杭州数字城管考核办法
考核内容及计算方法(市级各相关部门及其他相关单位)
3.反复发生案件，每个案件扣0.2分。
4.反馈虚假信息，每件扣0.5分。
5分
专项考核总分为5分，单项扣分或合计扣分，都是扣完5分为止。（统计周期内所列情形均无扣分情况，此项按满分计）
指挥大厅
1.需多个部门联合办理的案件，各部门应主动协商共同办理，若有部门无正当理由不配合或配合不力的，每个案件扣1分。
3分
每个返工案件扣0.1分，本项最高得分3分，最低得分为0分。
工作量
各单位案件量达200件得2分，未达200件的，合格结案率达99%得2分，99%以下每低1%（小数部分舍去）扣0.1分，扣完2分为止。
2分
得分=2分-扣分数
专
项分
其他专项
考核
监督大厅
1.未按期到场案件，每件扣0.2分（存在安全隐患或市民投诉紧急类等案件，未按主城区半小时、城乡接合部1小时内到场处置）。
2.二次派遣案件：每个案件扣0.2分。
3.超延期基数案件，每件扣0.1分（每个统计周期，各处置责任单位的延期案件基数为当月应处置数的3%，但责任单位有上级主管部门审批文件为依据，需按季节、年度计划才能实施的特殊案件不计入当期延期案件基数中）。
4.未按要求操作案件，每件扣0.2分〔各处置单位未在1个工作日内接收案件，或不属本单位案件没在1个工作日内驳回的（特殊案件需要复杂认定过程的除外），或是申请延期不在处置时限内驳回等〕。
考核内容及计算方法（市级各相关部门及其他相关单位）
类型
考核
项目
内容
分值
评分方法及标准
系
统
分
案件
件的进度和质量，处置责任单位案件处置情况考核由按期处置率（40分）、合格结案率（50分）两项指标组成。
杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市数字化城市管理实施办法的通知
杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市数字化城市管理实施办法的通知文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】2006.04.02•【字号】杭政办[2006]8号•【施行日期】2006.04.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城市建设正文杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市数字化城市管理实施办法的通知（杭政办〔2006〕8号）各区人民政府，市政府各部门、各直属单位：《杭州市数字化城市管理实施办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
杭州市人民政府办公厅二○○六年四月二日杭州市数字化城市管理实施办法为强化城市管理，整合城市管理资源，提高城市管理效能，规范城市管理行为，保证数字化城市管理系统的建设和运行，根据国家、省、市有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
一、数字化城市管理是运用现代信息技术（计算机技术、通讯技术、网络技术、人工智能等），量化城市管理对象和细化管理行为，实现城市管理运行模式科学化，形成信息采集、信息处置和监督评价多层面完整闭合的回路系统。
二、杭州市区范围内的数字化城市管理工作适用本办法。
萧山区、余杭区可结合城区实际，逐步实施。
三、本办法所称数字化城市管理对象是指城市管理的部件（含地下管网，下同）、事件（含公用事业服务事项，下同）。
数字化城市管理部件是指最基本的城市要素，具有明确的产权单位或管理维护单位。
按城市管理功能体系分为市政公用设施、道路交通设施、市容环卫、园林绿化、房屋土地和其他等六大类。
数字化城市管理事件是指城市管理部件因各种原因发生改变或影响城市环境行为所引起的城市管理现象。
按照城市管理功能体系分为市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、界面秩序等五大类。
四、数字化城市管理实行资源整合、信息共享，综合协调、分工合作，主体唯一、回路闭合的原则。
五、市政府统筹全市数字化城市管理工作。
市城市管理主管部门具体负责全市数字化城市管理的规划、建设、组织、指导、协调、督促工作。
区数字化城市管理工作考核细则
组
经费保障
1、维护更新经费列入预算。
1、列入预算，且每年须递增5%。
织
（2分）
2、经费落实，能满足正常的设
2、经费落实不力酌情扣分。
工
施维护更新需要。
作
预案措施
1、建立各类应急预案。
1、无应急预案扣1分。
(20
（2分）
2、健全专项应急值班记录。
2、无应急值班记录扣1分。
分）
3、重大活动保障有力。
分，建立但落实不力扣1分。
（8分）
4、系统出现故障及时上报。
5、不按规定使用系统电脑扣2分，
5、及时提供需更新的基础数
私接外网造成系统瘫痪的本项不得
据，做好数据的备份工作。
分。
6、系统故障未及时上报每次扣1分。
7、不按要求提供基础数据，未做好
数据备份的扣1分。
工
立案率
（7分）
1、信息米集员上报的有效信息 案件占上报的信息总量中比例 须达到70%以上。
区数字化城市管理工作考核细则
分类
考核项目
考核要求
评分办法
评分
1、数字城管工作机构健全，任
务明确，责任落实。
1、数字城管工作机构不全扣1分。
组织机构
2、有明确的分管领导，负责数
2、无分管领导扣1分。
（4分）
字城管工作。
