. 引言本文档旨在为网站电商平台的运营管理提供详细的细则和指导。
电商平台作为一个重要的销售渠道，对于企业的发展具有重要意义。
因此，为了保证电商平台运营的高效性和良好的用户体验，严格遵守管理细则是至关重要的。
2. 运营策略2.1 商品定位策略1.根据市场需求和竞争状况确定产品定位。
2.定期分析销售数据和用户反馈，优化产品定位。
2.2 促销策略1.提供优惠券、折扣和特价活动来促使用户购买。
2.制定合理的促销周期和力度，避免过分依赖促销活动。
2.3 售后服务策略1.提供质量保证，包括退货、换货和维修服务。
2.优化客户投诉处理流程，确保客户满意度。
3. 运营流程3.1 商品管理流程1.采购管理：制定采购计划，确保库存充足。
2.商品上架：进行产品拍摄、描述编写和价格设定。
3.库存管理：及时更新库存信息，避免超卖和断货现象。
4.商品下架：定期审核销量和库存情况，下架滞销产品。
3.2 订单处理流程1.订单接收：及时接收并确认订单信息。
2.订单处理：更新订单状态，安排发货。
3.物流管理：跟踪物流信息，确保准时送达。
4.订单结算：核对订单信息，进行结算操作。
3.3 售后服务流程1.售后咨询：及时回复用户提出的问题和投诉。
2.退换货处理：根据售后政策，处理退货、换货请求。
3.维修服务：提供产品维修服务，保证产品品质。
4. 运营指标4.1 订单相关指标1.每日订单量：统计每日订单数量，以了解销售状况。
2.客单价：计算平均每个订单的销售金额，评估用户购买力。
3.订单准时发货率：衡量发货效率，及时处理订单。
4.2 用户相关指标1.活跃用户数：统计每月活跃用户数量。
2.用户转化率：计算用户浏览商品后完成购买的比例。
4.3 售后服务指标1.售后满意度：通过用户反馈评估售后服务质量。
2.售后处理时效：统计售后请求的平均处理时间。
5. 风险管理5.1 交易风险1.加强支付安全措施，保障用户账户和交易安全。
电商平台运营管理制度
电商平台运营管理制度随着互联网的迅速发展，电商平台已经成为商业领域中不可或缺的一部分。
为了确保电商平台的正常运营，提高用户体验，实现商业目标，制定一套完善的运营管理制度至关重要。
一、平台入驻管理1、商家资质审核设立严格的商家入驻标准，对商家的营业执照、税务登记证、品牌授权等相关资质进行全面审核，确保入驻商家的合法性和信誉度。
2、商品审核对商家上架的商品进行严格审查，包括商品质量、描述准确性、合法性等方面，防止假冒伪劣、侵权商品进入平台。
二、商品管理1、商品分类与标签建立清晰、准确的商品分类体系，为商品设置合理的标签，方便用户搜索和筛选。
2、商品信息管理要求商家提供详细、准确的商品信息，包括规格、参数、图片、使用说明等，确保用户能够全面了解商品。
实时监控商品库存，及时更新库存信息，避免出现超卖或缺货的情况。
三、用户管理1、用户注册与认证建立用户注册和认证机制，收集必要的用户信息，保障用户账户的安全性。
2、用户评价与反馈鼓励用户对购买的商品和商家服务进行评价，及时处理用户的反馈和投诉，维护用户权益。
3、用户隐私保护严格遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私信息，防止用户信息泄露。
四、订单管理1、订单处理流程制定规范的订单处理流程，包括订单确认、发货、配送、签收等环节，确保订单及时、准确地处理。
2、订单跟踪与查询为用户提供订单跟踪和查询功能，让用户随时了解订单状态。
明确退换货政策，规范退换货流程，保障用户的退换货权益。
五、支付与结算管理1、支付方式提供多种安全、便捷的支付方式，如在线支付、银行转账、货到付款等。
2、结算流程建立清晰的商家结算流程，按照约定的结算周期及时结算款项。
3、财务安全加强支付系统的安全防护，防止支付风险和财务漏洞。
六、营销活动管理1、活动策划与审批制定营销活动策划方案，经过严格审批后执行，确保活动的合法性和有效性。
2、活动执行与监控在活动执行过程中，实时监控活动效果，根据数据反馈及时调整活动策略。
电商公司运营管理制度
c)建立员工激励制度，提升员工工作积极性。
4.2员工考核
a)设立考核指标，对员工进行定期考核；
b)考核结果作为员工晋升、奖惩、培训的重要依据；
c)建立员工成长通道，注员工职业发展。
五、财务管理
