基层管理者管理能力训练课程-JI工作指导+-+副本
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基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
ABCD
敏捷组织
面对快速变化的市场环境，基层管理将更加注重 组织的敏捷性和适应性。
跨部门合作
加强跨部门之间的沟通和协作，实现资源共享和 优势互补，提高组织整体绩效。
THANKS
感谢观看
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
基层管理人员培训课 程
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 基层管理概述 • 基层管理技能 • 基层管理实务 • 基层管理挑战与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01
基层管理概述
基层管理的定义与特点
总结词
基层管理是指对基层组织和团队进行管理和指导的行为，其特点包括直接性、 实践性和灵活性。
总结词：转型发展
基层主管管理能力提升培训课件
基层主管管理能力提升培 训课件
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
基层管理者管理能力训练课程JI工作指导副本学习教案
第7页/共50页
第八页，编辑于星期一：十点 九分。
一线主管的定义
请介绍一下自己
年限 部属数量
管理员工的
指挥员工工作的
指点指导员工工作的 协调工作的
第8页/共50页
人
第九页，编辑于星期一：十点 九分。
一线主管的责任
质量
生产
问题
◎不良,返工品多 ◎员工重复出错多 ◎ 不遵守作业标准 ◎ 作业标准不一致 ◎ 不正确使用安全装置
让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
还有什么问题吗?
第19页/共50页
第二十页，编辑于星期一：十点 九分。
4阶段法的解读
第三阶段：尝试练 习
让他试做纠正错误
让他边做边说出主要步骤
让他边做边说出要点
让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
恭喜你，你合格了！
第20页/共50页
第二十一页，编辑于星期一：十点 九分。
JM工作改善 将在以下问题中产生收益
JR工作关系 将在以下问题中产生收益
JS工作安全 将在以下问题中产生收益
1 多能工培养
改善作业能力的提高
离职率
安全事故减少
2 标准作业
建立员工的作业改善的体制 员工的精神面貌
预防事故的能力
3 错漏装配
沟通交流的顺畅
作业环境
切断事故灾害的能力
4 不良/返修
工作方法明确/方便
每一天，小马都要处理很多问题，从上班到下班，忙个不停，设备故障、任务完不成、质量有问题，小马都亲自上阵；小马觉 得自己既辛苦又自豪，很多员工觉得生产现场离不开他。但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心。
但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工 作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？
基层管理体系培训课程
2022/11/3
三、高效沟通
3、自我情绪ABC
信念反应 B1
诱发刺激 A
信念反应 B2
A:诱发刺激(Activating events) B:信念反应(Beliefs) C:行为后果(Consequences)
2022/11/3
信念反应 B3
行为后果 C1
行为后果 C2
行为后果 C3
三、高效沟通
2、 你的销冠小刘在销售中出现了重大遗漏，导致客户产品上线后，不能正常使用，售后部 门的维修成本陡然增加了2倍，该如何批评？
小刘，我看到你在这个客户的销售中出现了比较在遗漏（事实），导致客户产品上线后， 不能正常使用，售后部门的维修成本增加2倍（影响），这个也不利于你的销冠影响力的打造 ，（沉默几秒、让对方审视自己的错误），我想听听你计划怎么做避免再次发生？......你的
2022/11/3
三、高效沟通
2、关注对方的需求-说服他人七个方法 6、团队化 1、多运动运动吧&我想夜跑，但自己一个人跑，我有点害怕，你能不能陪我一起跑 2、这道题真的很有挑战，来，咱们一起发动脑细胞，代表月亮消灭它 3、请戴上口罩&民警也是你们的邻居，希望咱们社区人人健康，请听听邻居的话
