第六讲 社会工作行政决策

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《社会工作行政》课件

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社会工作行政
目 录
• 社会工作行政概述 • 社会工作行政的核心概念 • 社会工作行政流程 • 社会工作行政工具与技术 • 社会工作行政挑战与解决方案 • 社会工作行政案例研究
01 社会工作行政概 述
定义与特点
定义
社会工作行政是将社会工作理论和方 法应用于行政管理领域的实践过程, 旨在推动社会福利和社会服务的有效 实施。
特点
社会工作行政注重以人为本,强调社 会公正和福利,通过协调、管理和监 督等手段,实现社会福利和社会服务 的目标。
社会工作行政的重要性
促进社会福利和社会服务的有效实施
01
社会工作行政通过合理配置资源、优化服务流程等手段,提高
社会福利和社会服务的效率和质量。
维护社会稳定和公正
02
社会工作行政关注弱势群体的权益,通过提供社会福利和社会
评估体系不完善
总结词
评估体系不完善是社会工作行政面临的又一挑战,表现 为评估标准不统一、评估过程不规范等方面。
详细描述
当前社会工作行政的评估体系存在诸多问题,如评估标 准不科学、评估过程不公正等。这导致评估结果失真, 无法准确反映社会工作行政的实际情况和效果,从而影 响其持续改进和发展。
06 社会工作行政案 例研究
案例一:某社区服务项目的管理与实施
总结词
资源整合与分配、项目管理、社区参与
详细描述
该案例研究探讨了某社区服务项目的管理与实施过程, 重点分析了资源整合与分配、项目管理和社区参与等方 面的实践。通过有效的资源整合和分配,该项目成功地 为社区居民提供了多样化的服务,同时通过项目管理确 保了项目的顺利实施。社区参与的实践表明,居民的参 与度和满意度得到了显著提高。

自考《社会工作行政》复习题新名词解释(5篇范例)

自考《社会工作行政》复习题新名词解释(5篇范例)

自考《社会工作行政》复习题新名词解释(5篇范例)第一篇:自考《社会工作行政》复习题新名词解释1、社会工作行政:是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理,实施社会政策,满足人民各类福利需求的活动。

P22、社会工作行政组织:泛指一切从事社会工作服务的组织,其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织。

P233、社会工作行政组织权力:是指在特定情境的相互作用的体系中,作用者按照自己的意图成功地影响作用对象的能力。

P404、第三部门:也可称为社会中介组织,它是一个在特定政府经济管理模式(即“小政府、大社会”或“政府与社会合作”模式)中的功能性概念。

P445、行政体制:就是国家行政管理的制度架构模式,包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。

P516、领导中心说:领导是一种影响力量,即领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标。

P717、社会工作行政领导:是指社会工作行政机构中的领导,是社会工作机构中主管社会福利服务职能的承担者,他们依法行使国家权力,组织和管理社会工作行政事务。

P728、社会工作行政领导者:是社会工作机构中主管职能的承担者,是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者,是实现组织领导活动的关键。

P779、强制性方式:即通过发布有权威性、非执行不可的命令和指示来高效率地完成组织的计划和目标,这种领导方式,就是强制方式。

P8910、激励方式:即通过运用物质和精神的手段激发人的动机和需要,使其发挥内在潜能,为实现所追求的目标而不懈努力。

P8911、社会工作行政决策:是指社会工作行政组织和社会服务机构的工作人员在制定社会政策及其执行方案时,为了达到预定的服务目标,根据一定的实际情况,运用科学的理论和方法,系统地分析主客观条件,在掌握大量有关信息的基础上,对所要解决的问题或处理的事务,做出决定。

P10212、时效原则:时效包括时机和后效。

6.社会工作行政

6.社会工作行政

形式:战略性策划 方案发展策划 问题解决策划 创新策划
问题的认识和分析/需求评估 目标制订阶段
7.2 社会 服务方案 策划的步 骤
制订各种可行性方案
选择理想的可行方案
决定资源需求和争取资源
制定行动计划
考虑服务的评估
7.3 社会服务机构的类型和运作
社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的
,通过社会福利从业人员,包括专业社会工作者、
A.项目申请
B.电话劝募 C.私人恳请
D.特别事件筹款
答案:C
7.6 社会工作督导的对象和内容
一、什么是社会工作督导
社会工作督导是一种间接服务方法,专业训练的一种方
法,它是由机构内资深的工作者,对机构内新进入的工作 人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者,通过一种
定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术,
5.迎新说明与训练
6.督导与激励 7.奖励表扬 8.评估


7.5 社会服务机构的筹资方式
社会服务机构资金来源
政府资助(购买服务和奖励) 社会捐助(个人、企业、基金会)
商业交易(服务收费、出售商品)
二、社会服务机构的筹资
筹资(或筹款)是社会服务机构的一个重要任务 ,是基于组织目标和需求,对政府、企业、社会 大众或基金会等,发动募集金钱、物资或劳务的 行动或过程。
中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社 会倡导,帮助青少年提高能力,改善青少年成长环境”为使
命,倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”
的价值观,曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“ 希望工程”。该组织属于( )
A.政府部门
B.群团组织 C.社会服务类民间组织 D.社会公益类事业单位

