优质护理服务要求措施[1]
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一。
通过提供高质量的护理服务，可以提高患者的满意度，促进患者康复，减少医疗事故的发生。
本文将介绍病房优质护理服务的相关措施，包括护理人员的素质要求、护理环境的改善、护理工作流程的优化等。
二、护理人员的素质要求1.专业知识和技能护理人员应具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够熟练掌握各种护理技术和操作方法。
他们应不断学习更新的医疗知识，提高自身的专业水平。
2.沟通能力和人际关系护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属建立良好的关系。
他们应倾听患者的需求和意见，并及时解答患者的疑问。
同时，他们还应与医生、其他护理人员和相关部门保持良好的合作关系。
3.责任心和耐心护理人员应对患者的生命安全和健康负责。
他们应认真履行岗位职责，保证患者的安全和舒适。
在面对难点和复杂的情况时，他们应保持耐心和镇静，妥善处理问题。
三、护理环境的改善1.病房的整洁和舒适病房应保持清洁整齐，空气流通。
床铺、床单、被褥等应定期更换和清洗，以保持患者的舒适感。
病房内的设施设备应完善，方便患者的使用。
2.良好的卫生条件病房的卫生条件应符合相关的卫生标准。
医院应定期进行消毒和清洁工作，保证病房的卫生状况良好。
同时，医院还应加强对患者和护理人员的卫生教育，提高卫生意识。
3.安全保障措施医院应加强病房的安全管理，确保患者和护理人员的人身安全。
病房应配备必要的安全设施，如防滑地板、扶手、防护栏等。
医院还应建立健全的安全管理制度，加强对护理人员的安全培训。
四、护理工作流程的优化1.规范化的护理操作医院应制定和实施规范化的护理操作流程，确保护理人员的操作规范和一致性。
同时，医院还应加强对护理人员的培训，提高其操作技能和质量。
2.科学合理的护理计划医院应根据患者的具体情况制定科学合理的护理计划。
护理计划应包括患者的护理目标、护理措施和护理评价等内容。
护理人员应按照护理计划进行护理工作，及时记录和评估患者的护理效果。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言病房优质护理服务是提高患者满意度和治疗效果的关键因素之一。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括人员培训、环境改善、病人沟通等方面，以提供更加全面和细致的护理服务。
二、人员培训1. 护士培训：护士是病房护理服务的核心人员，他们需要具备专业的护理知识和技能。
为了提高护士的专业水平，医院应定期组织各类培训课程，包括疾病知识、护理技术、沟通技巧等方面的培训。
2. 医生指导：医生在病房中扮演着重要的角色，他们应与护士密切合作，提供专业的指导和建议。
医生可以通过定期参与病房例会、与护士进行交流等方式，加强与护士的沟通与合作，提高护理服务的质量。
三、环境改善1. 清洁与消毒：病房环境的清洁与消毒是保障患者安全和健康的重要环节。
医院应建立健全的清洁与消毒制度，并加强对清洁人员的培训和管理，确保病房环境的清洁度和卫生水平。
2. 空气质量控制：病房的空气质量对患者的健康影响很大。
医院应定期检测病房的空气质量，并采取相应的措施进行改善，如增加通风设备、净化空气等。
3. 噪音控制：病房中的噪音对患者的休息和恢复有很大影响。
医院应采取措施减少病房内的噪音，如设置隔音设备、控制访客数量等。
四、病人沟通1. 有效沟通：护士应与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和意见。
护士应注重倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑问，提供专业的护理指导。
2. 情感支持：病人在住院期间往往情绪低落，需要得到情感上的支持。
护士应给予患者关怀和鼓励，帮助他们建立积极的心态，增强治疗信心。
3. 信息传达：护士应及时向患者传达医生的治疗计划和护理措施，帮助患者了解自己的病情和治疗进程。
同时，护士还应向患者提供有关疾病预防、康复护理等方面的知识，提高患者的健康素养。
五、患者安全管理1. 用药安全：医院应建立完善的用药管理制度，包括药品存储、发放、使用等方面的规定。
护士在给患者使用药物时应严格按照医嘱执行，确保用药的准确性和安全性。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施1. 服务宗旨和目标病房优质护理服务的宗旨是为患者提供安全、舒适和有效的护理，促进患者康复。
其目标是提高患者满意度，减少并发症和医疗差错的发生率，提升医院的声誉和竞争力。
2. 护理团队病房优质护理服务需要一个高效的护理团队，包括护士、护士长、护理助理和其他相关医疗人员。
团队成员应具备专业知识和技能，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
3. 个性化护理计划为每位患者制定个性化的护理计划是提供优质护理服务的重要环节。
根据患者的病情、需求和偏好，制定合理的护理目标和措施。