5.1制定财务管理制度，确保公司财务稳健、合规。
5.2对公司经营状况进行定期分析，为公司决策提供数据支持。
a)积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域；
b)制定企业社会责任战略，实现企业与社会共同发展；
c)定期发布企业社会责任报告，接受社会监督。
22.2社会责任实践
a)开展员工志愿者活动，提升员工社会责任意识；
b)与社会各界共同参与公益活动，助力社会和谐发展；
c)支持教育事业，为社会培养更多优秀人才。
9.1系统开发与维护
a)根据业务需求，开发、优化电子商务平台及相关系统；
b)定期对系统进行维护和升级，确保系统安全、稳定运行；
c)建立系统故障应急处理机制，快速响应系统问题。
9.2数据管理
a)建立数据管理体系，确保数据的真实性、完整性、安全性；
b)对用户数据、交易数据等进行分析，为经营决策提供依据；
b)创新营销方式，提高用户粘性，促进销售；
c)对营销活动效果进行跟踪、分析，不断优化活动方案。
3.3客户服务
a)设立客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等服务；
b)建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度；
c)对客户反馈的问题进行及时处理，确保客户权益。
四、人员管理
4.1招聘与培训
a)制定招聘计划，选拔具备相关专业技能和素养的员工；
c)定期对产品进行市场反馈分析，为产品改进提供参考。
网络电商运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司网络电商运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网络电商运营团队及个人。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保公司网络电商业务健康发展。
第二章运营目标第四条运营目标：实现公司网络电商业务的持续增长，提升品牌知名度，提高客户满意度。
第五条运营指标：销售额、客户满意度、市场份额、品牌知名度等。
第三章运营管理职责第六条运营管理部门负责制定和实施网络电商运营策略，协调各部门资源，确保运营目标的实现。
第七条运营团队负责具体执行运营计划，包括商品上架、促销活动、客户服务、数据分析等。
第八条运营人员应具备以下职责：（一）熟悉公司业务及产品，了解市场需求；（二）负责商品上架、优化商品描述，提高商品转化率；（三）策划并执行促销活动，提升销售额；（四）提供优质的客户服务，提高客户满意度；（五）收集、分析运营数据，为运营决策提供依据。
第四章运营流程第九条商品上架：（一）运营人员根据市场需求，筛选优质商品进行上架；（二）商品上架前，需对商品图片、描述进行优化；（三）上架后，运营人员需关注商品销量，及时调整库存。
第十条促销活动：（一）运营部门根据市场情况，制定促销活动方案；（二）活动方案需经公司领导审批后执行；（三）活动期间，运营人员需关注活动效果，及时调整策略。
第十一条客户服务：（一）客服人员需具备良好的沟通技巧和专业知识；（二）客服人员负责解答客户疑问，处理客户投诉；（三）客服人员需定期回访客户，提高客户满意度。
第五章数据分析与优化第十二条运营部门需定期收集、分析运营数据，包括销售额、客户满意度、市场份额等；第十三条根据数据分析结果，调整运营策略，优化商品结构，提高运营效率。
第六章奖惩制度第十四条对在运营工作中表现突出的个人和团队，给予奖励；第十五条对违反本制度，影响公司利益的行为，给予处罚。
第七章附则第十六条本制度由公司运营管理部门负责解释；第十七条本制度自发布之日起施行。
电商部管理制度
电商部管理制度一、电商部管理制度为了更好地规范电商部门的工作，提高工作效率和服务质量，制定了以下管理制度：一、电商部门目标及职责1. 电商部门的目标是负责公司在电子商务领域的业务拓展，包括网店运营、电商渠道管理、电商推广等。
2. 电商部门负责监测和分析市场动态，制定电商发展策略，并协助其他部门实施相关计划。
二、电商团队架构及人员管理1. 电商团队由电商部门负责人、网店运营人员、电商推广人员等组成。
2. 电商部门负责人对团队成员进行招聘、培训和管理，制定团队绩效考核制度，确保团队协调运作。