7、感谢 1、在对方答应之前，先说谢谢 2、平均每天有31次机会说谢谢
2022/11/3
2022/11/3
你有此郁闷不？
. 我的想法从何没有获得经理有认同 . 我的观点为何没有能够让同事接受 . 我的工作为何没有得到下属的配合 . 我的婚姻是否已经连吵架都没意思 . 我的孩子是否不管我怎么说都不听
三、高效沟通
1、沟通对于管理的重要性
美国普林斯顿大学曾
对1万份人事档案进行分析 ，结果发现“智慧”、 “专业 技术”和“经验”只占成功因 素的25%、其余75%决定于 良好的人际沟通。
三、高效沟通
3、自我情绪ABC
信念反应 B1
诱发刺激 A
信念反应 B2
A:诱发刺激(Activating events) B:信念反应(Beliefs) C:行为后果(Consequences)
2022/11/3
信念反应 B3
行为后果 C1
行为后果 C2
行为后果 C3
三、高效沟通
2、 你的销冠小刘在销售中出现了重大遗漏，导致客户产品上线后，不能正常使用，售后部 门的维修成本陡然增加了2倍，该如何批评？
小刘，我看到你在这个客户的销售中出现了比较在遗漏（事实），导致客户产品上线后， 不能正常使用，售后部门的维修成本增加2倍（影响），这个也不利于你的销冠影响力的打造 ，（沉默几秒、让对方审视自己的错误），我想听听你计划怎么做避免再次发生？......你的
2022/11/3
三、高效沟通
2、关注对方的需求-说服他人七个方法 6、团队化 1、多运动运动吧&我想夜跑，但自己一个人跑，我有点害怕，你能不能陪我一起跑 2、这道题真的很有挑战，来，咱们一起发动脑细胞，代表月亮消灭它 3、请戴上口罩&民警也是你们的邻居，希望咱们社区人人健康，请听听邻居的话
7、感谢 1、在对方答应之前，先说谢谢 2、平均每天有31次机会说谢谢
2022/11/3
2022/11/3
你有此郁闷不？
. 我的想法从何没有获得经理有认同 . 我的观点为何没有能够让同事接受 . 我的工作为何没有得到下属的配合 . 我的婚姻是否已经连吵架都没意思 . 我的孩子是否不管我怎么说都不听
三、高效沟通
1、沟通对于管理的重要性
美国普林斯顿大学曾
对1万份人事档案进行分析 ，结果发现“智慧”、 “专业 技术”和“经验”只占成功因 素的25%、其余75%决定于 良好的人际沟通。
基层管理者的执行力培训课程
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什么是执行力
执行力的三个层次
执行力度
执行速度
执行方向
执行力
三者的关系？
方向是帆，力度是动力，速度是行驶的进程，如果方向错了只能离目的地越走越远，动力不够速度就慢，就不能按时到达。
名家讲“执行力”
（1）杰克·韦尔奇 Jack Welch（原GE董事长）：没有执行力，哪有竞争力。（2）彼得·德鲁克 Peter F．Drucker（现代管理之父）：管理是一种实践，基本不在于知，而在于行。 （3）比尔·盖茨 Bill Gates（Microsoft董事长）：在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。（4）柳传志（原Lenovo控股有限公司董事长、Lenovo董事局主席）： 执行力就是任用会执行的人（5）迈克尔·戴尔Michael Dell （Dell公司董事会主席）：执行力就是在每一阶段、每一环节都切实执行。
执行理念
（1）Haier的执行理念：最不容易的事情，就是把公认最容易的事情，做对1000遍（2）西点军校（The United States Military Academy at West Point ）22条军规：据统计：在历届世界五百强企业里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。两任总统（美国第16任总统格兰特，第24任总统艾森豪威尔），多个将军，包括巴顿；二战盟军统帅道格拉斯·麦克阿瑟。 22条军规（部分内容借鉴）：1.无条件执行； 2.工作无借口； 3.细节决定成败； 8.团队精神； 14.全力以赴； 15.尽职尽责；16.没有不可能；17.永不放弃； 18.敬业；19.为自己奋斗；21.自动自发； 22.立即行动。
思考:
大家了解了什么是执行力,现实中有些工作并不能执行好,是什么原因呢?