3、96310受理电话与数字城管系统
3、96310受理电话与数字城管
未合署办公扣2分。
3、重大活动保障不力本项不得分。
1、内部规章制度、工作、培训、
1、数字城管内部管理制度、工作、
学习等台帐齐全。
培训、学习台帐不齐全的每项相应扣
2009年西湖区数字化城市管理工作考核评分细则
城市地名、路名、门牌等城市部件及对流浪乞讨人员救助、劝返的牵头等整改工作。
区公安局
公安井盖、监控探头、电子显示屏、公安警示牌等城市事件、部件问题的整改及举牌带路、流浪乞讨人员劝返的协助工作。
西湖工商分局
有店无照经营户等相关分局
无证未纳管工业企业和工业企业噪声污染等城市事件、部件的整改工作。
西湖规划分局
职责范围内改变沿街建筑物立面等城市事件问题的协调整改工作。
责任单位
考核内容
考核细则
数字城管（70分）
四化长效（20分）
热线受理
（10分）
备 注
西湖交警大队
交通标志线、隔离栏等各类交通设施和车行道机动车乱停放等交通秩序管理的城市事件、部件问题的处置整改工作。
同上
同上
同上
同上
之江建设局
辖区责任范围内未移交的市政、市容、环卫、绿化、河道亮灯等问题及在建工地文明施工问题的处置整改工作；
回退次数。各网络单位不得回退案卷，每回退一次按0.5的权重计入不及时解决数。（确有特殊情况的及时与区平台85129305沟通）。
延期和缓办。每月延期案卷不得超过当月收到案卷的1%，超过1%的每延期一件扣0.1分。每缓办一个案卷扣0.2分。
2、社区联系站占20%，包括：
坚持每日（工作日）巡查，并将巡查发现和受理问题的处置情况及时通过社区联系站网络予以记报，未按要求记报的，每个社区扣2分。
1、市平台每位派遣员当月的派遣及督查量必须达到当月总的派遣及督查量的10%，未达到10%的，每少一个百分点扣1分。
2、因市级平台派遣员造成的派遣超时，或因错派造成的回退，分别考核派遣员的在职单位（部门）。
区行政执法局
责任区内城市一、二、三类道路、一类街巷和镇一、二类街巷道路沿线的无证设摊、倚门设摊、违章接坡或笃牌、违章广告设置、无证消纳渣土、人行道违章停车及有证经营户油烟、污水、废气违章排放、噪声控制和有证纳管工业企业的污水排放，流动无证废品收购等城市事件、部件问题的监管、查处、整改工作，配合镇、街做好相关的事件、部件数字城管问题的处理工作。
杭州市数字城管简介
杭州市数字城管简介在当今数字化飞速发展的时代，城市管理也迎来了智能化、高效化的变革。
杭州市数字城管作为城市管理的创新模式，为城市的有序运行和市民的美好生活发挥着重要作用。
杭州市数字城管是一套整合了现代信息技术和城市管理理念的综合性系统。
它以信息化手段为支撑，通过对城市管理问题的精准发现、快速处置和有效监督，实现了城市管理的精细化和科学化。
这套系统的运行依托于强大的信息采集网络。
分布在城市各个角落的信息采集员如同城市管理的“侦察兵”，他们手持专门的设备，及时发现城市中的各类问题，如道路破损、井盖缺失、垃圾堆积等，并将这些问题通过特定的渠道上报至数字城管平台。
同时，杭州市数字城管还充分利用了现代科技手段，如高清摄像头、物联网传感器等，实现了对城市管理状况的实时监测。
这些设备能够自动捕捉到城市中的异常情况，并将相关信息迅速传递给管理平台，大大提高了问题发现的效率和准确性。
在数字城管平台内部，有着一套科学完善的工作流程。
当问题信息被采集上报后，平台会根据问题的类型和所属区域，将任务派遣至相应的责任单位。
责任单位在接到任务后，需要按照规定的时间和标准进行处置，并将处置结果反馈至平台。
平台会对处置结果进行审核和评价，确保问题得到妥善解决。
为了保障数字城管系统的高效运行，杭州市还建立了一套严格的监督考核机制。
对各责任单位的工作效率、处置质量等进行量化考核，并将考核结果与绩效挂钩，从而有效督促责任单位认真履行职责，提高城市管理水平。
杭州市数字城管的应用范围十分广泛。
在市政设施管理方面，它能够及时发现并修复道路、桥梁、路灯等设施的损坏，保障市民出行安全；在环境卫生管理方面，能够迅速处理垃圾堆积、污水排放等问题，营造整洁的城市环境；在城市秩序管理方面，能够有效整治乱摆摊点、违规停车等现象，维护城市的正常秩序。
通过杭州市数字城管的实施，城市管理工作实现了由粗放型向精细型的转变。
过去，城市管理中存在着职责不清、推诿扯皮等问题，导致一些问题长期得不到解决。
余杭区2019年数字城管考核办法
余杭区2019年“数字城管”考核办法根据《杭州市数字化城市管理实施办法》（杭州市人民政府令第244号）、《关于印发〈余杭区“数字城管”工作实施意见〉的通知》（余政办〔2009〕251号）精神，为进一步强化我区数字城管工作水平，提高运行实效，特制定本考核办法。
一、指导思想深入贯彻党的十九大及中央、省、市、区委系列全会精神，以治理环境、改善民生为根本出发点，完善智慧城管体系，依法强化城市管理创新，坚持典型引领、示范带动、上下联动、条块结合，促进城市“洁化、序化、亮化、绿化、美化”，全面推动城市管理精细化水平提档升级，实现城市精准精细精美管理。
二、主要目标（一）拉高标杆，提质增效。
按照“全域美丽”建设工作部署，始终聚焦群众的实际需求，创新思路，对标一流，从压实责任入手，继续提升数字城管运行标准和质量，强化考核评价环节,以一流城市管理水平助推“全域美丽”建设。
（二）标准统一，运行规范。
严格对照立结案标准，规范日常运行流程和工作机制，建立完善问题发现、交办、处置、协调、评价机制，形成监管运行闭环；加强数据资源共享、整合、挖掘利用，寻求城市管理运行规律，切实发挥数字城管实效。