三、网店运营管理1. 网店运营人员负责网店的日常管理，包括商品上架、库存管理、订单处理等。
2. 网店运营人员要严格按照公司的产品信息录入和更新要求，确保商品信息准确无误。
3. 网店运营人员要及时处理客户订单，及时发货，并进行订单跟踪和售后服务。
四、电商推广管理1. 电商推广人员负责电商平台的推广工作，包括制定推广方案、推广渠道选择、推广活动组织等。
2. 电商推广人员要积极与其他部门合作，制定线上线下联动推广策略，提高宣传效果。
3. 电商推广人员要定期对推广效果进行监测和分析，及时优化推广方案。
五、电商渠道管理1. 电商部门负责管理公司现有的电商渠道，包括自有网店、第三方电商平台等。
2. 电商部门负责与电商平台的对接和合作，确保平台的正常运营和商品的展示效果。
3. 电商部门要定期对电商渠道进行评估和调整，及时开发新的电商渠道，提高销售额和市场份额。
六、信息安全管理1. 电商部门要加强对公司电商系统的信息安全管理，确保数据的安全和隐私的保护。
2. 电商部门要落实数据备份措施，及时储存重要数据，防止数据丢失和泄露。
七、团队交流与学习1. 电商团队要定期组织会议，及时沟通工作进展和问题解决。
2. 电商团队要定期开展培训和学习活动，提高员工的业务水平和专业能力。
八、奖惩制度1. 为激励电商团队的积极性和创造性，制定了奖励制度，对团队和个人进行表彰和奖励。
电商平台公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于管理层、运营人员、技术支持、客服人员等。
第三条公司管理制度遵循合法性、合理性、透明性和可操作性的原则。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 董事会：负责公司战略决策和重大事项的审议。
2. 总经理室：负责公司日常运营管理。
3. 市场部：负责市场调研、品牌推广和营销活动策划。
4. 运营部：负责商品上架、库存管理、订单处理和售后服务。
5. 技术部：负责平台技术研发、系统维护和安全保障。
6. 客服部：负责客户咨询、投诉处理和客户关系维护。
7. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利和绩效考核。
第三章工作制度第五条工作时间与休息1. 公司实行标准工时制度，每日工作8小时，每周工作40小时。
2. 员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假等休息时间。
3. 特殊情况下，经部门负责人批准，员工可进行调休。
第六条假期管理1. 员工请假需提前填写《请假申请表》，经部门负责人审批后报人力资源部备案。
2. 事假、病假、产假、丧假等按照国家相关规定执行。
3. 员工请事假累计超过三天，需提供相关证明。
第七条考勤管理1. 公司采用考勤机进行考勤，员工需按时打卡。
2. 迟到、早退、旷工等行为，公司将根据情况予以处罚。
3. 考勤结果作为员工绩效考核的重要依据。
第四章财务与报销第八条财务管理1. 公司财务制度遵循国家相关法律法规和公司财务管理制度。
2. 财务部门负责公司资金管理、成本控制和财务报表编制。
第九条报销管理1. 员工因公出差、培训等产生的费用，需按照公司报销制度进行报销。
2. 报销申请需提供相关票据和证明，经部门负责人审批后报财务部门审核。
第五章安全与保密第十条安全管理1. 公司建立健全安全管理制度，确保员工人身和公司财产安全。
2. 员工需遵守公司安全规定，防止事故发生。
第十一条保密管理1. 公司对商业秘密、技术秘密等实行保密制度。
电商运营管理制度
电商运营管理制度电商运营管理制度在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的电商运营管理制度，欢迎阅读与收藏。
电商运营管理制度篇1一、组织结构：电子商务部设部门主管一名，下设网络推广组员和销售客服组，各设组员若干。
二、目前人员配置：部门主管一名，网络推广员一名，建站、招商、销售、优化推广客服由主管与推广员兼任。
三、薪资方案：电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三部分组成。
