自测答案-管理沟通

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管理沟通-试题及答案

管理沟通-试题及答案

管理沟通-试题及答案1、管理者的沟通角色不包括()。

A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者答案: C2、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?()A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术B、当我想沟通时,才会有沟通C、沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程答案: B3、沟通模式告诉我们,沟通中的噪音()。

A、发生在从渠道到反馈的过程中B、贯穿沟通的全过程C、只发生在接收者译码时答案: B4、在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该如何做?()A、目不转睛地注视对方以示礼貌B、不能看着对方,那样不礼貌C、目光接触,但避免凝视答案: C5、沟通的基本要素不包括()。

A、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈答案: C6、管理者作为联络者是()。

A、提供信息,维护外部联络与关系网络B、寻求和获取各种特定的即时的信息,较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状C、将重要信息传递给有关人员答案: A7、以下哪一项传递的不是自信的信息?()A、保持目光接触但不盯着看B、游离的目光C、放松的形体语言。

答案: B8、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是()。

A、私人空间B、社交空间C、公共空间答案: B9、要突出某人的身份地位,与此人保持的距离称为()。

A、私人空间B、社交空间C、公共空间答案: C10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于()。

A、口头语言B、副语言C、通俗语言答案: B11、倾听的五位一体法则是指()。

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受C、同理心、克制、记录、提问和反馈答案: B12、成功演讲者的部分特征为()。

A、目的明确、关注听众、措辞深奥B、热情奔放、目和明确、随心所欲C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放答案: C13、以下哪一项不是书面沟通的优点?()A、长期保存、有形展示、受法律保护B、速度较快,可以即使反馈C、语言严密、清晰答案: B14、成功演讲的第一个步骤是()。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在管理沟通中,非语言沟通包括以下哪项?A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案:B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍?A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案:D3. 在团队沟通中,哪种方式最有助于建立团队凝聚力?A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案:B4. 管理沟通中的“反馈”是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案:C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式?A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案:D6. 在冲突解决中,哪种沟通策略最为有效?A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案:D7. 跨文化沟通中,以下哪项不是文化差异的表现?A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案:D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧?A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案:C9. 在管理沟通中,“编码”指的是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案:A10. 以下哪项不是沟通的要素?A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果?A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案:A, B, C12. 在组织内部,有效的沟通可以带来哪些好处?A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案:A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍?A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案:A, B, C14. 在解决冲突时,以下哪些策略是可取的?A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案:A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴?A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案:A, B, C, D三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。

管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到章节答案智慧树2023年

管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到章节答案智慧树2023年

管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试1.一个人成功因素中占比重最大的是()参考答案:沟通能力2.生活中占我们时间比重最大的事情是()参考答案:沟通3.沟通是一个()的过程参考答案:有效的4.沟通是为了一个设定的(),把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。

参考答案:目标5.下列关于沟通的过程说法正确的是()参考答案:发送者—编码—接收者---解码—反馈6.下列属于沟通的要素的是()参考答案:信息;渠道;听众;发送者7.下列属于解码的环节的是()参考答案:理解;接收;译码8.以互动为核心的沟通,强调的是()参考答案:沟通的编码和译码9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系参考答案:对10.在沟通中只需要认真听即可,不需要点头等动作表示参考答案:错第二章测试1.在与上司说“不”时,应掌握的原则不包括:()参考答案:上司问时再提供意见2.关于与上司沟通的要点,下列表述错误的是:( )参考答案:让上司做问答题3.如果当面不好对上司进行批评,就应该背着上司说。

此种说法:()参考答案:错4.批评上司时应该采用“三明治”的方法,先表扬,再批评,最后鼓励。

此种说法()参考答案:对5.下列选项中,不属于责骂下属的注意要点的是:()参考答案:当众进行,以儆效尤6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于()参考答案:正式沟通7.组织内部要实行代理人制度,就不应该进行换岗。

此种说法:()参考答案:错8.在组织内部,一人最好一直只做同一份工作,越久越好。

此种说法:()参考答案:错9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时,小道消息会变得更加活跃参考答案:对10.小道消息就是组织中的谣言,往往都不可信错第三章测试1.利克特将员工分类为()。