（三）落实扩面，全面覆盖。
结合区域发展实情，科学规划，推进数字城管在建制镇的全覆盖，实现建制镇数字城管的规范化运行，确保精细化管理深入推进。
三、实施机构在区数字城管工作领导小组的领导下，由区数字城管工作领导小组办公室具体负责实施对各镇、街道（平台）和区级部门（单位）的数字城管考核；各镇、街道（平台）数字城管工作领导小组办公室应对照本办法制定本辖区的数字城管考核办法，实施对本辖区社区（村）及各内设职能部门（科室）的数字城管考核。
四、考核区域数字城管覆盖区域。
五、考核对象及目标（一）镇、街道（平台）：临平街道、东湖街道、南苑街道、星桥街道、临平新城开发建设管委会、未来科技城（海创园）、塘栖镇、瓶窑镇、径山镇、余杭街道、五常街道、良渚街道、崇贤街道、乔司街道、仓前街道、运河街道、闲林街道、中泰街道、仁和街道的数字城管问题及时解决率达98%（含）以上，黄湖镇、鸬鸟镇、百丈镇完成数字城管扩面工作，试运行3个月后，问题及时解决率达98%（含）以上。
城区数字化城市管理考核评比办法
城区数字化城市管理考核评比办法为进一步做好数字化城市管理工作，增强各职能部门和相关单位的城市管理责任意识，强化城市管理的组织领导和监督考核，切实提高数字城管运行实效，将数字化城市管理工作纳入年度目标责任考核，制定本考核办法。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以贯彻落实县委、县政府的工作部署、进一步改善城市市容、营造良好人居环境为目标，将数字化城市管理工作纳入年度目标责任考核，充分调动和发挥各职能部门和相关单位履行城市管理职责的积极性，使各类事部件在“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”，全面推进城市管理向“信息化、精细化、长效化”的方向健康、有序发展。
二、考评原则（一）坚持公平、公开、公正的原则；（二）坚持量化数据考评为主的原则；（三）坚持月通报和年度考评相结合的原则；（四）坚持结案率、按期结案率、完好率和工作量权重兼顾的原则。
三、考评依据以《数字化城市管理监督指挥手册（试行）》中确定的事件、部件及其责任单位、立案条件、处置时限、结案条件等为标准，严格对照检查完成情况，系统软件自动生成考核结果。
对于县政府网站转办的数字城管以外的内容，按事件处理，其责任单位、立案条件、结案条件视情而定，其处置时限为：急办事件的处置时间为3天，一般事件的处置时间为7天，特殊事件的处置时间视情况而定。
四、考评对象（一）数字城管监督指挥中心入驻单位；（二）县城区相关单位；五、考评内容(一)内部评价(满分为100分) 1、按住建部标准，由指挥中心软件平台自动生成考评结果。
2.特殊案件说明: 原则上案件不得申请授权延期、缓办,但因客观条件所限,无法按期处置,需要申请延期、缓办的案件,经批准后可以延期、缓办,但其数量不得超过当月案件处置总量的百分之二。
考核周期内责任单位的案件应处置数为零时,不计算综合得分,不参与综合评价,综合评价结果显示为“考核周期内无案件”。
(二)外部评价1.有下列情形之一者,每件加0.5分。
(1)受到上级机关表彰的; (2)受到省级以上新闻媒体表扬; (3)在县重大活动中,行动迅速,表现突出的。
数字化城管考核评分标准(市职能部门单位)【模板】
附件2
1、督办案件：下列情形列为督办案件（1）领导批示的城市管理问题；（2）纪检部门督办的城市管理问题；（3）上级部门批转的城市管理问题；（4）媒体高度关注的城市管理问题；（5）对市容环境影响较大或造成重大影响的城市管理问题；（6）在重大整治和重大活动保障中未在规定时间内处置完毕的案件；（7）其他需要列入督办的案件。
2、重复案件：同时符合下列情形，自动计为重复案件。
（1）范围认定：在考核周期内，相似小类案件在同一地点发生；（2）次数认定：在考核周期内，主要路段、重点区域2次以上（含2次）发生的，次干道3次以上（含3次）发生的，背街小巷4次以上（含4次）发生的。
部件类、非法小广告类案件不纳入重复案件考核。
重复案件率=（重复案件数/应处置数）×100%。
3、返工案件：返工案件率=（返工案件数/应结案数）×100%。
4、延期案件：延期案件率=（延期数/应处置数）×100%。
施工周期较长的工程性延期案件不计入延期案件考核，具体包括：（1）事件类：市容环境中的道路破损、河道保洁，施工管理中的违章挖掘，突发事件中的路面塌陷、道路积水、污水管漫溢、水上遇险搜救，公用设施中的沿河风光带设施管理，房屋建筑中的危久房屋成片改造、文物保护工程，其他中的违法用地等小类。
（2）部
件类：公用设施中的沿河景观建筑、市区防洪闸站、沿河栏杆，交通设施中的公交站亭、出租车站牌、跨河桥、交通标志牌、交通信号灯、交通信号设施、公交站牌、道路路牙、缓冲垫、公交站台、交通控制箱，园林绿化中的绿化护栏、树池，其他设施中的重大危险源等小类。
5、群众满意度：满意率=（群众对举报案件评定为满意的案件数/本年度群众举报案件有效回访数）×100%。
浙江省数字化城市管理信息系统绩效评价规范
ﻬ浙江省数字化城市管理信息系统绩效评价规范（初稿）１ 引言1.1 依据国家、省相关法律法规，结合数字化城市管理信息系统模式和流程制定本标准.1．2 本标准吸收了杭州市、绍兴县等数字城管试点城市绩效评价经验的基础上形成，旨在统一全省数字化城市管理系统的考核评价体系.１.3 通过数字城管对城市管理各部门、岗位、区域等的工作业绩进行科学、公正的评价，及时了解各部门、岗位、区域等城市管理工作状况,促进城市管理工作效率、管理水平的提高,并逐步建立工作标准和行为指南。
