汽车后市场经营与管理共126页
汽车后市场最终 ppt课件
2、汽车后市场分类：
A、汽保行业 B、金融、保险行业 C、车联网行业 D、用品、美容、改装等养护行业
E、维修及配件行业 F、汽车文化及运动行业 G、二手车交易 H、汽车租赁行业
6
一、汽车后市场定义及规模 3、汽车后市场规模现状及未来
A、中国乘用汽车保有量已达到1.57亿辆，预计2020年达到2.4亿辆； B、随着保有量基数加大，车龄不断加大，涉及乘用车的养护及维修市场预计到
的佣金
品类
轮胎 机油 电瓶 四虑 刹车 点火 工具 耗材
代理商毛利
8%-10%+2% 15%-20% 10%-15% 25%-40% 30%-50% 25%-30% 40%-50% 30%-50% 加权测算
车险 （隐性增值部分）
商业险车均 按2000元
平台毛利
10% 15% 10% 40% 40% 25% 40% 30% 15%-20%
会员管理
信 车辆信息
息
历史记录
档
案 会员积分
订单预约
施工结算
客户关怀
功能描述
1、会员积分可在体系内使 用
2、车辆信息包括：车牌、 车型、购买时间、配置……
3、历史记录可在体系门店 进行查询
4、系统可实现店面商品、 服务促销宣传，客户可在手 机端提前预约施工项目，店 面提前安排备料、
5、客户关怀包括：生日祝 福、保养周期提醒、季节性 养车提示
第3点： 重点解决：店面施工环 节从派单→施工→结算 →放车信息闭环问题；
第4点： 重点解决：工人工资统 自动生成、实时查询
带来价值
1、降库存、减少呆滞商品， 减小损失；可减少库管 岗位设置，降费用；
2、提升工作效率；减小 跑 单、漏单风险，降低损 失；可减少派单员岗位 设置， 降费用；
汽车后市场简介
汇报人： 2024-01-07
目录
• 汽车后市场概述 • 汽车后市场主要业务领域 • 汽车后市场的主要参与者 • 汽车后市场的挑战与机遇 • 未来展望
01
汽车后市场概述
定义与分类
定义
汽车后市场是指汽车在销售之后，围 绕汽车使用过程中的各类服务需求而 形成的市场，包括维修、保养、美容 、配件、保险、二手车等多个领域。
行业整合与跨界合作
行业整合
汽车后市场将出现更多的行业整合，通 过兼并收购等方式实现规模效应和资源 共享，提高行业整体竞争力。
VS
跨界合作
汽车后市场将与相关产业进行跨界合作， 如与电商、物流、金融等领域合作，实现 互利共赢，拓展业务范围和市场空间。
THANKS
谢谢您的观看
买配件线下配送等。
02
汽车后市场主要业务领域
汽车配件与附件
汽车配件
包括发动机、底盘、电气系统、车身和内饰等各类配件。
汽车附件
如导航仪、倒车雷达、车载音响、座椅加热等，提升汽车使用体验。
汽车维修与保养
维修服务
针对汽车故障进行诊断和修复。
保养服务
定期更换机油、空气滤清器等，保持车辆性能。
汽车保险与金融
保险业务
提供车险、三者险等各类汽车保险产品 。
VS
金融服务
汽车贷款、信用卡购车分期等金融服务。
二手车交易
二手车评估
对二手车进行专业评估，确保车辆价值。
二手车销售
将评估后的二手车进行销售。
汽车租赁
长租服务
长期租赁，适合长期出差或异地工作的人群 。
短租服务
短期租赁，适合临时出行或旅游的人群。
03
汽车后市场的主要参与者
汽车后市场概况_PPT课件
汽车后市场业务介绍
业务
汽车代驾
二手车业务 汽车文化转播 汽车融资 汽车电子商务
简介
主要为酒后代驾。目前租车业、二手车公司、汽车陪练公司均开 始染指这一行业。
车辆评估、保养翻新、二手车销售、库存管理、委托交易、异地 转移登记等。 赛车、车模经济、汽车杂志、广告公司、电台媒体。
4S店
大型连锁店
汽配城
大中型汽修厂 汽车专项服务店 路边店
现状
汽车后市场发展历程
与国外发达国家相比，我国汽车产业发展较晚，汽车后市场从形成到发展大体上经历了五个发展阶段：
年代
特征
20世纪80年 代
20世纪90年 代
2000-2008 年
国内汽车后市场规划不大，服务对象以公务用车为主。
汽配城、汽配一条街开始兴起，最早一批下海者进入这个领域。
汽车后市场渠道对比
传统大中型 维修厂
汽车维修路 边店
我国大、中城市的汽运公司和各行业系统内的汽运公司都有为自 身服务的大修厂和保养厂，这些厂维修车型多，人员素质较高， 有90%以上被维修主管部门列为一类汽车维修企业。产业革新 后，汽车维修业已经从综合、全方位的大型修理厂发展成为专项 分工的连锁修理店，相对于单项专业修理店在技术和成本上不存 在竞争优势。