第六节 社会工作行政

第六节  社会工作行政

第六节社会工作行政一、社会工作行政概述社会工作行政的含义社会工作间接的实务方法,是将社会政策转化为社会服务的过程。

社会工作行政具有价值导向性;目标、策略的不确定性;介入过程的持续动态性;资源运用的协调性、合作性和依赖性;领导与管理者素质的综合性。

社会工作行政的功能将社会政策变为有效的社会服务的过程,在增进社会福利方面发挥着重要功能。

一是将社会政策变为社会服务行动;合理运用资源,促进有效服务;总结社会政策的执行经验,提出修订建议。

二、社会服务方案策划社会服务方案策划的概念评估工作对象的需要,建立服务目标和选择最有效的策略,发展和动员所需资源,有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源,包括人力、财力、信息、设备、技术等,通过服务组织的运作,达到服务效果的设计活动。

在整个过程中,服务方案的策划者要监督和检查服务的执行,最后总结服务的成果。

社会服务方案的策划步骤和方法1.问题的认识和分析阶段问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础,一个全面性的问题认识和需要评估过程主要问题的认识分析与目标制定。

因此,社会服务方案的策划分为:认识社区问题并寻求解决这些问题的资源,根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序,开展方案策划和提供服务2.目标制定阶段界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案策划者根据已经确定的明确性问题,建立目标的优先次序。

目标优先次序的界定主要需要考虑的是可能拥有和可动员的资源,包括环境因素和情景状态,还有人力、财力、物力配置等。

另外,服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的鸡婆程度、社会正义等。

3.方案安排阶段(1 )制订各种可以实现目标的可行性方案。

这个阶段要尽可能地列出种种可能提供的服务方案。

各方案的详细内容包括目标、对象、活动形式、日期、时间、场地、服务程序表、人力分配、财政预算、所需设备、预期困难和应对方法等。

(2)选择理想的可行性方案。

策划者可选用可行性方案模型来筛选理想方案,这个模型中有六个筛选标准,即效率、效果、可行性、重要性、公平和附加结果(3)决定资源需要和争取资源。

社会工作行政第六章

社会工作行政第六章
一、项目论证 含义
项目论证是指在项目的方案设计和变更过程中所作的论述、推理、证明和成 本效益交代等智力服务工作,其中也包含对项目方案的评价、评审和审查。
项目论 证者
项目的论证者分为二个层次,一是立项者、项目决策者或项目直属的 项目支持者对项目立项进行决策论证,二是项目执行者对项目的具体 执行进行的申报论证。

第六章
项目管理
第三节 项目管理的职能领域 一、项目范围管理
范围定义
范围定义是对项目可交付成果进行的细化工作,即把项目可 交付成果分解成更小的更合适管理的单位。

第六章
项目管理
第三节 项目管理的职能领域 一、项目范围管理
L/O/G/O
新编21世纪社会工作系列教材
社会工作行政
时立荣 主编
目录
第一章 社会服务机构
第二章 社会工作行政基础 第六章 项目管理 第七章 督导管理
第三章 决策与计划
第八章 人员管理
Click to add title in here 第四章 组织与控制 第九章 财务管理
第五章 领导与沟通 第十章 社会服务评估 Click to add title in here
第六章
项目管理
第三节 项目管理的职能领域 一、项目范围管理 社会公益服务项目的启动来源于公共或福利需求,由于在社 会福利领域中,总体呈现需求大于供给的规律,所以,项目启动 就需要理性地论证。
项目启动

第六章
项目管理
第三节 项目管理的职能领域 一、项目范围管理 范围规划 范围规划是将项目范围进一步细化和归档的过程
一次性
不确定性
整体性
社会公益服务项目的特点 直接地服务于人类的活动,有针对性地改善人的生存现状及质量; 项目的范围界限具有开放模糊性,不易同项目外的环境隔离; 相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响; 项目效果的不易测量;评估效果一致性控制。

社会工作行政之决策

社会工作行政之决策

(5)效益原则,选出的方案要有明显济效 益、社会效益、生态效益。花费代价小, 而取得的效果大。
(6)外脑原则,重视利用参谋、顾问、智囊团的 作用,发挥集体智慧的优势。 (7)行动原则,决策是要付诸行动,否则无价值 可言。 (8)跟踪原则,对决策实施跟踪反馈,及时进行 控制调节,使决策实现。 (9)科学原则,自始至终都必须体现决策的科学 性,保证决策的正确和目标的实现。
三、决策的原则 整个过程都需要注意的原则: (1)信息原则,信息是决策的基础,对信 息的要求是准确、完整、及时,有的信 息还要求保密。 案例一:日本尼西奇公司在战后初期,仅有三十余名职
工,生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品,订货不 足,经营不稳,企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从 人口普查中得知,日本每年大约出生250万婴儿,如果每个 婴儿用两条尿布,一年就需要500万条,这是一个相当可观 的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品,把尼西奇公 司变成尿布专业公司,集中力量,创立名牌,成了“尿布大 王”。资本仅1亿日元,年销售额却高达70亿日元。

进行理性决策的前提:
首先,明确评判标准; 其次,知道所有可用的选择; 第三,清楚所有选择的最终结果。
如何实现理性决策:
科层制组织中的等级分工可以扩大人的理性 限制。(高层主管,中层主管,基层领导)
二、决策的类型 1、按照决策的影响范围和重要程度 战略决策:是指对组织发展方向和发展远景做出 的决策,是关系到企业发展的全局性、长远性、方 向性的重大决策。 战术决策:组织为保证战略决策的实现而对局部 的经营管理业务工作做出的决策。