2范围本标准规定了数字化城市管理绩效评价的基本要求、评价对象、评价周期、评价指标、评价方法、评价实施。
本标准适用于全省及各市、县（区)数字化城市管理信息系统的绩效考核和综合评价,城市其他管理也可参照执行。
浙江省数字化城市管理信息系统 绩效评价规范2008年8月３规范引用文件CJ / Ｔ21３城市市政综合监管信息系统单元网格划分与编码规则CJ/ Ｔ214 城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类、编码及数据要求ＣJ / T 215 城市市政综合监管信息系统地理编码ＣJJ /T 10６城市市政综合监管信息系统技术规范浙数城办【200７】9号浙江省数字化城市管理工作考核（验收)办法4术语和定义4.1 城市市政综合监管信息系统UrbaｎMｕnｉｃiｐal Sｕpeｒｖision and Mａnaｇemｅnｔｉnfｏｒｍatiｏn ｓyｓｔeｍ基于计算机软硬件和网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理不见数据、地理编码数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作,实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。
4.2 城管监督中心UｒbaｎMaｎagement Ｓｕpervisｉon Cｅnｔｅr按照城市市政综合监管需求,实现成熟管理问题信息手机、问题处理结果监督及管理现状综合评价等功能的组织体系。
浙江省数字(智慧)化城市管理工作考核办法
浙江省数字（智慧）化城市管理工作考核办法（征求意见稿）为深入贯彻、落实科学发展观，加快推进新型城市化建设，创新社会管理，全面提升我省城市管理工作能力，促进数字（智慧）化城市管理（以下简称数字城管）工作，强化行业管理水平，促进我省数字城管健康、有序发展，特制定本办法。
一、指导思想按照科学发展观和构建社会主义和谐社会，深入推进新型城市化建设的要求，创新社会管理，不断改进城市管理工作思路，以考评为抓手，加快推进我省数字化城市管理工作，充分发挥数字城管作用，促进城市社会管理的不断完善和人居环境的持续改善，为打造和谐社会做出贡献。
二、考核对象市、县政府。
三、考核原则（一）坚持公正性原则：公布考核程序和方法，自查、实地检查与抽查相结合。
（二）坚持公平性原则：以事实为依据，依据量化指标进行客观评价。
（三）坚持公开性原则：考核结果及时公开，积极鼓励和引导各地数字城管科学发展，提升城市管理水平。
四、考核方式、内容及计分方法（一）考核由浙江省推进数字化城市管理工作协调小组办公室组织，抽调各地数字城管专家，组成考评委员会具体实施。
（二）考核内容由基础工作、工作成效、运行管理三大项组成，另设附加分。
（三）考核按照《浙江省数字（智慧）化城市管理工作考核实施细则》（附件1）进行量化打分，附加分的评定由各地自行申报并提供相应材料，由考核组实地核实，考评委员会审核确定。
标准分与附加分之和为当年度考核分数。
五、奖惩办法（一）根据年度最终考核结果评选年度先进。
评选先进集体、先进个人若干名，另设组织奖、建设奖、运行奖和创新奖等，并给予适当奖励。
（二）年度考核结果同时纳入省建设厅对各市数字城管主管部门的目标考核。
六、考核要求（一）提高认识，加强领导。
数字城管工作是推进新型城市化建设，创新城市管理的重要内容，通过考核进一步提升数字城管工作成效。
各地要统一思想，提高认识，明确职责，抓好落实，不断提高问题解决能力与城市管理水平。
（二）立足实际，完善制度。
杭州数字城管考核办法
2009年杭州市数字城管考核办法-整理v1.11、对城区的考核方式城区（管委会）问题及时解决率计算新公式:问题解决数问题及时解决率=应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣（回退）数指标解释：解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷提前解决数：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前解决的案卷核定案卷数：应解决数+提前解决数派遣超时数：派遣次数：专业部门收到的案卷次数多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数超多次派遣（回退）数：（1）多次派遣（回退）数包括因处置不到位而重复派遣的次数和城区派遣案卷的回退次数（回退次数包括市协同平台派遣的回退次数）；（2）允许多次派遣次数仍设定为应解决数的3%，允许回退次数设定为派遣案卷总数的5%；说明：现在的统计方式，按照处置部门统计多次派遣、多次回退次数，需要和用户确认是否认可。
另一种统计方式，针对案卷，不考虑处置部门，统计所有的派遣和回退次数。
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数（多次派遣：）超回退次数=回退次数-允许回退次数。
（回退次数：）缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内缓办率：缓办数/应解决数延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内延期率：延期件/应解决数超时倍数：超时计时规则，详见《[20091211]关于杭州现有计时规则及计时考核整理V3.doc》超时倍数=案卷在城区实际时间/案卷在城区时限，超时数取整；如超时1.1倍，考核计算为2条案卷。