汽车后市场分类
中国汽车后市场可以主要分为七大类： ➢ 汽车养护 ➢ 汽车保险 ➢ 汽车维修及配件 ➢ 汽车金融 ➢ 汽车改装 ➢ 二手车及汽车租赁 ➢ 汽车电商
汽车后市场业务介绍
业务
汽车美容
汽车防护 汽车装饰
简介
主要包括车表美容：汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车 开蜡、镀件翻新和轮胎翻新。 车饰美容：车内美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁。 漆面美容：漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆。
汽车后市场分析报告
汽车后市场分析报告【汽车后市场分析报告】一、引言汽车后市场是指汽车销售之后的各类服务和产品市场，包括汽车维修、保养、改装、配件销售、二手车交易等。
本报告旨在对汽车后市场进行全面分析，以匡助企业了解市场现状和发展趋势，制定合理的经营策略。
二、市场规模与发展趋势根据数据统计，2022年全球汽车后市场规模达到X万亿美元，估计到2025年将增长至X万亿美元，年均复合增长率约为X%。
这一增长趋势主要受到汽车保有量的增加、消费者对汽车维修和保养的重视以及二手车交易市场的繁荣等因素的影响。
三、市场细分与竞争格局1. 汽车维修与保养市场汽车维修与保养市场是汽车后市场的核心领域，占领了市场份额的大部份。
主要竞争者包括汽车品牌授权维修厂、连锁维修连锁店以及独立维修店。
其中，汽车品牌授权维修厂由于品牌优势和技术支持具备一定的竞争优势，但连锁维修连锁店在规模效应和服务标准化方面具备优势，独立维修店则在价格竞争和灵便性方面有一定竞争力。
2. 汽车改装市场汽车改装市场在近年来呈现出快速增长的趋势。
消费者对个性化和定制化的需求推动了汽车改装市场的发展。
主要竞争者包括专业改装厂商和个人改装工作室。
专业改装厂商由于技术实力和资源优势，能够提供更高质量的改装服务，但个人改装工作室在价格和灵便性方面具备竞争优势。
3. 汽车配件销售市场汽车配件销售市场是汽车后市场的重要组成部份。
主要竞争者包括汽车厂家自营配件店、专业配件连锁店以及电商平台。
汽车厂家自营配件店由于品牌优势和质量保证具备一定竞争力，专业配件连锁店则通过规模效应和多样化的产品线提供竞争优势，电商平台则通过价格优势和便捷的购物方式吸引消费者。
四、消费者需求与行为分析1. 消费者对汽车维修与保养的需求消费者对汽车维修与保养的需求主要包括技术专业性、价格合理性和服务便捷性。
消费者更倾向于选择具备品牌授权和技术支持的维修厂，同时也对价格敏感，希翼能够获得合理的价格。
此外，消费者对维修服务的便捷性和效率也有较高的要求。
汽车行业后市场服务管理研究
汽车行业后市场服务管理研究一、绪论汽车行业是国民经济的重要组成部分，在经济发展中具有举足轻重的地位。
近年来，随着人们生活水平的提高，汽车已经成为人们生活必需品。
因此，汽车行业后市场的服务管理越来越受到重视。
汽车行业后市场服务管理不仅关系到消费者的权益，还关系到整个汽车行业的发展，是一个非常重要的问题。
二、后市场服务管理的概念后市场服务管理（After Sales Service Management）是指汽车制造厂商在销售汽车后，提供汽车维修、保养、保修等一系列服务的管理工作。
它是汽车制造厂商与消费者在 after-sales 阶段之间的纽带，也是汽车制造厂商在汽车品质从质量到服务的升级过程中形成的新模式。
三、后市场服务管理的重要性1. 提高用户满意度后市场服务管理可以提高用户的满意度。
汽车制造厂商在后期维修、保养、保修等方面提供更好的服务，能够让消费者获得更好的使用体验，从而提高消费者对汽车品牌的认可度和品牌忠诚度。
2. 增加回购率好的后市场服务管理不仅可以提高用户满意度，还能增加回购率。
如果消费者在购买汽车后感受到良好的售后服务，就会更加信任该品牌，购买该品牌的车型，从而增加销售量。
3. 建立品牌形象优秀的后市场服务管理有助于建立汽车品牌的形象。
如果汽车制造厂商为消费者提供贴心的服务，消费者对该品牌的认可度和良好口碑就会传播开来，从而提高品牌形象，增加消费者关注度。
