杭州数字城管考核办法
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2009年杭州市数字城管考核办法-整理v1.1
1、对城区的考核方式
城区（管委会）问题及时解决率计算新公式:
问题解决数
问题及时解决率=
应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣（回退）数
指标解释：
解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）
应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷
提前解决数：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前解决的案卷
核定案卷数：应解决数+提前解决数
派遣超时数：
派遣次数：专业部门收到的案卷次数
多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数
超多次派遣（回退）数：
（1）多次派遣（回退）数包括因处置不到位而重复派遣的次数和城区派遣案卷的回退次数（回退次数包括市协同平台派遣的回退次数）；（2）允许多次派遣次数仍设定为应解决数的3%，允许回退次数设定为派遣案卷总数的5%；
说明：现在的统计方式，按照处置部门统计多次派遣、多次回退次数，需要和用户确认是否认可。
另一种统计方式，针对案卷，不考虑处置部门，统计所有的派遣和回退次数。
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数
（多次派遣：）
超回退次数=回退次数-允许回退次数。
（回退次数：）
缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内
缓办率：缓办数/应解决数
延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内
延期率：延期件/应解决数
超时倍数：
超时计时规则，详见《[20091211]关于杭州现有计时规则及计时考核整理V3.doc》
超时倍数=案卷在城区实际时间/案卷在城区时限，超时数取整；如超时1.1倍，考核计算为2条案卷。解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）
问题及时解决率：见公式.（结果可由用户手工计算）
A、城区月报表，表格如下：
B、城区月报表, 核定案卷数清单：
输入条件：截止时间、责属城区
输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区
2、市级部门考核方式
市级部门考核公式为：
问题解决数
问题及时解决率=
应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣数+超时回退次数
指标解释：
解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）
应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷
提前结案：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前存档的案卷
核定案卷数：应解决数+提前结案
派遣次数：专业部门收到的案卷次数
多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数
超时回退次数：指市级部门（单位）单次派遣超处置时限但未计入累计处置超时的回退次数；
缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内
缓办率：缓办数/应解决数
延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内
延期率：延期件/应解决数
超时倍数：
超时计时规则，详见《[20091211]关于杭州现有计时规则及计时考核整理V3.doc》
超时倍数=案卷在部门实际时间/案卷处理时限，超时数取整；如超时1.1倍，考核计算为2条案卷。解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）
问题及时解决率：见公式. （结果可由用户手工计算）
A、市级部门月报表，表格如下：
B、市级部门月报表, 核定案卷数清单：
输入条件：截止时间
输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区
3、区级部门考核方式
各区城管办对本城区专业部门的考核，与市级部门考核方式完全一样。
区级部门考核公式为：
问题解决数
问题及时解决率=
应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣数+超时回退次数
指标解释：
解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷
提前结案：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前存档的案卷
核定案卷数：应解决数+提前结案
派遣次数：专业部门收到的案卷次数
多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数
超时回退次数：指部门（单位）单次派遣超处置时限但未计入累计处置超时的回退次数；
缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内
缓办率：缓办数/应解决数
延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内
延期率：延期件/应解决数
超时倍数：与市级部门算法相同。
解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）
问题及时解决率：见公式. （结果可由用户手工计算）
A、区级部门月报表，表格如下：
B、区级部门月报表, 核定案卷数清单：
输入条件：截止时间、责属城区
输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区