护理岗位文明服务规范
护士礼仪及服务规范
（4）指示方向时应抬起手臂（与肩平齐，四指并拢，手掌朝 上），“请往这里”，必要时将来者送至目的地。
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6、护士服务要求
（1）进病室或到各个部门办事情，先轻轻叩门再 进入。
（2）工作人员相互沟通和交谈时，应注意语言的 礼貌和规范，如需别人帮助要说麻烦您，得到 帮助时要说谢谢您，不可以大声说话，不能再 护士站聊天和大声喧哗。
（3）巡视病房要做到“四轻”。 （4）当治疗和处置过程中给病人带来不适，应向
病人说：“对不起”，“谢谢您的配合”。
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6、护士服务要求
（5）在走廊灯较为窄的路段与病人相遇， 应给病人让路或让病人先行。
（6）由护士承担的工作，不得由病人或者 家属来做，如果实在忙不过来，确实需要 家属协助，应该向他们解释清楚，并使用 请求式语言，如：“请您帮帮忙”、“麻 烦您。。。。。。”
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6、护士服务要求
（7）护患交谈的态度：尊重、谦虚、礼让、 认真倾听，避免触犯对方，避免独断自是 的言论。
（8）护患交谈的形体动作：目光同一水平， 不要东张西望，不要盯着对方，不要目光 冷淡。可以加一些手势，但是不能太多、 幅度太大，切忌用手指点对方。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理 检查。 三是大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理。
四是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和 患者权益。
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四、“三好一满意”内容
医德好： 一是继续加大医德医风教育力度。 二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。 三是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案 件，严肃行业纪律。
文明服务规范岗位职责
文明服务规范岗位职责引言在现代社会中，文明服务是一种大众化、普遍化的服务理念，其目标是为公众提供优质、高效、友好的服务。
文明服务规范岗位职责涉及到各个行业的从业人员，他们在工作中扮演着重要的角色。
本文将介绍文明服务规范岗位职责的重要性，并详细描述几个主要行业的文明服务规范岗位职责。
1. 文明服务规范岗位职责的重要性文明服务规范岗位职责的重要性体现在以下几个方面：1.1 塑造良好的服务形象从业人员作为企业或组织的代表，他们的服务行为直接关系到公众对企业或组织的形象评价。
通过遵守文明服务规范，从业人员能够通过友好、高效的服务赢得公众的好感，建立良好的品牌形象。
1.2 增强服务效率文明服务规范能够帮助从业人员规范自己的服务流程和工作方式，提高服务效率。
良好的服务规范可以防止混乱、重复和低效的行为，同时也能够提高从业人员的工作质量和效率。
1.3 改善服务体验文明服务规范包括对公众的尊重和关怀，能够使服务过程更加和谐、愉快。
通过提供周到、礼貌、专业的服务，从业人员能够为公众创造一个舒适的服务环境，提升公众的服务体验。
2. 几个主要行业的文明服务规范岗位职责2.1 酒店服务员的文明服务规范岗位职责酒店服务员是酒店业中最为重要的服务人员，他们的文明服务规范岗位职责主要包括以下几个方面：- 提供友好、热情的服务：服务员应当始终保持微笑，并主动向客人提供帮助和咨询。
- 有效沟通：服务员应当具备良好的沟通能力，能够准确理解客人的需求，并用清晰、亲切的语言进行交流。
- 细致入微的服务：服务员应当注重细节，为客人提供个性化的服务，关注客人的喜好和需求，提供贴心的服务。
- 解决问题能力：服务员应当具备解决客人问题的能力，积极应对客人提出的投诉和异议，并尽力解决问题，确保客人满意。
2.2 医院护士的文明服务规范岗位职责医院护士是医院中与患者接触最密切的人员，他们的文明服务规范岗位职责主要包括以下几个方面：- 与患者建立良好的关系：护士应当耐心倾听患者的需求和疾病状况，并提供温暖的言语和支持，使患者感到被关爱和尊重。
二甲医院护理人员服务规范
二甲医院护理人员服务规范
1.忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2.尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
3.刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
4.医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。
协助医师向病人做必要解释，消除病人顾虑，是病人配合治疗。
5.遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
6.主动向病人宣传卫生保健科普知识，积极维护好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
7.在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，言语文明，主动热情耐心解释。
病房护理人员服务规范
病房护理人员服务规范1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。
2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。
为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。
其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。
3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。
4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。
5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？……好的，我马上到来。
”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。
6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。
7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。
