【品管圈系列培训PPT】品管圈手法之特性要因图详解 品管圈鱼骨图解析 精品课件
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品管圈医疗QC柏拉图甘特图鱼骨图等模板课件(49张)
改善前：
对策实施：
1. 抗肿瘤废弃物与感染性垃圾混在一个垃圾 1. 配备化疗废弃物专用垃圾桶，并保证其密封性,贴上醒目标志。
桶内，没有分开放置。
2. 配备专用静脉给药箱，并备齐防护材料，保证操作的安全性。
2. 护士进行抗肿瘤药物操
3. 由专人定时检查。
作时，端着治疗盘去，防
护不到位存在药物暴露在
空气中的隐患。
7/对策拟定
What 主题
提
高
抗
肿
范 性
瘤 药 物
操
作
的
规
Why 重要原因
设备欠缺
How 对策拟定
改进化疗废弃 物专用垃圾桶
配备专用静脉 推注箱
配备化疗外溅 箱
进行专业的培 训
Who 负责人
xx
xx xxx xxx
可行性
38 36 32 40
决策 效果性 自主性
26
24
38
26
24
22
38
32
总分
手中挥动的魔法棒洒落的小星星：代表我们的愿望，希望 患者能健健康康
外围蓝色的圈圈：代表着这次活动品管圈将持续勇进， 且努力不懈。
2/主题选定——选题过程
主题评价题目
轮转护士的带教 病区环境
冰箱药品管理 穿刺工具选择 提高抗肿瘤药物操作的规范性 提高治疗室物品放置规范率
评价说明
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
xxx
活动计划拟定
xxx
现状把握
xxx
目标设定
xxx
原因解析
xxx
制定对策
xxx
对策实施
xxx
效果确认
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
第一名教你品管圈系统学习——特性要因图(鱼骨图)
姿势 不当
红
肿 痛
不方便 影响作息
打针部位
液 会 造 成
更换衣服
洗澡
导气孔不良 导气针不良
高度不足
红
点滴架
灯
吃饭
请假
材质不良
Bag破洞漏水
使
卡榫无法固定
用
控制阀不良
纸胶脱落不粘
次
事
数
物
高
表示由圈员票选所得要因
特性要因图的结构
1.列出问题
为
2.决定大要因
人员
方法
何
大骨
门 诊
药
房
发
药
药
品
剂
量
环境
机器设备
间 长
A评价 改进后效果良好
实施日期 2015.6.16—6.18
负责人
胡荣华 王芳
效果检查
效果检查
人
不想打点滴
护理人员
操作不当
未插导气针 固定不当易反折
自觉病情好转
点滴管脱落
为
想出院 自拔
要求调整滴速
要求打点滴
病人
何 输
加药种类多 未按时间查看
时间未控制好
点滴滴空
滴数控制不佳
紧张怕滴空 灯光太暗
决定大要因
○ 4M1E ● (人man, 机machine, 料material,法method, 环 environment)
决定中小要因
决定重要的原因
填写制作目的、日期及制作者等基本资料
其他
人员
为
这 就 是
置深度 管 过 程
操作暴力
方法 外露管
工作人员
状态
固定
责任心 情绪
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈工具鱼骨图 ppt课件
结构
分析步骤
实例 分析
鱼骨图分析步骤
1、决定问题的特性-----结果
讲解会议目的，认清、阐明需要解决的问题， 就此达成一致。 ①
特性
9
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
2、特性和主骨
特性写在右边，用四方框圈起来 主骨用粗线画，加箭头标志
② 主骨
①
10
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
3、大骨和要因
大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来 ③ 大骨
11
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
要因
召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于解析 的鱼骨图的大骨通常采用5M方法。
Materials 物料
Machinery 机械
Manpower 人力
why
方法 Method
环境 Mother-nature
12
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
4、中骨、小骨、孙骨
中骨--事实
小骨 --要围绕[为什么会那样？]来写。 孙骨--要进一步来追查[为什么会那样？]来写
孙骨 中骨
13
鱼骨图
定义
用法
类型
结构
分析步骤
实例 分析
5、记入中、小、孙骨的要点 要因记入[没有对策的反馈] 例：
反复寻找为什么。
品管圈工具---鱼骨图
1
目录
定义 用法
类型 结构
分析 步骤
实例 解析
品管圈鱼骨图PPT课件
编辑版ppt
6
其他
人员
为
这 就 是
置 深度 管 过 程
操作暴力
方法 外露管
工作人员
状态
固定
责任心 情绪
操作前准备
病人状态
镇静不到
位
神志不清、
实习、进修人员多
人员流动 大
病人
相关宣教 不够
约束不当
工作人员
何 空 肠 营 养 管 可 留 置
鱼
烦躁
时
封管方法
封管液
冲管液
冲管方法
间
冲管
内
骨
封管
营养液 频次
药
房
发
药
药
品
剂
量
环境
机器设备
材料
错
编辑版ppt
误
22
特性要因图的结构
3.决定中小要因
中骨
人员
方法
环境
机器设备
编辑版ppt
材料
23
为
何
门
诊
小骨
药 房
发
药
药
品
剂
量
错
误
特性要因图的结构
4.决定重要的原因
中骨
人员
方法
环境
机器设备
编辑版ppt
材料
24
为
何
门
诊
药
小骨