(一) 固定工资参照公司薪酬体系来，主管级别固定底薪，为3500元/月，网络推广员等组员级别固定底薪，为2000元/月;主管按公司薪酬体系享受应有的津贴。
(二)浮动工资由绩效工资+奖金构成。
1、绩效工资为500元，部门同事同等待遇。
2、全勤奖以及超额完成奖。
绩效工资计算形式：A.网络推广员：a.推广考核：每月必须独立完成由部门主管结合该推广员月计划任务进行考核;完成计划不到30%，不算绩效工资，30%以上根据比例领取相应百分百乘以500元的绩效工资。
b.超额完成计划推广量，并有效促进销售，则加以奖励，奖金50-100元。
B.部门主管：a.有效考核：部门推广员未能有效推广完成30%以上，则扣50元惩罚金。
整个部门必须完成公司结合部门月计划规定的推广量、反馈量、招商加盟量30%以上，低于30%则无绩效工资，30%以上则根据比例领取相应百分比之-绩-效-工-资。
b.完成月计划量并超过，则应给予100-150元奖金以奖励。
C.客服人员，与推广员一样D.电商部由于网站电子商务平台在完善中，网站顺利运营之前，应根据该员工的工作表现与付出给予全额绩效工资。
(三)电商部门提成分配方案提成说明：以当月销售总金额计算提成以部门同事平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售与招商加盟额以所有店铺下单金额减去退货金额为准。
1、客服提成：每月30日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。
电商运营管理岗位职责规定
电商运营管理岗位职责规定一、岗位背景电商行业发展快速，为了提高企业的运营效率和加添市场竞争力，本公司成立了电商运营管理岗位，负责电商平台的日常运营管理工作。
为了确保岗位职责的明确性和工作效率，特订立本规章制度。
二、岗位职责1.订立电商平台的运营策略和发展计划，定期进行评估和调整；2.负责电商平台的产品规划和品类管理，依据市场需求和公司发展战略，推动产品线的拓展和升级；3.确定销售目标和业绩考核指标，订立销售计划，并监控执行情况，及时采取措施解决问题；4.负责电商平台的商品管理，包含商品采购、上架、价格策略、库存管理等工作；5.进行市场竞争情报的收集和分析，供应参考看法，为市场营销决策供应依据；6.负责电商平台的推广活动策划和执行，包含线上和线下的广告、促销、活动等；7.跟踪用户行为数据，进行数据分析和挖掘，为产品改进、运营优化供应看法和建议；8.组织并协调各部门之间的沟通与合作，确保电商运营工作的正常进行；9.管理电商平台运营团队，包含组建、培训、考核等工作，确保团队的稳定和效能；10.跟进电商平台的订单处理和物流配送，确保订单按时发货，并处理售后问题；11.监控电商平台的用户评价和客服工作，及时处理用户投诉和纠纷，保护公司品牌形象；12.掌握电商行业的最新动态和趋势，不绝学习和更新电商运营管理知识。
三、岗位要求1.具备本科以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；2.具备电商运营管理岗位相关工作经验，熟识电商平台的运作流程和管理方法；3.具备良好的沟通本领和团队合作精神，能够协调各方利益，解决问题；4.具备较强的数据分析本领和商业敏感度，能够基于数据做出决策和优化；5.具备较强的市场营销意识和推广策划本领，能够有效引导用户进行购买；6.具备较好的计划、组织和执行本领，能够定时完成工作任务；7.具备较好的抗压本领和自我调整本领，能够适应工作中的高强度和更改性；8.具备良好的客户服务意识和问题处理本领，能够处理用户的投诉和纠纷；9.具备学习和创新意识，能够不绝学习并依据市场需求调整工作方法。
