苏宁电器调查报告
苏宁市场调研报告
苏宁市场调研报告本次市场调查于2012年7月14日至15日期间对吉安苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对吉安苏宁电器发展前景进行预测。
一、调查背景吉安电器市场销售主要以四平、国美、苏宁为主，在苏宁进军吉安电器市场之前，吉安电器市场销售以四平电器与国美电器销售为主。
四平电器属于吉安民族企业，在吉安得到稳定的发展，这也一方面决定了苏宁电器要想成功进军吉安电器市场需要与当地民族企业竞争成功。
为了有效开发吉安这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功的营销经验，在最短的时间内迅速建立了两家连锁店，并且经营业绩较好，但是，由于刚刚进入吉安电器市场，与当地民族企业竞争压力很大。
另外，由于吉安对于其他大型企业来讲还是个空白市场，一些企业纷至沓来，苏宁要想营销成功就需要对新的竞争环境有一定新的了解。
本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为制定有效的市场决策提供依据。
二、调查目的1、明确苏宁电器在吉安电器市场主要竞争对手。
2、掌握苏宁电器的忠实客户所占比重。
3、影响客户购买电器的因素分析。
4、苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上进行哪些改进，营销方式进行哪些方面的调整。
三、调查方法本次调查运用了实地调查法，以问卷调查作为主要的调查方式。
并通过文案调查法在互联网上查找与本次调查的相关资料完成本次调查。
四、调查内容（一）吉安市三大品牌分布状况及购买意向分析1.四平电器的店数虽多，但是，顾客购买意向却较刚刚进入吉安市场的苏宁电器弱些，国美虽然也进入吉安市场有一段时间，但是顾客对它的购买意向较差，可见相比之下苏宁电器的销售潜力较大。
2.苏宁电器的销售潜力虽然较大，但是，四平电器与国美在吉安存留的时间较长，是苏宁的主要竞争对手，苏宁想要在短时间内获得较大的市场还是很困难的。
（二）居民年龄对电器购买意向的影响18-30岁的顾客对苏宁的认知度较高，而31-40岁的顾客对当代电器的认知度较高，对苏宁的认知度较低。
苏宁电器调查报告
经济与管理学院工商管理专业市场调查报告《关于苏宁电器顾客满意度的调查》调查时间：2013年4月22日到5月10调查地点：包头市昆区苏宁电器指导教师：曹建中、王志强目录前言 (2)调查时间、地点 (2)调查的目的、意义 (2)调查概况 (3)苏宁电器顾客满意度的调查报告 (3)一、调查背景 (3)二、调查目的 (4)三、调查内容 (5)四、调查组织 (5)五、调查时间 (5)六、调查对象 (5)调查方法 (5)一、问卷设计 (5)二、调查问卷分析 (5)三、竞争者比较 (7)四、苏宁电器的竞争优劣势分析 (9)五、顾客建议 (10)市场调查建议 (11)附件 (12)前言市场调查活动是培养和训练学生认识和观察社会能力、提高分析和解决问题能力的重要实践教学环节，也是学生理论联系实际，学以致用的具体实践活动，符合培养高级应用性人才的培养目标，也充分体现了内蒙古科技大学经济管理学院工商管理系注重实践能力培养的办学特色。
通过市场调查，也增强了学生对于国情、民情，尤其是与自己专业相关的行业、领域的了解，培养学生运用所学的理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力与创新意识，培养和训练学生认识和观察社会的能力。
使学生在掌握市场调查的基本方法和技能的同时，注重培养学生从事市场调查、尊重科学的思想方法、勤奋务实的工作作风、善于创新和思考关键或焦点问题的专业素质；通过市场调查以及调查报告的撰写，为今后撰写学年论文与毕业论文打下一定的基础。
市场调查的范围很广，任何一种社会现象都可以作为社会调查的内容。
调查时间、地点时间：2013年4月22日到2013年5月10日。
地点：包头市昆区苏宁电器。
此次市场调查活动主要是针对学生初步接触实习，认识市场调查活动以及市场调查活动过程中应注意事项而进行的实习教育。
调查的目的、意义此次市场调查的根本目的在于拓展我们的知识面,开阔大学生的视野，从而认识社会了解社会，最终适应社会。
市场调查调查不只是我们接受教育的一门课程，也是我们作为一个大学生独立成长必须体验的一段历程，更是国家教育全面真人才的必然捷径。
苏宁电器的调研报告
苏宁电器的调研报告苏宁电器的调研报告一、概述苏宁电器是中国领先的家电零售企业，成立于1990年，总部位于江苏省南京市。
经过近30年的发展，苏宁电器已经成为一家拥有超过1800家门店的零售巨头。
二、市场调研1. 调研目的通过对苏宁电器的市场调研，旨在了解其在家电零售市场的竞争力、消费者对其的认可度，以及苏宁电器未来的发展方向。
2. 调研方法采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进行市场调研。
问卷调查主要针对消费者进行，调查主题包括消费者对苏宁电器的购买意愿、购买频率、购买渠道等。
实地访谈主要针对苏宁电器的销售员和供应商进行，调查主题包括苏宁电器的产品种类、价格优势、供货渠道等。
3. 调研结果（1）消费者对苏宁电器的认可度较高。
问卷调查结果显示，苏宁电器在消费者心目中的知名度较高，大部分消费者认为苏宁电器是值得信赖的零售商。
（2）产品种类齐全。
苏宁电器的产品种类较为丰富，从大家电、小家电到数码产品，几乎覆盖了消费者在家庭生活中所需的各种产品。
（3）价格优势明显。