房 发
药
药
品
剂
量
错
误
大
(1)决定品质特性
房
如
原因追求型特性要因图
何 让
发 药 会
门
出
诊
错
对策研拟
药 房
【品管圈系列培训PPT】解析 精品课件
大原因
中原因 小原因
特性
影响因素（原因）
质量（结果）
① 特性；② 主骨；③ 要因；④大骨；⑤ 中骨
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
特性要因图
作用
（1）将造成某个问题的众多原因，分别整理出 来，表达结果与原因之间的关系
（2）以抓住产生结果的直接原因，从而采取有 效的措施解决问题
解析图表展示
真因
幼儿整理环节缺乏主 动性
缺少标识与步骤图
整理环节教师所提要求 不一致
建议：引入圈外咨询机制
原因分析 要因圈选 查检表设计
参与
同科室圈外人员
指导
有经验的相关专业人员或主管
绘制柏拉图
确定真因
3
体会
体会
体 会
科学的力量
体会一
团队的力量
体会二
品管圈科学方法运用拓展
体会三
以科学数据替代经验分析 模拟两可的词语在工作中逐步消失
只分析到中骨，未深入小骨
没有箭头或者箭头的方向错误
未逐一检视从小骨到中骨到大骨的是否合乎逻辑
只挑4-6项为要因
原因表述推荐“n.+adj.”或“v.+n.”
五 解析--事件分类错误
人员
方法
未整理常 见分类
不熟悉系 统分类
输入错误
缺乏调研分
维修 人员
缺乏系统培训
重视程度不够
类的合理性 系统管 理员
品管圈系列培训
解析
品管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ小组
年月日
对解析环节的再认识
真因探求
解析
认识 2 1 实操运用 3
体会
1 认识
【品管圈系列培训PPT】品管圈汇报技巧 精品课件
标注并讲解重点需要改进的地方， 与下期主题相关的需要改进的地方
请在此输入您的标题
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结束语：主题的亮点 圈的意义
做品管圈： 及时收集每个环节、过程的图片、影像、文字等资料 做好痕迹管理
汇报品管圈： 展示内容突出与众不同 特别标注并讲解与本主题紧密相关的重点、要点、 体现重点、要点之间的前后逻辑关系
根据: 汇报人的人数、
“ 说话语调风格， 确定汇报台词的风格
汇报内容是重点，普通话、语言表达技巧仅是锦上添花
品管圈汇报技巧
汇报人：
目录
contents
01 汇报PPT的内容要点
02 现场讲解艺术
THE 01
汇报PPT的内容要点
一、解析评分标准
找重点
看评审项目评分比例 评审要素：
缺一不可 有理有据
“ 有图有真相 参照扣分标准，减少扣分
请在此输入您的标题
找不同
不同之处 （重中之Cl重ick）on add document Click on add document
“
找不同
Click on add document Click on add document
“
二、十大步骤汇报重点与要点
主题引入——
内容：请主在题此的输意入义您与的重标要题性 形式：标新立异（ 角色扮演 视频
Click on add document Click on add document
讲述 情景表演 ）
圈名、圈徽、圈员、意义以往不同之处（圈员的技能对本主题的意义）
不必要时：两句话总结
1、主题确定
详：
此次主题的深度和高度在哪里？ 选题理由的重点是什么？ 选题时的参考文献
请在此输入您的标题
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结束语：主题的亮点 圈的意义
做品管圈： 及时收集每个环节、过程的图片、影像、文字等资料 做好痕迹管理
汇报品管圈： 展示内容突出与众不同 特别标注并讲解与本主题紧密相关的重点、要点、 体现重点、要点之间的前后逻辑关系
根据: 汇报人的人数、
“ 说话语调风格， 确定汇报台词的风格
汇报内容是重点，普通话、语言表达技巧仅是锦上添花
品管圈汇报技巧
汇报人：
目录
contents
01 汇报PPT的内容要点
02 现场讲解艺术
THE 01
汇报PPT的内容要点
一、解析评分标准
找重点
看评审项目评分比例 评审要素：
缺一不可 有理有据
“ 有图有真相 参照扣分标准，减少扣分
请在此输入您的标题
找不同
不同之处 （重中之Cl重ick）on add document Click on add document
“
找不同
Click on add document Click on add document
“
二、十大步骤汇报重点与要点
主题引入——
内容：请主在题此的输意入义您与的重标要题性 形式：标新立异（ 角色扮演 视频
Click on add document Click on add document
讲述 情景表演 ）
圈名、圈徽、圈员、意义以往不同之处（圈员的技能对本主题的意义）
不必要时：两句话总结
1、主题确定
详：
此次主题的深度和高度在哪里？ 选题理由的重点是什么？ 选题时的参考文献
特性要因图PPT
• 采用头脑风暴法的会议方式。
a
2
头脑风暴法
严禁批评
自由奔放
头脑头脑风风暴暴法
搭便车
多多益善
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种
不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自
a
3
由奔放、多多益善、搭便车。
特性要因图（鱼骨图）培训
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 改变发生的时间、时期或顺序。 何时
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
14
制作步骤
