销售案场服务流程

销售案场服务流程销售案场服务流程主要包括前期准备、现场服务和后期跟进三个阶段。

前期准备阶段：在进入销售案场之前，销售人员需要进行充分的准备工作。

首先，销售人员需要了解该案场的背景信息，包括项目地点、规模、开发商信息等。

其次，销售人员需要熟悉该项目的销售策略、定位、产品特点等。

最后，销售人员需要通过市场调研，了解目标客户群体的需求，以便在现场服务过程中能够更好地满足客户的需求。

现场服务阶段：在销售案场进行现场服务时，有以下几个环节需要注意。

首先，销售人员需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求，以便能够为客户提供个性化的服务。

其次，销售人员需要对案场进行详细介绍，包括项目的地理位置、周边配套设施、户型结构、价格政策等。

同时，销售人员还需要向客户展示一个样板房，让客户能够更直观地了解产品的质量和装修风格。

最后，销售人员需要根据客户的需求，提供相应的解决方案，包括推荐适合客户的户型、设计方案以及金融支持等。

后期跟进阶段：在现场服务结束后，销售人员需要进行后期的跟进工作。

首先，销售人员需要及时与客户进行回访，了解客户在现场服务过程中的体验和意见。

其次，销售人员需要根据客户的反馈，进行相应的改进和优化，以提高服务的质量和效果。

同时，销售人员还需要给客户提供一些后期的服务，比如帮助客户解决购房过程中遇到的问题、提供装修、家居设施等服务。

最后，销售人员需要不断保持与客户的联系，建立长期的合作关系，并通过客户推荐、业务拓展等方式，为案场的销售工作提供更多的支持。

总结起来，销售案场服务流程主要包括前期准备、现场服务和后期跟进三个阶段。

在这个流程中，销售人员需要进行充分的准备工作，在现场服务过程中与客户进行有效沟通，并根据客户的需求提供个性化的解决方案。

同时，在后期跟进阶段，销售人员需要与客户保持有效联系，建立长期合作关系，为客户提供更多的支持和服务。

通过这样的服务流程，可以有效提升销售案场的效率和客户满意度，进一步推动案场的销售工作的开展。

案场沙盘区上水服务流程

案场沙盘区上水服务流程第一步：接待客户当客户进入案场沙盘区时，销售人员应立即接待客户，并热情地问候客户。

销售人员应当对客户的到来表示欢迎，并询问客户的需求和意向，以便更好地为客户提供服务。

第二步：介绍小区信息在了解客户的需求后，销售人员应向客户介绍小区的基本信息，包括小区的位置、规划、配套设施等。

销售人员应提供小区的宣传资料，并利用案场沙盘向客户展示小区的整体布局和规划。

第三步：介绍房屋信息销售人员应向客户详细介绍不同户型的房屋信息，包括房屋的面积、户型设计、装修标准等。

销售人员应提供房屋的平面图和立面图，并利用案场沙盘向客户展示不同楼栋、楼层和户型的分布情况。

第四步：解答客户疑问在介绍完小区和房屋信息后，销售人员应向客户询问是否有任何问题或疑虑，并耐心地解答客户的疑问。

销售人员应具备对小区和房屋的全面了解，并能够提供准确和专业的答案，以增强客户对房源的信心。

第五步：提供优惠政策销售人员应向客户介绍小区的优惠政策，包括购房优惠、贷款政策、赠送物品等。

销售人员应详细解释优惠政策的具体内容和适用条件，并向客户提供相关的宣传材料和文件，以帮助客户更好地了解和享受优惠政策。

第六步：展示样板房销售人员应带领客户参观小区的样板房，向客户展示房屋的实际情况和装修效果。

销售人员应向客户介绍样板房的设计理念、装修材料和配置设施，并回答客户对样板房的疑问。

第七步：洽谈购房意向在客户参观样板房后，销售人员应与客户进行购房意向的洽谈。

销售人员应向客户介绍购房的流程和条件，包括签订预定合同、支付定金、办理贷款等。

销售人员应根据客户的具体情况和需求，制定个性化的购房方案，并与客户商讨和协商。

第八步：签订合同当客户决定购买房屋时，销售人员应与客户签订正式的购房合同。

销售人员应向客户解释合同的条款和义务，并确保客户充分理解和同意合同的内容。

销售人员还应向客户提供相关的法律文件和购房凭证，以确保交易的合法和安全。

第九步：办理贷款手续续：第九步：办理贷款手续第十步：办理过户手续第十一步：交付房屋在过户手续完成后，销售人员应向客户提供房屋交付的具体安排和时间表。

物业前期案场(销售配合)工作流程

物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。

2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。

3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。

4、11:30- 13:00 轮流用餐。

5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。