参考答案:温和命令式;参与式;利用命令式;商议式2.麦格雷戈的X理论类似于()。

参考答案:科学管理理论3.人力资源理论包括()。

管理沟通自检自测1

管理沟通自检自测1

管理沟通自检自测单选题:(共70道试题,每题1分)1、在上行沟通中,汇报工作的重点是()A.谈结果B.谈感想C.谈过程D.谈方案参考答案:A2、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示()A.支持B.熟悉C.诚意D.支配参考答案:A3、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()A.回避式B.折中式C.迎合式D.强迫式参考答案:C4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的()A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律参考答案:D5、在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是()A.开放区域B.盲目区域C.隐蔽区域D.未知区域参考答案:C6、“善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型()A.民主型B.开拓型C.业务型D.放任型参考答案:B7、用于要求严谨,需要记录备案的沟通方式为?()A.口头B.书面和非语言C.电话D.传真参考答案:B8、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?( )A.个体沟通B.人际沟通C.组织沟通D.口头沟通参考答案:B9、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作,而下属经验不足,缺乏主动性,由于时间紧迫,此时最适合的方式是采取什么管理模式?( )A.命令式B.指导式C.支持式D.授权式参考答案:A10、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象,声调低的人则让人感觉稳重老练。

这是音质暗示的什么策略?( )A.声调的变化B.声音的印象C.语速的选择D.音量需适中参考答案:B11、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象,同时,也给你恰当措辞赢得了时间;适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 管理沟通中,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案:B2. 在团队沟通中,以下哪项是促进团队合作的关键因素?A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案:B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式?A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案:B4. 在沟通过程中,以下哪项是信息发送者的责任?A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案:C5. 以下哪项是有效的沟通障碍?A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案:A二、多选题(每题3分,共15分)1. 管理沟通中,以下哪些因素可能影响沟通效果?A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案:A, B, C, D2. 在组织中,以下哪些方式可以提高沟通效率?A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案:A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略?A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案:A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时,以下哪些方法可能有效?A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案:A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素?A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共5分)1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

(错误)2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

(错误)3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

(正确)4. 沟通技巧是与生俱来的,不需要学习。

(错误)5. 沟通的目的是为了传递信息。

(正确)四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述管理沟通的重要性。

《管理沟通》习题及答案

《管理沟通》习题及答案

《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中,有这样一种要素,其功能是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,在沟通中处于主动地位。

请问这种沟通要素是()A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中,信息接受者不再向信息发送者反馈信息。

这种沟通属于()A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是()A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料,你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。

请问这种沟通属于()A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议,要求将这次会议的精神逐级传达,贯彻落实。

这种信息传递属于()A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。

可将偷盗团伙归结为()类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中,有几个人是大学时代的同学,他们遇到事情总在一起商量,自然而然地形成了一个非正式组织。

请问这种非正式组织属于()A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中,常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头,以鼓励对方回答,从而获取信息。

请问这种属于()A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管,现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。

请问你所作的演说属于()A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段,人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化,如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。

请问这属于冲突的哪一阶段()A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中,有一种“双赢”的冲突处理模式。

请问这种人际冲突处理态度属于()A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正,在这样继续下去的话,有可能对你产生不利的影响。

管理沟通自测题答案

管理沟通自测题答案

管理沟通返回上一级单选题(共10题,每题3分)1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是()•A。

身体稍有前倾• B.与对方目光接触7—10秒•C。

身体姿势要表明有兴趣听更多•D。

坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻2 。

小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )•A。

小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的•B。

小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽•C。

找他谈话,他就能改变这一行为吗•D。

如果不做这个谈话,后果会是什么3 . 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()• A.评估、反思自己的想法• B.自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”•D。

提高自信心,要坚信自己的判断能力4 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()• A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息•B。

尽量用短语,不用完整的句子•C。

一张PPT,表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()•A。

林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。

”•B。

李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。

”•C。

王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。

"•D。

每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。

”6 。

掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。

下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是()• A.讲得故事要与主题相关• B.故事不要太长、简略适当•C。