8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。
9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。
10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。
操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。
11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
病房护士服务规范
病房护士服务规范引言概述：病房护士是医院中重要的一环，他们负责为病人提供全面的护理服务，确保病人的健康和安全。
病房护士服务规范的制定和遵守对于提高医疗质量、增强患者满意度至关重要。
本文将从四个方面详细阐述病房护士服务规范。
一、病房护士的形象和仪容1.1 着装规范：病房护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合卫生标准，并定期更换。
同时，护士应佩戴工作牌，方便患者和家属识别。
1.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的手部和整齐的发型。
护士在工作前后应洗手，并且在接触不同患者之间也应洗手，以防止交叉感染。
1.3 仪容仪表：护士应保持良好的仪容仪表，包括礼貌待人、微笑服务和语言文明。
护士应尽量避免使用缩略语和专业术语，以便患者和家属能够更好地理解。
二、病房护士的沟通技巧2.1 倾听和尊重：护士应倾听患者和家属的需求和意见，并尊重他们的权益。
护士应采用友好、耐心的态度与患者交流，避免对患者的抱怨和情绪产生过度反应。
2.2 清晰有效的沟通：护士应使用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学解释。
护士还应及时向患者和家属提供关于病情、治疗方案和护理计划的信息。
2.3 身体语言和非语言沟通：护士的身体语言和非语言沟通也非常重要。
护士应保持良好的姿势和面部表情，传递友善和关怀的信息。
此外，护士还应注意自己的语速和音量，确保患者和家属能够清楚地理解。
三、病房护士的护理技能3.1 安全护理：护士应掌握正确的护理操作技巧，如正确的体位转换、安全的输液操作和合理的药物管理。
护士还应定期参加培训，更新护理知识和技能，以确保提供安全的护理服务。
3.2 病情观察和记录：护士应仔细观察患者的病情变化，包括体温、呼吸、心率等指标，并及时记录。
护士还应学会使用各种仪器和设备，如心电图机、血压计等，以协助病情观察和评估。
3.3 疼痛管理：护士应了解不同类型的疼痛和疼痛评估工具，并能够根据患者的疼痛程度和个体差异制定相应的疼痛管理计划。
护理服务规范
护理服务规范一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、护士素质要求1、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，全心全意为人民服务，对病人满腔热忱。
①以白求恩的精神武装自己，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
②对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担。
③严格要求自己，加强组织性纪律性，个人志愿服从工作需要。
④爱护集体，不做损害集体荣誉的事。
⑤工作中要一视同仁，做到五个一样：领导在和领导不在一样；干部和群众一样；生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。
2、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。
①在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，掌握优良技术，更好为病人服务。
②在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程③进行静脉穿刺时力争一针见血；二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减少病人痛苦。
④观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练。
⑤认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点：上班精神集中；人少事多要有条不紊；抢救病人要沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。
在抢救病人时执行口头医嘱做到：⑴讲：要求医生要讲清楚；⑵重：护士听后要重复一遍；⑶查：执行时一定和第三者查对。
3、作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。
①在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹。
护士礼仪服务规范
• 护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接 触时间最长的医务专业人员, 随着医疗体制改革 的深入和健康观念的转变, 护理理念和内涵发生 了巨大变革, 人类精神文明和物质文明的发展, 人们需求水平不断提高, 对护士的要求也越来越 高, 护理礼仪在工作中就显得尤为重要。
• 良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、 增进交往、减少纠纷的作用, 对患者的康复也起 着重要作用。一名合格的护理工作者, 不仅仅需 要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能, 还要 不断地提高自身素质, 增强礼仪修养。
护理礼仪规范的内容
• 1.规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
三、护理礼仪在护理工作中的作用
3.护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言 美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士 投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境 陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问 题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信 息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不 注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成 不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士
