iatf16949顾客特殊要求管理办法

标准书制、修、废、订审核履历表

1 目的

通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。

2 适用范围

本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。

3 职责

销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求的实施与管理；

质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；

制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实；

人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；

4 名词定义

5 工作流程

2 相关记录