案例三,某城市繁华地段有一个食品厂, 因经营不善长期亏损,该市政府领导拟将其 改造成一个副食品批发市场,这样既可以解 决企业破产后下岗职工的安置问题,又方便 了附近居民。为此进行了一系列前期准备, 包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等 。不曾想,外地一开发商已在离此地不远的 地方率先投资兴建了一个综合市场,而综合 市场中就有一个相当规模的副食品批发场区 ,足以满足附近居民和零售商的需求。

社会工作行政之概述使命和决策

社会工作行政之概述使命和决策

第四节 目标
一、目标的内涵
社会服务机构的目标是指机构在综合考虑组织内外 部环境后,期望某一特定时期内在履行机构使命的基础 上能够达到的目的或取得的效果,它也规定了机构部门 和机构成员在某一阶段或时期内要完成的具体任务。
社会工作行政之概述使命和决策
第四节 目标
二、目标的特性
(1)层次性 目标的层次性与组织的层次性相对应。 自上而下 或 自下而上的方法。
第三、是社会服务机构长期适用的组织目标,代表组织 的社会形象。
社会工作行政之概述使命和决策
第一节 使命的概念
(二)使命的特点
第一、使命的社会责任性。 第二、使命的非营利性。 第三、价值取向。 第四、使命的长期性。
(三)使命的内容
第一、组织目的。 第二、经营哲学或理念。 第三、组织宗旨。
社会工作行政之概述使命和决策
社会工作行政之概述使命和决策
第三章 决策
社会工作行政之概述使命和决策
决策是管理活动的核心——赫伯特·西蒙
赫伯特·西蒙:美国学者,在管理 学、经济学、计算机科学等多 学科均有较深造诣,是1978年 诺贝尔经济学奖获得者。他在 管理学方面的代表作有《管理 行为》、《组织》和《管理决 策的新科学 》等。
第一节 使命的概念
二、使命的作用和意义
(二)使命的意义
(1)指引机构发展的方向。 (2)为机构成员树立理想信念和核心价值观。 (3)使命是机构形象的理念识别。 (4)公信力诉求是使命使然。
(三)相关概念辨析
机构远景(机构愿景):机构自身对未来发展图景的生动描绘, 一种理想化的定位和表达,是希望机构未来在实力、地位和 领域中占据什么样的地位、会是什么样子的生动憧憬。
使命
目标

《社会工作行政》章节重点.

《社会工作行政》章节重点.

绪论社会工作行政,是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理,实施社会政策,满足人民各类福利需求的活动。

中心含义为制定、执行、实施社会政策、提高服务机构的工作效率及服务品质。

P2社会工作行政特征:P31.社会工作行政服务范围的有限性。

2.社会工作行政服务职能的非赢利性。

3.社会工作行政服务手段的专业性。

4.社会工作行政服务实施的层次性。

社会工作行政运作程序的环节(多选组织,计划,执行,评估。

P4社会工作行政应遵循的原则:P61社会工作价值原则。

2整体性原则。

3专业责任的原则。

4法制原则。

5协调的原则。

6行政管理与群众管理相结合的原则。

社会工作行政的功能:P111实施社会政策。

2进行有效管理。

3总结经验,修订政策。

学习和研究社会工作行政学的目的:P131、建立有中国特色的社会工作行政管理体制。

2、实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化、大大提高行政管理效率。

3、为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务,为加快发展社会主义生产力和社会其他各项事业服务,为全面实现社会主义现代化服务。

社会工作行政体制在社会工作行政管理活动中,所采取的基本组织结构形式和基本制度与方法的统称。

第一章社会工作行政组织组织的基本要素(多选:人员、目标、结构、制度、行为、环境等。

P22行政组织的组成要素(多选:P231物质要素2精神(形式要素3环境要素4目的要素组织成员极其职位构成了行政组织两个最基本的元素,是行政组织的基本单位。

P23社会工作行政组织,是指一切从事社会工作服务的组织,其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织(如社团协会、民间营利性组织。

P231911年,泰罗发表《科学管理原理》,标志科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。

P24韦伯所划分的三种权威(选:传统权威、感召权威、法理的权威。

P251933年,艾顿.梅奥发表《工业文明的人类问题》,标志行为主义管理理论兴起。

陈为雷《社会工作行政》复习笔记(6-10章)【圣才出品】

陈为雷《社会工作行政》复习笔记(6-10章)【圣才出品】

陈为雷《社会工作行政》复习笔记(6-10章)【圣才出品】第六章战略管理一、战略管理概述1.战略管理的含义(1)战略管理的定义①定义战略管理是指为实现组织目标,使组织和其所处的环境之间高度协调,而在制定和实施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。

②要理解战略管理的定义,必须明确以下几个概念的区别:a.战略与策略、行动方案的不同第一,战略是组织发展的全局性方针政策,着眼于长远和未来;第二,策略或行动方案则是为了实现战略目标而采取的具体行动,注重于当前效果和眼前利益。

b.战略管理与战略计划不同第一,战略计划是战略管理的主要组成部分,即通过对组织内外环境的分析,制定出切实可行的组织发展计划;第二,战略管理则不仅包括战略计划的制定,还包括战略计划的实施及战略评估等活动。

