电子商务重点知识点

第一章电子商务概述

1.1 电子商务：第三次浪潮

•电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易

•电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输

•电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物

（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1）

•电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络

•电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系

//EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性

•E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本

1.2 商业模式、盈利模式和业务流程

•商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。

•目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合

•零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植

•日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素

•易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产）

1.3 电子商务的优势和注意事项

•电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区

•电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务

•交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本

•电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型

•网络经济结构：－战略联盟（战略伙伴关系）：协调战略、资源、技能／与其他公司和个人形成长期的、稳定的合作关系／基于共同的目标－战略伙伴：为某个特定的项目或行动，走到一起／形成许多企业间的团队／完成各种正在进行的活动－网络型组织：非常适合信息密集的制造业

•网络效应（边际效益递减的例外）：使用网络的人或组织越多，网络对每个参予者的价值就越大

•企业，相同股东所拥有的多个业务单位构成企业／行业向类似的客户销售类似产品的多家企业形成行业

1.5 识别电子商务的机会: 利用互联网技术改进企业的业务流程，因此需要对企业业务进行分解，并关注特定的业务流程。分解业务流程变成一系列的增值活动，结合在一起实现企业利润并满足企业的目标。

•战略业务单元的主要活动：设计、识别客户、采购原材料和配件、生产产品或提供服务、营销和销售、递送、售后服务与支持

•企业总部所提供的辅助活动：财务和行政管理、人力资源、技术开发

1.5.3 SWOT 分析：评估业务单元的机会:优势、劣势、机会和威胁／系统地考虑企业面临的所有问题: 1首先：研究业务单元,识别出优势和劣势2然后：评审运营环境,识别带来的机会和威胁3利用机会:巩固优势/避免威胁

1.6 电子商务的国际化性质

•互联网将全球的计算机连接在一起,当公司使用Web改善业务流程.它们就已经不自

觉地在全球化的环境中运作

•国际贸易的主要问题:信任,文化,语言,政府,基础设施

－信任:同客户建立起信任关系是非常重要的/依赖于所创立的品牌／企业必须适应当地文化：“全球化思维，本地化行动”／语言：提供使用当地语言的页面／政府：政府对某些文化的控制／不接受不受约束的沟通／禁止不受限制的互联网访问：过滤网上容／定期审查互联网服务供应商及其记录互联网基础设施：连接互联网的计算机以及软件／世界各地支撑互联网的基础设施的变化以及不足／无法处理订单－货运代理

第3 章网上销售

3.1 在线业务的盈利模式：5种网页目录／数字容／广告支持／广告-收费混合／交易费用

•网上目录盈利模式：－折扣零售商：获取更大的在线业务交易／－使用多种营销渠道：以较少的成本接触到更多的客户：实体店铺、、邮寄目录或报纸插页／－添加个人接触：按类别展示服装照片／希望客户能通过网络详细了解服装信息，在网上下订单•容免费的订阅盈利模式：拥有原创信息或所有权的公司／销售所拥有信息的访问权：法律、学术、商务和技术容／电子书、在线音乐、数字管理（DRM）、网上视频－收入模式元素：广告／广告费取代用户订阅

•广告支持的盈利模式问题：对的评估和收费／粘性：留住访问者以及吸引人们重复

访问的能力在一个粘性高的上，人们能接触到更多的广告／获得大的广告商的兴趣：需要收集人口统计信息，建立特定的信息，吸引广告商想触及的特殊受众

•广告—订阅混合的盈利模式：订阅者支付了订阅费，但仍要接受一定的广告，比完全采用广告盈利模式的，广告少很多，使用广告—订阅混合盈利模式的报纸和杂志，提供免费容的比例不同

•交易费用盈利模式: 收服务费，基于交易数量或规模，为访问者提供其所需要的交易信息／去中介化：去除诸如业务员这样的中介；再中介化：引入新的中介，如交易／以前通过人工完成的个性化服务例子股票经纪公司／保险经纪公司／赛事门票／网上银行与金融服务／旅游

•服务费用盈利模式：公司提供Web服务，按服务所提供的价值来收费，非证券经纪服务，也不按交易规模和交易数量进行收费：网上游戏，销售收入来源：广告（旧的概念）；付费游戏；订阅费／专业服务