• 步骤三：探讨每个大要因，取60∘〜80∘的交角，画上中要因线，同 样在中要因线上取60∘〜80∘的交角，画上小要因线，并在一端记上
文字，另一端画上箭头。
大要因
小要因
中要因
特性
画出中、小要因
a
15
制作步骤
• 步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小 骨內，无因果关系则否。
特性要因图（鱼骨图）的作用:
• 有利于找到问题的原因所在，然后对症下药，解决问题。 • 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原
因，而不是问题的症状。 • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
a
2
头脑风暴法
严禁批评
自由奔放
头脑头脑风风暴暴法
搭便车
多多益善
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种
不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自
a
3
由奔放、多多益善、搭便车。
特性要因图（鱼骨图）培训
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 改变发生的时间、时期或顺序。 何时
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
14
制作步骤
• 步骤三：探讨每个大要因，取60∘〜80∘的交角，画上中要因线，同 样在中要因线上取60∘〜80∘的交角，画上小要因线，并在一端记上
文字，另一端画上箭头。
大要因
小要因
中要因
特性
画出中、小要因
a
15
制作步骤
• 步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小 骨內，无因果关系则否。
特性要因图（鱼骨图）的作用:
• 有利于找到问题的原因所在，然后对症下药，解决问题。 • 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原
因，而不是问题的症状。 • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
特性要因图鱼骨图课件 (一)
特性要因图鱼骨图课件 (一)特性要因图和鱼骨图是两个十分重要的概念，在各种管理和质量控制领域中被广泛使用。
这两个图表的目的都是让人们更好地理解一个系统或流程中的各种因素和影响因素。
在本文中，我们将探讨这两个图表的共同点和差异，并深入研究它们在课件设计中的应用。
特性要因图和鱼骨图的区别特性要因图通常用于确定一个过程或系统的关键特性，并确定这些特性的原因，以便采取必要的纠正措施。
这些图表的中心包括所要研究的特定产品或流程及其目标。
特性要因图是由一系列关键因素和其对特性的影响因素组成的。
另一方面，鱼骨图用于确定一个问题的根本原因，并建立一个理解问题的原因和结果之间关系的框架。
这些图表的中心是一个问题或结果，而影响这个问题或结果的因素被分类为鱼骨的骨头。
鱼骨图在质量管理和团队协作中非常流行，并经常用于解决生产或质量方面的问题。
两者之间的共同之处在于它们都是用来帮助人们理解一些更复杂的系统或过程的图表，且需要精细的分类。
它们也都可以用作管理，生产，品质等领域的有用工具。
特性要因图和鱼骨图在课件设计中的应用特性要因图和鱼骨图是非常有用的工具，能够帮助教师更好地理解他们将要教授的课程，以及如何将其传达给学生。
当教师使用这些图表进行课件设计时，他们可以更好地了解他们教授的各个方面，并准确地提供所需的信息。
特性要因图可以用来确定一个课程中的重点和关键信息，并确定提供这些信息的途径和方法。
教师可以使用这些图表来确定哪些信息时最关键的，并确保向学生传达这些信息。
此外，能够精细地了解每个学生的学习方式和兴趣点，以便更好地调整课程内容。
鱼骨图可以用来帮助教师确定教学过程中可能遇到的问题，并为解决这些问题制定计划。
通过了解问题的原因和结果之间的关系，教师可以更好地为学生解决疑问，并提供最佳的解决方案。
总之，特性要因图和鱼骨图是非常有用的工具，用于管理和质量控制，但也可以用于教学。
这些图表能帮助教师更好地了解他们正在教授的内容，并为学生提供最佳的学习体验。
特性要因图鱼骨图工具分析方法 ppt课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
2
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
5
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
6
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
12
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 ❖ 目标集中，追求设想数量，越多越好。 ❖ 主张独立思考，各抒己见。 ❖ 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ❖ 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 ❖ 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 ❖ 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 ❖ 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
2
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