什么是执行力
执行力的三个层次
执行力度
执行速度
执行方向
执行力
三者的关系？
方向是帆，力度是动力，速度是行驶的进程，如果方向错了只能离目的地越走越远，动力不够速度就慢，就不能按时到达。
名家讲“执行力”
（1）杰克·韦尔奇 Jack Welch（原GE董事长）：没有执行力，哪有竞争力。（2）彼得·德鲁克 Peter F．Drucker（现代管理之父）：管理是一种实践，基本不在于知，而在于行。 （3）比尔·盖茨 Bill Gates（Microsoft董事长）：在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。（4）柳传志（原Lenovo控股有限公司董事长、Lenovo董事局主席）： 执行力就是任用会执行的人（5）迈克尔·戴尔Michael Dell （Dell公司董事会主席）：执行力就是在每一阶段、每一环节都切实执行。
执行理念
（1）Haier的执行理念：最不容易的事情，就是把公认最容易的事情，做对1000遍（2）西点军校（The United States Military Academy at West Point ）22条军规：据统计：在历届世界五百强企业里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。两任总统（美国第16任总统格兰特，第24任总统艾森豪威尔），多个将军，包括巴顿；二战盟军统帅道格拉斯·麦克阿瑟。 22条军规（部分内容借鉴）：1.无条件执行； 2.工作无借口； 3.细节决定成败； 8.团队精神； 14.全力以赴； 15.尽职尽责；16.没有不可能；17.永不放弃； 18.敬业；19.为自己奋斗；21.自动自发； 22.立即行动。
思考:
大家了解了什么是执行力,现实中有些工作并不能执行好,是什么原因呢?
基层主管的权责与必备能力培训课程
基层主管的权责与必备能力培训课程一、权责课程1.团队管理与协调能力团队管理是基层主管的核心任务。
基层主管需要学会如何有效地调动团队成员的积极性，如何解决团队内部的矛盾和冲突，如何制定合理的工作分配，如何监督团队进度。
通过团队管理与协调能力的培训，基层主管可以学会如何建立一个积极向上、高效协作的团队。
2.目标设定与分解基层主管需要学会如何将企业的目标分解为具体目标，并通过分解实现目标的可量化。
如何考核员工的目标达成情况，并且制定合理的激励机制，激发员工主动性。
这些都是非常重要的课题，通过目标设定与分解的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
3.绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，基层主管需要学会如何评估员工的工作绩效，如何给出合理的评价，并形成有效的绩效改进方案。
通过绩效管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.沟通技巧作为团队的领导者，基层主管需要学会如何与员工有效地沟通，如何倾听员工的意见和建议，如何适时地给出指导和建议。
通过沟通技巧的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
二、必备能力课程1.决策能力基层主管需要学会如何在复杂的环境中迅速做出正确的决策，如何评估各种风险和机会，并做出最合理的选择。
通过决策能力的培训，基层主管可以更加自信地面对各种挑战。
2.问题解决能力在日常工作中，基层主管经常会面临各种问题和困难，需要学会如何从根源上解决问题，而不是临时抢救。
通过问题解决能力的培训，基层主管可以更加有效地解决各种问题。
3.时间管理能力基层主管的时间通常是非常紧张的，需要学会如何合理安排自己的时间，如何快速、高效地处理各种工作任务。
通过时间管理能力的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.情商管理情商管理是管理者非常重要的一项技能。
基层主管需要学会如何对待团队成员的情感，如何在日常工作中保持平和、理性的态度。
通过情商管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
以上是一些基层主管的权责与必备能力培训课程的示例，这些课程将对基层主管的工作产生积极影响，并帮助他们更好地发挥自己的作用。
基层管理人员能力培训ppt课件
做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
12
;.