解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）问题及时解决率：见公式.（结果可由用户手工计算）A、城区月报表，表格如下：B、城区月报表, 核定案卷数清单：输入条件：截止时间、责属城区输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区2、市级部门考核方式市级部门考核公式为：问题解决数问题及时解决率=应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣数+超时回退次数指标解释：解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷提前结案：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前存档的案卷核定案卷数：应解决数+提前结案派遣次数：专业部门收到的案卷次数多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数超时回退次数：指市级部门（单位）单次派遣超处置时限但未计入累计处置超时的回退次数；缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内缓办率：缓办数/应解决数延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内延期率：延期件/应解决数超时倍数：超时计时规则，详见《[20091211]关于杭州现有计时规则及计时考核整理V3.doc》超时倍数=案卷在部门实际时间/案卷处理时限，超时数取整；如超时1.1倍，考核计算为2条案卷。
“数字城管”工作绩效考核办法
〃数字城管〃工作绩效考核方法各XX：根据有关要求，数字城管考评成绩权重占城市管理考评50%,我街道涉及5个社区和荔港大道沿线范围，数字城管任务量较大、疑难案件较多，数字城管网格员、机动队协管员工作时间长（每天白班加夜班11小时），且全年无节假日，工作强度较大。
按照市、区城管委关于做好数字城管工作的部署，为充分调动各数字城管人员的积极性和主动性，切实提高拱辰街道数字城管工作成效和考评成绩，经研究决定实施“数字城管”工作绩效考核，具体如下：一、数字城管人员的工作职责1.数字城管各网格人员要在规定的时间内对案件进行整改、反应、申请延期、申请回退和申请作废，且要对案件进行实质性处置，不得造假。
2.数字城管工作机动队协管员，负责辖区内数字城管疑难案件的快速处置，每天在辖区内不间断巡查，对网格员、街道环卫站提出的申请进行快速支援。
二、考核方法1.以区城管委每月通报的各网格案件处置效率和造假案件数为依据，对数字城管各网格人员进行综合考评，与执法绩效挂钩。
案件处置效率到达96%-100%的，对应网格每位网格员发放绩效800元；案件处置效率到达85%-95%的，对应网格每位网格员发放绩效500元；案件处置效率低于85%的，对应网格的网格员均不予发放。
被市平台纠察认定一件造假案件，对应网格的网格员均不予发放。
【注：根据数字城管采集划分，目前参与考核的网格有6个：拱辰网格、畅林网格、南郊网格1、南郊网格2、濠浦网格、莘郊网格。
（具体以实际情况为准）】2.根据区城管委每月数字城管累积案件整改情况为依据，每月累积案件少于或等于5个的，对机动队每位协管员发放绩效200元；每月累积案件超过6个的，机动队协管员均不予发放。
本考核方法自2022年2月1日起实施。
杭州市人民政府办公厅关于2013年度杭州市数字城管工作考核结果的通报
杭州市人民政府办公厅关于2013年度杭州市数字城管工作考核结果的通报文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】2014.04.29•【字号】杭政办函[2014]61号•【施行日期】2014.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文杭州市人民政府办公厅关于2013年度杭州市数字城管工作考核结果的通报（杭政办函〔2014〕61号）各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：2013年，我市数字城管工作深入实施“人才兴管、创新强管、全民共管”战略，全面完成了各项目标任务，为“打造东方品质之城，建设幸福和谐杭州”做出了积极贡献。
经考核，并报市政府同意，对在2013年度杭州市数字城管工作中取得优异成绩的西湖区人民政府等22家考核优秀单位和上城区紫阳街道办事处等42家最佳配合单位予以通报。
希望考核先进单位发扬成绩、再接再厉，继续强化数字城管工作，全面提升我市城市管理水平。