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（初稿）前言：背景、初衷及原则.........................................................一. 部门职责 (3)二. 部门架构 (4)三. 组织结构 (5)四. 岗位职责 (6)1. 营运总监岗位职责 (6)2. 营运经理岗位职责 (7)3. 营运专员岗位职责 (8)4. 信息主管岗位职责 (9)5. 网编部主管岗位职责 (10)6. 网站编辑岗位职责 (11)7. 网站美工岗位职责 (11)五. 工作流程与规范 (12)1 .工作管理规范 (12)2 .文件管理规范 (13)3 .营运基本流程 (14)4 .订单工作流程 (15)5 .美工工作流程 (16)6 .编辑工作流程 (16)7 .产品上架流程 (17)8 .促销宣传流程 (18)9 .营销实施流程............. 很久很久.. (18)10 .商品编码规则规范 (19)11 .产品图片编辑规范 (20)12 .维护模块化规范 (21)14 .应急响应管理机制 (22)15 .部门工作计划表 (23)16 .任务管理单表 (24)17 .部门绩效考核 (25)18. 晨会周会例会、八、亠刖言该如何提高产品市场占有率呢？首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度” 为目标的运营团队；本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。
让企业各项职能更上一层楼！本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！原则：只做正品不打价格战精细化抓重点统一价值观统一目标打造品牌风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做；部门职责26六.发展规划 (29)1 •营运部职能架构三•营运部人员组织结构营运经理营运总监技术总监网编部主管营运主管网网网站站编美辑工平面设计栏目采编1L企营客产企活客产网网划动户品站络专专经经优推员员理理化广目录编辑ITI高主级管程序员开发工程师网站测试商之桥电商运营职能架构四•营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责（二）营运经理岗位职责（三）营运专员岗位职责（四）网编部主管岗位职责（五）文案编辑岗位职责（六）网站美工岗位职责（七）产品经理岗位职责五•营运部工作规范(一)营运部PDCAC作管理规范网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。
因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断提高部门营运效率和工作质量，增强网站品质，增进用户体验，最终获取长期利益。
营运部采用PDC绩效管理流程为基本工作方法，PDC廛本定义为：•P ( Plan ) 计划：确定方针和目标，制定工作计划或行动计划；•D ( Do) 执行：执行与实施，实现计划中的内容；•C ( Check) 检查：分步检查、过程检查，总结执行结果，找出问题；•A ( Action )行动：对总结检查的结果进行处理。
PDCA勺管理流程不仅仅是发现问题、解决问题的过程管理，更是制定计划、实施管理的有效工具，更加有助于持续的改善和提高。
PDCA又为PDCA1环法，PDCA流程控管，PDCA质量管理流程。
欢迎下载12PDCA勺循环步骤和方法）方案文件管理规范工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。
文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运用PDCA勺方法，贯穿于营运工作的各个流程。
1 •文件管理流程图：（三）线上营运基本工作流程网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于维护、优化、网站编辑、美工SEO优化、设计等各个工作流程。
（四）订单维护工作流程电商线上维护工作在此定义为接单、发货、验货、售前、售后等范畴。
（五）网站美工工作流程营运专员—营运经理1 _ —」公司/部门运营主管校对f网编部、——美工/平面设计] 4L JI L反馈（六）文案编辑工作流程（七）产品上架工作流程发布不可见性审核探备注：产品上架需在两个小时内完成操作流程，卸架商品需在半小时内完成。
（八）促销宣传发布工作流程（九）网站搜索营销实施流程（十）商品编码规则运营规范商之桥电商体系运营规范：1） 条形码：条形码在商之桥系统中主要用在仓储物流的输入输出环节以及库存盘点时使用。