尽量用真实的人名• D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来7 。

管理沟通实务自测

管理沟通实务自测

管理沟通实务自测返回上一级单选题(共 10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到5分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•A、小李连续三天迟到,这件事严重吗?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得•B、小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽•C、找她谈话,她就能改变这一行为吗•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无2 、就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A、尽量简单,用图表、符号来强调信息•B、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张,表达一个意思•D、中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无3 、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•A、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7-10秒•C、身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无4 、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•A、评估、反思自己得想法•B、自我批驳自己得想法•C、检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无5 、理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。

在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )•A、遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题•B、在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•C、听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道吗?您用这个借口就是因为您受不了责备。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中,信息的发送者被称为()。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中,反馈是()。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是()。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中,发送者的主要任务是()。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中,如果信息被误解,最可能的原因是()。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是()。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案:1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点?()A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果?()A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括()。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号?()A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是()。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在管理沟通中,非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案:D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案:C4. 在组织中,沟通的层次不包括以下哪一项()。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案:D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案:C6. 在管理沟通中,反馈的重要性在于()。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案:A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式()。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案:D8. 在管理沟通中,文化差异可能导致()。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案:A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略()。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案:B10. 在管理沟通中,以下哪一项不是有效的冲突解决策略()。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 管理沟通的功能包括()。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案:ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点()。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案:ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自()。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案:ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果()。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案:ABCD15. 在管理沟通中,以下哪些是有效的反馈方式()。

最新(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)

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试题第1题在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是()A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻答案:D您的答案:D题目分数:3此题得分:3.0批注:第2题下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心,要坚信自己的判断能力答案:D您的答案:D题目分数:4此题得分:4.0批注:第3题PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众答案:D您的答案:D题目分数:4此题得分:4.0批注:第4题沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。

”B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。

”C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。

”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。

”答案:C您的答案:C题目分数:4此题得分:4.0批注:第5题掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。

下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是( )A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来答案:D您的答案:D题目分数:4此题得分:4.0批注:第6题下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是( )A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告答案:D您的答案:D题目分数:4此题得分:4.0批注:第7题从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。

知道智慧网课《管理沟通》章节测试答案

知道智慧网课《管理沟通》章节测试答案

第一章单元测试1.【多选题】正确答案:AC本课程中组织沟通篇包括()。

A.跨文化沟通B.公关沟通C.会议沟通D.危机沟通2【单选题】(2分)非语言沟通属于()。

A.个人沟通技巧篇B.沟通导论篇C.管理沟通基础知识篇D.组织沟通篇3【判断题】沟通主要在工作中发挥重要作用,在学习和生活中的作用不大。

()A.对B.错4【判断题】沟通对于一个人的职业发展和成功具有十分重要的价值。

()A.错B.对5【判断题】沟通是一种能通过后天练习的能力。

()A.对B.错6【判断题】沟通中总能找到一种理想的方式实现目标,学习《管理沟通》课程就是为了找到这种理想方式。

()A.对B.错7【判断题】沟通不是太难的事情,我们每天不是都在做沟通吗?()A.错B.对8【判断题】我告诉他了,所以我已经和他沟通了。

()A.错B.对9【判断题】只有我想要沟通的时候,才会有沟通。

()A.对B.错10【判断题】我性格外向,所以擅长沟通。

()A.错B.对11【判断题】沟通不仅仅是会说话,还包括很多其他方面。

()A.对B.错12【单选题】(2分)建设性沟通的本质是()。

A.使用非歧视语言B.换位思考C.形成建设性的成果D.巩固建设性的人际关系第二章单元测试1.【多选题】正确答案:ABCD沟通定义中的要点包括()。

A.传递B.获取理解C.载体D.信息2.【多选题】正确答案:ABCD沟通中的信息分为哪几类()A.观点B.情感C.价值观D.事实3.【多选题】正确答案:ABC沟通的内涵中需要关注()A.沟通首先是意义上的传递B.有效的沟通是指完美理解信息的意义C.沟通不仅需要信息被传递,还需要信息被理解D.有效的沟通是指能够顺利达成交易4【判断题】。

管理沟通考题及答案

管理沟通考题及答案

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征?请进行适当的分析和说明。

这些要素中间最重要的是了解听众,请分析说明在进行一项沟通之前,应该从哪些方面对受众进行了解和分析,自己应该如何对待?答:沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程,有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义,双方感觉良好,实现双赢或多赢。

沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景,有效沟通的实现,就是从这八要素入手,系统全面地考虑沟通的策略。