附件：2013年度杭州市数字城管工作考核优秀单位和最佳配合单位名单杭州市人民政府办公厅2014年4月29日附件2013年度杭州市数字城管工作考核优秀单位和最佳配合单位名单一、优秀单位（22家）西湖区人民政府江干区人民政府拱墅区人民政府富阳市人民政府建德市人民政府杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）市城管委市住保房管局市民政局市环保局市旅委市交投集团市商旅集团市城投集团市公安局市国土资源局市运河综保委国网杭州供电公司路灯管理所市交通运输局市数字城管信息处置中心市水务集团市水处理设施建设发展中心二、最佳配合单位（42家）上城区紫阳街道办事处上城区清波街道办事处上城区望江街道大通桥社区上城区南星街道馒头山社区下城区城市管理局下城区石桥街道办事处下城区武林街道环西社区下城区天水街道仓桥社区江干区闸弄口街道办事处江干区凯旋街道办事处江干区凯旋街道凯西社区江干区彭埠镇皋塘社区拱墅区数字城管协同指挥中心拱墅区拱宸桥街道办事处拱墅区小河街道董家新村社区拱墅区米市巷街道沈塘桥社区西湖区数字城管协同指挥中心西湖区北山街道办事处西湖区文新街道竞舟社区西湖区灵隐街道东山弄社区西湖区西湖街道净寺社区杭州高新开发区（滨江）长河街道办事处萧山区住房和城乡建设局萧山区河上镇人民政府余杭区城市管理局余杭区瓶窑镇人民政府桐庐县城市管理局桐庐县江南镇人民政府桐庐县富春江镇人民政府淳安县城市管理综合监察大队淳安县汾口镇人民政府淳安县临岐镇人民政府建德市数字城管监督指挥中心建德市乾潭镇人民政府富阳市城市管理局富阳市新登镇人民政府富阳市场口镇人民政府临安市城市管理局临安市於潜镇人民政府杭州经济开发区城市管理办公室杭州西湖风景名胜区管委会风景管理局浙江网新帮德信息服务有限公司。
杭州市数字化城市管理实施办法-杭州市人民政府令第244号
杭州市数字化城市管理实施办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 杭州市人民政府令（第244号）《杭州市数字化城市管理实施办法》已经2008年7月8日市人民政府第30次常务会议审议通过，现予公布，自2008年10月1日起施行。
市长蔡奇二○○八年八月八日杭州市数字化城市管理实施办法第一章总则第一条为加强数字化城市管理信息系统的建设，整合城市管理资源，规范城市管理行为，提高城市管理效能，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条杭州市市区实行城市化管理的地区，均应纳入数字化城市管理范围。
第三条本办法所称数字化城市管理，是指运用现代信息技术，量化城市管理部件、事件标准，细化管理行为，形成发现、处置和监督城市管理问题的完整闭合系统的方法。
第四条本市数字化城市管理工作，实行资源整合、信息共享、分工合作以及统一标准、统一监督、分级指挥、按责处置的原则。
第五条市人民政府统一领导全市数字化城市管理工作。
市城市管理行政主管部门负责全市数字化城市管理的规划建设、组织实施、指挥协调和监督考核工作。
各区人民政府（含杭州经济开发区管委会、杭州西湖风景名胜区管委会，下同）负责本辖区内数字化城市管理的组织实施工作。
信息化、建设、规划、公安、城管执法、民防、财政等有关行政管理部门应当按照各自职责，协同做好数字化城市管理的有关工作。
第六条市数字化城市管理实施机构负责本市数字化城市管理的具体实施工作。
其主要职责是：（一）承担市数字化城市管理信息系统的建设管理工作；（二）负责统一受理、确认城市管理部件、事件等信息，并分类移交；（三）负责对城市管理部件、事件问题的信息采集和处置情况进行跟踪、监督；（四）负责对责任主体问题的处置情况进行分析、评价；（五）负责城建城管问题的群众投诉、举报的受理、协调、跟踪和督办。
数字城管国家考核标准
数字城管国家考核标准
数字城管是一种利用数字技术和信息化手段进行城市管理的方式，它通过数字化系统实现对城市环境、交通、公共设施等方面进行监控和管理。
数字城管国家考核标准是评价和检测数字城管工作质量和成效的指标体系，旨在推动数字城管工作的规范和提升。
首先，数字城管国家考核标准应包括城市指标和服务指标两个方面。
城市指标主要是对城市基本情况、城市管理问责、城市智能化建设等方面进行考核，例如城市规模、城市管理制度完善程度、城市面貌改善情况等。
服务指标主要是对数字城管具体服务项目进行考核，例如应急管理、交通管控、环境监测等。
其次，数字城管国家考核标准应有科学性和可操作性。
科学性指标明确、合理，能够客观、全面地反映数字城管工作的质量和成效。
可操作性指标能够量化和易于操作，便于评价和比较不同地区、不同部门的工作情况。
第三，数字城管国家考核标准应有普适性和实效性。
普适性指标适用于不同地区、不同规模的城市，能够全面覆盖数字城管的各个方面和工作对象。
实效性指标能够促进数字城管工作的改进和提升，通过考核标准的得分和排名，激励各地区和部门加强数字城管建设。
最后，数字城管国家考核标准应具备动态性和长期性。
动态性指标能够适应数字城管工作快速发展的需求，及时更新和调整。
长期性指标能够稳定用于评价和监测数字城管工作的质量和成
效，持续推动数字城管的发展。
综上所述，数字城管国家考核标准应该包括城市指标和服务指标两个方面，具备科学性、可操作性、普适性、实效性、动态性和长期性。
通过建立和完善数字城管国家考核标准，能够推动数字城管工作的规范化和提升，实现城市管理的现代化和智能化。
数字城管考核 实施方案
数字城管考核实施方案一、背景。
数字城市建设是当前城市发展的重要方向，数字城市建设的核心是数字化管理和智能化服务。
而数字城管作为城市管理的重要组成部分，其考核工作显得尤为重要。
为了提高数字城管工作的效率和质量，制定数字城管考核实施方案势在必行。
二、考核内容。
1.城市环境卫生管理。
包括对城市道路、河道、公园等公共环境的卫生情况进行考核，评估城市环境的整体卫生状况。
2.交通管理。
对城市交通秩序、交通设施的维护情况进行考核，评估城市交通管理的效果。