1.护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形 成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效 果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、 发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单 的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建 立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情 大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能 使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的
护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)
护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)文章目录[+]护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。
之一节行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率要达到95%以上。
3、病人满意率要达到95%以上。
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。
（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病者排忧解难。
3、解释公用***的使用***。
4、给特困病人***生活用品。
5、备好针线、剪刀、开瓶器等。
二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病区***硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。
三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。
优质护理服务内容
优质护理服务内容
1、各岗位护士规范仪容仪表，使用文明用语，衣冠整洁、态度和蔼，对待患者热心、耐心、细心，注意沟通方式方法，说话不生冷硬；倡导首问负责制，不推诿不敷衍不拖延。
2、规范出入院流程，入院时，责任护士详尽介绍主管医师、责任护士、病区环境、及规章制度，安排好床单位送患者至床前；出院时，责任护士告知出院流程及注意事项。
报销需要复印病历的本/外地人提前告知复印所需证件。
3、责任护士对分管病人按护理级别巡视，及时病情并记录，遵循“三短”“六洁”为患者做好基础护理，保证床单位整洁。
4、为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车，并保证轮椅平车的完好，方便患者使用。
5、对护士技术操作及理论知识进行考核，丰富的专业知识能更好的服务患者。
6、对于有跌倒坠床风险的患者，正确、准确评估，佩戴腕带，方便识别。
做好安全措施，如：拉好床档、保持地面干净整洁、用物放置合理方便拿取、有警示标识。
7、注意保护患者隐私，对于卧床的患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘；不泄露病人病情等隐私。
8、为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况；对于预交押金少的患者实行先治疗后交费，每天提前告知家属
交费，对于行动不便或无家属患者可由护士帮忙交纳押金及办理医保联网手续。
9、对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
10、卫计委投诉电话放于显著位置，便于患者及家属反馈意见，护士长利用每月一次公休座谈会主动征集患者家属意见，解决问题。
医护人员服务规范
医护人员服务规范（医生服务规范）一．服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。
二．医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。
对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。
三．工作中1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。
3．礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。
4．如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。
5．员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
四 .仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，不得穿工作服上食堂，出院。
五 .要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。
要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。
六.各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
七．在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。
对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。
’‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办医生服务语言行为规范表医生服务语言行为规范考评表（10分制）科室：（专科诊室）医生姓名：考评人：考评时间：护士服务规范1.着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。
巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生出诊时间，优先安排老、弱、残、高热等病人就诊，及时发现重、危、急病人，并积极配合医生抢救。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指在护理工作中，护理人员要严格遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在确保护理服务的质量和安全性。