5
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
6
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
❖ 6M方法常规图：
人
机
料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
12
特性要因图(鱼骨图)工具分析方法 ppt
课件
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 ❖ 目标集中，追求设想数量，越多越好。 ❖ 主张独立思考，各抒己见。 ❖ 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 ❖ 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 ❖ 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 ❖ 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 ❖ 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图授课ppt课件
若素素材
冰山图平面版本-可随意编辑变颜色
关键词
关键词
关键词
关键词 关键词
关键词
关键词
关键词
关键词
关键词 关键词
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单击此处添加合适的内容添加关键词
若素素材
单击此处添加合适的内容添加关键词 单击此处添加合适的内容添加关键词 单击此处添加合适的内容添加关键词
甘特图平面版本-可随意编辑变颜色
环境
添加关键词 若素素材 添加关键词 添加关键词
方法
单击 添加 关键词
鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
护士
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品管圈手法之特性要因图（鱼骨图）
品管圈⼿法之特性要因图（鱼⾻图）在医院品管圈开展活动中，七⼤⼿法的应⽤直接影响到医院品管圈项⽬所取得的效果。
本⽂主要介绍最常⽤的⼿法之要因图。
要因图能够客观地找出复杂问题可能的原因或对策。
⼀什么是特性要因图(WHAT）特性要因图（Characteristic Dirgram）是⽇本质量⼤师⽯川馨博⼠于1952 年发明的，因此⼜称为“⽯川图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
因其形状很像鱼⾻，也可称为“鱼⾻图”或“'因果图”。
⼆为什么要使⽤特性要因图（WHY）通过使⽤特性要因图，利⽤群体的脑⼒，完整地分析问题，切实掌握细节，并利⽤“图⽰”的⽅法详细地确认、发现问题产⽣的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要⼯具。
三什么时候使⽤特性要因图（WHEN）特性要因图可分为两种：原因追求型特性要因当考虑医院运营管理中复杂的问題，并需客观地找出可能的原因或对策时，即可使⽤特性要因图。
特性要因图可分为两种：两种类型的特性要因图差异见下表：图——⽤于“要因分析”（鱼头朝右）；对策追求型特性要因图——⽤于“对策研拟”（鱼头朝左）。
两种类型的特性要因图差异见下表：类别原因追求型特性要因图对策追求型特性要因图鱼头⽅向向右向左箭头所指问题⽬的鱼⾝（要因）原因对策或⼿段如何发问Why How四如何绘制特性要因图（HOW)（⼀）列出问题。
划出主⾻与所要讨论的主题，主题可表⽰为“为什么”开头的语句，如“为什么患者候诊时间长”、“为什么患者满意度低”、“为什么（⼀）列出问题。
患者复诊率低”……（⼆）确定⼤要因。
—般⽽⾔，可由4M1E，即⽅法(Methods)、⼈员（Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)、环境（Environmental）的维度进⾏思考。
也可以以“⼈”、“事”、“时”、“地”、“物”为维度。
⼤要因可以⽤⽅框或其他形状的图形框住（也可以不画框），再从框边缘画直线与主⾻成60~80的交⾓，然后再与主⾻交接的线头上画箭头。
品管圈管理工具—特性要因图,鱼骨图
问4、为什么有那么多蜘蛛? 因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫
问5、为什么有那么多飞虫 因为这里的飞虫繁殖特别快
解析
问6、为什么飞虫繁殖特别快 因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖
问7、为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖,? 尘埃本无特别,只是配合了从窗子射进来的充足阳光, 正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫 聚集在此,以超常的激情繁殖,于是给蜘蛛提供超常集 中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子聚集留连,燕 子吃饱了,就近在大厦上方便---
病人資料輸錯
處理order時
未受高層重視
貼錯病人資料
患基本資料
未受高層重視 未受高層重視
未受高層重視
未受高層重視
X光片置入X光袋 無稽核制度
未核對病人基本資料開錯排檢單
開錯排檢單
無電子病歷
資訊
醫令畫面設計不佳,點錯病人
護理站無配置放置X光片處
政策不適切
病人辨識
未安排人員教育
未制定標準流程
護理人員
為 何 下 刀 前 未 發 現 病 人 的 X 光 資 料 錯 誤 ？