所以说战略管理包括战略计划,其范围要比战略计划宽泛得多。

c.战略管理与功能管理不同第一,战略管理强调的是组织整体目标的实现,注重外部因素对组织的影响;第二,功能管理强调的是管理的具体内容,主张从内部加强组织的管理,改善内部环境。

(2)战略管理的过程战略管理过程包括战略制定、战略实施、战略评估:①战略制定包括确定机构的任务,认定企业的外部机会与威胁,认定机构内部优势与弱点,建立长期目标,制定供选择的战略,以及选择特定的实施战略。

②战略实施往往被称作战略管理的行动阶段。

实施意味着动员雇员和管理者将已制定的战略付诸行动。

战略实施是战略管理过程中难度最大的阶段,它要求组织成员遵守纪律、有敬业和牺牲精神。

③战略评估是战略管理过程的最后阶段。

管理者非常需要知道哪一特定的战略管理阶段出了问题,而战略评价便是获得这一信息的主要方法。

三项基本的战略评价活动分别为:a.重新审视外部与内部因素,这是决定现实战略的基础;b.度量业绩;c.采取纠正措施。

2.战略管理模型保罗·乔伊斯在《公共服务战略管理》一书中提出了四种战略管理模型。

(1)传统战略规划模型传统战略规划模型是一种理性的管理方式,它以目标为导向,而且和实施方法密切相关。

社会行政决策与执行

社会行政决策与执行
情况,运用一定的理论和方法,在掌握信息的 基础上,对所要解决的问题做出决定。
路漫漫其悠远
二、社会工作行政决策的构成要素
(一)决策主体 (二)决策客体 (三)决策信息 (四)决策方法 (五)决策结果
路漫漫其悠远
三、社会工作行政决策的类型
(一)高层决策、中层决策和基层决策 划分依据:社会行政决策主体的不同。 高层决策:战略性、整体性、长期性 中层决策:策略性、局部性、联接性 基层决策:操作性、技术性、短期性
路漫漫其悠远
四、修正方案
(一)实施前的信息反馈 (二)实施后的信息反馈
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
一、社会行政计划的内涵与类型
(一)含义 社会行政组织为了完
成决策目标而对组织 未来的活动所进行的 有目的、有意识的预 先编制。
路漫漫其悠远
(二)类型
1、按照社会行政组织的层次 :
中央计划 地方计划 机构计划
在最初成立的几年中,图书馆资金够用,读者较 多,产生了明显的社会效益。但是,近来,由于资助 机构财政紧张已经减少了对图书馆的拨款,使图书馆 面临一定的资金缺口。而且,由于互联网的普及,图 书馆的读者也有明显的下降趋势。
问:这个定位在“传统图书馆”角色上的非营利机构 面临怎样的决策任务呢?
路漫漫其悠远
第二节 社会行政决策的一般过程
路漫漫其悠远
决策是管理活动的核心——赫伯特·西蒙
路漫漫其悠远
赫伯特·西蒙:美国学者,在管理 学、经济学、计算机科学等多 学科均有较深造诣,是1978年 诺贝尔经济学奖获得者。他在 管理学方面的代表作有《管理 行为》、《组织》和《管理决 策的新科学 》等。
一、识别问题
路漫漫其悠远
四、社会工作行政决策的一般原则

社会工作行政知识点一览

社会工作行政知识点一览

社会工作行政:政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理、实施社会政策,满足人民各类福利需求的活动。

行政组织:从广义上说,行政组织是指为执行一定事务而将从事共同工作的人们通过权责和任务分配结成系统协调的组织机构;从狭义上说,则指为执行国家的政务所结成的有系统的组织机构,也就是通常所说的政府机关。

社会工作行政组织:一切从事社会工作服务的组织,包括政府的和社会的工作服务组织。

纵向结构:又称组织的层级化,即组织内各层级的之间的纵向等级模式。

具体表现:一是不同层次的行政机关上下级的主从关系二是同一行政机关内设置的各行政组织上下级关系。

行政幅度:一个层次的行政机构或一位行政领导所能直接、有效控制的下级机构或人员的数目。

与四因素有关:行政层次组织内权责划分程度组织成员的素质组织机构的合理化程度以及物资设备和技术传送的先进程度横向结构:又称行政组织部门化,是社会工作行政组织的横向分工。

按地域管理职能管理程序划分分级制:社会工作行政组织纵向结构的各个层级的工作性质相同、但管辖范围随层级下降而缩小的一种组织体制。

社会工作行政决策:社会工作行政组织和社会服务机构的工作人员在制定社会政策及其执行方案时,为了达到预定的服务目标,根据一定的实际情况,运用科学的理论和方法,系统的分析主客观条件,在掌握大量信息的基础上,对所要解决的问题或处理的事务,作出决定。

社会工作行政计划:社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤及方法。

社会工作行政实施:社会工作行政机构为贯彻、执行国家制定的社会福利政策所进行的全部行政活动及整个过程。

社会工作行政沟通:在社会工作行政体系中,社会工作机构内的成员之间、社会工作机构间或社会工作机构与各有关方面之间所做的信息上的传递交流与联系。

社会工作行政控制:社会工作机构在动态变化的环境中,为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

社会工作行政效率:在保证社会福利制度和政策的目标方向正确,并给社会带来有益成果的前提下,社会工作行政管理活动的产出同所小号的人力、物力、财力等要素之间的比率关系。

社会工作行政之概述使命和决策

社会工作行政之概述使命和决策

内部因素:
外部环境:

理事会
利益相关者

管理层
服务对象
使
员工
资助者

志愿者
督导
第二节 使命陈述与转换
三、使命的转换
是将使命中的说词转换成更精确和目标,通过目标的分解完成使命任务,目 标是使命的具体化形式。
使命
目标
战略
执行
第三节 使命陈述的案例及分析
一、使命陈述要素举例
要素: 服务对象、需求领域和程度、何种服务、服务的技术水平、关注生存和增 长、观念、自我认识、公共形象和对员工的关心。



……
第四节 目标
一、目标的内涵
社会服务机构的目标是指机构在综合考虑组织内外部环境后,期望某 一特定时期内在履行机构使命的基础上能够达到的目的或取得的效果,它 也规定了机构部门和机构成员在某一阶段或时期内要完成的具体任务。
第四节 目标
二、目标的特性
(1)层次性 目标的层次性与组织的层次性相对应。 自上而下 或 自下而上的方法。
(一)社会服务机构服务运行过程中的一致性 (二)社会服务机构服务效果评估中的一致性
第四节 社会工作行政环境
一、社会工作行政的一般环境
(一)宏观环境因素 对社会工作行政发生影响或制约作用的宏观社会因素的总和。
(二)特定环境因素 对社会工作行政过程、组织运行与发展起明显制约作用的外部社会因素
的综合。 (三)利益相关者
2.特定目标 把总目标转换成可观察与可测量的实体,依据使命与总目标而定,
要明确且易于被监督和评估。
第四节 目标
三、目标的类型
(二)经济性目标和非经济性目标 1.经济性目标 费用的控制及资金的有效利用。

社会行政决策与执行

社会行政决策与执行

(二)程序化决策和非程序化决策
划分依据:决策客体的重复程度 程序化决策,也称常规性决策 ,有章
可循,可通过授权式的、参与式的、激 励式的领导方式完成。 非程序化决策,也称非常规性决策 , 需要审慎对待,更需要注重总结。
(三)经验型决策和科学型决策
划分依据:决策方法 在管理活动中,有相当多的决策
• 服务评估:亚瑟认为自己是主管,有权利评价每一位员工, 弗朗西斯认为亚瑟根本不知道自己在干什么,对她的评价 会有失公允。
• 价值观:
• 思考题:
• 假设你是杰里,一个 使你不得不走出会议 室接听。到目前为止,亚瑟和弗朗西斯的 矛盾已经展现出来了一些,而且越来越激 烈了。在会议室外,你清理了一下思路:
四、社会工作行政决策的一般原则
(一)信息原则 (二)目标原则 (三)可行性原则 (四)满足原则 (五)权变原则 (六)创新原则
案例:
德尔塔社区图书馆是一家向社区居民提供文化服 务的非营利组织。拥有15名图书管理员和5名兼职管 理员,并且有40名左右的志愿者。该馆的图书来自外 界捐赠。资金来源主要是:社区资助和城市有关文化 机构资助可达到60%,其余的资金主要靠筹资和收取 少量的服务费以及罚款来获得。
五、社会行政执行中的协调
(一)协调的含义 是领导者为了实现组织目标而引导组织之间、
成员之间分工协作、相互配合的管理行为。 1、协调是领导者的基本职能。 2、协调应围绕着组织目标进行。 3、协调谋求的是各执行要素行动上的一致。
(二)协调的类型
1、从范围看:内协调与外协调 2、从内容看:关系协调、工作协调、思想协
核术、社会行政执行 5、对于管理者而言,如何改善沟通? 6、简析影响社会行政执行的因素。
农家女文化发展中心

自考《社会工作行政》复习题新名词解释

自考《社会工作行政》复习题新名词解释

1、社会工作行政:是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理,实施社会政策,满足人民各类福利需求的活动。

P22、社会工作行政组织:泛指一切从事社会工作服务的组织,其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织。

P233、社会工作行政组织权力:是指在特定情境的相互作用的体系中,作用者按照自己的意图成功地影响作用对象的能力。

P404、第三部门:也可称为社会中介组织,它是一个在特定政府经济管理模式(即“小政府、大社会”或“政府与社会合作”模式)中的功能性概念。

P445、行政体制:就是国家行政管理的制度架构模式,包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。

P516、领导中心说:领导是一种影响力量,即领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标。

P717、社会工作行政领导:是指社会工作行政机构中的领导,是社会工作机构中主管社会福利服务职能的承担者,他们依法行使国家权力,组织和管理社会工作行政事务。

P728、社会工作行政领导者:是社会工作机构中主管职能的承担者,是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者,是实现组织领导活动的关键。

P77 9、强制性方式:即通过发布有权威性、非执行不可的命令和指示来高效率地完成组织的计划和目标,这种领导方式,就是强制方式。

P8910、激励方式:即通过运用物质和精神的手段激发人的动机和需要,使其发挥内在潜能,为实现所追求的目标而不懈努力。

P89 11、社会工作行政决策:是指社会工作行政组织和社会服务机构的工作人员在制定社会政策及其执行方案时,为了达到预定的服务目标,根据一定的实际情况,运用科学的理论和方法,系统地分析主客观条件,在掌握大量有关信息的基础上,对所要解决的问题或处理的事务,做出决定。