苏宁电器提供的价格较为优惠，很多产品相比其他零售商来说价位更为合理，这也是吸引消费者选择苏宁电器的主要原因之一。
（4）线上线下渠道互动。
苏宁电器线下门店以及线上购物平台相辅相成，形成了一个完整的零售平台。
消费者可以在线下实体店进行实物触摸和试用，也可以通过线上平台享受到更多的促销活动和便捷的购物体验。
三、发展建议基于对苏宁电器市场调研的结果，对其未来的发展提出以下建议：1.增加与供应商的合作。
进一步加强与供应商的合作关系，扩大合作范围，争取更多的独家供应商品牌，提供更多有竞争力的产品。
2.加强线下门店的服务。
继续完善线下门店的服务体系，提高销售员的专业素质，增加售后服务的可靠性，提高消费者的购买体验。
3.加强线上平台的推广。
加大对线上购物平台的推广力度，提供更多的优惠活动、推荐推荐机制等，吸引更多的消费者选择线上购物。
4.加强品牌形象的推广。
加大品牌宣传的力度，提高品牌知名度和消费者对品牌的认可度，进一步巩固在家电零售市场的地位。
电器调查报告_1
电器调查报告电器调查报告1一企业简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，关于苏宁电器物流管理的调查报告。
其始终保持稳健高速的发展，自7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
同时它也始终保持稳健高速的发展，自7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
二企业主要经营产品介绍目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类三物流管理（一）运输苏宁电器销售部主要运输方式是公路运输，并且还有柴油叉车贯穿其中运作。
公路运输主要优点是机动灵活，可以实现“门到门”的运输，货物的损耗少，速度快，又可以深入到农村。
其中自己的车辆有三台，如果货运量大时，就去租用车，租用车的价格是不一定的，看情况而定。
其中人力资源也是不可或缺的一部分。
汽车主要运用于货物的发放，转移及分配。
柴油叉车主要用于装卸时举起或放下，偶尔也用于平移搬运，据仓管员讲部分叉车还经常需要停工维修。
平均装完一车（汽车）大概需要70分钟，投入的人力是6——7个装卸工，2个仓管员。
（二）存储该电器销售部存储方式主要是仓库存储。
其间有两个大型仓库，保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
仓库管理主要对物流或物料进行准确、实时和高效的跟踪控制管理，保障准确及时的供应同时又保持最低的整体存货水平，是供应链管理的基础和重要组成部分。
工作人员则要想方设法保证商品及时准确地补充到销售店面或货架，从而保证消费者的需求得到及时的满足，同时提高了企业的服务水平，为未来赢得更多的客户，同时通过提高物流作业效率来创造利润，调查报告《关于苏宁电器物流管理的调查报告》。
（三）配送公司目前的配送只有两种模式：1.委托第三方物流配送2.自建公司内部物流部（只针对同城）主要是自建公司内部物流部。
苏宁电器调研报告
苏宁电器调研报告苏宁电器调研报告摘要：本报告是对苏宁电器进行调研的结果，报告主要从公司概况、市场竞争力以及未来发展方向等方面进行分析和总结。
结果显示，苏宁电器在中国家电市场中占据领先地位，并且具有良好的市场声誉和强大的市场竞争力。
未来，苏宁电器将继续加强线上线下的融合发展，并进一步拓展国际市场，实现更高的业绩增长。
一、公司概况苏宁电器是中国最大的家电零售企业，成立于1990年，在全国范围内拥有大量门店和线上销售平台。
截至目前，苏宁电器已经成为中国家电市场上最具影响力的品牌之一。
公司以"以客户为中心"的经营理念，提供全面的家电服务，包括销售、安装、维修等。
同时，苏宁电器也积极拓展其他业务领域，如金融、房地产等，实现多元化发展。
二、市场竞争力苏宁电器在中国家电市场上具有强大的竞争力。
首先，苏宁拥有庞大的销售网络，覆盖全国各地。
其次，苏宁电器与众多知名品牌建立了紧密合作关系，能够提供各类优质产品。
此外，苏宁电器还积极拓展线上销售渠道，与国内外电商平台合作，实现线上线下的融合发展。
最后，苏宁电器还通过品牌推广、促销活动等方式，增强了品牌的知名度和影响力。
三、未来发展方向苏宁电器在未来将继续加强线上线下的融合发展。
首先，苏宁将进一步完善线下门店的服务体系，提升消费者的购物体验。
其次，苏宁电器将加大对线上销售渠道的投入，提升网上购物的便利性和安全性。
此外，苏宁电器还计划进一步加强与国内外品牌的合作，推动产品创新和研发，提供更多的优质产品给消费者。
最后，苏宁电器将积极拓展国际市场，开拓海外业务，实现更高的业绩增长。
综上所述，苏宁电器作为中国最大的家电零售企业，具有良好的市场声誉和强大的市场竞争力。
未来，苏宁电器将继续加强线上线下的融合发展，并进一步拓展国际市场，实现更高的业绩增长。
苏宁电器_实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，消费市场日益繁荣，苏宁电器作为中国家电零售行业的领军企业，其业务范围涵盖了家电、数码、日用品等多个领域。
为了更好地了解企业运营模式，提升自己的专业素养，我于2023年6月至8月在苏宁电器进行为期两个月的实习。
二、实习单位简介苏宁电器集团成立于1990年，是一家以零售为核心，集物流、金融、科技、文创等于一体的大型民营企业。
旗下拥有苏宁易购、苏宁红孩子、苏宁金融等多个品牌，业务遍及全国，是中国领先的商业零售企业之一。