6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

7、17:30- 17:35 下班例会。

三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。

（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。

然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。

”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。

）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。

添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。

（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。

智障学生--公开课教案

智障学生--公开课教案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

案场服务流程与标准

秩序维护员流程与标准礼宾岗：
1、以跨立或立正站立服务。

2、目测：（五米关注、三米敬礼、一米问候）
车场岗：
1、敬礼，您好！
2、右手开车门，左手放在车门沿上；
3、欢迎光临，请小心碰头；
4、销售中心这边请；
5、祝您参观愉快。

参观完毕：
1、敬礼，您好!
2、右手开车门，左手放在车门沿上；
3、请上车，小心碰头；
4、谢谢您的参观，欢迎下次再来。

礼宾员服务流程与标准
一、门口迎接客户
1、欢迎光临，这边请。

二、客户围着沙盘或营销人员讲时：
1、您好！请问需要饮料吗？
2、客户提出不需要（点头微笑，好的，不打扰了。

）
3、需要用完后收回杯子（谢谢、不打扰了）
三、饮品服务流程：
1、您好！请问您需要喝点什么，
我们有红茶、咖啡、奶茶；
回答：我需要红茶，谢谢；
2、好的，请稍等；
3、您好！打扰一下，
4、这是您的红茶请慢用；
回答：谢谢；
5、不客气
四、客人进入参观迎客：
1、您好！欢迎参观示范单位；
2、里边请；
3、祝您参观愉快。

参观完毕：
1、谢谢您的参观，请慢走。

五、样板房接待：
1、您好！欢迎参观示范单位；
2、您请坐；
3、您好，请允许我为您穿鞋套好吗？（或我帮您拿鞋套好吗？）
回答：好的，谢谢；
4、您，请进。

出来：
1、小姐\先生，您好!
2、您请坐；
3、请允许我为您脱鞋套好吗？
4、这边请
5、谢谢参观，请慢走。

标准：5米关注、三米微笑、一米问候。

销售案场服务流程

销售案场服务计划--流线1：停车场服务
服务内容
规范的车辆停放指挥一站式接待服务（客户到访信息传递）开车门、致欢迎辞遮阳伞（雨伞）、遮阳车罩/毛巾电瓶车服务停车场降温（洒水等）来访车辆的信息收集、上报车场的武装巡查送别顾客、后视镜内标准的军礼附：1、XX案场到访客户信息收集表； 2、交通指挥手势训练流程。
销售案场服务计划--流线1：停车场服务案场停车岗位服务标准与要求 1、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好 2、为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。 3、为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位。 4、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。 5、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。 6、用车罩或防晒反光膜为客户的爱车做好遮阳防护。 7、将来访客户信息（人数）用对讲机通知到客服岗位做好接待
A
B
销售案场服务计划--流线4：吧台服务
会所式专业服务，提供冷热毛巾、各式热冻饮品、小食、鲜榨果汁
项目案场服务计划

♦销售大厅水吧服务岗 1）岗位物资配置： 2）岗位基本要求： A. 女性，身高170cm以上，五官端正，形象气质佳 B.年龄：18—25岁；高中以上文化程度； 3）岗位素质要求：普通话流利，客户服务意识强，具备良好的沟通能力 4）岗位技能要求：具有专业的水吧服务技巧和一年以上服务经验；熟悉项目基本情况，熟练掌握吧台服务人员的基本礼仪和技能。 5）水吧岗位的服务标准和要求
遮阳伞、遮阳车罩/毛巾‥ ‥ ‥ 开车门、致欢迎辞‥ ‥ ‥ 送别顾客、后视镜内标准的军礼‥ ‥ ‥ 每一个细节的手势、问候和神态都经过培训与演练，展现给客户舒适和惬意。