护理计划应经过患者和家属的参预和确认，并及时调整和更新。
4. 安全护理措施确保患者的安全是提供优质护理服务的首要任务。
护理团队应严格遵守手卫生、消毒和无菌操作的规范，减少院内感染的风险。
此外，合理使用药物、正确识别患者身份、正确执行手术安全核查等措施也是确保患者安全的重要环节。
5. 疼痛管理疼痛是患者面临的常见问题之一。
为了提供优质护理服务，病房应建立完善的疼痛评估和管理机制。
护理团队应及时观察和评估患者的疼痛程度，并根据评估结果制定相应的疼痛管理方案，包括药物治疗、物理疗法和心理支持等。
6. 患者教育患者教育是提供优质护理服务的重要环节之一。
护理团队应向患者和家属提供相关的健康教育，包括疾病知识、治疗计划、饮食调理、康复训练等。
通过患者教育，可以增强患者的自我管理能力，提高治疗效果。
7. 患者隐私保护保护患者的隐私是提供优质护理服务的基本要求之一。
护理团队应尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露。
在进行护理操作时，应采取相应的隐私保护措施，如拉上窗帘、关上门等。
8. 患者满意度调查为了评估病房护理服务的质量，可以定期进行患者满意度调查。
通过调查了解患者对护理服务的满意度和意见反馈，及时发现问题并改进服务质量。
调查结果应得到护理团队的重视，并采取相应的改进措施。
9. 护理质量管理建立护理质量管理体系是提供优质护理服务的重要保障。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、患者关怀服务1.定期进行患者需求调查，了解患者的生活习惯、文化背景、宗教信仰等个体差异，为患者提供个性化的服务。
2.建立患者病历档案，详细记录每一位患者的病情、治疗过程和护理情况，确保医护人员对患者的了解和跟踪。
4.配备良好的病房环境，如空调设施、温暖的床具、清洁整洁的卫生间和浴室等，确保患者舒适度。
二、专业护理服务1.提供全天候的护理服务，包括早晨擦洗、口腔护理、皮肤护理、床位翻身等，减少患者发生危险性事件的可能性。
2.根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括药物管理、健康教育、营养指导等，确保患者获得科学、全面的护理。
3.对需要特殊护理的患者，如卧床、失能、失智等，提供个人护理和生活照料，帮助患者完成生活自理能力的恢复。
4.注重病房的感染控制，对患者和环境进行严格的消毒和清洁，保持病房的卫生和洁净。
三、沟通与交流服务1.医护人员要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和反馈，提供即时的帮助和支持。
2.建立患者与医护人员之间的信任感，让患者感到自己是被尊重和关心的，提高患者对医疗服务的满意度。
3.在医疗团队中加强协作和配合，保证医护人员之间的有效沟通和信息分享，提高医疗质量和安全性。
四、家属参与和教育服务1.鼓励患者的家属参与患者的护理和康复过程，提供有关护理技术和知识的培训，使家属能够帮助患者进行康复训练和照顾。
2.定期举办与患者和家属有关的健康讲座、康复培训等活动，提高家属的护理水平和健康知识，增强他们对医疗服务的理解和支持。
3.鼓励家属提供患者的健康新闻、娱乐节目等，丰富患者的精神生活，提高患者的生活质量。
总之，病房优质护理服务是医疗机构对病患提供的关爱和照顾，需要医护人员具备专业知识和技能，以及良好的沟通与交流能力，为患者提供全面、个性化和温暖关怀的护理服务。
通过各种服务措施的落实，可以提高患者的满意度和医疗服务的质量水平。
优质护理服务六个一措施
优质护理服务六个一措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的一种重要服务，是患者在医疗过程中得到的关怀和支持。
优质护理服务不仅能提高患者的满意度，还能增加医疗机构的声誉，吸引更多患者前来就诊。
为了提供优质的护理服务，以下是六个一措施：一、一对一关怀。
每位患者都应有专属的护理人员进行关怀和照顾，确保患者得到个性化的护理服务。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和病情变化，及时采取措施，确保患者的安全和舒适。
二、一站式服务。
医疗机构应提供一站式的护理服务，包括住院、手术、康复等各个环节。
患者只需在一个地方就能得到全面的护理服务，避免了多次转院和重复填写病历的麻烦。
同时，医疗机构应与其他科室和专家建立良好的合作关系，确保患者能够得到最优质的医疗服务。
三、一流设施。
医疗机构应配备先进的医疗设备和舒适的护理环境，为患者提供良好的治疗和康复条件。
设施的先进性和舒适性直接影响患者的就诊体验和治疗效果，医疗机构应不断更新设施，提升服务质量。
四、一流技术。
医疗机构应拥有一流的医疗技术和专业的医护团队。
医护人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医学科技的快速发展。
同时，医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，确保他们能够熟练运用先进的技术和方法，为患者提供高质量的护理服务。
五、一致的服务标准。