因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍,加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通,其具备如下要素:沟通主体的自我认知与定位,自我沟通,沟通主体的目标确立与评价,适当的沟通形式,沟通对象的特点分析,激发受众兴趣,克服沟通障碍,信息策略和渠道策略。

沟通主体是信息的发送者,在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,对沟通的有效与否起着重大作用。

要实现有效沟通,沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。

自我认知与定位即明白“我是谁?”“我处于什么位置?”两个问题,只有明白了这两个问题,才能认识自己的沟通动机、态度、可信度,才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象,从而通过自我沟通提高自我沟通技能,利于沟通的有效进行。

沟通目标是沟通想要达到的效果,明确沟通的目标及其可行性,才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通,保证沟通的有效进行。

客体是信息的接受者,接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。

因此要进行有效的沟通,就应该对受众进行了解分析,从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣,保证受众接受并理解信息,作出相应的反馈,实现有效沟通。

沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍,因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。

《管理沟通》试题答案

《管理沟通》试题答案

一单选题1 D2 A 3A 4B 5C 6B 7A 8B 9 D 10B二判断题1√2√3×4√5×6×7×8×9×10×三问答题1,建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

建设性沟通的特征:信息的准确传递;积极的人际关系,沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强;目标是解决问题,建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。

四问答题1,提供员工参与管理的机会;减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失;营造开放式氛围,缓解工作压力;提高员工的工作效率和工作积极性;提高企业创新能力。

五问答题1,(1)培养跨文化意识具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素,树立文化差异的意识,主动地学习对方的语言、句式、文化,练习听说能力,以便更好地与对方进行沟通。

(2)强化适应文化差异性的能力在有条件的情况下可以通过模拟真实情景(通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档),加强语言实践,强化文化差异性的适应能力。

(3)正确对待文化差异一方面要有正确的意识。

也就是承认有文化差异的存在。

另一方面是要正确地对待文化的差异,积极的学习、适应、包容各国各民族不同的文化。

(4)熟悉掌握沟通的技巧在与对方进行语言沟通的时候,要给足够的停顿时间给对方和自己进行语言交换。

还要注意用他人能理解的表达方式表达内容。

(5)培养非语言的沟通技巧在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。

我们可以借助观察对方的手势,面部表情等身体语言来了解他的意图;另外我们也要熟练地使用身体语言,一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍,另一方面可以避免有歧义的身体语言所引起的不必要的误会。

智慧树答案管理沟通知到课后答案章节测试2022年

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第一章1.行为科学理论下的管理研究有什么特征:()答案:强调沟通的思想和理论2.沟通过程取得成功的关键环节是:()答案:编码、译码、沟通渠道3.管理沟通的本质是换位思考。

()答案:对4.管理沟通和其他类型沟通本质区别是绝妙的信息是最为关键的。

()答案:错5.下列哪些属于管理沟通的策略()答案:沟通主体策略;沟通客体策略;沟通文化策略;沟通信息策略第二章1.面对低能力、高意愿的下属,上司应采取的沟通策略为:()答案:关注其工作全过程,多给予指导2.官僚型领导的管理风格为:()答案:结构化风格、动作慢、关注过程与细节,思考非常严密3.向上级汇报时,应尽量不带有突出个人、自我评价的色彩,以避免引起上级的反感。

()答案:对4.与下属商讨问题的时候要注意倾听,多发问和使用鼓励性的言辞,多做指示和评价并自己下结论。

()答案:错5.对受众已经了解且仍需了解的内容,特别需要解决的问题是:()答案:受众对新信息的需求;受众的期望和偏好;受众对背景资料的了解情况第三章1.沟通者的可信度除受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象因素的影响外,还与哪个重要因素有关:()答案:共同价值2.认识自我,首先要:()答案:理性审视自己的动机3.沟通者的行动目标是沟通者期望实现的根本结果。

()答案:错4.自我意识的核心包括自我价值的定位、面临变革的态度、人际需要的判断以及认知风格的确立四个方面。

()答案:对5.从心理学的观点看,自我任职的组成要素包括:()答案:社会自我认知;精神自我认知;物质自我认知第四章1.以下不属于坚持简明性原则的做法是:()答案:减少沟通频次以节约时间2.以下不属于问题导向的沟通表达的语句是:()答案:我不喜欢你这身打扮3.沟通者致力于在沟通过程中不断明确自己的观点,落脚点在于:()答案:把观点融入行动中去4.只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受众时,才能实现有效的沟通。