P10212、时效原则:时效包括时机和后效。

决定不仅要正确,还有一个时机的问题,决策要不失时机、果断决定,才能使决策所产生的功能、效用充分得到发挥。

(完整版)社会工作行政

(完整版)社会工作行政

第一讲社会工作行政过程——决策与计划资源来自:管理员上传日期:2016/1/28 浏览次数:2551决策重点问题1.决策的含义2.决策过程的理解3.决策类型与模式4.决策方法与技巧5.机构行政决策中的挑战难点问题1.决策的理解2.决策过程的顺序的理解3.决策类型中团体决策和个体决策的比较4.可行性方案选择模型的标准难点问题解析1.决策的理解:决策是一个过程,是一个发现问题、分析问题、解决问题的理性过程。

2.决策过程的顺序的理解:问题与情境的界定;问题或事实的分析;目标的确定与设定;方案的准备于分析;最佳方案的选择与替代方案的预期;选择方案的执行;决策有效性的评估与总结。

4.可行性方案选择模型的标准:效率——指资源的投入和服务的产出比率;效能——指方案达至目标的程度;可行性——指实施这一方案达至成功的程度;重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度;公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度;次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度,而这范围并未在方案要达至的目标上列明。

计划重点知识1.社会服务机构行政计划的含义与价值2.计划的特征3.计划类型4.机构行政机构编制的结构与过程5.行政计划的阻力与障碍难点知识1.社会服务机构计划的含义2.计划的特征的理解3.计划的类型中长期计划的理解4.社会服务机构如何编制计划5.编制计划过程中遇到的问题和障碍6.社会服务机构计划的价值和意义难点解析1.社会服务机构计划的含义:社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标,并评估其实现目标最佳方式的过程。

2.计划的特征的理解:目标性;层次性;基础性;预测性;有效性评估。

3.计划的类型中长中短期计划的理解:长期计划与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关;中期计划来自于长期计划,并按照长期计划的执行情况和预测到的具体条件的变化进行编制;4.社会服务机构如何编制计划:选择目标;评估机构资源;列出所有可行性方案;预测每种可行方案的结果;确定最优方案;制定具体且详细的行动方案;方案的修正。

社会工作行政计划与决策知识点-精品

社会工作行政计划与决策知识点-精品

社会工作行政计划与决策知识点1.社会行政计划的相关知识(1)社会行政计划的内涵社会工作行政计划(administrativeplanofthesocialwork)是指社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的指向未来的筹划活动及所制定的具体的实施步骤和方法。

由于社会工作机构服务的实施从宏观到微观构成了一个层次序列,社会工作服务的对象又具有广泛性,社会工作行政计划的内容也就十分丰富,大到整个国家社会福利事业的发展计划,小到每一机构的发展计划,每一服务项目计划的实施,每一个人的技术能力的培训计划等。

这就构成每一社会工作行政计划的基本要素,其中主要包括目标、机构、人、财、物、时间等。

社会工作行政计划的一般内容应大致包括的内容有:确定所要完成的工作目标和范围;制定工作执行的步骤,并说明其先后或优先的次序;决定工作所需的经费、工具与设备,何时需要,需要的数量,如何获得、保管与使用;工作所需要的场所与使用的方法和规定;由何人负责主持、受何人督导、可指挥何人、需要哪些单位行政支援;详列工作进展表, 何时开始、何时完成。

社会工作行政计划是社会工作行政过程的重要一环。

社会工作行政计划能否得到有效的执行,在某种意义上直接关系到整个社会工作行政过程的成败。

而社会工作行政计划的有效性很大程度上取决于社会工作行政计划的完整性。

因此,为了确保整个社会工作行政过程的连续性和有效性,社会工作行政机构必须制订一项完整的社会工作行政计划。

一般认为,一项完整的社会工作行政计划主要由以下因素构成:1)计划目标。

计划目标是社会工作行政计划的灵魂。

一旦确定了计划目标,社会工作行政计划就必须严格按照目标的要求制定相关的内容和实施步骤。

否则,会导致计划目标有名无实,社会工作行政计划也会变得毫无意义。

2)计划主体。

计划主体负责社会工作行政计划的制订和执行。

大体上包括自上而下的国家社会工作行政计划管理机构体系或拥有法定的编制计划、执行计划、执行计划权利的个人或组织。

第六讲 社会工作行政决策

第六讲 社会工作行政决策

决策回路图
对问题或 行动的理解 明确问题并 对其细化 分析可能的 方案和结果
信息反馈
执行决策
选择方案

2、社会工作行政决策的内涵 指社会工作行政组织在制定社会政策 及其执行方案时,根据实际情况,运用一 定的理论和方法,在掌握信息的基础上, 对所要解决的问题做出决定。




冲击性目标在制定时,尤要注意四个方面 的问题: a、用明确的表示变化的动词描绘冲击性目 标的效果,如减少、加强、提高等。 b、明确受助者改变的数量标准,如:减少 虐老个案30%等。 c、冲击性目标的项目不宜过多,应量力而 行。 d、目标的实现应有明确的时间限定。
冲击性目标的制定
项目 一 期望的情况 目标对象人口 改变 时间 测量指数 程度 一年 法院裁定



4、社会工作行政决策方法 方法是信息到达决策之间的桥梁 5、社会工作行政决策结果 与决策主体的水平、决策客体的具体情况、 决策信息的准确全面与否以及所使用的决 策方法都有内在联系 追求社会效益,伸张社会正义,促进社会 公正