医疗机构应制定统一的服务标准和流程，确保每位患者都能得到一致的护理服务。
服务标准应包括患者的权益保护、医疗安全、感染控制、疼痛管理等方面，确保患者在医疗过程中得到全面的关怀和保障。
六、一份关怀和温暖。
医护人员应给予患者充分的关怀和温暖，让患者感受到家庭般的温暖和关怀。
医护人员应主动与患者交流，关心患者的身心健康，鼓励患者积极面对疾病，增强治疗的信心和意愿。
同时，医护人员应尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息和权益。
优质护理服务是医疗机构的核心竞争力之一，只有提供优质的护理服务，才能赢得患者的信任和支持。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、研究予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、按期收集收拾整顿各优质照顾护士服务科室反馈的意见和发起，积极整改。
二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：1、照顾护士部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保证措施。
2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开照顾护士工作专题会议，经由过程院办公会议及时研究解决照顾护士工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步促进优质照顾护士服务。
（3）加强各部分之间的组织协调，进一步加大医院支持保证系统对照顾护士工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施病房是医院中为病患提供治疗和护理的重要环境，优质的护理服务对于病患的康复和治疗起着至关重要的作用。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括环境舒适、个性化护理、有效沟通以及全面的医疗支持等方面。
1. 环境舒适为了提供优质的护理服务，病房的环境舒适度是至关重要的。
医院应该确保病房内的温度适宜、通风良好，并保持干净整洁。
床位应该舒适，并配备适当的床垫和枕头。
此外，病房内的照明应该柔和而充足，以便病患在夜间也能得到良好的休息。
2. 个性化护理每个病患都有自己的特殊需求和偏好，为了提供优质的护理服务，医院应该根据病患的个体差异提供个性化的护理。
这包括根据病患的病情和需求制定个性化的护理计划，例如特殊饮食要求、特殊药物需求等。
此外，病房内的护理人员应该关注病患的情绪和需求，并提供必要的支持和安慰。
3. 有效沟通优质的护理服务需要建立良好的沟通机制。
病患和他们的家属应该清楚地了解他们的病情和治疗计划，以便他们能够积极参与护理过程。
医院应该提供清晰而及时的信息，包括病情解释、治疗方案和预后等。
此外，护理人员应该倾听病患和家属的意见和反馈，并及时回应他们的需求和关切。
4. 全面的医疗支持优质的护理服务需要有全面的医疗支持。
医院应该配备专业的医疗团队，包括医生、护士、营养师、物理治疗师等，以便为病患提供全面的医疗服务。
医疗团队应该密切合作，确保病患得到及时的诊断和治疗。
此外，医院应该配备先进的医疗设备和技术，以提高诊断和治疗的准确性和效果。
5. 安全和卫生措施为了确保病患的安全和卫生，医院应该采取一系列的措施。
这包括定期的清洁和消毒工作，以保持病房的清洁和卫生。
医院应该提供足够的洗手设施，并鼓励病患、家属和护理人员保持良好的手卫生习惯。
此外，医院应该制定和执行严格的感染控制措施，以防止交叉感染的发生。
6. 心理支持病患在住院期间可能会面临各种心理压力和困扰，医院应该提供心理支持服务。
这包括提供心理咨询和支持，以帮助病患应对焦虑、抑郁等问题。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施在医疗服务中，病房护理服务的质量对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提供病房优质护理服务，医疗机构应该采取一系列措施，以确保患者得到最佳的护理和关怀。
1.人员配备：病房护理服务的质量与护理人员的素质和数量密切相关。
医疗机构应根据病房的规模和患者的需求，合理配置护理人员。
护理人员应具备相关的专业知识和技能，并接受定期培训以保持其专业水平。
2.沟通与协作：良好的沟通与协作是提供优质病房护理服务的关键。
护理人员应与患者及其家属建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和关切，并及时回应他们的问题和要求。
此外，护理人员之间也应保持良好的协作，确保患者的护理工作无缝衔接。
3.疼痛管理：疼痛是患者住院期间最常见的问题之一。
为了提供优质护理服务，病房应该建立完善的疼痛管理制度。
护理人员应定期评估患者的疼痛程度，并根据评估结果制定相应的疼痛管理方案，包括药物治疗、物理疗法和心理支持等。
4.个性化护理：每个患者都有不同的需求和偏好，因此个性化护理是提供优质病房护理服务的重要方面。