()答案:对5.沟通者的实际状况、感受和言语越一致,与沟通对象所形成的关系就越可能产生相互一致性倾向。

本科《沟通管理》自测题

本科《沟通管理》自测题

本科《沟通管理》复习题一名词解释1、正式沟通2、倾听3、非语言沟通4、态度5、交叉处理二、单选题1.某主打品牌的副因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于()A.人际关系B.角色压力C.领导支持D.工作负荷2.在上行沟通中,汇报工作的重点是()A.谈结果B.谈感想C.谈过程D.谈方案3.场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示()A.支持B.熟悉C.诚意D.支配4.对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()A.回避式B.折中式C.迎合式D.强迫式5.在沟通距离的划定中0—0.5属于:()A.社交距离B.私人距离C.亲密距离D.公众距离6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的()A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律7.在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是()A.开放区域B.盲目区域C.隐蔽区域D.未知区域8.“善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型()A.民主型B.开拓型C.业务型D.放任型9.在单向沟通和双向沟通的对比中,哪个选项属于单向沟通的特点:()A.接受信息的人更有信心B.速度较慢,但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与,相互反馈10.关于沟通主体素养,下列哪一项不是“7C”标准中的一项()A.沟通(Communication)B.勇气(Courage)C.合作(Cooperation)D.能力(Competence)三、判断题1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

()2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。

()3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题,就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。

()4.沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。

管理沟通自测题答案

管理沟通自测题答案

管理沟通返回上一级单选题(共10题,每题3 分)1 .在聆听过程中我们需要开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是()A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我的答案:!参考答案:1暂无I答案解析:2.小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C.找他谈话,他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话,后果会是什么:我的答案:;参考答案:I答案解析:_暂无3 .下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是(A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查自我对话”D.提高自信心,要坚信自己的判断能力]-■ ' - ' • '—■——. -------------- —■ 1-^ — 1 1 —I—.——*I我的答案:I参考答案:I暂无答案解析::4 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是(A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众:我的答案:D8 .从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通, 进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。

下列关于几位班 组长的认识或做法,正确的是 ()A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式参考答案:D:答案解析:暂无 5 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效, 下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的 是() A.林班长对新员工小吴说: 你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。

管理沟通习题与答案

管理沟通习题与答案

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案:C2、沟通受众认为任务较难时,何种措施不能缓解他们的畏难情绪?A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求(问题)细化正确答案:B3、在西方文化中,耸肩表示A.好的,没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案:D4、当举起双手,且手心向下时,这通常是领导()的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照()顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案:A6、序言标准式结构应当是A.疑问(Q)→情境(S)→冲突B.冲突(C)→情境(S)→解决方案C.情境(S)→冲突(C)→解决方案D.解决方案(A)→情境(S)→冲突正确答案:C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案:B8、危机发生时,对内的沟通对象应当是:A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下()不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案:C二、多选题1、沟通元素包括:A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案:A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案:A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案:A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案:A、B、C、D6、手放在胸口(心上),且上身微微前倾,表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案:A、B7、在职场沟通中,肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时,有以下特点A.眉毛上扬,眉头紧锁B.上眼皮上扬,下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大,瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案:A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案:A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案:A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下()方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言,消化信息,选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案:A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案:A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

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管理沟通单选题(共10题,每题3分)1 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是()∙ A.身体稍有前倾∙ B.与对方目光接触7-10秒∙ C.身体姿势要表明有兴趣听更多∙ D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我的答案: D参考答案:D答案解析:暂无2 . 小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )∙ A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的∙ B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽∙ C.找他谈话,他就能改变这一行为吗∙ D.如果不做这个谈话,后果会是什么我的答案: B参考答案:B答案解析:暂无3 . 下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()∙ A.评估、反思自己的想法∙ B.自我批驳自己的想法∙ C.检查“自我对话”∙ D.提高自信心,要坚信自己的判断能力我的答案: D参考答案:D答案解析:暂无4 . PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()∙ A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息∙ B.尽量用短语,不用完整的句子∙ C.一张PPT,表达一个意思∙ D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众我的答案: D参考答案:D答案解析:暂无5 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()∙ A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。