正弦型函数的图像

正弦型函数的图像案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

案场接待礼仪

从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料也附上。
开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初步寒暄，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。
李先生您这边请～···（引导客户走向沙盘区）
接待之前来访过的客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一位置业顾问
接待你的呢？哦，是李先生吧！那好，您先请这边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一会儿……）
沙盘介绍
◎第二步
什么是沙盘？
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到整个项目全景面貌。
六、强诱利导法
1、通过SP配合说明不定房的劣势。（1）老客户打电话问房源，让销售代表接“张先生，非常抱歉，那天让您定您不定，昨天己被一位女士定走了挺遗憾，要不你赶快过来定一套XX房子吧，两者差不多，别再错过了。然后把这个故事告诉客户（2）两名销售代表争吵，其中一名销售代表要求另一位销售代表劝说客户换换房子 ——“小李，你去给你的客户说说呗，让他换一下，我那个客户非这套不买”。 ——“没办法，谁让他当天不定了，谁定是谁的，我那个客户定了就是他的”。
“这事比较难办，要不然您先定一下，我再去找经理……” 2、当客户表示带钱不多时。
打假电话或请示经理。 “我们经理经过我好说才同意，但是他要求你定房的时间缩短到……。”
对旁边的销售代表诉苦：“他就带了5000元，5000块钱定房子？我……” 然后对客户说：“我先去财务问一下，看看有没有处理的办法。” 回来后对客户说：“请这边来一下。”

某公司销售案场物业服务操作手册

某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。

（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。

2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。

（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。

（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。

3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。

（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。

4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。

（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。

（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。

三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。

（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。

2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。

（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。

（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。

3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。

（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。

四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。

（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。

汉语拼音书写规范及要求

汉语拼音书写规范及要求案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

销售案场物业服务手册

销售案场物业服务手册正荣御园销售案场服务手册目录1销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.1案场管理岗任职资格1.2.2案场管理岗行为规范1.2.3案场管理岗岗位职责1.2.4案场特殊事件处理原则1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4.3案场安全岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.7案场基础作业岗管理要求2服务创新案例3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4物业形象展示实施指引（暂缺）第2页共31页1销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）第3页共31页1.2销售案场管理岗1.2.1销售案场管理岗任职资格第4页共31页1)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2)配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题3)销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会4)指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训5)负责销售案场的服务策划和服务创新6)处理案场发生的重大投诉和突发事件1.2.4销售案场特殊事件处理原则工作常见问题问答.doc1.2.5案场管理岗管理要求.......................................................第5页共31页1.3.1案场服务岗任职资格.......................................................1.3.2案场服务岗通用行为规范第6页共31页1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.3.1销售大厅迎宾岗1.3.3.1.1销售大厅迎宾岗职责4)统计客户来访量。

案场服务礼仪接待收尾流程

案场服务礼仪接待收尾流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 宾客 arrived 前。

案场标准作业流程及规范

案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。

广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班）二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。

三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或者督促工作进度；3）公司政策传达；4）经理训话。

四．电话轮接1．现场电话接听原则上根据电话门数与小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。

（各案根据实际情况而定）2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。

五．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。

2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分。

3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。

交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。

六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定）地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析2）处理当天发生的事件3）对业务员表现予以褒贬4）提出销售及广告媒体建议七．其他1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。

当日日报表未齐全部分，应于第二日报表中登录。

2．日报表上应全面反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交进展商财务款数及小定金累计数与当日作休情况。

3．小订单定金的收退情况应作全面记录，备公司核查。

使用过或者作废的小订单注明“退订”、“转大定”或者“作废”后交还公司以备核查。

4．日报表统一由专案或者副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后务必由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况补报或者第二日由专案补报。