3.城市设施维护。
考核城市基础设施的维护情况，包括道路、桥梁、绿化等设施的维护和保养情况。
4.应急管理。
评估城市应急管理体系的建设和运行情况，包括应急预案的制定和应急演练的效果。
5.市容市貌管理。
对城市市容市貌的整体情况进行考核，包括建筑外立面、广告招牌、城市标识等的管理情况。
三、考核指标。
1.环境卫生管理。
考核指标包括垃圾清运频次、公共厕所的清洁情况、市容垃圾清理情况等。
2.交通管理。
考核指标包括交通拥堵情况、交通事故处理效率、交通信号灯的正常运行率等。
3.城市设施维护。
考核指标包括道路破损修复及时率、绿化树木的存活率、桥梁涂刷维护情况等。
4.应急管理。
考核指标包括应急预案的完善程度、应急演练的覆盖率、应急物资储备情况等。
5.市容市貌管理。
考核指标包括建筑外立面的清洁率、广告招牌的规范管理率、城市标识的完好率等。
四、考核方式。
1.定期考核。
每季度进行一次数字城管考核，由相关部门组织专业人员对各项考核指标进行现场检查和评估。
2.不定期考核。
针对特定事件或节假日，可以进行不定期的数字城管考核，以检验数字城管的应急响应和管理水平。
3.综合考核。
综合各项考核指标，对数字城管工作进行综合评价，形成绩效考核报告。
五、考核结果运用。
1.考核结果公示。
将数字城管考核结果向社会公示，接受社会监督，提高数字城管工作的透明度和公信力。
2.考核结果奖惩。
根据数字城管考核结果，对工作表现突出或存在问题的单位和个人进行奖励或处罚，激励城市管理者提高工作水平。
数字城管信息采集工作考核办法
××县数字城管信息采集工作考核办法
为进一步加强对智慧城管信息采集工作的规范管理，切实提高信息采集的准确性、及时性和全面性，更好的发挥智慧城管系统运行作用，根据招标文件和信息采集合同的相关约定，特制定本考核办法。
一、指导思想
以提升城市管理水平为目标，通过定性定量考核，充分发挥信息采集公司的管理职能，提高信息采集质量，以保障智慧城管系统平稳有序运行。
二、考核对象
信息采集项目中标单位
三、考核内容
1.围绕采集信息上报的准确性、及时性、有效性和全面性，突出采集上报信息的数量和质量，信息采集队伍管理。
2.信息采集员的“举手之劳”:信息采集过程中,遇到可以随手解决的问题, 采集员只要事前事后拍照取证上传系统即可,每月"举手之劳"的案卷数不低于20%。
四、考核办法
1.考核方式：按月考核，次月结算。
2.考核依据：根据考核细则，以智慧城管信息系统的数据与现场抽查、督查、指挥大厅日常登记的资料及相关部门(单位)反馈的意见相结合的方式进行考核。
3.中心组织人员进行定期检查，不定期抽查。
五、考核程序
根据考核内容和具体办法，每月初由中心汇总统计并提出上月考核结果，经中心领导审核后，按照实际扣款或奖励数在当月信息采集费中直接扣除或奖励。
六、其他事项
本办法自发文之日起执行，由中心负责解释。
江宁区数字城管考核办法(2016年)
江宁区数字城管考核办法区城治委各相关单位：为进一步推进我区城市管理工作，不断提高城市管理水平和质量，最大限度地发挥数字城管系统的功能，努力打造公众满意的品质城区。
现结合我区城市管理工作实际，特制定本考核办法。
一、指导思想围绕高标准、精细化、科学化管理城市的总体目标，从构建和谐、精致、生态、文化的品质城市和提升城市文明形象的要求出发，着力发挥数字化城市管理的功能和作用，切实解决城市管理中存在的突出问题，创新城市管理体制，建立“科学、严格、精细、长效”的城市管理长效机制，实现城市管理效能最大化，努力实现干净、整齐、靓丽、有序的城市发展环境。
二、考核对象考核对象为已运行数字化城市管理系统的区属各单位。
三、考核方式（一）考核由区城治办提供数据并进行考核；（二）考核分为月度考核和年终考核。
每月25日对该月的运行情况进行月度统计考核，每年十二月底对该年的运行情况进行年度考核。
月度和年度考核结果形成书面记录，考核结果上报区领导并通报各单位。
四、考核目标数字城管考核目标：处置率99%，按时处置率93%。
五、考核内容依据国家住房和城乡建设部颁发的《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类、编码及数据要求》（CJ/T 214—2007），结合江宁区实际，将江宁区城市管理问题暂分为部件7大类85小类，事件6大类54小类，以此作为考核内容。
六、计分方法1.综合分（满分100分）综合分=处置率分值×30%+按时处置率分值×70%-返工率分值×100%+新闻报道分+作风建设分；2.各指标分值计算方法（1）处置率分值=处置率×100；（2）按时处置率分值=按期处置率×100；（3）返工率分值=返工率×100；附加分：（1）新闻报道分（满分5分）：数字城管类报道市级媒体1分/篇，省级媒体或以上2分/篇；（2）作风建设分（满分10分）：信息员在正常工作中受到违章当事人辱骂或威胁，相关管理单位每次扣1分。
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2009年杭州市数字城管考核办法-整理v1.1
1、对城区的考核方式
城区（管委会）问题及时解决率计算新公式:
问题解决数
问题及时解决率=
应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣（回退）数
指标解释：
解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）