护理人员应根据患者的特点和需求，制定个性化的护理计划，并提供相应的护理服务。
这包括提供适合患者口味的饮食、提供舒适的床铺和环境等。
5.感染控制：在病房环境中，感染控制是非常重要的。
医疗机构应建立严格的感染控制制度，包括手卫生、消毒和隔离等措施，以防止感染的传播。
护理人员应严格遵守感染控制的规定，并定期进行培训，以确保他们了解最新的感染控制措施。
6.病情监测与评估：护理人员应定期监测和评估患者的病情，及时发现和处理患者的变化。
他们应记录患者的体温、血压、心率等生命体征，并观察患者的症状和行为变化。
如果发现异常情况，护理人员应及时报告医生并采取相应的措施。
7.病房环境：病房的环境对患者的安全和舒适感起着重要作用。
医疗机构应确保病房的卫生状况良好，空气流通，噪音和光线适宜。
此外，病房应提供适当的设施和设备，以满足患者的日常需求，如床边电话、电视和互联网等。
优质护理服务保障措施通用
优质护理服务保障措施通用随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务已成为现代医疗服务的重要组成部分，也是医院综合竞争力的重要体现。
为了满足人民群众对优质护理服务的需求，医院应采取一系列措施，提升护理服务质量和水平。
本文将从以下几个方面探讨优质护理服务保障措施的通用做法。
一、强化组织领导，明确责任分工医院应高度重视优质护理服务工作，成立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障科室等在优质护理服务工作中的职责和任务。
同时，建立健全优质护理服务管理制度，确保各项工作落到实处。
二、优化护理人力资源配置，提高护士待遇1. 合理调整护理人力资源，保证临床护士配备充足，减轻护士工作负担。
2. 建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务纳入绩效考核体系，激发护士工作积极性。
3. 保障护士的合法权益，提高护士待遇，稳定护理队伍。
三、加强护理人员培训，提升专业素质1. 制定详细的护理人员培训计划，加强护理技能、专科知识、人文关怀等方面的培训。
2. 鼓励护士参加继续教育，提高护士学历层次和专业素质。
3. 开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术，提升护理服务水平。
四、落实责任制护理，保障病人安全1. 实行责任制护理，明确每位护士的分管床位和责任范围。
2. 加强病区安全管理，严格执行护理操作规程，预防护理差错事故的发生。
3. 关注病人心理需求，提供人性化的心理护理，促进病人康复。
五、提升护理服务质量，满足病人需求1. 深入开展优质护理服务活动，提高护理服务质量。
2. 加强与病人的沟通，了解病人需求，及时改进护理服务。
3. 开展满意度调查，及时收集病人意见和建议，持续改进护理工作。
六、加强护理信息化建设，提高工作效率1. 推进护理信息化建设，实现护理信息资源共享，提高工作效率。
2. 利用信息技术，实现护理工作的实时监控和数据分析，为护理管理提供支持。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、背景介绍病房优质护理服务是医院提供给患者的关键服务之一。
通过提供高质量的护理服务，可以提高患者的满意度和治疗效果，同时也能提升医院的声誉和竞争力。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施。
二、病房环境的改善1. 病房布局优化：合理规划病床、护士站、洗手间等区域，确保病人和护士之间的交流和协作更加便捷。
2. 空气质量管理：定期进行空气净化和消毒，保持病房空气清新，减少交叉感染的风险。
3. 噪音控制：采取隔音措施，减少病房内外噪音对患者休息和治疗的干扰。
三、护理人员培训和管理1. 护理技能培训：定期组织护士进行专业技能培训，提高其护理水平和服务质量。
2. 沟通与协作培训：加强护士与患者、家属之间的沟通与协作能力，提高服务的人性化和个性化。
3. 岗位责任明确：明确护士的职责和工作要求，确保每位护士能够正确履行自己的职责。
四、患者个性化护理1. 制定个性化护理方案：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括饮食、活动、药物等方面的需求。
2. 提供心理支持：关注患者的心理健康，提供情绪疏导和心理支持，缓解患者的焦虑和抑郁情绪。
3. 疼痛管理：及时评估和缓解患者的疼痛，提供有效的疼痛管理方案，确保患者的舒适度。
五、病情监测和预警1. 临床观察和记录：护士要定期观察患者的病情变化，及时记录并上报医生，确保患者的病情得到及时处理。
2. 病情预警系统：引入先进的病情监测设备和预警系统，及时发现患者的异常情况，减少并发症的发生。
六、卫生与感染控制1. 定期消毒和清洁：定期对病房进行全面的消毒和清洁，减少细菌和病毒的滋生。
2. 手卫生宣教：加强对护士和患者的手卫生教育，提高手卫生的重要性和正确操作方法。
七、患者教育与出院指导1. 疾病知识宣教：向患者和家属提供相关疾病知识，提高他们对疾病的认知水平，增强自我管理能力。