(三)社会工作行政决策的理论基础 1、西蒙的决策理论 (1)决策的两大前提:价值前提、事实前提 (2)决策的过程四个阶段: a、情报活动阶段;b、设计活动阶段;c、抉择活 动阶段;d、审查活动阶段; (3)西蒙反对传统决策追求所谓的“完全理性” 的倾向,主张以“满意原则”作为选择决策方案 的依据


(1)条件分析 分析约束条件、分析边际条件、分析现有条件与 可能条件 (2)措施分析 研究如何争取条件,使可能条件变成现实因素
(3)行动阶段分析 决策目标的实现需要经历一个过程,阶段划分是 否合理、准确,不仅直接影响工作效率,而且会 影响到目标的实现
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冲击性目标在制定时,尤要注意四个方面 的问题: a、用明确的表示变化的动词描绘冲击性目 标的效果,如减少、加强、提高等。 b、明确受助者改变的数量标准,如:减少 虐老个案30%等。 c、冲击性目标的项目不宜过多,应量力而 行。 d、目标的实现应有明确的时间限定。
冲击性目标的制定
项目 一 期望的情况 目标对象人口 改变 时间 测量指数 程度 一年 法院裁定

3、排定问题的顺序 对问题进行分类、梳理,排出先后、主次,将最 亟待解决和机构有把握解决的问题放在优先位置 (1)列单法 优点:将不切实际的方案立即排除;能对复杂问 题进行较充分较系统的分析; 缺点:因不熟悉,而排除优点不太明显的方案 (2)发表独创性意见——在决策的收集意见阶段 比较有效




2、评估需要 (1)【英】布拉德肖提出四种类型的需要: a、规范性需要:专业人员、行政人员或学者专家 依据专业知识和现有的规范,指出在特定情况下 所需的标准。 民政部《全国示范城区标准》规定,每个街道都 要建有一个1000平方米左右的社区服务中心。 b、感觉性需要:从个人受访的自我陈述中可以反 映出个人期望的需求和想要的服务(主观的感受/ 基于客观事实的体会)
青年失业 问题严重
老人面临困难



b、要明确问题的性质 决策者必须回答:发生了什么问题?问题在哪里 发生?问题何时发生?哪些人受到了问题的影响? 问题被感受到的程度怎样? c、要分析问题产生的原因 问题的出现往往是由很多因素促成的 2002年,安徽省芜湖市某区进行了直选居委会主 任的试点工作,民政局选取了两个社区进行试验 A:高校教师为居民主体的文化型社区 B:普通居民杂居而成的商业型社区


(1)条件分析 分析约束条件、分析边际条件、分析现有条件与 可能条件 (2)措施分析 研究如何争取条件,使可能条件变成现实因素
(3)行动阶段分析 决策目标的实现需要经历一个过程,阶段划分是 否合理、准确,不仅直接影响工作效率,而且会 影响到目标的实现





2、选择最佳方案——“最优原则” 该方案是否符合机构制定的目标及优先顺序? 机构是否有足够的资源来完成该方案? 该方案所提供的服务是否被服务对象和社会成员所 接纳? 该方案所提供的服务项目是否是机构必须推行的? 该方案所产生的效益是否比成本更重要? 是否能测量出该方案的服务效能? 该方案是否具备可操作性? 在推行该方案时,是否会有严重的危机产生?



4、满足原则 决策不必追求完美、绝对理性,应立足现 实,只要是可行的,能满足目标需要即可 5、权变原则 内外环境处于不断变化中,决策应留有一 定的弹性和余地,随机应变 6、创新原则 决策者要敢于面对新情况、新问题,突破 思维定势
二、社会工作行政决策的一般过程和方法




(2)提出并分析问题 a、准确陈述问题,避免使用意义含糊的语句(既 要能清楚界定主要名词的内涵,又能指出问题的 具体表现)
最初的问题陈述
较好的问题陈述
青年失业问题严重性可由下列陈述引 证—(那些只有小学教育程度、年龄 15-20岁之间的青年人失业率达38%, 而成人失业率则有6%) 老人面临困难可由下列陈述引证— (那些身体伤残老人有98%不能做基 本的家务工作,必须依赖别人援手, 而身体没有伤残的老人则只有10%不 能做基本的家务。)
行因素
列因素:哪一个因素对管理效率 影响最大
a b c d e
a、减轻负担
b、畅通信息
c、改革机构
用德尔菲法制订目标的优先顺序
目 标
重要性程度 十分重要 很重要 重要 有些重要 不重要
协助这些老人亲属了解老 人的一般怪异行为
鼓励老人每星期至少打一 次电话向亲人问好 增加老人亲属探访老人次 数,由每季一次增至两次
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保证老人每日获得两餐适 当的营养正餐
减少青少年 200名初三程 40% 犯罪 度的退学学生