案场日常销售规章制度

案场日常销售规章制度一、引言为了规范案场销售活动，提升销售业绩，确保销售流程的顺利进行，特制定本规章制度，以规范员工的行为，保障公司和客户的利益。

二、销售流程1. 销售前期准备- 员工应提前了解案场的产品信息和销售政策，做好沟通协调工作；- 确保销售文档的准确性和完整性；- 定期更新案场产品的宣传资料，保持信息的及时性；- 销售团队应根据本规章制度，开展销售培训。

2. 销售现场管理- 在案场开展销售活动时，员工应穿着整洁、得体，展现良好的仪表形象；- 员工应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和解答；- 销售员工应通过电话、短信等方式提醒客户到场参观，提高客户到场率；- 公司规定的销售价格必须得到公司授权才能执行，不得擅自让价或通过其他方式达成交易。

3. 销售后期跟进- 销售完成后，员工应及时与客户沟通，确认交易细节，并提醒客户办理相关手续；- 销售员工应跟踪客户的购房进度，及时解决客户遇到的问题和困难；- 销售员应定期向公司领导汇报销售情况，提供销售数据和相关信息。

三、销售行为规范1. 禁止销售员工在案场销售过程中进行黄赌毒等违法活动；2. 禁止销售员工以欺骗手段获取客户信息或签约；3. 禁止销售员工私自订立合同或违反公司规定进行销售活动；4. 禁止销售员工采取不正当手段获取销售业绩；5. 禁止销售员工擅自转移客户资源；6. 禁止销售员工泄露公司机密信息。

四、销售奖惩机制1. 奖励机制：公司将根据员工的销售绩效和表现，设立相应的奖励机制，包括但不限于提成、奖金、优质客户资源等。

2. 处罚机制：对于违反规章制度的员工，公司将按照公司规定的处罚机制进行相应的处理，包括但不限于警告、降职、解聘等处理。

五、宣传教育公司将通过内部培训、会议、讲座等形式，加强员工对本规章制度的宣传教育，以提高员工的依法经营和遵纪守法意识。

六、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有变动，由公司领导进行调整并另行通知；2. 员工应遵守本规章制度，如有违反，由公司依据本规章制度进行相应处理；3. 公司保留对本规章制度的最终解释权。