四、后市场服务管理的挑战1. 服务成本高相比于前期的销售过程，后期的售后服务成本更高，因为售后服务的人力、时间等要求更高。
因此，汽车制造厂商在售后服务管理中常常会遇到成本难以控制的情况。
2. 科技更新快近年来，汽车科技更新非常快，新的汽车技术层出不穷，而传统售后服务都是人员进行维修保养，无法与新技术进行配合，因此售后服务管理的人员与技术创新之间的差距也逐渐扩大。
3. 市场竞争激烈随着汽车行业的不断发展，市场上汽车品牌越来越多，汽车制造厂商在后期的服务管理中面临激烈的竞争，如何差异化服务，提高服务质量，成为制胜关键。
汽车后市场分析报告
汽车后市场分析报告一、引言汽车后市场是指汽车销售后，包括汽车维修、保养、改装、配件销售等相关服务和产品的市场。
本报告旨在对汽车后市场进行深入分析，以揭示当前市场状况、趋势和潜在机会，为相关企业和投资者提供决策参考。
二、市场规模与发展趋势1. 市场规模根据数据统计，全球汽车后市场规模在2022年达到X万亿美元，并估计将在未来五年内以X%的复合年增长率增长。
2. 市场细分根据服务类型，汽车后市场可以分为维修与保养、改装与装饰、配件销售等细分市场。
其中，维修与保养市场占领了最大的份额，约占总市场的X%。
3. 发展趋势（1）电动汽车后市场的崛起：随着电动汽车的普及，电动汽车后市场将迎来快速增长。
维修、电池更换、充电设施建设等领域将成为重点发展方向。
（2）智能化服务的兴起：随着智能汽车的普及，智能化服务将成为汽车后市场的新趋势。
例如，车载智能终端、车联网服务等将得到更广泛的应用。
（3）二手车市场的潜力：二手车市场在汽车后市场中占领重要地位。
随着消费者对二手车需求的增加，二手车销售、检测、保养等领域将迎来更多机会。
三、竞争格局与主要参预者1. 竞争格局汽车后市场竞争激烈，主要由综合性汽车服务连锁机构、汽车厂商授权服务网点、独立维修店等参预者组成。
其中，综合性汽车服务连锁机构占领了较大的市场份额。
2. 主要参预者（1）综合性汽车服务连锁机构：如某某汽车服务连锁公司，在全国范围内建立了庞大的服务网络，提供维修、保养、改装等一站式服务。
（2）汽车厂商授权服务网点：各大汽车厂商设立的授权服务网点，提供原厂维修和保养服务。
（3）独立维修店：小型独立维修店数量众多，以价格优势和灵便性吸引部份消费者。
四、市场机会与挑战1. 市场机会（1）电动汽车后市场：电动汽车的快速普及为电池更换、充电设施建设等领域带来了巨大机会。
（2）智能化服务：智能汽车的普及为车载智能终端、车联网服务等带来了市场需求。
（3）二手车市场：二手车市场的潜力巨大，二手车销售、检测、保养等领域有望迎来更多机会。
汽车后市场行业分析PPT课件
全年销量仍达到1512.5万辆，同比增长15.2%。汽车业的“井喷”式增长必将 带动汽车美容服务业的迅猛发展。然而，利润的诱惑驱使大量投资者加入进这个 行业，打着各种招牌的汽车后市场服务店遍布大街小巷，使得整个汽车服务市场 混乱不堪，市场的混乱无序让这个行业遭遇信任危机。
今年1-4月份，汽车行业累计产销分别为585.86万辆和485.90万辆，较去年同期分 别增长60.69%和35.19%。
中国车市要出现像2009年那样的逆势高增长已难以为继，2010年增速会逐渐放缓。 然而在整体销量同比较大幅度的增长和国内汽车保有量增多的情况下，汽车行业仍会对 国内轮胎市场形成较强支撑。
成立日期 成立地点 门店数量 单店面积 经营模式
上世纪八十年代中期 美国 1000多家 根据加盟标准而定 一个集设计、研发、销售、服务于一体
服务模式 直营连锁+加盟连锁+产品批发+自主研发+培训学院+俱乐部
服务城市 拓展模式 核心业务 业务产品 发展规划 是否上市
遍布全国30多个省市 对加盟店实行统一的装修、配置、管理、定价，实行对加盟店的规范化管理。 加盟连锁+产品批发 快修养护、美容装饰、自动洗车机、意大利皮具护理、精品饰品 成为中国最领先的汽车服务技术研发及其延伸服务的领军人。 否
中国龟博士国际连锁是专业的汽车优质服务国际连锁管理机构，是现代汽车服务 及个人延伸服务行业的顶级服务商。
为了更好地向中国消费者提供国际先进服务技术，向加盟商提供更为全面细致的支 持，创建符合中国发展要求的汽车服务标准，龟博士集团传承数十年来的国际专业汽车 服务经验，结合中国汽车美容行业市场特点，以国际教学方式为标准，遵循“标准、创 新、责任”的教育理念，通过开放式、多途径、全方位的体验教育模式，培养汽车服务 行业的全方位复合型人才。