明确三件事
13
;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？
TWI培训大纲
附件一：
TWI培训大纲
TWI督导人员训练源于二战后,美国生产局重建日本的经济时引进TWI训练,培训了大量督导人员的能力。
TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。
【课程大纲】
一、基层主管的管理基础
●E世纪
●两项准备
●三个构面
●四个立场
●五项资格要件
二、工作指导篇
●JI四阶段法
●JI的事前准备
●JI指导单的制作要领
●JI时间预定表的制作要领
●JI的活用
●JI适用的对象、时机与效益
●JI行动计划表(Action Plan)
三、工作改善篇
●创意性思考法与分析性思考法
●JM四阶段法
●动作经济的原则
●工作单的分解要领
●JM的活用与提案改善制度
●JM行动计划表(Action Plan)
四、工作激励篇
●人类行为图解与公式
●需求层次理论
●有效工作激励四原理
●JR问题处理四阶段法
●JR工作激励四原则
●有效沟通三部曲
●JR行动计划(Action Plan)。
基层管理人员培训课程ppt课件
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
详细描述
基层管理是组织结构中的基础层级，负责与员工密切合作，确保工作顺利完成。这一层级的管理人员通常具有直 接监督和协调一线工作的职责，需要具备良好的沟通、组织和协调能力。基层管理还涉及到决策执行和员工指导 等方面的工作，需要具备相应的技能和知识。
基层管理的重要性
总结词
基层管理对于组织的稳定、高效运行和员工发展至关 重要。良好的基层管理能够提高员工满意度、降低离 职率、提升组织绩效和竞争优势。
企业基层管理实践案例
案例一
01
某汽车制造企业的基层管理人员通过运用所学知识，成功地组
织了一次生产线的优化改造，提高了生产效率。
案例二
02
某电商企业的基层管理人员通过运用市场营销策略，成功地推
动了销售业绩的增长。
案例三
03
某教育培训机构的基层管理人员通过有效的课程设计和师资管
理，提升了教学质量和客户满意度。
沟通与协调
有效沟通
掌握沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，确保信 息传递准确无误。
跨部门协调
协调不同部门之间的利益 和资源，以实现整体目标 。
解决冲突
在面对冲突时，采取合适 的方法进行调解和处理， 维护团队和谐。
团队建设
团队目标设定
团队文化培育
明确团队目标，并根据成员特点进行 任务分配。
营造积极向上的团队氛围，提高团队 凝聚力和执行力。
合作。
2023
PART 05
案例分析
REPORTING
优秀基层管理案例
案例一
某餐饮连锁店的基层管理人员通过有效的团队建设和员工激励， 显著提高了员工的工作积极性和工作效率。
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
基层主管管理能力提升训练课件
（說明工具、零件）
15、第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解
16、第四階段——上線
請他加入工作指定协助他的人常常檢查與指導鼓勵发问逐漸減少指導
练习题
请写出本组的一个工序的作业步骤.请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.
8、基层管理者主要职责
基层管理者的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级；基层管理者的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督；基层管理者的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间；
9、基层管理者常用的管理方法
计划组织沟通协调控制命令培育激励授权……
17、工作教導四階段实例评价表
教 導 者：
學習者：
工作名稱：
准 備：
第一階段優缺點
1
2
其他：
第二階段優缺點
次數
程序都完整嗎？
清楚
步驟、要點分清楚、說清楚了嗎？
耐心
學員可接受嗎？耐心回答問題嗎？
其他：
第三階段優缺點
次數
程序都完整嗎？
清楚
是否問清楚對方要點及理由？是否遺漏重覆？
耐心
是否掌握學習者瞭解程度？
8、工作步骤表的製作方法
示範“喝水”的工作步骤表（請抄下來）分解表編號：工作名称： 原物料： 設備工具：
步 驟工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）
要 點要點的三條件：品質——對作業程序或品質有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方
寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項目列出部門人員姓名分析各人會做的工作依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要計劃要接受教導的人和完成時間填上工作步骤表編號（準備工作步骤表）
15、第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解
16、第四階段——上線
請他加入工作指定协助他的人常常檢查與指導鼓勵发问逐漸減少指導
练习题
请写出本组的一个工序的作业步骤.请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.