”∙ B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。

”∙ C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。

”∙ D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。

”我的答案: C参考答案:C答案解析:暂无6 . 掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。

下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是( )∙ A.讲得故事要与主题相关∙ B.故事不要太长、简略适当∙ C.尽量用真实的人名∙ D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来我的答案: D参考答案:D答案解析:暂无7 . 下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是( )∙ A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚∙ B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头∙ C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求∙ D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告我的答案: D参考答案:D答案解析:暂无8 . 从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。

下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是( )∙ A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间∙ B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式∙ C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行∙ D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半我的答案: C参考答案:C答案解析:暂无9 . 下列关于管理者沟通的说法,正确的是( )∙ A.认真对诱发事件进行思考∙ B.不检验自己的想法∙ C.不确认他人的说法∙ D.不考虑沟通渠道、方法、时机我的答案: A参考答案:A答案解析:暂无10 . 理查德·毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时,下列说法,不恰当的是( ) ∙ A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题∙ B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛∙ C.听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同∙ D.不时地与对方进行目光交流我的答案: B参考答案:B答案解析:暂无多选题(共5题,每题6分)1 . 因为有新任务,老张希望小杨接手他手中的部分工作,但他说得比较含蓄,小杨理解的意思和他想表达的有出入。

老张把这一情况反馈给领导老丁,老丁的理解就成了:小杨没理解老张的意思,是因为他不想接这项工作,是工作态度的问题。

下列关于小杨、老张、老丁的说法,正确的是()∙ A.老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。

他应该清晰、直截了当表达自己的想法;他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍∙ B.工作转交,公事公办,老张不直接明了表达自己的想法,说明他对工作转交的认识不够正确∙ C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标,没有积极想办法补救,而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升∙ D.老丁听取老张的一面之词,就认定问题出在小杨身上,可见老丁的处理方式很有问题,由此可以推断他的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者我的答案:ABCD参考答案:ABCD答案解析:暂无2 . 夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。

”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。

老李问,“你怎么现在才来?”夏琳想解释原因。

老李打断她说“不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。

”夏琳心情很不好。

从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是∙ A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间∙ B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序∙ C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳∙ D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法我的答案:ABD参考答案:ABD答案解析:暂无3 . 航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。

小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么…肉‟?”小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。

几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。

而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人!”可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。

下列说法,正确的是()∙ A.小方的话“学了这么长时间,怎么还这么…肉‟?”,容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受∙ B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务长的班组建设能力有待提升。

当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的,这样的要求太高了∙ C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了,丢人不丢人!”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件的升级,很大程度上是他造成的∙ D.从本案来看,张乘务长不是一位称职的基层管理者我的答案:ACD参考答案:ACD答案解析:暂无4 . 老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。

请帮老张分析出现这一现象的原因,下列说法不恰当的是()∙ A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主∙ B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了∙ C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律∙ D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递我的答案:ACD参考答案:ACD答案解析:暂无5 . 沟通可以达到好几个不同的目的。

主要有()∙ A.传达信息(通知)∙ B.理解对方∙ C.树立威信,提升自己的领导力∙ D.改变人的行为我的答案:ABD参考答案:ABD答案解析:暂无判断题(共12题,每题3分)1 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程,沟通具有双向性。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无2 . 在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。

其中,肢体语言的决定作用更大。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无3 . 肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无4 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是:让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无5 . 在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无6 . 小王认为人和人之间是有很大差异的,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同,会导致我们对事物的解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己的认识偏差最小。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无7 . 只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。

对错我的答案: F参考答案:F答案解析:暂无8 . 小王说:“我们的机器上次检修后,任然出现同类的问题。

我希望能彻底地解决问题。

我愿意跟你们一些坐下来分析原因,找到解决方案。

” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无9 . 明确沟通目标,只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。

对错我的答案: F参考答案:F答案解析:暂无10 . 在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无11 . 在沟通中,我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。

对错我的答案:T参考答案:T答案解析:暂无12 . 沟通过程中,要诚实回应但不评判、不挑剔。

对错我的答案:T参考答案:T 答案解析:暂无。

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