三、实习岗位及内容在苏宁电器实习期间，我主要担任销售助理一职，负责以下工作内容：1. 产品知识学习：深入了解苏宁电器的产品线，包括家电、数码、日用品等，熟悉产品性能、特点、价格等信息。
2. 顾客接待：负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的购物建议，提高顾客满意度。
3. 销售协助：协助销售人员进行产品展示、促销活动、订单处理等工作。
4. 门店管理：协助门店经理进行日常管理工作，包括商品陈列、库存管理、卫生清洁等。
5. 客户关系维护：通过电话、短信、微信等方式与客户保持联系，了解客户需求，收集客户反馈，提高客户忠诚度。
四、实习收获1. 专业知识提升：通过实习，我对苏宁电器的产品线、销售策略、门店管理等方面有了更深入的了解，提高了自己的专业素养。
2. 沟通能力提升：在实习过程中，我学会了如何与顾客、同事、上级进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作能力提升：在门店工作中，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务，提高了自己的团队协作能力。
4. 问题解决能力提升：在实习过程中，我遇到了各种问题，如顾客投诉、商品缺货等，通过积极思考、寻求解决方案，提高了自己的问题解决能力。
5. 职业素养提升：在苏宁电器实习期间，我深刻体会到企业文化的内涵，如诚信、敬业、创新等，提高了自己的职业素养。
五、实习总结1. 实习成果：在实习期间，我完成了各项工作任务，得到了领导和同事的认可，为苏宁电器的发展贡献了自己的一份力量。
苏宁电器客户满意度调查报告
苏宁电器顾客满意度调查报告企管09（1）班章瑞雪509130115苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。
到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！一、调查概述（一）、调查目的为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。
（二）、调查内容按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。
（三）、调查组织为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组，小组的成员是：邱啸威、叶霜、仰湘君、尤珍珍、章瑞雪、朱为健。
苏宁调研报告
苏宁调研报告作为国内电商行业的巨头企业，苏宁线上线下的业务范围覆盖了数十个领域。
每年苏宁都会发布一份调研报告，通过对市场和消费者的洞察，为企业制定战略决策提供数据支持。
本文将对苏宁调研报告进行分析，探究消费行为和市场趋势的变化。
一、线上消费占比不断提高，移动端成为消费主渠道在苏宁调查中，80%的受访者表示经常或偶尔使用电商平台进行购物，其中线上消费占比不断提高。
在苏宁线上购物的用户中，手机成为消费的主要渠道，占比超过60%。
数据显示，苏宁网上商城的销售额在2017年比去年增长了27.5%，其中移动端销售规模占比高达70%。
可以预见，在电商时代，各家电商平台都将加快自身移动端的布局，以适应消费者变化的消费行为趋势。
二、智能家居领域有望成为新的增长点在苏宁调查中，智能家居的认知度已经超过80%，未来智能家居家电有望成为新的增长点。
苏宁正在加速智能家居战略的部署，将智能生活场景与线上平台相结合，实现线上线下一体化的智能家居服务，吸引更多消费者的关注。
未来，智能家居的技术将更加成熟，价格将更加亲民，智能家居市场有望进一步发力。
三、线下消费仍然占有重要地位，体验式消费更受欢迎虽然线上消费的占比不断提高，但是线下消费仍然占有重要地位。
苏宁开放式门店模式已经在全国范围内推广，消费者可以通过互动体验、社交互动等多种方式和苏宁进行互动，实现线上线下深度融合。
苏宁希望通过开放式门店模式，提升消费者的消费满意度，从而吸引更多的用户到门店内进行消费。
四、消费者购物心理愈加理性在苏宁调查中，消费者购物心理愈加理性，更注重商品的品质和服务。
消费者购买商品的时候，会先去了解商品的品质和口碑，然后在选择产品。
同时，消费者对于售后服务的要求也更高，希望商家能够提供更加细致、完善的售后服务。
苏宁已经意识到这些变化，正在加强售后服务的建设，提升用户的消费满意度。
总之，在消费改变快速的时代，苏宁通过调研报告及时关注消费者的消费行为和趋势，并加快自身的转型升级，以适应社会发展的变化。
苏宁电器市场调查报告
苏宁电器市场调查报告苏宁电器市场调查报告随着个人的文明素养不断提升，接触并使用报告的人越来越多，其在写作上具有一定的窍门。
我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家收集的苏宁电器市场调查报告，希望能够帮助到大家。
“如果农村市场不能完全覆盖，所谓的全国连锁就不完整。
”去年12月22日，苏宁“千乡万镇大型农村调研”活动启动时，负责本次调研项目的苏宁电器副总裁卜扬如是说。
如今，刚好三个月之时，苏宁正式对外发布了《20xx中国农村家电消费调查报告》。
这是除了国家统计局的部分数据以外，唯一一份关于农村家电消费状况的权威分析报告。
业内人士认为，这份报告的出炉，代表着苏宁率领现代家电渠道行业，向真正的“全国连锁”发起冲锋。
对于这份报告的意义，苏宁电器总裁孙为民表示，苏宁希望更细致地了解目前中国农村家电市场的状况，农村家庭对家电产品消费需求等。
苏宁组织此次调研，是希望对农村家电市场进行全面更深入的解读，便于企业各项工作的开展，同时希望能够对相关政府部门、上游厂商都能起到数据共享、辅助决策的作用。