2. 出院指导：为患者提供详细的出院指导，包括用药、饮食、活动等方面的注意事项，确保患者顺利康复。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施引言概述在医疗保健领域，提供病房优质护理服务是保障患者安全和康复的重要环节。
优质的护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能够促进康复过程，减少并发症的发生率。
本文将介绍病房优质护理服务的五个主要措施，包括病房环境、护理人员素质、护理技术、沟通与协作以及个性化护理。
一、病房环境1.1 温馨舒适的病房设计：病房的设计应考虑到患者的舒适感，包括合理的空间布局、良好的采光和通风，以及舒适的床铺和家具。
1.2 清洁卫生的环境：病房应保持良好的清洁卫生，定期进行消毒和清洁，确保患者的安全和健康。
1.3 肃静的环境：病房应该是一个肃静的环境，减少噪音和干扰，有利于患者的歇息和康复。
二、护理人员素质2.1 专业知识和技能：护理人员应具备扎实的医学知识和丰富的护理经验，能够提供专业的护理服务。
2.2 良好的沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和意愿。
2.3 人性化关心：护理人员应具备温暖、耐心和关心的品质，关注患者的情感需求，赋予他们心理上的支持和安慰。
三、护理技术3.1 规范的操作技术：护理人员应掌握规范的操作技术，包括静脉输液、换药和导尿等操作，确保操作的安全和准确性。
3.2 疼痛管理：护理人员应具备疼痛评估和管理的技能，根据患者的疼痛程度和类型，制定个性化的疼痛管理方案。
3.3 康复护理：护理人员应在病房中进行康复护理，包括早期活动、功能锻炼和日常生活技能训练等，促进患者的康复和功能恢复。
四、沟通与协作4.1 多学科团队合作：护理人员应与医生、康复师、营养师等多学科团队进行有效的沟通与协作，共同制定护理计划和康复方案。
4.2 患者和家属教育：护理人员应向患者和家属提供相关的健康教育，包括疾病知识、用药指导和康复指导等，提高患者的健康管理能力。
4.3 护理记录和交接：护理人员应及时准确地记录患者的病情和护理措施，进行护理交接时，确保信息的连续性和准确性。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言病房优质护理服务是提高患者满意度和促进康复的重要环节。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括人员配备、环境整洁、沟通技巧、疼痛管理、营养支持等方面，旨在提供全面的护理服务，提高患者的护理质量和体验。
二、人员配备1. 护理人员：病房应配备足够数量的护士和护理助理，确保患者得到及时和专业的护理服务。
护士应具备相关专业知识和技能，并持有有效的执业证书。
2. 医疗团队：病房应有医生、护士长、药剂师等医疗团队成员，以提供全面的医疗服务和协助护理工作。
三、环境整洁1. 病房清洁：病房应定期进行清洁消毒，保持室内环境整洁。
床单、被套、毛巾等床上用品应定期更换和清洗，以保持患者的舒适感。
2. 空气质量：病房应保持良好的通风和空气质量，定期清洗空调和加强空气消毒，以减少交叉感染的风险。
3. 噪音控制：病房应尽量减少噪音干扰，如控制医疗设备的声音、提供安静的休息环境等，以促进患者的休息和康复。
四、沟通技巧1. 患者关怀：护士应与患者建立良好的沟通关系，关心患者的需求和意见，提供情感支持和安慰，增加患者的满意度。
2. 清晰交流：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者能够理解护理计划和医嘱。
3. 倾听技巧：护士应倾听患者的意见和反馈，尊重患者的选择和决定，及时解答患者的疑问，增强患者的参与感。
五、疼痛管理1. 评估和监测：护士应定期评估患者的疼痛程度和疼痛类型，并根据评估结果制定相应的疼痛管理计划。
2. 药物管理：护士应按时给予患者疼痛管理药物，并监测药效和不良反应，调整药物剂量和给药方式。
3. 非药物疼痛缓解：护士应采取非药物疼痛缓解措施，如按摩、热敷、冷敷等，以减轻患者的疼痛感。
六、营养支持1. 膳食安排：病房应提供营养均衡的饮食，根据患者的病情和个人需求，制定个性化的膳食计划。
2. 饮食宣教：护士应向患者提供饮食宣教，教育患者关于健康饮食的知识和技巧，引导患者养成良好的饮食习惯。
2024年优质护理服务措施方案
2024年优质护理服务措施方案一、引言随着人口老龄化和家庭结构的变化，优质护理服务成为一个日益重要的议题。
为了满足人们对高质量护理服务的需求，提高服务质量，促进老年人和残疾人的全面发展，制定一系列的措施是必要的。
本文将提出一些2024年优质护理服务的措施方案。
二、加强机构管理1.提高机构管理水平。
建立健全护理服务机构的规范管理体系，完善机构的管理规范、流程和标准。
加强机构管理者和工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
2.加强机构内部质量控制。
建立和完善机构内部质量控制机制，制定质量控制指标和标准。
定期对机构进行质量评估和监测，建立机构的信誉评估制度。
3.加强机构之间的合作和交流。
推动机构之间的合作，共享资源，提高服务效率。
建立机构之间的交流平台，促进经验交流和学习。