应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷
提前解决数：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前解决的案卷
核定案卷数：应解决数+提前解决数
派遣超时数：
派遣次数：专业部门收到的案卷次数
多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数
超多次派遣（回退）数：
（1）多次派遣（回退）数包括因处置不到位而重复派遣的次数和城区派遣案卷的回退次数（回退次数包括市协同平台派遣的回退次数）；（2）允许多次派遣次数仍设定为应解决数的3%，允许回退次数设定为派遣案卷总数的5%；
说明：现在的统计方式，按照处置部门统计多次派遣、多次回退次数，需要和用户确认是否认可。
另一种统计方式，针对案卷，不考虑处置部门，统计所有的派遣和回退次数。
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数
（多次派遣：）
超回退次数=回退次数-允许回退次数。
（回退次数：）
缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内
缓办率：缓办数/应解决数
延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内
延期率：延期件/应解决数
超时倍数：
超时计时规则，详见《[20091211]关于杭州现有计时规则及计时考核整理V3.doc》
超时倍数=案卷在城区实际时间/案卷在城区时限，超时数取整；如超时1.1倍，考核计算为2条案卷。
解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）
问题及时解决率：见公式.（结果可由用户手工计算）
A、城区月报表，表格如下：
B、城区月报表, 核定案卷数清单：
输入条件：截止时间、责属城区
输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区
2、市级部门考核方式
市级部门考核公式为：
问题解决数
问题及时解决率=
应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣数+超时回退次数
指标解释：
解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）
应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷
提前结案：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前存档的案卷
核定案卷数：应解决数+提前结案
派遣次数：专业部门收到的案卷次数
多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数
超时回退次数：指市级部门（单位）单次派遣超处置时限但未计入累计处置超时的回退次数；
缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内
缓办率：缓办数/应解决数
延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内
延期率：延期件/应解决数
超时倍数：
超时计时规则，详见《[20091211]关于杭州现有计时规则及计时考核整理V3.doc》
超时倍数=案卷在部门实际时间/案卷处理时限，超时数取整；如超时1.1倍，考核计算为2条案卷。
解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）
问题及时解决率：见公式. （结果可由用户手工计算）
A、市级部门月报表，表格如下：
B、市级部门月报表, 核定案卷数清单：
输入条件：截止时间
输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区
3、区级部门考核方式
各区城管办对本城区专业部门的考核，与市级部门考核方式完全一样。
区级部门考核公式为：
问题解决数
问题及时解决率=
应解决数+提前解决数＋Σ处置超时倍数+0.5×超多次派遣数+超时回退次数
指标解释：
解决数：处置部门提请督办案卷数扣除经采集员核查未完成数（即：督查次数-多次派遣次数）应解决数：案卷处置截止时间在统计时间段内的案卷
提前结案：案卷处置截止时间在统计时间段之后，但却在统计时间内提前存档的案卷
核定案卷数：应解决数+提前结案
派遣次数：专业部门收到的案卷次数
多次派遣次数：专业部门第二次及以上收到的同一条案卷次数
超多次派遣数=多次派遣次数-允许多次派遣次数
超时回退次数：指部门（单位）单次派遣超处置时限但未计入累计处置超时的回退次数；
缓办数：缓办过的案卷，缓办时间在统计时间内
缓办率：缓办数/应解决数
延期件：延期过的案卷，延期时间在统计时间内
延期率：延期件/应解决数
超时倍数：与市级部门算法相同。
解决率：问题解决数/核定案卷数（问题解决数/应解决数+提前解决数）
问题及时解决率：见公式. （结果可由用户手工计算）
A、区级部门月报表，表格如下：
B、区级部门月报表, 核定案卷数清单：
输入条件：截止时间、责属城区
输出字段：案卷号、超时倍数、派遣次数、描述、上报时间、区、街道、社区、类别、大类、小类、当前阶段、处置部门、责属城区。