以下为护理人员服务规范。
一、责任心和职业道德：1.护理人员要始终保持高度的责任心和职业道德，对患者的生命安全和身体健康负有绝对的责任。
2.护理人员要严守职业操守，遵守医疗伦理规范，尊重患者的权益和隐私，维护患者的人格尊严。
3.护理人员要保持良好的职业形象，言行举止文明得体，为患者树立良好的榜样，树立健康和谐的医患关系。
二、专业知识和技能：1.护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断学习和深化专业知识，不断提高自己的业务水平。
2.护理人员要根据患者的需求和病情，进行科学的护理计划和操作，确保护理操作的规范和安全性。
3.护理人员要能够及时准确地记录和报告患者相关信息，保持与医生和其他护理人员的良好沟通与协作。
三、安全措施和防范意识：1.护理人员要重视患者的安全，时刻保持高度的警惕和安全防范意识，确保患者在护理过程中不受伤害。
2.护理人员要正确使用和储存各类医疗器械和药品，遵循操作规程，防止交叉感染和药物错误。
3.护理人员要及时发现和解决护理中的风险和问题，合理应对紧急情况，保护患者的生命安全。
四、沟通和协作能力：1.护理人员要善于倾听和表达，与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和意愿。
2.护理人员要与医生、护理团队和其他医疗人员保持密切的沟通和协调，共同为患者提供优质的护理服务。
3.护理人员要善于解决冲突和处理紧急情况，具备处理复杂护理情况的能力，并能给予患者和家属适当的心理支持。
五、病人权益保障：1.护理人员要尊重患者的权益，保护患者的生命、健康和安全，遵循相关法律法规，避免任何的歧视和虐待。
2.护理人员要及时给予患者必要的信息，尊重患者和家属的知情权和选择权，确保患者的自主权得到充分尊重。
3.护理人员要与患者和家属保持亲切友好的关系，积极倾听他们的意见和建议，在合理范围内提供帮助和支持。
护理人员行为礼仪规范
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—）仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。
2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
（二)仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽).2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外.4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处).（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。
腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿：入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓状艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室：检查人：年月日。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
护士服务规范
护士服务规范引言概述：护士服务规范是指在医疗机构中，护士在提供医疗护理服务过程中应遵循的一系列规定和准则。
规范的护士服务对于提高医疗质量、保障患者安全、提升医疗机构声誉具有重要意义。
本文将从五个大点出发，详细阐述护士服务规范的相关内容。
正文内容：1. 护士职业道德与职业素质1.1 遵守职业道德准则：护士应遵守职业道德准则，包括保护患者隐私、尊重患者权益、保护患者安全等。
1.2 建立良好的职业形象：护士应具备良好的职业形象，包括仪表整洁、言行得体、沟通技巧等。
2. 护理操作规范2.1 依据护理规程进行操作：护士应按照医疗机构的护理规程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
2.2 注重手卫生和消毒：护士应注重手卫生和消毒，避免交叉感染的发生。
2.3 合理使用医疗器械和药品：护士应合理使用医疗器械和药品，确保患者的安全和用药的有效性。
3. 患者护理规范3.1 个性化的护理计划：护士应根据患者的特殊需求和病情制定个性化的护理计划，提供全面的护理服务。
3.2 高效的沟通和协作：护士应与患者及其家属进行高效的沟通和协作，及时解答疑问，提供必要的支持。
3.3 安全护理措施：护士应采取安全护理措施，如防跌倒、防压疮等，确保患者的安全。
4. 病情观察与记录4.1 定期观察病情变化：护士应定期观察患者的病情变化，及时发现并报告异常情况。
4.2 准确记录护理信息：护士应准确记录患者的护理信息，包括体温、血压、用药情况等，以便医生进行判断和决策。
4.3 注意隐私保护：护士应在记录护理信息时注意患者的隐私保护，确保信息的安全性。
5. 持续教育和自我提升5.1 参加专业培训：护士应定期参加专业培训，不断更新知识和技能，提高护理水平。
5.2 学术交流和研究：护士应积极参预学术交流和研究，提高专业素质和创新能力。
5.3 关注行业动态：护士应关注行业动态，了解最新的护理理念和技术，不断提升自己的专业水平。
总结：护士服务规范是医疗机构中非常重要的一环。
护理服务规范
护理服务规范一,仪表规范:1.仪表端庄,着装规范,不携带与工作无关的物品上岗(如手机等).2.淡妆上岗，佩戴服务牌，发不过肩，刘海不过眉。
3．工作期间不得佩戴戒指耳环手链手镯脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油，不穿工作服外出。
二，服务行为规范：1．态度和蔼，礼貌待人，热情，主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。
2．实行首问，首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。
3．进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）4．工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。
5．各项操作实行推车化。
6．看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。
7．通知缴费避开病人，当面告知家属。
三，语言规范：1．提倡普通话，语言亲切得体。
2．使用文明礼貌用语，不大声喧哗。
3．根据病人的职业，年龄等选择恰当的称呼。