8、基层管理者主要职责
基层管理者的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级；基层管理者的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督；基层管理者的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间；
9、基层管理者常用的管理方法
计划组织沟通协调控制命令培育激励授权……
17、工作教導四階段实例评价表
教 導 者：
學習者：
工作名稱：
准 備：
第一階段優缺點
1
2
其他：
第二階段優缺點
次數
程序都完整嗎？
清楚
步驟、要點分清楚、說清楚了嗎？
耐心
學員可接受嗎？耐心回答問題嗎？
其他：
第三階段優缺點
次數
程序都完整嗎？
清楚
是否問清楚對方要點及理由？是否遺漏重覆？
耐心
是否掌握學習者瞭解程度？
8、工作步骤表的製作方法
示範“喝水”的工作步骤表（請抄下來）分解表編號：工作名称： 原物料： 設備工具：
步 驟工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）
要 點要點的三條件：品質——對作業程序或品質有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方
寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項目列出部門人員姓名分析各人會做的工作依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要計劃要接受教導的人和完成時間填上工作步骤表編號（準備工作步骤表）
基层管理人员培训课程ppt课件
01
02
03
明确角色与职责
基层管理人员需要明确自 己的角色和职责，能够带 领团队朝着目标前进。
激励员工
基层管理人员需要了解如 何激励员工，提高员工的 工作积极性和工作满意度 。
培养下属
基层管理人员需要关注下 属的职业发展，提供必要 的培训和支持，帮助下属 成长。
团队建设能力
建立信任 基层管理人员需要建立起团队成员之间的信任关系，促进团队的 凝聚力和合作精神。
用经验。
基层管理常见问题解析
问题梳理
01
系统地梳理基层管理中常见的问题和挑战，如人员管理、沟通
协调、目标制定等。
解决方案
02
针对每个问题，提供切实可行的解决方案和应对措施，帮助学
员在实际工作中更好地应对类似问题。
案例分析
03
结合具体案例，深入剖析问题的根源，并给出相应的改进建议
和方向，以提升学员解决问题的能力。
沟通与协调能力
有效沟通
基层管理人员需要具备良好的沟 通能力，能够清晰、准确地传达 信息，并倾听团队成员的意见和
建议。
解决冲突
基层管理人员需要具备解决团队内 部冲突的能力，能够及时发现和解 决矛盾，维护团队的稳定和和谐。
促进合作
基层管理人员需要促进团队成员之 间的合作，提高团队的整体效能。
领导与激励能力
明确责任与分工：明确每 个员工的职责和分工，避 免任务重叠和责任推诿。
决策能力挑战与应对
决策能力应对策略
充分调研与分析：在决策前进行 充分的市场调研和分析，了解相 关信息和数据。
权衡利弊：全面考虑决策的利弊 得失，评估风险和收益。
决策能力挑战：基层管理人员在 决策过程中面临诸多不确定性， 如何做出科学、合理的决策是一 大挑战。
基层管理人员的管理技巧及能力培训
基层管理人员的管理技巧及能力培训在当今竞争激烈的商业环境中，基层管理人员扮演着至关重要的角色。
他们是连接高层战略与一线执行的关键纽带，其管理技巧和能力直接影响着团队的绩效和组织的发展。
为了提升基层管理人员的综合素质，有效的管理技巧及能力培训不可或缺。
一、基层管理人员的角色与职责基层管理人员处于组织架构的底层，他们需要直接面对员工，负责具体的工作安排、任务分配和日常监督。
他们不仅要确保工作的高效完成，还要维护团队的和谐氛围，激励员工发挥最大潜力。
作为团队的领导者，基层管理人员需要制定明确的工作目标和计划，将上级的战略转化为可操作的任务，并合理分配给团队成员。
同时，他们要关注员工的工作进展，及时提供指导和支持，解决工作中出现的问题。
此外，基层管理人员也是沟通的桥梁，他们需要向上级汇报工作进展和团队情况，向下传达组织的政策和要求，确保信息的畅通无阻。
在团队中，他们要营造积极向上的工作氛围，协调成员之间的关系，促进团队的协作和凝聚力。
二、管理技巧培训1、沟通技巧有效的沟通是基层管理的基石。
基层管理人员需要与不同性格、背景和需求的员工进行交流。
因此，他们应当学会倾听，理解员工的观点和需求，避免急于表达自己的意见。
清晰、准确地表达自己的想法和要求也十分重要，避免使用模糊或歧义的语言。