标准产能制定规范

标准产能制定规范案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

案场服务方案流程

案场服务方案流程案场服务方案流程是指在房地产开发过程中，为购房者提供的一系列服务，以帮助购房者更好地选择和购买房屋。

以下是案场服务方案流程的一般步骤：1. 准备工作：首先，案场服务方案团队需要对即将开发的楼盘进行充分的了解和准备工作。

这包括对楼盘的位置、规划和竞争对手的分析等方面的研究。

2. 规划服务内容：根据购房者的需求和市场需求，案场服务方案团队需要规划出一系列具体的服务内容。

这些服务内容可包括楼盘推广、加装装修、解决住房贷款问题等。

在制定服务内容时，可以参考类似楼盘的成功经验。

3. 设计案场布局：案场是购房者与开发商直接接触的地方，因此，设计一个合理且有特色的案场布局非常重要。

案场服务方案团队需要根据楼盘的特点和服务内容，设计出一个温馨舒适、信息齐全、便于购房者流动的案场布局。

4. 指定工作人员：案场服务方案团队需要指定专门的工作人员负责案场服务，其中主要包括销售人员、客户经理、售后服务人员等。

这些工作人员需要经过专业的培训，掌握良好的沟通技巧和业务知识。

5. 推广楼盘：在楼盘开售前，案场服务方案团队需要通过媒体宣传、线上推广等方式，向购房者宣传楼盘的优势和特点，引起购房者的兴趣。

同时，可以组织一些活动，如开发商讲座、楼盘参观等，与购房者进行面对面的交流。

6. 召集购房者：一旦楼盘开售，案场服务方案团队需要召集已经有购房意向的人员来案场参观。

在此期间，工作人员应热情地接待购房者，并向其详细介绍楼盘的情况和销售政策。

7. 提供咨询服务：购房者在参观楼盘的过程中可能会有各种问题和疑虑，案场服务方案团队的工作人员需要耐心解答这些问题，并提供专业的咨询服务。

如果购房者对楼盘有一定的了解并对购买有意向，可以安排购房者与销售人员进一步洽谈具体事宜。

8. 辅助交易：在购房者确定购买意向后，案场服务方案团队可以提供一些辅助交易的服务，如协助购房者办理抵押贷款、办理过户手续等。

这些服务可以帮助购房者顺利完成购房交易。

售楼处-案场-水吧-服务-礼仪-流程

指引手势
等待迎客时面朝外，身体与门成45度，目光观察
门外情况，不交头接耳；指引客人时，手势食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（切忌不可用手指头指示）
礼貌问询
引领客户落座我们这里有红茶、绿茶、花茶、果汁和咖啡。（如客户点了咖啡，我们应当告知客户：X先生/X女士您好，您的咖啡是纯咖啡还是加过奶的？咖啡是现磨咖啡，需要2-3分钟，请您耐心等候。）当所有客户点完饮品，后退一步（微笑环顾所有客户）：请您稍等！（微笑，后退一步，转身离开）
每日巡检
做好各项接待准备工作；对销售案场管理范围区域内外进行检查，动线卫生、绿植养护、水系状态、工作人员仪容仪表、物品摆放、涉及工程维修问题整改、报修；检查员工在岗标准是否符合要求。
接待标准
会所管家岗标准的站姿，服装整洁得体，精神面貌良好、配饰齐全。
负责接待常态看房客户的身份识别、引领接待、参观服务；参观展示面的巡查、管理工作；日常接待统计汇总；与各部门之间的信息沟通；负责看房客户接待意见调查、整改及回访；会议、活动、宴会接待、VIP客人的接待；示范区售楼处、样板间正常的开档/关档工作；销售资料的盘点、样板间展示物品的盘点、工程问题的报修跟进汇总工作；对整个售楼处钥匙交接及保管、动线上的设施设备维护及管理、未完成事项及时有效跟进交接；常用物品的日常维护及保养工作。
2、有几位客户同时需要你的帮助，可对其中一位客人说：
“请稍等，我马上为您服务。” 3、答复客户或同事的请求时说：
“好的，很高兴能为您服务。”
致歉用语
若让客户或同事等待时间过长时说：
“对不起，让您久等了。” “非常抱歉，耽误您的时间了。”
由于工作失误给客人造成不便时说：

案场销售流程

案场销售流程案场销售是指房地产开发商在售楼处或者样板房等销售场所，进行房屋销售的流程。

这个过程需要经过一系列的环节和步骤，以确保顺利完成销售任务。

下面将详细介绍案场销售的流程。

首先，案场销售流程的第一步是接待客户。

当客户到达售楼处或者样板房时，销售人员需要热情接待客户，引导客户进入展厅，为客户提供舒适的购房环境。

接着，销售人员需要进行产品介绍。

在接待客户后，销售人员需要向客户介绍房屋的基本信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘的周边配套设施等。

销售人员需要充分了解自己所销售的产品，以便能够为客户提供准确的信息。

然后，销售人员需要进行需求分析。

在了解客户的基本信息后，销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的购房需求，包括客户的购房预算、购房动机、购房时间等。

只有了解客户的需求，销售人员才能有针对性地推荐合适的产品。

接下来，销售人员需要进行实地看房。

根据客户的需求，销售人员需要带领客户实地看房，让客户亲身感受房屋的实际情况，包括房屋的采光、通风、采暖等情况。

通过实地看房，客户可以更加直观地了解房屋的情况，从而做出更加准确的购房决策。

最后，销售人员需要进行谈判和成交。

在客户确认购房意向后，销售人员需要与客户进行价格谈判，并根据客户的实际情况进行灵活的策略调整，争取最终成交。

在谈判过程中，销售人员需要细致耐心地回答客户的问题，解决客户的疑虑，促成双方达成购房意向。

综上所述，案场销售流程包括接待客户、产品介绍、需求分析、实地看房、谈判和成交等环节。

每一个环节都至关重要，需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和谈判技巧。

只有在每一个环节都做到位，才能顺利完成销售任务，实现客户和开发商的双赢局面。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。