品管圈管理工具— 特性要因图
汇报大纲
• 新旧七大品管工具介绍
• 层别法、查检表、柏拉图、鱼骨图、散布图、直 方图、管制图(直管散鱼别查拉）
• 关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩 阵数据解析法、箭线图（双矩箭P关系亲）
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
图形
QC七大手法
(每张□仅能写一个idea、需具体明确) 三、确认语言资料
(一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea
(二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因
问5、为什么有那么多飞虫 因为这里的飞虫繁殖特别快
解析
问6、为什么飞虫繁殖特别快 因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖
问7、为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖,? 尘埃本无特别,只是配合了从窗子射进来的充足阳光, 正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫 聚集在此,以超常的激情繁殖,于是给蜘蛛提供超常集 中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子聚集留连,燕 子吃饱了,就近在大厦上方便---
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品管圈管理工具— 特性要因图
汇报大纲
• 新旧七大品管工具介绍
• 层别法、查检表、柏拉图、鱼骨图、散布图、直 方图、管制图(直管散鱼别查拉）
• 关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩 阵数据解析法、箭线图（双矩箭P关系亲）
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
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(每张□仅能写一个idea、需具体明确) 三、确认语言资料
(一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea
(二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因
特性要因图PPT
特性要因图(鱼骨图) 培训
培训讲师：
特性要因图（鱼骨图）培训
特性要因图（鱼骨图）的定义:
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特 性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。 • 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原 因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。 因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。又因其为日本石川 馨博士所发明因此也称为「石川图」。
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准 (必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相 关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
制作步骤
特性要因图（鱼骨图）的画法
1.简明扼要的确定结果，即确定需要解决的质量问 题。
分析的步骤:
• 因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
特性要因图（鱼骨图）培训
分析的要点: ⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环测”着手，管理类问题 一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全 掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； ⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应 分析至可以直接下对策；
制作步骤
大骨展开法
• • • • • • • • Man（人员） 素质、技术、经验、士气 Machine（机器） 精度、维修、安全、校正 Material（材料） 品质、数量、储存、运送 Method（方法） 程序、加工、配置、安全
培训讲师：
特性要因图（鱼骨图）培训
特性要因图（鱼骨图）的定义:
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特 性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。 • 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原 因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。 因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。又因其为日本石川 馨博士所发明因此也称为「石川图」。