可以肯定的说，没有调研就没有发言权，毕竟酒香不怕巷子深的时代已经无法适应如今竞争如此激烈的市场，充分的调研可以起到“四两拨千斤”的效果。
农村市场的广阔毋庸置疑。
从理论上看，占中国人口70％以上的农民和农村市场，其消费增长潜力巨大，对中国经济由“出口导向型”转入“内需驱动型”也意义重大。
随着人们生活水平的不断提高，农村基础设施的不断改善，农村市场的家电消费潜力也将随之被不断挖掘开来，市场前景一片光明，必将是家电行业日后的争夺重点。
如今对于农村市场形成的共识是，农村市场不是进不进入的问题，而是怎么进入的问题。
与之相对应的是，相关行业进入农村市场要早动手、早准备，做好抢蛋糕的市场策略。
农村市场调研得来的“中国农村家电消费呈现五大特点”给了苏宁前所未有的信心，也给苏宁在“农村市场争夺战”中增加了获胜的砝码。
近期，苏宁宣布，将启动“千县连锁发展”等五项“农村阳光工程”，用以全面渗透乡镇级市场。
苏宁电器实习报告
苏宁电器实习报告苏宁电器实习报告3篇随着个人素质的提升，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编精心整理的苏宁电器实习报告4篇，欢迎阅读与收藏。
苏宁电器实习报告篇1一、引言实践是检验真理的唯一标准。
在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。
实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。
我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。
在那里我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步。
我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。
在此我感谢给我这次实习机会。
二、正文:(一)公司简介：苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至20xx年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、20xx多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。
20xx年，苏宁电器与韩国三星电子签署20xx年度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。
三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。
20xx年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器实习报告4篇
【推荐】苏宁电器实习报告4篇【推荐】苏宁电器实习报告4篇在经济开展迅速的今天，报告与我们的生活严密相连，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的根本要素。
那么，报告到底怎么写才适宜呢？以下是的苏宁电器实习报告4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
苏宁电器是一家在全国范围内销售电器的大型连锁零售商，主要销售空调，冰洗，黑电，生活电器，通讯工具，电脑，数码产品等7大类。
至20xx年苏宁电器已经普及全国180个城市，700家店面，10万员工，20xx年销售额900亿元。
目前该公司仍处于多元扩张时期，开展前景较好。
实习概况在为期7天的实习中小组成员（注1）参观了苏宁集团（注2）总部，物流仓库，客服中心，钟山高尔夫球场，苏宁百货，苏宁电器商场，参加了新员工培训等。
与苏宁集团人力资源中心副总裁交流，与从西部地区的大学毕业的中高层管理人员进展了座谈。
在苏宁电器淮海路店第一线的销售岗位上进展了实习。
本调查报告主要所涉及的是通过本次在苏宁电器的就业实习所引发的对于在校大学生如何提高自身素质以适应现代企业人才要求的一些探讨，仅代表作者个人观点。
把学习方面单独提出是因为大部分企业对于大学生成绩有硬性要求，而且大学生在校期间可以通过自身努力较好的满足这些要求。
诸如像苏宁这样处于多元扩张期的企业对于人才的需求量非常大，相应的对于大学生的根本要求是适中的。
"能力适度"只要适宜岗位就行。
对于学习成绩的要求也是适度的：不及格科目不要过多，通过英语4级。
但是苏宁人力资源管理中心的副总裁感慨：就是这样的要求也不是所有的应聘者都可以到达。
苏宁人力资源管理中心的副总裁认为大学生经过多年苦读进入大学后放松了对自己的要求，父母又无法进展有效的引导和催促，导致许多学生在校期间虚度光阴，没有认真地学习。
他希望大学生们在校期间一定要认真读书，取得好成绩，否那么是无法进入理想的单位工作。
这是一位有着丰富招聘经历，并长期关注大学生开展状况的人士所总结出来的经历教训，希望能够引起大家的思考。
苏宁调研报告
苏宁调研报告《苏宁调研报告》一、背景介绍近年来，随着消费者购物方式的转变，传统的实体零售业面临着巨大的挑战。
针对这一情况，苏宁电器作为中国领先的互联网零售企业，积极开展调研工作，以便更好地了解消费者需求，优化服务体验，增强市场竞争力。
二、调研目的本次调研的目的是了解消费者对于苏宁电器购物平台的认知度和满意度，以及他们对于未来购物方式的期望和态度。
通过深入了解消费者的需求和意见，苏宁电器将能够提供更加个性化的商品和服务，进一步拓展市场份额。