4．耐心答询，声音轻柔，语调，语速适中。
5．需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。
6．电话礼仪规范。
四，病人入院接待规范：1．采用站立式微笑服务迎接新入院病人。
2．护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。
3．主动向病人作自我介绍，介绍环境，制度，同室病友及主诊医生和护士长。
4．送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。
5．发放护患联系卡和住院指南并作指导。
6．及时发放一次性盆，橱柜钥匙等。
五，护理操作时服务规范：1．各项操作实行推车化。
2．严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的母的，意义，注意事项。
3．操作熟练，轻柔，体现人性化服务理念。
4．操作前，中，后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。
5．暴露性操作使用围帘或屏风。
六，床边交接规范：1．先敲门，后进门。
2．交接者共同问候病人。
3．交班者恰当问候病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。
4．接班者主动向病人介绍自己。
5．晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。
6．离开病房时随手关门。
7．注意保暖，必要时遮挡病人。
护理人员职业道德与文明服务规范
爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。
(一)尽职尽现,全心全意：1、救死扶伤,实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦.2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度.作严肃认真,一丝不苟，认真执行医嘱,细致观察病情。
(二)文明服务，尊重病人：1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴, 做基础护理,专业护理和心理护理工作。
明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。
重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济状况，应一视同仁.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
(三)举止稳重、仪表端庄:1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰,不穿响底鞋，不留长指甲.2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在工作场所大声言谈，嬉笑打闹.动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序,应尽量减少对病人的影响。
(四)刻苦专研，精益求精：1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。
2、虚心学习,不耻下问，请教同行，热心教学。
(五)作风廉洁，团结协作:1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重,取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务,不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉.(一)接送病人入院规范1、接新病人入院规范(1)护士接入院通知后，准备床位及日常用品。
根据危重或者急诊病人病情，做好相应的准备。
(2)护士应热情接待病人，并安置病人到病床歇息。
(3)对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。
需采取的应急措施(如监护、吸氧、输液等)应即将到位。
(4)通知分管医师(5)向病人或者家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
(6)告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
护士职业道德与服务规范标准
1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开辟创新理念、坚持为临床一线服务。
2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不允许见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。
3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。
尊重知识、尊重人材，勇于开展批评与自我批评。
1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。
2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，匡助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
1、仪表端庄，操作规范，态度温和，技术娴熟。
2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰(手链、脚链、戒指、带摆耳环等) ，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。
3、保持病区肃静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。
4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。
5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。
6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理事故防范制度。
7、患者随叫随到，有问必答，时常巡视病区，密切观察病情，做到床边交接班。
1、您好，认识您很高兴。
2、请稍等，医生即将就到。
3、请您慢走。
4、对不起，让您久等了。
5、您好，歇息得好吗？6、谢谢您的配合。
7、对不起！这事因 XX 原因暂时无法解决，请谅解。
8、您别客气，这是我们应该做的。
9、请您躺好，不要紧张，现在需要给你 XX。