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准 (必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相 关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
制作步骤
特性要因图（鱼骨图）的画法
1.简明扼要的确定结果，即确定需要解决的质量问 题。
分析的步骤:
• 因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
特性要因图（鱼骨图）培训
分析的要点: ⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环测”着手，管理类问题 一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全 掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； ⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应 分析至可以直接下对策；
制作步骤
大骨展开法
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康复科品管圈 ppt课件
对策实施：康复科全体护士 负责人：卢晓春护士长 实施时间：2014年3月8日
实施地点：康复科病区
对策处置：
经效果确认为有效对策，通过护士的加 强巡视，护士站前移及亲巡视，及时为病 人解决问题，可以减少红灯的使用率
具体实施：责任护士勤巡视，配药后将治疗车移 入病房。做到按时打针及时换药。随时巡视，及 时解决，减少乃至消灭铃声。对于需康复运动治 疗的患者，责任护士应调剂好输液和康复运动的 时间安排。
处置Action
ppt课件
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
39
标准化
对策項目
1 实行责任包干制
措施
改善前
改善后
有（不完善）
改变排班模式，责任护 士对病人实行全程包 干，负责所有基础护 理和生活护理，由责 任护士调剂病人的运 动治疗和输液时间。
ppt课件
30
实确施定与的对检策讨
对
对策名称
策
三
主要原因
做好宣教工作，不随意拉铃
旧有模式 护士不主动巡视，依赖铃声响起才去换药。 病人有需求不能及时知道，及时解决。
改善前：健康宣教不到位，未做好疾病只 是宣教或其他宣教
对策内容：责任护士加强宣教，将疾病知 识宣教、药物知识宣教、输液注意事项等 落实到位，以减少很消灭铃声。
↑
14
2.0
25
3.5
1.5
↑
28
4.0
35
5.0
1.0
↑
25
3.5
31
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对策追求型（向左）
原因追求型鱼骨图
对策追求型鱼骨图
04 HOW
原因追求型鱼骨图制作步骤
大骨展开法 （演绎法）
小骨集约法 （归纳法）
大骨展开法 1、明确问题的评价特性。 2、记上背骨。
大骨展开法
3、记上大骨（大要因）：
大骨个数以4～8个为宜, 通常依据4M1E法则（即人员、设备、 材料、方法、环境）来考虑分类， 也可以按流程分类。 大要因加框，并加上箭头指向背骨。
谢谢观看
小骨集约法
4、绘制特性要因图并补充遗
漏原因，绘制方法参见大骨展 开法。
圈选要因的方法
按“实际数据” 圈选要因
方法一、方法二
按“经验” 圈选要因
要因
原因
01
02
03
真因
绘制特性要因图的常见问题
常见问题
1、没有画上箭头记号。 2、因果关系不明确或放入无关联的要因。 3、要因未追求至真因。 4、鱼骨图内用词笼统含糊。 5、主要原因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 6、小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
张卡片，每张卡片只能写一个想法，并且需具体明确，在 10～15分钟内应用头脑风暴法提出造成问题的不良原因。
小骨集约法
2、全体圈员开始确认语言资料，
针对每一张卡片进行讨论，删除完 全相同的因素，并可随时增加新的 想法及卡片。
小骨集约法
3、对卡片进行分类：将经常
或偶尔发生的原因依4M1E法 则加以分类，列为无关的原因 不分类。
品管圈手法之特性要因图详解
目录
01 WHAT 02 WHY 03 WHEN 04 HOW
01 WHAT
多人共同探讨、头脑风暴、因果关系 质量特性、影响质量的主要因素、次要因素 形状像鱼骨分布
02 WHY
过及 经验交流
03 WHEN
原因追求型（向右）
注意事项
1、鱼骨图原因分析非一次会议就能完成，但仍应设立完成日期。 2、鱼骨图原因分析中只挑4～6项为要因（选80%重要者）。 3、先投票票选要因，再依实际查核找出真因。 4、大要因线、中要因线、小要因线等线条交接，取60°～80°交角。 5、绘制完成并确认修正后，应记入必要事项，这将有助于查检用，如图的名称、日期、绘制者等。 6、大原因通常代表一个具体方向，中原因通常代表的是一个概念、想法，小原因通常代表的是具 体事件。 7、至少要有4根大骨、3根中骨和2根小骨，如此，一个特性要因图就会有24个小要因，且这些要 因都不能重复。
大骨展开法
4、参照大骨绘制方法，依次往各大
骨中记入中骨、小骨。
注意应用头脑风暴法，尽可能全面地解析 原因， 反复追问“为什么”，直到找出最具体的 原因。
大骨展开法
5、确定重要的要因 ●全员参与，挑选要因，进行现场查
检，利用二八法则得出真因。
●填写制作目的、日期及制作者等
基本数据。
小骨集约法
1、确定问题点（评价特性）之后，发给每位圈员5～10