改善个人的 适应能力 减少虐老个 案
康复医院的残 70% 疾病人 100位于法定 50% 赡养人关系恶 劣的老人
半年 心理测试
一年 关系指数 测量



2、决定目标的先后顺序 (1)德尔菲法(专家调查法) 通过精心设计的问卷将许多专家的意见集中起来, 形成决策。 优点:背靠背式的征求意见避免面对面讨论所造 成的不利影响,有助于花较少的时间获取到较为 丰富的信息 局限:决策的信度和效度很大程度上取决于各专 家的素质,对专家的投入程度无法预知;个别专 家富于创造性的建议可能因不合集体的居中意见 而被舍弃。
对服务对象所 产生的积极影响
冲击性目标
实现
支持 过程性目标 后勤性目标
假设机构在老人问题方面的目标陈述是:“为了提 高老人在家庭中的地位,减少虐老个案的发生, 机构将聘请两名专业从事家庭治疗的心理学家为 二十位虐老者提供家庭治疗。” 减少虐老个案
实现
对20位虐老者 进行家庭治疗 支持 机构聘请2位专业从事 家庭治疗的心理学家
增加老人认识三种促进身 体健康的运动
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鼓励百分之五十住院老人 每星期至少参加一次集会



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(2)鱼缸法 让所有决策人员围坐成一个圈,并在圈子 的中间放一把椅子。 一是请专家坐在圆圈中间 二是请主持人坐在圆圈中间

(三)确定方案
1、拟定备选方案 a、备选方案应整体详尽,尽量把各种可能 性都考虑在内; b、备选方案的内容尽可能具体详实; c、对备选方案进行综合处理,并做出初步 筛选;



4、社会工作行政决策方法 方法是信息到达决策之间的桥梁 5、社会工作行政决策结果 与决策主体的水平、决策客体的具体情况、 决策信息的准确全面与否以及所使用的决 策方法都有内在联系 追求社会效益,伸张社会正义,促进社会 公正


(三)社会工作行政决策的理论基础 1、西蒙的决策理论 (1)决策的两大前提:价值前提、事实前提 (2)决策的过程四个阶段: a、情报活动阶段;b、设计活动阶段;c、抉择活 动阶段;d、审查活动阶段; (3)西蒙反对传统决策追求所谓的“完全理性” 的倾向,主张以“满意原则”作为选择决策方案 的依据
决策回路图
对问题或 行动的理解 明确问题并 对其细化 分析可能的 方案和结果
信息反馈
执行决策
选择方案

2、社会工作行政决策的内涵 指社会工作行政组织在制定社会政策 及其执行方案时,根据实际情况,运用一 定的理论和方法,在掌握信息的基础上, 对所要解决的问题做出决定。

评估需要→确定目标→选择方案→评估方案 (一)评估需要 了解社会大众的福利需求,做出体现服务对象需 求的决定,以确保社会福利资源及时、有效地传 输——“问题的存在是一切决策活动的发端” 1、识别问题 决策者应当根据组织目标和职能有目的地收集信 息,确认问题。 (1)了解问题产生的背景 问题的表现及产生因素,获取问题背景资料的方 法
4、确定型决策和风险型决策 确定型决策指面临确定的环境和条件,各 备选方案也只有一种确定结果的决策。 风险型决策指决策时客观上存在一些不可 控制或不可预知的因素,一个方案执行下 去可能会出现若干不同的结果。所占比重 较大



(五)社会工作行政决策应遵循的原则 1、信息原则 决策来源于信息,信息服务于决策 全面系统、准确可靠、及时适用 2、目标原则 注意决策的系统性、注意目标系统主次分明、注 意目标与现实之间的平衡 3、可行性原则 这是衡量决策正确与否的重要标志 研究决策面临的主客观因素、分析发展过程中可 能出现的变化,预测决策方案可能产生的影响, 论证评估,最后得出可行性方案
第六讲 社会工作行政决策


决策是社会行政组织中最经常性的活 动。没有决策,就没有组织目标的确立, 更没有组织目标的实现。 “凡事预则立,不预则废”,决策是 社会行政管理的首要环节,也是优化社会 工作行政的先决条件。
一、社会工作行政决策概述




(一)社会工作行政决策的涵义 1、决策的含义 决策,即作决定,对未来实践的方向、目标、原 则和方法所做的决定。 赫伯特· 西蒙,认为决策就是在多种方案中做出选 择的行为。 广义:作决定的全部过程,包括提出问题、收集 信息、拟定方案、评估方案等若干环节 狭义:在若干备选方案中做出选择的行为


(二)制定目标
目标必须清楚明确、难易适中、层次分明 (整体局部、长中短) 1、界定目标层次 总目标:机构在社会福利服务方面的一些 总体规划与设想; 子目标:对总目标的具体化、明确化





子目标通常可分为三类:(互相关联) a、冲击性目标(功能性目标),机构所确 定的旨在影响和改变受助者的目标。 改变人的技术有两种:人自身/环境 b、过程性目标(服务性目标)为实现机构 的功能性目标而采取的若干服务方案。 c、后勤性目标,为实现机构的服务方案而 提供的支援性服务,能够为过程目标的实 现提供现实支持



3、A· 艾佐尼的混合扫描理论 理性决策与渐进决策的融合 决定分为根本性决定和非根本性决定 渐进方法适合于非根本性决定,理性方法 适合与根本性决定 两颗高空气象卫星—— 广角镜头(类似理性决策) 窄角镜头(类似渐进决策)





(四)社会工作决策类型 1、高层决策:战略性、整体性、长期性; 中层决策:策略性、局部性、联接性; 基层决策:操作性、技术性、短期性; 2、程序化决策和非程序化决策 程序化决策(常规性决策),在行程序化决策(非常规性决策),管理活动首次 或偶然发生,难以预料,没有事先规定好的程序, 只能在问题提出时进行特殊处理(应变性、不定 型化) 存在过渡性的链条——注重经验和理论的总结
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