三、调研范围和方法本次调研覆盖了全国范围内的苏宁电器会员。
我们采用了问卷调查的方式，共发放1000份问卷，调查了消费者的购物频率、购物方式和购物习惯等相关信息。
四、调研结果1.消费者购物频率：调研结果显示，大多数消费者每周至少上苏宁电器网站购物一次，其中有超过70%的消费者购买次数达到2-4次。
2.消费者购物方式：调研结果显示，约80%的消费者更倾向于通过移动设备进行购物，仅有约20%的消费者选择在实体店进行购物。
3.消费者购物习惯：调研结果显示，约40%的消费者在购物前会对比苏宁电器与其他电商的价格，选择性价比最高的商品进行购买。
大约30%的消费者在购物过程中注重商品的品牌和质量。
此外，约70%的消费者表示会通过查看其他消费者的购买评价来做出决策。
4.消费者对苏宁电器的满意度：调研结果显示，近90%的消费者对苏宁电器购物平台表示满意，其中有超过50%的消费者非常满意，并愿意继续选择苏宁进行购物。
5.消费者对未来购物方式的期望：调研结果显示，约70%的消费者表示希望能够在苏宁电器上体验更多的个性化购物服务，如推荐适合自己需求的商品、提供快速便捷的配送服务等。
五、结论与建议通过本次调研，我们可以得出以下结论和建议：1.苏宁电器的购物平台在消费者中有较高的知名度和满意度，这对于苏宁电器进一步扩大市场份额起到了积极作用。
2.消费者购物方式的转变，使得移动设备成为主流。
苏宁电器的信息化状况调查报告
苏宁电器的信息化状况调查报告第一篇：苏宁电器的信息化状况调查报告苏宁电器的信息化状况调查报告企业信息化起源于1993年美国率先提出的“信息高速路计划”。
此后日本、德国等纷纷效仿提出各自国家的信息化发展战略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。
企业信息化是企业应用信息化的过程，是指在企业的生产、经营、治理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通讯、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，进步企业生产、经营和治理水平，增强企业竞争力的过程。
比如，大量企业都建立企业网站，利用它发布企业信息、产品信息等，使这些信息可以很方便、很快捷地传递到各个角落，达到宣传产品的效果。
它们当中的一些企业在信息化初步实践中得到了好处，同时也开始尝试使用搜索引擎、企业邮箱、信息化模块化产品、CRM（客户关系治理系统）等信息化技术。
2002年，中国企业信息化工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心第4次对国有重要骨干企业、520户国家重点企业、120户试点企业团体和地方重点企业的信息化建设与应用水平进行了问卷调查，收回有效问卷570份。
其中，83.3%的企业设立了副总裁、副总经理级的信息主管，比2001年调查的638户企业设立信息主管的比例69.4%提高了近14个百分点； 89.7%的企业建立了专门的信息化领导治理机构，比2001年进步了13.2个百分点（当时调查的638户企业建立信息化领导治理机构的比例为76.5%。
）94%的企业已经制定、正在制定或计划制定企业信息化总体规划；77.4%的企业建立了同一的信息治理制度；80%的企业制定了“十五”信息化建设投进预算；89.1%的企业设有专职信息系统治理和维护职员；86.7%的企业根据技术发展和业务需求适时进行了系统改造和升级。
74.9%的企业把“信息化人才培训”列为工作重点；77.5%的企业降低了本钱（如采购本钱、加班本钱等）；67%的企业缩短了生产周期和作业时间；64.6%的企业扩大了产品销售收进；66.3%的企业进步了活动资金周转率；36.7%的企业进步了定期交货能力。
关于苏宁电器公司的客户关系管理的调查报告
关于苏宁电器公司的客户关系管理的调查报告公司概况：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家 * 重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
客户关系管理状况：1、成功应用CRM系统苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。
客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
⑴、苏宁电器CRM系统的功能划分中的服务管理。
客户服务：是指通过与客户联系、收集客户信息、了解客户需求、提供解决方案，解决客户存在的问题等一系列的服务，满足客户需求，成功的营销企业产品的服务过程。
据悉，苏宁电器CRM系统包括销售、服务、市场三部分，此次一期上线的是服务部分，该系统将实现对我司顾客资料的全方位360度试图。
具体表现为以下几个方面：购买服务方面，全国消费者通过CIC呼叫平台将享受到查询当地促销信息、产品价格，预约购买等服务，从查询到购买只需一个电话，减少奔波之苦；售后服务方面，凭借录入系统的送货、安装师傅信息，将实现送货、安装的自动派工，结合顾客需求和师傅信息将实现派工的更合理、更优化，同时，苏宁VIp会员将会自动派由资质更高的安装师傅服务；顾客信息维护方面，顾客之前的购买资料、维修信息等等将会录入系统，为实现更方便、更个性化的服务奠定基础，有助于实现客户一对一、交互式的个性化服务；呼叫回访方面，由于对顾客信息的良好维护，以CRM平台为中心，便于各部门协调行动，客服将真正实现由被动服务变为主动服务，将服务做在前面。
苏宁电器市场调查报告