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护理岗位文明服务规范
（一）、导医咨询岗文明服务规范
1、基本要求：语言简洁、大方亲切、应答及时、迅速准确，指引到位。
2、优质服务具体要求：
①、仪表端庄，行为规范；
②、全心全意为咨询对象和医疗一线服务；
③、准确处理好每一个咨询电话，做到热情和蔼、简练、清晰、礼貌；
④、做好卫生健康宣传，随时接受咨询者相关疾病知识的咨询，积极引导就医，做到热心、耐心、细心、尽心；
⑤、热情接待病人，做好专科、专病分诊，导诊登记工作。
视病人病情轻重、缓急、远近距离检查项目、内容，实行导诊服务；
⑥、为不识字的病人填写病历的基本项目并注明允许代办，查询各种报告单以及开展其他便民措施，方便病人；
⑦、做好相应区域消毒隔离和清洁卫生工作；
⑧、积极配合医生维护好诊室秩序，做好突发事件的应急处理（如：上级检查、医生缺岗、发生纠纷、病人急救等）。
3、文明用语
①、“您好，您哪里不舒服？”“我能给您提供帮助吗？”
②、“今天人多，医生正忙，大家请坐，按次序就诊，我会叫您的”；
③、“您好，第一次来看病吗？请先填写病历单，再去这边窗口挂号”；
④、“对不起，今天XX医生临时有急事，您看，我让另一位主任（医师）给您先看一下好吗？或您明天再来好吗？”
4、服务忌语
①、“快一点！叫啥名字，住在什么地方！”
②、“出去等一下，医生忙着呢！”
③、“XX号，叫了几遍，没听见！”
1、基本要求：仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
2、优质服务具体要求
①、仪表端庄，行为规范；
②、及时向新病人介绍病区情况及制度，保持病区安静、整洁、走路轻、讲话轻、操作轻；
③、工作室物品放置有序，抢救药品、器械呈完好备用状态；
④、严格遵守消毒隔离和无菌操作规程，严格执行三查八对二注意制度，杜绝护理差错事故；
⑤、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生并发；
⑥、病人随叫随到，有问必答，经常巡视病房，一级护理病人30—60分钟巡视一次，
⑦、三级护理病人1—2次/天，密切观察病情，做到床边交班；
⑧、做好健康宣教，向东病人讲明治疗、用药等情况。
3、便民措施
①、为老、弱、重病患者排忧解难；
②、备好针线、剪刀、开瓶器等，开展其他便民特色服务。
4、文明用语
①、您好！我是您的责任护士，我叫某某，有事请找我；
②、您如果有事，请按指示灯，我随时过来；
③、打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的；
④、非常对不起您，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢！
⑤、探望时间结束了，请您放心回去，我会尽力照顾好 XX；
⑥、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。
5、服务忌语
①、“不知道，问医生去”；
②、“怎么又打铃？”“知道了（晓得了），去吧。
”
③、“动作快一点，打针哪有不痛的，喊叫啥？”
④、“陪着干什么，啥事都不会做”，“陪客都出去了，医生要查房了！”
1、基本要求：热情亲切，查对严格，操作认真，耐心解释，注意随时观察，让患者放心。
2、优质服务要求
①、仪表端庄、行为规范；
②、坚持连续值班，有序安排好每一位治疗的病人，保证治疗及时；
③、严格执行三查七对，操作熟练，程序规范；
④、操作中有疑义，应及时协调、沟通；
⑤、严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作，做到四个人有一：即一人一用一毁形一消毒；
⑥、各治疗室内保持整洁、安静、不大声喧哗，做到四轻。
室内物品按其属性分类放置有序。
禁放与治疗无关的物件；
⑦、热情接待好每一位病员，有问必答，有求必应，语言文明，态度和蔼；
⑧、管理规范，秩序良好，遇有治疗时间等候过长现象，及时协调，反馈信息。
3、文明用语：
①、您好，您第一次来治疗吗？我会尽心为你服务的；
②、输液需要些时间，请先去洗手间（厕所）方便一下好吗？
③、请别紧张，可能会有一点胀或痛，我会轻一点为您操作，请配合我；
④、下面，我给您介绍一下治疗的目的……
⑤、操作完毕，谢谢您的配合，请您回去后注意……。
4、服务忌语：
①、快，把裤子脱了上床；
②、有一点痛、胀，很正常，嘘什么！
③、这么晚才来，我们要下班了；
④、你看，你阴道有血，跟医生去说，不能做；
⑤、操作怎么会错？我比你清楚。
（四）、输液室护士文明服务规范
1、基本要求
热情亲切，查对严格仔细，操作认真，注意观察，准确唱收，让患者放心。
2、优质服务具体要求
①、仪表端庄，行为规范；
②、坚持24小时值班，为门急诊病人输液及时、迅速；
③、严格执行三查八对，二注意，操作熟练、程序规范，一针见血率≥95%；
④、严格执行消毒隔离制度，做到“五个一”，既一人、一针、一带、一巾、一消毒；
⑤、工作室物品放置有序，抢救药品、设备等呈完好备用状态。
⑥、管理规范，室内秩序良好，无围观拥挤；
⑦、有问必答，有求必应，语言文明，态度和蔼；
⑧、发现排长队（10以上）主动增加人员帮助输液；
⑨、做好卫生宣教，交代注意事项。
3、文明用语
①、您好，您不舒服，给您静脉用药会好些；
②、您要小便吗？
③、您想挂哪只手，让我看看；
④、请别紧张；
⑤、现在补液速度已调好，请您不要调动了；
⑥、如果您觉得不舒服，请叫我，我始终在这里巡视，随时来看您；
⑦、请稍坐片刻再走，请按压局部3—5分钟，防止出血；
⑧、对不起，打扰一下，请把交费清单让我核对一下；
⑨、这种药对胃肠稍有一些刺激，请您先去吃一点东西，会舒服一些的；
⑩、非常对不起，让您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢！
4、服务忌语
①、快、把手伸过来；
②、这种水有什么挂头；
③、打针哪有不痛的，叫什么；
④、叫你不要调滴速，怎么又来了；
⑤、有这点空气，嘘什么，有啥大惊小怪的；
⑥、你的血管不好，小孩针本身就难打，怎能怪我。
（五）、注射室护士文明服务规范
1、基本要求：热情亲切、仔细；查对严格，操作认真；注意观察，让患者放心。
2、质服务具体要求
①、热情接待、认真查对姓名、药品、剂量、部位、药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误；
②、严格执行无菌操作制度；
③、严格执行消毒制度，做到一人、一针、一筒、一带、一巾；
④、注射特种药品如有过敏反应的药物等做好留察工作；
⑤、做好卫生宣教，交待注意事项；
⑥、有保暖、降温措施。
3、文明用语
①、您好，给您打针，请坐下；
②、昨天您打的右侧，您看今天是否换一侧？
③、推针有点痛，不要紧张，我给您慢慢推；
④、请在门口休息20分钟再走，如果您感到有什么不舒服，请告诉我。
4、服务忌语
①您怎么回事，打针哪有不疼的，叫什么！
②下班了，不打针了；
③讲什么，罗嗦什么，有事找医生；
④快点，看看钟几点啦。