同时，要注意沟通的方式和语气，根据不同的情境和对象选择合适的沟通方法，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等。
2、时间管理技巧基层管理人员通常面临着繁琐的工作任务和各种突发事件，合理安排时间至关重要。
他们需要学会制定优先级，将工作任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理重要且紧急的任务。
同时，要合理分配时间，避免在琐事上浪费过多的精力。
学会授权也是时间管理的重要一环，将一些非关键任务分配给合适的员工，从而腾出更多的时间处理重要事务。
3、团队建设技巧一个团结、高效的团队是实现工作目标的有力保障。
基层管理人员要了解团队成员的优势和劣势，合理搭配人员，发挥团队的最大效能。
基层领导干部工作能力管理能力提升培训课程领导力培训教学课件
职工×公司×顾客×社会团体
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
我们每个人都在社会中扮演了许多角色
6
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都
是基层主管的“客人”。我们可称之为
“EC3”，用公式表示如下： 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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我们每个人都在社会中扮演了许多角色
6
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都
是基层主管的“客人”。我们可称之为
“EC3”，用公式表示如下： 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
基层管理者的管理能力提升培训课件(PPT 54页)
经营者 管理者
基层员工
班组长所处的位置：现场的中心
相关部门
上司
委托
代理
基层管理者
协调、内部客户
同事
认可，价值
成果，结果
员工
角色认知一 ----作为下属（与上司—做一个优秀的跟随者） 角色认知二 ----作为上司（与下属—做一个卓越的带头人） 角色认知三 ----作为同事（与同事—做一个积极的合作者）
前言 foreword
基层管理者的重要性• importance
班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切 工作的落脚点，是企业管理的基础
对企业来说——班组长是基层的管理员，直接管 理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标 达成的最直接责任者。
对主管人员来说—— 班组长是主管人员命令、决 定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充 的作用。班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟 通的桥梁！
经他这么一逼，我只好再回去仔细琢磨， 还真的发现有更多的解决问题的办法和思路。当 我拿着三个方案再度找他时，这一次他非常认真 地接待了我，听我讲完每一个解决方案的思路后， 他帮我分析了不同方案的优点和缺点。分析完了 以后，他对我说：“我只是帮助你分析方案的利 弊，具体用哪个方案还是由你自己决策，我不替 你下结论。这就是为什么你第一次、第二次来找
作为基层管理者：
明确知晓公司整体战略； 牢记部门年度工作目标（来自战略目
标分解及部门职责方面的目标）；
“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局 者，不足谋一域”。——[清] 陈澹然
根据目标制定具体的执行计划和实施 战术，将总目标分解到每一个人。
基层管理者的各角色认知： 执行者
【材料：中国企业执行力低下表现症状】 - 5％的人看不出来是在工作，而是在制
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◎ 员工涣散,责任感不强
质量下降
成本
◎ 设备治具损坏，故障多 频繁
成本损失
。。。。。。。。。
一线主管必备的条件
预防事故-灾害,消除 安全隐患的安全作业技能 6.安全作 业的技能 对工作的细节内容加以 研究、分析、简化、决定 有利的顺序并给予重新组合的技能 5.改善的 技能 一线主管 必备的条件 3.教导的 技能 2.职责的 知识 有关责任和权限的知识 1.工作的 知识 工作职务方面专有特有的知识
（结合工作指导四步骤，优点与不足）
讲师最后点评 严格执行工作教导4阶段