三、提供多样化的护理服务1.推动居家护理服务。
鼓励和支持家庭提供护理服务，通过提供护理知识和技术的培训，提高家庭的护理能力。
同时，建立居家护理服务机构，为有需要的家庭提供专业的护理人员和服务。
2.加强社区护理服务。
提供全面的、个性化的社区护理服务，包括健康教育、健康咨询、协助自理能力训练等。
建立社区护理服务站点，提供定期的体检和健康管理服务。
3.推动机构护理服务创新。
鼓励机构创新护理服务模式，提供更多样化的服务。
例如，引入人工智能技术，提供智能化的监测和健康管理服务。
同时，建立专业护理服务团队，提供专业的康复护理、心理护理等服务。
四、提高护理人员的素质和数量1.提高护理人员的培训质量。
制定培训计划和标准，提高护理人员的专业素养和服务技能。
加强实践教学，提高护理人员的操作能力。
2.提高护理人员的待遇和福利。
加大对护理人员的经济和精神奖励力度，提高他们的薪资待遇和职业发展空间。
建立健全的职业发展体系，提供培训和晋升机会。
3.加大护理人员的招聘和培养力度。
制定招聘计划，招聘更多的护理人员。
加大对护理专业的培训投入，鼓励更多的人才进入护理专业。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言在医疗保健领域，病房护理服务的质量对于患者的康复和满意度至关重要。
为了提供优质的护理服务，医疗机构需要制定一系列的措施和标准，以确保患者得到安全、有效和人性化的护理。
本文将介绍一些病房优质护理服务的措施，旨在提高护理质量和患者满意度。
二、病房环境1. 清洁与卫生- 病房应定期进行彻底的清洁和消毒，确保环境卫生。
- 提供充足的洗手设施和消毒剂，鼓励医护人员和患者勤洗手，以防止感染传播。
- 定期清洁床单、被褥和其他物品，保持病房的整洁和舒适。
2. 舒适与安静- 提供舒适的床铺和床垫，确保患者的休息质量。
- 控制噪音和光线，创造安静的环境，有助于患者的恢复。
- 提供合适的温度和通风，确保病房的舒适性。
三、护理团队1. 护理人员配备- 根据病房的工作量和患者的需求，合理配置护理人员，确保护理工作的顺利进行。
- 护理人员应具备相关的专业知识和技能，能够提供安全、有效的护理服务。
2. 护理文化- 建立积极的护理文化，鼓励团队合作和相互支持。
- 提供持续的培训和教育，提高护理人员的专业水平和服务质量。
- 建立有效的沟通机制，促进护理人员之间的交流和协作。
四、患者关怀1. 个性化护理计划- 根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
- 尊重患者的意愿和选择，确保护理服务符合其个人需求。
2. 疼痛管理- 定期评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行管理。
- 提供多种疼痛缓解措施，包括药物治疗、物理疗法和心理支持等。
3. 情绪支持- 关注患者的情绪变化，提供情绪支持和心理辅导。
- 建立良好的护患关系，增加患者的信任感和安全感。
4. 营养与饮食- 提供营养均衡的饮食，满足患者的营养需求。
- 根据患者的特殊情况，制定个性化的饮食计划。
五、护理质量评估1. 护理记录与评估- 护理人员应及时、准确地记录患者的护理情况和治疗效果。
- 定期对护理质量进行评估，发现问题并及时改进。
2. 患者满意度调查- 定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见。
优质护理服务具体举措
优质护理服务具体举措
提供优质护理服务需要综合考虑患者的身体、心理和社会需求。
以下是一些具体的举措，可以帮助医疗机构和护理服务提供者提供更优质的护理服务：
1.个性化护理计划：根据患者的病情、需求和偏好，制定个性化的护理计划。
这可能包括药物管理、康复计划、饮食计划等。
2.沟通与信息共享：建立有效的沟通渠道，确保患者、家属和医护人员之间的信息流畅。
提供清晰、及时的医学信息，回答患者和家属的问题。
3.培训专业人员：持续培训医护人员，确保他们了解最新的医学知识和护理技术。
提高护理人员的专业素养和沟通技能。
4.关注患者的心理健康：提供心理社会支持，关注患者的情感和心理健康。
这包括与心理医生、社会工作者或心理健康专业人员的合作。
5.提供教育和指导：向患者和家属提供有关病情、治疗和康复的教育。
帮助他们理解医学术语，提供指导，使其更好地参与护理过程。
6.疼痛管理：积极管理患者的疼痛，采用综合的疼痛管理方案，包括药物治疗、物理疗法和心理支持。
7.遵循感染控制标准：采取严格的感染控制措施，确保患者在医疗环境中的安全。
这包括手卫生、使用个人防护设备等。
8.提供舒适的环境：创造一个安静、清洁、舒适的医疗环境，有助于患者更好地康复和休息。
9.定期评估和改进：进行定期的护理质量评估，收集患者的反馈，及时调整和改进护理服务的质量。
10.家属参与：鼓励家属参与患者护理，提供相关的培训和支持。
这有助于患者在医疗环境中感受到更多的关爱和支持。
这些举措可以帮助提高护理服务的质量，满足患者的多层次需求，促进患者的康复和福祉。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施1.健全的护理服务规范和流程：建立和完善科学合理的护理服务规范和流程，明确护理服务的具体内容和步骤，确保护理服务的标准化和规范化。