苏宁电器市场调查报告苏宁电器市场调查报告一、引言苏宁电器作为中国最大的家电零售商之一，一直以来都在电子消费品市场中占据重要地位。
本报告将对苏宁电器市场进行调查，以了解其在消费者心目中的地位以及面临的挑战。
二、市场调查结果1.品牌认知度在调查中，我们发现苏宁电器在消费者中的品牌认知度非常高。
超过80%的受访者表示他们知道苏宁电器，并且认为其是一个可信赖的品牌。
这主要得益于苏宁电器多年来在市场中的积极宣传和良好的口碑。
2.产品质量与服务在产品质量方面，苏宁电器获得了消费者的一致好评。
调查数据显示，超过90%的受访者认为苏宁电器销售的产品质量可靠，性能稳定。
此外，苏宁电器的售后服务也备受赞誉，超过80%的受访者表示他们对苏宁电器的售后服务感到满意。
3.价格竞争力在价格方面，苏宁电器的竞争力相对较强。
调查显示，大部分消费者认为苏宁电器的价格相对合理，与其他竞争对手相比较具有优势。
然而，也有一些消费者认为苏宁电器的价格略高于其他品牌，这可能是苏宁电器需要关注的一个问题。
4.线上线下销售渠道苏宁电器在线上线下销售渠道都非常发达。
调查数据显示，超过70%的消费者表示他们曾经在苏宁电器的实体店购买过产品，而超过60%的消费者表示他们也会在苏宁电器的官方网站或其他电商平台上购买产品。
这一点反映了苏宁电器在销售渠道方面的多元化战略，使得消费者可以选择更加便捷的购物方式。
三、面临的挑战1.竞争对手尽管苏宁电器在市场中占据一席之地，但是面临的竞争压力也不容忽视。
其他电子消费品零售商的崛起，以及电子商务的快速发展，给苏宁电器带来了一定的挑战。
苏宁电器需要进一步加强自身的竞争力，提供更具吸引力的产品和服务，以留住现有客户并吸引新客户。
2.线上线下融合随着电子商务的兴起，线上线下融合已经成为了一个趋势。
苏宁电器需要进一步加强线上线下融合，提供更加便捷的购物体验。
例如，通过建立更多的线下体验店，让消费者可以亲自体验产品，然后在线上购买。
苏宁电器调查报告
苏宁电器调查报告苏宁电器调查报告近年来，随着消费水平的提升和人们对生活品质的追求，家电行业迎来了快速发展的机遇。
作为中国领先的家电零售企业，苏宁电器一直以来都扮演着重要的角色。
为了更好地了解苏宁电器在消费者心目中的地位和形象，我们进行了一项调查研究。
首先，我们对苏宁电器的品牌认知进行了调查。
结果显示，超过70%的受访者能够准确地将苏宁电器与家电零售业务联系在一起。
这说明苏宁电器在品牌宣传和市场推广方面取得了显著的成果。
此外，调查还发现，苏宁电器在消费者心中的形象主要集中在“信任可靠”、“产品齐全”和“服务优质”等方面。
这表明苏宁电器在品牌建设方面注重用户体验和服务质量，赢得了广大消费者的信任和认可。
其次，我们对苏宁电器的产品质量和价格进行了评估。
调查结果显示，超过80%的受访者对苏宁电器的产品质量表示满意，认为其产品具有良好的性能和耐用性。
同时，近60%的受访者认为苏宁电器的产品价格相对合理，具有一定的性价比。
这表明苏宁电器在产品质量和价格方面取得了平衡，满足了消费者对高品质和合理价格的需求。
此外，我们还对苏宁电器的线下实体店和在线购物平台进行了调查。
调查结果显示，超过90%的受访者表示曾经在苏宁电器的线下实体店购买过产品，而近70%的受访者表示在苏宁易购等在线购物平台购买过产品。
这说明苏宁电器以其广泛的线下门店和便捷的在线购物平台为消费者提供了多样化的购物选择，满足了不同消费者的购物需求。
最后，我们对苏宁电器的售后服务进行了调查。
调查结果显示，超过80%的受访者对苏宁电器的售后服务表示满意，认为其售后服务及时、专业。
此外，近70%的受访者表示苏宁电器的售后服务能够解决他们的问题，给予了积极的评价。
这表明苏宁电器注重售后服务的质量和效率，为消费者提供了良好的购物体验。
综上所述，通过这次调查研究，我们可以得出结论：苏宁电器在消费者心目中的形象良好，品牌认知度高；产品质量和价格受到广大消费者的认可；线下实体店和在线购物平台为消费者提供了多样化的购物选择；售后服务质量高，得到了消费者的一致好评。
苏宁电器调研报告
苏宁电器调研报告苏宁电器调研报告一、调研目的本次调研旨在了解苏宁电器的运营情况、市场竞争情况以及消费者对其产品和服务的评价，为公司提供发展方向和提升竞争力的建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，共收集了200份有效问卷，并对30位顾客进行了深入访谈。
三、调研结果分析1. 公司运营情况：根据调研结果显示，苏宁电器在市场上的知名度较高，消费者对其产品和服务普遍评价较好。
然而，部分消费者对其售后服务提出了一些不满意的意见，并反映公司的物流配送速度有待提升。
2. 市场竞争情况：在与竞争对手的比较中，苏宁电器在产品种类丰富度、价格竞争力和品牌形象上具有一定优势；但在物流配送和售后服务方面与竞争对手相比存在一定差距。
3. 消费者评价：根据问卷调查和实地访谈结果，大部分消费者对苏宁电器的产品质量、价格和售后服务表示满意。
他们认为，公司的产品质量较好，价格相对合理。
然而，部分消费者对物流配送速度和售后服务的满意度较低。
四、建议1. 提升物流配送速度：加强与物流合作伙伴的合作，优化物流配送流程，提升物流效率，以缩短消费者等待的时间，提高满意度。
2. 改善售后服务：加强售后服务团队的培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。
建立健全的售后服务体系，提供快速、高效、与消费者需求相匹配的售后服务。
3. 优化营销策略：继续加大对产品质量的投入，提高产品的竞争力。