标准落地
作业标准
生产的原则 1、指导方法 的标准 4阶段法
教三
1 量化的原则
练四
1 对作业技能的确认 2 对作业理解的确认 3 激励式的判断
2 一时一事的原则
3 分层次的教
标准 指导作业
主管的责任
4 开放式的提问
经验型,不规范,无标准 ！
练习3： 让他边做边说出主要步骤的要点
练习4： 让他边做边说出要点的理由
右手作业，左后方45°这样你会看得更清楚
恭喜你，你合格了！
2
传授、演示、示范
4
验证、 评价
演示1： 边说主要步骤，做给他看 演示2： 边说主要步骤的要点，做给他看 演示3： 边说要点的理由，做给他看
今天有500根电线，下班前完成 慢慢做，有问题找我，我不在找○○班长。 （同样的指导方法） 上午我会来3-4次，下午隔1小时1次。 工作及工作以外的困难都可以来找我（我是你的主管） 随着你技能的不断熟练，我会逐渐减少对你的指导。 （请带着自信，努力工作）
哪位愿意配合我做一个演示？
教导嘛， 很简单！
真的吗 ？？？
请大家仔细观察我们的示范 请记录我们都做了什么事情
板书回顾/归纳
1 准 备 3 练 习
你好。一个月了，工作习惯了吗？（表扬等） 因为生产需要，要教你做打灯头结 你以前做过吗？。。。听说过吗？。。。 很重要，不良，脱落，短路or火灾 练习1： 让他默默地做-纠正 练习2： 让他边做边说出主要步骤
工具·材料：_____________________________
要
点
要
点
的
理
由
能促使工作顺利完成的主要作业程序 ⑴左右工作能否完成的作业内容—即成败；
⑵危及作业人员人身安全的作业内容—即安全； ⑶具备能使工作顺利完成的技术—即易做。
打灯头结的作业指导书
(1) (2) (3) (4) 拿出一根电线来。 用左手的大拇指和食指捏着电线上端15公分的地方，将电线抻直。 用右手把电线上端的双股分成两根单股。 用右手的大拇指和食指把分开来的两根单股电线拉直。
你还有什么问题吗？
4阶段法卡片介绍
标题 项目 细目 注意事项
1.这张卡片记载着工作指导的原 则与方法 2.这次研习会就是要分享这张卡
片的使用方法
3.这张卡片做成这样方便携带 但要在现场用才能体现它的价值 4.本次研习和今后工作中请大家 不要忘记携带
口号
4阶段法的解读
第一阶段：学习准备
使学习者轻松愉快
13步 300字
作业分解表
以打灯头结为例
作业分解表的编制-自问法
作 业: 打灯头结 电线 作业物: 工具.材料:
主 要 步 骤 要 点 要 点 的 理 由
能促使工作顺利完成的主要作业程序 ⑴左右工作能否完成的作业内容—即成败； ⑵危及作业人员人身安全的作业内容—即安全；
为何这样做
5主
8要 8理
⑶具备能使工作顺利完成的技术—即易做。
清晰全面 有条理 是标准，学习快 不过多 不遗漏
1.将电线双股分开,拉 直 2.做右边的圆 圈 留出15公分 放在主股线的前 面 ① 向胸前拉 规格所定 为了正确打结
① 方便下一步作业 ② 为了正确作业 ③ 为了正确打结
／
3.做左边的圆 圈 4.将线头穿过右边的圆 圈 5.拉成 结
② 绕过左边线头的下面 ③ 放在主股线的后面
／ ① 对齐线头
① 为了正确打结
要点
7)
8) 9)
噢!是成败/安全/易做。
它是不是一个要点呢？ 噢！是的。 判断是的立刻记下！
10) 要点有三个条件：成败，安全，易做。 11) 在这一个步里，还有没有其他可能的要点呢？ 确定没有了才能做下一步
12) 噢，没有了。
（以上有否遗漏要点之疑）
作业分解表
弥补指导时不规范无标准的克星！
可查阅
作业标准
生产的原则
+
JI工作指导正确运用
标准 指导作业
经验型,不规范,无标 准 ！ 主管的责任
是让员工标准作业的
最佳武器！
对员工要求
标准作业
=
正确的指导方法
工 作 指 导 方 法
让 员 工
正确地 安全地 有效地 迅速领悟工作的方法
说
=
给他听
做
给他看
员工没有掌握，是指导者没教好！
正确的指导方法示范
一线主管的定义
请介绍一下自己 一线主管的含义：
姓名 工厂/岗位/职务
管理员工的
指挥员工工作的 管理经验年限 指点指导员工工作的 部属数量 协调工作的
人
一线主管的责任
问
◎不良,返工品多
题
质量
◎员工重复出错多
我们会 放任不管吗？？
生产迟缓
◎ 不遵守作业标准
◎ 作业标准不一致
生
产
◎ 不正确使用安全装置
告诉他将做何种工作
了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置
4阶段法的解读
第二阶段：传授工作
将主要步骤一步一步讲给他听，做给他看
明确强调要点
清楚、完整、耐心的指导，说明要点的理由 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
还有什么问题吗?