2.严格的人员招聘和培训机制：制定招聘标准，确保招聘到有相关专业知识和丰富经验的护理人员。
同时，建立完善的培训系统，为护理人员提供持续的培训和学习机会，提高其专业素质和服务水平。
3.完善的护理质量评估体系：建立护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测，及时发现和纠正存在的问题，保障护理服务的质量和安全。
4.强化患者权益保护：建立健全的患者权益保护机制，明确患者的权益和责任，包括知情权、选择权、隐私权等。
同时，设立相关投诉渠道和机构，及时处理患者的投诉和意见，保障患者的合法权益。
5.加强医患沟通和协作机制：建立医患沟通和协作机制，促进医护人员之间的合作与沟通，确保患者的信息传递和医疗协调的畅通，提高护理服务的效果和效率。
6.制定患者教育计划：根据患者的实际需求，制定个性化的患者教育计划，包括疾病知识、康复指导、健康生活方式等内容，提高患者的自我管理能力和生活质量。
7.强化药品和设备管理：建立严格的药品和设备管理制度，确保护理服务所使用的药品和设备符合标准要求，安全可靠。
同时，定期对药品和设备进行检查和维护，确保其正常运转和使用。
8.组建质量管理团队：成立质量管理团队，由专业人员组成，负责护理服务的整体质量管理工作，包括护理服务的规划、组织、控制和改进等方面，提高护理服务的质量和效率。
总结起来，通过建立健全的护理服务规范和流程、严格的人员招聘和培训机制、完善的护理质量评估体系、强化患者权益保护、加强医患沟通和协作机制、制定患者教育计划、强化药品和设备管理以及组建质量管理团队等措施，可以有效保障优质护理服务的提供。
这些措施不仅有助于提高护理服务的质量和水平，同时也能够满足患者的需求，提升护理服务的满意度和口碑。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言在医疗服务中，提供病房优质护理服务是非常重要的。
优质的护理服务可以提高患者的满意度，促进康复，减少并发症的发生率。
本文将介绍病房优质护理服务的措施，包括人员培训、设施改善、沟通技巧和文化关怀等方面。
二、人员培训1. 护士培训：护士是病房护理服务的主要提供者，因此他们需要接受系统的培训，包括专业知识、护理技能和沟通技巧等方面。
培训内容应涵盖常见疾病的护理要点、用药安全、病房感染控制等方面。
2. 医生培训：医生是病房护理服务的重要合作伙伴，他们需要了解护理团队的工作流程和护理计划，以便更好地协作和沟通。
医生还应接受沟通技巧和人际关系管理的培训，以提高与患者和护士的互动效果。
三、设施改善1. 病房环境：病房应保持清洁、安静、舒适的环境，以提供良好的治疗和休息条件。
病房内应配备适当的家具、床铺和卫生设施，以满足患者的日常生活需求。
2. 医疗设备：病房应配备先进的医疗设备，包括监护仪、呼吸机、输液泵等，以便及时监测患者的生命体征，并提供必要的治疗支持。
四、沟通技巧1. 患者沟通：护士和医生应与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的需求和关注，解答他们的疑问，提供情感支持。
沟通过程中应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解并参与护理决策。
2. 团队协作：护士和医生之间应加强协作和沟通，共同制定和执行护理计划。
定期召开团队会议，交流工作中的问题和经验，以提高团队的协作效率。
五、文化关怀1. 尊重患者文化差异：护士和医生应尊重患者的文化差异，了解他们的宗教信仰、饮食习惯等特点，并在护理中予以充分考虑。
2. 提供心理支持：护士和医生应关注患者的心理健康，提供情感支持和心理咨询服务。
可以组织心理健康教育活动，提供心理调适的方法和技巧。
六、总结病房优质护理服务是提高患者满意度和促进康复的关键。
通过人员培训、设施改善、沟通技巧和文化关怀等措施，可以提高护理团队的专业水平和服务质量，为患者提供更好的护理体验。
护理优质服务措施
护理优质服务措施
1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。
护送至床前,妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
扩展资料
护理优质服务的标准：
1、满意度服务
一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；
2、舒适度服务
是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务
则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。
以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。
参考资料来源：百度百科-优质护理服务。
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一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。
首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。
院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。
为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。
二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。
使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。
温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。
三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。
贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。
各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。
产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。
注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。
心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。
急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。
特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。
在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。
***医院在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。
同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。
细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。
术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
A 班负责上午病人的输液与取药工作。
P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。
病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。
拒绝咳嗽咳痰的交流方式。
@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。
@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。
力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。
如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。
为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。
加深了护患关系。
四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。
在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。
为病人术后恢复打下了良好基础。
同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。
活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。
对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。
在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。
督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。
来到门诊，你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷；走进病房，你能感受到点点滴滴的变化：护士们精神饱满、笑容可亲；接听电话、传呼先送上一声“您好！”；病人入院宾至如归，健康教育贯穿始终；晨晚间护理细致周到，想在病人开口之前；出院病人送到电梯殷切祝福，爱心电话及时回访……手术室——进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分，改善了无菌条件，为安全手术提供了环境保障；对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造，为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。