高效管理沟通.pptx
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■ 所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成为 一 名优秀的职业经理人。
■ “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。
高效管理沟通
4
问题二：
人际关系沟通能力重要还是其它 能力重要？
高效管理沟通
5
调查显示
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人 幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因 素中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%，比劣等生高 33%
高效管理沟通
6
影响沟通障碍
观念不对《职业经理人正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完）。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。
高 效 管 理 沟 通s
高效管理沟通
1
问题一：
“什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需 求满足对方;
高效管理沟通
2
如何向上沟通
向上沟通.向下沟通.向左右沟通. 拍马屁与赞美有什么不同?
高效管理沟通
3
问题一的启发
■“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。
23
演讲技能
1、确定一个题目，明确、具体 2、导言：引人入胜；正文：用实例、理由、证据论
述你的观点；结论：总结、综合 3、演讲成功与要素
■准备好讲稿，对内容做到胸有成竹 ■运用辅助的直观教具 ■演讲要有自信，充满活力 ■身体要充满活力 ■让听众参与
高效管理沟通
24
演讲展示
五分钟的即兴演讲 ok有奖 gou
13
人际关系不好是：
不喜欢主动沟通.
不会择友.
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
（智慧不够，体力不足，能力不行，时间 不充裕）
高效管理沟通
14
与人沟通相处：“四道”
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
高效管理沟通
15
人际关系的和谐：
• 凡事从自己做起——反省 • 凡事替别人着想——宽容 • 凡是都有感恩之心——惜缘 • 凡事都想帮助别人——服务
与人相处法则：
尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
高效管理沟通
16
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 清楚具体地接受
■ 不要说教，最好能以发问方式
■ 巧妙运用身体语言
■ 错了或不小心伤害对方，须坦
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨 论
.
高效管理沟通
10
21世纪追求成功的方法
让人提拔和栽培 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习 寻求合作.
高效管理沟通
11
成功的四种因素
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉： ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起
高效管理沟通
25
人际关系的六大误区
■ 自我限制---我天生就不善于处理人际关系 ■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 ■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损 ■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 ■ 对付蛮横者，最好使其在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ庭广众“泄气” ■ 善于表面功夫
2、注意交谈话题的差异 女生：倾向地谈某个话题，谈她们认识的人和 事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界 上的大事、经历过的事。
高效管理沟通
21
3、注意反馈的差异
女生：点头发声（是的、呀……） 男生：安静的关注说话的人
4、注意解决问题的差异
女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。要肯定”
高效管理沟通
17
有效讨论的技巧
1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可 行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
高效管理沟通
5、注意分析风格的差异
女生：期望对方同意和支持 男生：能理解对方不同的看法
高效管理沟通
22
几种主要的合作能力
1、有组织的能力. 2、具备有效讨论的能力 ■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早 地对观点作判断
高效管理沟通
来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软， 热情，仪表。
高效管理沟通
12
企业经营人际关系四张王牌
①品质：→品牌→品味（跟人关系大）
①成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不 贵。
②创新：使产品有生命，为顾客需求，与 顾客关系越多越好。
③服务：为人服务是人际关系，让别人认 同。
高效管理沟通
18
案例;
林肯为什么能做上总统?
林肯的经历.
林肯的童年.
就靠一张嘴
高效管理沟通
19
3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法;
4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与
你有不同观点的人的立场上看问题。
高效管理沟通
20
男女之间沟通技巧
1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。
诚道歉
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
■ 耐心说出决定或结论的理由
受
■ 承认每件事情皆有多方面看法 ■ 对于“不合理要求”能指出其
接受并承认事实
与
■ 主动积极的倾听，以鼓励对方 行为的矛盾
充分表达意见
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励
■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 避免不当的沟通技巧
高效管理沟通
7
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
高效管理沟通
8
案例
比尔盖茨 为什么那么成功?
1,趋势 2,人脉. 3,不断的学习.