4阶段法的解读
第三阶段：尝试练习
实用
速效
易于执行 立竿见影
T
W
ห้องสมุดไป่ตู้
I
简
介
起源
1941年在美国诞生
（契机-太平洋战争/二战）
发展
1948年进入日本
，50年由国家主导推行
引入
2007年导入/08年全国推广
（日本产业训练协会授权）
1955年“日产训”成立，普及与发展TWI
TWI每一项工作技能都有它的独特收益 同时现场的科学管理需要4项技能的综合运用
Within （内部的）
简
介
Industry （企业）
For Supervisors(针对一线主管)
在企业内部 （不脱产）的训练
现场监督者技能训练
一线主管技能培训
T
W
I
简
定 型 化 标 准 化
介
通俗易懂 四阶段法
尊重 人性
科学性
成熟 简单
尊重 每一个人 存在的价值和尊严
消除工作中 勉强/不均衡 无用功（浪费） 现场素材 实际演练
方法
安全作业管理
危险 安全意识淡薄
TWI：Training Within
Industry
不遵守安全规定
委屈的小马
小马是车间的技术骨干，因工作勤恳、技术好，被提拔主管，管理30人的生产线。上任后，小马认
为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工有什么
让他试做纠正错误 让他边做边说出主要步骤
让他边做边说出要点 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
恭喜你，你合格了！
4阶段法的解读
第四阶段：检验成效
安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断地检查 鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数
4阶段法练习
角色分工 教导者1名 学员1名 学员代表登台演练 演练要求 其他学员观察记录并做点评
离职率
员工的精神面貌 作业环境 人际关系的融洽 沟通的技能提升 汇报工作能力的提升 解决问题思路的敏捷 预防问题能力
安全事故减少
预防事故的能力 切断事故灾害的能力 消除安全隐患的能力 有步骤地实施KYT小组活动 筑成明亮的作业环境 生产量/质量的提升 整理整顿 设备的点检保养的规范及标准
6 工作计划性提升
7 成长周期 8 安全事故 9 整理整顿 11 作业时间缩短 12 训练时间的短缩 13 制造成本的递减 14 机械设备的损坏 15 生产量/质量的提升 16 节拍时间的顺畅及减少
减轻作业远的劳动强度
增加员工的收益 安全事故 整理整顿
减少了解决问题的时间 有计划地实施班组之间现场点检
10 设备的点检保养的规范及标准 设备的点检保养的规范及标准 解决问题能力
标准作业
对员工要求
2、指导内容 的标准 作业分解
指导时易出现的问题
1 指导前对怎样进行指导考虑甚少 2 必须说明的要点会遗漏、含糊 3 自己认为是理解了，指导时并非如此
原因
自己对作业是理解了，只按自己的水准和经验来指导
作业分解表
No _____________ 作 作 主 要 步 骤 业 作 业 分 解 表 业：_____________________________ 物：_____________________________
7
8
作业分解表的编制-自问法
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1) 2) 3) 4) 5) 6) 要点有三个条件：成败，安全，易做。 在这一步里有没有可能的要点呢？ 噢，（思考）我总是怎么○○○○（做的）。 我为什么要这样做，不这么做会怎么样呢? 噢，这样做是为了○○○。不这么做就不能○○○。 那么，它符合成败，安全，易做中的哪一个呢？ 推断理由 归纳总结经验