汽车后市场分析PPT课件
深度：是常规保养工艺的深化和补充，不仅仅局限于传统保养的查漏补缺
与清洗，还增加了保护与修复等保养工艺。
汽车后市场现状与发展
深度保养的作用： 一方面是“预防性”的，使车辆长期保持设计性能，减少故障，
延长寿命。 另一方面是“治疗性”的，即已经有了故障，排除故障。 预防性的，用户是感觉不到效果的，就像人们感觉不到防疫针
√ 汽车从 售出到报废的过程中， 围绕 汽车售后使用环节中各种后继需要和服务 而产生的一系列交易活动的总称。
调研
研发 制造 销售 使用 报废
汽保行业； 汽车金融行业；汽车 IT 行业；汽车精品、用品、美容、快修及 改装 行业又称汽车养护行业；汽车维 修及配件行业；汽车文化及汽车运动 行业；二手车及汽车租赁行业。
汽车深度保养是利用专业的产品、设备、技术，在传统保养项目 的基础上对车辆进行免拆、快速、全面、彻底的保养，是国际上最先进 的汽车保养手段，也是全面解决汽车老化问题的根本措施。
深度保养的特点是：
免拆：充分尊重汽车的装配工艺，利用专业设备，进行不解体清洗、保养。 快速：每项服务流程所用时间大大短于传统保养所需时间，节省工时，符
维修中有保养——在维修过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养。
（2）保养和维修是不可互相替代的。
保养不可替代修理。
修理不可替代保养。
保养可减少修理。
（3）保养和维修是互补的。
要处理好保养和修理之间的关系。
坚持以保养为重点
克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向
“三分修七分养”
汽车后市场现状与发展
汽车维修和传统的保养项目并不能全面解决汽车老化的问题。
的效果一样。预防什么呢？预防性能下降，预防油耗升高，预防故障增 多。
汽车后市场分析报告
汽车后市场分析报告【汽车后市场分析报告】一、引言汽车后市场是指汽车销售之后的各类服务和产品市场，包括汽车维修、保养、改装、配件销售、二手车交易等。
本报告旨在对汽车后市场进行全面分析，以帮助企业了解市场现状和发展趋势，制定合理的经营策略。
二、市场规模与发展趋势根据数据统计，2019年全球汽车后市场规模达到X万亿美元，预计到2025年将增长至X万亿美元，年均复合增长率约为X%。
这一增长趋势主要受到汽车保有量的增加、消费者对汽车维修和保养的重视以及二手车交易市场的繁荣等因素的影响。
三、市场细分与竞争格局1. 汽车维修与保养市场汽车维修与保养市场是汽车后市场的核心领域，占据了市场份额的大部分。
主要竞争者包括汽车品牌授权维修厂、连锁维修连锁店以及独立维修店。
其中，汽车品牌授权维修厂由于品牌优势和技术支持具备一定的竞争优势，但连锁维修连锁店在规模效应和服务标准化方面具备优势，独立维修店则在价格竞争和灵活性方面有一定竞争力。
2. 汽车改装市场汽车改装市场在近年来呈现出快速增长的趋势。
消费者对个性化和定制化的需求推动了汽车改装市场的发展。
主要竞争者包括专业改装厂商和个人改装工作室。
专业改装厂商由于技术实力和资源优势，能够提供更高质量的改装服务，但个人改装工作室在价格和灵活性方面具备竞争优势。
3. 汽车配件销售市场汽车配件销售市场是汽车后市场的重要组成部分。
主要竞争者包括汽车厂家自营配件店、专业配件连锁店以及电商平台。
汽车厂家自营配件店由于品牌优势和质量保证具备一定竞争力，专业配件连锁店则通过规模效应和多样化的产品线提供竞争优势，电商平台则通过价格优势和便捷的购物方式吸引消费者。
四、消费者需求与行为分析1. 消费者对汽车维修与保养的需求消费者对汽车维修与保养的需求主要包括技术专业性、价格合理性和服务便捷性。
消费者更倾向于选择具备品牌授权和技术支持的维修厂，同时也对价格敏感，希望能够获得合理的价格。
此外，消费者对维修服务的便捷性和效率也有较高的要求。
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
汽车后市场经营与管理
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
Hale Waihona Puke •27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