高效管理沟通
9
情绪的管理定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
■ “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。
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4
问题二：
人际关系沟通能力重要还是其它 能力重要？
高效管理沟通
5
调查显示
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人 幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因 素中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%，比劣等生高 33%
高效管理沟通
6
影响沟通障碍
观念不对《职业经理人正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完）。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。
高 效 管 理 沟 通s
高效管理沟通
1
问题一：
“什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需 求满足对方;
高效管理沟通
2
如何向上沟通
向上沟通.向下沟通.向左右沟通. 拍马屁与赞美有什么不同?
高效管理沟通
3
问题一的启发
■“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。
23
演讲技能
1、确定一个题目，明确、具体 2、导言：引人入胜；正文：用实例、理由、证据论
述你的观点；结论：总结、综合 3、演讲成功与要素
■准备好讲稿，对内容做到胸有成竹 ■运用辅助的直观教具 ■演讲要有自信，充满活力 ■身体要充满活力 ■让听众参与
高效管理沟通
24
演讲展示
五分钟的即兴演讲 ok有奖 gou
13
人际关系不好是：
不喜欢主动沟通.
不会择友.
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
（智慧不够，体力不足，能力不行，时间 不充裕）
高效管理沟通
14
与人沟通相处：“四道”
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
高效管理沟通
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人际关系的和谐：
• 凡事从自己做起——反省 • 凡事替别人着想——宽容 • 凡是都有感恩之心——惜缘 • 凡事都想帮助别人——服务
与人相处法则：
尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
高效管理沟通
16
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 清楚具体地接受
■ 不要说教，最好能以发问方式
■ 巧妙运用身体语言
■ 错了或不小心伤害对方，须坦
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨 论
.
高效管理沟通
10
21世纪追求成功的方法
让人提拔和栽培 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习 寻求合作.
高效管理沟通
11
成功的四种因素
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉： ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起
高效管理沟通
25
人际关系的六大误区
■ 自我限制---我天生就不善于处理人际关系 ■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 ■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损 ■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 ■ 对付蛮横者，最好使其在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ庭广众“泄气” ■ 善于表面功夫
2、注意交谈话题的差异 女生：倾向地谈某个话题，谈她们认识的人和 事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界 上的大事、经历过的事。
高效管理沟通
21
3、注意反馈的差异
女生：点头发声（是的、呀……） 男生：安静的关注说话的人
4、注意解决问题的差异
女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。要肯定”
高效管理沟通
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有效讨论的技巧
1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可 行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
高效管理沟通
5、注意分析风格的差异
女生：期望对方同意和支持 男生：能理解对方不同的看法
高效管理沟通
22
几种主要的合作能力
1、有组织的能力. 2、具备有效讨论的能力 ■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早 地对观点作判断
高效管理沟通
来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软， 热情，仪表。
高效管理沟通
12
企业经营人际关系四张王牌
①品质：→品牌→品味（跟人关系大）
①成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不 贵。
②创新：使产品有生命，为顾客需求，与 顾客关系越多越好。
③服务：为人服务是人际关系，让别人认 同。
高效管理沟通
18
案例;
林肯为什么能做上总统?
林肯的经历.
林肯的童年.
就靠一张嘴
高效管理沟通
19
3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法;
4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与
你有不同观点的人的立场上看问题。
高效管理沟通
20
男女之间沟通技巧
1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。
诚道歉
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
■ 耐心说出决定或结论的理由
受
■ 承认每件事情皆有多方面看法 ■ 对于“不合理要求”能指出其
接受并承认事实
与
■ 主动积极的倾听，以鼓励对方 行为的矛盾
充分表达意见
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励
■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 避免不当的沟通技巧
高效管理沟通
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一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
高效管理沟通
8
案例
比尔盖茨 为什么那么成功?
1,趋势 2,人脉. 3,不断的学习.
高效管理沟通
9
情绪的管理定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力