配备条码管理ERP 系统和条码盘点机（数据采集器）来进行快速识别和计算。
条形码编码规则以产品本身的条形码为 准；共13位数（基本采用中国物品编码中心制定的通用商品条码--EAN 条形码标准）；产品本身无条形码的，实际应用时以商之桥分配的商品自编码为准（位数），再加上2位识别码。
2） 商品编码：商品编码由 “分类编码+产品编码”构成；其中：“产品编码”则由产品的品牌 /规格/型号的“代码” + “流水码”构成；3 ）编码规则如下：A .分类编码： 商之桥的商品分类共分为 3级11大类，一级、二级和三级目录分别以两位数字代码进行分类识别，如下表：类别一级二级三级分类编码SEO 优化。
优 L 化 1 关键字・ 容 圳内容内 1 F片推广方推广方4—效果评效果SE （策略卜 %网站整体优化!网站优化B •产品编码：唯一标识三级或四级目录（产品品牌或名称和具体产品型号）；分析产品品牌或名称种类约为1~99类，则为00两位；产品型号数量约为：1~999个，则为000三位；C •条形码：①上家供货产品本身附带条形码一一按照原条形码编码规则，其对应的产品的编码为：对应的分类编码（4位或6位）+对应的产品编码（5位）+ 标识（00两位），一共13位，不足13位的分类编码后面补零；D.产品编码规则示意图:00 00 00 001 1000XX1 1一类二类三类1 1品牌/名称规格型号标识（年号/公司）< J——_ 丿（流水号）分类编码产品编码E.例：一类化妆品01二类护肤类01三类彩妆类01雪花秀01雪花秀精华00100例：雪花秀精华13位产品编码是100ml精华装（雪花秀润澡精华）其对应的产品的编码为：***********；（十一）产品图片编辑规范1. 主图片尺寸规格：800 x 800 像素72以上1 ）主图数量5张，依次为：主图、外包装图、带效果图、细节图、背面图2 ）首图带角图、活动广告、LOG类等营销图3 ）详情图宽度790以上2. 图片编号规则：产品分类编码+后缀1）“小图”后缀加“ a”表示；多图以“ al、a2、a3…”表示。
2）“中图”后缀加“ b”表示；多图以“ bl、b2、b3…”表示。
3）其他：大图及其他剩余图片，建立C类文件夹，后缀以C标识，以留备用。
3. 图片保存规范：1）分类收集：按产品目录表单建立一级、二级和三级分类文件夹，并标识产品编码；图片收集完成后按规则把图片编号后存放至对应的文件夹里，不得颠倒放错。
2）统一保存：图片处理完成后，交由审核人进行检查，检查无误后由主管统一保存在网编部服务器里。
3）图片备份：产品图片应建立备份档案，原图和水印图片必须分别存放保存。
4. 图片处理流程：5 •图片处理规范:1）图片不可以出现多余的边框、锯齿、模糊、失真、变形以及马赛克等情况。
2）详情图内容包含：1. 客服二维码+营销图片2. 商品信息3. 商品详情（针对皮肤；产品功能介绍、成份介绍，特色工艺等）4. 使用方法（下拉内容含温馨提示）5. 商品实拍6. 品牌介绍7. 商品咨询（含发货流程，退货流程，包装差异解答）8. 关于我们3）一般情况下，非白色背景的图片及logo需把背景处理掉（特殊情况除外）。
4）图片不可以出现非商之桥标识的水印5）小图可不加水印，中图（或大图）在商品建库上传前必须加LOGO^识的水印。
6）水印处理要求：水印大小和放置位置必须统一处理，不得影响正常的浏览。
原则上水印放置位置在图片右下角，压住范围不超过图片的五分之一即可。
（十二）网站维护模块化规范表探备注：网站维护工作按模块化进行分类及岗位分工，各岗位根据此表作为制定具体计划的规范。
例：产品编辑的工作计划P001 —09001 （流水号）（十三）网站运营事务管理规范应急处理流程应急联络标签用途在于任何人在任何时间内快速获得信息，便于以最快的方式解决冋题。
（十五）部门工作计划表（十六）任务管理表单流水编号：OT0001（十七）部门绩效考核表制定日期： ____ 年—月—日检查人： _________部门员工绩效评估表十八）部门会议周会每周一进行晨会每周三进行月总结进行一次六．发展规划一）当前现况分析业务出现问题：1. 工作流程方面2. 采购方面3. 售后方面4. 会员管理方面5. 运营人员管理方面6. 企业文化方面7. 工资发放及人事管理8. 绩效考核方面9. 运营方面10. 鼓励机制。