旅游接待礼仪[1]

PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之四：打手机
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
三、赴宴礼仪
➢注意仪表 ➢遵守时间 ➢入坐 ➢宴请5M ➢餐具的使用 ➢进餐五忌
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
宴请5M
• Meeting：见面的人是谁 • Money：费用 • Menu：菜单 • Media：环境 • Manner：举止
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
馈赠礼仪
• 选择的礼物，自己要喜欢。 • 最好每次送礼时做一下记录为好。 • 不要把以前接收的礼物转送出去或丢掉。 • 勿直接去问对方喜欢什么礼物。 • 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 • 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 • 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 • 送礼物给一般朋友不宜太过，送一些有纪念的礼物较好。 • 送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 • 除去价钱牌及商店的袋装，最好用包装纸包装。 • 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
人问候后可回避。 • 正确的引导方法和引导姿势。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
座位安排
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
乘车礼仪
• 小轿车 • 吉普车 • 旅行车
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
拜访礼仪
• 守约（包括守时） • 预先有约 • 忌讳：失约之客；不速之客；无礼之客；带病之客；
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主 动询问对方是留言还是等一会儿。
• 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。
• 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。
• 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一 会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处 和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来 后回电话。
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之三：代接电话
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由。
➢ 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色； 忌穿尼龙袜和白色袜子。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
西装的穿着规范（二）
• 整体：干净、平整、裤子有裤线。 • 领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的
长度、宽度的选择；领带结的大小。 • 衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿
法。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
二、见面礼仪
• 介绍 • 握手 • 递换名片
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
介绍
➢介绍时的礼节 ➢介绍时的顺序 ➢介绍中的称呼 ➢被介绍后的礼节
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
握手
➢正确的握手姿势 ➢握手的顺序
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
递换名片
➢递换名片时的礼节 ➢索取名片的方式 ➢名片使用的注意事项
肮脏之客；暧昧之客（主人不明来意）；无聊之客； 喧宾夺主之客；难辞之客；贪婪之客。
• 不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门。 • 适时告辞
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
电话礼仪
• 接电话 • 打电话 • 代接电话 • 打手机
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之一：接电话
•Baidu Nhomakorabea铃响不过三声。 • 热情问候并报出公司或部门名称。。 • 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 • 听对方讲话时不能沉默。 • 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示
服装和连衣长裙较适合于社交场合。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
着装禁忌
• 内衣外露。 • 女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。 • 中年女性穿超短裙。 • 出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。 • 工作时穿短裤。 • 胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色
服装。 • 袜子有破洞或挂丝现象。 • 纽扣与纽扣间露出皮肤。 • 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。 • 颜色深的西装配暗色衬衫。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
迎接礼仪
➢ 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接
➢ 提前到达 ➢ 问候 ➢ 提前为客人准备好交通工具 ➢ 提前为客人准备好住宿
➢ 在住处陪客人稍作停留
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
接待礼仪
• 入坐、奉茶烟。 • 放下手里正在做的事。 • 一般来说，谁请的客人由谁陪，其余的
旅游接待礼仪
PPT文档演模板
2020/11/15
旅游接待礼仪[1]
一、仪表礼仪
仪表包括： 仪容；仪态；表情；举止；服饰；谈 吐；待人接物
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
西装的穿着规范（一）
➢ 三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过 多装饰。作用：提升西装档次。
➢ 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色 为佳。
筷子的使用禁忌
PPT文档演模板
敲筷 游筷 指筷 移筷
插筷 扒筷 滴筷 跨筷
旅游接待礼仪[1]
进餐五忌
• 不吸烟 • 让菜不夹菜 • 祝酒不劝酒 • 不在餐桌上整理服饰 • 吃东西不发出声音
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
四、迎送礼仪
• 迎接礼仪 • 接待礼仪 • 乘车礼仪 • 拜访礼仪 • 电话礼仪 • 馈赠礼仪
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/15
旅游接待礼仪[1]
旅游接待礼仪[1]
• 领带夹：配戴位置。
• 扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子 的扣法。
• 口袋：
• 鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的 黑色密头牛津鞋为最佳。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
•女士的正式服装
西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。 其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族
会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
PPT文档演模板
旅游接待礼仪[1]
电话礼仪之二：打电话
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢 磨好说话内容、措词和语气语调。
• 如无急事，非上班时间不打电话。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。
• 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
• 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留 言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
• 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。
• 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快 处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或 告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。