在价格方面，根据市场需求和竞争对手的价格变动情况，制定合理的价格策略。
同时，加大对品牌形象的宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
4. 加强顾客关系管理：建立完善的顾客关系管理系统，提高与消费者的互动和沟通频率。
通过对顾客的需求和反馈进行及时的分析和处理，不断改进产品和服务，提升顾客满意度。
五、总结通过本次调研，我们了解到苏宁电器在市场上享有较高的知名度和良好的品牌形象。
然而，与竞争对手相比，在物流配送和售后服务方面还存在一些问题。
为了提升公司的竞争力，我们建议公司加强物流配送的效率，改善售后服务质量，并通过优化营销策略和加强顾客关系管理来提高顾客满意度和忠诚度。
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经济与管理学院工商管理专业市场调查报告《关于苏宁电器顾客满意度的调查》调查时间：2013年4月22日到5月10调查地点：包头市昆区苏宁电器指导教师：曹建中、王志强调查班级：工商11-3班调查成员：靳嘉鑫：41 郭亚婷：42赵婷婷：43 赵爱爱：44苏敏：46 张婷：49调查成绩：目录前言 (2)调查时间、地点 (2)调查的目的、意义 (2)调查概况 (3)苏宁电器顾客满意度的调查报告 (3)一、调查背景 (3)二、调查目的 (4)三、调查内容 (5)四、调查组织 (5)五、调查时间 (5)六、调查对象 (5)调查方法 (5)一、问卷设计 (5)二、调查问卷分析 (5)三、竞争者比较 (7)四、苏宁电器的竞争优劣势分析 (9)五、顾客建议 (10)市场调查建议 (11)附件 (12)前言市场调查活动是培养和训练学生认识和观察社会能力、提高分析和解决问题能力的重要实践教学环节，也是学生理论联系实际，学以致用的具体实践活动，符合培养高级应用性人才的培养目标，也充分体现了内蒙古科技大学经济管理学院工商管理系注重实践能力培养的办学特色。
通过市场调查，也增强了学生对于国情、民情，尤其是与自己专业相关的行业、领域的了解，培养学生运用所学的理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力与创新意识，培养和训练学生认识和观察社会的能力。
使学生在掌握市场调查的基本方法和技能的同时，注重培养学生从事市场调查、尊重科学的思想方法、勤奋务实的工作作风、善于创新和思考关键或焦点问题的专业素质；通过市场调查以及调查报告的撰写，为今后撰写学年论文与毕业论文打下一定的基础。
市场调查的范围很广，任何一种社会现象都可以作为社会调查的内容。
调查时间、地点时间：2013年4月22日到2013年5月10日。
地点：包头市昆区苏宁电器。
此次市场调查活动主要是针对学生初步接触实习，认识市场调查活动以及市场调查活动过程中应注意事项而进行的实习教育。
调查的目的、意义此次市场调查的根本目的在于拓展我们的知识面,开阔大学生的视野，从而认识社会了解社会，最终适应社会。
市场调查调查不只是我们接受教育的一门课程，也是我们作为一个大学生独立成长必须体验的一段历程，更是国家教育全面真人才的必然捷径。
大学生通过社会市场调查，清楚地认识到市场调查的真正含义，市场调查的目的与意义。
市场调查的意义却极为广泛。
对于大学生来讲，通过市场调查来扩大与社会的接触,开阔大学生视野。
经过市场调查的大学生，素质高，经验丰富，能力强，更加符合社会事企单位等的各方面要求。
减少企业不必要的培训时间，有利于企业选拔高素质人才加速企业的发展。
一名合格的大学生不仅仅需要课本知识，同时也需运用课本知识到实践社会中去。
通过实习来扩大与社会的接触,从而对社会有了初步的认识与了解，不在忙然无知，相反开阔大学生视野，增长了见识。
增加了我们在社会竞争中的经验,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,锻炼了我们的表达能力，倾听解说能力，组织能力，还可以为日后提高我们的工作能力以及为我们走向社会打下坚实的基础，并且能够在以后的生活和工作中很好地处理各方面的问题。
我们的市场调查有近两周的时间，需要我们认真对待，因为无论是对我们的毕业设计还是今后的工作，市场调查都会有很大的帮助。
调查概况苏宁电器顾客满意度的调查报告本次市场调查于2013年4月22日到5月10期间对包头市昆区苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对包头市昆区苏宁电器发展前景进行预测。
一、调查背景苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。
到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！企业文化:企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！为了有效开发苏宁这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功的营销经验，在最短的时间内迅速建立了连锁店，并且经营业绩较好，但是，由于刚刚进入苏宁电器市场，与当地民族企业竞争压力很大。
另外，由于苏宁对于其他大型企业来讲还是个空白市场，一些企业纷至沓来，苏宁要想营销成功就需要对新的竞争环境有一定新的了解。
本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为制定有效的市场决策提供依据。
二、调查目的为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，掌握苏宁电器的忠实客户所占比重，加强与顾客的沟通。
影响客户购买电器的因素分析，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要。
苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。
三、调查内容按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。
四、调查组织为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组，小组的成员是：赵爱爱、靳嘉鑫、郭亚婷、赵婷婷、苏敏、张婷五、调查时间调查集中在2013年4月22日到5月10日六、调查对象苏宁的顾客——内蒙古包头市昆区的市民（不限年龄、学历、职业、性别），主要是苏宁电器的顾客及广大市民。
调查方法此次调查，我们主要采用了问卷法和询问法相结合的方式做市场调查。
通过小组各成员发放问卷，询问苏宁的销售主管有关家电销量。
对苏宁的顾客填制好问卷后，进行统一整理，分析。
并通过文案调查法在互联网上查找与本次调查的相关资料完成本次调查。
一、问卷设计此问卷（见附件一）共16道题目，涉及到顾客对苏宁的整体满意度，及宣传、价格、服务和质量的满意度，还涉及到销售的产品种类、售后服务等。
并与国美、品牌销售等苏宁的其他竞争者的满意度进行对比。
此次问卷共印了80份，有效问卷50份。
二、调查问卷分析这次调查的人员中，男士占42%，女士占58%，年龄在18~50岁之间，学历集中在专科以上。
（一）总体满意程度分析关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目：您对苏宁的印象如何( )A很不满意B不满意C一般D满意E很满意从收回的有效调查问卷来看，选择A的有1人，占总体的2%；选择B的有1人，占总体的2%；选择C的有33人，占总体的66%；选择D的有11人，占总体的22%；选择E的有4人，占总体的8%。
大多数人对苏宁的满意度在一般这一列，详情见下表一：表一：据此分析，调查中绝大部分顾客（66%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。
这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。
也就说，总的来说，苏宁做的还是比较好的，但表示一般的数量占66%，这说明苏宁还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度将会给苏宁带来不可估量的效应。
（二）最满意方面分析关于最满意方面，我们设计了以下这道题目：您对我们最满意的是（）A价格B服务C宣传D质量表二就苏宁价格、服务、宣传、质量进行了分析表二：由表二可以看出，顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。
排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是由于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。
其次是通过朋友介绍，这一点也正说明苏宁的质量很有保障，而消费者对苏宁的质量方面也很满意。
排在第三的是服务，苏宁还需要对员工加强培训，增强员工的服务意识。
还有一大部分的比例在其他，这方面，我们也做了相应的调查。
，分别是销售产品的种类和促销活动的设计与安排。
调查问卷结果显示，客户对苏宁的服务满意程度结果比较令人满意，但是接近一半的人群认为苏宁的服务也存在一些的问题，并且也有一小部分人认为苏宁的服务态度并不是很好，这意味着苏宁的服务还有待于提高，还应加强服务人员的培训。
（三）销售产品的种类关于销售产品种类是否满意方面，我们设计了以下这道题目：你对苏宁电器所销售的产品种类是否满意A很不满意B不满意C一般D满意E很满意图一：由图一可看出销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。
说明苏宁做得还可以。
苏宁可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。
（四）促销活动的设计与安排关于销售产品种类是否满意方面，我们设计了以下这道题目：你觉得苏宁电器促销活动的设计和安排如何（）A很不满意B不满意C一般D满意E很满意图二：由图二看出促销活动的设计与安排，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示促销方面需要改进。
54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。
在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。
三、竞争者比较国美电器——最主要的竞争对手国美电器是苏宁电器最主要的竞争对手。
目前，全国性的连锁家电卖场只有国美、苏宁两家。
自2006年以来，国美电器先后收购了上海永华、北京大中、山东三联等国内主要家电零售商，成为中国大陆最大的家电零售企业。
国美电器与苏宁电器均通过代销模式经营家电零售业务，为消费者提供服务。
在目标市场定位方面，二者将中国大陆视为现阶段主要的目标市场，现已全面渗透至国内一、二线主要城市，并开始向县级城市、乡镇扩张。
二者在战略方面均采用扩张卖场、占领市场的战略，在同一细分市场上竞争激烈，以至于经常出现有国美的地方就有苏宁的局面。